上海大眾績效管理項(xiàng)目培訓(xùn).ppt

績效管理項(xiàng)目2004 11 08 項(xiàng)目組成員 項(xiàng)目組長范友娟主要成員周屹陳亮張宇趙晨燕陳以農(nóng)蔣國鋒俞永明胡竹君齊鳴 通過對(duì)員工的績效管理 提高企業(yè)的整體績效 為領(lǐng)導(dǎo)提供提升員工績效的方法和工具 讓員工理解企業(yè)的績效導(dǎo)向 完善以績效為導(dǎo)向的人事政策 項(xiàng)目工作目的 員工績效的定義 員工為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值增值 員工能力和行為模式的提升 績效管理的定義 領(lǐng)導(dǎo)使用各種工具和方法 通過與員工的雙向溝通 為員工提供持續(xù)性的指導(dǎo)和反饋 幫助員工為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值和持續(xù)不斷提升自身能力和行為模式的過程 員工績效管理 人力資源部 直線經(jīng)理 員工本人 制定績效管理的原則 為直線經(jīng)理提供績效管理的系統(tǒng)和工具 作為績效管理的第一責(zé)任人 應(yīng)把績效管理工作當(dāng)作日常管理工作的一部分 使用各種管理方法對(duì)員工的績效進(jìn)行輔導(dǎo) 調(diào)動(dòng)員工積極性 促進(jìn)員工績效的持續(xù)改進(jìn) 自主的發(fā)揮主觀能動(dòng)性 努力做好本職工作 通過工作和學(xué)習(xí)來不斷提升自己的能力 提高績效水平 績效管理的角色定位 影響績效的因素 個(gè)人 領(lǐng)導(dǎo) 環(huán)境 安于現(xiàn)狀 小富即安 缺乏危機(jī)意識(shí)和成本意識(shí) 推諉扯皮 缺乏團(tuán)隊(duì)精神 部門和個(gè)人在工作中維護(hù)的是自身的利益 沒有將企業(yè)利益放在首位 沒有將用戶至上的理念貫徹到實(shí)際工作中去 員工缺乏蓬勃的朝氣 浮粗驕逸 對(duì)工作缺乏熱情 主動(dòng)性和應(yīng)有的責(zé)任感 企業(yè)內(nèi)部沒有形成創(chuàng)新氛圍 個(gè)人和群體創(chuàng)新的熱情和水平均不高 領(lǐng)導(dǎo)干部過度忙于細(xì)微末節(jié) 在管理中缺乏敢于碰硬的精神 掩飾問題 報(bào)喜不報(bào)憂 碰到問題講理由多 站出來解決問題少 員工績效不佳的行為表現(xiàn) 專業(yè)咨詢公司調(diào)研的結(jié)果 1 觀念行為 員工績效不佳的表現(xiàn) 頭腦風(fēng)暴 遲到早退辦事拖拉對(duì)工作缺乏熱情和積極性工作的錯(cuò)誤率高事不關(guān)己 高高掛起的思想工作互相推諉 踢皮球 不愿接受新任務(wù)不愿接受新事物不主動(dòng)改進(jìn)自己的工作只發(fā)牢騷 但不采取行動(dòng)發(fā)生事情后不愿承擔(dān)責(zé)任 總是將責(zé)任推給別人或外在的環(huán)境 不從自身找原因 為了保全自己甚至不惜犧牲別人的利益消極怠工 績效不佳的原因 遲到早退 紀(jì)律性差工作任務(wù)不飽和家庭原因辦事拖拉 不能按時(shí)完成任務(wù) 個(gè)性原因知識(shí) 技能不夠時(shí)間管理能力差對(duì)工作有厭倦感對(duì)工作缺乏積極性和熱情工作能力大大超過了工作任務(wù)的要求工作任務(wù)不符合員工的個(gè)性特征工作內(nèi)容簡單重復(fù)缺乏新意多做多錯(cuò) 少做少錯(cuò) 不做不錯(cuò)的思想被動(dòng)的接受任務(wù) 對(duì)任務(wù)的全局不了解工作的不到尊重和認(rèn)可工作結(jié)果不能帶來個(gè)人成就感 工作的錯(cuò)誤率高對(duì)工作不熟悉 新手 工作不認(rèn)真責(zé)任心差生性馬虎沒進(jìn)行及時(shí)的反饋和輔導(dǎo)溝通上的問題事不關(guān)己 高高掛起的思想缺乏全局意識(shí)個(gè)人利益考慮得過多本位主義嚴(yán)重工作中互相推諉 踢皮球 不敢承擔(dān)責(zé)任多做得不到承認(rèn)和相應(yīng)的回報(bào)工作流程種的灰色的帶較多不愿接受新任務(wù)能力和知識(shí)上欠缺安于目前的工作狀態(tài) 