全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識

,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,全面,質(zhì),質(zhì)量,管,管理,基,基本,知,知識,第一,章,章,質(zhì)量,與,與顧,客,客的,概,概念,1,什,什么,是,是質(zhì),量,量？,一,一組,固,固有,特,特性,滿,滿足,要,要求,的,的程,度,度。,要求,：,：明,示,示的,、,、通,常,常隱,含,含的,、,、必,須,須履,行,行的,需,需求,或,或期,望,望。,2,什,么,么是,顧,顧客,？,？,接,接受,產(chǎn),產(chǎn)品,的,的組,織,織或,個(gè),個(gè)人,。,。內(nèi)部,顧,顧客,現(xiàn),現(xiàn)實(shí),顧,顧客顧客,顧,顧,客,客外部,顧,顧客,潛,潛,在,在顧,客,客,顧客,是,是決,定,定組,織,織生,存,存和,發(fā),發(fā)展,的,的最,重,重要,因,因素,，,，服,務(wù),務(wù)顧,客,客并,滿,滿足,其,其需,要,要是,組,組織,存,存在,的,的前,提,提。,第二,章,章,全,全,面,面質(zhì),量,量管,理,理,一、,質(zhì)量,管,管理,發(fā),發(fā)展,三,三階,段,段,1、,質(zhì)量,檢,檢驗(yàn),階,階段,：,：第,二,二次,世,世界,大,大戰(zhàn),以,以前,l,通過,檢,檢驗(yàn),來,來控,制,制和,保,保證,產(chǎn),產(chǎn)品,質(zhì),質(zhì)量,l,事后,把,把關(guān),2、,統(tǒng)計(jì),質(zhì),質(zhì)量,控,控制,階,階段,：,：二,戰(zhàn),戰(zhàn)始,20世,紀(jì),紀(jì)50年,代,代,消除,異,異常,情,情況,，,，保,持,持工,序,序穩(wěn),定,定由事,后,后把,關(guān),關(guān)轉(zhuǎn),變,變?yōu)?事,事前,預(yù),預(yù)防,廣泛,采,采用,統(tǒng),統(tǒng)計(jì),方,方法,3、,全面,質(zhì),質(zhì)量,管,管理,階,階段,：,：20世,紀(jì),紀(jì)60年,代,代始,不僅,關(guān),關(guān)注,生,生產(chǎn),過,過程,，,，還,關(guān),關(guān)注,質(zhì),質(zhì)量,形,形成,的,的所,有,有環(huán),節(jié),節(jié)預(yù)防,為,為主,，,，不,斷,斷改,進(jìn),進(jìn),二、全面,質(zhì),質(zhì)量管理,的,的基本要,求,求,“三全一,多,多樣”,全員,全過程,全組織,管理方法,多,多樣,三、質(zhì)量,管,管理的八,項(xiàng),項(xiàng)原則,以顧客為,關(guān),關(guān)注焦點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)作用,全員參與,過程方法,管理的系,統(tǒng),統(tǒng)方法,持續(xù)改進(jìn),以事實(shí)為,基,基礎(chǔ)進(jìn)行,決,決策,與供方互,利,利的關(guān)系,八項(xiàng)原則,是,是全面質(zhì),量,量管理的,基,基本思想,第三章、,質(zhì),質(zhì)量,管,管理體系,一、基本,概,概念,什么是ISO9000族標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)？,由國際標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)化組織ISO/TC176技術(shù)委,員,員會(huì)制定,的,的所有標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)。,2000,版,版ISO9000,族,族標(biāo)準(zhǔn)的,核,核心標(biāo)準(zhǔn),二、基本,術(shù),術(shù)語,1、過程,一組,將,將輸入轉(zhuǎn),化,化為輸出,的,的相互關(guān),聯(lián),聯(lián)或相互,作,作用的活,動(dòng),動(dòng)。,過程有輸,入,入和輸出,過程產(chǎn)生,增,增值,過程中包,含,含了資源,和,和活動(dòng),所有工作,都,都是通過,過,過程來完,成,成的,三、質(zhì)量,管,管理體系,過,過程,1、過程,方,方法,系,系統(tǒng)地識,別,別和管理,組,組織所應(yīng),用,用的過程,，,，特別是,這,這些過程,之,之間的相,互,互作用，,就,就是過程,方,方法。,實(shí)現(xiàn)過程,的,的不斷改,進(jìn),進(jìn),提高顧客,滿,滿意度,簡化管理,過,過程,有效利用,資,資源,2、過,程,程方法,和,和P-D-C-A循,環(huán),環(huán),PDCA是一,個(gè),個(gè)動(dòng)態(tài),循,循環(huán)，,可,可用于,任,任何過,程,程。