廣東東莞大新商貿(mào)培訓(xùn)流程誠(chéng)實(shí)與防損大新.ppt

2019/12/9,總部防損部,1,永遠(yuǎn)的責(zé)任,損耗蠶食利潤(rùn)，減少和控制損耗是每個(gè)員工,誠(chéng)實(shí)與防損,培訓(xùn)教材,2019/12/9,總部防損部,2,防損工作介紹,一、控制損耗最大可能地減少商品的損失，爭(zhēng)取實(shí)際毛利實(shí)際毛利=理論毛利-損耗理論毛利=損耗為零時(shí)的毛利二、安全保障來(lái)店顧客、商場(chǎng)員工，人身、財(cái)物，在商場(chǎng)所控制范圍內(nèi)不受侵害，秩序良好不存在發(fā)生的因素生鮮區(qū)水池附近地面干潔，顧客不會(huì)滑倒，安全通道暢通,2019/12/9,總部防損部,3,防損需要您的參與,現(xiàn)代零售業(yè)的核心竟?fàn)幜Τ杀究刂?、防止損耗防損工作的重要性增加營(yíng)業(yè)額、降低成本、提高利潤(rùn)、減少迭制損失損耗的含義：即帳面金額數(shù)量與實(shí)盤金額數(shù)量之間的差額損耗的分類已知損耗：可迭制可計(jì)算的商品損失未知損耗：不知道原因而找不到商品所造成的損失據(jù)統(tǒng)計(jì)我公司目前各店損耗約在營(yíng)業(yè)額的百分之一左右（包括人成本）通過(guò)控制這些損耗就能增加百分之一的盈利。中國(guó)零售業(yè)的純利率只有百分之一點(diǎn)多。,2019/12/9,總部防損部,4,損耗,損耗是如何形成的：供應(yīng)商欺詐（6%）行政錯(cuò)誤（17%）、內(nèi)盜（45%）、外盜（32%）,2019/12/9,總部防損部,5,概述,行政錯(cuò)誤盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤文字書(shū)寫錯(cuò)誤電腦錄入錯(cuò)誤驗(yàn)收錯(cuò)誤條形碼錯(cuò)誤商品包裝錯(cuò)誤錯(cuò)誤=損失=損耗,2019/12/9,總部防損部,6,概述,供應(yīng)商欺詐供應(yīng)商也有工作失誤私改錄入單以次充好數(shù)量不足與驗(yàn)貨員私下交易供應(yīng)商是我們的合作伙伴，我們應(yīng)與供應(yīng)商建立起良好的關(guān)系。,2019/12/9,總部防損部,7,外盜,外盜損失重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)商品收銀區(qū)收貨區(qū)域顧客服務(wù)臺(tái)小電器柜臺(tái)化妝品區(qū)煙酒、服裝和高檔保健品（奶粉、西洋參等）書(shū)籍、音像制品,2019/12/9,總部防損部,8,外盜,盜竊者常用的手法衣服掩藏法購(gòu)物袋掩藏法錢包掩藏法嬰兒車法孕婦法大腿夾帶法聯(lián)手作案法現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)法偷梁換柱法（調(diào)包換條碼）,2019/12/9,總部防損部,9,外盜,盜竊者的動(dòng)機(jī)和目的預(yù)謀圖財(cái)一時(shí)貪欲尋找刺激年少無(wú)知,下次光臨購(gòu)物，依然是我們的顧客,2019/12/9,總部防損部,10,外盜處理流程,防損員跟蹤抓獲,防損經(jīng)理助理調(diào)查取證定性,依據(jù)偷竊金額年齡次數(shù)態(tài)度,年幼、老年人、初犯確實(shí)不能承擔(dān)賠償責(zé)任教育放行,慣偷、態(tài)度惡劣者，送交公安機(jī)關(guān)處理,嚴(yán)重者交司法機(jī)關(guān)接受法律制裁,依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定填寫防損工作記錄表并追償損失,各店防損部備案,總部防損部備案跟進(jìn)處理結(jié)果,2019/12/9,總部防損部,11,供應(yīng)商欺詐,私改錄入單利用早晨送貨無(wú)人，偷吃偷拿退貨單、貨不符（案例一）拿其他廠家商品與員工勾結(jié)（案例三）利用工作人員忙偷用原材料,我們本是一家人！,2019/12/9,總部防損部,12,案例,案例一湖南侯家塘店生鮮部供應(yīng)商湘陰縣界頭鋪金華食品有限公司，送貨時(shí)數(shù)量不符（即送油時(shí)桶桶誤差重量）?；谠摴?yīng)商存在不誠(chéng)實(shí)行為（即欺詐行為），給我公司造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，影響相當(dāng)惡劣，故依據(jù)我司相關(guān)政策進(jìn)行處罰外，并對(duì)其作清場(chǎng)處理。案例二湖南區(qū)侯家塘防損員在收貨區(qū)查獲樣樣紅服裝公司在退貨時(shí)，貨物與退貨單上數(shù)量、品種不符，采取衣服內(nèi)套衣服的方法，將商品夾帶離開(kāi)，變相偷盜我公司財(cái)物。除依據(jù)我司相關(guān)政策進(jìn)行處罰并對(duì)其作清場(chǎng)處理。,2019/12/9,總部防損部,13,案例,案例三徐州淮西店34部門頻頻丟失大件電器，價(jià)值不菲，經(jīng)過(guò)淮西店防損部歷時(shí)半個(gè)月的偵查，得知原來(lái)十一部門供應(yīng)商周某某招了幾個(gè)“大耗子”進(jìn)入我公司，他所聘請(qǐng)的員工：何偉、徐峰、李紅利三人聯(lián)手作案。