缺乏進(jìn)取心任務(wù)的多寡與報(bào)酬的關(guān)聯(lián)度小 績效不佳的原因 不愿接受新事物學(xué)習(xí)意愿低固執(zhí)缺乏進(jìn)取心缺乏危機(jī)感和競爭壓力不主動(dòng)改進(jìn)自己的工作改進(jìn)工作與自身獲利的相關(guān)性不大缺乏創(chuàng)新意識(shí)只發(fā)牢騷 但不采取行動(dòng)消極的心態(tài)責(zé)任心欠缺 績效不佳的原因 個(gè)人影響自身績效的因素 個(gè)人績效 性格特征 個(gè)體之間的人格方面存在著本質(zhì)的差異 工作具有不同的類型 當(dāng)工作環(huán)境與人格類型協(xié)調(diào)一致時(shí) 會(huì)產(chǎn)生更高的工作績效 工作要求 內(nèi)部市場機(jī)制 外部流動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)了解員工 能力 非專業(yè)能力 是公司所需要的通用能力 專業(yè)能力 是員工完成本職工作所具備的專業(yè)知識(shí)和技能 影響主觀能動(dòng)性的主要因素 員工熱愛所承擔(dān)的工作 員工承擔(dān)工作的責(zé)任 工作符合員工的個(gè)性 興趣 工作對(duì)員工的能力具有適度的挑戰(zhàn)性 員工要對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé) 員工擁有完成工作的適當(dāng)?shù)臋?quán)利 員工的工作結(jié)果公平的與個(gè)人成就 個(gè)人利益相聯(lián)系 員工能自主的安排工作 組織資源 做出一定的工作決策 認(rèn)可和承認(rèn)公平的報(bào)酬個(gè)人發(fā)展 提升辦法 內(nèi)部市場機(jī)制 通過市場來提高員工與崗位的適配度 工作輪換機(jī)制 當(dāng)員工覺得一種活動(dòng)已不再具有挑戰(zhàn)性時(shí) 就把員工輪換到同一水平 技術(shù)接近的另一個(gè)崗位上去 以減少員工的枯燥感 工作豐富化 將工作重新組合 形成一種新的內(nèi)容更多的完整的工作 增強(qiáng)工作的挑戰(zhàn)性 重要性和自主性 使員工能完全的控制整個(gè)工作流程 加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí) 正如 Dr Hartz所說 如果員工不了解整個(gè)工作的意義 他們就會(huì)產(chǎn)生冷漠 誤操作和疲勞感 公平公正的報(bào)酬分配方案 工資晉級(jí) 年終獎(jiǎng) 晉升 目標(biāo)管理法 為員工設(shè)立明確的 具有挑戰(zhàn)的目標(biāo)并給予需要的反饋 向員工介紹整體的工作背景 對(duì)員工取得的進(jìn)步給予及時(shí)的表揚(yáng)和認(rèn)可 對(duì)發(fā)生的偏差及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和幫助 員工參與管理 直線經(jīng)理應(yīng)適當(dāng)?shù)难?qǐng)那些與某項(xiàng)工作相關(guān)的員工參與決策 積極主動(dòng) 善于積極思維 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題 獨(dú)立的推動(dòng)工作的改進(jìn)并取得具體的成就 勇?lián)?zé)任 對(duì)承擔(dān)的職責(zé)或任務(wù)責(zé)任 從不推諉 對(duì)職責(zé)界限不清的任務(wù)也勇于主動(dòng)承擔(dān) 客戶導(dǎo)向 熟悉自己的客戶 關(guān)心他們的愿望 給他們建議和滿意的后果 愛崗敬業(yè) 立足于本職工作 兢兢業(yè)業(yè)完成任務(wù)要求 愿意為工作投入大量的精力和熱情 高主觀能動(dòng)性的主要特征 員工個(gè)人績效評(píng)估 目的 員工對(duì)自我績效的總結(jié) 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工績效的全面認(rèn)識(shí) 