產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)講座課件PPT

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1、1產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)2產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)程序服務(wù)開發(fā)程序Step 1 : 規(guī)劃規(guī)劃Step 2 : 概念發(fā)展概念發(fā)展Step 3 : 系統(tǒng)層次設(shè)計(jì)系統(tǒng)層次設(shè)計(jì)Step 4 : 細(xì)部設(shè)計(jì)細(xì)部設(shè)計(jì)Step 5 : 測(cè)試與改進(jìn)測(cè)試與改進(jìn)Step 6 : 量產(chǎn)開始量產(chǎn)開始3產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)組織系統(tǒng)之影響服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)組織系統(tǒng)之影響設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)顧客顧客產(chǎn)品服務(wù)特性（功能）產(chǎn)品服務(wù)特性（功能）製造設(shè)備、人員之技製造設(shè)備、人員之技術(shù)術(shù)(Machine) (Man)製造程序製造程序 (Method)製造製造運(yùn)送運(yùn)送回收回收維修維修供應(yīng)商供應(yīng)商Material零組件（原料）零組件（原料）儲(chǔ)存儲(chǔ)存Fig

2、14設(shè)計(jì)的範(fàn)圍設(shè)計(jì)的範(fàn)圍n新產(chǎn)品新產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)服務(wù)的設(shè)計(jì)n既有產(chǎn)品既有產(chǎn)品/服務(wù)的重新設(shè)計(jì)服務(wù)的重新設(shè)計(jì)n不良產(chǎn)品不良產(chǎn)品/服務(wù)的修正設(shè)計(jì)服務(wù)的修正設(shè)計(jì)5產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)之動(dòng)力服務(wù)設(shè)計(jì)之動(dòng)力n企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部n提昇市場(chǎng)佔(zhàn)有率提昇市場(chǎng)佔(zhàn)有率 (Dove, SKII,)n延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命 (汽車小改款汽車小改款, 洗髮精洗髮精)n降低成本降低成本 (補(bǔ)充資料補(bǔ)充資料: Hp 噴墨印表機(jī)噴墨印表機(jī))n企業(yè)外部企業(yè)外部n法令規(guī)章、環(huán)保法令規(guī)章、環(huán)保n科技創(chuàng)新科技創(chuàng)新(藍(lán)芽科技藍(lán)芽科技, 奈米奈米, 網(wǎng)路網(wǎng)路)n競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者(本田本田 ist 小型車、小型車、 RV車車)n顧客需求顧客需求

3、(乾洗手乾洗手,除塵紙除塵紙,修正帶修正帶)6產(chǎn)品的生命週期產(chǎn)品的生命週期n孕育期（引介期）孕育期（引介期）n有機(jī)電激發(fā)光顯示器有機(jī)電激發(fā)光顯示器(OLED)、電漿顯示器、電漿顯示器 (PDP)nDVD-RWn成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期nTFT-LCDnDVD+CD-RWn成熟期成熟期&飽和期飽和期n彩色映像管彩色映像管 (CRT)nDVD, CD-RWn衰退期衰退期n黑白映像管黑白映像管nCD-R7引介期引介期成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期成熟期成熟期衰退期衰退期數(shù)量數(shù)量少少成長(zhǎng)迅速成長(zhǎng)迅速量多且平量多且平穩(wěn)穩(wěn)遞減遞減顧客顧客創(chuàng)新使用創(chuàng)新使用者者早期採(cǎi)用者早期採(cǎi)用者一般大眾一般大眾落後者落後者競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者少少/無(wú)無(wú)數(shù)目增加

