工作分析專題：分析方法

本講主要內(nèi)容n一、觀察法一、觀察法n二、工作日志法二、工作日志法n三、主管人員分析三、主管人員分析n四、資料分析法四、資料分析法n五、訪談法五、訪談法n六、問卷調(diào)查法六、問卷調(diào)查法 一、觀察法（一）觀察法的定義（一）觀察法的定義 指工作分析人員指工作分析人員直接直接到工作現(xiàn)場，針對(duì)某些特定對(duì)到工作現(xiàn)場，針對(duì)某些特定對(duì)象（一個(gè)或多個(gè)任職者）的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行象（一個(gè)或多個(gè)任職者）的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行觀察觀察，收，收集、記錄有關(guān)工作的集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容內(nèi)容、工作間的相互關(guān)系工作間的相互關(guān)系、人人與工作的關(guān)系與工作的關(guān)系，以及，以及工作環(huán)境、條件工作環(huán)境、條件等信息，并用等信息，并用文字或圖表文字或圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析和歸納總形式記錄下來，然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。結(jié)的方法。 觀察法適用于對(duì)體力工作者和事務(wù)性工作者，如搬運(yùn)員、操作員、文秘等職位。案例：“不拉馬兵” 的職責(zé)n 二戰(zhàn)的時(shí)候，有一位將軍去視察軍隊(duì)。每到一處，無不二戰(zhàn)的時(shí)候，有一位將軍去視察軍隊(duì)。每到一處，無不軍姿颯爽、軍紀(jì)嚴(yán)整，將軍非常滿意。當(dāng)他走到炮兵團(tuán)的時(shí)軍姿颯爽、軍紀(jì)嚴(yán)整，將軍非常滿意。當(dāng)他走到炮兵團(tuán)的時(shí)候，炮兵進(jìn)行演習(xí)。從填料、瞄準(zhǔn)、到射擊，每個(gè)炮兵班合候，炮兵進(jìn)行演習(xí)。從填料、瞄準(zhǔn)、到射擊，每個(gè)炮兵班合作得天衣無縫。但是將軍發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，在每個(gè)炮兵作得天衣無縫。但是將軍發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，在每個(gè)炮兵班里，總有這么一個(gè)兵，筆直地站在大炮旁，自始至終，一班里，總有這么一個(gè)兵，筆直地站在大炮旁，自始至終，一動(dòng)不動(dòng)。將軍非常奇怪，這個(gè)兵究竟是干什么的？他的職責(zé)動(dòng)不動(dòng)。將軍非常奇怪，這個(gè)兵究竟是干什么的？他的職責(zé)是什么？他為什么要站在這兒？是什么？他為什么要站在這兒？ n 將軍問炮兵團(tuán)長，團(tuán)長回答：報(bào)告將軍，我們是按照上將軍問炮兵團(tuán)長，團(tuán)長回答：報(bào)告將軍，我們是按照上級(jí)的要求設(shè)置每一個(gè)崗位。將軍問炮兵班長，班長回答：報(bào)級(jí)的要求設(shè)置每一個(gè)崗位。將軍問炮兵班長，班長回答：報(bào)告將軍，每一個(gè)士兵都嚴(yán)格按照上級(jí)指示和文件精神進(jìn)行操告將軍，每一個(gè)士兵都嚴(yán)格按照上級(jí)指示和文件精神進(jìn)行操練。將軍問這個(gè)兵，兵回答：報(bào)告將軍，我是完全按照要求練。將軍問這個(gè)兵，兵回答：報(bào)告將軍，我是完全按照要求的職責(zé)和動(dòng)作來做的。的職責(zé)和動(dòng)作來做的。n 將軍對(duì)這些回答都不能滿意。他又問了很多很多人。半年將軍對(duì)這些回答都不能滿意。他又問了很多很多人。半年之后，他終于明白了。之后，他終于明白了。n 在汽車發(fā)明前，大炮是用馬來拉的。每次射炮時(shí)，震天的在汽車發(fā)明前，大炮是用馬來拉的。每次射炮時(shí)，震天的炮聲會(huì)驚了馬。為了保證戰(zhàn)馬在射炮時(shí)保持原位，不把大炮拉炮聲會(huì)驚了馬。為了保證戰(zhàn)馬在射炮時(shí)保持原位，不把大炮拉走，設(shè)置了這么個(gè)非常重要的崗位：專門拉馬的兵。一個(gè)世紀(jì)走，設(shè)置了這么個(gè)非常重要的崗位：專門拉馬的兵。一個(gè)世紀(jì)過去了，人類社會(huì)飛速發(fā)展，汽車代替了戰(zhàn)馬活躍在戰(zhàn)場上。過去了，人類社會(huì)飛速發(fā)展，汽車代替了戰(zhàn)馬活躍在戰(zhàn)場上。汽車是肯定不會(huì)受驚的，拉馬的兵卻保留了下來，伴隨著一次汽車是肯定不會(huì)受驚的，拉馬的兵卻保留了下來，伴隨著一次次的戰(zhàn)役，忠實(shí)地陪伴在每一座大炮旁。次的戰(zhàn)役，忠實(shí)地陪伴在每一座大炮旁。 案例：“不拉馬兵” 的職責(zé) （二）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)（二）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn) 1優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)（1）工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求。）工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求。（2）適用于主要用體力活動(dòng)來完成的工作）適用于主要用體力活動(dòng)來完成的工作(比較簡單，不斷重比較簡單，不斷重復(fù)，易觀察）。復(fù)，易觀察）。 2缺點(diǎn)缺點(diǎn)（1）不適用于腦力勞動(dòng)成分比較高的工作，以及處理緊急情）不適用于腦力勞動(dòng)成分比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作。況的間歇性工作。（2）有些員工心理難以接受。他們覺得受到監(jiān)視或威脅，從）有些員工心理難以接受。他們覺得受到監(jiān)視或威脅，從心里對(duì)工作分析人員產(chǎn)生反感，也可能造成操作動(dòng)作變形。心里對(duì)工作分析人員產(chǎn)生反感，也可能造成操作動(dòng)作變形。 （3）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。（4）耗時(shí)長、成本高、難度大）耗時(shí)長、成本高、難度大（5）觀察者會(huì)產(chǎn)生主觀判斷）觀察者會(huì)產(chǎn)生主觀判斷 （三）使用觀察法的前提條件（三）使用觀察法的前提條件 n要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。