《網(wǎng)店運(yùn)營》試卷A及參考答案

網(wǎng)店運(yùn)營試題AI考試時(shí)間：分鐘試卷使用班級(jí)： 人數(shù)：人| 出卷教師：評(píng)卷教師：| 一、判斷題（共20題，每題1分，滿分20分。清將正確答案填在括號(hào)內(nèi)，正確1 寫J,錯(cuò)誤寫X）|1.在寶貝標(biāo)題中“大碼寬松”和“驅(qū)蚊花露水”都是屬性關(guān)鍵詞（）I 2.商品名中使用"高仿LV”是不違反關(guān)鍵字使用規(guī)則的。（）I 3.有贊商城不允許發(fā)布虛擬商品。（）I 4.微商不僅只利用微信一個(gè)社交平臺(tái)，微博、QQ說說都可以是推廣途徑° （）|5.直通車推廣是燒錢的，花費(fèi)越多越好（）I 6.通過論壇推廣可以直接發(fā)店鋪的產(chǎn)品信息（）I 7.活動(dòng)能給我們帶來的好處是：薄利多銷、清庫存、打爆款、引流（）I 8、在選擇運(yùn)輸方式時(shí)，哪種運(yùn)輸方式運(yùn)費(fèi)低就選哪種。（）9、包裝對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)功能一直到產(chǎn)品開始使用或者消費(fèi)完畢之前都應(yīng)該是有效的° （）I 10.真空包裝能有效防止商品霉腐變質(zhì)并延長保存期。（）I H.直接轉(zhuǎn)化是有效的下單行為，而間接轉(zhuǎn)化就不是有效的下單行為（）12. 鉆石展位是根據(jù)展現(xiàn)最來扣費(fèi)的（）13. 所有品類的聚劃算寶貝都必須要入倉（）I14.在我們接待客戶時(shí)，第一句話的回復(fù)非常重要，回復(fù)的不合適會(huì)降低我們的服務(wù)品質(zhì)，影響I成交率。（）I15.電話回訪是最好的客戶營銷方式，但比較適合VIP客戶，而旦要注意控制次數(shù)。（）16.新客戶與老客戶的購物過程是一樣的，都是只看樣式、詢價(jià)而已。（）I17.停留時(shí)間的含義是：用戶打開本店最后一個(gè)頁面的時(shí)間減去打開本店第一個(gè)頁面的時(shí)間點(diǎn)感| （）鼠 I18.客戶拍下訂單，旺旺聯(lián)系客服取消訂單，客服可以關(guān)閉訂單。（）.19.客戶自己填錯(cuò)了退貨單號(hào)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是不給賠付的（）I20.淘寶首頁搜索與商品售出量有關(guān)。（）I 二、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，滿分20分。請(qǐng)將正確選項(xiàng)代號(hào)填1在括號(hào)中）1.以下寶貝標(biāo)題合理的是：（）A、女式連衣裙/牛仔褲B、媲美列帛91141232限時(shí)免費(fèi)送C、正品圓領(lǐng)V領(lǐng)一字領(lǐng)短袖T恤 D、藍(lán)依刺繡V領(lǐng)針織短袖T恤2. 有贊商城的商品發(fā)布可以鏈接多少個(gè)商品到站外。（）A, 10 B. 20 C. 30 D. 503. 請(qǐng)問寶貝標(biāo)題“進(jìn)口奧迪Q3A6LA4LA8LSSA7改裝專用皮革全包圍汽車腳墊環(huán)保地毯氈”出現(xiàn)了什么問題？（）A、濫用符號(hào)B、違反淘寶規(guī)則C、關(guān)鍵詞堆砌D、濫用品牌詞4. 淘寶指數(shù)中關(guān)鍵詞市場趨勢對(duì)比最多可以設(shè)置兒個(gè)關(guān)鍵詞？（）A, 2個(gè) B. 3個(gè) C. 4個(gè) D.無限制5. 下列方法中，哪個(gè)方法不適用于提升客單價(jià)？（）A. 客服推薦引導(dǎo)客戶多件購買B. 在爆款T恤旁邊做兩外一款T恤的關(guān)聯(lián)搭配C. 在襯衫旁邊搭配T恤T恤推薦D. 在店鋪?zhàn)鎏籽b的搭配銷售6. 以下哪個(gè)是銷售總額的計(jì)算公式：（）A. 訪客數(shù)X轉(zhuǎn)化率X客單價(jià) B.訪客數(shù)X客單價(jià)C.訪客數(shù)X轉(zhuǎn)化率D.