4、數(shù)目增加數(shù)目穩(wěn)定數(shù)目穩(wěn)定數(shù)目漸少數(shù)目漸少競(jìng)爭(zhēng)策略競(jìng)爭(zhēng)策略彈性彈性品質(zhì)品質(zhì)成本成本無(wú)無(wú)產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)配合顧客配合顧客要求、設(shè)要求、設(shè)計(jì)需經(jīng)常計(jì)需經(jīng)常修改修改日漸標(biāo)準(zhǔn)化日漸標(biāo)準(zhǔn)化出現(xiàn)主流出現(xiàn)主流類型類型不需要不需要產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)生命週期對(duì)組織的影響服務(wù)生命週期對(duì)組織的影響8環(huán)保議題對(duì)產(chǎn)品環(huán)保議題對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)的影響服務(wù)設(shè)計(jì)的影響n產(chǎn)品的原料來(lái)源產(chǎn)品的原料來(lái)源n破壞雨林、稀有礦物破壞雨林、稀有礦物n生產(chǎn)過程所消耗的能源數(shù)量與來(lái)源生產(chǎn)過程所消耗的能源數(shù)量與來(lái)源n塑膠飲料罐是否比玻璃罐耗用更多能源？塑膠飲料罐是否比玻璃罐耗用更多能源？n製造過程產(chǎn)生的廢料數(shù)量與種類製造過程產(chǎn)生的廢料數(shù)量與種

5、類n廢料可否有效再生利用？廢料可否有效再生利用？n廢熱可否回收用於漁塭廢熱可否回收用於漁塭n需焚燒或掩埋？需焚燒或掩埋？n廢料的分解與滲透對(duì)環(huán)境有無(wú)長(zhǎng)期影響？廢料的分解與滲透對(duì)環(huán)境有無(wú)長(zhǎng)期影響？n產(chǎn)品本身的壽命產(chǎn)品本身的壽命9產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)想之來(lái)源服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)想之來(lái)源概念的產(chǎn)生概念的產(chǎn)生顧客需求分析顧客需求分析研發(fā)部門的想法研發(fā)部門的想法與客戶打交道的員工與客戶打交道的員工之建議之建議對(duì)手的行動(dòng)對(duì)手的行動(dòng)顧客的建議、抱怨顧客的建議、抱怨市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查行銷部門行銷部門內(nèi)部來(lái)源內(nèi)部來(lái)源外部來(lái)源外部來(lái)源供應(yīng)商的意見供應(yīng)商的意見產(chǎn)品維修、失效賠償產(chǎn)品維修、失效賠償10n逆向工程逆向工程 (rev

6、erse engineering)拆開並檢查競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品來(lái)找出自己拆開並檢查競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品來(lái)找出自己的產(chǎn)品應(yīng)改進(jìn)之處的產(chǎn)品應(yīng)改進(jìn)之處11作業(yè)策略作業(yè)策略 vs. 產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì) n作業(yè)策略作業(yè)策略n設(shè)計(jì)之指導(dǎo)方針設(shè)計(jì)之指導(dǎo)方針n設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)n實(shí)踐策略之起點(diǎn)實(shí)踐策略之起點(diǎn)12n成本策略成本策略n降低產(chǎn)品之零組件成本、製造成本、裝配降低產(chǎn)品之零組件成本、製造成本、裝配成本、包裝成本、運(yùn)送成本成本、包裝成本、運(yùn)送成本 價(jià)值工程價(jià)值工程VE （價(jià)值分析（價(jià)值分析VA)、同步工程同步工程CEn品質(zhì)策略品質(zhì)策略n能夠消除產(chǎn)品或服務(wù)能夠消除產(chǎn)品或服務(wù)容易出錯(cuò)容易出錯(cuò)的潛在的潛在因素因素 可靠度分析可靠度

7、分析、品質(zhì)機(jī)能展開品質(zhì)機(jī)能展開QFD13n速度策略速度策略n產(chǎn)品可快速產(chǎn)品可快速研發(fā)研發(fā)、製造（換線、組裝）、製造（換線、組裝）、配送配送同步工程同步工程CE設(shè)計(jì)配合製造設(shè)計(jì)配合製造DFM、設(shè)計(jì)配合組裝、設(shè)計(jì)配合組裝DFA、設(shè)計(jì)配合回收設(shè)計(jì)配合回收DFR、設(shè)計(jì)配合拆裝、設(shè)計(jì)配合拆裝DFDn彈性策略彈性策略n能夠提供顧客多樣化選擇空間能夠提供顧客多樣化選擇空間 模組化設(shè)計(jì)模組化設(shè)計(jì)Last14可靠度可靠度(reliability)n可靠度可靠度: 產(chǎn)品、零件、服務(wù)或整個(gè)系統(tǒng)在產(chǎn)品、零件、服務(wù)或整個(gè)系統(tǒng)在一系列特定環(huán)境下一系列特定環(huán)境下，執(zhí)行預(yù)定功能執(zhí)行預(yù)定功能的能的能力力n失常：無(wú)法執(zhí)行預(yù)定功能

