社區(qū)O2O生活服務.ppt

情歸何處，路向何方,社區(qū)家園,第一篇：家庭生活病了（物質(zhì)精神生活）第二篇：社區(qū)變革來了（智能人文社區(qū)）第三篇：家庭生活O2O服務（四大服務平臺）第四篇：社區(qū)休閑娛樂廣場第五篇：執(zhí)行規(guī)劃簡述,家庭生活質(zhì)量嚴重下降，表現(xiàn)怎樣？原因是什么？如何挽救？新型社區(qū)的變革趨勢是什么，對挽救家庭生活又能起到什么作用？機遇何在？未來5年潛在的巨大社區(qū)服務需求是什么？作為其中的參與者，我們可以做些什么有意義的事情？,第一篇：“家庭生活”病了,不輕松不健康不快樂不和諧,悲催的現(xiàn)實：生活質(zhì)量Duang.Duang.地下降why？,互聯(lián)網(wǎng)+“新風口”科技改變生活,智能手機侵占碎片時間移動“改變”生活,社區(qū)O2O雷聲大雨點小各方在摸著石頭探索,迷失的一代、沒有夢想的一代無奈&悲催,病入膏肓的腐敗、萎靡不振的經(jīng)濟,家庭倫理消亡、情感缺失越來越多人遠離家庭生活,中產(chǎn)階級“新常態(tài)”生活質(zhì)量嚴重下滑,互聯(lián)網(wǎng)電商不斷蠶食衰弱的實體經(jīng)濟份額,難以增長的收入持續(xù)攀升的物價,快樂&幸福，真的遙不可及？,每天活的跟“趕場子”一樣碌碌無為經(jīng)濟壓迫、空間壓抑、時間壓縮,缺票子、缺時間、缺精力、缺情感、缺腦子,透過現(xiàn)象看本質(zhì)：“個人資源與社會活動嚴重失衡”的矛盾,繁重的社會活動和生存壓力（工作）對“個人資源”的剝奪嚴重影響了,日益高品質(zhì)的生活要求與日益高漲的生活服務成本之間的矛盾,日益高效率的生活要求與日益繁雜信息及復雜生活技能之間的矛盾,人格迷失,生活壓抑,家庭危機,日益豐富的情感、精神需求與日益稀缺的個人時間、精力、高成本之間的矛盾,五大稀缺“個人資源”“時間、精力、情感、腦力、收入”,幸福感,快樂感,“三大核心矛盾”總結(jié)如下：,家庭物質(zhì)生活無法承受的高壓：緊張和焦慮,維修維護,兒童養(yǎng)護,微觀透視1：失衡矛盾對家庭物質(zhì)生活的影響,家庭用餐,日常采購,成為絕對的“四大殺手”time-killer：消耗寶貴時間energy-killer：絕對體力活emotion-killer：疲憊影響心情mind-killer：過多選擇燒腦,.,.,服務短缺、品質(zhì)低全職家政費用大、信任難建立、情感難培養(yǎng)。對雙工家庭，做飯、清潔、看孩子又占據(jù)了大量休息時間和精力。,心煩意亂，舉手無措專業(yè)技能要求高；項目繁雜信息多；發(fā)生問題找不到維修人,家政清潔,家庭精神活動無可奈何的迷失：煩躁和空洞,微觀透視2：失衡矛盾對家庭精神生活的影響,事業(yè),旅游,工作和物質(zhì)生活消耗掉大量個人資源，留給精神活動的資源嚴重稀缺。生活成本高和物價高導致精神活動價格水漲船高，各個猛如虎。精神活動分布過于分散，無法在空間和時間形成集約效應，因此無法覆蓋全家庭、全，達到共享快樂的境界。父母將僅剩的個人資源奉獻給子女，犧牲自我年齡層。無法降低共享成本、提高共享效率。,媽媽是個美人，歲月你別傷害她。爸爸是個超人，時光你別打敗他。,看著很美，確總無福消受,家庭精神活動的六大分類,“家庭精神生活”的悲哀,高效共享,情感回歸,內(nèi)心的吶喊：再也不能這樣過。無意義的高速運轉(zhuǎn)，究竟為了什么？,LifeNeedsChange,實惠生活,便利生活,高效生活,哪里有壓迫，哪里就有革命；哪里有不滿，哪里就有市場。,追尋自我,WeWant:,物質(zhì)生活,精神生活,“五省”服務：省時、省力、省心、省腦、省錢,永遠相信美好的事情即將發(fā)生BUTHOW？