員工可得到來自領(lǐng)導(dǎo)的績效反饋 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年終獎(jiǎng)分配的參考依據(jù) 原則 上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行評(píng)估 同級(jí)平衡 績效結(jié)果要向員工反饋 內(nèi)容 工作成果 員工工作任務(wù)完成情況 工作能力 完成本職工作所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和技能 由各部門直線經(jīng)理根據(jù)員工工作崗位要求來確定 其它行為能力 參閱附件中的其它行為能力01 xls文檔 備注 各部門制訂出自己的分配方案 報(bào)人力資源部備案 年終獎(jiǎng)與評(píng)估結(jié)果的聯(lián)系 領(lǐng)導(dǎo)影響員工績效的因素及提升辦法 領(lǐng)導(dǎo)影響個(gè)人績效的子因素 工作目標(biāo)與責(zé)任下達(dá)不明確 工作任務(wù)未分配給合適的員工 對(duì)員工的指導(dǎo)和反饋 授權(quán) 對(duì)工作的重視程度 對(duì)員工的尊重和認(rèn)可 與員工的溝通 敢于承擔(dān)責(zé)任 工作目標(biāo)與責(zé)任下達(dá)不明確 表象 領(lǐng)導(dǎo)沒有為員工介紹任務(wù)背景 只是簡單的下達(dá)任務(wù) 缺乏經(jīng)常性的溝通 員工被動(dòng)的接受任務(wù) 缺乏主動(dòng)開拓和勇于承擔(dān)責(zé)任的精神 可能的原因 欠缺系統(tǒng)思考的能力 表達(dá)能力 理解能力 有效溝通的能力以及時(shí)間管理的能力 自上而下的控制型管理方式 領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣單向的下達(dá)工作任務(wù) 員工習(xí)慣被動(dòng)的接受任務(wù) 缺乏互動(dòng)和參與 領(lǐng)導(dǎo)的絕對(duì)權(quán)威帶來員工的盲從 員工沒有發(fā)表自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì) 員工的意見得不到重視 缺少鼓勵(lì)創(chuàng)新 允許犯錯(cuò)的氛圍 工作分工過細(xì)制約了員工的開拓性 工作性質(zhì)不同對(duì)工作目標(biāo)明確與否的界定不同 常規(guī)例行的工作可以有明確的目標(biāo) 但開拓性的工作需要在不斷的探索中來修正和明確目標(biāo) 建議辦法 領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)形成參與式的溝通機(jī)制 例會(huì)制度搭建員工積極創(chuàng)新的舞臺(tái) 合理化建議 創(chuàng)新論壇形成自上而下鼓勵(lì)創(chuàng)新 允許犯錯(cuò)的機(jī)制 意識(shí)形態(tài)上領(lǐng)導(dǎo)要敢于授權(quán) 樂于聽取不同的意見和建議 具體措施上 推行項(xiàng)目管理 工作目標(biāo)與責(zé)任下達(dá)不明確 工作任務(wù)未分配給合適的員工 表象 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的定位與員工的自我定位發(fā)生錯(cuò)位可能的原因 領(lǐng)導(dǎo)缺乏知人善任的能力領(lǐng)導(dǎo)不善于與員工交流 不了解員工的個(gè)性特征領(lǐng)導(dǎo)未提供給員工發(fā)揮才能的舞臺(tái)員工自我定位不清整體任務(wù)的制約 員工與崗位不匹配建議辦法 提倡雙向溝通領(lǐng)導(dǎo)敢于將任務(wù)授權(quán)給員工 在一些部門推行項(xiàng)目管理制領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任了解并指導(dǎo)員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃 