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1、
住戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范住戶家庭安裝/維修程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶家庭安裝/維修工作。
二、適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)住戶家庭的安裝/維修工作。
三、職責(zé)
1、z工程部主管負(fù)責(zé)檢查住戶家庭安裝/維修工作的實(shí)施情況。
2、工程部負(fù)責(zé)住戶家庭安裝/維修工作的組織實(shí)施。
3、維修人員具體負(fù)責(zé)住戶家庭的安裝/維修工作。
四、程序要點(diǎn)
1、工程部員工進(jìn)住戶家進(jìn)行安裝/維修時(shí)的基本要求
(1)工程部員工進(jìn)行住戶家庭安裝/維修時(shí)，要嚴(yán)格遵守《物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。
(2)工程部員工進(jìn)行住戶家庭
2、安裝/維修時(shí)，要做到如下兩點(diǎn)：
①自覺(jué)維護(hù)公司及住戶的權(quán)益，不做損害公司名譽(yù)的事；
②不能不懂裝懂，遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細(xì)地匯報(bào)給工程部主管，請(qǐng)求支援解決。
(3)工程部員工進(jìn)行住戶家庭維修時(shí)應(yīng)征詢住戶意見(jiàn)，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動(dòng)應(yīng)征得住戶的同意方可進(jìn)行。如果不能滿足住戶的要求，則應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。
(4)工程部員工進(jìn)行住戶家庭安裝/維修前，首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)、判斷出故障部位（元器件）。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。
(5)工程部員工接到住戶家庭安裝/維修通知單后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好安
3、裝/維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品（塑料袋、干凈抹布等），按與住戶約定的時(shí)間提前5分鐘趕到（特殊情況除外）。
(6)工程部員工來(lái)到住戶家門前，應(yīng)先按門鈴（3次左右），如無(wú)門鈴時(shí)可用手輕輕敲門。見(jiàn)到住戶時(shí)要先問(wèn)好，簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由征得住戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行安裝/維修。
(7)機(jī)電處員工進(jìn)行安裝/維修時(shí)，要把有礙操作的物品小心移開(kāi)，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布廢報(bào)紙等）。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。
(8)進(jìn)入住戶家庭，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套方可進(jìn)入住戶家庭。
2、家庭維修
(1)日光燈維修：
①檢查測(cè)
4、量日光管兩端電壓是否正常，如不正常則應(yīng)檢修開(kāi)關(guān)；
②檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否則應(yīng)整修啟輝器座；檢查啟輝器電容是否已擊穿，玻璃管是否已發(fā)黑，如是則更換一個(gè)啟輝器；
③檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是則應(yīng)更換同規(guī)格的光管；
④檢查日光管管腳是否接觸良好，否則應(yīng)整修日光管管座，整修后達(dá)不到要求的應(yīng)更換；
⑤檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象，如是則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的鎮(zhèn)流器；
⑥維修工作完成后應(yīng)開(kāi)燈試驗(yàn)，日光管閃爍應(yīng)不超過(guò)3次就能點(diǎn)亮，否則應(yīng)重新檢修，直至故障排除。
(2)開(kāi)關(guān)維修：
①計(jì)算用電負(fù)荷 ，如已超載則要求住戶相應(yīng)減少負(fù)荷，否則應(yīng)申請(qǐng)?jiān)鋈荩?
