電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).doc

.電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)摘要 當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)飛速發(fā)展、因特網(wǎng)在全球基本普及，使得現(xiàn)代商業(yè)具有不斷增長的供貨能力、不斷增長的客戶需求和不段增長的全球競爭三大特征，使得任何一個(gè)商業(yè)組織都必須改變自己的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式來適應(yīng)這種全球性的發(fā)展和變化。隨著信息技術(shù)在國際貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的國際化、信息化和無紙化，已成為各國商務(wù)發(fā)展的一大趨勢。 電子商務(wù)正是為了適應(yīng)這種以全球?yàn)槭袌龅淖兓霈F(xiàn)和發(fā)展起來的。從形式上來說，電子商務(wù)主要指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行交易活動(dòng)，包括通過因特網(wǎng)買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。它是一種依托現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集金融電子化、管理信息化、商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化為一體，旨在實(shí)現(xiàn)物流、資金流與信息流和諧統(tǒng)一的新型貿(mào)易方式。 經(jīng)過近十余年的發(fā)展，電子商務(wù)已從大商業(yè)平臺(tái)發(fā)展到千家萬戶，許許多多的類似手機(jī)充值卡的實(shí)體已經(jīng)悄悄的淡出人們生活的視線，被電子充值代替，各式各樣的新型服務(wù)展現(xiàn)出來。電子商務(wù)不再僅僅是發(fā)展的浪潮，已經(jīng)成為許多經(jīng)濟(jì)體生存的關(guān)鍵。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)1緒論1.1選題背景 隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求不斷強(qiáng)勁。電子商務(wù)已被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各領(lǐng)域和社會(huì)生活的各個(gè)層面。同時(shí)全社會(huì)電子商務(wù)的應(yīng)用意識(shí)不斷增強(qiáng)，有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律、法規(guī)不斷出臺(tái)，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境也在不斷完善。同時(shí)，物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)全面的展開，使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力也在持續(xù)增強(qiáng)。 目前，越來越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站市場之外尋求專業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入的融合，兩者相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。2006年以來，移動(dòng)通訊商，密切關(guān)注移動(dòng)商務(wù)企業(yè)市場，中國移動(dòng)和銀聯(lián)聯(lián)手推出的“手機(jī)錢包”，完成移動(dòng)電子商務(wù)付費(fèi)的個(gè)性化服務(wù)。基于移動(dòng)支付的支持，移動(dòng)電子商務(wù)成為電子商務(wù)新的應(yīng)用領(lǐng)域。 電子商務(wù)網(wǎng)站改變了人們的生活方式，是當(dāng)今e時(shí)代便捷人們生活的一項(xiàng)偉大創(chuàng)舉。移動(dòng)電子商務(wù)在生活節(jié)奏越來越快的今天，更能滿足人們對便捷生活越來越強(qiáng)烈的需求，將生活縮小到幾寸的屏幕上以后，移動(dòng)電子商務(wù)也成為商家電子商務(wù)領(lǐng)域的必爭之地。