,相信社區(qū)的力量,互聯(lián)網(wǎng)+趨勢對家庭生活和社區(qū)布局的變革,“互聯(lián)網(wǎng)+”的新風口由“人與人的連接”升級為“人與服務的連接”即“人人+物物+業(yè)業(yè)”的社區(qū)全方位信息化融合,第二篇：“智能+人文”社區(qū)來了,“互聯(lián)網(wǎng)+時代”科技入侵社區(qū)的變革社區(qū)的重生與涅槃,社區(qū)的商家服務資源布局分散，市場地域限制明顯，信息封閉割據(jù)，無法規(guī)模經(jīng)營，效率低效益差；且運營壓力大，服務成本高漲，無法繼續(xù)提供實惠便利的產(chǎn)品和服務；社區(qū)的人文資源嚴重匱乏并且非常分散，家庭精神活動成本嚴重偏高，無法得到滿足。社區(qū)交往薄弱，家庭對社區(qū)的情感歸屬弱。,互聯(lián)網(wǎng)技術與智能終端的普及連接各個家庭，各個街區(qū)，結(jié)成一張緊密聯(lián)系、實時互動的網(wǎng)絡。借此社區(qū)重塑社區(qū)資源和服務模式，形成“人人+物物+業(yè)業(yè)”深度融合，打造“智能社區(qū)”,傳統(tǒng)社區(qū)的優(yōu)勢,基礎建設和生活配套設施健全；市場與商業(yè)基礎成熟；商家服務資源豐富；,傳統(tǒng)社區(qū)的劣勢,迎接“新型社區(qū)”,借智能社區(qū)尋求個人與家庭的新平衡點。讓個體從物質(zhì)生活中解放出來，回歸情感，擁抱家庭，追尋自我，投入更多時間精力到精神生活和人文活動中。追求幸福快樂。迎接“人文社區(qū)”,智能社區(qū),人文社區(qū),IntelligentCommunity,HumanisticCommunity,智能社區(qū)“人與服務連接、實體與網(wǎng)絡融合”，生活更實惠、便利、高效,實惠生活,便利生活,高效生活,開拓社區(qū)虛擬空間（市場）交易成本降低，交易行為高效便利,整合社區(qū)服務資源（商家）服務成本降低，服務行為高效便利,重塑社區(qū)服務模式（消費者）消費成本降低，消費行為高效便利,智能社區(qū)卸掉家庭物質(zhì)生活的高壓“五省服務”省時、省力、省心、省腦、省錢,社區(qū)全方位信息化互聯(lián)化：消費需求、服務資源、市場平臺信息化，構(gòu)建相關虛擬平臺，使信息充沛流動，突破街區(qū)限制，擺脫實體運營成本高壓。,提高服務資源集中度，擴大服務規(guī)模優(yōu)勢，挖掘閑置稀缺資源，整合優(yōu)質(zhì)服務資源，持續(xù)提升盈利能力，提升服務品質(zhì)。,各方資源參與業(yè)務流程再造，服務角色再定位，服務價值鏈重塑。行業(yè)瘦身和健身。“互助共享”共同打造尖叫服務，進行人與服務的互聯(lián)網(wǎng)改造，提供家庭生活O2O服務，讓消費更便利，更高效。,智能社區(qū)是如何突破傳統(tǒng)商業(yè)劣勢？打造“五省”服務的？,人文社區(qū)讓生命回歸感性，內(nèi)心感受充實。靜享天倫的幸福快樂,就像魚兒離不開水一樣，個人離不開家庭，家庭離不開社區(qū)?；貧w家庭、回歸情感、尋求自我的人文生活才是精神出路，才是破解家庭精神生活的困境。情感分享和互助信賴才是久安常寧之道。,美麗藍圖下班后，一家人，一個車，同個地點，先到一樓吃飯；飯后，爸比和叔叔約了天臺燒烤聚會聊天吹風，媽咪送孩子到三樓四樓參加各種文藝培訓和課業(yè)輔導，然后媽咪和姐妹去五樓做美容美發(fā)聊天，還有健身。奶奶在廣場上跳舞，爺爺和老伙伴們二樓喝茶下棋舞文弄墨。十點鐘，大家一起回家睡覺。開心其樂融融。,人文社區(qū)描繪的美麗藍圖：家庭精神生活的回歸,活動場所分散極不便利,費用超高壓制需求,無法全家同享,個人追求：內(nèi)心寧靜和內(nèi)心充實。內(nèi)心寧靜：源自“內(nèi)心強大”，足以以抵擋一切偏見、虛偽、誘惑。內(nèi)心充實：源于生命歷程中世俗情感的填充?！靶腋？鞓缝o享天倫”,智能社區(qū)是痛點（根本保障）人文社區(qū)是癢點（根本出路）抓住兩者的辯證關系，才能找到解決生活質(zhì)量下降的藥方。