推行個(gè)人發(fā)展計(jì)劃人力資源部建立和完善人員結(jié)構(gòu)調(diào)整的機(jī)制 建立人員調(diào)配中心人力資源部完善內(nèi)部招聘機(jī)制 對(duì)員工的指導(dǎo)和反饋 表象 領(lǐng)導(dǎo)將工作交給員工后放任自流 不聞不問可能的原因 對(duì)員工的指導(dǎo)和反饋缺乏認(rèn)識(shí) 對(duì)員工的成熟度缺乏正確的判斷 采取了不恰當(dāng)?shù)姆绞街笇?dǎo)和反饋的技能欠缺員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)缺乏認(rèn)識(shí)和執(zhí)行力員工被動(dòng)接受指令才采取行動(dòng)的習(xí)慣解決辦法 建立個(gè)人發(fā)展輔導(dǎo)機(jī)制培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和反饋技能 授權(quán) 可能的原因 強(qiáng)權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)希望被他人依賴 往往要求下屬對(duì)他言聽計(jì)從 控制型的領(lǐng)導(dǎo) 事無巨細(xì)都習(xí)慣從頭至尾的控制 不愿授權(quán)心胸狹隘型的領(lǐng)導(dǎo)害怕被取代或不被需要 而不愿將權(quán)力交給他人不信任下屬 不愿將信息和資源透露給他人 更不愿將權(quán)力委托于人擔(dān)心完全放手讓員工去做 會(huì)帶來錯(cuò)誤的后果 領(lǐng)導(dǎo)不知道什么是有效的授權(quán)以及如何授權(quán) 建議辦法 在理念上領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分信任員工 支持員工正確的決定 善于培養(yǎng)員工自主工作的能力 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)技巧的培訓(xùn) 與員工的溝通 可能的原因 以任務(wù)為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo) 不注重與員工的溝通權(quán)威型 獨(dú)裁式 的領(lǐng)導(dǎo)沒認(rèn)識(shí)到溝通的重要性缺少聽取不同意見的胸懷溝通技能缺乏忙于工作 疏于溝通缺少表達(dá)不同意見的氛圍 員工受到壓力 覺得不得不同意上級(jí)指令 于是不愿指出問題 建議辦法 建立各級(jí)例會(huì)制度 搭建溝通平臺(tái)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的溝通技能 對(duì)員工的尊重和認(rèn)可 可能的原因 領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人自身素質(zhì)的欠缺領(lǐng)導(dǎo)與員工缺乏交流和相互理解溝通方式的不當(dāng) 引起員工的誤解文化差異引起的誤解領(lǐng)導(dǎo)忙于工作忽視了對(duì)員工的關(guān)注 不善于及時(shí)的表揚(yáng)和贊賞員工沒有及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作 建議辦法 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)員工的工作給予及時(shí)的認(rèn)可建立定期溝通的機(jī)制 各級(jí)例會(huì)制度建立承認(rèn)差異 相互尊重的文化 在招聘員工 選拔領(lǐng)導(dǎo)的過程中強(qiáng)調(diào)個(gè)人品格的判斷 對(duì)工作的重視程度 表象 工作本身的重要度不同 做不太重要工作的員工會(huì)感到不受重視領(lǐng)導(dǎo)只看到那些重要的工作 使部分員工受冷落 可能的原因 工作本身在整個(gè)系統(tǒng)中 在不同的時(shí)間階段 輕重緩急不同 領(lǐng)導(dǎo)忙于工作忽視了對(duì)員工的關(guān)心 員工的自信心不高 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的依賴心太重 