保安公司管理制度

文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持 .石家莊邦寧保安服務(wù)有限公司管理制度I目錄第一章 公司組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé).錯(cuò)誤!未定義書簽。1【公司組織結(jié)構(gòu)】 .錯(cuò)誤! 未定義書簽。2【部門職責(zé)】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。第二章 行政事務(wù)管理制度 .錯(cuò)誤!未定義書簽。1【目的】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。2【適用范圍】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。3【總則】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。4【辦公禮儀管理】 .錯(cuò)誤! 未定義書簽。5【信息平臺(tái)管理】 .錯(cuò)誤! 未定義書簽。6【公文收發(fā)管理】 .錯(cuò)誤! 未定義書簽。7【公文影印管理】 .錯(cuò)誤! 未定義書簽。8【辦公用品的管理】 .錯(cuò)誤! 未定義書簽。9【檔案管理】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。10【印鑒管理】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。11【報(bào)刊及郵發(fā)管理】 .錯(cuò)誤! 未定義書簽。12【車輛管理】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。13【附則】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。第三章 人事管理制度 .錯(cuò)誤!未定義書簽。1【目的】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。2【適用范圍】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。3【人事管理制度】 .錯(cuò)誤! 未定義書簽。4【相關(guān)表單】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。5【檢查與考核】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。6【附則】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。第四章 獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則 .錯(cuò)誤!未定義書簽。1【目的】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。2【適用范圍】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。3【獎(jiǎng)懲程序】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。4【獎(jiǎng)懲細(xì)則】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。5.【獎(jiǎng)懲申訴】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。6【附則】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。第五章 定期會(huì)議及工作報(bào)告制度 .錯(cuò)誤!未定義書簽。1【目的】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。2【適用范圍】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。3【定期會(huì)議】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。4【工作報(bào)告】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。5【附則】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。第六章 費(fèi)用報(bào)銷管理制度 .錯(cuò)誤!未定義書簽。1【目的】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。2【適用范圍】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。3【報(bào)銷對(duì)象及流程】 .錯(cuò)誤! 未定義書簽。4【相關(guān)表單】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。5【附則】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。第七章 裝備管理制度 .錯(cuò)誤!未定義書簽。1【目的】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。2【適用范圍】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。