電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案.doc

電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案一、經(jīng)營(yíng)范圍： 龍鳳山特產(chǎn)、五谷雜糧、肉禽蛋食、生態(tài)旅游、休閑娛樂(lè)二、公司目標(biāo)1.財(cái)務(wù)目標(biāo)：2.市場(chǎng)目標(biāo)：覆蓋全國(guó)，力圖打造國(guó)內(nèi)特色品牌三、市場(chǎng)營(yíng)銷策略1、以顧客需求為依據(jù)，向廣大客戶提供高質(zhì)量、多品種的產(chǎn)品2、價(jià)格稍高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品，打造特色產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最高性價(jià)比，讓顧客滿意。3、網(wǎng)商面向全國(guó)所有客戶，完美打造自身電商平臺(tái)，尋求與其他第三方B2C平臺(tái)（京東、淘寶）的合作，開(kāi)設(shè)旗艦店，彌補(bǔ)自身推廣瓶頸，擴(kuò)大市場(chǎng)。4、線下重點(diǎn)放在城市中消費(fèi)水平高的大商場(chǎng)，與商場(chǎng)進(jìn)行合作，開(kāi)設(shè)自營(yíng)店，建立公司自己獨(dú)立的銷售渠道。5、建立一流的服務(wù)水平，服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化，統(tǒng)一化。6、廣告：前期開(kāi)展一個(gè)大規(guī)模、高密集度、多方位、網(wǎng)絡(luò)化的廣告宣傳活動(dòng)（線下本地推廣大型活動(dòng)，線上網(wǎng)絡(luò)論壇、貼吧大型活動(dòng)）。突出產(chǎn)品的特色，突出企業(yè)的形象并兼顧一定的醫(yī)療與環(huán)保知識(shí)。7、促銷：在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品促銷，節(jié)假日進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，配合公司活動(dòng)進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，捆綁公司其他同類熱門產(chǎn)品配套銷售。8、營(yíng)銷：研究調(diào)查消費(fèi)者對(duì)此類產(chǎn)品的選擇過(guò)程和產(chǎn)品的改進(jìn)方案。四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略建立全面介紹公司的銷售產(chǎn)品業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)介紹各種產(chǎn)品。緊接著逐步提升搜索引擎SEO優(yōu)化，保證搜索排名靠前。并以網(wǎng)絡(luò)廣告為主，輔以報(bào)紙、電視、廣播和印刷品廣告，擴(kuò)大影響力。再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通信，增加全國(guó)各地綜合網(wǎng)站的友情連接，重點(diǎn)尋求合作共贏。五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客服務(wù)通過(guò)實(shí)施交互式營(yíng)銷策略，學(xué)習(xí)成功B2C網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)，提供滿意的顧客服務(wù)。建立平臺(tái)問(wèn)答系統(tǒng)，完善評(píng)論系統(tǒng)，提升客服售前售后服務(wù)水平。六、管理(一)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施:制定了良好的發(fā)展戰(zhàn)略，接下來(lái)就需要有可行的推進(jìn)計(jì)劃保證其實(shí)施，我們可按下列步驟操作執(zhí)行：1.確定負(fù)責(zé)部門、人員、職能及營(yíng)銷預(yù)算:；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷屬營(yíng)銷工作，一般由營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)。設(shè)立專門的工作小組，成員由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員組成，即使是工作初期考慮精簡(jiǎn)，也應(yīng)保證有專人負(fù)責(zé)。2.專職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員職責(zé)應(yīng)包括：(1)綜合公司各部門意見(jiàn)，制定平臺(tái)構(gòu)建計(jì)劃，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施建設(shè)。(2)平臺(tái)的日常維護(hù)、監(jiān)督及管理。(3)平臺(tái)的推廣計(jì)劃的制定與實(shí)施。(4)網(wǎng)上反饋信息管理。 (5)獨(dú)立開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)。(6)對(duì)公司其他部門實(shí)施網(wǎng)上營(yíng)銷支持。(7)網(wǎng)上信息資源收集及管理，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用提供指導(dǎo)。3.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用方面我們將確保最大可能的節(jié)約，但我們?nèi)孕鑼?duì)可能的投入有所估計(jì)，我們的營(yíng)銷預(yù)算主要來(lái)自于：(1)人員工資(2)硬件費(fèi)用：如計(jì)算機(jī)添置(3)軟件費(fèi)用：如空間租用、網(wǎng)頁(yè)制作、web程序開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)(4)其他：如活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)等(二)、綜合各部門意見(jiàn)，構(gòu)建交互平臺(tái)公司電子商務(wù)平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的水平，同時(shí)平臺(tái)也并非僅為營(yíng)銷功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶服務(wù)等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見(jiàn)的前提下才能逐步建立起滿足要求的電子商務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)構(gòu)建應(yīng)注意應(yīng)有如下功能：(1)信息豐富：信息量太低是目前的通病;必須堅(jiān)持每日更新。 (2)美觀與實(shí)用適度統(tǒng)一：以實(shí)用為主，兼顧視覺(jué)效果;(3)功能強(qiáng)大：只有具備相應(yīng)的功能，才能滿足客戶要求。 (4)人性化：以客戶角度出發(fā)，做到方便、好用。即使電腦初學(xué)者也能基本使用。(5)交互功能：力求增加訪問(wèn)者參與機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)在線交互。(三)、制定平臺(tái)推廣方案并實(shí)施具備了一個(gè)好的電商平臺(tái)，接著應(yīng)實(shí)行平臺(tái)推廣。推廣的過(guò)程同時(shí)也是品牌及產(chǎn)品推廣的過(guò)程。1.制定推廣計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有： (1)本公司產(chǎn)品的潛在用戶范圍;(2)分清楚本公司產(chǎn)品的最終使用者、購(gòu)買決策者及購(gòu)買影響者各有何特點(diǎn)，他們的上網(wǎng)習(xí)慣如何;(3)我們應(yīng)該主要向誰(shuí)做推廣; (4)我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳;(5)是否需借助傳統(tǒng)媒體，如何借助; (6)相同類型的平臺(tái)推廣方式如何; (7)如何保持較低的宣傳成本。2. 我們可以借助的手段： (1)搜索引擎SEO優(yōu)化; (2)網(wǎng)站間交換連接; (3)建立客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用短信、QQ、微信、Email推廣; (4)通過(guò)網(wǎng)上論壇、bbs、貼吧等進(jìn)行宣傳; (5)通過(guò)新聞媒體進(jìn)行宣傳; (6)在公司名片等對(duì)外資料中標(biāo)明網(wǎng)址; (7)在公司所有對(duì)外廣告中添加網(wǎng)址二維碼等宣傳; (8)借助傳統(tǒng)媒體進(jìn)行適當(dāng)宣傳。 (9)逐步推進(jìn)，從本地到本市、本省，再到全國(guó)，策劃線下推廣活動(dòng)，如掃描二維碼關(guān)注贈(zèng)送優(yōu)惠券等。七、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估及改進(jìn)平臺(tái)推廣之后我們的工作完成了一個(gè)階段，我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋，借此我們應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的初步評(píng)估，以使工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。1.評(píng)估內(nèi)容包括：(1) 公司平臺(tái)建設(shè)是否成功，有哪些不足;(2)平臺(tái)推廣是否有效;(3)網(wǎng)上客戶參與度如何?分析原因;(4)潛在客戶及現(xiàn)有客戶對(duì)我網(wǎng)上營(yíng)銷的接受程度如何;(5)對(duì)網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效;(6)各部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的配合是否高效。2.評(píng)估指標(biāo)主要有：網(wǎng)站訪問(wèn)流量、訪問(wèn)者來(lái)源地、訪問(wèn)頻率、逗留時(shí)間、反饋信件數(shù)、反饋內(nèi)容、所提意見(jiàn)等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效運(yùn)用，將可對(duì)公司其他部門的運(yùn)行產(chǎn)生積極影響，同時(shí)也影響到公司的整體運(yùn)營(yíng)管理。作為網(wǎng)絡(luò)信息條件經(jīng)營(yíng)方式的探索，它將極大推動(dòng)公司走向新經(jīng)濟(jì)的步伐。它將發(fā)揮如下作用：促進(jìn)公司內(nèi)部信息化建設(shè)，加快企業(yè)電子商務(wù)準(zhǔn)備，完善公司管理信息系統(tǒng)，提高公司管理的質(zhì)量與效率，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)電子商務(wù)人才。個(gè)人部分方案建議：1、 與公司其他部門緊密合作，做到無(wú)縫對(duì)接，精簡(jiǎn)流程。2、 選擇公司游客多的時(shí)期，在游客出入關(guān)鍵入口處開(kāi)設(shè)戶外推廣宣傳。3、 其他有聯(lián)系部門配合宣傳。4、 公司戶外廣告（包括網(wǎng)絡(luò)、電視、媒體）配合宣傳。5、 擇期到市內(nèi)人流多的地方，進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)，既保證了電商平臺(tái)的宣傳，提升流量，增加業(yè)績(jī)，也為龍鳳山旅游品牌宣傳起到很好的作用。6、 重點(diǎn)推廣網(wǎng)絡(luò)電子票系統(tǒng)，這是目前的流行趨勢(shì)。根據(jù)目前形式，應(yīng)在完善電商平臺(tái)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)發(fā)展電子票系統(tǒng)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)售票、手機(jī)售票，保證全網(wǎng)全平臺(tái)信息化。這樣會(huì)直接拉升公司旅游業(yè)務(wù)，大量提升游客數(shù)量。游客數(shù)量起來(lái)了，公司各方面的宣傳推廣工作就更好做了，盈利收入也會(huì)大幅增加。這是一個(gè)良性的循環(huán)鏈，俗稱滾雪球模式。我們的客戶目標(biāo)，既要面對(duì)高端市場(chǎng)，大力發(fā)展度假村休閑娛樂(lè)，也要完善事業(yè)單位培訓(xùn)、會(huì)議業(yè)務(wù)。更要面對(duì)中低端客戶，大力發(fā)展旅游業(yè)。附：微信營(yíng)銷方案