網(wǎng)店運營生產(chǎn)性實訓報告 8000字網(wǎng)店運營網(wǎng)絡推廣策劃案

北 京 信 息 職 業(yè) 技 術(shù) 學 院生 產(chǎn) 性 實 訓 項 目 報 告 項目名稱： 網(wǎng)店運營 系 別： 信息工程系 專 業(yè)： 電子商務 班 級： 0752121 學生姓名： 項目經(jīng)理： 2011年 11月 17日項目名稱聚福茶業(yè)網(wǎng)絡營銷策劃與推廣起止時間2011年 08月 30 日 - 2011年 11 月 17日生產(chǎn)性 實訓地點13#503成果形式上崗準備，策劃案，推廣軟文，客服手冊，調(diào)研報告項目簡介項目背景，項目主要功能，項目用途：該項目主要在于提高推廣網(wǎng)站的技巧，熟悉網(wǎng)絡軟文的撰寫技巧，各抒己見，發(fā)表有益于推廣網(wǎng)站的方法。項目的目標在于提高該網(wǎng)站的知名度，以及商品的銷售率。要選擇網(wǎng)站進行發(fā)帖，軟文的撰寫，軟文的內(nèi)容要能夠引起共鳴，引起爭論，從而提高知名度，選擇特定的商品在論壇內(nèi)進行推廣，從而提高商品的銷售量。要做到這些，首先要熟悉嘉蘭廣美網(wǎng)站以及產(chǎn)品，針對該網(wǎng)站產(chǎn)品特點撰博文以及帖子進行推廣，選擇搜狐網(wǎng)站進行推廣，對網(wǎng)站內(nèi)適合推廣的板塊（搜狐博客、論壇、圈子、微博、白社會等）進行分析，制定出推廣的計劃。能夠掌握網(wǎng)絡營銷的網(wǎng)店管理、營銷策劃、售后服務、糾紛解決、客戶管理和營銷技巧等。除了網(wǎng)絡營銷基本技能的培養(yǎng)，在這次與企業(yè)的合作中，也提高了我生基本素質(zhì)的培養(yǎng)，這其中包括合作能力、語言表達能力等。我們是以小組為單位來完成任務，因此鍛煉了我的合作能力；同時，還安排了不同的形式表達了對于任務的觀點想法，使我的的語言表達能力得到提高，這些都是當今企業(yè)非?？粗氐牡胤健Ｉa(chǎn)性實訓準備知識準備，技能準備，參加相關(guān)培訓，包括技術(shù)培訓和職業(yè)素質(zhì)培訓，環(huán)境搭建（簡述，突出重點，不必面面具到）：1、了解企業(yè)、熟悉企業(yè)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品知識、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)的發(fā)展以及文化等。2、選擇推廣的網(wǎng)站，熟悉該網(wǎng)站平臺、網(wǎng)站功能版塊、社區(qū)、博客、圈子、幫派、微群等。3、熟悉推廣方法，軟文撰寫技巧、銷售技巧、售后服務、糾紛處理、網(wǎng)絡營銷、辦公軟件的應用、工作中的禮儀等。4、熟悉網(wǎng)站的活動，策劃企業(yè)參與活動的方案等5、根據(jù)中秋、國慶兩個節(jié)日，策劃促銷活動、品牌推廣活動等6、要有根據(jù)推廣計劃的施行、計劃的發(fā)展，進行計劃調(diào)整的能力，從而使推廣的效果達到最高7、撰寫客戶服務的手冊生產(chǎn)性實訓內(nèi)容和成果本人在項目中承擔的角色,完成的具體工作，項目相關(guān)方案，實現(xiàn)成果的具體內(nèi)容，專業(yè)技能提高的具體內(nèi)容，職業(yè)素質(zhì)提高的具體內(nèi)容（不少于8000字）：試訓期間我們是真實模擬了企業(yè)的工作，通過跟聚福茶業(yè)的合作讓我基本了解了網(wǎng)絡推廣的基本的流程。