②
5、拉下總電源開(kāi)關(guān)，用萬(wàn)用表檢查有無(wú)短路故障，如有則應(yīng)先對(duì)懷疑點(diǎn)進(jìn)行檢查，然后再逐一檢查，直至故障排除；
③拉下總電源開(kāi)關(guān)，用500V搖表檢查線路絕緣情況，如果搖表指針“抬不起頭“，則表明線路漏電，此時(shí)應(yīng)逐條線路檢查，直至故障排除；
④故障全部排除后，換上一個(gè)同規(guī)格的開(kāi)關(guān)；
⑤試驗(yàn)開(kāi)關(guān)應(yīng)開(kāi)閉正常。
(3)電表維修：
①計(jì)算住戶是否超載用電，如是則要求住戶增容；
②對(duì)電表加負(fù)載試驗(yàn)，如有下列任意一種情況則應(yīng)更換一個(gè)經(jīng)供電局校驗(yàn)后合格的電表；電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異常快或慢、電表里面冒煙、電表接線住燒穿；
③電表安裝應(yīng)方正牢固、無(wú)傾斜、無(wú)松動(dòng)，注意進(jìn)、出線的正確接法；
④安
6、裝完畢后進(jìn)行通電實(shí)驗(yàn)，電表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無(wú)異常噪音；
⑤會(huì)同事務(wù)部管理員做好新舊電表底數(shù)的記錄。
(4)水咀、閘閥維修：
①關(guān)掉水咀、閘閥前的閥門，排空管內(nèi)的水，拆下水咀或閘閥；
②擰開(kāi)水咀或閘閥，加密封膠墊損壞則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的密封膠墊；如閥桿磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的水咀或閘閥；
③在水咀或水管螺牙段纏繞水膠布（順時(shí)針?lè)较颍b上水咀或閘閥；
④開(kāi)水試驗(yàn)，螺牙連接處應(yīng)不滲水，開(kāi)關(guān)水咀或閘閥應(yīng)靈活，水咀或閘閥關(guān)水后應(yīng)不漏水。
(5)水表維修：
①關(guān)閉水表前的閘閥，排空管內(nèi)的水，拆下水表；
②拆開(kāi)水表，檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住，如是則應(yīng)清除臟物；清潔水表讀數(shù)
7、盤，重新裝配好水表。如水表如齒輪磨損嚴(yán)重應(yīng)更換一個(gè)新水表；
③裝回水表，應(yīng)注意放好兩端密封膠圈，水表的水流方向應(yīng)與供水方向一致。水表安裝應(yīng)牢固無(wú)松動(dòng)、水平無(wú)傾斜。
④水表安裝完畢后進(jìn)行通水試驗(yàn)，接頭處應(yīng)不滲水，水表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活；
⑤會(huì)同公共事務(wù)部管理員做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。
(6)煤氣熱水器維修：
①開(kāi)機(jī)時(shí)不著火：
——檢查電池電壓是否足夠，如果不夠則應(yīng)更換同規(guī)格的電池；
——如果開(kāi)機(jī)能夠聽(tīng)到“吱吱”的打火聲，則說(shuō)明打火部分正常否則應(yīng)更換電子打火總成；
——檢查氣路部分：一種情況是檢查煤氣瓶?jī)?nèi)是否有煤氣或煤氣閥門是否擰開(kāi)；第二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住，
8、如是則應(yīng)拆開(kāi)電磁閥檢修（擦除臟物、加潤(rùn)滑油）。
②開(kāi)機(jī)時(shí)有“嘭”的爆炸聲：
——先關(guān)閉煤氣瓶閥門；
——用電風(fēng)筒吹干高壓打火線；
——調(diào)整點(diǎn)火間隙；
——開(kāi)機(jī)時(shí)如能聽(tīng)到清脆的電磁閥動(dòng)作聲響，則表明電磁閥工作正常，否則應(yīng)擰開(kāi)電磁閥修理（加潤(rùn)滑油、擦除臟物）；