n要求工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，即在一定時(shí)間內(nèi)，要求工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，即在一定時(shí)間內(nèi)，工作內(nèi)容、程序、對(duì)工作人員的要求不會(huì)工作內(nèi)容、程序、對(duì)工作人員的要求不會(huì)發(fā)生明顯的變化。發(fā)生明顯的變化。n適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作，不適用于腦力勞動(dòng)為主活動(dòng)為主的工作，不適用于腦力勞動(dòng)為主的工作。的工作。 n 直接觀察法直接觀察法 工作分析人員直接對(duì)員工工作的全過程進(jìn)行觀察。工作分析人員直接對(duì)員工工作的全過程進(jìn)行觀察。如保潔員，他的工作基本上是以一天為一個(gè)周期，職位分析人員可以一整天跟隨著保潔員進(jìn)行直接工作觀察。 n 階段觀察法階段觀察法 有些員工的工作具有較長的周期性，為了能完整地觀察到員有些員工的工作具有較長的周期性，為了能完整地觀察到員工的所有工作，必須分階段進(jìn)行觀察。工的所有工作，必須分階段進(jìn)行觀察。比如行政文員，他需要在每年年終時(shí)籌備企業(yè)總結(jié)表彰大會(huì)。n 工作表演法工作表演法 n如保安工作，除了有正常的工作程序以外，還有很多突發(fā)事件需要處理，如盤問可疑人員等，職位分析人員可以讓保安人員表演盤問的過程，來進(jìn)行該項(xiàng)工作的觀察。 （四）觀察法的類別（四）觀察法的類別適用于工作適用于工作周期短的工周期短的工作。作。適用于工作適用于工作周期較長的周期較長的工作。工作。適用于工作周適用于工作周期長及突發(fā)事期長及突發(fā)事件較多的工作。件較多的工作。n此外觀察法還有一些類別，如：此外觀察法還有一些類別，如：n公開性觀察和隱蔽性觀察公開性觀察和隱蔽性觀察n他人觀察和自我觀察（工作日志法）他人觀察和自我觀察（工作日志法）（四）觀察法的類別（四）觀察法的類別n9、 人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。21.8.1521.8.15Sunday, August 15, 2021n10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。0:17:200:17:200:178/15/2021 12:17:20 AMn11、人總是珍惜為得到。21.8.150:17:200:17Aug-2115-Aug-21n12、人亂于心，不寬余請(qǐng)。0:17:200:17:200:17Sunday, August 15, 2021n13、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。21.8.1521.8.150:17:200:17:20August 15, 2021n14、抱最大的希望，作最大的努力。2021年8月15日星期日上午12時(shí)17分20秒0:17:2021.8.15n15、一個(gè)人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2021年8月上午12時(shí)17分21.8.150:17August 15, 2021n16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2021年8月15日星期日0時(shí)17分20秒0:17:2015 August 2021n17、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。上午12時(shí)17分20秒上午12時(shí)17分0:17:2021.8.15n9、 人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。21.8.1521.8.15Sunday, August 15, 2021n10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。0:17:200:17:200:178/15/2021 12:17:20 AMn11、人總是珍惜為得到。21.8.150:17:200:17Aug-2115-Aug-21n12、人亂于心，不寬余請(qǐng)。0:17:200:17:200:17Sunday, August 15, 2021n13、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。21.8.1521.8.150:17:200:17:20August 15, 2021n14、抱最大的希望，作最大的努力。2021年8月15日星期日上午12時(shí)17分20秒0:17:2021.8.15n15、一個(gè)人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2021年8月上午12時(shí)17分21.8.150:17August 15, 2021n16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2021年8月15日星期日0時(shí)17分20秒0:17:2015 August 2021n17、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。上午12時(shí)17分20秒上午12時(shí)17分0:17:2021.8.151.觀察法操作需知n 要注意工作行為樣本的代表性。要注意工作行為樣本的代表性。n 觀察人員在觀察時(shí)盡量不要引起被觀察者的觀察人員在觀察時(shí)盡量不要引起被觀察者的注意，干擾被觀察者的工作。注意，干擾被觀察者的工作。n觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。n觀察者要避免機(jī)械記錄，應(yīng)反映工作有關(guān)內(nèi)觀察者要避免機(jī)械記錄，應(yīng)反映工作有關(guān)內(nèi)容，并對(duì)工作信息進(jìn)行比較和提煉。容，并對(duì)工作信息進(jìn)行比較和提煉。（五）觀察法的操作（五）觀察法的操作1）確定觀察內(nèi)容。）確定觀察內(nèi)容。 2）確定觀察時(shí)刻。）確定觀察時(shí)刻。3）確定觀察位置。）確定觀察位置。4）觀察時(shí)思考的觀察時(shí)思考的問題應(yīng)結(jié)構(gòu)簡單，問題應(yīng)結(jié)構(gòu)簡單，以便記錄。以便記錄。 2.工作分析觀察提綱（部分） 被觀察者姓名：被觀察者姓名： 日期：日期：觀察者姓名：觀察者姓名： 觀察時(shí)間：觀察時(shí)間：工作類型：工作類型： 工作部門：工作部門：觀察內(nèi)容：觀察內(nèi)容：1 1、什么時(shí)候開始正式工作、什么時(shí)候開始正式工作 2 2、上午工作多少小時(shí)、上午工作多少小時(shí) 。 3 3、上午休息幾次、上午休息幾次 。 4 4、第一次休息時(shí)間從、第一次休息時(shí)間從 到到 。 5 5、第二次休息時(shí)間從、第二次休息時(shí)間從 到到 。6 6、上午完成產(chǎn)品多少件上午完成產(chǎn)品多少件 。7 7、平均多長時(shí)間完成件產(chǎn)品、平均多長時(shí)間完成件產(chǎn)品 。 