1.2實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 從以往的移動(dòng)公司主要平臺(tái)業(yè)務(wù)看，其電子商務(wù)平臺(tái)主要為購買套餐、手機(jī)號、流量增值業(yè)務(wù)、手機(jī)報(bào)、彩票、違章即時(shí)通等業(yè)務(wù)，很多簡單的咨詢服務(wù)都需要通過客服才能實(shí)現(xiàn)，不能追趕上電子商務(wù)的發(fā)展的腳步。本文希望通過建立電子商務(wù)平臺(tái)，改變傳統(tǒng)的已經(jīng)落伍且非常耗費(fèi)人力和時(shí)間的平臺(tái)模式。能夠通過合理的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高工作效率，降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量，并通過新的平臺(tái)增加移動(dòng)公司業(yè)務(wù)，利用移動(dòng)公司在通信方面的專業(yè)優(yōu)勢和客戶量的絕對優(yōu)勢，更好的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。1.3電子商務(wù)的定義、優(yōu)點(diǎn)和必要性1.3.1電子商務(wù)的定義電子商務(wù)專家李琪教授中對電子商務(wù)的定義：首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。這些工具包括從初級的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動(dòng)。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。這個(gè)分析突出了電子商務(wù)的前提、中心、重點(diǎn)、目的和標(biāo)準(zhǔn)，指出它應(yīng)達(dá)到的水平和效果，它是對電子商務(wù)更嚴(yán)格和體現(xiàn)時(shí)代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動(dòng)對象有機(jī)地聯(lián)系起來，用系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的組成來定義電子商務(wù)，從而使它具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。 而移動(dòng)電子商務(wù)是通過手機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，它將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)綜合服務(wù)活動(dòng)等。1.3.2電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn) 與傳統(tǒng)商務(wù)形式相比，電子商務(wù)有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：（1）市場全球化。凡是能夠上網(wǎng)的人，無論是在南非上網(wǎng)還是在北美上網(wǎng)，都將被包容在一個(gè)市場中，有可能成為上網(wǎng)企業(yè)的客戶。（2）交易的快捷化。電子商務(wù)能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，而且無須人員干預(yù)，加快了交易速度。（3）交易虛擬化。通過以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，無須當(dāng)面進(jìn)行，均通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。（4）成本低廉化。由于通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，信息成本低，足不出戶，可節(jié)省交通費(fèi)，且減少了中介費(fèi)用，因此整個(gè)活動(dòng)成本大大降低。（5）交易透明化。電子商務(wù)中的雙方的洽談、簽約，以及貨款的支付、交貨的通知等整個(gè)交易過程都在電子屏幕上顯示，因此顯得比較透明。 （6）交易連續(xù)化。國際互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的服務(wù)。任何人都可以在任何時(shí)候向網(wǎng)上企業(yè)查詢信息，尋找問題的答案。企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性的地址，為全球的用戶提供不間斷的信息源。