3【勤務(wù)管理須知】 .錯(cuò)誤! 未定義書簽。4【相關(guān)表單】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。5【附則】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。第八章 客戶管理制度 .錯(cuò)誤!未定義書簽。1【客戶關(guān)維護(hù)】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。2【客戶拜訪】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。3【客戶投訴管理制度】 .錯(cuò)誤! 未定義書簽。4【客戶投訴處理程序】 .錯(cuò)誤! 未定義書簽。5【附則】 .錯(cuò) 誤! 未定義書簽。II第一章公司組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)1【公司組織結(jié)構(gòu)】石家莊邦寧保安服務(wù)有限公司組織結(jié)構(gòu)圖2【部門職責(zé)】一）、財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)本公司財(cái)務(wù)的預(yù)算、控制、監(jiān)督和核算，確保各項(xiàng)資金安全，嚴(yán)格控制資金的使用范圍， 按現(xiàn)代企業(yè)制度要求， 以財(cái)務(wù)為中心， 努力降低成本，防止資金流失，提高投資效益。二）、綜合辦公室負(fù)責(zé)綜合辦公室規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂；人員報(bào)到、任免、升遷、休假、獎(jiǎng)懲、考核、薪酬、離職、解聘等手續(xù)處理，相關(guān)福利及勞動(dòng)合同、保險(xiǎn)的管理；企業(yè)文化活動(dòng)策劃；負(fù)責(zé)公司所有車輛的管理。負(fù)責(zé)公司級(jí)文件擬定，會(huì)務(wù)安排、會(huì)議記錄；公司企業(yè)文化建設(shè)、網(wǎng)站內(nèi)容更新、公司大事記；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)草擬各類函件、 公文，各類通知之?dāng)M定、 下發(fā)；客戶接待、電話、傳真、信件接收；電話號(hào)碼的更新； 公司辦公設(shè)備管理維護(hù)，辦公用品購(gòu)買申報(bào)， 辦公環(huán)境維護(hù)； 作好工作餐、飲用水到的訂購(gòu)、 結(jié)帳工作。三）、 教育培訓(xùn)部負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)部規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂；負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)教育計(jì)劃的制定與實(shí)施；負(fù)責(zé)培訓(xùn)物資、裝備、工服的統(tǒng)籌、采購(gòu)、發(fā)放與管理。制定安保設(shè)備、 設(shè)施管理總體方案， 編制養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃， 全面負(fù)責(zé)對(duì)安保設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收、安裝、維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作，保證各類設(shè)備正常運(yùn)行；定期檢查各種設(shè)備， 根據(jù)存在問(wèn)題， 提出維修解決辦法和制定維修方案； 方案批準(zhǔn)后組織實(shí)施。四）、保安服務(wù)部依照有關(guān)法律、法規(guī)，建立、健全保安服務(wù)部管理制度并組織落實(shí)。依照法律的有關(guān)規(guī)定，開拓公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)，全面負(fù)責(zé)技防市場(chǎng)開發(fā)、培養(yǎng)。通過(guò)和客戶單位洽談， 商定駐勤方案，負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同的起草、 變更、續(xù)簽和解除。熟悉掌握客戶單位的地理位置、 重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況， 負(fù)責(zé)客戶單位安保方案、人員的配置與實(shí)施，協(xié)助客戶單位防火、防盜、防破壞和保安工作的開展； 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布崗和人員配置； 負(fù)責(zé)各安保隊(duì)日常管理、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核、監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，定期回訪客戶，聽(tīng)取客戶單位對(duì)保安服務(wù)工作的意見(jiàn)及建議，了解保安服務(wù)情況， 并向總經(jīng)理或副總經(jīng)理反饋信息。