8 8、與同事交談約多長時(shí)間、與同事交談約多長時(shí)間 。 9 9、每次交談約多長時(shí)間、每次交談約多長時(shí)間 。 1010、室內(nèi)溫度室內(nèi)溫度 度度 。1111、上午抽了幾支香煙、上午抽了幾支香煙 。 1212、上午喝了幾次水上午喝了幾次水 。 1313什么時(shí)候開始午休什么時(shí)候開始午休 。 1414、出了多少次品出了多少次品 。 1515搬了多少次原材料搬了多少次原材料 。 1616、工作地噪音分貝是多少工作地噪音分貝是多少 。 （五）觀察法的操作（五）觀察法的操作3.觀察表序號(hào) 工作任務(wù) 工作操作程序與方法 權(quán)限結(jié)果 時(shí)間消耗 備注 1起草文件 領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖撰寫修改需審核1份2小時(shí) 2開介紹信 領(lǐng)導(dǎo)簽字開介紹信登記執(zhí)行1份10分鐘n第一步：初步了解工作信息第一步：初步了解工作信息 （六）觀察法的程序（六）觀察法的程序1檢查現(xiàn)有文件，形成工檢查現(xiàn)有文件，形成工作的總體概念：工作的使命、作的總體概念：工作的使命、主要任務(wù)和作用、工作流程主要任務(wù)和作用、工作流程2準(zhǔn)備一個(gè)初步的任務(wù)清準(zhǔn)備一個(gè)初步的任務(wù)清單，作為觀察的框架單，作為觀察的框架3.為在數(shù)據(jù)收集過程中涉及為在數(shù)據(jù)收集過程中涉及到的還不清楚的主要項(xiàng)目做到的還不清楚的主要項(xiàng)目做一個(gè)注釋一個(gè)注釋 n第二步：進(jìn)行觀察第二步：進(jìn)行觀察 n第三步：合并工作信息第三步：合并工作信息 n第四步：核實(shí)工作描述第四步：核實(shí)工作描述 1最好是首先選擇一個(gè)主最好是首先選擇一個(gè)主管或有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行面談，管或有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行面談，因?yàn)樗麄兞私夤ぷ鞯恼w情因?yàn)樗麄兞私夤ぷ鞯恼w情況以及各項(xiàng)任務(wù)是如何配合況以及各項(xiàng)任務(wù)是如何配合起來的起來的 2確保所選擇的觀察對(duì)象確保所選擇的觀察對(duì)象具有代表性具有代表性 3.進(jìn)行觀察進(jìn)行觀察1工作信息的合并是把各種工作信息的合并是把各種信息合并為一個(gè)綜合的工作信息合并為一個(gè)綜合的工作描述：主管、工作者、現(xiàn)場描述：主管、工作者、現(xiàn)場觀察者、有關(guān)工作的書面資觀察者、有關(guān)工作的書面資料料2在合并階段，工作分析人在合并階段，工作分析人員應(yīng)該隨時(shí)補(bǔ)充資料員應(yīng)該隨時(shí)補(bǔ)充資料3檢查最初的任務(wù)或問題清檢查最初的任務(wù)或問題清單，確保每一項(xiàng)都已經(jīng)得到單，確保每一項(xiàng)都已經(jīng)得到回答或確認(rèn)回答或確認(rèn) 1.核實(shí)階段要把所有觀察對(duì)核實(shí)階段要把所有觀察對(duì)象都召集在一起，保證得到象都召集在一起，保證得到的工作描述具有完整性和精的工作描述具有完整性和精確性，確性，2. 以小組的形式進(jìn)行。把工以小組的形式進(jìn)行。把工作描述分發(fā)給主管和工作的作描述分發(fā)給主管和工作的承擔(dān)者承擔(dān)者3.工作分析人員要逐字逐句工作分析人員要逐字逐句地檢查整個(gè)工作描述，并在地檢查整個(gè)工作描述，并在遺漏和含糊的地方做出標(biāo)記。遺漏和含糊的地方做出標(biāo)記。 二、工作日志法( (一一) )工作日志法的定義工作日志法的定義1 1工作日志法概念工作日志法概念 ：工作日志法工作日志法又稱工作寫實(shí)又稱工作寫實(shí)法，指任職者按時(shí)間順序、詳細(xì)記錄自己的工法，指任職者按時(shí)間順序、詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納、分析，達(dá)作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納、分析，達(dá)到工作分析目的的一種方法。到工作分析目的的一種方法。 2 2工作日志的記錄內(nèi)容工作日志的記錄內(nèi)容 ： 做什么做什么 如何做如何做 為什么做為什么做 （二）工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)（二）工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）信息可靠性很高。適于確定有關(guān)工作職責(zé)、工）信息可靠性很高。適于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息。作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息。（2）所需費(fèi)用較少。）所需費(fèi)用較少。（3）對(duì)分析高水平與復(fù)雜的工作，顯得比較經(jīng)濟(jì)有）對(duì)分析高水平與復(fù)雜的工作，顯得比較經(jīng)濟(jì)有效。效。（二）工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)（二）工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn) 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： （1）注意力主要集中于活動(dòng)過程，而不是結(jié)果。）注意力主要集中于活動(dòng)過程，而不是結(jié)果。 （2）從事這一工作的人對(duì)此項(xiàng)工作的情況與要求最清楚。）從事這一工作的人對(duì)此項(xiàng)工作的情況與要求最清楚。 （3）使用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短，工作狀態(tài)穩(wěn)定無大起）使用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短，工作狀態(tài)穩(wěn)定無大起伏的職位。伏的職位。 （4）整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣。）整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣。 （5）工作執(zhí)行者在填寫時(shí)，會(huì)因?yàn)椴徽J(rèn)真、文字水平低、歸納能力差而）工作執(zhí)行者在填寫時(shí)，會(huì)因?yàn)椴徽J(rèn)真、文字水平低、歸納能力差而丟失部分內(nèi)容，從而影響分析結(jié)果。另外在一定程度上填寫日志會(huì)影響正常丟失部分內(nèi)容，從而影響分析結(jié)果。另外在一定程度上填寫日志會(huì)影響正常工作。工作。 （6）若由第三者進(jìn)行填寫，人力投人量就會(huì)很大，不適于處理大量的職）若由第三者進(jìn)行填寫，人力投人量就會(huì)很大，不適于處理大量的職務(wù)。務(wù)。 （7）存在誤差，需要對(duì)記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查。）存在誤差，需要對(duì)記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查。 （8）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。 某公司員工工作日志實(shí)例某公司員工工作日志實(shí)例 （封面）（封面） 工作日志工作日志姓名：姓名：年齡：年齡：崗位名稱：崗位名稱：所屬部門：所屬部門：直接上級(jí)：直接上級(jí)：從事本業(yè)務(wù)工齡：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫日期自填寫日期自 月月 日日 至至 月月 日日 （三）工作日志法實(shí)例（三）工作日志法實(shí)例 某公司員工工作日志實(shí)例某公司員工工作日志實(shí)例（封二）（封二）工作日志填寫說明工作日志填寫說明 （1 1）請(qǐng)?jiān)诿刻旃ぷ鏖_始前將工作日志放在手邊，按工作活請(qǐng)?jiān)诿刻旃ぷ鏖_始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫。動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫。 （2 2）要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏那些細(xì)小的要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。 （3 3）請(qǐng)?zhí)峁┱鎸?shí)的信息，以免損害您的利益。）請(qǐng)?zhí)峁┱鎸?shí)的信息，以免損害您的利益。 （4 4）請(qǐng)注意保留，防止遺失。）請(qǐng)注意保留，防止遺失。 感謝您的真誠合作！感謝您的真誠合作?。ㄈ┕ぷ魅罩痉▽?shí)例（三）工作日志法實(shí)例 工作日志填寫實(shí)例（正文）工作日志填寫實(shí)例（正文） 5 5月月2929日日 工作開始時(shí)間工作開始時(shí)間8 8：3030 工作結(jié)束時(shí)間工作結(jié)束時(shí)間1717：3030（三）工作日志法實(shí)例（三）工作日志法實(shí)例 序序號(hào)號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)內(nèi)容工作活工作活動(dòng)結(jié)果動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗時(shí)間消耗備注備注1復(fù)印復(fù)印協(xié)議文件協(xié)議文件4頁頁6分鐘分鐘存檔存檔2起草公文起草公文貿(mào)易代理委托書貿(mào)易代理委托書8頁頁75分鐘分鐘報(bào)上級(jí)審批報(bào)上級(jí)審批3貿(mào)易治談貿(mào)易治談玩具出口玩具出口1次次40分鐘分鐘承辦承辦4布置工作布置工作對(duì)日出口業(yè)務(wù)對(duì)日出口業(yè)務(wù)1次次20分鐘分鐘指示指示5會(huì)議會(huì)議討論東歐貿(mào)易討論東歐貿(mào)易1次次90分鐘分鐘參與參與16請(qǐng)示請(qǐng)示貸款數(shù)額貸款數(shù)額1次次20分鐘分鐘報(bào)批報(bào)批 三、主管人員分析法( (一一) )主管人員分析主管人員分析法定義法定義 主管人員分析法主管人員分析法是由主管人員通過日常是由主管人員通過日常的管理權(quán)力來記錄與分析所管轄人員的的管理權(quán)力來記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等因素的一種方工作任務(wù)、責(zé)任與要求等因素的一種方法法（二）主管人員分析法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) ： 1.1.記錄方便記錄方便 2. 2.目的明確目的明確 3.3.分析深入分析深入缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 可能會(huì)帶有偏見可能會(huì)帶有偏見 某公司食品加工廠工作分析表某公司食品加工廠工作分析表一、職位名稱一、職位名稱 部門部門 工作地點(diǎn)工作地點(diǎn) 任職者姓名任職者姓名 日期日期 主管人姓名主管人姓名 簽字簽字 二、基本職責(zé)：二、基本職責(zé)： 。 三、能夠用于確定本職位工作范圍的各種指標(biāo)，包括定性的三、能夠用于確定本職位工作范圍的各種指標(biāo)，包括定性的角度與定量的數(shù)據(jù)角度與定量的數(shù)據(jù) 。 （三）主管人員分析法范例（三）主管人員分析法范例 某公司食品加工廠工作分析表某公司食品加工廠工作分析表四、填寫下面的圖表，以表明各職位間的工作關(guān)系四、填寫下面的圖表，以表明各職位間的工作關(guān)系, ,簡要說明下簡要說明下屬的主要功能屬的主要功能 （三）主管人員分析法范例（三）主管人員分析法范例 某公司食品加工廠工作分析表某公司食品加工廠工作分析表 五、列舉主要職責(zé)活動(dòng)與代表性的工作項(xiàng)目五、列舉主要職責(zé)活動(dòng)與代表性的工作項(xiàng)目 . . 六、如果上述目無法說明，請(qǐng)?jiān)诖伺e幾個(gè)典型的事例或任職六、如果上述目無法說明，請(qǐng)?jiān)诖伺e幾個(gè)典型的事例或任職時(shí)所遇到的事例時(shí)所遇到的事例 。 七、說明本職位工作的權(quán)限與自主性七、說明本職位工作的權(quán)限與自主性 。 八、完成本職位工作需要說明的其他情況與要求八、完成本職位工作需要說明的其他情況與要求 。 （三）主管人員分析法范例（三）主管人員分析法范例 四、資料分析法四、資料分析法n在工作分析中，利用原有資料，以對(duì)每個(gè)在工作分析中，利用原有資料，以對(duì)每個(gè)工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、工作負(fù)荷、任工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、工作負(fù)荷、任職資格等有一個(gè)大致的了解，為進(jìn)一步調(diào)職資格等有一個(gè)大致的了解，為進(jìn)一步調(diào)查、分析奠定基礎(chǔ)。查、分析奠定基礎(chǔ)。 一、資料分析法內(nèi)涵 一、一、資料分析法資料分析法n優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)n分析成本較低，工作效率較高。分析成本較低，工作效率較高。n能夠?yàn)檫M(jìn)一步工作分析提供基礎(chǔ)資料、信息。能夠?yàn)檫M(jìn)一步工作分析提供基礎(chǔ)資料、信息。