訪客數(shù)X平均訪問深度7. 直通車店鋪推廣是如何扣費(fèi)的？（）A. 按展現(xiàn)扣費(fèi)B. 同單品推廣一樣，按點(diǎn)擊扣費(fèi)C. 店鋪推廣當(dāng)H扣費(fèi)可能會(huì)超出設(shè)置的H限額D. 按轉(zhuǎn)化扣費(fèi)8. 哪類店鋪不適合使用店鋪推廣？（）A. 剛剛開店，急需做一些推廣的店鋪B. 有一定規(guī)模的店鋪C. 有專業(yè)的美工D. 信譽(yù)好的店鋪9. 針對(duì)不同的推廣頁面，關(guān)鍵詞的設(shè)置上也有所不同，下列描述中哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A. 對(duì)于店鋪已有導(dǎo)航頁面（如首頁）：可選擇與自有品牌、店內(nèi)風(fēng)格、主營類目等相關(guān)的泛詞B. 對(duì)于店內(nèi)寶貝集合頁面：可選擇設(shè)置與搜索詞相關(guān)的精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，或者可選擇設(shè)置分類類目相關(guān)的關(guān)鍵詞C. 對(duì)于自定義頁面：可選擇與頁面內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞D. 對(duì)于店鋪首頁：可選擇全網(wǎng)熱門品牌詞10、不容易受天氣影響、運(yùn)量大、成本較低的運(yùn)輸方式是（）oA、公路運(yùn)輸B、水路運(yùn)輸C、鐵路運(yùn)輸D、航空運(yùn)輸11、（）比較靈活，能實(shí)現(xiàn)“門到門”運(yùn)輸和快速的短距離運(yùn)輸。A、公路運(yùn)輸B、水路運(yùn)輸12. （）是以運(yùn)輸為主要目的包裝，點(diǎn)驗(yàn)等作用。A、防銹包裝 B、防震包裝13. 活動(dòng)促銷的本質(zhì)是什么？（）A.免單 B.秒殺 C.折扣C、鐵路運(yùn)輸D、航空運(yùn)輸它具有保障產(chǎn)品的安全，方便儲(chǔ)運(yùn)裝卸，加速交接、C、運(yùn)輸包裝D、真空與充氣包裝D.銷售14. 以下哪個(gè)官方活動(dòng)在淘寶首頁是沒有入口的（）A.天天特價(jià)B.淘金幣C.品牌特賣D.超優(yōu)匯15. 運(yùn)營在店鋪里需要起到的作用是什么？（A.管理團(tuán)隊(duì)工作作用C.確定團(tuán)隊(duì)分工作用16. 不適合航空運(yùn)輸貨物的是（）B.監(jiān)控店鋪銷售數(shù)據(jù)、制定運(yùn)營計(jì)劃的作用D.客服作用）A.高附加值產(chǎn)品B.緊急救援物資C.生鮮食品D.大宗低值物品17. 以下不構(gòu)成物流總成本的部分是（）A.倉儲(chǔ)成本B.運(yùn)輸成本C.生產(chǎn)作業(yè)成本D.訂單處理成本18. 最具靈活性的運(yùn)輸方式是（）A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.遠(yuǎn)洋運(yùn)輸19. 除了下列哪一項(xiàng)以外，其他都是會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為以后，淘寶會(huì)對(duì)他作出的處理一答案:（）A.對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行公示B.對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行扣分C.對(duì)違規(guī)的會(huì)員進(jìn)行罰款D.對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行糾正20. 如果你在首頁設(shè)置-個(gè)男款上裝的類目，但是你把-款女裝放進(jìn)去，那么這個(gè)女裝定轉(zhuǎn)化率很低。這個(gè)例子體現(xiàn)了（）對(duì)店鋪轉(zhuǎn)化率的影響。