1.3.3電子商務(wù)應(yīng)用的必要性 （1）商業(yè)競爭的需要 隨著電子商務(wù)的普及，企業(yè)若不及時(shí)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，則有可能會(huì)被市場所淘汰。因此可以通過建立電子商務(wù)系統(tǒng)或向客戶提供必要的或有特色的服務(wù)，來增強(qiáng)對企業(yè)的幫助。同時(shí)，我國企業(yè)也可以建立一套電子商務(wù)系統(tǒng)，使得客戶可以通過語言或Email的形式對產(chǎn)品提出自己的意見，這將對企業(yè)能及時(shí)掌握客戶需求和增強(qiáng)市場的競爭力大有幫助。 （2）商業(yè)發(fā)展的需要 隨著商業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，新的商業(yè)需求給企業(yè)的IT戰(zhàn)略帶來了極大的影響。例如，有些行業(yè)中的商業(yè)機(jī)構(gòu)可能需要它的供應(yīng)商通過專門的企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)參與到企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)中來，沒有加入就意味著商業(yè)機(jī)會(huì)的失去，這必將促使供應(yīng)商建立符合自己需要的電子商務(wù)系統(tǒng)。同樣地，如果政府向其采購的供應(yīng)商支付的是電子支票，那么這些供應(yīng)商必須建立自己相應(yīng)的電子商務(wù)系統(tǒng)。 （3）客戶消費(fèi)的需要 當(dāng)企業(yè)有了一定數(shù)量的且比較穩(wěn)定的客戶群時(shí)，企業(yè)必須根據(jù)客戶的需要建立適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)系統(tǒng)來向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。例如，如今客戶基本全部配備電話，企業(yè)可以考慮建立一個(gè)可以將產(chǎn)品和服務(wù)信息顯示在無線電話上的電子商務(wù)系統(tǒng)。擁有個(gè)人電腦或其他信息工具的客戶希望他們的服務(wù)機(jī)構(gòu)通過各種電子途徑，如Web站點(diǎn)和Web TV提供一些產(chǎn)品和服務(wù)，這個(gè)需求將促使企業(yè)對此作出必要的反應(yīng)。 （4）實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推銷的需要 個(gè)性化推銷是指組織機(jī)構(gòu)將產(chǎn)品和服務(wù)的推銷目標(biāo)定位于單個(gè)的客戶而不是所有的客戶上。這就是說企業(yè)在投資合適的電子商務(wù)系統(tǒng)中，可以根據(jù)客戶的情況為其提供定制的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。定制將使得企業(yè)不再僅僅是生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，而是提供符合客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)。 （5）企業(yè)品牌戰(zhàn)略的需要 因特網(wǎng)為企業(yè)提供了宣傳其產(chǎn)品和服務(wù)的良好條件，同時(shí)也給那些在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域存在的品牌企業(yè)帶來了一定的威脅。例如，www.amazon.com和www.alibaba.com等公司就是通過Internet建立的商業(yè)品牌，它們及時(shí)地適應(yīng)了電子商務(wù)發(fā)展的要求，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，并建立了品牌知名度。1.4移動(dòng)公司電子商務(wù)平臺(tái)的可行性分析電子商務(wù)的發(fā)展給我們帶來了機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨了挑戰(zhàn)。阿里巴巴總裁馬云曾說過：“中國電子商務(wù)的瓶頸在于支付，信用和物流”，而移動(dòng)公司電子商務(wù)則可以一定程度上解決這些問題。