n缺點(diǎn)缺點(diǎn) n一般收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業(yè)一般收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)往往無法收集到有效、及時(shí)或管理落后的企業(yè)往往無法收集到有效、及時(shí)的信息。的信息。n一般不能單獨(dú)使用，要與其他工作分析法結(jié)合一般不能單獨(dú)使用，要與其他工作分析法結(jié)合起來使用。起來使用。 二、資料分析法優(yōu)缺點(diǎn)五、訪談法訪談法（一）訪談法定義（一）訪談法定義 訪談法訪談法： 指工作分析者就某一個(gè)職務(wù)或職位面指工作分析者就某一個(gè)職務(wù)或職位面對(duì)面地詢問對(duì)面地詢問任職者任職者、主管主管、專家專家等人等人對(duì)工作的意見和看法。對(duì)工作的意見和看法。 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) ： 1. 1.比較有深度。比較有深度?？梢詫?duì)工作者的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較可以對(duì)工作者的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解。深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解。 2.運(yùn)用面廣。運(yùn)用面廣。能夠簡單而迅速地收集多方面的工作分析資能夠簡單而迅速地收集多方面的工作分析資料。料。 3. 具體準(zhǔn)確。具體準(zhǔn)確。由任職者親口講出工作內(nèi)容由任職者親口講出工作內(nèi)容 4.有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題。有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題。使工作分析員了解到直接觀察使工作分析員了解到直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況法不容易發(fā)現(xiàn)的情況 5.有助于解釋工作分析的目的和作用。有助于解釋工作分析的目的和作用。 6.有助于與員工的溝通，緩解工作壓力。有助于與員工的溝通，緩解工作壓力。（二）訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)（二）訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)（二）訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)（二）訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn) ： 1. 1.技巧要求高。技巧要求高。訪談法要有專門的技巧，需要訪談法要有專門的技巧，需要受過專門訓(xùn)練的工作分析人員。受過專門訓(xùn)練的工作分析人員。 2. 工作成本較高。工作成本較高。比較費(fèi)口才費(fèi)時(shí)間。比較費(fèi)口才費(fèi)時(shí)間。 3.信息易扭曲。信息易扭曲。搜集到的信息往往被人為扭曲，搜集到的信息往往被人為扭曲，失真。比如：訪談法易被員工認(rèn)為是對(duì)他工作失真。比如：訪談法易被員工認(rèn)為是對(duì)他工作業(yè)績的考核或是薪酬調(diào)整的依據(jù)，所以會(huì)夸大業(yè)績的考核或是薪酬調(diào)整的依據(jù)，所以會(huì)夸大或弱化某些職責(zé)。或弱化某些職責(zé)。（三）訪談法種類（三）訪談法種類在收集工作分析信息時(shí)，通常有在收集工作分析信息時(shí)，通常有3 3種類型訪談法：種類型訪談法：1 1、個(gè)別員工訪談法。、個(gè)別員工訪談法。主要適用與各個(gè)員工的工作主要適用與各個(gè)員工的工作有明顯差別，工作分析又比較充裕的情況下有明顯差別，工作分析又比較充裕的情況下. .。2 2、群體訪談法。、群體訪談法。運(yùn)用于多個(gè)員工從事同樣或相運(yùn)用于多個(gè)員工從事同樣或相近工作的情況。近工作的情況。 3 3、主管人員訪談法。、主管人員訪談法。指同一個(gè)或多個(gè)主管面談指同一個(gè)或多個(gè)主管面談. . 補(bǔ)充：團(tuán)體壓力、從眾心理n團(tuán)體壓力團(tuán)體壓力是指個(gè)體在團(tuán)體內(nèi)部與多數(shù)成員認(rèn)識(shí)和是指個(gè)體在團(tuán)體內(nèi)部與多數(shù)成員認(rèn)識(shí)和行為發(fā)生分歧時(shí)，從主觀上感受到來自多數(shù)成員行為發(fā)生分歧時(shí)，從主觀上感受到來自多數(shù)成員的精神力量，從而迫使個(gè)體放棄個(gè)人的意愿以求的精神力量，從而迫使個(gè)體放棄個(gè)人的意愿以求和團(tuán)體成員取得統(tǒng)一。和團(tuán)體成員取得統(tǒng)一。n從眾心理從眾心理即指個(gè)人受到外界人群行為的影響，而即指個(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾在自己的知覺、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式輿論或多數(shù)人的行為方式1.1.訪談前的準(zhǔn)備工作訪談前的準(zhǔn)備工作 了解有關(guān)該工作的信息了解有關(guān)該工作的信息確定訪談方法確定訪談方法就訪談所需的技巧進(jìn)行培訓(xùn)就訪談所需的技巧進(jìn)行培訓(xùn)（四）訪談法的使用（四）訪談法的使用n實(shí)施訪談大致分為四個(gè)步驟：n雙方的見面雙方的見面n建立融洽的關(guān)系建立融洽的關(guān)系n正式訪談?wù)皆L談n訪談結(jié)束訪談結(jié)束2.2.訪談法的步驟訪談法的步驟（四）訪談法的使用（四）訪談法的使用3.記錄的方法n記錄的方式有兩種：記錄的方式有兩種：筆記筆記和和錄音錄音。一般來說，受訪者都不。一般來說，受訪者都不愿意接受錄音這種方式，故錄音前必須征得對(duì)方同意，否愿意接受錄音這種方式，故錄音前必須征得對(duì)方同意，否則容易引起對(duì)方誤會(huì)和不安，影響訪談的順利進(jìn)行。則容易引起對(duì)方誤會(huì)和不安，影響訪談的順利進(jìn)行。n訪談人員在做筆記時(shí)，要注意不能只顧著記筆記而忽視受訪談人員在做筆記時(shí)，要注意不能只顧著記筆記而忽視受訪者的存在。訪者的存在。n在做記錄之前，訪談人員應(yīng)事先征求受訪者的意見，對(duì)于在做記錄之前，訪談人員應(yīng)事先征求受訪者的意見，對(duì)于有顧慮的受訪者，訪談人員應(yīng)對(duì)其做好思想工作，對(duì)其講有顧慮的受訪者，訪談人員應(yīng)對(duì)其做好思想工作，對(duì)其講明調(diào)查內(nèi)容的保密性、所獲得的信息的用途、記錄的內(nèi)容明調(diào)查內(nèi)容的保密性、所獲得的信息的用途、記錄的內(nèi)容對(duì)他們產(chǎn)生的影響等。若受訪者仍然不能消除顧慮，則可對(duì)他們產(chǎn)生的影響等。若受訪者仍然不能消除顧慮，則可在交談時(shí)不記錄，待交談結(jié)束后訪談人員再做記錄。