A、產(chǎn)品的描述B、產(chǎn)品的銷售量C、店面的整體規(guī)劃D、產(chǎn)品的攝影制作三、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，滿分30分。每題的備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的答案，清將正確選項(xiàng)代號(hào)填在括號(hào)中。）1. 下列哪些屬于網(wǎng)店日常運(yùn)營工作范疇？（）A.寶貝信息更新 B.店鋪數(shù)據(jù)日常維護(hù)C.寶貝標(biāo)題設(shè)計(jì)D.寶貝文案編寫2. 小明就職于一家銷售家用電器類商品的網(wǎng)店，現(xiàn)在他要編定款電飯煲資料，他的操作流程應(yīng)當(dāng)是（）A、仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書B、創(chuàng)建一個(gè)表格文檔，錄入品牌、型號(hào)、材質(zhì)、規(guī)格尺寸等信息C、編寫商品介紹和促銷文案D、利用網(wǎng)絡(luò)搜集相關(guān)產(chǎn)品資料3. 手機(jī)微店寶貝描述詳情中，白定義添加內(nèi)容包括以下哪些。（）A.富文本B.輔助線C.標(biāo)題D.商品詳情4. 淘寶官方數(shù)據(jù)軟件有哪些（）A.數(shù)據(jù)魔方B,生意經(jīng) C.生意參謀 D.赤兔軟件5. 淘寶指數(shù)的成交排行榜有哪些細(xì)分？（）A.品類排行B.品牌排行 C.行業(yè)排行 D.價(jià)位排行6. 以下哪些屬于付費(fèi)流量（）A.店鋪收藏B.寶貝收藏 C.直通車 D.淘寶客7. 下面各種類型的活動(dòng)，期活動(dòng)方式和其目的相匹配的（）A. 會(huì)員日：通過打折促銷，吸引買家成為會(huì)員B. 清倉：低價(jià)拋售換季商品，減少庫存，資金回籠C. 店慶：店鋪?zhàn)约旱墓?jié)口，目的是形成買家購物習(xí)慣，同時(shí)也是對(duì)店鋪的宣傳D. 新品：新上線商品積累銷量8. 直通車推廣中，采用類目出價(jià)有什么好處（）A. 淘寶網(wǎng)近一半的買家是直接通過點(diǎn)擊默認(rèn)的商品類目進(jìn)行購物的B. 類目出價(jià)只要設(shè)置一個(gè)價(jià)格就可以了，非常方便C. 如果買家在點(diǎn)擊了 -級(jí)類目后，又點(diǎn)擊二級(jí)類目，那這種買家購買意識(shí)是很明確的D. 類目流量和寶貝屬性匹配度比較高，可以有效提高轉(zhuǎn)化。9. 網(wǎng)店推廣活動(dòng)的效果一般可以體現(xiàn)在哪些方面？（）A.整個(gè)店鋪的流量B.在活動(dòng)周期內(nèi)給網(wǎng)店帶來的客戶數(shù)C.實(shí)際成交額D.獲得了很多用戶反饋的信息10. 物流的基本功能要素包括（）以及裝卸搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、信息處理，它們是有機(jī)結(jié)合的。A、運(yùn)輸B、流通加工C、生產(chǎn)制造D、配送11.常用玻璃制品進(jìn)行包裝的物品有（）。A、酒B、大米C、飲料D、醬菜12.包裝有多種功能，但歸納起來主要有（）。| A、保護(hù)產(chǎn)品B、方便物流C、促進(jìn)銷售D、節(jié)省成本13.某個(gè)寶貝直通車推廣使用一個(gè)關(guān)鍵詞“白色連衣裙”，匹配方式是“廣泛”，那么以|下哪些詞搜索的時(shí)候，有可能會(huì)展現(xiàn)我們的寶貝？（）A.白色連衣裙B.雪紡連衣裙| C.白色蕾絲連衣裙D.連衣裙&M.老客戶常用的分類方法有（）妝 | A.按商品屬性分B.按會(huì)員等級(jí)分15.在淘寶平臺(tái)當(dāng)中，哪些是屬于站內(nèi)流量？（）| A.鉆石展位 B.車通車C.百度SEO D.淘寶活動(dòng)推廣四、簡答題（共4題，每題5分，滿分20分）|1.簡述使用生意參謀進(jìn)行交易數(shù)據(jù)分析的重要指標(biāo)和分析的簡要過程。n|p I2. 網(wǎng)上與顧客溝通的原則是什么？3. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟是？4. 什么是淘寶客推廣？|五、情景題（共2題，每大題5分每小題1分 共10分）1. 王翔是-家網(wǎng)店的店主，目前已經(jīng)做到5顆心。沖鉆是他現(xiàn)階段的主要任務(wù)。他店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品主要是口用品，比如牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等。由于店鋪規(guī)模不算很大，他自己既是老板也是客服。(1) .【單選題】在他店里售賣的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在進(jìn)貨渠道上最有優(yōu)勢，因此他把力士沐浴露定為店鋪的促銷品。促銷品最主要的作用為？()A.幫助店鋪帶來流量B.幫助店鋪帶來利潤C(jī).幫助店鋪提升形象(2) .判斷題】在他店鋪的所有商品中牙刷是屬于價(jià)格比較低的，因此可以作為秒殺品，幫助他店鋪沖鉆。()A.正確B.錯(cuò)誤(3) .單選題】他想把新上的清楊女士洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素作為這-期的促銷品來賣。比較適合的定價(jià)方式是？()A. 心理定價(jià)B.分割定價(jià) C.折扣定價(jià)D.組合定價(jià)(4) .多選題】一個(gè)客戶正在挑選洗發(fā)水，這個(gè)客戶有點(diǎn)猶豫到底是應(yīng)該買清揚(yáng)的還是沙萱的?？蛻粽?qǐng)他幫忙推薦，他要怎么辦？() A.要分析跟客戶聊天中客戶的需求B. 看自己店鋪這兩種洗發(fā)水的銷量情況C.不做推薦讓客戶自己挑選D.考慮客戶的心理價(jià)位(5) .【多選題】今天他收到了一個(gè)客戶投訴快遞過了 3天了還沒有送到，他應(yīng)該怎么做？( )A. 要跟客戶抱歉，用良好的態(tài)度穩(wěn)定客戶的情緒B. 迅速從后臺(tái)查到客戶的訂單號(hào)以及發(fā)貨詳情C. 盡快幫客戶查詢快遞狀況D. 跟客戶說明晚到的實(shí)情，請(qǐng)客戶原諒2. 公司馬上要參加淘寶一年一度的雙十一大促銷活動(dòng)，公司是賣小家電產(chǎn)品的，為此專門成立了項(xiàng)目，分別由采購部、資源管理部、營銷部、客服部和物流部抽調(diào)了精兵來支持這個(gè)項(xiàng)目，李亮受命承接了這個(gè)重要的任務(wù)，帶領(lǐng)來自各部門的同事一起以活動(dòng)前、中、后三個(gè)階段實(shí)施開展。(1).多選題】針對(duì)此次雙十一活動(dòng)，李亮作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在產(chǎn)品上應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作()A. 先了解市場需求，關(guān)注市場上目前暢銷的小家電有哪些，結(jié)合公司自身的實(shí)際情況，主推最具優(yōu)勢的小家電產(chǎn)品；B. 和淘寶KA工作人員溝通，更好的配合及評(píng)估需要產(chǎn)品種類和數(shù)量C. 安排采購部根據(jù)評(píng)估情況備貨并提前打包入庫D. 直接把庫存中的小家電做為雙十一產(chǎn)品(2).多選題】圍繞著雙十一促銷活動(dòng)，有實(shí)力強(qiáng)大的同行起參與，如何讓自巳的產(chǎn)品脫穎而出，有效的方法有？()A. 選款產(chǎn)品，主打低價(jià)折扣策略，搶占新用戶B. 整個(gè)活動(dòng)主頁面場景化，如:廚房配合人物，打造家庭溫馨的感覺引起客戶共鳴|C.主打家庭溫情牌，送給在廚房忙碌的媽媽，在感情上獲得買家的親睞。D. 時(shí)時(shí)展示最新銷售記錄，以限時(shí)限量搶購形式造成用戶心理上的行動(dòng)急迫感|（3）.