建議辦法 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)開誠布公的向員工講明他所作工作在整個(gè)系統(tǒng)中的定位和作用 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重每一位員工的工作結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo)選拔過程中要強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人的關(guān)心 敢于承擔(dān)責(zé)任 表象 遇事推諉 不愿從自身找問題 習(xí)慣抱怨和尋找客觀原因 可能的原因 個(gè)人素質(zhì)欠缺缺乏鼓勵(lì)創(chuàng)新 允許犯錯(cuò)的機(jī)制 建議辦法 建立鼓勵(lì)創(chuàng)新 允許犯錯(cuò)的機(jī)制和文化 可操作的提升方法 例會(huì)制度 員工談話制度 領(lǐng)導(dǎo)管理員工績效能力的評(píng)估 目的 促進(jìn)信息全方位流通的及時(shí)性和透明性 提高工作任務(wù)完成的有效性 定義 例會(huì)制度是公司各層級(jí)定期召集下級(jí)部門進(jìn)行的信息溝通和工作討論會(huì)議 原則 開誠布公 暢所欲言 充分信任 相互尊重 鼓勵(lì)思想碰撞 流程 自上而下層層召集 例會(huì)制度 內(nèi)容 信息通報(bào) 公司或更高層機(jī)構(gòu)當(dāng)前的最新動(dòng)態(tài) 最新信息 工作任務(wù)的安排 當(dāng)前的主要工作任務(wù)工作任務(wù)的優(yōu)先順序各項(xiàng)工作進(jìn)展情況的溝通 已完成的工作任務(wù)的及時(shí)總結(jié)和肯定 正在進(jìn)行的工作進(jìn)展情況 遇到了什么問題和障礙 需要哪個(gè)層面哪些方面的支持和幫助 下屬各部門之間的信息分享和工作協(xié)調(diào) 例會(huì)制度 形式 由上級(jí)統(tǒng)一召集的正式會(huì)議周期 定期召集 建議每周一次規(guī)定 每次例會(huì)應(yīng)有會(huì)議紀(jì)要記錄會(huì)議內(nèi)容和重要決議 可設(shè)計(jì)紀(jì)要格式 例會(huì)制度 目的 體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的關(guān)心 促進(jìn)上下級(jí)之間的相互了解 信任和尊重 定義 員工談話制度是上級(jí)約下級(jí)進(jìn)行的面對(duì)面的交流與溝通 原則 平等 尊重 誠懇流程 執(zhí)管會(huì)領(lǐng)導(dǎo)與各自條線的一級(jí)經(jīng)理談話一級(jí)經(jīng)理與二級(jí)經(jīng)理和高級(jí)專家談話二級(jí)經(jīng)理與股長和專家談話股長與下屬員工談話 員工談話制度 內(nèi)容 待續(xù) 工作總結(jié)和展望 聽取員工工作的進(jìn)展情況匯報(bào)總結(jié)工作中的成績 并給予充分肯定分析工作中的不足 尋找原因及改進(jìn)方法工作中碰到了什么障礙 是否需要支持和幫助 提出今后工作的設(shè)想和計(jì)劃個(gè)人能力的總結(jié)和展望 聽取員工對(duì)自我能力發(fā)揮以及發(fā)展情況的總結(jié)共同分析哪些能力得到了提高 哪些需進(jìn)一步改進(jìn)探討改進(jìn)的方式和所需提供的支持 員工談話制度 內(nèi)容 續(xù)上頁 個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展情況 聽取員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)想和規(guī)劃共同分析員工的個(gè)人發(fā)展定位介紹部門以及公司中的個(gè)人發(fā)展途徑引導(dǎo)員工思考實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展需要如何努力共同探討上級(jí)可提供哪些培訓(xùn)和輔導(dǎo)其他員工的思想動(dòng)態(tài) 