個人的辯證內(nèi)心寧靜和內(nèi)心充實家庭的辯證物質(zhì)生活和精神生活（情感的穩(wěn)定情感的激情）社區(qū)的辯證智能社區(qū)和人文社區(qū),家庭生活O2O服務,“家庭與社區(qū)的融合與互助”讓社區(qū)成為精神的歸屬和心靈的棲息地關注未來5-10年社區(qū)生活變革浪潮中的兩塊大蛋糕宏觀大機遇：社區(qū)生活服務升級家庭O2O服務和社區(qū)休閑廣場,社區(qū)休閑娛樂廣場,生活便利,生活無憂,生活舒心,生活安心,FamilyO2OService（FOS）智能社區(qū),CommunityLeisureMall（CL-Mall）人文社區(qū),傳統(tǒng)社區(qū)：健全的、獨立的【“宅”】智能社區(qū)：互助的、共享的、人文社區(qū)：信賴的、相愛的、,“互助”核心內(nèi)涵“互利”（誘因）；“互助”（業(yè)態(tài)）；“互動”（精神）；“互享”（成果）；,第三篇：家庭生活O2O服務,Gettroublesofftoearnmoretime，whichisvaluedtosharewithfamilyandfriends！,“家庭生活O2O服務”四大服務平臺體系,社區(qū)零售,維護維修,消費者的吶喊智能社區(qū)，便利生活，這個蛋糕有點大！,快捷家政,平臺設計服務體驗,虛擬購物平臺社區(qū)高效倉儲服務配送到家,統(tǒng)一社區(qū)熱線打通信息節(jié)點整合三方合作,快捷家政扁平、標準、口碑品牌、高性價比,信息渠道服務品控,產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)互助,社交媒體,社區(qū)廣場社民話題社商平臺,社區(qū)互動粉絲粘性,生活便利,生活無憂,生活舒心,生活安心,致勝關鍵,核心要素,服務平臺,平臺價值,虛擬商超,社區(qū)倉儲,社區(qū)服務是臟活、累活、細活、慢活，除此還要有讓人尖叫的癢點,社區(qū)化倉儲：一總+多街信息化倉儲：智能、高效批量配送：更低的成本靈活調(diào)度：更短的距離快速流轉(zhuǎn)：,極速配送,逼真的消費環(huán)境豐富的商超品類實惠的商品價格簡單的操作體驗,標準配置+標準流程極速配送+標準禮儀標準管理+標準費用,打造低成本、高功能的社區(qū)零售業(yè)態(tài)，虛實打通,打造智能、高效的社區(qū)倉儲體系,打造便捷的社區(qū)極速配送體系,.,（一）社區(qū)O2O零售平臺,水果,生鮮,社區(qū)O2O零售，貨架的品類管理要適應智能移動端消費的習慣,蛋禽,.,品類選擇標準：保質(zhì)期2個月以上；消耗期3個月以內(nèi)；品牌集中度高；每個品類選擇不超過5種；平臺產(chǎn)品描述足夠簡單,飲料,一次性用品,煙酒,情趣用品,調(diào)料,零食,糧油,美食,口腔護理,洗衣清潔,紙品,女性護理,沐浴清潔,洗發(fā)護發(fā),綠色農(nóng)副產(chǎn)品,基礎品類,創(chuàng)新品類,高風險高利潤品類供應鏈資源要求強大不可隨意下手,.,虛擬商超的品類設計必須實事求是,水果,生鮮,社區(qū)O2O零售配送到家，省時省力省心。奔跑吧，小馬哥！,蛋禽,社區(qū)O2O零售業(yè)態(tài)的服務引爆點極速配送到家服務,美食,標準流程標準禮儀標準配置：（運輸工具、轉(zhuǎn)運箱、包裝袋、物品清單）標準管理,尖叫的配送配送團隊：絕對的帥哥猛男：配送時效：極致30分鐘內(nèi)送到；標準3小時送達；按要求指定送達時段；超值的費用便利/費用，性價比高。按時效和金額付費。服務創(chuàng)新業(yè)務每個都是巨大的市場，可逐步找到切入點。,服務標準化,服務極致化,統(tǒng)一社區(qū)熱線,打通信息平臺,家庭維護維修，用服務提高客戶的粘性。辛苦了，馬師傅！,整合三方合作,三方合作方案1.入駐社區(qū)服務平臺2.雙方約定并公示服務價格3.我方統(tǒng)一電話派單，統(tǒng)一抽成4.我方負責服務質(zhì)量監(jiān)督服務質(zhì)量要求時效、便捷、安全、貼心服務品控辦法建立三方合作商家服務信用檔案1.電話回訪客戶2.用戶平臺點贊，口碑互動3.平臺有限鋪位競爭（末尾淘汰）,.,（二）家庭維修維護服務,統(tǒng)一電話引導統(tǒng)一平臺引導營銷推廣引導,個性,順暢,告別全職保姆重產(chǎn)品，打造實惠便捷的“快捷輕家政”品牌。