經(jīng)過十二周為聚福茶業(yè)做市場推廣的生產(chǎn)周實訓后，不自覺中個人在多方面上得到了提高。相比起之前鉆到課本中的認知，實際操作中不僅清晰了我對企業(yè)工作的流程，并能熟練操作各種推廣方式還可以寫出完整的策劃案。這十二周我們做了以下四大項任務，每個不同的任務都扮演一個不同的角色：1、作為一個策劃人員，根據(jù)聚福茶業(yè)的實際情況，做一份營銷策劃案2、作為一個網(wǎng)絡推手，為聚福茶業(yè)網(wǎng)店進行推廣3、作為聚福茶業(yè)的客服，進行客服學習4、調(diào)研人員對馬連道茶城實地調(diào)研一、上崗前的準備1、了解聚福茶業(yè)聚福茶業(yè)是北京億仕順投資管理有限公司旗下的一個集市網(wǎng)站。成立于2009年8月6日，是一家專業(yè)的茶具生產(chǎn)、銷售公司。公司研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一身，致力于借助現(xiàn)代網(wǎng)絡科技，專注網(wǎng)絡銷售，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的茶具、茶葉。公司始終堅持“以人為本，客戶第一”的發(fā)展理念，倡導“干凈剔透，簡單純凈”的品質(zhì)生活。通過誠信經(jīng)營，努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務，贏得了廣大消費者的一致好評，在電子商務領(lǐng)域取得了很好的聲譽。在聚福茶業(yè)，每個產(chǎn)品頁面都有詳細的介紹，專業(yè)的使用方法，以及最佳的產(chǎn)品，顧客可以通過搜索，目錄查詢等多種方式來找到你候選的產(chǎn)品，盡情把它們研究和對比。在沒有打擾的環(huán)境下。聚福茶業(yè)還有專業(yè)客服人員，在顧客需的時候幫助顧客解決任何想了解的產(chǎn)品資訊。聚福茶業(yè)的企業(yè)定位：高品質(zhì)茶生活的創(chuàng)造者聚福茶業(yè)的品牌訴求：簡約、天然、健康、時尚聚福茶業(yè)的企業(yè)文化：誠信、進取、專業(yè)、團隊、勤奮、高效聚福茶業(yè)的核心價值觀：以人為本，客戶第一；客戶的需求就是我們努力的方向；客戶的滿意就是我們最大的成就；客戶的口碑就是我們最好的廣告。生產(chǎn)性實訓內(nèi)容和成果2、了解聚福茶業(yè)的網(wǎng)站及產(chǎn)品實訓起初只知道是給一個網(wǎng)店做推廣，網(wǎng)店名稱、具體的工作內(nèi)容都一無所知。經(jīng)過聚福茶業(yè)張總的宣講，我大概了解了聚福茶業(yè)的現(xiàn)狀，以及我們需要做的工作。重要的是張總把在商場上闖蕩的實戰(zhàn)寶貴經(jīng)驗告訴我們。十分敬佩張總，他的親身經(jīng)歷深深的激勵著我，努力著找到機會就要拼一把，當在經(jīng)歷最低谷的時刻，下一刻就會是高峰。自此，我對聚福產(chǎn)生巨大的興趣。一開始我們對聚福茶業(yè)進行了全面的體驗了解，進入網(wǎng)點內(nèi)熟悉他的產(chǎn)品，與網(wǎng)店基本情況。聚福茶業(yè)一個綜合性網(wǎng)站，他包括茶葉、玻璃茶具、陶瓷茶具、紫砂茶具等等，共上百種產(chǎn)品。如果按種類分，聚福茶業(yè)的產(chǎn)品主要有兩大類一類是杯子一類是茶葉。茶具以玻璃茶具、陶瓷茶具、紫砂茶具為主，但是銷量最好的是玻璃類的茶具，此類產(chǎn)品是公司自己設計的產(chǎn)品，樣式新穎清新。并且他是可以承受的溫度高達170度的高溫純手工制作的杯子。