——打開(kāi)煤氣瓶閥門。開(kāi)機(jī)點(diǎn)火正常，反復(fù)試3~5次。
③燃燒火焰為紅色應(yīng)清除空氣進(jìn)氣門臟物；
④先導(dǎo)閥門控制的煤氣熱火器維修：
——開(kāi)機(jī)時(shí)先導(dǎo)閥處未點(diǎn)火此時(shí)應(yīng)修理先導(dǎo)閥；
——開(kāi)機(jī)電先導(dǎo)閥處點(diǎn)火，但主電磁閥打不開(kāi)，不能正常點(diǎn)火。此時(shí)應(yīng)拆修主電磁閥（活動(dòng)閥芯多次，清除污物）。
(7)煤氣灶維修：
9、①開(kāi)機(jī)不著火：
——開(kāi)機(jī)時(shí)如點(diǎn)火電機(jī)無(wú)火花則說(shuō)明壓電陶瓷損壞，此時(shí)應(yīng)更換點(diǎn)火器總成；
——清除空氣進(jìn)氣門臟物。
②燃燒火焰為紅色：
——清潔爐頭管路及爐頭臟物；
——清除空氣進(jìn)氣門臟物。
③漏煤氣：
——如軟管接頭處漏氣則應(yīng)整改處理接頭處；
——如點(diǎn)火器總成漏煤氣則應(yīng)拆換點(diǎn)火器總成。
(8)坐廁水箱維修：
①水箱浮球閥漏水：
——用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏，則應(yīng)高速浮球閥桿陰位螺釘；
——用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應(yīng)修整浮球閥封水位置；整修后如仍漏水則應(yīng)更換換水箱配件總成。
②水箱出水膠塞漏水：
——調(diào)整膠塞位置；
——如膠塞
10、已老化或變形則應(yīng)更換膠塞。
(9)電熱水器維修：
①開(kāi)關(guān)跳制：
——電熱棒生銹或老化導(dǎo)致漏電，此時(shí)應(yīng)更換同規(guī)格的電熱棒；
——如是開(kāi)關(guān)本身質(zhì)量問(wèn)題則應(yīng)更換同規(guī)格的開(kāi)關(guān)。
②電熱水器不熱水。如經(jīng)查是電熱棒燒斷，此時(shí)應(yīng)更換一根同規(guī)格的電熱棒。
(10)抽油煙機(jī)維修：
①檢查電容是否變形、膨脹或爆裂，如時(shí)則應(yīng)更換統(tǒng)一規(guī)格的電容；
②檢查電動(dòng)機(jī)是否漏電，如時(shí)則應(yīng)更換一個(gè)同型號(hào)規(guī)格的電動(dòng)機(jī)；
③檢查電動(dòng)機(jī)軸是否阻滯難轉(zhuǎn)動(dòng)，如是則應(yīng)對(duì)波絲加潤(rùn)滑油；
④檢查電動(dòng)機(jī)溫度保護(hù)器是否燒壞，如燒壞則直接短接溫度保護(hù)器。
(11)空調(diào)器的維修：
①詢問(wèn)住戶關(guān)于空調(diào)器的故
11、障情況；
②檢查空調(diào)器有無(wú)異常聲響、有無(wú)異常氣味，如有則應(yīng)查找處具體故障部位并進(jìn)行相應(yīng)的整改；
③觀察電器元件、接線頭有無(wú)燒焦或松脫，如有則應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)整改；
④觀察管路接頭處有無(wú)油污，如有則說(shuō)明此部位泄漏，此時(shí)應(yīng)將接頭寧緊；
⑤用手摸吸氣管，如果感覺(jué)吸氣管溫度跟環(huán)境溫度差不多，則說(shuō)明空調(diào)器制冷劑不夠，此時(shí)應(yīng)查找出制冷劑泄漏部位并排除，然后再充注制冷劑；
⑥觀察毛細(xì)管出口和蒸發(fā)器入口部分如有結(jié)霜，而其他部位有少量凝露或干燥無(wú)露，則表明空調(diào)器制冷劑不夠，系統(tǒng)有泄漏，此時(shí)應(yīng)查找除泄漏部位并排除；
⑦用手摸干燥過(guò)濾器，正常適應(yīng)比環(huán)境溫度稍高，如果手摸干燥過(guò)濾器有發(fā)涼的感覺(jué)，則說(shuō)
12、明干燥過(guò)濾器臟堵，此時(shí)應(yīng)更換干燥過(guò)濾器；
