管理學(xué)周三多_著_高等教育出版社_課后答案.doc

第一章管理活動與管理理論課后習(xí)題詳解1何謂管理?如何理解管理的具體含義?答管理是組織中的如下活動或過程通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標。對這一定義可作進一步解釋(1)管理的載體是組織。(2)管理的本質(zhì)是活動或過程而不是其他。更具體地說管理的本質(zhì)是分配、協(xié)調(diào)活動或過程。(3)管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。(4)管理的職能是信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。(5)管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標而該目標僅憑個人的力量是無法實現(xiàn)的。2組織中的管理通常包括哪些職能活動?每種職能活動是如何表現(xiàn)其存在的?它們的相互關(guān)系又是如何?答管理職能有信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。七種管理職能各有自己獨特的表現(xiàn)形式。信息職能通過信息的采集、加工、存儲、傳播、利用和反饋表現(xiàn)出來決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來計劃職能通過計劃的制定表現(xiàn)出來組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來控制職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來創(chuàng)新職能是通過組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進來表現(xiàn)其存在的。管理七職能的相互關(guān)系(1)信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)(2)決策既與其他管理職能有所交叉(管理者在行使其他管理職能的過程中總會面臨決策問題)又是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)(3)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施(4)創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。3根據(jù)明茨伯格的研究管理者應(yīng)扮演哪些角色?答根據(jù)亨利明茨伯格的研究管理者扮演著十種角色這十種角色可歸入三類。人際角色代表人、領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)者。信息角色監(jiān)督者、傳播人、發(fā)言人。決策角色企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者和談判者。(1)人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色。管理者扮演代表人角色。作為所在單位的領(lǐng)導(dǎo)管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。例如管理者有時必須參加社會活動出席社區(qū)的集會或宴請重要客戶等。管理者扮演領(lǐng)導(dǎo)人角色。由于管理者直接對所在單位的成敗負責(zé)他們必須在單位內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色。這時管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保目標的實現(xiàn)。管理者扮演聯(lián)絡(luò)者角色。沒有聯(lián)絡(luò)管理者就無法與別人一起工作也無法與外界建立聯(lián)系。(2)信息角色在信息角色中管理者負責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是其所在單位的信息傳遞中心也是別的單位的信息傳遞渠道。管理者扮演監(jiān)督者角色。監(jiān)督的目的是獲取信息。管理者可通過各種方式獲取一些有用的信息這些信息有助于管理者識別潛在的機會和威脅。管理者扮演傳播者。管理者把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去傳遞給有關(guān)員工。管理者有時也因特殊的目的而隱藏特定的信息。管理者扮演發(fā)言人角色。管理者必須把信息傳遞給外界。(3)決策角色在決策角色中管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者負責(zé)做出決策并分配資源以保證決策方案的實施。管理者扮演企業(yè)家角色。作為企業(yè)家管理者對發(fā)現(xiàn)的機會進行投資。管理者扮演干擾對付者。一個組織運行的過程中總會遇到?jīng)_突或問題。管理者必須善于處理沖突和解決問題。管理者扮演資源分配者。作為資源分配者管理者決定組織資源用于哪些項目。組織資源包括財力資源或設(shè)備、時間、信息和其他類型的重要資源。管理者扮演談判者角色。管理者把大量的時間花在談判上談判對象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他組織。無論是何種類型的組織其管理者為確保組織目標的實現(xiàn)都必然要進行談判工作。4根據(jù)卡茨的研究。管理者應(yīng)具備哪些基本技能?答羅伯特卡茨認為管理者必須具備三種技能技術(shù)技能、人際技能和概念技能。(1)技術(shù)技能。運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。技術(shù)能力對于基層管理者最重要。(2)人際技能。成功的和別人打交道并與別人溝通的能力包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間關(guān)系的能力。(3)概念技能。把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體并且了解組織各個部分的相互關(guān)系。概念能力對高層管理者最重要。5簡述中外早期管理思想并對之進行簡要評價。答(1)中國早期管理思想中國早期管理思想主要指中國古代管理國家方面的思想。這些管理思想比較零星分散可以歸納為組織、經(jīng)營、用人、理財和管物 5 個方面。組織。中國關(guān)于組織的理論和實踐起源較早。周禮一書相傳是周公為周朝制定的一套官僚組織和制度。自周朝以后歷代朝廷封官定職都編有詳細的職官表層次分明職責(zé)清楚。春秋時代孫武所著孫子兵法是世界上最古老的兵書距今已 2500 年是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的杰作。這本書提到的軍隊編制層次關(guān)系明晰比較完備。在勞動組織方面戰(zhàn)國時代的墨翟就提出過勞動過程分工的思想所提出的一些辦法可縮短操作過程提高工作效率符合現(xiàn)代流水作業(yè)原理。經(jīng)營。中國古代有許多知名的理財家如春秋時的管仲、戰(zhàn)國時的商鞅、北宋時的王安石等人都進行過經(jīng)濟改革影響很大。歷史上著名的經(jīng)營理論有待乏原則和積著之理等。用人。中國古代用人素有選賢任能、任人唯賢的主張?！岸U讓制度”就是推舉能人的制度。理財。中國古代在會計、成本核算、資金流轉(zhuǎn)和利潤、統(tǒng)計等方面都有所發(fā)展。管物。古代對財物的保管和收納支出早有制度并有專門官員分類管理。