250 元；第二章行政事務(wù)管理制度1【目的】1.1 對(duì)公司行政辦公所涉及的行政辦公事務(wù)、 辦公規(guī)范等基礎(chǔ)性事項(xiàng)進(jìn)行的總體性管理規(guī)定。 它是行政辦公人員必須遵守的基本守則， 直接體現(xiàn)出員工面貌和企業(yè)精神。2【適用范圍】2.1 本制度適用于公司行政辦公事務(wù)管理。3【總則】3.1 為加強(qiáng)公司行政辦公事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，提高辦事效率，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，特制定本制度。3.2 本制度中所指行政辦公事務(wù)包括辦公禮儀管理、信息平臺(tái)管理、公文收發(fā)管理、公文影印管理、印鑒管理、檔案管理、辦公用品管理、報(bào)刊及郵發(fā)管理等。4【辦公禮儀管理】4.1 服裝禮儀規(guī)范，上班統(tǒng)一穿戴正裝，頭發(fā)梳理整齊，女同志適當(dāng)?shù)瓓y。4.2 辦公語(yǔ)言：多用敬語(yǔ)“您好，請(qǐng)問(wèn)，謝謝、再見(jiàn)，請(qǐng)稍候”等；接電話統(tǒng)一使用規(guī)范用語(yǔ)“你好” “請(qǐng)稍等”“* 不在位置上，請(qǐng)你留言”等；對(duì)待隊(duì)員咨詢事項(xiàng)應(yīng)耐心解釋，不可言語(yǔ)急躁。4.3 辦公行為：，不得串崗；不可在辦公區(qū)用餐、吸煙、吃零食；，注意辦公室的安靜，手機(jī)鈴聲調(diào)振動(dòng)，不可大聲爭(zhēng)論；，簽注外出事由、地點(diǎn)、返回時(shí)間；，凡因私事打電話，發(fā)現(xiàn)一次，罰款3，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50 元；同時(shí)，外來(lái)人員未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)使用公司電腦；，不得索取、打印、復(fù)印其它部門的資料；，外出或下班時(shí)收好桌面資料，關(guān)閉所有電源開關(guān)。，及時(shí)收納桌面辦公資料，謹(jǐn)防辦公泄密。5【信息平臺(tái)管理】5.1 集團(tuán)號(hào)：, 便于信息及時(shí)傳遞 , 所有擁有集團(tuán)號(hào)人員必須保持 24 小時(shí)開機(jī)狀態(tài)。5.2 短訊平臺(tái) :，利用員工信息平臺(tái)及時(shí)向員工發(fā)送公司政令、通知、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等；信息管理員應(yīng)及時(shí)更新通訊錄，每月及時(shí)刪除離職隊(duì)員、增加新進(jìn)隊(duì)員。，符合公司企業(yè)文化，每次發(fā)送前必須送總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。6【公文收發(fā)管理】6.1 綜合辦公室統(tǒng)一規(guī)范辦公室日常文書格式，如簽報(bào)、工作聯(lián)絡(luò)單、工作報(bào)告、傳真格式、考核單、通知、通報(bào)等，各部門須按規(guī)定格式規(guī)范行文。6.2 公司內(nèi)部各部門下發(fā)文件， 統(tǒng)一交于綜合辦公室審核后呈總經(jīng)理批示后下發(fā)，所有文件統(tǒng)一編號(hào)存檔，并追蹤記錄處理結(jié)果。7【公文影印管理】7.1 公司公文的影印由綜合辦公室負(fù)責(zé)。7.2 各部門影印的公文或資料須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可復(fù)印。7.3 未經(jīng)綜合辦公室同意，任何人員不得私自復(fù)印公司公文或資料。8【辦公用品的管理】8.1 辦公用品的購(gòu)發(fā)：，各部門負(fù)責(zé)人將該部門辦公用品購(gòu)用計(jì)劃提交綜合辦公室；4，交領(lǐng)導(dǎo)審批后采購(gòu)；，若還需要其它用品的須經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)方可領(lǐng)用；，綜合辦公室根據(jù)部門負(fù)責(zé)人提供名單和用品清單， 負(fù)責(zé)為其配齊， 以保證新聘人員的正常工作；，辦好入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)；出庫(kù)時(shí)一定要由領(lǐng)取人員簽字。9【檔案管理】9.1 存檔范圍：公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、人事檔案、會(huì)議記錄、人事任命書、通知、通告、財(cái)務(wù)報(bào)表、薪資報(bào)表、合同、項(xiàng)目方案等具有參考價(jià)值的文件及材料。9.2檔案管理分別由財(cái)務(wù)部經(jīng)理和綜合辦公室主任分別負(fù)責(zé)各自部門范圍內(nèi)的重要檔案資料，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級(jí)檔案絕對(duì)安全。9.3 檔案的借閱與索?。?，直接提檔；公司其他人員借閱非密級(jí)檔案，應(yīng)通過(guò)檔案管理人員辦理借閱手續(xù)；借閱密級(jí)檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，通過(guò)檔案管理人員辦理借閱手續(xù)。