在交談時(shí)不記錄，待交談結(jié)束后訪談人員再做記錄。4.訪談技巧n（1）事先清晰地確定訪談的目標(biāo)和方法。）事先清晰地確定訪談的目標(biāo)和方法。（訪談什么、為什么訪談、怎么訪談）n（2）事先確定訪談是不是得到所需信息的合適工）事先確定訪談是不是得到所需信息的合適工具。具。要注意：要注意：有沒有問題會(huì)讓回答者感到難堪、有威脅、給出虛假答案？有沒有問題會(huì)讓回答者感到難堪、有威脅、給出虛假答案？是否可以通過更廉價(jià)觀察、資料分析或其他手段獲得？是否可以通過更廉價(jià)觀察、資料分析或其他手段獲得？n（3）選擇適當(dāng)?shù)幕卮鹫?。）選擇適當(dāng)?shù)幕卮鹫摺Ｒc主管密切配合，找到最要與主管密切配合，找到最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的員工。了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的員工。n（4）取得回答者的支持。）取得回答者的支持。主動(dòng)解釋訪談的目的和相關(guān)主動(dòng)解釋訪談的目的和相關(guān)好處。好處。（四）訪談法的使用（四）訪談法的使用（四）訪談法的使用（四）訪談法的使用（5 5）控制訪談，使訪談指向一定目標(biāo)）控制訪談，使訪談指向一定目標(biāo) 所提問題與工作分析目的有關(guān)。所提問題與工作分析目的有關(guān)。 幫助回答者根據(jù)問題的邏輯順序去思考和交談幫助回答者根據(jù)問題的邏輯順序去思考和交談 給回答者充足的時(shí)間回答問題給回答者充足的時(shí)間回答問題 注意引導(dǎo)回答者全面而又具體的回答問題（從一個(gè)問題轉(zhuǎn)注意引導(dǎo)回答者全面而又具體的回答問題（從一個(gè)問題轉(zhuǎn)向另一個(gè)問題之前）向另一個(gè)問題之前） 提供階段性總結(jié)。（有利于保持主題）提供階段性總結(jié)。（有利于保持主題） 控制好訪談的進(jìn)程和時(shí)間，最好能在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)結(jié)束控制好訪談的進(jìn)程和時(shí)間，最好能在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)結(jié)束用清楚易懂的語言。用清楚易懂的語言。（不能太含蓄，并且避免使用生僻的（不能太含蓄，并且避免使用生僻的專業(yè)詞匯）專業(yè)詞匯）不要與回答者爭辯不要與回答者爭辯不要在討論的問題上表現(xiàn)出偏好不要在討論的問題上表現(xiàn)出偏好保持禮貌、恭謙、尊重、熱情。保持禮貌、恭謙、尊重、熱情。不受個(gè)人愛好和觀點(diǎn)影響不受個(gè)人愛好和觀點(diǎn)影響訪談人員的目光要直接與受訪者交流訪談人員的目光要直接與受訪者交流，受訪者回答問題時(shí)受訪者回答問題時(shí)，訪談人員要專心傾聽。，訪談人員要專心傾聽。（四）訪談法的使用（四）訪談法的使用（6 6）控制個(gè)人舉止、行為等其他會(huì)影響結(jié)果的因素）控制個(gè)人舉止、行為等其他會(huì)影響結(jié)果的因素（7 7）記下意外的重要信息。）記下意外的重要信息。（特別是在訪談?dòng)?jì)劃中沒有（特別是在訪談?dòng)?jì)劃中沒有想到的新信息）想到的新信息）5.注意事項(xiàng)n工作分析人員應(yīng)該事先準(zhǔn)備一份完整的訪談提綱，并留出空工作分析人員應(yīng)該事先準(zhǔn)備一份完整的訪談提綱，并留出空白處可供填寫，重要的問題先問，次要的問題后問。敏感問白處可供填寫，重要的問題先問，次要的問題后問。敏感問題最好不要一見面就問，應(yīng)讓對(duì)方有充足的時(shí)間考慮以從容題最好不要一見面就問，應(yīng)讓對(duì)方有充足的時(shí)間考慮以從容回答，最后還可請(qǐng)對(duì)方對(duì)問題表進(jìn)行補(bǔ)充。回答，最后還可請(qǐng)對(duì)方對(duì)問題表進(jìn)行補(bǔ)充。n如果對(duì)方的工作不是每天都相同，就請(qǐng)對(duì)方把各種工作責(zé)任如果對(duì)方的工作不是每天都相同，就請(qǐng)對(duì)方把各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù)重要性排出次序，這樣可以避免忽略那一一列出，然后根據(jù)重要性排出次序，這樣可以避免忽略那些雖不常見但卻很重要的問題。些雖不常見但卻很重要的問題。n可以聽任職者訴訴苦水（包括對(duì)工作與主管的抱怨），不要可以聽任職者訴訴苦水（包括對(duì)工作與主管的抱怨），不要與員工爭論，更不要偏離訪談的中心內(nèi)容，應(yīng)盡量避免發(fā)表與員工爭論，更不要偏離訪談的中心內(nèi)容，應(yīng)盡量避免發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和看法。個(gè)人觀點(diǎn)和看法。n訪談結(jié)束后，將收集到的材料請(qǐng)任職者和他的主管審核，然訪談結(jié)束后，將收集到的材料請(qǐng)任職者和他的主管審核，然后做出修改或補(bǔ)充。后做出修改或補(bǔ)充。（四）訪談法的使用（四）訪談法的使用3.3.工作分析的訪談內(nèi)容工作分析的訪談內(nèi)容 n工作目標(biāo)：工作目標(biāo)：即組織為什么設(shè)置這個(gè)工作崗位，即組織為什么設(shè)置這個(gè)工作崗位，并根據(jù)什么給予報(bào)償。并根據(jù)什么給予報(bào)償。n工作的范圍與性質(zhì)（面談的內(nèi)容）：工作的范圍與性質(zhì)（面談的內(nèi)容）：即工作在即工作在組織中的關(guān)系，所需的一般技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)組織中的關(guān)系，所需的一般技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)、人際關(guān)系知識(shí)，需要解決問題的性質(zhì)及自主權(quán)、人際關(guān)系知識(shí)，需要解決問題的性質(zhì)及自主權(quán)，工作在多大范圍內(nèi)進(jìn)行，員工行為最終結(jié)果如，工作在多大范圍內(nèi)進(jìn)行，員工行為最終結(jié)果如何度量。何度量。n工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：任職者在組織中有多大作用，其行任職者在組織中有多大作用，其行動(dòng)對(duì)組織的影響有多大。動(dòng)對(duì)組織的影響有多大。n工作責(zé)任：工作責(zé)任：涉及組織戰(zhàn)略決策、執(zhí)行等方面的涉及組織戰(zhàn)略決策、執(zhí)行等方面的情況。另外需注意訪談的典型提問方式。情況。另外需注意訪談的典型提問方式。 訪談的典型提問方式訪談的典型提問方式 你所做的是一種什么樣的工作？你所做的是一種什么樣的工作？你所在職位的主要工作是什么？你又是如何做的呢？你所在職位的主要工作是什么？你又是如何做的呢？