深受淘寶買家喜愛。聚福店中賣的茶葉，主要以花草茶為主。并且當你買被子的時候還會附送你花草茶。二、聚福茶業(yè)“十一黃金周”策劃案在這項任務中我在企業(yè)中的角色是一個推廣策劃人員。這項任務是和我的團隊一起完成的。經(jīng)過此任務后，我學會了策劃案的撰寫，對產(chǎn)品的推廣策略的多種方案，以及拓寬了我原有的銷售、促銷的手段。1、學習策劃案的撰寫經(jīng)過網(wǎng)絡的查找學習，我們團隊共同探討出了撰寫一個策劃案的要點，為我們順利的完成策劃案的工作打下基礎(chǔ)?；顒颖尘埃翰糠謨?nèi)容應根據(jù)策劃書的特點在以下項目中選取內(nèi)容重點闡述；具體項目有：基本情況簡介、主要執(zhí)行對象、近期狀況、組織部門、活動開展原因、社會影響、以及相關(guān)目的動機。其次應說明問題的環(huán)境特征，主要考慮環(huán)境的內(nèi)在優(yōu)勢、弱點、機會及威脅等因素，對其作好全面的分析(SWOT分析)，將內(nèi)容重點放在環(huán)境分析的各項因素上，對過去現(xiàn)在的情況進行詳細的描述，并通過對情況的預測制定計劃。如環(huán)境不明，則應該通過調(diào)查研究等方式進行分析加以補充。活動目的及意義：活動的目的、意義應用簡潔明了的語言將目的要點表述清楚；在陳述目的要點時，該活動的核心構(gòu)成或策劃的獨到之處及由此產(chǎn)生的意義都應該明確寫出?；顒幽繕耍捍瞬糠中杳魇疽獙崿F(xiàn)的目標及重點（目標選擇需要滿足重要性、可行性、時效性）?；顒娱_展：作為策劃的正文部分，表現(xiàn)方式要簡潔明了，使人容易理解。在此部分中，不僅僅局限于用文字表述，也可適當加入統(tǒng)計圖表等；對策劃的各工作項目，應按照時間的先后順序排列，繪制實施時間表有助于方案核查。另外，人員的組織配置、活動對象、相應權(quán)責及時間地點也應在這部分加以說明，執(zhí)行的應變程序也應該在這部分加以考慮。經(jīng)費預算：活動的各項費用在根據(jù)實際情況進行具體、周密的計算后，用清晰明了的形式列出。生產(chǎn)性實訓內(nèi)容和成果2、選擇推廣的產(chǎn)品經(jīng)討論我們選擇推廣的產(chǎn)品是玻璃杯茶具。因為玻璃杯很有賣點，比較好做促銷推廣。賣點：漂亮吸引人的眼球。天氣漸涼是茶具的旺季。中秋節(jié)時，可以當作禮品。3、對所選產(chǎn)品做策劃、創(chuàng)意廣告創(chuàng)意廣告推廣時間為十月份前后，天氣已經(jīng)轉(zhuǎn)涼，而且正直中秋佳節(jié)過后，所以整體畫面感覺要溫馨溫暖。廣告背景以鵝黃色暖色調(diào)來突出，畫面中央是廣告圖片。漂亮干凈的一套茶具，俯視看，里面是淡綠色清澈的茶水。蒸騰著絲絲的熱氣。重點的大字要寫出五折包郵，每天一款限時限量。小字在底下寫出這次促銷活動具體的詳情，在左邊展示出本店熱銷產(chǎn)品或主推產(chǎn)品。要重點寫出限時搶購，速戰(zhàn)速決。促銷方法我們選擇的促銷方式是限期打折，10.3-10.4日，每天兩款茶具進行采購，前五十名顧客五折包郵，前五十至前一百顧客7.5折包郵，全天顧客滿百包郵。在搶到寶貝后，可以先要求不發(fā)貨，等到下一次搶購的貨物一起發(fā)貨。不論在不在一天拍貨，都可以兩件包郵。4、撰寫策劃案和ppt 經(jīng)過一周的實踐，我們將之前的創(chuàng)意，認真細致的匯總成一個策劃案。并將策劃案，減縮成ppt，進行了答辯。三、對聚福茶業(yè)進行推廣隨著策劃案的完成，我們進入了為網(wǎng)店推廣這一階段。