8、失常：無(wú)法執(zhí)行預(yù)定功能n正常作業(yè)環(huán)境：一系列特定環(huán)境下正常作業(yè)環(huán)境：一系列特定環(huán)境下n強(qiáng)韌設(shè)計(jì)強(qiáng)韌設(shè)計(jì) (robust design)：更廣泛的作業(yè)：更廣泛的作業(yè)環(huán)境環(huán)境與產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)之議題（一）與產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)之議題（一）Back15與產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)之議題（二）與產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)之議題（二）n標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 (standardization) 程度程度n少樣多量少樣多量 vs. 多樣少量多樣少量n大量客製化大量客製化 (mass customization)16標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化n產(chǎn)品、服務(wù)或流程缺乏變化的程度產(chǎn)品、服務(wù)或流程缺乏變化的程度n標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品：以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品：以大量生產(chǎn)方式大量生產(chǎn)方

9、式製造出製造出來(lái)的同質(zhì)產(chǎn)品來(lái)的同質(zhì)產(chǎn)品n計(jì)算機(jī)、可樂、電視機(jī)、牛奶計(jì)算機(jī)、可樂、電視機(jī)、牛奶n標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：每個(gè)通過流程的顧客所標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：每個(gè)通過流程的顧客所獲得之服務(wù)均相同獲得之服務(wù)均相同n自動(dòng)洗車、自動(dòng)洗車、ATM服務(wù)服務(wù)17n標(biāo)準(zhǔn)化之優(yōu)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化之優(yōu)點(diǎn)n節(jié)省成本、時(shí)間節(jié)省成本、時(shí)間n開發(fā)、製造、訓(xùn)練員工、採(cǎi)購(gòu)、排單、搬運(yùn)、開發(fā)、製造、訓(xùn)練員工、採(cǎi)購(gòu)、排單、搬運(yùn)、維修維修n增進(jìn)品質(zhì)增進(jìn)品質(zhì)18n標(biāo)準(zhǔn)化之缺點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化之缺點(diǎn)n對(duì)顧客缺乏吸引力對(duì)顧客缺乏吸引力n未來(lái)難以調(diào)整修正未來(lái)難以調(diào)整修正19標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化程度高程度高少樣多量少樣多量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化程度低程度低多樣少量多樣少量對(duì)生產(chǎn)者有利：對(duì)生產(chǎn)者有

10、利： 節(jié)省時(shí)間、成本節(jié)省時(shí)間、成本 品質(zhì)易控制品質(zhì)易控制對(duì)消費(fèi)者有利：對(duì)消費(fèi)者有利： 選擇性高選擇性高大量客製化大量客製化20大量客製化大量客製化n模組化設(shè)計(jì)模組化設(shè)計(jì) (modular design)n零件共同化零件共同化 (commonality)n不同產(chǎn)品所不同產(chǎn)品所共用零件共用零件的集合的集合 產(chǎn)品平臺(tái)產(chǎn)品平臺(tái)n延後差異化延後差異化 (delayed differentiation)n模組化設(shè)計(jì)之效益模組化設(shè)計(jì)之效益Back21n在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，將產(chǎn)品分割成許多在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，將產(chǎn)品分割成許多各各自獨(dú)立的模組（自獨(dú)立的模組（EX: 次裝配線）次裝配線）nEX: BTO模組化模組化 (Mod