⑧用復(fù)合壓力表測(cè)量空調(diào)器高低壓力，如果低壓低于0.4Mpa，則說(shuō)明空調(diào)器有泄漏，此時(shí)應(yīng)查找出故障部位并排除。空調(diào)器正常時(shí)的高低壓為（30℃時(shí)）：低壓為0.49~0.54 Mpa，高壓為1.17~1.37 Mpa；
⑨用鉗形表測(cè)量運(yùn)轉(zhuǎn)電流，比較測(cè)量值與額定值是否有較大的偏差，如有則應(yīng)分析產(chǎn)生的原因，并排除故障；
⑩全部工作完成后，啟動(dòng)空調(diào)器試運(yùn)轉(zhuǎn)，仍有故障則應(yīng)繼續(xù)查找原因直至故障排除。
3、空調(diào)器的安裝
(1)窗式空調(diào)器安裝：
①在窗口或墻壁上開(kāi)一個(gè)孔（如果有預(yù)留孔則不用重開(kāi)），其孔的大小由空調(diào)器的外形尺寸決定；
②根據(jù)空調(diào)器
13、的外形尺寸，用4040mm的鋁角鋼制作一個(gè)支撐架；
③根據(jù)支撐架螺栓孔位置用沖擊鉆在墻壁上鉆孔，用膨脹螺栓固定支撐架；
④將窗式空調(diào)器安裝在支撐架上，務(wù)必使窗式空調(diào)器外殼室內(nèi)側(cè)比室外高5~10mm；
⑤窗式空調(diào)器的室外部分的上面應(yīng)裝一塊傾斜的遮陽(yáng)板伸出窗式空調(diào)器約20mm；
⑥用軟泡或硬泡絕緣材料塞住空調(diào)器四周空隙并在四周打上玻璃膠；
⑦試運(yùn)轉(zhuǎn)窗式空調(diào)器，確認(rèn)一切正常。
(2)分體式空調(diào)器的安裝：
①根據(jù)室外機(jī)的外形尺寸，用4040mm的鋁角鋼制作一個(gè)支撐架（應(yīng)考慮室外機(jī)距 墻為250mm為宜）；
②打墻洞，墻洞的大小以能穿過(guò)連接管的護(hù)管為原則，墻洞應(yīng)向室外側(cè)向
14、下傾斜；
③室內(nèi)機(jī)組的安裝：
——用水平儀測(cè)量掛板是否平直，如平直則根據(jù)掛板上固定螺栓孔的位置在內(nèi)墻上作出相應(yīng)的記號(hào)；
——根據(jù)記號(hào)在內(nèi)墻上用沖擊鉆鉆孔，在孔內(nèi)裝入膠粒；
——重新用水平儀測(cè)定掛板是否平直，平直后用螺栓固定掛板；
——掛上室內(nèi)機(jī)組，務(wù)必使室內(nèi)機(jī)組平直、牢固。
④室外機(jī)的安裝：
——根據(jù)支撐螺栓孔的位置，在外墻或水泥支撐板上用沖擊鉆鉆孔；
——用膨脹螺栓固定支撐架；
——把室外機(jī)組安裝在支撐架上。
⑤室內(nèi)外機(jī)組的管路連接：
——喇叭口連接時(shí)，一定要交兩管同心對(duì)正，然后用手螺母套入，最后用板手緊固。緊固時(shí)應(yīng)一把扳手固定，一把扳手旋轉(zhuǎn)。緊固
15、時(shí)應(yīng)注意用力力度（φ16mm銅管，如果用20cm扳手，憑腕力就基本上足夠了；φ10mm銅管，如果用20cm扳手，憑臂力就基本上足夠了）；
——管路轉(zhuǎn)彎處不允許有死彎，管路彎曲半徑至少是管外徑的3倍以上，并且不得有凹、扁等變形，應(yīng)盡量減少管路彎曲次數(shù)；
——管路連接好后，必須在其外部加以保溫并用塑膠帶包嚴(yán)。
⑥排除空氣：
——用扳手卸下液體和氣體閥的堵帽，同時(shí)松開(kāi)氣體連接管螺母；
——將液體閥的閥桿反時(shí)針轉(zhuǎn)1/4圈，用手握住氣體連接管螺母，如果手感到?jīng)鏊瑫r(shí)則應(yīng)迅速擰緊氣體連接螺母；
——全部打開(kāi)液體和氣體閥，然后再將液體閥和氣體閥3圈，裝回液體閥的堵帽。
⑦系統(tǒng)檢漏：
16、用肥皂水檢查各螺母連接處是否有氣泡冒出，如有氣泡冒出則應(yīng)再擰緊螺母，直至不冒氣泡為止；
⑧將管路（包括排水管）整理好，并把墻孔用橡皮泥堵??；
⑨試運(yùn)轉(zhuǎn)：開(kāi)機(jī)試驗(yàn)，過(guò)3~5分鐘后應(yīng)有涼風(fēng)吹去，應(yīng)無(wú)異常聲響，各種顯示、指示正常，否則應(yīng)查明原因并排除故障。牽涉到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題則應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示主管退貨。