您真好，馬大嬸！,貼心,實惠,服務產(chǎn)品本身創(chuàng)新是關鍵！購買快捷家政服務像團購電影票一樣便利放心！,服務范圍清晰界定（四種服務）1.看孩子：3小時/？元2.清潔：？元/90平米以下，？元90-140平米3.清潔+做飯：.4.清潔+做飯+看孩子服務標準描述明確清潔：清潔哪些地方，清潔到什么程度，清潔時間控制,（三）快捷輕家政服務,服務的便捷買賣每種服務的清晰界定，在社區(qū)服務平臺上像團購電影票一樣簡單。后續(xù)的服務保障由品牌做支持。服務的安全貼心服務人員信用檔案、事中服務標準監(jiān)督、事后客戶評價口碑；,“快捷輕家政”服務特色扁平化：清潔、清潔+做飯、清潔+做飯+看孩子、看孩子標準化：服務范圍清晰界定，服務標準描述明確，服務購買流程簡單品牌化：平臺口碑（點贊+關注）品牌信用；服務安全（服務派遣單）；個性化包裝,盤活社區(qū)閑置資源充分利用大學生（看孩子）退休及無工作老人（清潔+做飯）他們擁有“時間+信用”紅利。降低家政家護成本，惠及客戶！,服務標準化,服務極致化,社群經(jīng)濟時代，社交讓生活更精彩！參與社區(qū)社交媒體很有趣,（四）社區(qū)社交媒體平臺,社群經(jīng)濟時代無社交，不商業(yè)；無內(nèi)容，不生活沒有內(nèi)容的平臺就是活僵尸！,社交平臺的可拓展性？借助廣大用戶，社區(qū)消費類商家的入駐衍生出社區(qū)自身的營銷推廣平臺社區(qū)商服平臺,購物平臺、服務平臺必須靠社交平臺穩(wěn)固流量；利用社區(qū)話題激發(fā)社交互動，保證平臺的粘性和活躍度。,這塊蛋糕無比巨大。城市購物廣場的救星。全家共享，幸福歡樂！,第四篇：社區(qū)休閑娛樂廣場,社區(qū)休閑娛樂廣場,1F:餐飲休閑,2F:兒童樂園,3F:文藝中心,4F:學科培訓,6F:露天燒烤,5F:女人天堂,社區(qū)群居一個廣場，全家共享一個中心，你我溫馨,社區(qū)的公共空間，大家共同的家園，與買賣無關。真正的精神生活，真正的休閑娛樂，溫暖心情之地。絕對的家庭生活和社交場所。,未來的廣闊天地,城市購物廣場,社區(qū)休閑廣場,第五篇：執(zhí)行規(guī)劃簡述,Gettroublesofftoearnmoretime，whichisvaluedtosharewithfamilyandfriends！,幸福的馬大家子，做一件有意義的事，幸福一輩子。,（一）定位體系,市場定位：我們追隨智能社區(qū)和人文社區(qū)的浪潮，扎根社區(qū)，提供社區(qū)生活綜合服務解決方案，致力于為社民家庭生活質(zhì)量的提高而貢獻智慧和勤勞。產(chǎn)品&服務定位：更實惠、更便利、更高效品牌定位：互助共享，回歸家庭,（二）品牌體系,Brand：待定代言人：老馬一家Trademark：老馬一家卡通全家福（小馬哥倆周潤發(fā)和馬云改造，馬師傅趙本山改造，馬大嬸？馬老師？）Slogans：配送服務：奔跑吧，小馬哥！；維修維護：辛苦了，馬師傅！快捷家政：您真好，馬大嬸??；社區(qū)媒體：你太有意思了，馬老師！品牌文化：互助共享、熱情真誠、陽光快樂、幸福家庭品牌內(nèi)涵：愿景目標：,社區(qū)生活服務是細活、慢活、臟活、累活、是用心的活。,組織架構(gòu)、流程體系、團隊管理,社區(qū)O2O零售服務平臺,（三）運營管理（內(nèi)功扎實）,社區(qū)生活服務是貼心、用心、愛心的活,社交媒體：Contentmarketing傳統(tǒng)媒體:Advertising市場推廣：Salespromotion、PR、activities、freebies,（四）市場推廣（外功秀美）,社區(qū)零售（用戶數(shù)銷售額活躍度客單價配送效率信息化水平）生活服務（好評率服務單量團隊搭建）社區(qū)媒體（參與粉絲總量增量活躍度轉(zhuǎn)發(fā)量點贊數(shù)評論數(shù)）平臺搭建（粉絲數(shù)入駐商家數(shù)量和種類）,（五）經(jīng)營指標,家庭,個人內(nèi)心,社區(qū),