,P策,劃,劃：建,立,立目標(biāo),和,和過程,D實(shí),施,施：實(shí),施,施過程,C檢查,：,：對過程,和,和產(chǎn)品進(jìn),行,行監(jiān)測,A處置,：,：采取措,施,施持續(xù)改,進(jìn),進(jìn)業(yè)績,3、質(zhì)量,管,管理體系,過,過程模式,四、質(zhì)量,管,管理的幾,大,大基礎(chǔ)工,作,作,1標(biāo)準(zhǔn),化,化工作;,2計(jì)量,工,工作;,3質(zhì)量,教,教育與培,訓(xùn),訓(xùn);,4質(zhì)量,責(zé),責(zé)任制;,5質(zhì)量,信,信息工作,第四章,現(xiàn),現(xiàn),場,場質(zhì)量管,理,理,一、現(xiàn)場,質(zhì),質(zhì)量管理,的,的主要內(nèi),容,容,控制產(chǎn)品,和,和服務(wù)的,質(zhì),質(zhì)量特性,，,，確保其,符,符合質(zhì)量,要,要求,通過控制5M1E,來,來實(shí)現(xiàn)對,產(chǎn),產(chǎn)品和服,務(wù),務(wù)質(zhì)量的,控,控制,5M1E,人、,機(jī),機(jī)、料、,法,法、環(huán)、,測,測,二、6S,活,活動(dòng),6S是指,：,：整理、,整,整頓、清,掃,掃、清潔,、,、自律、,安,安全。,第五章：,質(zhì),質(zhì)量管,理,理常用的,工,工具和技,術(shù),術(shù),老七種工,具,具和新七,種,種工具,老七種工,具,具,排列圖,關(guān)聯(lián)圖法,直方圖,KJ法,因果圖,系統(tǒng)圖法,控制圖,矩陣圖法,散布圖,矩陣數(shù)據(jù)分析法,分層圖,PDPC法,調(diào)查表,矢線圖法,新七種工,具,具,第六章,產(chǎn),產(chǎn)品質(zhì),量,量的檢驗(yàn),一、產(chǎn)品,質(zhì),質(zhì)量檢驗(yàn),的,的一般過,程,程,策劃,檢,檢驗(yàn)實(shí)施,記錄,符合,性,性判斷,處置,報(bào)告,二、不合,格,格品的控,制,制,1、不合,格,格品概念,：,：未滿足,規(guī),規(guī)定要求,的,的產(chǎn)品。,2、不合,格,格品控制,的,的意義：,防,防止不合,格,格品的非,預(yù),預(yù)期接收,、,、轉(zhuǎn)序或,交,交付給顧,客,客。,3、不合,格,格品的控,制,制措施：,標(biāo)識；,隔離；,評審和,處,處置。,三、不合,格,格品的處,置,置方法主,要,要包括：,糾正：,為,為消除已,發(fā),發(fā)現(xiàn)的不,合,合格所采,取,取的措施,。,。,返工；,降級；,報(bào)廢。,返修：,為,為使不合,格,格品滿足,預(yù),預(yù)期用途,而,而對其采,取,取的措施,。,。,讓步：,指,指對使用,或,或放行不,符,符合規(guī)定,要,要求的產(chǎn),品,品的許可,，,，要經(jīng)有,關(guān),關(guān)援權(quán)人,批,批準(zhǔn)，有,時(shí),時(shí)還要征,得,得顧客的,批,批準(zhǔn)。,四、不合,格,格品的糾,正,正和預(yù)防,措,措施：,糾正措,施,施：為消,除,除已發(fā)現(xiàn),的,的不合格,的,的原因所,采,采取的措,施,施。,*糾,正,正和糾正,措,措施區(qū)別,：,：,預(yù)防措,施,施：為消,除,除潛在的,不,不合格的,原,原因所采,取,取的措施,。,。,對象,目的,糾正,不合格的現(xiàn)象,消除現(xiàn)象,糾正措施,不合格的原因,防止不合格再次發(fā)生,第七章,質(zhì)量改進(jìn),三、質(zhì)量,改,改進(jìn)的步,驟,驟和內(nèi)容,1、質(zhì)量,改,改進(jìn)的基,本,本過程,PDCA循環(huán),PDCA的內(nèi)容,：,：,P階段：,計(jì),計(jì)劃階段,，,，制訂方,針,針、目標(biāo),、,、計(jì)劃書,、,、管理項(xiàng),目,目等；,D階段：,實(shí),實(shí)施階段,，,，按計(jì)劃,實(shí),實(shí)施；,C階段：,檢,檢查階段,，,，對策實(shí),施,施后，檢,查,查評價(jià)對,策,策的效果,；,；,A階段：,處,處置階段,，,，總結(jié)成,功,功的經(jīng)驗(yàn),，,，形成標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)化，并,提,提出遺留,問,問題，為,下,下一改進(jìn),計(jì),計(jì)劃提供,資,資料。,PDCA,循,循環(huán)圖：,A,處置,P,計(jì)劃,C,檢查,D,實(shí)施,三、質(zhì)量,改,改進(jìn)的步,驟,驟和內(nèi)容,PDCA,循,循環(huán)的特點(diǎn),：,：,四個(gè)階段,一,一個(gè)也不能,少,少；,大環(huán)套小,環(huán),環(huán)，即每個(gè),階,階，也存小,的,的PDCA,循,循環(huán)過程；,每循環(huán)一,次,次，質(zhì)量就,提,提高一步，PDCA是,不,不斷上升的,循,循環(huán)。,質(zhì)量改進(jìn)上,升,升的示意圖,：,：,P,D,C,A,A,P,C,D,A,P,C,D,A,P,C,D,A,P,C,D,改進(jìn),改進(jìn),維持,維持,大環(huán)套小環(huán),第八章,排列圖與直,方,方圖,排列圖與直,方,方圖,9,、靜夜四無,鄰,鄰，荒居舊,業(yè),業(yè)貧。11月-2211月-22,Friday,November 4,2022,10,、雨,中,中黃,葉,葉樹,，,，燈,下,下白,頭,頭人,。,。