4、給水管的安裝
(1)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定為最佳管路走向（綜合考慮如下因素：住戶要求、美觀效果、最省材料以及最省人力）。
(2)安裝水管前的準(zhǔn)備工作：
①根據(jù)《住戶家庭安裝/維修通知單》領(lǐng)取所需的主要材料（如水管、直通、彎頭、三通、閘閥、水龍頭、活接等）；
②輔助材料（如水膠帶、白
17、色的油漆或材料、管碼、膠粒等）；
③借用所需的公用工具（如三輪車、開(kāi)牙機(jī)等）。
(3)給水管安裝要領(lǐng)：
①整個(gè)給水管路安裝只允許有一個(gè)活接頭，并盡量留在接駁進(jìn)水口處；
②給水管應(yīng)盡量貼陰角、陽(yáng)角或墻壁；
③給水管每米垂直偏差應(yīng)<2mm，橫向偏差應(yīng)<1mm（吊線尺量）；
④冷、熱水管的安裝要求是：當(dāng)冷熱水管上下平等安裝時(shí)，熱水管必須在冷水管上面；當(dāng)冷熱水管垂直安裝時(shí)，熱水管應(yīng)在冷水管面向的左側(cè)；
⑤給水管每?jī)擅准肮諒澨帒?yīng)加管碼固定；
⑥刷白色的油漆或白色涂料（如住戶需要的話）；
⑦試水時(shí)應(yīng)整個(gè)管路沒(méi)有一處滲漏水。
5、安裝/維修工作完成后，維修員工應(yīng)及時(shí)清
18、掃工作場(chǎng)地：小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱）要搬到附近的垃圾桶（箱）邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了各部位（如桌椅、墻壁、地面等）?；謴?fù)各物品的原來(lái)狀態(tài)（位置）。
6、全部工作完成后，工程部員工要實(shí)驗(yàn)安裝/維修后的效果給住戶看，實(shí)驗(yàn)次數(shù)不少于3次；同時(shí)要給住戶講解應(yīng)注意的事項(xiàng)，如果住戶不滿意的地方（合理的要求），則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至住戶滿意為止。
7、確認(rèn)一切正常后，機(jī)電處員工應(yīng)禮貌地請(qǐng)住戶在《住戶家庭安裝/維修通知單》上簽名確認(rèn)。如果住戶對(duì)此次安裝/維修收費(fèi)有異議，維修員工應(yīng)根據(jù)《工程維修制作維修項(xiàng)目收費(fèi)規(guī)定》向住戶作出詳盡的解釋，消除住戶不必要的疑慮。
19、8、工程部員工離開(kāi)住戶家時(shí)，應(yīng)禮貌地向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合與諒解。
9、工程部員工回到工程部后要及時(shí)在《住戶家庭安裝/維修通知單》上做好維修記錄，記錄內(nèi)容包括：維修內(nèi)容、所用主要材料、施工工時(shí)等，然后簽上水電維修人員姓名以備日后查詢。
10、機(jī)電維修部做好《住戶家庭安裝/維修通知單》登記工作。
11、公共場(chǎng)所及收樓遺留的水電安裝/維修項(xiàng)目可按上述程序要點(diǎn)實(shí)施，完工后由機(jī)電處員工做好《維修整改工作單》與《公共設(shè)備設(shè)施維修（制作）通知單》的記錄，由倉(cāng)管員做好《維修整改工作單登記表》與《公共設(shè)備設(shè)施維修（制作）通知單登記表》。
五、記錄
1、《住戶家庭安裝/維修通知登記單》
2、《公共設(shè)備設(shè)施維修（制作）通知單登記表》
3、《維修整改工作單登記表》
六、相關(guān)支持文件
《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
房地產(chǎn)物業(yè)管理 住戶家庭安裝維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