通過網(wǎng)絡的渠道，增加聚福茶業(yè)網(wǎng)店的點擊率、流量、客戶量、客單率、轉(zhuǎn)化率、擴大網(wǎng)店的知名度。我們主要用三種方式來為聚福茶業(yè)做推廣。一開始做推廣的時候，因為不了解產(chǎn)品，所以寫出的軟文總是不吸引人。經(jīng)過一段時間，對產(chǎn)品的深入了解，并且每天想一個新鮮的題目類型，慢慢的我的軟文越來越受歡迎。微博上得到了轉(zhuǎn)載，淘寶幫派中的帖子也被加精了4篇。1、微博推廣首先我們要清楚的則是何為博客營銷，博客營銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。而博客營銷的首要任務則是要建立企業(yè)博客，狹義的講，企業(yè)博客直接可以解釋為以企業(yè)名義開設的對外宣傳的博客，作為其公關(guān)的窗口。四、客戶服務五、馬連道實地市場調(diào)研生產(chǎn)性實訓內(nèi)容和成果在建立企業(yè)博客的時候，我們首先確立了博客的定位，它要面向的群體，經(jīng)過調(diào)查，嘉藍廣美的產(chǎn)品面向的群體非常廣泛，有兒童用品，而也有同樣可以用于商務送禮的商品，而對于白領(lǐng)階層，也同樣有適合的個性商品。所以根據(jù)聚福茶業(yè)所屬的目標人群，我們特意增加了博客撰寫的多樣化，不拘泥于只是杯子茶葉類商品，適當?shù)募尤肓嘶顫娪腥さ男畔ⅲ⑨槍Π最I(lǐng)小資群體，加入奪人眼球的、個性的商品。而我們建立的企業(yè)博客，其中包含的模塊首先有企業(yè)的信息，有企業(yè)的基本信息，企業(yè)的理念，企業(yè)的文化信息，對來訪的網(wǎng)民有個基本的簡介，我們同樣加入了圈子，優(yōu)點在于可以快速的增加博客的點擊率，還要包括相冊模塊，可以便于放入企業(yè)的商品，方便顧客瀏覽企業(yè)商品。還應該包括最重要的內(nèi)容，既是博客，要對博客進行分類，及時更新企業(yè)的商品信息，年季度新品、促銷單品等，還可以適當?shù)淖珜懹腥さ牟┛?，來吸引眼球。我在新浪博客上申請了一個名為me冷夏的用戶，關(guān)注了聚福茶業(yè)的微博。之后在微博上發(fā)表不超過一百字的軟文。軟文短而精煉，有精美的圖片。并且我的每篇軟文都在吸引人的同時，對聚福茶業(yè)的產(chǎn)品進行推廣，且受到了比較好的反響。2、論壇推廣論壇營銷就是“企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務的信息，從而讓目標客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務。最終達到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認知度的網(wǎng)絡營銷活動”，就是論壇營銷。 生產(chǎn)性實訓內(nèi)容和成果那么我們是如何進行論壇營銷的呢，遵循以上幾點，我們制定出一下策略：首先，在所推廣的平臺論壇進行發(fā)帖，發(fā)帖后每天進行維護，并注意宣傳，這一點上節(jié)省了原來傳統(tǒng)市場營銷的很多廣告費用，而且搜索引擎的大量使用會增強搜索率，一定程度上對于企業(yè)者來說比廣告效果要好。除此之外，由于競爭者的沖擊，論壇營銷的價格策略應該適時調(diào)整，營銷的目的不同，可根據(jù)時間不同制定價格。即要適時的根據(jù)節(jié)日推出促銷信息，例如我們抓住中秋國慶的黃金時段，制訂了促銷策略，撰寫了促銷的策劃案，這其中包括滿元可以減少相應的運費，滿元可以贈送商品，會員的折上折優(yōu)惠，并及時在論壇內(nèi)推廣，涉及的面要廣，因此在發(fā)布促銷信息后，我們迅速的將帖子頂?shù)秸搲罡撸@樣，就會在保持帖子新鮮感的同時，讓更多網(wǎng)民了解到信息。