對(duì)借閱檔案必須愛(ài)護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如屬工作需要摘錄和復(fù)制，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可摘錄和復(fù)制。9.4 檔案的銷毀：，須總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀。經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案， 檔案管理人員要認(rèn)真填寫、 編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。10【印鑒管理】10.1 公司印鑒由財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。10.2公司印鑒的使用一律由總經(jīng)理簽字許可后再由管理印鑒人蓋章，如違反5此項(xiàng)規(guī)定其造成后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。10.3公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說(shuō)明書及對(duì)外開出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)登記，以備查詢和存檔。10.4公司一般不允許開具空白介紹信、證明，如因工作需要或其他特殊情況需要開具時(shí)，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字批條后方可開出，持空白介紹信外出工作回來(lái)必須向公司匯報(bào)其介紹信的使用情況，未使用的必須交回。10.5 蓋章后若出現(xiàn)意外情況均由批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。11【報(bào)刊及郵發(fā)管理】11.1綜合辦公室每年按照公司的要求做出訂閱報(bào)刊計(jì)劃及預(yù)算，負(fù)責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。11.2負(fù)責(zé)每日將報(bào)刊取回并進(jìn)行整理、分類、登記并分送到有關(guān)部門，報(bào)紙統(tǒng)一上報(bào)夾共閱。11.3郵發(fā)管理：綜合辦公室為各部門郵發(fā)信件、郵件。各類掛號(hào)信、快遞，須經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后， 由綜合辦公室登記后方可郵發(fā)。所有公發(fā)信件、 郵件一律不封口，由綜合辦公室登記后統(tǒng)一封口，負(fù)責(zé)寄發(fā)。11.4 私人信件，一律實(shí)行自費(fèi)。12【車輛管理】，綜合辦公室確定人選考核通過(guò)后方可任職駕車。，任何人員不得使用公司車輛練習(xí)駕車、辦理私事等。如違反規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律作辭退處理。，保持良好的精神狀態(tài)駕車，準(zhǔn)時(shí)出車。，如有發(fā)生交通事故，第一時(shí)間報(bào)總經(jīng)理，按領(lǐng)導(dǎo)指示處理事故。，確保車況良好；出車記錄里程數(shù)及各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，按規(guī)定報(bào)賬。13【附則】13.1 本制度自簽發(fā)之日起生效。13.2 本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司綜合辦公室。6第三章人事管理制度1【目的】1.1 規(guī)范公司人事招聘、錄用、考勤、升遷、調(diào)動(dòng)、考勤、辭職等手續(xù)，明確、統(tǒng)一公司的用人政策，留住、吸引優(yōu)秀人才，為公司及員工的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特制定本制度。2【適用范圍】2.1 本制度適用于石家莊邦寧保安服務(wù)有限公司所有人員。3【人事管理制度】3.1 任用條件及程序18 周歲以上 40 周歲以下，男性，身高172cm 以上，雙眼裸視0.8 以上，無(wú)色盲，無(wú)紋身，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)體檢合格；具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)文化業(yè)務(wù)知識(shí)；無(wú)違法犯罪記錄，退伍軍人優(yōu)先錄用。認(rèn)真填寫任職申請(qǐng)書、入職須知，字跡清晰，不得缺空、不得涂改；附上身份證復(fù)印件1 張、一寸照片 2 張；簽訂勞動(dòng)合同，一式貳份，合同期一年，試用期一個(gè)月；參加教育培訓(xùn)部安排的崗前培訓(xùn)及崗位實(shí)習(xí)3-7 天。各駐點(diǎn)每月新進(jìn)人員統(tǒng)一于5 日-10 日到公司報(bào)到，領(lǐng)取工資卡。3.2 辭職、離職、解雇，須提前 30 天遞交辭職申請(qǐng)書 , 辦理職務(wù)、物品移交手續(xù)后，于每月30 日至公司辦理薪資結(jié)算手續(xù)（遇節(jié)假日順延）。，予以違紀(jì)除名處理，根據(jù)情況追究相應(yīng)違約金。，公司將按規(guī)定程序，予以解除勞動(dòng)合同。