員工談話制度 形式一對(duì)一的交談周期 原則上一年至少一次其他談話制度的執(zhí)行情況將作為領(lǐng)導(dǎo)考核的重要內(nèi)容之一平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常性的采取各種形式與員工進(jìn)行互動(dòng)交流 員工談話制度 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)管理員工的績效評(píng)估 內(nèi)容 見附件員工調(diào)查問卷 xls文檔 方法 以問卷調(diào)查的形式自下而上進(jìn)行評(píng)估 目的 為干部科提供領(lǐng)導(dǎo)在員工績效管理方面的能力的參考 環(huán)境影響員工績效的因素 公司缺乏積極向上的文化和鼓勵(lì)先進(jìn)的氛圍 反映問題多 站出來解決問題的太少 缺乏危機(jī)意識(shí)和競爭意識(shí) 公平公正的激勵(lì)機(jī)制員工的努力與個(gè)人績效 績效與激勵(lì) 激勵(lì)與個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)度脫節(jié) 改善環(huán)境來提升員工績效的方法 推動(dòng)公司核心價(jià)值觀 企業(yè)文化對(duì)員工績效有著不可估量的影響 因此我們需要 客戶導(dǎo)向 個(gè)人行為指標(biāo) 滿足需求以市場為導(dǎo)向 無論我們從事什么工作 我們都要以滿足用戶的需要指導(dǎo)我們的行動(dòng) 為用戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 這是我們致勝的關(guān)鍵 尋找和理解用戶需求尋找和透徹理解用戶需求 這是我們工作的起點(diǎn) 展示企業(yè)形象與用戶的每一次接觸都要傳遞良好的企業(yè)形象 人人都是服務(wù)者每個(gè)員工都是內(nèi)部客戶和外部客戶的服務(wù)提供者 創(chuàng)造價(jià)值 績效導(dǎo)向著眼于創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng) 第一次就把工作做對(duì) 做好 經(jīng)濟(jì)性思考系統(tǒng)考慮工作的經(jīng)濟(jì)性 杜絕一切浪費(fèi) 從全局的角度出發(fā) 提高流程鏈的整體效率 變革創(chuàng)新 學(xué)習(xí)愿望永遠(yuǎn)保持對(duì)新知識(shí) 新技能強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望和學(xué)習(xí)動(dòng)力 分享創(chuàng)意勇于提出建設(shè)性的意見和建議 積極分享創(chuàng)意 支持變革坦誠的面對(duì)其他人包括競爭者的創(chuàng)意 不僅適應(yīng)變化 而且積極支持新變革 追求卓越 激情保持 追求卓越 永爭第一 的工作激情 對(duì)標(biāo)持續(xù)提高業(yè)績水準(zhǔn) 以國際一流的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己的業(yè)績 超越自我通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐 追求自身能力的提高 不斷超越自我 挑戰(zhàn)極限 核心價(jià)值觀 上海大眾核心價(jià)值觀 個(gè)人行為指標(biāo) 勇?lián)?zé)任 主動(dòng)積極在自我動(dòng)力推動(dòng)下行動(dòng) 積極的發(fā)現(xiàn)和解決問題 勇于承擔(dān)責(zé)任 職業(yè)精神愛崗敬業(yè) 盡心盡責(zé) 持續(xù)發(fā)展 關(guān)注長遠(yuǎn)目標(biāo)所有行為以企業(yè)長期發(fā)展為基礎(chǔ) 不急功近利 終生學(xué)習(xí)終生學(xué)習(xí) 學(xué)以致用 傳授知識(shí)為了企業(yè)的發(fā)展 不斷傳授和分享自己的知識(shí) 技能和經(jīng)驗(yàn) 尊重與合作 核心價(jià)值觀 上海大眾核心價(jià)值觀