而在軟文的撰寫方面，用唯美的語言將產(chǎn)品形象化，刺激閱讀者的興趣、進而產(chǎn)生消費的欲望。例如我們有一個帖子的題目為家因你“杯”加溫暖，其推銷的產(chǎn)品為玻璃杯套裝，這是以個人視角，來講述自己到朋友家看到一套漂亮的玻璃杯，從心里的感受寫到使用感受，其中將聚福茶業(yè)的信息加入到軟文中，吸引了讀者的眼球，引發(fā)了強烈討論以及思考。通過以上的實踐我總結(jié)出論壇營銷的技巧主要有四個方面：1、首先分析要傳播的目標用戶群體的習慣與活動范圍；2、精心策劃符合網(wǎng)友喜好的論壇營銷事件或活動；3、積累論壇相關(guān)人脈資源，會對開展論壇營銷提供很大支持；4、做好統(tǒng)計分析，以了解論壇營銷的成功與失敗之處，加以改進。3、幫派推廣其實在淘寶幫派上做推廣和論壇上做推廣是一樣的。只不過淘寶幫派里的推廣帖子更多。所以要想得到到家的 注意，必須要把題目想的特別吸引人。并且在淘寶幫派里除了需要自己每天發(fā)表兩篇軟文以外，還需要給其他同是做聚福茶業(yè)推廣的同學頂帖子。這是我做的較為滿意的一個幫派軟文。軟文題目：杯子控！是杯子控的親你還hold住么??？我是杯子控.最近敗了幾款杯子！簡直是大愛??！先發(fā)兩張圖曬曬！我們喜歡漂亮個性的杯子 看到漂亮的杯子總是忍不住就要買回來 我們有很多的杯子 這個網(wǎng)店簡直符合我所有的要求啊.生產(chǎn)性實訓內(nèi)容和成果我們的杯子有故事 大家上傳吧這是我在聚福茶業(yè)買的杯子.晶瑩剔透啊.大愛大愛！而且價格很公道我向來都是要求物美價廉的人.很好的店主 最好的還是杯子啊跟我一樣的杯子控們！你還hold住么？這篇軟文是比較成功的。題目十分的吸引人，既有網(wǎng)絡流行詞語，又直接告訴別人主題是杯子。雖然是推廣產(chǎn)品的帖子。但是我是從買家的角度寫的文章，完全是以一種購買心得寫出的文章，所以不會引起網(wǎng)民的反感，還會引起大家的興致。軟文中的文字不多，一目了然，在文中我將聚福茶業(yè)的網(wǎng)址貼出來，可以讓網(wǎng)民直接進入網(wǎng)店。圖文并茂的方式也讓有些懶得看文字的網(wǎng)民，通過圖片就直接了解產(chǎn)品。這篇帖子得到了大量得點擊率和回復，并被加精了。四、客戶服務首先我申請一個旺旺號碼，與淘寶上多個客服聊天。以顧客的身份角度與他們聊天，同樣的問題，客服不同方式的回答，讓我心里又不一樣的決定。經(jīng)過親身感受，我明白作為一個客服的重要性。網(wǎng)店的好壞不僅跟從產(chǎn)品，跟宣傳策略有關(guān)系，更離不開好的客服。好的客服可以增加顧客的客單率，還能增加對顧客的好感或者是依賴性，從而提高網(wǎng)店的知名度。通過與客服聊天，我發(fā)現(xiàn)，作為客服的態(tài)度要親切，不妨多用些口頭語，多發(fā)些可愛的圖片。通過分析聚富茶業(yè)客服與顧客的聊天記錄中存在的問題，學習客服標準手冊?？头穆氊熓牵瑤椭櫩徒鉀Q問題，巧妙地化解已經(jīng)出現(xiàn)的問題。在分析聊天記時，發(fā)現(xiàn)每個客服的回答速度都十分的快，并且話語婉轉(zhuǎn)親切。（1）客戶服務定義為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘的互動（愉悅親密、很愉快的，自己經(jīng)歷的互動）企業(yè)所能做的一切工作。