移動(dòng)公司基于發(fā)展早、信號強(qiáng)等特點(diǎn)，有著我國最廣泛的消費(fèi)者覆蓋基礎(chǔ)；且根據(jù)目前手機(jī)號碼與身份驗(yàn)證的唯一性與對應(yīng)性，為電子商務(wù)的平臺(tái)安全提供了基礎(chǔ)；移動(dòng)數(shù)據(jù)的定位功能，結(jié)合大數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌分析，移動(dòng)公司對客戶的服務(wù)，特別是行程上的服務(wù)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢；另外，電子商務(wù)付費(fèi)的靈活性及移動(dòng)業(yè)務(wù)本身的取費(fèi)方式，也為移動(dòng)公司建立電子商務(wù)平臺(tái)的良好基礎(chǔ)。顧名思義，移動(dòng)公司電子商務(wù)就是將主要定位移動(dòng)公司廣大的客戶群，根據(jù)客戶需求來構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，確定平臺(tái)展示及交易內(nèi)容和形式，結(jié)合移動(dòng)公司營業(yè)點(diǎn)、客服中心掌握的數(shù)據(jù)，更好的提供解決問題的方式，并通過滿足客戶日常生活的需要，聯(lián)動(dòng)的為客戶提供方便。1.5電子商務(wù)需要解決的問題 針對廣大的客戶。電子商務(wù)可以解決的首要問題就是，給客戶一個(gè)提出需求的平臺(tái)，反映出客戶需要移動(dòng)公司提供的業(yè)務(wù)，并對相關(guān)問題提出改進(jìn)的意見；其次從平臺(tái)建設(shè)起，通過平臺(tái)對公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的介紹并對客戶提出的問題進(jìn)行歸類匯總；整合客戶資源，通過目前手機(jī)號、身份證號綁定的客戶基礎(chǔ)，為客戶提供一站式的充值業(yè)務(wù)，除話費(fèi)外，開通水電費(fèi)、公交卡、出行相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)；基于目前實(shí)體商務(wù)廣泛性的特點(diǎn)，設(shè)立電子商務(wù)商品，通過消費(fèi)商品獎(jiǎng)勵(lì)話費(fèi)等相關(guān)機(jī)制開展新的電商業(yè)務(wù)。 針對移動(dòng)公司內(nèi)部。無論是公司的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，還是其下屬的各營業(yè)廳點(diǎn)，每天面對的各種經(jīng)營問題都是非常繁雜，卻又前篇一律的，通過電子商務(wù)平臺(tái)展示減少人員上的浪費(fèi)；通過平臺(tái)對員工提供內(nèi)部的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，將員工也列入公司的客戶范圍。 總的來說就是通過電子商務(wù)，攘內(nèi)安外開辟公司新的航向。2.需求分析 設(shè)計(jì)原則的簡單、實(shí)用等特性。作為移動(dòng)公司的電子商務(wù)平臺(tái)，應(yīng)該從體系、功能、過程、信息等各個(gè)方面保證電子商務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。首先，由于面對客戶眾多，客戶水平肯定良莠不齊，因此平臺(tái)設(shè)計(jì)既要簡單實(shí)用，又保持先進(jìn)及有效性，還要確保公司內(nèi)部對信息的安全性。 設(shè)計(jì)目標(biāo)的全面性。電子商務(wù)平臺(tái)需要以形象示人，需要具有品牌宣傳的作用；需要為內(nèi)部管理提供信息，需要全面掌握客戶訂單、合同、支付情況等信息；還需要對配置信息、庫存狀態(tài)、結(jié)算情況、反響意見及時(shí)提示。2.1電子商務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)分析 結(jié)合上述主要業(yè)務(wù)分為 四塊業(yè)務(wù) 登錄、購物業(yè)務(wù)、提出需求、移動(dòng)業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理、內(nèi)部學(xué)習(xí)1. http:/www.doc88.com/p-0791672605139.html 電子商務(wù)的盈利模式是一個(gè)逐漸升級的過程。最初缺乏規(guī)模和客流量時(shí)，只能賺商品的進(jìn)出差價(jià)；成為不可忽視的銷售渠道后，就可以從供應(yīng)商和品牌商處拿到更多和營銷相關(guān)的返點(diǎn)；流量足夠大時(shí)，可以搭建平臺(tái)讓商家入住而收取平臺(tái)使用費(fèi)和銷售傭金；有大量的商家和顧客群后，可以為他們提供金融產(chǎn)品來盈利；而頂級的盈利模式是利用電商所擁有的大數(shù)據(jù)的價(jià)值。