會展服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)心得

會展服務(wù)禮儀規(guī)范 - 培訓(xùn)心得 在提倡服務(wù)的現(xiàn)在社會，會展服務(wù)禮儀規(guī)范不得不被大家所關(guān)注和提及。下面是收集整理好的會展服務(wù)禮儀規(guī)范 ,本文! 會展服務(wù)禮儀介紹 會展服務(wù)禮儀可分為日常交際服務(wù)禮儀和公共場合的交際服務(wù)禮儀。日常交際服務(wù)禮儀主要指在非正式的會展服務(wù)場合的儀式和禮節(jié)，主要包括服務(wù)人員儀表儀態(tài)禮儀規(guī)范、接待禮儀、客戶服務(wù)禮儀等。會展服務(wù)禮儀規(guī)范主要面向?qū)ο笥校簳?、旅游等行業(yè)管理人員、營銷人員、接待人員等廣大從業(yè)人員。 會展服務(wù)禮儀與禮儀有著密切的關(guān)系。禮儀是會展服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和內(nèi)容。會展服務(wù)禮儀是禮儀在服務(wù)過程中的具體運(yùn)用，是禮儀的一種特殊形式，是體現(xiàn)會展服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。會展服務(wù)禮儀的實(shí)際內(nèi)涵是主辦方或承辦方在會展前的策劃和準(zhǔn)備、會展期間的實(shí)施以及會展后續(xù)服務(wù)過程中展現(xiàn)出的一種行為規(guī)范。 在會展活動過程中一系列的禮儀服務(wù)。包括展前展中展后三部分中一個(gè)會展人員所要提供的禮儀服務(wù)。就是會前的準(zhǔn)備，會中的接待服務(wù)，會后的整理。舉個(gè)例子，展會開始時(shí)，開幕式的舉行，參展商的接待，記者媒體的接待等都需要會展人員的禮儀服務(wù)。 會展服務(wù)人員形象禮儀 在整體形象、待人禮貌、解說技巧等三個(gè)主要方面，參展單位尤其要予以特別的重視。 （一）、塑造整體形象。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝。在大型的展覽會上，參展單位若安排專人迎送賓客時(shí)，則最好請其自穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸被寫有參展單位或其主打展品名稱的大紅色綬帶。全體工作人員皆應(yīng)在左胸佩戴寫明本人單位、職務(wù)、姓名的胸卡，禮儀小姐可例外。按照慣例，工作人員不應(yīng)佩戴首飾，男士應(yīng)當(dāng)剃須，女士則最好化淡妝。 （二）、要時(shí)時(shí)注意待人禮貌。參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的，為其熱情而竭誠地服務(wù)則是自己的天職。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時(shí)坐、臥不起，怠慢對方。 當(dāng)觀眾走近自己的展位時(shí)，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向?qū)Ψ秸f：您好!歡迎光臨!隨后，還應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方：請您參觀。當(dāng)觀眾離去時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠地向?qū)Ψ角飞硎┒Y，并道以謝謝光臨，或是再見! （三）、要善于運(yùn)用解說技巧。在實(shí)事求是的前提下，要注意對其揚(yáng)長避短，強(qiáng)調(diào)人無我有之處。在必要時(shí)，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員為其進(jìn)行現(xiàn)場示范。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強(qiáng)行向觀眾推介展品，則不可取。 會展服務(wù)儀態(tài)禮儀與訓(xùn)練 儀態(tài)指一個(gè)人在他的行為過程當(dāng)中的姿勢和風(fēng)度。會展場所，服務(wù)人員的儀態(tài)體現(xiàn)的是廠家的風(fēng)范，如何走，如何站，如何正確運(yùn)用手勢等都需要有所規(guī)范。以下是對會展服務(wù)人員儀態(tài)的規(guī)范與訓(xùn)練要領(lǐng)，通過學(xué)習(xí)幫您提升會展服務(wù)質(zhì)量。 走姿：如風(fēng)一樣的輕盈 基本要領(lǐng)： 上身挺直。 走動中肩部不要搖晃。 小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動。 兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動，下頜微微后收，視線平視，不東張西望。 按照自己的步伐有節(jié)奏的前行。步度前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個(gè)半的腳長。步位兩腳順著一條真線前進(jìn)。 站姿：如松一樣的挺拔 基本要領(lǐng)： 兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度。 兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。 腰背挺拔。 收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。 雙目向前平視，微笑，微收下頜。 手勢：引導(dǎo)時(shí)會用到手勢 基本要領(lǐng)： 在領(lǐng)路和引方向時(shí)要注意手指自然并攏 掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn) 指示目標(biāo)，不能以食指來指指點(diǎn)點(diǎn) 領(lǐng)路時(shí)應(yīng)與顧客保持23步的距離，領(lǐng)路員應(yīng)在客人右前方23步，到拐角處稍做停留，等待客人。 表情：目光和表情 基本要領(lǐng)： 目光：放松精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對方的某個(gè)部位，而是好像籠罩在對面的整個(gè)人。 嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠，切不可假笑。 會展服務(wù)內(nèi)容介紹： 對會展服務(wù)流程的了解也很重要，掌握細(xì)節(jié)，才能使服務(wù)做的更到位，更容易留住客戶。 會前準(zhǔn)備： 需要有專人協(xié)助客戶實(shí)地考察工作。包含吃、住、行、游、購、娛。 及時(shí)準(zhǔn)確提供機(jī)票、火車票、酒店信息。 代訂會所需的音響、燈光、攝影等設(shè)備。 提供平面立體、AV設(shè)計(jì)。 會中服務(wù)： 提供專業(yè)外語翻譯,攝像,禮儀公關(guān)和文秘服務(wù)。 免費(fèi)提供經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員全天協(xié)助會務(wù)工作。 會議期間可為VIP客人提供特殊照顧和服務(wù)。 向參會人員提供全市范圍內(nèi)機(jī)場、火車站接送服務(wù)。 提供會議期間以后勤保障工作和外圍的協(xié)調(diào)服務(wù)。 會后總結(jié)： 對參會代表的會后旅游考察工作進(jìn)行合理安排。 協(xié)助會議人員處理會后事宜，進(jìn)行會議期間的工作總結(jié)。 會展服務(wù)禮儀規(guī)范，幫助會展從業(yè)人員樹立良好的企業(yè)形象和個(gè)人形象，減少失誤和誤會，搞好各類會展活動，從而贏得更多的商機(jī)和信任，取得事業(yè)的更大成功。