11、ular) 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)Back22AHGFEDCBACBEDHGF組裝組裝模組一模組一模組二模組二模組三模組三模模組組化化設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)23平行處理平行處理主機(jī)主機(jī)板板外殼外殼客戶客戶（歐洲）（歐洲）歐洲歐洲亞洲亞洲組裝組裝印表機(jī)印表機(jī)物流中心物流中心影片影片 22主機(jī)主機(jī)板板外殼外殼客戶客戶（歐洲）（歐洲）歐洲歐洲亞洲亞洲序次處理序次處理組裝組裝印表機(jī)印表機(jī)物流中心物流中心歐洲歐洲24顧客收顧客收到貨品到貨品顧客願(yuàn)意顧客願(yuàn)意等待時(shí)間等待時(shí)間各模組製造各模組製造產(chǎn)產(chǎn)品品運(yùn)運(yùn)送送模組組裝模組組裝BTO(Build to Order)下訂單下訂單Prev25零件共同化零件共同化n優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)n節(jié)省設(shè)計(jì)時(shí)間、成

12、本節(jié)省設(shè)計(jì)時(shí)間、成本n標(biāo)準(zhǔn)的裝配和安裝訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)的裝配和安裝訓(xùn)練n零件大量採(cǎi)購(gòu)折扣零件大量採(cǎi)購(gòu)折扣n維修容易維修容易n降低存貨成本降低存貨成本n顧客不易因產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成本高而流失顧客不易因產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成本高而流失26延後產(chǎn)品差異化延後產(chǎn)品差異化n在供應(yīng)鏈後期延緩產(chǎn)品差異性的出現(xiàn)在供應(yīng)鏈後期延緩產(chǎn)品差異性的出現(xiàn)nA圖：早期出現(xiàn)產(chǎn)品差異性圖：早期出現(xiàn)產(chǎn)品差異性nB圖：延緩差異性圖：延緩差異性Back27產(chǎn)品或副組裝的變動(dòng)數(shù)目產(chǎn)品或副組裝的變動(dòng)數(shù)目組裝組裝運(yùn)送運(yùn)送包裝包裝時(shí)間時(shí)間A圖圖 早期出現(xiàn)產(chǎn)品差異化早期出現(xiàn)產(chǎn)品差異化28產(chǎn)品或副組裝的變動(dòng)數(shù)目產(chǎn)品或副組裝的變動(dòng)數(shù)目組裝組裝運(yùn)送運(yùn)送包裝包裝時(shí)間時(shí)間B圖圖

13、延緩差異化延緩差異化組裝組裝29n為了達(dá)成延緩差異化，差異性必須集結(jié)在為了達(dá)成延緩差異化，差異性必須集結(jié)在一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)主要部位中一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)主要部位中30模組化產(chǎn)品設(shè)計(jì)之效益模組化產(chǎn)品設(shè)計(jì)之效益時(shí)間時(shí)間n各模組可在各模組可在同一時(shí)間、分別製造同一時(shí)間、分別製造，以節(jié)，以節(jié)省製造流程時(shí)間。省製造流程時(shí)間。n公司可以先裝配公司可以先裝配通用的模組（零件共同通用的模組（零件共同化）化），待訂單確定後，立刻進(jìn)行，待訂單確定後，立刻進(jìn)行非通用非通用模組（模組（延後差異化）延後差異化）之裝配，以節(jié)省交之裝配，以節(jié)省交貨所需時(shí)間貨所需時(shí)間n彈性彈性n產(chǎn)品多樣化產(chǎn)品多樣化 （相（相“乘乘”效益）效益）n外

14、包容易外包容易31n成本成本n零件共同化零件共同化之效益之效益（相（相“加加”效益）效益）需求：多樣少量需求：多樣少量(彈性）、快速供貨彈性）、快速供貨供給：合理成本、節(jié)省時(shí)間供給：合理成本、節(jié)省時(shí)間Back32n設(shè)計(jì)如何配合製造、運(yùn)送、維修、回收設(shè)計(jì)如何配合製造、運(yùn)送、維修、回收n設(shè)計(jì)配合製造設(shè)計(jì)配合製造 (DFM; design for manufacturing)n設(shè)計(jì)配合組裝設(shè)計(jì)配合組裝 (DFA; design for assembly)n設(shè)計(jì)配合回收設(shè)計(jì)配合回收 (DFR; design for recycling)n再製造再製造設(shè)計(jì)配合拆裝設(shè)計(jì)配合拆裝 (DFD; design