大數(shù)據(jù)的價(jià)值也是一個(gè)逐漸升級的過程。數(shù)據(jù)是原始和零散的，經(jīng)過過濾和組織后成為信息，將相關(guān)聯(lián)的信息整合和有效的呈現(xiàn)則成為知識(shí)，對知識(shí)的深層領(lǐng)悟而升華到理解事物的本質(zhì)，并可以舉一反三則為智慧。到了知識(shí)和智慧層次的數(shù)據(jù)才最有價(jià)值，而要做到這一點(diǎn)則需要做數(shù)據(jù)挖掘，建決策和優(yōu)化模型?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，低效率的大眾營銷將會(huì)被淘汰而被高效率的窄眾營銷所取代。一個(gè)嬰兒的產(chǎn)品宣傳對一個(gè)孩子已經(jīng)長大的中年男子很難有吸引力，一款刮胡刀也不會(huì)引起一個(gè)中學(xué)女孩的興趣。在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)可以為每一個(gè)顧客精準(zhǔn)畫像時(shí)，還做大眾營銷是對資源極大的浪費(fèi)。電商可以詳細(xì)的追蹤每一個(gè)顧客的來源，包括其在網(wǎng)上的購物路徑，搜索收藏購買行為，購買商品的關(guān)聯(lián)性、重復(fù)性和周期性等。利用這些數(shù)據(jù)的分析可以建造顧客行為模型，為顧客進(jìn)行精準(zhǔn)化推薦和個(gè)性化服務(wù)。2.2功能需求分析一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該提供以下功能：1. 產(chǎn)品分類的增加，查詢和修改功能。產(chǎn)品需按照一定的方式實(shí)現(xiàn)分類；2. 分類中產(chǎn)品的增加、修改、刪除、查詢功能；3. 產(chǎn)品展示功能。當(dāng)管理員建好產(chǎn)品的分類和各個(gè)分類中的產(chǎn)品后，可以將產(chǎn)品在前臺(tái)按照一定的方式展示給用戶。4. 購物車功能。當(dāng)用戶選定一種產(chǎn)品后，就可以把這種產(chǎn)品放置到購物車中。需要注意的是，在購物車中的產(chǎn)品并不是用戶最終會(huì)得到的產(chǎn)品，只是一個(gè)購物的意向。5. 訂單的生成、查詢功能。當(dāng)用戶挑選好產(chǎn)品之后，可以把購物車中的產(chǎn)品形成一張訂單提交給系統(tǒng)。同時(shí)應(yīng)該提交用戶的電話和送貨地點(diǎn)。用戶提交訂單后。通過訂單查詢程序來查詢自己訂單的處理情況。6. 訂單處理功能。電子商務(wù)網(wǎng)站一般采用網(wǎng)上付款和快遞的方法進(jìn)行交易，當(dāng)管理員得到一個(gè)訂單并收到匯款后，可以開始處理訂單。首先，管理員要看用戶訂購的產(chǎn)品是否有貨，就可以把這個(gè)訂單的實(shí)際交付數(shù)量修改為用戶的訂購數(shù)量。如果不能夠滿足用戶的要求，應(yīng)該輸入相關(guān)的原因，并將訂單處理置于“作廢”狀態(tài)。接下來是物流，送貨多采用快遞方式，當(dāng)用戶訂購的產(chǎn)品快遞出以后，就可以把訂單的狀態(tài)改為“已成功”。當(dāng)然本系統(tǒng)簡化了這一系列屬于物流管理方面的操作過程，而直接由管理員統(tǒng)一進(jìn)行這些狀態(tài)的修改設(shè)置將功能詳細(xì)表述如下普通用戶可以通過系統(tǒng)瀏覽商品（按類別）普通用戶可以通過系統(tǒng)搜索商品（按類型、價(jià)格、日期竺）普通用戶可以通過系統(tǒng)下訂單（享受市場價(jià)）普通用戶可以注冊成為系統(tǒng)會(huì)員（免費(fèi)注冊）會(huì)員可以瀏覽和檢索商品會(huì)員可以下訂單（享受會(huì)員價(jià)）會(huì)員可以瀏覽自己下過的訂單會(huì)員可以管理自己的信息（自服務(wù)系統(tǒng)）1. 修改密碼2. 修改送貨地址3. 修改聯(lián)系方式會(huì)員可以分級別1. 不同級別會(huì)員享受不同等級的優(yōu)惠2. 通過購物的金額確定級別管理員通過后臺(tái)進(jìn)行會(huì)員管理1. 會(huì)員瀏覽2. 會(huì)員歷史訂單瀏覽3. 會(huì)員刪除4. 指定會(huì)員級別管理員通過后臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品分類的管理1. 瀏覽產(chǎn)品分類2. 添加產(chǎn)品分類3. 修改產(chǎn)品分類4. 刪除產(chǎn)品分類管理員通過后臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品管理1. 