中國古代人們應(yīng)用辯證思維把事物的各種因素聯(lián)系起來作為整體進行系統(tǒng)的分析和綜合體現(xiàn)出一種系統(tǒng)管理思想反映在古代的軍事理論和工程技術(shù)管理中。中國古代管理思想的理論體系是由“重道”、“明德”、“修權(quán)”、“知止”、“行法”、“謀略”等基本范疇組成。“重道”即做事要堅持原則和遵循客觀規(guī)律“明德”即講求倫理道德“修權(quán)”即有效地保持和利用權(quán)力“知止”即明確所要達到的“至善”的目標“行法”即實行法治依法治國“謀略”即講求戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的運用。(2)外國早期管理思想外國的管理實踐和思想也有著悠久的歷史。在奴隸社會管理實踐和思想主要體現(xiàn)在指揮軍隊作戰(zhàn)、治國施政和管理教會等活動上。在歐洲文藝復(fù)興時期也出現(xiàn)過許多管理思想如 16 世紀莫爾的烏托邦和馬基雅維利的君主論。外國管理實踐和思想的革命性發(fā)展是在工廠制度產(chǎn)生之后。隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展不少對管理理論的建立和發(fā)展具有重大影響的管理實踐和思想應(yīng)運而生。亞當斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點。斯密對管理理論發(fā)展的一個貢獻是他的分工觀點。他認為分工是增進勞動生產(chǎn)率的重要因素。他的觀點適應(yīng)了當時社會對迅速擴大勞動分工以促進工業(yè)革命發(fā)展的要求成為資本主義管理的一條基本原理。小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度。小瓦特和博爾頓采取了不少有效的管理方法建立起許多管理制度。如在生產(chǎn)管理和銷售方面根據(jù)生產(chǎn)流程的要求配制機器設(shè)備編制生產(chǎn)計劃制定生產(chǎn)作業(yè)標準實行零部件生產(chǎn)標準化研究市場動態(tài)進行預(yù)測在成本管理方面建立起洋細的記錄和先進的監(jiān)督制度在人事管理方面制定工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃進行工作研究并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療費制度等福利制度。1841 年馬薩諸塞車禍引發(fā)的所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實行所有權(quán)和管理權(quán)分離。這種分離對管理有重要意義。獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認管理不僅是一種活動還成為一種職業(yè)隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離橫向的管理分工開始出現(xiàn)這不僅提高了管理效率也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。歐文的人事管理。歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河有人因此稱他為“人事管理之父”。巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度。他對管理的貢獻主要有兩方面一是對工作方法的研究二是對報酬制度的研究。他主張按照對生產(chǎn)率貢獻的大小來確定工人的報酬。亨利湯的收益分享制度。收益分享實質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績來支付該部門職工的報酬。這樣就可避免某一部門業(yè)績好而另一部門業(yè)績差時實行利潤分享制度使前者受損這一不合理現(xiàn)象。哈爾西的獎金方案。哈爾西對管理的貢獻也體現(xiàn)在工資制度方面。哈爾西認為他所提出的制度與當時其他所見的工資制度相比有許多優(yōu)點。比如不管工人業(yè)績?nèi)绾尉色@一定數(shù)額的計日工資。工人增加生產(chǎn)就可得到獎金從而消除了因刺激工資而引起的常見的勞資糾紛。6西方管理理論出現(xiàn)哪些分支?每個理論分支的內(nèi)容與特征各是什么?答西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。(1)古典管理理論19 世紀末和 20 世紀初在出現(xiàn)于歐美它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論?？茖W(xué)管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面工作定額、標準化、能力與工作相適應(yīng)、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動作研究和工作簡化方面做出了突出貢獻。甘特最重要的貢獻是創(chuàng)造了“甘特圖”另一貢獻是提出了“計件獎勵工資制”。組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。其代表人物主要有亨利法約爾、馬克斯韋伯和切斯特z巴納德等。法約爾把管理職能劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制并提出了一般管理的 14 條原則。韋伯對管理理論的主要貢獻是提出了“理想的行政組織體系”理論。巴納德對管理理論的貢獻主要體現(xiàn)在經(jīng)理人員的職能一書中他認為在組織中經(jīng)理人員是最為重要的因素。(2)外國早期管理思想外國的管理實踐和思想也有著悠久的歷史。在奴隸社會管理實踐和思想主要體現(xiàn)在指揮軍隊作戰(zhàn)、治國施政和管理教會等活動上。在歐洲文藝復(fù)興時期也出現(xiàn)過許多管理思想如 16 世紀莫爾的烏托邦和馬基雅維利的君主論。外國管理實踐和思想的革命性發(fā)展是在工廠制度產(chǎn)生之后。隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展不少對管理理論的建立和發(fā)展具有重大影響的管理實踐和思想應(yīng)運而生。亞當斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點。斯密對管理理論發(fā)展的一個貢獻是他的分工觀點。他認為分工是增進勞動生產(chǎn)率的重要因素。他的觀點適應(yīng)了當時社會對迅速擴大勞動分工以促進工業(yè)革命發(fā)展的要求成為資本主義管理的一條基本原理。小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度。小瓦特和博爾頓采取了不少有效的管理方法建立起許多管理制度。如在生產(chǎn)管理和銷售方面根據(jù)生產(chǎn)流程的要求配制機器設(shè)備編制生產(chǎn)計劃制定生產(chǎn)作業(yè)標準實行零部件生產(chǎn)標準化研究市場動態(tài)進行預(yù)測在成本管理方面建立起洋細的記錄和先進的監(jiān)督制度在人事管理方面制定工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃進行工作研究并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療費制度等福利制度。1841 年馬薩諸塞車禍引發(fā)的所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實行所有權(quán)和管理權(quán)分離。這種分離對管理有重要意義。獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認管理不僅是一種活動還成為一種職業(yè)隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離橫向的管理分工開始出現(xiàn)這不僅提高了管理效率也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。歐文的人事管理。歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河有人因此稱他為“人事管理之父”。巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度。他對管理的貢獻主要有兩方面一是對工作方法的研究二是對報酬制度的研究。他主張按照對生產(chǎn)率貢獻的大小來確定工人的報酬。亨利湯的收益分享制度。收益分享實質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績來支付該部門職工的報酬。這樣就可避免某一部門業(yè)績好而另一部門業(yè)績差時實行利潤分享制度使前者受損這一不合理現(xiàn)象。哈爾西的獎金方案。哈爾西對管理的貢獻也體現(xiàn)在工資制度方面。哈爾西認為他所提出的制度與當時其他所見的工資制度相比有許多優(yōu)點。比如不管工人業(yè)績?nèi)绾尉色@一定數(shù)額的計日工資。工人增加生產(chǎn)就可得到獎金從而消除了因刺激工資而引起的常見的勞資糾紛。6西方管理理論出現(xiàn)哪些分支?每個理論分支的內(nèi)容與特征各是什么?答西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。(1)古典管理理論19 世紀末和 20 世紀初在出現(xiàn)于歐美它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論?？茖W(xué)管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面工作定額、標準化、能力與工作相適應(yīng)、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動作研究和工作簡化方面做出了突出貢獻。甘特最重要的貢獻是創(chuàng)造了“甘特圖”另一貢獻是提出了“計件獎勵工資制”。組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。其代表人物主要有亨利法約爾、馬克斯韋伯和切斯特z巴納德等。法約爾把管理職能劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制并提出了一般管理的 14 條原則。韋伯對管理理論的主要貢獻是提出了“理想的行政組織體系”理論。巴納德對管理理論的貢獻主要體現(xiàn)在經(jīng)理人員的職能一書中他認為在組織中經(jīng)理人員是最為重要的因素。(2)行為管理理論形成于 20 世紀 20 年代。梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗進行了總結(jié)闡述了與古典管理理論不同的觀點人際關(guān)系學(xué)說(主要內(nèi)容略)。弗雷德里克赫茨伯格、維克托H弗魯姆和戴維麥克萊蘭分別提出了雙因素理論、期望理論和成就需要理論。(3)數(shù)量管理理論產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間它是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果(如先進的數(shù)學(xué)方法、電子計算機技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等)為手段運用數(shù)學(xué)模型對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。內(nèi)容主要包括運籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化。(4)系統(tǒng)管理理論是指運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理對組織中的管理活動和管理過程特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進行分析的理論。組織是一個系統(tǒng)可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)子系統(tǒng)還可以再分解。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)在投入一轉(zhuǎn)換一產(chǎn)出的過程中不斷進行自我調(diào)節(jié)以獲得自身的發(fā)展。(5)權(quán)變管理理論是 20 世紀 70 年代在美國形成的一種管理理論這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應(yīng)變針對不同的環(huán)境尋求不同的管理模式。權(quán)變管理理論著重考查有關(guān)環(huán)境的變量與各種管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系以使采用的管理觀念和技術(shù)有效地實現(xiàn)目標。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。(6)質(zhì)量管理理論質(zhì)量被定義為產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標或需要的能力。質(zhì)量管理理論主要有兩項內(nèi)容不斷完善和再造。7管理的法律方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么?有何特點和作用?如何正確運用?答(1)法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)法律方法是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法。管理的法律方法中既包括國家正式頒布的法也包括各級政府機構(gòu)和各個管理系統(tǒng)所制定的具有法律效力的各種社會規(guī)范。法律方法的內(nèi)容不僅包括建立和健全各種法規(guī)而且包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。這兩個環(huán)節(jié)是相輔相成缺一不可的。法律方法的實質(zhì)是實現(xiàn)全體人民的意志并維護人民的根本利益代表人民對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的、統(tǒng)一的管理。法律方法既要反映廣大人民的利益又要反映事物的客觀規(guī)律調(diào)動各個企業(yè)、單位和群眾的積極性、創(chuàng)造性。(2)法律方法的特點與作用法律方法主要有下列特點嚴肅性。法律和法規(guī)的制訂必須嚴格地按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進行。法律和法規(guī)不可因人而異必須保持嚴肅性。司法工作更是嚴肅的行為必須通過嚴格的執(zhí)法活動來維護法律的尊嚴。規(guī)范性。法律和法規(guī)是所有組織和個人行動的統(tǒng)一的準則具有同等的約束力。法律和法規(guī)都是用極嚴格的語言準確闡明一定的含義并且只允許對它作出一種意義的解釋。法律與法規(guī)之間不允許互相沖突法規(guī)應(yīng)服從法律法律應(yīng)服從憲法。強制性。法律、法規(guī)一經(jīng)制定就要強制執(zhí)行各個企業(yè)、單位以至每個公民都必須毫無例外地遵守。否則要受到國家強制力量的懲處。