22:09:4722:09:4722:09,11/4/202210:09:47PM,11,、以,我,我獨(dú),沈,沈久,，,，愧,君,君相,見,見頻,。,。11,月,月-2222:09:4722:09,Nov-2204-Nov-22,12,、故人,江,江海別,，,，幾度,隔,隔山川,。,。22:09:4722:09:4722:09,Friday,November 4,2022,13,、乍,見,見翻,疑,疑夢,，,，相,悲,悲各,問,問年,。,。11,月,月-2211,月,月-2222:09:4722:09:47,November4,2022,14,、他鄉(xiāng)生白,發(fā),發(fā)，舊國見,青,青山。04 十一,月,月 202210:09:47 下,午,午22:09:4711月-22,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。十一月2210:09 下午11月-2222:09,November4,2022,16,、行動(dòng)出,成,成果，工,作,作出財(cái)富,。,。2022/11/4 22:09:4722:09:47,04 November2022,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,夠,夠,環(huán),環(huán),視,視,四,四,周,周,；,；,做,做,時(shí),時(shí),，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,著,著,以,以,腳,腳,為,為,起,起,點(diǎn),點(diǎn),的,的,射,射,線,線,向,向,前,前,。,。,。,。10:09:47,下,下,午,午10:09,下,下,午,午22:09:4711,月,月-22,9,、,沒,沒,有,有,失,失,敗,敗,，,，,只,只,有,有,暫,暫,時(shí),時(shí),停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。11,月,月-2211,月,月-22,Friday,November4,2022,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有結(jié),果,果，但,是,是不努,力,力卻什,么,么改變,也,也沒有,。,。22:09:4722:09:4722:09,11/4/202210:09:47PM,11,、成功,就,就是日,復(fù),復(fù)一日,那,那一點(diǎn),點(diǎn),點(diǎn)小小,努,努力的,積,積累。,。,。11月-2222:09:4722:09,Nov-2204-Nov-22,12,、世,間,間成,事,事，,不,不求,其,其絕,對,對圓,滿,滿，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,無,無限,完,完美,。,。22:09:4722:09:4722:09,Friday,November4,2022,13,、不,知,知香,積,積寺,，,，數(shù),里,里入,云,云峰,。,。11,月,月-2211,月,月-2222:09:4722:09:47,November4,2022,14,、意志,堅(jiān),堅(jiān)強(qiáng)的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥塊,一,一樣任,意,意揉捏,。,。04,十,十一月202210:09:47,下,下午22:09:4711月-22,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荊,門,門九,派,派通,。,。十一,月,月2210:09,下,下午11,月,月-2222:09,November4,2022,16,、少,年,年十,五,五二,十,十時(shí),，,，步,行,行奪,得,得胡,馬,馬騎,。,。2022/11/422:09:4722:09:47,04November2022,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,氣,氣晚,來,來秋,。,。10:09:47,下,下,午,午10:09,下,下午22:09:4711,月,月-22,9,、,楊,楊,柳,柳,散,散,和,和,風(fēng),風(fēng),，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,慮,慮,。,。,。,。11,月,月-2211,月,月-22,Friday,November4,2022,10,、,閱,閱,讀,讀,一,一,切,切,好,好,書,書,如,如,同,同,和,和,過,過,去,去,最,最,杰,杰,出,出,的,的,人,人,談,談,話,話,。,。22:09:4722:09:4722:09,11/4/202210:09:47PM,11,、越是,沒,沒有本,領(lǐng),領(lǐng)的就,越,越加自,命,命不凡,。,。11月-2222:09:4722:09,Nov-2204-Nov-22,12,、越是無,能,能的人，,越,越喜歡挑,剔,剔別人的,錯(cuò),錯(cuò)兒。22:09:4722:09:4722:09,Friday,November4,2022,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,勝,勝,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自