上述三人遞送公安機(jī)關(guān)接受處理同時(shí)并追究供應(yīng)商管理不善責(zé)任。,2019/12/9,總部防損部,14,內(nèi)盜,員工易產(chǎn)生不誠(chéng)實(shí)行為的因素機(jī)會(huì)多了解內(nèi)情支出超過(guò)收入不平衡心理結(jié)交不可靠的伙伴對(duì)私用商品習(xí)以為常不知道嚴(yán)重性一個(gè)員工偷竊得手后較普遍的特點(diǎn)是引發(fā)其他員工仿效,2019/12/9,總部防損部,15,員工內(nèi)盜的形式,利用下班時(shí)間偷盜竊，人多混亂（見(jiàn)案例二）利用職務(wù)之便（見(jiàn)案例一）倉(cāng)庫(kù)整理時(shí)偷拿散包裝利用報(bào)損（造成損失）（見(jiàn)案例五）收銀員與外人勾結(jié)（見(jiàn)案例三）與保安員勾結(jié)私自變價(jià)轉(zhuǎn)移商品以贈(zèng)品形式因公借用私自收取供應(yīng)商回扣（見(jiàn)案例六）以各種借口侵占公司財(cái)物（見(jiàn)案例四）,2019/12/9,總部防損部,16,內(nèi)盜案例,案例一湖南開(kāi)福店維修部四名員工長(zhǎng)期利用工作、職務(wù)之便偷盜（將商品夾帶出門）給公司造成了巨大的損失和不良的影響。公司不僅追回被盜商品，并將此案移交公安機(jī)關(guān)立案處理。（等待他們的將是法律的制裁）。案例二湖南通程店14部門員工易某利用工作之便偷盜公司的筆、鮮肉、洗面奶、襪子等商品，價(jià)值百多元。公司對(duì)不僅扣除其當(dāng)月工資，并開(kāi)除。案例三深圳布吉廣場(chǎng)店收銀領(lǐng)班佐某利用頂崗機(jī)會(huì)，在二樓家電收銀臺(tái)與其同學(xué)內(nèi)外勾結(jié)，私自作出一臺(tái)價(jià)值2250元的索尼DVD視盤機(jī)的假退貨。,2019/12/9,總部防損部,17,內(nèi)盜案例,案例四深圳彩福店防損員鄧芳勇在收貨區(qū)發(fā)現(xiàn)沙拉吧領(lǐng)班蔡某某同收紙皮公司員工私下交易本部門空油桶，收取現(xiàn)金,事后蔡某某解釋為為部門購(gòu)買辦公用品及慰勞部門員工，給予開(kāi)除處理。無(wú)論什么理由都違反了公司的相關(guān)規(guī)定任何人不得以任何理由，任何形式侵占公司的錢物,2019/12/9,總部防損部,18,內(nèi)盜案例,案例五長(zhǎng)沙侯家塘店01處報(bào)損嚴(yán)重，過(guò)期商品金額13467.8元，積壓商品金額8530.4元，合計(jì)21998.2元，另豬肉報(bào)損1142.85公斤，廢料報(bào)損425.4公斤，金額巨大，公司01處主管邱國(guó)安、向東給予辭退處理。為了杜絕員工的不誠(chéng)實(shí)行為，新一佳特于2002年3月份成立以來(lái)，發(fā)現(xiàn)并辭退內(nèi)盜（不誠(chéng)實(shí)）員工400多人，其中包括處長(zhǎng)3名，主管數(shù)十人?？梢苑稿e(cuò)誤，但絕對(duì)要誠(chéng)實(shí)！因工作失查，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失，侵害公司利益，按員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定將會(huì)受到公司的嚴(yán)肅處理。,2019/12/9,總部防損部,19,索要回扣案例,案例一湖南區(qū)采購(gòu)部主管崔奉奎在擔(dān)任31部門主管期間，多次接受本部門供應(yīng)商的請(qǐng)吃請(qǐng)喝，接愛(ài)各種饋贈(zèng)，其嚴(yán)重違反了本公司的規(guī)定，影響公司的形象，帶來(lái)不良影響，給予開(kāi)除處理。案例二深圳布吉信義店剛剛提拔委以重任的01處處長(zhǎng)董智儒，利用職權(quán)之便向供應(yīng)商索要高額回扣，一個(gè)“前途似景”的處長(zhǎng)，就這樣被自已的貪欲斷送了前程。,2019/12/9,總部防損部,20,內(nèi)盜的處理原則,內(nèi)盜的處理原則嚴(yán)抓、嚴(yán)管、嚴(yán)辦提倡誠(chéng)實(shí)的原則開(kāi)除并追償損失影響惡劣，金額巨大，將依法予以起訴業(yè)內(nèi)通告（對(duì)于辭退的員工將報(bào)勞動(dòng)部門登記，整個(gè)零售業(yè)連鎖業(yè)內(nèi)通報(bào)）一時(shí)貪念，減少自已的從業(yè)機(jī)會(huì)不管金額多少，決不能有下次機(jī)會(huì),2019/12/9,總部防損部,21,依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定追償損失并交由人事立即辭退處理。,接報(bào)案,內(nèi)盜處理流程,防損經(jīng)理、助理調(diào)查取證,證據(jù)齊全后找涉案人正面談話,數(shù)額巨大送公安機(jī)關(guān)處理,零售業(yè)內(nèi)通告！,總部防損部備案,2019/12/9,總部防損部,22,總結(jié),大新是一個(gè)拓展中的企業(yè)，每一個(gè)誠(chéng)實(shí)，為公司的發(fā)展“添磚加瓦”積極進(jìn)取的員工都會(huì)有美好的前景。,2019/12/9,總部防損部,23,做為大新的防損員，您現(xiàn)在了解“防損”的意義了嗎？,