，否則造成的各種損失由員工負(fù)責(zé)。73.3 考勤和休假，準(zhǔn)時(shí)上班并簽到。，各部門負(fù)責(zé)人會(huì)合理安排員工加班，員工應(yīng)服從安排。，并由隊(duì)員確認(rèn)后傳真至綜合辦公室結(jié)算工資 , 月中調(diào)入員工需在考勤表注明調(diào)入時(shí)間、原單位；月中調(diào)出隊(duì)員需注明調(diào)出時(shí)間、調(diào)往何處；離職隊(duì)員注明離職日期，并注明是“自離” 、“辭職”、“開除”。，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；休假 2 天以內(nèi)的，由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；休假 2 天以上的，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。休假單交綜合辦公室備案。休假期間，扣發(fā)缺勤天數(shù)的工資及工作餐補(bǔ)貼。，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。休假單交綜合辦公室備案。休假期間，扣發(fā)缺勤天數(shù)的工資及工作餐補(bǔ)貼。4【相關(guān)表單】4.1 入職須知、辦公用品申領(lǐng) /退還單、勞動(dòng)合同、休假單、考勤表、辭職申請(qǐng)單5【檢查與考核】5.1 上述人事制度各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行；綜合辦公室每月檢查制度落實(shí)情況。5.2 各部門在日常管理執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可提出合理化建議， 改善各項(xiàng)管理流程。5.3 對(duì)于違規(guī)操作、徇私舞弊及弄虛作假等者，一經(jīng)查實(shí)，按公司規(guī)章嚴(yán)懲。6【附則】6.1 本制度自簽發(fā)之日起生效。6.2 本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司綜合辦公室。8第四章獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則1【目的】1.1 為規(guī)范員工的工作行為，鞭策和鼓勵(lì)員工強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，提高工作效率，維持公司正常的工作秩序。2【適用范圍】2.1 本制度適用于石家莊邦寧保安服務(wù)有限公司所有人員。3【獎(jiǎng)懲程序】3.1 獎(jiǎng)懲事項(xiàng)由各部門列舉事實(shí)提出獎(jiǎng)罰建議，經(jīng)副總經(jīng)理審批同意，交綜合辦公室匯整，呈總經(jīng)理批示，列入當(dāng)月薪資結(jié)算。4【獎(jiǎng)懲細(xì)則】4.1 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：（獎(jiǎng)勵(lì) 50500 元）, 在提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量、 節(jié)約資財(cái)和能源等方面， 做出顯著成績(jī)者。，取得重大成果或顯著成績(jī)者。，在工作中以公司利益為重，廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者。，并采取措施避免事故發(fā)生，使客戶和公司利益免受重大損失者。，不徇私情，抵制歪風(fēng)邪氣，同壞人壞事作斗爭(zhēng)，維護(hù)公司利益事跡突出者。4.2 懲罰細(xì)則：?jiǎn)T工違反國(guó)家法律法規(guī)及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，視為違紀(jì)。公司將視其違紀(jì)的影響程度、造成的后果，分為輕度違紀(jì)、重度違紀(jì)及嚴(yán)重違紀(jì)。 （以下事例不代表全部違紀(jì)行為，僅為參照） 。，有輕度影響自己及他人工作的行為，給予口頭警告，并予以50200元9考核。, 儀容儀表不整，不注重禮節(jié)禮貌，不按規(guī)范操作，損害隊(duì)伍形象者。，如離崗、竄崗、讀書、看報(bào)、看電影、下棋、聽(tīng)音樂(lè)等。，使工作受到影響者。，造成不良后果者。，有損公司形象的言論。，情節(jié)輕微者。，屬于較嚴(yán)重的影響自己及他人工作的行為，帶有“違抗”“故意”的性質(zhì), 予以 100-500元考核，視情節(jié)給予行政處分。，造成不良后果者。，價(jià)值在 300元以下者（如丟失或損壞必須照價(jià)賠償，并處以雙倍考核） 。，違反保安器械使用規(guī)定，私自使用或轉(zhuǎn)借，無(wú)故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施，按原價(jià)賠償并處罰。，經(jīng)查證屬實(shí)者。，撿拾物品不報(bào)告、不上交者。，給企業(yè)造成不良影響者。，包括人力、材料和庫(kù)存物資。，玩忽職守，道德品質(zhì)惡劣或違法違紀(jì)的行為，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度可以解除勞動(dòng)合同并視公司經(jīng)濟(jì)損失程度，追究賠償責(zé)任，觸犯法律者移交司法部門追究法律責(zé)任。，造成公司損失者。