每一位客戶從進入你這家公司，就開始享受你的服務，到最終他帶來新的客戶，在這整個過程中，整個公司所能做的一切工作都叫做客戶服務工作。生產(chǎn)性實訓內(nèi)容和成果（2）服務個性服務等于利潤，服務能創(chuàng)造服務個性，當客戶感到企業(yè)的存在就是為他們服務、滿足他們的特殊要求時，企業(yè)就獲得了競爭的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢稱為服務個性。（3）創(chuàng)造企業(yè)客戶服務個性所有的公司、企業(yè)、非盈利組織，都在努力地為客戶提供最佳的服務，那么各種客戶、顧客，包括我們自己的客戶，都被更多更好的服務所包圍。以前我們談到的品牌領(lǐng)域、價格領(lǐng)域、產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域的競爭，現(xiàn)在所有領(lǐng)域的競爭都集中在服務領(lǐng)域的競爭上。因此，優(yōu)質(zhì)的客戶服務不是全部，還需要做出自己企業(yè)的服務個性來。（4）棘手的客戶對于你的產(chǎn)品、服務公司政策缺乏了解。不滿意你的產(chǎn)品或服務。要求苛刻。聆聽，你要積極地去聆聽客戶的說話，當客戶心煩意亂時，仇們想要的就是你樂意去聆聽仇們的訴說和擔憂。不要尋找借口，一般情況下客戶對未能得到他們需要的產(chǎn)品、服務或觀點的原因并不感興趣，他們僅僅要求事情能以對他們有利的方式得到解決，你要尋找糾正錯誤的方法而不是掩蓋錯誤。五、馬連道實地調(diào)研經(jīng)過一段兒時間對聚福的推廣后，逐漸對茶業(yè)這個行當進入了情況。但是光了解產(chǎn)品是不夠的，想要更好的推廣網(wǎng)店就要深入的去市場中調(diào)研，尋找機會迎合市場。所以我們?nèi)チ笋R連道茶業(yè)城進行調(diào)研。我同楊家祥李沈陽三人一同去了北京西城區(qū)的馬連道茶葉城調(diào)研。我們主要調(diào)查了，茶葉、陶瓷器具、玻璃器具為主。在調(diào)研中我發(fā)現(xiàn)，馬連道茶葉市場中主要以玻璃茶具、陶瓷茶具、紫砂茶具、茶葉、茶葉包裝、茶寵為主。茶葉市場中買茶的占絕大部分，只有很少的部分賣花草茶的。茶葉中以普洱茶最為普遍，到處都能看到普洱茶葉的專賣店。經(jīng)過調(diào)研分析，馬連道產(chǎn)品的價格與網(wǎng)上相比差不多，但是，如果是大量的批發(fā)，那價格就不一樣了。馬連道玻璃杯市場上，看到很多與聚福茶業(yè)網(wǎng)店上相同的產(chǎn)品，但是實際產(chǎn)品感覺比網(wǎng)店上圖片小很多。網(wǎng)店上都寫得多少毫升，其實大部分人對毫升的概念不清楚，所以應該有一個大概的尺寸，這樣顧客能更加正確的選購產(chǎn)品。調(diào)研過程中，我自己體驗了一把，買了些花草茶，購買中我體會到了一些特點。聚福茶業(yè)中有賣花草茶的，其實他完全可以同種產(chǎn)品分三六九等，這樣用不同檔次的產(chǎn)品，有了比較之后顧客更容易決策購買產(chǎn)品。還有茶葉、杯子的包裝禮盒，在馬連道的市場中很常見，而聚福茶業(yè)沒有這種產(chǎn)品。這是一個空缺，完全可以建立一個禮品包裝盒的專區(qū)。這樣如果是顧客想要當作禮物送給親人朋友，就可以直接拍下產(chǎn)品郵寄到對方家中。生產(chǎn)性實訓內(nèi)容和成果六、學到的技術(shù)經(jīng)過十二周的真實的操作，我不僅將以前的書本知識全部的轉(zhuǎn)化為有自己獨特見解的養(yǎng)分，更是讓我找到了自身的價值。