你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？做這項(xiàng)工作需具備什么樣的教育、工作經(jīng)歷和技能？它要求你必須做這項(xiàng)工作需具備什么樣的教育、工作經(jīng)歷和技能？它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？具有什么樣的文憑或工作許可證？你都參與了什么活動(dòng)？你都參與了什么活動(dòng)？這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么？這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么？你所從事的工作的基本職貴是什么？你的工作標(biāo)準(zhǔn)有哪些？你所從事的工作的基本職貴是什么？你的工作標(biāo)準(zhǔn)有哪些？你真正參與的活動(dòng)都包括哪些？你真正參與的活動(dòng)都包括哪些？你的責(zé)任是什么？你的工作環(huán)境和工作條件如何？你的責(zé)任是什么？你的工作環(huán)境和工作條件如何？工作對(duì)身體的要求是怎樣的？工作對(duì)情緒和腦力的要求又是怎樣的？工作對(duì)身體的要求是怎樣的？工作對(duì)情緒和腦力的要求又是怎樣的？工作對(duì)安全和健康的影響如何？在工作中你的身體可能會(huì)受到傷害工作對(duì)安全和健康的影響如何？在工作中你的身體可能會(huì)受到傷害嗎？你在工作時(shí)會(huì)處于非正常的工作條件之下嗎？嗎？你在工作時(shí)會(huì)處于非正常的工作條件之下嗎？ ( (四四) )訪談法的使用訪談法的使用六、問六、問 卷卷 調(diào)調(diào) 查查 法法（一）問卷法內(nèi)涵（一）問卷法內(nèi)涵定義：問卷調(diào)查法定義：問卷調(diào)查法是讓有關(guān)人員以是讓有關(guān)人員以書面書面形式形式回答有關(guān)職位問題，從而實(shí)現(xiàn)工作分析的目回答有關(guān)職位問題，從而實(shí)現(xiàn)工作分析的目的的調(diào)查方法。的的調(diào)查方法。問卷調(diào)查法是工作分析中最通用的一種方法。問卷調(diào)查法是工作分析中最通用的一種方法。（二）問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)（二）問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)1.1.優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1 1）費(fèi)用低、速度快、節(jié)省時(shí)間。）費(fèi)用低、速度快、節(jié)省時(shí)間?？稍诙虝r(shí)間內(nèi)從眾多任職可在短時(shí)間內(nèi)從眾多任職者那里收集所需信息資料，不像面談法那么費(fèi)時(shí)費(fèi)力者那里收集所需信息資料，不像面談法那么費(fèi)時(shí)費(fèi)力（2 2）不影響正常工作。）不影響正常工作。可以在工作之余填寫可以在工作之余填寫（3 3）調(diào)查范圍廣。）調(diào)查范圍廣。特別適用于收集管理性工作的信息；特別適用于收集管理性工作的信息；（4 4）調(diào)查的資料可以數(shù)量化。）調(diào)查的資料可以數(shù)量化。一般可由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理一般可由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理2.2.缺點(diǎn)缺點(diǎn)（1 1）對(duì)問卷設(shè)計(jì)要求高。）對(duì)問卷設(shè)計(jì)要求高。設(shè)計(jì)理想的調(diào)查問卷要花費(fèi)較多的設(shè)計(jì)理想的調(diào)查問卷要花費(fèi)較多的時(shí)間，人力、物力、費(fèi)用成本較高；時(shí)間，人力、物力、費(fèi)用成本較高；（2 2）理解上的不一致。）理解上的不一致。不同任職者對(duì)問卷中相同的問題在理不同任職者對(duì)問卷中相同的問題在理解上的差異，會(huì)產(chǎn)生信息資料的誤差，這就經(jīng)常需要工作解上的差異，會(huì)產(chǎn)生信息資料的誤差，這就經(jīng)常需要工作分析人員親自解釋和說明，降低了工作效率分析人員親自解釋和說明，降低了工作效率（3 3）問卷填寫和回收無法控制。）問卷填寫和回收無法控制。填寫調(diào)查表是由員工單獨(dú)進(jìn)填寫調(diào)查表是由員工單獨(dú)進(jìn)行，缺少溝通和交流，因此被調(diào)查者可能不積極配合，不行，缺少溝通和交流，因此被調(diào)查者可能不積極配合，不認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量；或者造成問卷回收率偏認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量；或者造成問卷回收率偏低低（4 4）對(duì)文字能力有一定要求。）對(duì)文字能力有一定要求。只適宜于對(duì)文字有理解能力并只適宜于對(duì)文字有理解能力并有一定表達(dá)能力的人。有一定表達(dá)能力的人。（三）問卷類型（三）問卷類型1.1.按適用范圍分：按適用范圍分：通用性問卷通用性問卷（適合于各種職務(wù)調(diào)查）（適合于各種職務(wù)調(diào)查）/ /專業(yè)性問卷專業(yè)性問卷（針對(duì)某一專業(yè)崗位）（針對(duì)某一專業(yè)崗位）2.2.按信度、效度分：按信度、效度分：標(biāo)準(zhǔn)化問卷標(biāo)準(zhǔn)化問卷/ /非標(biāo)準(zhǔn)化問卷非標(biāo)準(zhǔn)化問卷3.3.按工作性質(zhì)分：按工作性質(zhì)分：針對(duì)腦力勞動(dòng)者、知識(shí)工作者等管理針對(duì)腦力勞動(dòng)者、知識(shí)工作者等管理、技術(shù)崗位的問卷、技術(shù)崗位的問卷/ /針對(duì)藍(lán)領(lǐng)操作工人的調(diào)查問卷針對(duì)藍(lán)領(lǐng)操作工人的調(diào)查問卷4.4.按照開放程度分：按照開放程度分：結(jié)構(gòu)化問卷結(jié)構(gòu)化問卷/ /開放式問卷開放式問卷一、基本一、基本 資料資料姓名姓名 性別性別職務(wù)職務(wù) 學(xué)歷學(xué)歷身體狀況身體狀況部門部門工齡工齡 公司工齡公司工齡直接領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)二、工作二、工作 時(shí)間時(shí)間1.上下班時(shí)間是否隨業(yè)務(wù)情況經(jīng)常變化？上下班時(shí)間是否隨業(yè)務(wù)情況經(jīng)常變化？2.工作量是否隨業(yè)務(wù)量發(fā)生顯著的變化？何時(shí)最忙？何時(shí)最閑？工作量是否隨業(yè)務(wù)量發(fā)生顯著的變化？何時(shí)最忙？何時(shí)最閑？