，對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度惡劣，給公司聲譽(yù)造成惡劣影響者。，毆打或威脅管理者，造成人身輕傷或精神受到傷害者。10，致使公司資金、資產(chǎn)流失、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或造成人身傷害后果嚴(yán)重者。，騙取或私自挪用資金、材料、能源，價(jià)值達(dá)1000元及以上者。，索取或接受賄賂、打擊報(bào)復(fù)者。，濫用印鑒或涂改公司文件造成嚴(yán)重后果者。，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用達(dá) 1000元及以上者。，給公司造成不良影響者。，從事與公司利益沖突的私人工作、貿(mào)易、商業(yè)活動(dòng)者。在崗位上睡覺(jué)、脫崗嚴(yán)重，不履行崗位職責(zé)者。5. 【獎(jiǎng)懲申訴】5.1 綜合辦公室每月抽查本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；各部門應(yīng)嚴(yán)格遵守獎(jiǎng)懲制度，對(duì)獎(jiǎng)懲考核工作中存在的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋給綜合辦公室。5.2 員工對(duì)考核結(jié)果有疑義、 未能與直接上級(jí)達(dá)成共識(shí)， 或發(fā)現(xiàn)考核中有不正之風(fēng)的，可向綜合辦公室進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”申訴。5.3 綜合辦公室須在接到申訴的3個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)并監(jiān)督執(zhí)行，并將申訴表存檔。6【附則】6.1 本制度自簽發(fā)之日起生效。6.2 本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司綜合辦公室。11第五章定期會(huì)議及工作報(bào)告制度1【目的】1.1 規(guī)范公司各項(xiàng)會(huì)務(wù)工作，提高會(huì)議效率，改善工作績(jī)效。2【適用范圍】2.1 本制度適用于石家莊邦寧保安服務(wù)有限公司。3【定期會(huì)議】3.1 月工作總結(jié)會(huì)議 -每月召開一次（ 5日前）參加人員 -部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容 -總結(jié)公司月工作計(jì)劃執(zhí)行狀況，各部門落實(shí)情況，討論公司重大決定、重要政策、管理規(guī)則與組織變革等。主持 -總經(jīng)理3.2 部門總結(jié)會(huì)議 - 每月召開一次，由各部門負(fù)責(zé)人召集（8日前）參加人員 - 各部門員工內(nèi)容 -針對(duì)基層日常運(yùn)作中所發(fā)生的異常個(gè)案提出實(shí)例教育，以防再犯。對(duì)本部門上個(gè)月的工作業(yè)績(jī)和突出問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)， 傳達(dá)總經(jīng)理重要講話和指示精神，下達(dá)本月工作目標(biāo)和指令。主持 -各部門負(fù)責(zé)人3.3 部門負(fù)責(zé)人會(huì)議 -每季度召開一次，由副總經(jīng)理召集（每季度第三個(gè)月末）參加人員 -部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容 -對(duì)上季度工作進(jìn)行總結(jié)交流。結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)，對(duì)下一季度工作重點(diǎn)提前進(jìn)行部署和安排。主持 -副總經(jīng)理3.4年度總結(jié)暨表彰大會(huì) -每年召開一次（每年元月）參加人員 -全體員工12內(nèi)容 -總結(jié)全年重要工作業(yè)績(jī)、表彰年度先進(jìn)集體與個(gè)人，宣布公司經(jīng)營(yíng)政策方向，部署下一年度工作指標(biāo)。主持 -總經(jīng)理3.5 例行會(huì)議A. 各部門負(fù)責(zé)人每周一上午召開一次工作會(huì)議，總結(jié)公司上周工作， 討論異常事項(xiàng)，協(xié)調(diào)部門工作，布置本周工作計(jì)劃。B各部門每周一下午召開一次部門工作會(huì)議，總結(jié)本部門上周工作，討論異常事項(xiàng)，協(xié)調(diào)本部門工作，布置本周部門工作計(jì)劃。4【工作報(bào)告】4.1 各部門負(fù)責(zé)人必須善于總結(jié)工作，于每月5日前遞交副總經(jīng)理審閱。4.2 綜合辦公室每月 5日遞交人事動(dòng)態(tài)月報(bào)、獎(jiǎng)懲臺(tái)賬、辦公用品購(gòu)買及使用臺(tái)賬。4.3 培訓(xùn)部每月 5日遞交培訓(xùn)計(jì)劃和進(jìn)度表、人事動(dòng)態(tài)月報(bào)、裝備物資購(gòu)買及使用臺(tái)賬。5【附則】5.1 本制度自簽發(fā)之日起生效。5.2 本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司綜合辦公室。