法律方法的運用有著十分重要的作用保證必要的管理秩序。管理系統(tǒng)內(nèi)外部存在著各種社會經(jīng)濟關(guān)系只有通過法律方法才能公正、合理、有效地加以調(diào)整及時排除各種不利因素的影響保證社會經(jīng)濟秩序的正常運行為管理活動提供良好的外部環(huán)境。調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系。根據(jù)對象的不同特點和所給任務(wù)的不同規(guī)定不同管理因素在整個管理活動中各自應(yīng)盡的義務(wù)和應(yīng)起的作用。這是管理的法律方法所具有的一定的自動調(diào)節(jié)功能。使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道。法律方法的運用有助于使符合客觀規(guī)律、行之有效的管理制度和管理方法用法律的形式規(guī)范化、條文化、固定化使人們有章可循。嚴格執(zhí)行這些制度和方法管理系統(tǒng)便能自動有效運轉(zhuǎn)。(3)法律方法的正確運用法律方法有雙重作用既可以起促進作用也可以起阻礙作用。如果各項法律和法規(guī)的制定和頒布符合客觀規(guī)律的要求就會促進社會、經(jīng)濟的發(fā)展反之也可能成為社會、經(jīng)濟發(fā)展的嚴重阻礙。法律方法由于缺少靈活性和彈性易使管理僵化而且有時會不利于企業(yè)發(fā)揮其主動性和創(chuàng)造性。在管理活動中法律方法應(yīng)該和管理的其他方法綜合使用才能達到最有效的管理目標。8管理的行政方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么?有何特點和作用?如何正確運用?答(1)行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次以權(quán)威和服從為前提直接指揮下屬工作的管理方法。行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進行管理。特別強調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位。(2)行政方法的特點與作用行政方法的主要特點主要有權(quán)威性。行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機關(guān)和管理者的權(quán)威。提高各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威是運用行政方法進行管理的前提也是提高行政方法有效性的基礎(chǔ)。管理者必須努力以自己優(yōu)良的品質(zhì)、卓越的才能去增強管理權(quán)威。強制性。行政權(quán)力機構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示、規(guī)定等對管理對象具有程度不同的強制性。行政方法就是通過這種強制性來達到指揮與控制的目的的。行政的強制性是由一系列的行政措施作為保證來執(zhí)行的。垂直性。行政方法通過行政系統(tǒng)、行政層次來實施的?；旧蠈儆诳v向垂直管理。行政指令一般都是自上而下通過縱向直線下達的。行政方法的運用必須堅持縱向的自上而下切忌通過橫向傳達指令。具體性。行政方法不僅行政指令的內(nèi)容和對象是具體的而且在實施過程中的具體方法上也因?qū)ο?、目的和時間的變化而變化。任何行政指令往往是在某一特定的時問內(nèi)對某一特定對象起作用具有明確的指向性和一定的時效性。無償性。運用行政方法進行管理上級組織對下級組織的人、財、物等調(diào)動和使用不講等價交換的原則。一切根據(jù)行政管理的需要不考慮價值補償問題。行政方法的作用有行政方法的運用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標統(tǒng)一意志統(tǒng)一行動能夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策對全局活動實行有效的控制。尤其是在需要高度集中和適當保密的領(lǐng)域更具有獨特作用。行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段。在管理活動中經(jīng)濟方法、法律方法、教育方法、技術(shù)方法必須經(jīng)由行政系統(tǒng)的中介才能具體地組織與貫徹實施。行政方法可以強化管理作用便于發(fā)揮管理職能使全局、各部門和各單位密切配合前后銜接不斷調(diào)整進度和相互關(guān)系。行政方法便于處理特殊問題。行政方法時效性強能及時針對具體問題發(fā)出命令和指示較好地處理特殊問題和管理活動中出現(xiàn)的新情況。(3)行政方法的正確運用管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。服務(wù)是行政的根本目的這是由管理的實質(zhì)、生產(chǎn)的社會化以及市場經(jīng)濟的基本特征決定的。服務(wù)就企業(yè)管理的行政方法來說是為基層、為生產(chǎn)和科研第一線、為全廠職工服務(wù)。行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約。更多的是人治而不是法治。管理效果基本上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的指揮藝術(shù)和心理素質(zhì)取決于領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者的知識、能力。信息在運用行政方法過程中是至關(guān)重要的。首先領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局、統(tǒng)一指揮必須及時獲取組織內(nèi)外部有用的信息才能做出正確決策避免指揮失誤。其次上級要把行政命令、規(guī)定或指示迅速而準確地下達還要把收集到的各種反饋信息和預(yù)測信息發(fā)送給下級領(lǐng)導(dǎo)層供下級決策時使用。行政方法要求有一個靈敏、有效的信息管理系統(tǒng)。行政方法的運用由于借助了職位的權(quán)力對行政下屬來說有較強的約束力較少遇到下屬的抵制這種特點可能使得上級在使用行政方法時忽視下屬的正確意見和合理的要求容易助長官僚主義作風(fēng)不利于充分調(diào)動各方面的積極性。不可單純依靠行政方法要在客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上把行政方法和管理的其他方法、特別是經(jīng)濟方法有機地結(jié)合起來。9管理的經(jīng)濟方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么?有何特點?如何正確運用?答(1)經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律運用各種經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟主體之間的關(guān)系以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法。各種經(jīng)濟手段主要包括價格、稅收、信貸、工資、利潤、獎金、罰款以及經(jīng)濟合同等。價格是計量和評價勞動的社會標準。稅收是國家取得經(jīng)濟收入的重要來源也是國家管理社會生活的重要手段之一。信貸是銀行存款、貸款等信用活動的總稱。利潤是反映經(jīng)濟組織經(jīng)濟效益的綜合指標。工資是實行按勞分配原則的一種勞動報酬形式。獎金是根據(jù)職工對企業(yè)所作額外貢獻的大小用貨幣形式付給職工的獎賞。罰款是對職工違反規(guī)章制度給企業(yè)群體造成危害的行為進行的經(jīng)濟懲罰。