三、工作三、工作 內(nèi)容內(nèi)容 具體的具體的 職責(zé)職責(zé) 責(zé)任責(zé)任 大小大小 工作的工作的 具體目標(biāo)具體目標(biāo)工作中的突發(fā)事工作中的突發(fā)事件件及可能發(fā)生的頻及可能發(fā)生的頻率率 使用何種設(shè)備使用何種設(shè)備 或材料或材料四、工作失四、工作失誤誤 產(chǎn)生的影產(chǎn)生的影響響1.經(jīng)濟(jì)方面的影響程度？經(jīng)濟(jì)方面的影響程度？2.對(duì)其他部門或組織整體的影響程度？對(duì)其他部門或組織整體的影響程度？五、工作五、工作 范圍范圍1.內(nèi)部接觸情況：內(nèi)部接觸情況：2.外部接觸情況：外部接觸情況：3.自己正在做哪些不屬于本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事情？自己正在做哪些不屬于本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事情？六、工作六、工作權(quán)責(zé)權(quán)責(zé)1.本職位所接受的直接主管的領(lǐng)導(dǎo)方式？本職位所接受的直接主管的領(lǐng)導(dǎo)方式？2.什么樣的事情應(yīng)向主管匯報(bào)？什么樣的事情應(yīng)向主管匯報(bào)？3.工作量的飽滿程度如何？工作量的飽滿程度如何？4.工作中需要做計(jì)劃的程度？工作中需要做計(jì)劃的程度？5.是否有提出改進(jìn)本崗位工作方法和程序的權(quán)利？是否有提出改進(jìn)本崗位工作方法和程序的權(quán)利？6.本崗位的下屬需要向您報(bào)告哪些工作？本崗位的下屬需要向您報(bào)告哪些工作？七、監(jiān)督七、監(jiān)督1.直接監(jiān)督人員的數(shù)量：直接監(jiān)督人員的數(shù)量：2.間接監(jiān)督人員的數(shù)量：間接監(jiān)督人員的數(shù)量：3.工作中主要受到誰的監(jiān)督？工作中主要受到誰的監(jiān)督？八、工作八、工作壓力壓力1.工作中需要運(yùn)用哪些方面的知識(shí)和技能？工作中需要運(yùn)用哪些方面的知識(shí)和技能？2.完成工作任務(wù)是否有嚴(yán)格的時(shí)間限制？完成工作任務(wù)是否有嚴(yán)格的時(shí)間限制？3工作是否出現(xiàn)無法順利進(jìn)行的情況？原因是什么？如何才能解決這類工作是否出現(xiàn)無法順利進(jìn)行的情況？原因是什么？如何才能解決這類問題問題?九、任職九、任職資格資格1.學(xué)歷：學(xué)歷：2.專業(yè)：專業(yè)：3.經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)：4.其他的能力：其他的能力：十、工作十、工作環(huán)境環(huán)境1.自然環(huán)境：自然環(huán)境：2.社會(huì)環(huán)境：社會(huì)環(huán)境：（四）如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷（四）如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 n調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)：調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)： 開放式問卷開放式問卷封閉式問卷封閉式問卷在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，注意以下幾點(diǎn)：在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，注意以下幾點(diǎn)：明確要獲得何種信息，將信息化為可操作的項(xiàng)目明確要獲得何種信息，將信息化為可操作的項(xiàng)目或問題?；騿栴}。每個(gè)問題的目的要明確，語言應(yīng)簡潔易懂，必要每個(gè)問題的目的要明確，語言應(yīng)簡潔易懂，必要時(shí)可附加說明。時(shí)可附加說明。調(diào)查表的調(diào)查項(xiàng)目可根據(jù)工作分析的目的加以調(diào)調(diào)查表的調(diào)查項(xiàng)目可根據(jù)工作分析的目的加以調(diào)整，內(nèi)容可簡可繁。整，內(nèi)容可簡可繁。調(diào)查問卷中的提問次序調(diào)查問卷中的提問次序 n1.易于回答的問題放在前面，而難以回答的開放式易于回答的問題放在前面，而難以回答的開放式問題放在后面。問題放在后面。n2.按邏輯次序排列問題，如按時(shí)間先后順序，按從按邏輯次序排列問題，如按時(shí)間先后順序，按從外部到內(nèi)部，按從上級(jí)到下級(jí)等順序排列。外部到內(nèi)部，按從上級(jí)到下級(jí)等順序排列。n3.采用不同形式提問，有助于引起回答者的興趣。采用不同形式提問，有助于引起回答者的興趣。n4.4.針對(duì)具體調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，可考慮采用針對(duì)具體調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，可考慮采用“漏漏斗性技術(shù)斗性技術(shù)提問，先問范圍廣泛的、一般的，甚至提問，先問范圍廣泛的、一般的，甚至是開放性的問題，后問職位相關(guān)性很強(qiáng)的問題。是開放性的問題，后問職位相關(guān)性很強(qiáng)的問題。（五）如何使用調(diào)查問卷（五）如何使用調(diào)查問卷 n根據(jù)不同的目的，使用不同類型的調(diào)查問卷。根據(jù)不同的目的，使用不同類型的調(diào)查問卷。 n在使用問卷時(shí)，注意以下幾點(diǎn)：在使用問卷時(shí)，注意以下幾點(diǎn)：1.1.使用調(diào)查問卷的人員，一定要受過工作分析的專業(yè)訓(xùn)練。使用調(diào)查問卷的人員，一定要受過工作分析的專業(yè)訓(xùn)練。2.2.對(duì)一般企業(yè)來說，尤其是小企業(yè)，不必使用標(biāo)準(zhǔn)化的問卷，對(duì)一般企業(yè)來說，尤其是小企業(yè)，不必使用標(biāo)準(zhǔn)化的問卷，因?yàn)槌杀咎?，可考慮使用定性分析法或開放式問卷。因?yàn)槌杀咎撸煽紤]使用定性分析法或開放式問卷。3.3.在調(diào)查時(shí)，對(duì)調(diào)查問卷中的調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行必要的說明和在調(diào)查時(shí)，對(duì)調(diào)查問卷中的調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行必要的說明和解釋。解釋。4.4.及時(shí)回收調(diào)查問卷，以免遺失。及時(shí)回收調(diào)查問卷，以免遺失。5.5.對(duì)調(diào)查問卷提供的信息做認(rèn)真的鑒定，結(jié)合實(shí)際情況，做對(duì)調(diào)查問卷提供的信息做認(rèn)真的鑒定，結(jié)合實(shí)際情況，做必要的調(diào)整。必要的調(diào)整。