13第六章費(fèi)用報(bào)銷管理制度1【目的】1.1 規(guī)范公司各類票據(jù)報(bào)銷工作，節(jié)約公司運(yùn)營(yíng)成本，提高支出使用效率。2【適用范圍】2.1 本制度適用于石家莊邦寧保安服務(wù)有限公司。3【報(bào)銷對(duì)象及流程】1、報(bào)銷的審批權(quán)限：公司員工因公報(bào)銷，需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，由財(cái)務(wù)部審查其合法性并經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部發(fā)放報(bào)銷費(fèi)用。2、公司員工因公乘坐交通工具時(shí)，應(yīng)以公交車和地鐵為主，如有特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。3、票據(jù)的審核及申報(bào)流程：認(rèn)真填寫報(bào)銷申請(qǐng)單，報(bào)銷公交車票，除二人及以上同行外均不得連號(hào)。其他報(bào)銷的票據(jù)，需注明日期，所辦事項(xiàng)、費(fèi)用名稱等，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部審查其合法性并經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放報(bào)銷費(fèi)用。4、報(bào)銷期限為一個(gè)月 （每月月底前完成），如超過(guò)期限由總經(jīng)理批示后方可報(bào)銷。4【相關(guān)表單】4.1 費(fèi)用報(bào)銷單5【附則】5.1 本制度自簽發(fā)之日起生效。5.2 本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司綜合辦公室。14第七章裝備管理制度1【目的】1.1 規(guī)范教育培訓(xùn)部裝備管理，確實(shí)作好后勤保障工作。2【適用范圍】2.1 本制度適用于公司教育培訓(xùn)部的裝備管理。3【勤務(wù)管理須知】3.1 物資管理，具體根據(jù)人員數(shù)量、工作內(nèi)容、客戶要求等由教育培訓(xùn)部統(tǒng)籌安排。，具體根據(jù)執(zhí)勤點(diǎn)人員數(shù)量、實(shí)際環(huán)境等由教育培訓(xùn)部統(tǒng)籌安排。，按參加工作的季節(jié)逐步配發(fā)制式服裝， 每人配發(fā)春秋服二套， 夏服二套，襯衫二件， 帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、肩章一套，室外崗、巡邏崗配備雨衣、 雨靴、大衣等勞保用品。，建立物資管理臺(tái)帳及各執(zhí)勤點(diǎn)裝備、 宿舍配置清單。 如有非正常損壞或丟失，追究使用者責(zé)任，按價(jià)折舊賠償。撤點(diǎn)時(shí)，由教育培訓(xùn)部按配置清單清點(diǎn)回收所配置物品，如有非正常損壞或遺失追究使用者責(zé)任，按價(jià)折舊賠償。，且不能再使用時(shí)，一律以舊換新。，一律以舊換新，在使用年限內(nèi)丟失或損壞，按價(jià)折舊賠償；凡解聘、辭退人員的制服等物品必須收繳。，制作物資配置月報(bào) 。3.2 宿舍管理；床鋪應(yīng)平整、清潔、床單應(yīng)折成與床墊同寬。棉被應(yīng)二折四疊，放在床15頭的中間位置， 被面口向另一床頭； 帽子應(yīng)放在被子上中央， 帽沿與被子前沿平齊。室內(nèi)其它物品均應(yīng)整齊擺放在指定位置，不準(zhǔn)放床上。教官應(yīng)定期開展宿舍衛(wèi)生評(píng)比，要求隊(duì)員做到整潔劃一，空氣清潔無(wú)異味；教官每天進(jìn)行宿舍查房，要求員工22：00 之前歸宿，保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。4【相關(guān)表單】4.1 裝備物資配置清單、物資管理月報(bào)5【附則】5.1 本制度自簽發(fā)之日起生效。5.2 本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司綜合辦公室。16第八章客戶管理制度1【客戶關(guān)維護(hù)】1.1 客戶關(guān)系維護(hù)的基本原則，不斷加以調(diào)整，并進(jìn)行跟蹤記錄。，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來(lái)客戶或潛在客戶。，使客戶關(guān)系得到進(jìn)一步鞏固。1.2 客戶關(guān)系維護(hù)的基本辦法，樹立客戶第一的服務(wù)理念。，以及公司舉辦各種活動(dòng)來(lái)影響客戶，增強(qiáng)公司的親和力。，使企業(yè)的服務(wù)更加人性化和個(gè)性化。，要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)而取勝。，不斷宣導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，并實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。，提供超值服務(wù)。，定期拜訪老客戶。，建立客戶信息資料庫(kù)，與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系。，保留有用的客戶資料。1.3 、與客戶保持良好關(guān)系3.1 通過(guò)客戶服務(wù)計(jì)劃的制定及同客戶經(jīng)常的接觸，溝通，與客戶保持良好關(guān)系。