管理的經(jīng)濟方法的實質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益運用各種經(jīng)濟手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟關(guān)系最大限度地調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。(2)經(jīng)濟方法的特點利益性。經(jīng)濟方法是通過利益機制引導(dǎo)被管理者追求某種利益間接影響被管理者行為的一種管理方法。關(guān)聯(lián)性。各種經(jīng)濟手段之問的關(guān)系錯綜復(fù)雜影響面寬而且每一種經(jīng)濟手段的變化都會造成社會多方面經(jīng)濟關(guān)系的連鎖反應(yīng)。有時不僅會影響當前而且會波及長遠產(chǎn)生一些難以預(yù)料的后果。靈活性。一方面經(jīng)濟方法針對不同的管理對象。另一方面對于同一管理對象在不同情況下可以采用不同方式來進行管理。平等性。經(jīng)濟方法承認被管理的組織或個人在獲取自己的經(jīng)濟利益上是平等的。社會按照統(tǒng)一的價值尺度來計算和分配經(jīng)濟成果各種經(jīng)濟手段的運用對于相同情況的被管理者起同樣的效力不允許有特殊。(3)如何正確應(yīng)用經(jīng)濟方法要將經(jīng)濟方法和教育等方法有機結(jié)合起來。在現(xiàn)代生產(chǎn)力迅速發(fā)展的條件下物質(zhì)利益的刺激作用將逐步減弱人們更需要接受教育以提高知識水平和思想修養(yǎng)。必須結(jié)合教育方法搞好精神文明建設(shè)。要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善。既要發(fā)揮各種經(jīng)濟杠桿各自的作用更要重視整體上的協(xié)調(diào)配合。僅憑單一的價格杠桿難以奏效必須綜合運用一組杠桿。10管理的教育方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么?如何正確運用?答(1)教育的主要內(nèi)容和實質(zhì)教育的主要內(nèi)容有人生觀及道德教育。要樹立為人類解放和社會進步奮斗獻身的遠大理想大公無私、先人后己、全心全意為人民服務(wù)的精神自覺抵制剝削階級腐朽思想的侵蝕。要教育職工遵守社會公德及職業(yè)道德鉆研業(yè)務(wù)忠于職守。應(yīng)當結(jié)合具體生動的實例、案例、典型通過討論的方式進行。愛國主義和集體主義教育。民主、法制、紀律教育。科學(xué)文化教育?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力普及和提高科學(xué)文化知識是提高職工思想道德覺悟水平的重要條件。根據(jù)工作的需要對各類人員逐步進行系統(tǒng)培訓(xùn)和職業(yè)訓(xùn)練盡快提高職工隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。組織文化建設(shè)。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上必須突出管理的人本原理堅持以人為本的指導(dǎo)原則。把尊重人、關(guān)心人、理解人、培養(yǎng)人、合理使用人、全方位地提高組織員工的素質(zhì)作為組織文化建設(shè)的主要內(nèi)容。教育實質(zhì)上是按照一定的目的、要求對受教育者從德智體等方面施加影響的一種有計劃的活動。(2)如何正確運用教育方法對于思想性質(zhì)的問題必須采取討論的方法、說理的方法、批評自我批評的方法進行疏導(dǎo)而不應(yīng)依靠粗暴的訓(xùn)斥、壓制和簡單的懲罰來解決問題。對于傳授知識和技能方面的教育也不宜全部采用以講授為中心的教育方法。因為在講授方式中受教育者處于被動狀態(tài)接受知識的效率并不高所以應(yīng)當減少講授方式而較多地采用有目的、有指導(dǎo)的小組討論、現(xiàn)場實習(xí)和體驗學(xué)習(xí)等方法讓受教育者按他們自己創(chuàng)造的學(xué)習(xí)方法去學(xué)習(xí)。國內(nèi)外許多企業(yè)在這種新的教育思想指導(dǎo)下創(chuàng)造了多種行之有效的教育方式諸如案例分析法、業(yè)務(wù)演習(xí)法、事件過程分析法、角色扮演法、拓展訓(xùn)練法等都有較好的效果可供各企業(yè)選擇采用?？傊逃姆绞綉?yīng)靈活方便講求實效。11管理的技術(shù)方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么?有何特點和作用?如何正確運用?答(1)技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì)技術(shù)方法是指組織中各個層次的管理者(包括高層管理者、中層管理者和基層管理者)根據(jù)管理活動的需要自覺運用自己或他人所掌握的各類技術(shù)為提高管理的效率和效果的管理方法。各類技術(shù)主要包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)等。同的技術(shù)在管理中的作用是不一樣的有的技術(shù)和管理的前提與本質(zhì)有關(guān)稱為信息技術(shù)和決策技術(shù)。另外一些技術(shù)與管理過程的每個階段有關(guān)根據(jù)階段的不同這樣的技術(shù)劃分為計劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)。管理技術(shù)方法的實質(zhì)是把技術(shù)融進管理中利用技術(shù)來輔助管理。善于使用技術(shù)方法的管理者通常能把技術(shù)與管理很好地結(jié)合起來。具體體現(xiàn)在兩個方面根據(jù)不同的管理問題選用不同的技術(shù)在了解每種技術(shù)的適用范圍的前提下盡可能把所掌握的技術(shù)用到實處發(fā)揮技術(shù)的積極作用。技術(shù)與管理的有機結(jié)合是技術(shù)滲透到社會生活各個領(lǐng)域的必然結(jié)果。(2)技術(shù)方法的特點與作用技術(shù)方法有以下一些特點客觀性。技術(shù)方法的客觀性體現(xiàn)在兩個方面技術(shù)是客觀存在的不依賴人的意識并不以人的意識為轉(zhuǎn)移技術(shù)方法產(chǎn)生的結(jié)果是客觀的。規(guī)律性。技術(shù)方法的規(guī)律性源自客觀性。規(guī)律性也體現(xiàn)在兩個方面技術(shù)脫胎于現(xiàn)實世界中普遍存在的客觀規(guī)律技術(shù)方法是有規(guī)律的每種方法都是有章可循的對于每種技術(shù)方法步驟都是特定的無論是何種組織也無論是面臨什么樣的環(huán)境只要是采取同一技術(shù)方法就必須遵循同樣的步驟。精確性。技術(shù)方法的精確性是指只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確無誤的由技術(shù)方法產(chǎn)生的結(jié)果就是精確的。動態(tài)性。管理者必須緊密追蹤技術(shù)的發(fā)展不斷更新自己手中掌握的技術(shù)武器防止用過時、落后的技術(shù)方法來解決新問題。技術(shù)方法因而呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。技術(shù)方法有著十分重要的作用信息技術(shù)的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì)量。信息技術(shù)在各類組織中的廣泛運用是信息時代的一個顯著特征也反映信息尤其是管理信息在組織中的重要地位。