15、for disassembly)與產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)之議題（三）與產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)之議題（三）Back33同步工程同步工程 (CE;Concurrent Engineering)n每一位受產(chǎn)品設(shè)計(jì)影響的人（工程、每一位受產(chǎn)品設(shè)計(jì)影響的人（工程、生產(chǎn)、服務(wù)、行銷、業(yè)務(wù)、供應(yīng)商、生產(chǎn)、服務(wù)、行銷、業(yè)務(wù)、供應(yīng)商、客戶等）盡可能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期就共客戶等）盡可能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期就共同參予整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)過程同參予整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)過程Fig134電子代工電子代工國(guó)內(nèi)說法國(guó)內(nèi)說法客戶客戶（企業(yè)體或消費(fèi)者）（企業(yè)體或消費(fèi)者）下製造下製造訂單訂單臺(tái)灣電子製造業(yè)臺(tái)灣電子製造業(yè)（OEM/ODM/OBM）35nOEM (Orig

16、inal Equipment Manufacture) 代工代工n 提供客戶單純的產(chǎn)品製造服務(wù)提供客戶單純的產(chǎn)品製造服務(wù)n客戶對(duì)象：企業(yè)體客戶對(duì)象：企業(yè)體nODM (Original Design Manufacture）研發(fā)代工研發(fā)代工 n提通客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)及製造服務(wù)提通客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)及製造服務(wù)n客戶對(duì)象：企業(yè)體客戶對(duì)象：企業(yè)體36nOBM（Own Brand Manufacture）自）自有品牌有品牌 n提供客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)及製造服務(wù)，並擁有提供客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)及製造服務(wù)，並擁有自有品牌。自有品牌。n客戶對(duì)象：企業(yè)體、通路、一般消費(fèi)者客戶對(duì)象：企業(yè)體、通路、一般消費(fèi)者37電子代工電子代工國(guó)外說法國(guó)外說

17、法OEM 廠商廠商HP, Cisco, Ericsson下製造下製造訂單訂單CEM 或或 EMS供應(yīng)商供應(yīng)商nOEM (Original Equipment Manufacture) 原原始設(shè)備製造者始設(shè)備製造者nCEM (Contract Electronics Manufacturing) 電子產(chǎn)品合約製造電子產(chǎn)品合約製造nEMS (Electronics Manufacturing Services) 專業(yè)電子製造服務(wù)專業(yè)電子製造服務(wù)38EMS 供應(yīng)商供應(yīng)商n產(chǎn)品範(fàn)圍產(chǎn)品範(fàn)圍n網(wǎng)路通訊、電信通訊、電腦週邊、電腦系統(tǒng)、消費(fèi)電網(wǎng)路通訊、電信通訊、電腦週邊、電腦系統(tǒng)、消費(fèi)電子、工業(yè)電子、汽車電

18、子、醫(yī)療與測(cè)試儀器、軍事子、工業(yè)電子、汽車電子、醫(yī)療與測(cè)試儀器、軍事/航航太科技太科技等各電子產(chǎn)業(yè)等各電子產(chǎn)業(yè)n企業(yè)策略企業(yè)策略-不從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)，沒有自有品不從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)，沒有自有品牌及不與客戶競(jìng)爭(zhēng)牌及不與客戶競(jìng)爭(zhēng)n作業(yè)策略作業(yè)策略以提供更多服務(wù)顯示其存在價(jià)值與重以提供更多服務(wù)顯示其存在價(jià)值與重要性要性n改進(jìn)製程改進(jìn)製程n縮短產(chǎn)品上市時(shí)間縮短產(chǎn)品上市時(shí)間n降低產(chǎn)品整體成本降低產(chǎn)品整體成本n創(chuàng)造附加價(jià)值創(chuàng)造附加價(jià)值39同步工程效益同步工程效益n縮短產(chǎn)品上市時(shí)間縮短產(chǎn)品上市時(shí)間n降低產(chǎn)品總成本降低產(chǎn)品總成本Back40縮短產(chǎn)品上市時(shí)間縮短產(chǎn)品上市時(shí)間(Time to Market)n供應(yīng)商可提早從