真的很感謝學校與企業(yè)給我們提供這么好的一次機會與平臺。收獲是無形的，簡簡單單的一項工作就鍛煉我各方面的能力。這次實訓，體現(xiàn)了我的個人價值，讓我更好的了解并發(fā)現(xiàn)了自己以前沒有的能力。在之前我很迷茫自己淺薄的學歷，孱弱的經(jīng)歷，如何在社會上找到自己的一席之地。眼前一片迷茫，為自己今后的道路深深的擔憂著。如今經(jīng)過網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站客服三個崗位的歷練后，增加了自信心，并且確定了自己以后工作道路以及目標。我談一下自己得到的鍛煉：網(wǎng)站推廣這個崗位，主要就是將聚富茶業(yè)推廣出去讓更多的客戶知道本網(wǎng)店、增加銷售額，就是擴大知名度增加客單率，提升企業(yè)形象。為了讓網(wǎng)民們更加容易接受并喜歡的方式來推廣網(wǎng)店，我每天都認真的撰寫軟文、想勾人的標題、做漂亮的圖片，鍛煉了文筆流暢，思維敏捷，有敏銳的洞察力，具備豐富的想象能力，具備創(chuàng)新意識和奉獻精神。能夠熟練的操作博客營銷、論壇營銷、病毒營銷和網(wǎng)絡事件營銷等營銷方法的應用。網(wǎng)站策劃這個崗位，需要技術(shù)也要創(chuàng)意與策略。崗位很鍛煉人，提升了我的綜合素質(zhì)。做一個策劃案，需要浩大的工程，前期的市場調(diào)研分析，中期的推廣策略新穎的方式，后期的決策執(zhí)行溝通，這都是一項又一項艱巨的任務。當然我與我的團隊出色的完成了我們的策劃案。在這個任務中我認真負責、工作積極主動，學會承受工作壓力，為了營造好的工作氛圍進行了良好的溝通協(xié)調(diào)和團隊合作能力；在最后網(wǎng)絡營銷策劃的實施。我的交際溝通能力不是很強但通過網(wǎng)絡客服此崗位的鍛煉，加強了我這方面的能力。會熟練使用電子表格等Office辦公軟件及互聯(lián)網(wǎng)；會熟練使用網(wǎng)店溝通工具；會利用網(wǎng)店營銷工具進行互聯(lián)網(wǎng)推銷產(chǎn)品；總結(jié)出些推銷技巧及顧客的購買心理。、生產(chǎn)性實訓體會與收獲生產(chǎn)性實訓感受，生產(chǎn)性實訓過程體會，技能方面的收獲，專業(yè)知識方面的收獲，職業(yè)素質(zhì)方面的收獲，存在哪些不足，如何改進，有哪些建議（不少于800字）：在此次實訓當中，并且學會了如何把理論應用于現(xiàn)實，在之前兩年的學習中，注重的主要都是理論，很少遇到真實的問題來讓我們解決，當將這些只是運用到實踐中，才出現(xiàn)了各種各樣的問題，而我們必須經(jīng)過小組的討論，各自發(fā)表看法與見解，出謀劃策來解決問題。不僅如此，在更多的方面我都有了大踏步的前進，主要有一下幾個方面：1、技能方面的收獲在實訓過程中，我們撰寫過關(guān)于中秋、國慶期間的策劃案，在做這些策劃按的時候，我們就調(diào)查了今年黃金周的特點、各店的優(yōu)惠政策，提高了我們調(diào)查問題的能力。在做博客、軟文推廣的時候我們小組間的通力協(xié)作，同時個人創(chuàng)意的貢獻也成為軟文能否推廣成功的關(guān)鍵，例如我們組選擇的特有的白社會、微博等。而在遭遇問題的時候，除了要小組的討論，我們還需與企業(yè)、項目經(jīng)理進行溝通來解決問題，例如店鋪內(nèi)空間已滿，通過與項目經(jīng)理以及企業(yè)的協(xié)調(diào)，解決了這些問題，這就提高了我溝通的能力。