決策技術(shù)的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量。決策是管理的本質(zhì)工作決策速度與質(zhì)量的提高對組織很重要。計劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率促進管理過程的良性循環(huán)。技術(shù)在組織中的運用和被重視為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的氛圍和條件而只有一直致力于技術(shù)創(chuàng)新的組織才有可能長盛不衰。(3)如何正確運用技術(shù)方法技術(shù)并不是萬能的并不能解決一切問題。技術(shù)是有一定局限性的技術(shù)是有一定適用范圍的。管理者既不能否定技術(shù)的重要性也不能盲目迷信技術(shù)。既然技術(shù)不是萬能的管理者在解決管理問題時不能僅僅依靠技術(shù)方法。應(yīng)該把各種管理方法結(jié)合起來使用爭取收到較好的效果。管理者使用技術(shù)方法有一定的前提即本人必須或多或少掌握一些技術(shù)知道技術(shù)的價值所在和局限所在并在可能的情況下讓組織內(nèi)外的技術(shù)專家參與進來發(fā)揮他人的專長來彌補自身某些方面的不足。第二章道德與社會責(zé)任課后習(xí)題詳解1何謂道德?在商業(yè)道德方面存在哪些觀點?答道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯誤的或這種行為是否為組織所接受。在商業(yè)道德方面存在以下四種觀點(1)功利觀。決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。功利主義的目標是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。一方面功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進作用并符合利潤最大化的目標。另一方面它會造成資源配置的扭曲尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下同時功利主義也會導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。(2)權(quán)利觀。決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利(如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等)的前提下做出。權(quán)利觀積極的一面是它保護了個人的自由和隱私。但它也有消極的一面(主要是針對組織而言的)接受這種觀點的管理者把對個人權(quán)利的保護看得比工作的完成更加重要從而在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。(3)公平觀。要求管理者公平地實施規(guī)則。按公平原則行事也會有得有失。得的是它保護了弱勢群體的利益失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和創(chuàng)新精神。(4)綜合觀。主張把實證(是什么)和規(guī)范(應(yīng)該是什么)兩種方法并入到商業(yè)道德中即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。這種道德觀綜合了兩種“契約”一是適用于社會公眾的一般契約這種契約規(guī)定了做生意的程序二是適用于特定社團里的成員的特殊契約這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。這種商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考查各行業(yè)和各公司的現(xiàn)有道德準則以決定什么是對的、什么是錯的。2中國的商業(yè)道德狀況如何?你認為應(yīng)從哪些方面人手加強中國的商業(yè)道德建設(shè)?答(1)我國商業(yè)道德的現(xiàn)狀在我國少數(shù)著名企業(yè)開始重視商業(yè)道德的建設(shè)以法律和道德來規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為并創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。但大部分企業(yè)還未注意到商業(yè)道德的作用有些企業(yè)的行為已經(jīng)嚴重違反了法律與道德規(guī)范。具體表現(xiàn)如下不公平現(xiàn)象。某些企業(yè)為牟利不惜侵害消費者的健康與安全某些企業(yè)為牟利使消費者購物所得利益遠低于付出的代價。不真實現(xiàn)象。虛假的“特價”、“減價”過分夸張的廣告濫用質(zhì)量標志。浪費現(xiàn)象。過分促銷造成大量資源浪費最終加重了消費者的負擔。污染環(huán)境現(xiàn)象。工商企業(yè)綠色意識普遍淡薄綠色食品為數(shù)較少且價格偏高。工業(yè)生產(chǎn)、廢棄物品污染環(huán)境日趨嚴重。不正當競爭現(xiàn)象。企業(yè)營銷中經(jīng)常采用不正當競爭手法。以上行為不僅損害了廣大消費者的利益還破壞了公平競爭秩序損害了其他競爭者的利益同時也給企業(yè)自身帶來了嚴重的危害。(2)加強商業(yè)道德控制的途徑規(guī)范我國商業(yè)道德行為是一項復(fù)雜而系統(tǒng)的工作需要國家、企業(yè)及消費者三方面相互配合共同努力。首先國家加強有關(guān)立法工作規(guī)范企業(yè)行為。強化國家行政執(zhí)法和司法執(zhí)法建立嚴厲處罰機制。完善社會監(jiān)督機制發(fā)揮社會監(jiān)督作用。其次企業(yè)內(nèi)部端正經(jīng)營思想樹立社會市場營銷觀念。確立倫理道德在制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的中心位置。制定企業(yè)道德規(guī)則規(guī)范市場營銷行為。重視企業(yè)內(nèi)部的日常管理工作加強對突發(fā)性事件的控制。提高道德素質(zhì)增強法制觀念培育健全的企業(yè)人格。最后加強消費者教育努力提高消費者素質(zhì)使廣大消費者充分認識到企業(yè)不良營銷行為的嚴重危害性增強抵制不良營銷行為的主觀能動性。增強自我保護意識采取恰當?shù)氖侄芜M行自我保護。3崇尚道德的管理具備什么樣的特征?答崇尚道德的管理具備以下七個特征(1)把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任崇尚道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段更把其視為組織的一項責(zé)任。如果遵守道德規(guī)范會帶來利益而不遵守道德規(guī)范會帶來損失組織當然會選擇遵守道德規(guī)范。但是如果遵守道德規(guī)范會帶來損失而不遵守道德規(guī)范會帶來利益組織仍然選擇遵守道德規(guī)范這就是責(zé)任。承擔責(zé)任意味著要付出額外成本。(2)以社會利益為重崇尚道德的管理不僅從組織自身角度更從社會整體角度思考問題。有時為了社會整體的利益甚至需要不惜在短期內(nèi)犧牲組織自身的利益。(3)重視利益相關(guān)者的利益崇尚道德的管理尊重利益相關(guān)者的利益善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系也善于處理管理者與一般員工之間一般員工內(nèi)部的關(guān)系。崇尚道德的管理者知道組織與利益相關(guān)者是相互依賴的。(4)視人為目的崇尚道德的管理不僅把人看作手段更把人看作目的。組織行為的目的是為了人。尊重人、視人為目的的思想正逐漸進入管理領(lǐng)域。(5)超越法律崇尚道德的管理超越了法律的要求能讓組織取得卓越的成就。