1.32 保安服務(wù)部人員不要只去訪問(wèn)特定的客戶，而應(yīng)進(jìn)行巡回訪問(wèn)。，對(duì)客戶給予周到細(xì)心的關(guān)懷和提供良好的服務(wù)。3.4 經(jīng)常聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，從而與客戶保持良好的關(guān)系。171.4 、指導(dǎo)客戶，建章立制的規(guī)范提供給客戶。，向他們提供新產(chǎn)品試用機(jī)會(huì)，獲得他們的反饋和感受。，經(jīng)常幫助客戶。2【客戶拜訪】2.1 拜訪客戶的基本任務(wù)，解決保安工作中存在的問(wèn)題和矛盾，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系確保穩(wěn)定發(fā)展。，為公司提高可靠的決策依據(jù)。，給客戶以幫助。2.2 拜訪前的準(zhǔn)備工作要求，確定拜訪目標(biāo)。，以專業(yè)的方法開展拜訪工作。，以良好的個(gè)人形象去拜訪客戶。，主要包括：企業(yè)宣傳資料、個(gè)人名片、筆記本、鋼筆?？蛻粜畔⒁挥[表等。，了解接待者的職務(wù)、姓名、相關(guān)關(guān)系。2.3 、客戶拜訪工作實(shí)施要求，面帶微笑，請(qǐng)出負(fù)責(zé)人并與其打招呼， 尋找時(shí)機(jī)、地點(diǎn)，說(shuō)明拜訪目的。，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)，做好服務(wù)工作。2.4 、收集客戶信息，應(yīng)了解在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上潛在客戶的情況。，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶關(guān)系開展情況， 研究其客戶服務(wù)工作是如何開展的，包括服務(wù)方式。18，從而達(dá)到幫助客戶的目的。.4.4 建立必要地“關(guān)系”用來(lái)加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系。2.5 、客戶溝通，拉近客戶與企業(yè)之間的距離， 妥善的協(xié)調(diào)并解決客戶與保安服務(wù)工作中存在的誤解和矛盾。，向客戶描述企業(yè)的發(fā)展前景， 有助于客戶的信心。 讓客戶了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，既可以使客戶發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。2.6 、幫助客戶，根據(jù)客戶的需求，進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶。，客戶服務(wù)人員若能幫助其解決難題，就會(huì)贏得客戶的尊重。，聆聽(tīng)異議，對(duì)異議進(jìn)行處理。，提供專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。2.7 、客戶拜訪結(jié)束在拜訪客戶結(jié)束后，還要做好以下工作填寫拜訪報(bào)告及拜訪客戶記錄卡。落實(shí)對(duì)客戶的承諾。3【客戶投訴管理制度】3.1 、目的為及時(shí)、高效地處理好客戶投訴案件， 維護(hù)公司形象和信譽(yù)， 促進(jìn)公司保安服務(wù)質(zhì)量改善與保安服務(wù)提升，特制定本制度。3.2、投訴分類，要求調(diào)動(dòng)隊(duì)員、隊(duì)長(zhǎng)、加強(qiáng)管理，培訓(xùn)教育等，在處理后不需要給予客戶賠償?shù)取?，并依合同?guī)定要求企業(yè)扣服務(wù)費(fèi)損失。對(duì)于此種投訴， 宜慎重處理且盡19快的查明原因，使損失降到最低限度。，投訴保安服務(wù)質(zhì)量不良，要求過(guò)分。此種投訴不屬企業(yè)責(zé)任，但仍要謹(jǐn)慎處理，以免引起不必要的誤會(huì)和后果。3.3、管理職責(zé)，并通報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行追蹤改善。4【客戶投訴處理程序】4.1 客戶投訴首先由保安服務(wù)部受理，詳細(xì)填寫客戶投訴登記表，并由保安服務(wù)部進(jìn)行確認(rèn)簽字，根據(jù)其投訴內(nèi)容確定投訴是否合理。4.2 投訴后，必須明確告知客戶，會(huì)盡快轉(zhuǎn)有關(guān)部門前來(lái)處理。4.3 為及時(shí)了解客戶反映的異常內(nèi)容及處理情況，保安服務(wù)部有關(guān)人員將調(diào)查處理的情況及時(shí)報(bào)告公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理。4.4在處理投訴時(shí)，不得超越自己權(quán)限向客戶做出任何處理的答復(fù)協(xié)議或承諾。4.5 各部門對(duì)客戶投訴處理決定有異議時(shí)，可以簽呈的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)反映?？蛻敉对V登記表受理編號(hào)受理日期投訴客戶名稱投訴類型客戶地址電話投訴緣由客戶要求投訴受理分類備注205【附則】5.1 本制度自簽發(fā)之日起生效。5.2 本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司綜合辦公室。21