2、專業(yè)知識方面在專業(yè)知識方面，我了解了網(wǎng)絡軟文的撰寫技巧（1）借勢取勢，因勢取利：利用事件來借勢宣傳網(wǎng)絡軟文亦應該借勢取勢，因勢取利，敏銳的發(fā)現(xiàn)借勢機會，充分挖掘最恰當?shù)那腥朦c，把自己的產(chǎn)品或品牌，巧妙地結(jié)合進去。但需要注意的是網(wǎng)絡事件總是免不了是非爭議，站錯了隊伍，搞反了立場可能會成為眾矢之的，事倍功半。（2）成文短小精悍，言簡意賅：切忌長篇大論軟文的規(guī)模不應該體現(xiàn)在單篇文章上，而是應該體現(xiàn)的總體數(shù)量上。在廣告中要去引導網(wǎng)民參與討論，而不是大呼廣告貼。論壇軟文的寫作要有吸引人的點，還要有可以讓人回味的內(nèi)容以及讓網(wǎng)民產(chǎn)生爭議的話題。3、職業(yè)素質(zhì)方面的收獲（1）敬業(yè)精神：經(jīng)過與企業(yè)的真實合作，讓我真正體會了解到了敬業(yè)精神，它也從一個模糊的概念上升到真實的認知，在撰寫軟文時，思考如何使文章變得真實生動，如何將產(chǎn)品的信息深入到軟文中，這個思靠過程鍛煉。（2）誠信原則：隨著企業(yè)試訓的深入，隨著論壇帖子人氣的增加，我發(fā)現(xiàn)我所撰寫的軟文，被大家所關(guān)注，而關(guān)于軟文的真實性，許多人表示了懷疑，而同樣也有很多人充分的相信，我理解到責任以及誠信的重要性。軟文的內(nèi)容的真實性，只有如此，才能博取更多人的信任與關(guān)注。如果試圖以欺騙取得人氣，那么這樣的人氣也是不長久的。4、存在的不足：對于撰寫軟文，技巧使用還不是特別的熟練，推廣論壇方面，話題還不能引起足夠的討論，形成熱點。5、建議：我認為學校組織的這次實訓是一次很好的提高能力的機會，在工作前期參加實訓，可以對未來工作的內(nèi)容、問題的處理有一個大致的了解。希望能夠繼續(xù)的開展下去。經(jīng)過幾個崗位的工作學習，我發(fā)現(xiàn)了自己的特長與職業(yè)愛好。決定以后求職方向為，策劃推廣方面的工作。項目經(jīng)理評語項目完成情況，技能提高情況，專業(yè)知識加強情況，服從管理情況，職業(yè)素質(zhì)情況，工作態(tài)度，紀律表現(xiàn),團隊合作，出勤等：該學生實訓期間工作認真，勤奮好學，踏實肯干，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗的同學請教，善于思考。在工作中可以積極主動地學習，并能夠?qū)⒃谛旧蠈W的知識靈活應用到具體的工作中去，對于各個任務，可以按時按量的完成，對于基礎(chǔ)知識可以做到及時的補充學習，以便更好的完成任務。通過實訓，鞏固了的知識，也補充了新的知識。在實訓過程中該生秉著積極探索的精神，思維活躍，經(jīng)常能夠舉一反三優(yōu)質(zhì)的完成各項任務。充分利用實訓的機會，展現(xiàn)里自己，并到了自己的職業(yè)方向。 該學生嚴格遵守實訓基地的各項規(guī)章制度，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與同學和睦相處，待人誠懇,能夠做到服從指揮。與小組合作愉快，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取，改善自己不完善的地方，可以為小組提出問題并解決問題，為小組做出了自己的貢獻。在團隊中，與同學配合密切愉快。該生在各項任務中，充分體現(xiàn)了敬業(yè)精神。 該生順利完成了實訓項目，表達能力，解決問題的能力，獨立思考的能力都有了不同程度的提高，達到了實訓的目的。項目經(jīng)理簽字： 年 月 日