法律是所有社會成員必須共同遵守的最起碼的行為規(guī)范。僅僅遵守法律的組織不大可能激發(fā)員工的責(zé)任感、使命感不大可能贏得顧客、供應(yīng)者、公眾的信賴和支持因而也就不大可能取得非凡的成就。崇尚道德的管理雖不把組織自身利益放在第一位但常常能取得卓越的業(yè)績。追求卓越實質(zhì)上就是崇尚道德。(6)自律崇尚道德的管理具有自律的特征。有時社會輿論和內(nèi)心信念能喚醒人們的良知、羞恥感和內(nèi)疚感從而對其行為進行自我調(diào)節(jié)。(7)以組織的價值觀為行為導(dǎo)向組織的價值觀是組織所推崇的并為全體(或大多數(shù))成員所認同的價值觀。組織的價值觀有時可以替代法律來對組織內(nèi)的某些行為作“對錯”、“應(yīng)該不應(yīng)該”的判斷。崇尚道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價值觀以此來引導(dǎo)組織及其成員的一切行為。這種價值觀一般能夠激發(fā)成員去做出不平凡的貢獻從而給組織帶來生機和活力。4影響管理者的道德行為的因素有哪些?答影響管理者道德行為的因素包括道德發(fā)展階段、個人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問題強度。(1)道德發(fā)展階段。人類的道德發(fā)展要經(jīng)歷三個層次每個層次又分兩個階段。隨著階段的上升個人的道德判斷越來越不受外部因素的制約。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次在這一層次個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷道德發(fā)展的中間層次是慣例層次在這一層次道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望道德發(fā)展的最高層次是原則層次在這一層次個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準則。(2)個人特征。有兩個個性變量影響著個人行為。這兩個變量是自我強度和控制中心。自我強度用來度量一個人的信念強度。一個人的自我強度越高克制沖動并遵守其信念的可能性越大。這就是說自我強度高的人更加可能做他們認為正確的事。我們可以推斷對于自我強度高的管理者其道德判斷和道德行為會更加一致?？刂浦行挠脕矶攘咳藗冊诙啻蟪潭壬鲜亲约好\的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認為他們控制著自己的命運而具有外在控制中心的人則認為他們生命中發(fā)生什么事是由運氣或機會決定的。從道德角度看具有外在控制中心的人不大可能對其行為后果負責(zé)更可能依賴外部力量。相反具有內(nèi)在控制中心的人則更可能對后果負責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標準來指導(dǎo)行為。與具有外在控制中心的管理者相比具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致。(3)結(jié)構(gòu)變量。組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。一些結(jié)構(gòu)提供了有力的指導(dǎo)而另一些令管理者模糊不已。模糊程度最低并時刻提醒管理者什么是“道德的”的結(jié)構(gòu)設(shè)計有可能促進道德行為的產(chǎn)生。正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度職務(wù)說明書和明文規(guī)定的道德準則就是正式指導(dǎo)的例子。(4)組織文化。組織文化的內(nèi)容和強度也會影響道德行為。最有可能產(chǎn)生高道德標準的組織文化是那種有較強的控制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的組織文化。在弱組織文化中管理者可能以亞文化準則作為行為的指南。(5)問題強度。行為造成的傷害越大就有越多的人認為行為是邪惡的行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性越高行為的后果越早出現(xiàn)觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近行為的后果越集中問題的強度就越大。這些因素決定了道德問題的重要性道德問題越重要管理者越有可能采取道德行為。5提升員工的道德修養(yǎng)的途徑有哪些?答提升員工道德修養(yǎng)的途徑有六個(1)招聘道德素質(zhì)高的員工人在道德發(fā)展階段、個人價值體系和個性上的差異使管理者有可能通過嚴格的招聘過程(招聘過程通常包括審查申請材料、組織筆試和面試以及試用等階段)將道德素質(zhì)低的求職者擋在門外。招聘過程的另一作用是有助于管理者了解求職者的個人道德發(fā)展階段、個人價值觀、自我強度和控制中心。(2)確立道德準則員工對道德是什么認識不清這顯然對組織不利。確立道德準則可以緩解這一問題。道德準則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。道德準則既要相當具體以便讓員工明白應(yīng)該以什么樣的精神來從事工作、以什么樣的態(tài)度來對待工作也要相當寬泛以便讓員工有判斷的自由。管理者對道德準則的態(tài)度(是支持還是反對)以及對違反者的處理方式對道德準則的效果有重要影響。(3)設(shè)定工作目標員工應(yīng)該有明確和現(xiàn)實的目標。如果目標對員工的要求不切實際即使目標是明確的也會產(chǎn)生道德問題。在不現(xiàn)實的目標的壓力下即使道德素質(zhì)較高的員工也會感到迷惑很難在道德和目標之間做出選擇甚至有時為了達到目標而不得不犧牲道德。而明確和現(xiàn)實的目標可以減少員工的迷惑并能激勵員工而不是懲罰他們。(4)對員工進行道德教育采取各種方式來提高員工的道德素質(zhì)。向員工講授解決道德問題的方案可以顯著改變其道德行為這種教育提升了個人的道德發(fā)展階段道德教育增強了有關(guān)人員對商業(yè)道德問題的認識。組織中的高層管理人員要以身作則通過一言一行來感化員工讓他們樹立起高的道德標準。高層管理人員還可以通過獎懲機制來影響員工的道德行為。選擇什么人和什么事作為提薪和晉升的對象和原因會向員工傳遞強有力的信息。管理人員在發(fā)現(xiàn)錯誤行為時不僅要嚴懲當事人而且要把事實及時公布于眾。(5)對績效進行全面評估如果僅以經(jīng)濟成果來衡量績效人們?yōu)榱巳〉煤玫目冃Ь蜁粨袷侄螐亩赡墚a(chǎn)生不道德行為。如果管理者想讓員工堅持高的道德標準在績效評價過程中就必須把道德方面的要求考慮進去。(6)建立正式的保護機制正式的保護機制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔心受到斥責(zé)與報復(fù)的情況自主行事。組織可以建立專門的渠道使員工能放心地舉報道德問題或告發(fā)踐踏道德準則的人。6何謂社會責(zé)任?社會責(zé)任與社會義務(wù)、社會反應(yīng)有何區(qū)別?答如果一個企業(yè)不僅承擔了法律上和經(jīng)濟上的義務(wù)(法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律經(jīng)濟上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟利益)還承擔了“追求對社會有利的長期目標”的義務(wù)我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。社會義務(wù)是企業(yè)參與社會活動的基礎(chǔ)。