新增產(chǎn)品2. 產(chǎn)品線架3. 產(chǎn)品下架4. 產(chǎn)品銷量統(tǒng)計(jì)5. 產(chǎn)品搜索6. 產(chǎn)品刪除7. 產(chǎn)品修改管理員通過后臺(tái)進(jìn)行訂單的管理1. 訂單查詢2. 修改訂單狀態(tài)3. 訂單搜索4. 訂單跟蹤5. 訂單提醒2.3系統(tǒng)性能描述 2.3.1系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間：本系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行，響應(yīng)時(shí)間受網(wǎng)絡(luò)速度（帶寬）的影響。 2.3.2系統(tǒng)安全性：本系統(tǒng)方案采用分角色登陸，不同的使用角色有自己不同的權(quán)限和功能，因此在使用上是安全的。系統(tǒng)級的安全性主要是網(wǎng)絡(luò)的安全性，最終本系統(tǒng)要托管到標(biāo)準(zhǔn)的IDC中心，服務(wù)商提供防火墻等網(wǎng)絡(luò)安全措施，因此可以保障系統(tǒng)的運(yùn)行是安全的。 2.3.3系統(tǒng)的穩(wěn)定性：該平臺(tái)包含一個(gè)交易性的平臺(tái)，它力求能夠每天24小時(shí)為購物者提供購物服務(wù)，所以要求網(wǎng)上購物平臺(tái)能夠具有高度穩(wěn)定性，它需要能夠保證在7*24內(nèi)運(yùn)行，所以，建議在進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施的時(shí)候?yàn)橄到y(tǒng)做雙機(jī)熱備。2.4現(xiàn)有系統(tǒng)的情況 中國移動(dòng)建設(shè)的電子商務(wù)平臺(tái)JOY電子商務(wù)網(wǎng)，組建了專業(yè)的服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)，針對企業(yè)用戶量身定制了電子采購、企業(yè)采購、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、采購信息發(fā)布等電子商務(wù)服務(wù)。 1、電子采購服務(wù)。先進(jìn)的B2B電子商務(wù)信息化系統(tǒng)可為企業(yè)客戶提供電子招投標(biāo)、在線實(shí)時(shí)反向拍賣、B2B交易、采購管理等信息化服務(wù)。 2、企業(yè)采購服務(wù)。根據(jù)客戶的采購需求，中國移動(dòng)利用自身優(yōu)勢資源提供尋源、供應(yīng)商認(rèn)證等服務(wù)，并由客戶自行完成采購決策、合同執(zhí)行等工作。 3、酒店預(yù)訂服務(wù)。借助先進(jìn)的信息化系統(tǒng)、遍布全國的服務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供酒店信息共享及在線預(yù)訂服務(wù)。 4、機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。中國移動(dòng)向合作伙伴共享簽署的航空公司服務(wù)及機(jī)票代理業(yè)務(wù)，為客戶提供優(yōu)惠、便捷的機(jī)票在線查詢、預(yù)訂服務(wù)。 5、采購信息發(fā)布服務(wù)。中國移動(dòng)建設(shè)了全新的電子商務(wù)門戶，為企業(yè)客戶公開發(fā)布各類采購和銷售信息，并實(shí)現(xiàn)在線售賣標(biāo)書，擴(kuò)大企業(yè)尋源和業(yè)務(wù)范圍。 雖然從2009年開始，已經(jīng)實(shí)施該平臺(tái)的建設(shè)，但是JOY的知名度并不高。而我們就是要通過建立新的平臺(tái)，從客戶實(shí)際出發(fā)增強(qiáng)移動(dòng)公司的服務(wù)效率。3系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.1電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3.2功能模塊設(shè)計(jì)3.