19、客戶獲得產(chǎn)品相關(guān)資供應(yīng)商可提早從客戶獲得產(chǎn)品相關(guān)資訊，以提前進(jìn)行生產(chǎn)之準(zhǔn)備訊，以提前進(jìn)行生產(chǎn)之準(zhǔn)備n重要或長(zhǎng)交期零件提早備料重要或長(zhǎng)交期零件提早備料n提供提供設(shè)計(jì)配合製造設(shè)計(jì)配合製造 (DFM)、設(shè)計(jì)配合、設(shè)計(jì)配合組裝組裝 (DFA)、設(shè)計(jì)配合回收、設(shè)計(jì)配合回收 (DFR) 、設(shè)計(jì)配合拆裝設(shè)計(jì)配合拆裝 (DFD)等建議等建議n降低工程變更降低工程變更 (Engineering Change Notice ECN) 次數(shù)次數(shù)41降低產(chǎn)品總成本降低產(chǎn)品總成本n在產(chǎn)品生產(chǎn)前，就所需零件做分析與在產(chǎn)品生產(chǎn)前，就所需零件做分析與搜尋，以獲得搜尋，以獲得成本成本與與交期交期均具競(jìng)爭(zhēng)力均具競(jìng)爭(zhēng)力的材料的材料

20、42n如何提供顧客真正所需要之產(chǎn)品如何提供顧客真正所需要之產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)n品質(zhì)機(jī)能展開品質(zhì)機(jī)能展開 (QFD; quality function deployment)與產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)之議題（四）與產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)之議題（四）43品質(zhì)機(jī)能展開品質(zhì)機(jī)能展開 Quality Function Deployment; QFDn將將顧客的聲音顧客的聲音整合到產(chǎn)品發(fā)展過程中整合到產(chǎn)品發(fā)展過程中的的系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法n品質(zhì)屋品質(zhì)屋n結(jié)合顧客需求、顧客滿意度、產(chǎn)品特結(jié)合顧客需求、顧客滿意度、產(chǎn)品特性、標(biāo)竿以衡量及改善產(chǎn)品之品質(zhì)性、標(biāo)竿以衡量及改善產(chǎn)品之品質(zhì)44品質(zhì)屋品質(zhì)屋顧客的要求顧客的要求顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者之顧

21、客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者之評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)工程技術(shù)最終規(guī)格或目標(biāo)工程技術(shù)最終規(guī)格或目標(biāo)顧客要求與工程顧客要求與工程設(shè)計(jì)要點(diǎn)之關(guān)係設(shè)計(jì)要點(diǎn)之關(guān)係工程設(shè)計(jì)要點(diǎn)工程設(shè)計(jì)要點(diǎn)各工程要點(diǎn)相各工程要點(diǎn)相互關(guān)係互關(guān)係Back45價(jià)值分析公式價(jià)值分析公式nV 價(jià)值價(jià)值 = F (功能或品質(zhì)功能或品質(zhì)) C (成本或價(jià)格成本或價(jià)格)n目標(biāo)目標(biāo): n不影響功能或品質(zhì)條件下降低成本不影響功能或品質(zhì)條件下降低成本n保持原有成本下提昇功能或品質(zhì)保持原有成本下提昇功能或品質(zhì)46了解自己的產(chǎn)品了解自己的產(chǎn)品-IOBRnI-Installationn主管自己安裝主管自己安裝nO-Operationn主管自己操作主管自己操作nB-Boundary conditionn極限使用極限使用nR-Replacementn消耗品替換操作消耗品替換操作