【判斷題】除了銷售主打產(chǎn)品以外，公司還希望通過雙I一帶動(dòng)整個(gè)店鋪的銷量和其他產(chǎn)品的銷售額，李亮可以在整個(gè)活動(dòng)頁面中，突出主打產(chǎn)品，再根據(jù)明確的類別推薦其他產(chǎn)品.（）A.正確B.錯(cuò)誤（4）.【多選題】在雙十一來臨之前，針對(duì)客服的同事，李亮作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他應(yīng)該做些什么？（）A.針對(duì)活動(dòng)當(dāng)期所有產(chǎn)品及活動(dòng)規(guī)則的培訓(xùn)|B.提前完成對(duì)客服同事的排班調(diào)度安排忒C.督促客服人員完成前期籌備工作，旺旺咨詢?cè)O(shè)置，常見問題考慮并準(zhǔn)備好相應(yīng)問題答茲I案D. 給每個(gè)人制定明確的銷售目標(biāo)（5）.單選題】活動(dòng)當(dāng)天，客服工作的描述哪項(xiàng)是不正確的？（）A.只賣東西就行，其他都不用管|B.需要接待咨詢并賣貨C. 需要及時(shí)收集用戶提出來的問題質(zhì) |D.需要及時(shí)把客戶的反饋給營銷同事進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整洲III1網(wǎng)店運(yùn)營試題A參考答案T、判斷題（共20題，每題1分，滿分20分。請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)，正確寫錯(cuò)誤寫X）1JVXXVX.6-10XVXVV督1115XVXVV*16-20XVVVX二I、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，滿分20分。請(qǐng)將正確選項(xiàng)代號(hào)填在括號(hào)中）1-| D D C B C6-10 A B A D C11-15 A C D D B16-20 D D A c C三、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，滿分30分。每題的備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的答案，清將正確選項(xiàng)代號(hào)填在括號(hào)中。）1. ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5. ABC6. CD7.BCD8.BD9.ABCD10. ABC11. ACD12. ABC13. AC14.BC15. ABD四、簡答題（共4題，每題5分，滿分20分）1. 簡述使用生意參謀進(jìn)行交易數(shù)據(jù)分析的重要指標(biāo)和分析的簡要過程。答：交易概況、交易構(gòu)成。參考項(xiàng)目三任務(wù)3中相關(guān)內(nèi)容。2. 網(wǎng)上與顧客溝通的原則是什么？答：網(wǎng)上與顧客溝通的六大原則：（1）預(yù)先考慮顧客需求。（2）對(duì)顧客的差評(píng)要接受。（3）多為顧客著想,（4）顧客的期望和需求要滿足。（5）滿足顧客的尊容和自我價(jià)值感。（6）尊重顧客。3. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟是？答：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的五個(gè)步驟：選擇合適的搜索引擎。確定調(diào)研對(duì)象。（3）查詢相關(guān)調(diào)研對(duì)象。（4）確定適用的信息服務(wù)。（5）信息加工、整理、分析和運(yùn)用。4. 什么是淘寶客推廣？答：淘寶客推廣就是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助賣家推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬的推廣新模式。六、情景題（共2題，每大題5分每小題1分 共10分）(4) AD(4) ABC(5)ABCDA1. （1） A （2） A （3） D2. （1） ABC （2） ABCD （3） A