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)3.3.1概念數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)3.3.2邏輯數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)3.3.3物理數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)3.4其它設(shè)計(jì)（輸出和輸入設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等）4系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)4.1商品展示模塊設(shè)計(jì)：（程序流程圖，主要代碼說明）4.2商品訂購模塊設(shè)計(jì)：（程序流程圖，主要代碼說明）4.3客戶訂單信息管理模塊設(shè)計(jì)：（程序流程圖，主要代碼說明）4.4技術(shù)的要求與理念5系統(tǒng)的更新5.1更新的意義 隨著公司的發(fā)展，經(jīng)營項(xiàng)目、經(jīng)營環(huán)境和競爭優(yōu)勢的變化，平臺(tái)也應(yīng)該隨著更新，對于已建成的平臺(tái)，及時(shí)的更新具有以下幾種意義： 第一，保持內(nèi)容完善。所謂“完善”是指檢查自己平臺(tái)中的不專業(yè)、不利宣傳公司的地方，包括所有方面：設(shè)計(jì)、推廣、營銷、技術(shù)、維護(hù)等等，特別是通過完善讓客戶提升存在感。 第二，保持平臺(tái)新穎。隨著公司的發(fā)展，一定有一些新產(chǎn)品、新服務(wù)問世，或者一些促銷信息隨著時(shí)間的流逝而失去效用，那么這是就要記得更換內(nèi)容，讓瀏覽者感到你的平臺(tái)在不斷的更新，不斷有新內(nèi)容可以瀏覽，這樣，他們才肯再次光顧您的平臺(tái)。 第三，增添功能或內(nèi)容。平臺(tái)屬于試探性質(zhì)的嘗試，但隨著平臺(tái)發(fā)布和各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，一定會(huì)出現(xiàn)需要改進(jìn)的問題，會(huì)考慮增添某些功能或添加更多的產(chǎn)品或服務(wù)信息。 目前，很多企業(yè)已經(jīng)嘗到電子商務(wù)平臺(tái)的甜頭，對于充分利用其的即時(shí)性、互動(dòng)性，已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)平臺(tái)不更新或者很久才更新一次，對平臺(tái)造成的傷害是非常大的！如果不長期更新平臺(tái)內(nèi)容或添加其他新聞動(dòng)態(tài)信息，意味著自己在傷害自己的平臺(tái)形象，久而久之，客戶都會(huì)默認(rèn)為平臺(tái)的內(nèi)容還是原內(nèi)容，從而機(jī)械性的放棄或減少對公司平臺(tái)的關(guān)注，從而無法及時(shí)傳播公司偶爾更新的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息。5.2更新的方法 5.2.1更新的內(nèi)容圍繞主題搜索引擎可以抓取的內(nèi)容都應(yīng)該是有價(jià)值的內(nèi)容，沒有價(jià)值的內(nèi)容只能對平臺(tái)的正常更新起到負(fù)面作用。特別是一些廣告的介入對平臺(tái)受喜愛程度影響很大。搜索引擎判斷一個(gè)關(guān)鍵詞對于平臺(tái)的重要性，是看你平臺(tái)的綜合素質(zhì)，如果你的平臺(tái)內(nèi)都是你網(wǎng)站主題的相關(guān)文章和內(nèi)容，那么他給你關(guān)鍵詞的排名就會(huì)很好。如果你發(fā)布了大量不相關(guān)的文章，搜索引擎沒有道理把一個(gè)相關(guān)關(guān)鍵詞給你很好的排名。這將直接影響平臺(tái)的受關(guān)注率及使用率。5.2.2平臺(tái)更新的內(nèi)容注重客戶實(shí)際需要平臺(tái)有客戶提出反饋意見的渠道，可以了解到客戶喜歡的信息，從客戶角度出發(fā)，以方便客戶為主要目的完善平臺(tái)建設(shè)。5.2.3更新內(nèi)容在精，不在多要讓客戶對更新的內(nèi)容充滿期待。每天更新內(nèi)容的數(shù)量不要求多，但要求精。高質(zhì)量的更新可以讓客戶對平臺(tái)產(chǎn)生“依賴”，就像現(xiàn)在微信平臺(tái)做到的一樣。移動(dòng)公司的電子商務(wù)平臺(tái)，要把生活都簡潔的展現(xiàn)在客戶面前。5.2.4更新的時(shí)間經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)更新平臺(tái)的時(shí)間最好是上午9點(diǎn)晚上5點(diǎn)之間。因?yàn)檎５目蛻粢话愣际窃缇劈c(diǎn)到下午五點(diǎn)期間上班，工作時(shí)間更新的話不影響客戶正常工作。且給予平臺(tái)工作人員充足的內(nèi)容篩選時(shí)間。而將早9點(diǎn)至10點(diǎn)，晚4點(diǎn)至5點(diǎn)定為平臺(tái)更新的時(shí)間，這樣效率高，且不影響下班后對平臺(tái)的需求。