如果一個企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟上和法律上的義務(wù)我們就說該企業(yè)履行了它的社會義務(wù)或達到了法律上的最低要求。只履行社會義務(wù)的企業(yè)只追求那些對其經(jīng)濟目標有利的社會目標。社會責(zé)任和社會反應(yīng)超出了基本的經(jīng)濟和法律標準。有社會責(zé)任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。社會反應(yīng)則是指企業(yè)適應(yīng)不斷變化的社會環(huán)境的能力。7支持與反對企業(yè)承擔社會責(zé)任的理由各有哪些?答支持企業(yè)承擔社會責(zé)任的理由有(1)可以增加利潤特別是增加長期利潤。企業(yè)參與社會活動會使自身的社會形象得到提升與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽(2)符合股東利益。承擔社會責(zé)任的企業(yè)通常被看做風(fēng)險低的和透明度高的其股票因而受到廣大投資者的歡迎(3)企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督(4)企業(yè)在社會上有一定的權(quán)力根據(jù)權(quán)責(zé)對等的原則它應(yīng)承擔相應(yīng)的社會責(zé)任(5)企業(yè)承擔社會責(zé)任并不缺乏社會基礎(chǔ)近年來輿論對企業(yè)追求社會目標的呼聲很高(6)企業(yè)擁有承擔社會責(zé)任所需的資源如企業(yè)擁有財力資源、技術(shù)專家和管理才能可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持。反對企業(yè)承擔社會責(zé)任的理由有(1)減少利潤。一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源目標的多元化會沖淡企業(yè)提高生產(chǎn)率的基本目標(2)不符合股東利益。企業(yè)參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處(3)企業(yè)承擔社會責(zé)任會使其本已十分強大的權(quán)力更加強大(4)從事社會活動是政治家的責(zé)任企業(yè)家不能“越俎代庖”(5)公眾在社會責(zé)任問題上意見不統(tǒng)一企業(yè)承擔社會責(zé)任缺乏一定的社會基礎(chǔ)(6)企業(yè)不存在承擔社會責(zé)任所需的資源如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟方面的不適合處理社會問題。8企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向的關(guān)系如何?答(1)古典觀下的社會責(zé)任與利潤取向古典觀所指的企業(yè)社會責(zé)任范圍是相當狹窄的企業(yè)只需并且只能對股東承擔責(zé)任。在持古典觀的人看來如果一個企業(yè)最大限度地滿足了股東的利益那它就是盡了最大的社會責(zé)任相反如果一個企業(yè)從事一些社會活動或為社會利益著想而把資源從企業(yè)中轉(zhuǎn)移出去則它不僅損害了股東的利益(管理者這樣是在慷他人之慨)而且更為嚴重的是損害了其他社會群體的利益。所以在古典觀里企業(yè)的社會責(zé)任指的就是利潤取向企業(yè)的唯一目標是追逐利潤使股東的利益達到最大在這樣做的過程中就自然給社會帶來最大的福利。(2)社會經(jīng)濟觀所指的企業(yè)社會責(zé)任范圍很廣包括了所有的利益相關(guān)者。企業(yè)不僅要對股東負責(zé)還要對其他利益相關(guān)者負責(zé)。在多數(shù)情況下企業(yè)從事社會責(zé)任活動要付出代價并且很難使成本及時得到補償這意味著有關(guān)企業(yè)要額外支付成本直接給當期利潤造成不利影響。就是說對非股東的利益相關(guān)者負責(zé)通常給股東的利益帶來不利的影響(至少從短期看或從靜態(tài)上看)。企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進行一些社會責(zé)任活動相當于投資。雖然短期內(nèi)這種投資或許犧牲了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績但從長期看這種投資由于改善了企業(yè)的社會形象和生存環(huán)境吸引了大量優(yōu)秀人才和減少了政府的管制等可以使企業(yè)的收益增加并且所增加的收益足以抵補企業(yè)當初所額外支付的成本。企業(yè)在利他的同時也在利己。因此在古典觀下企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標的過程中就在承擔著社會責(zé)任從而在古典觀里社會責(zé)任與利潤取向是完全一致的在社會經(jīng)濟觀下與不承擔社會責(zé)任相比承擔社會責(zé)任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害(承擔社會責(zé)任通常要付出一定的代價)但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益從而企業(yè)的社會責(zé)任行為與其利潤取向相容。第三章全球化管理課后習(xí)題詳解1什么是國際化經(jīng)營?國際化經(jīng)營經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段?答國際化經(jīng)營是指企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動超越了一國國界即進行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟資源的跨國傳遞和轉(zhuǎn)化。從歷史發(fā)展的角度看國際化經(jīng)營經(jīng)歷以下階段(1)初始發(fā)展階段從 19 世紀至第二次世界大戰(zhàn)之前。當時企業(yè)國際化經(jīng)營活動的主要特點是活動方式主要以進出口貿(mào)易為主跨國投資的方式較少且所涉及的國家和行業(yè)也十分有限此時的跨國投資主要是被當作各發(fā)達國家企業(yè)保衛(wèi)各自海外市場的防衛(wèi)手段。(2)高速發(fā)展階段第二次世界大戰(zhàn)以后到 20 世紀 80 年代。隨著科技的迅猛發(fā)展、國際分工的不斷深化以及世界市場的不斷擴大各國企業(yè)紛紛以主動的姿態(tài)開展國際化經(jīng)營這一階段突出的特征在于國際化經(jīng)營的產(chǎn)物跨國公司逐漸成為世界經(jīng)濟的核心組織者和最主要的經(jīng)濟活動主體。對外直接投資成為企業(yè)國際化經(jīng)營的主導(dǎo)方式其發(fā)展速度遠遠超過了國際貿(mào)易。在這一階段里雖然發(fā)達國家的現(xiàn)代公司在國際化經(jīng)營中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位但一些新興工業(yè)國家和發(fā)展中國家的跨國公司也紛紛崛起并成為國際化經(jīng)營中的一支重要的新興力量。(3)全球競爭階段20 世紀 80 年代尤其是 90 年代以來隨著經(jīng)濟一體化步伐的加快各國經(jīng)濟相互聯(lián)系與相互依賴的程度不斷加深幾乎所有的國家都被納入到國際分工體系中同時由于信息技術(shù)革命和各國市場日趨開放國家間、企業(yè)問的競爭日益激烈?？鐕疽呀?jīng)成為當今國際化經(jīng)營活動中最主要的載體。利用國際直接投資跨國公司實施全球戰(zhàn)略構(gòu)建并形成全球一體化的生產(chǎn)體系在世界范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動。