5.2.3重視用戶反饋用戶反饋信息交流不僅作為一個(gè)獨(dú)立版塊頁面存在，也可以進(jìn)行內(nèi)容更新的填充。這些反饋信息是寶貴的資源，是用戶對您公司產(chǎn)品、服務(wù)的期望和信任度的把控，信息留言越多，客戶信任度越高，預(yù)成交購買率就高，把這些整理寫出來，并給予詳細(xì)熱情的解答，不但能讓用戶更加信任、更加期待更多合作，同時(shí)隨著反饋信息交流的越來越多，可更新的內(nèi)容就會(huì)越來越多，長尾優(yōu)勢也就越來越明顯。 5.3更新中的發(fā)現(xiàn)問題及解決方案 從整體策劃、內(nèi)容、服務(wù)和技術(shù)功能方面平臺(tái)的建設(shè)將是一個(gè)逐步完善的過程，這些問題都影響著平臺(tái)的發(fā)展，更新這些問題并提出解決方案將是平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 5.3.1更新中如何發(fā)現(xiàn)問題 更新中要重視數(shù)據(jù)，特別是分析客戶反饋數(shù)據(jù)，通過分析結(jié)果獲取進(jìn)一步完善平臺(tái)的信息；重視細(xì)節(jié)，不能放過任何與平臺(tái)有關(guān)的信息，道聽途說、偶然聽說等等不經(jīng)意間的信息來源也往往成為發(fā)現(xiàn)問題的方式，這樣很容易在不經(jīng)意間贏得客戶的認(rèn)可；做對比，拿自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)與各行業(yè)明星平臺(tái)相比，學(xué)習(xí)但不抄襲，來完善平臺(tái)。 5.3.2如何解決問題 （1）對問題進(jìn)行多角度多層面的分析和思考，不固執(zhí)地以為，一個(gè)問題就只有一種解決方法。其實(shí)如果從不同角度對問題進(jìn)行分析，往往就能發(fā)現(xiàn)解決問題的不同方法。 （2）要集思廣益,注意收集所有的意見.如果他們與問題沒有直接的利害關(guān)系,常常有發(fā)現(xiàn)解決問題的更好辦法. （3）設(shè)計(jì)完善好常見問題FAQ。這樣能幫助客戶解決大部分的問題； （4）不要急于求成,草率地選擇一個(gè)解決問題的辦法.要明白沒有最好,只有更好!6總結(jié)在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，注重了科學(xué)的軟件設(shè)計(jì)思路。首先在總體設(shè)計(jì)上，采用了模塊化和分層的設(shè)計(jì)思想，使整個(gè)系統(tǒng)流程清晰、邏輯合理，為系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了良好的條件。其次，在各功能模塊的實(shí)現(xiàn)上，采用了在技術(shù)上非常流行的B/S架構(gòu)。作為一個(gè)簡單的通用電子商務(wù)系統(tǒng)，具備的功能還很不完善，有很多可以擴(kuò)展的地方。例如：可以加入物流功能、付款功能等。在實(shí)際中，可以根據(jù)企業(yè)的具體要求進(jìn)行擴(kuò)展。有條件的話，還可以嘗試在網(wǎng)上購物車子系統(tǒng)和后臺(tái)權(quán)限控制中采用了分布式三層的B/S設(shè)計(jì)模型，通過COM組件技術(shù)來實(shí)現(xiàn)中間層商務(wù)邏輯的開發(fā)，這樣可以進(jìn)一步提高應(yīng)用程序的性能。改進(jìn)意見由于本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是建立在設(shè)計(jì)基本要求的基礎(chǔ)上的，還有很多需要完善的地方，總結(jié)出來有如下幾點(diǎn):網(wǎng)上訂單數(shù)據(jù)安全:客戶從網(wǎng)上正式提交訂單、處理過程中，用戶不能對訂單做修改或刪除 ，保證實(shí)際信息與數(shù)據(jù)庫記錄信息的一致性網(wǎng)上支付及支付安全:由于該系統(tǒng)目前沒有和銀行的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)本系統(tǒng)并沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付(信用卡結(jié)賬)。如果要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，可以對客戶信息的加密來保證客戶信息的安全。7參考文獻(xiàn)：1.田杰，喬東亮，秦必瑜.電子商務(wù)：模式系統(tǒng)及其運(yùn)營M.中國傳媒大學(xué)出版社.2009,10.2.（美）戴維森. 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