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聽話與說話分析課件

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聽話與說話分析課件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,聽、讀,能力,接受信息的,說、寫,能力,發(fā)表信息的,重要,生存的需要,聽話與說話,聽,重要嗎?,據(jù)說古希臘時(shí)期有一個(gè)年輕人,去向哲人蘇格拉底請(qǐng)教演講術(shù)。為炫耀自己,年輕人滔滔不絕地說了許多話。結(jié)果,蘇格拉底叫他交納雙倍的學(xué)費(fèi)。理由是:“因?yàn)槲覒?yīng)該教會(huì)你兩門功課,一門是怎樣閉嘴,另一門才是怎樣演講?!?評(píng)析:不善聆聽的人,要講好話是不可能的。,語文能力,獲取信息,聽話的意義,人際交往,聽,該如何聽?,聽的藝術(shù),美國(guó)知名主持人林克萊特;一天訪問一名小朋友,問他說:“你長(zhǎng)大後想要當(dāng)甚麼呀?”小朋友天真的回答:“嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”林克萊特接著問:“如果有一天,你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,你會(huì)怎麼辦?”小朋友想了想:“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶,然後我掛上我的降落傘跳出去?!爆F(xiàn)場(chǎng)的觀眾大笑,也認(rèn)為這個(gè)孩子是個(gè)自作聰明,不顧別人的家伙。這時(shí),林克萊特繼續(xù)注視著這孩子,沒想到,接著孩子的兩行熱淚奪眶而出,這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情是真實(shí)不虛的。于是林克萊特問他說:“為甚麼要這麼做?”小孩的答案透露出孩子真摯的想法:“我要去拿燃料,我還要回來!”,“我還要回來!”,你聽到別人說話時(shí).你真的聽懂他說的意思嗎?你懂嗎?如果不懂,就請(qǐng)聽別人說完吧,這就是“聽的藝術(shù)”,聽的藝術(shù)很簡(jiǎn)單,其一,專心聽講,因?yàn)樗锹犝?所給予的暗示性贊美.,其二,在專心聽講的同時(shí),聽話要完全,不要,光聽一半,然后“擅自做主”揣測(cè)他人的下半句話;,其三,不要“自作聰明”.還有,不要把自己的意思,投射到別人所說的話上頭。,聽完整,聽明白,聽深入,聽話的藝術(shù),聽完整:就是要耐心地聽,要把說話者表達(dá)的內(nèi)容從頭至尾地聽完,這樣才能完整地把握信息。在聽別人大段敘說時(shí),要有耐心,要高度集中注意力,一般不要打斷別人的說話,為了防止聽有疏漏,或者記憶有誤,聽的同時(shí)可以記下一些重要的內(nèi)容。,聽明白:就是要仔細(xì)地聽,把說話者表達(dá)的意思明白無誤地接受下來。一是要抓住關(guān)鍵詞語,二是要抓住說話者的說話意圖,三是要抓住說話者所傳遞信息的內(nèi)容主旨。,【案例】,在日本吉原市大野町的東海道線上,有位少年臥軌自殺。經(jīng)警署調(diào)查,死者是富士宮北高中二年級(jí)一位16歲的學(xué)生,死因是一句氣話而引起的。當(dāng)夜死者因看電視而沒有做功課,父親知道后罵了他一句:“真是人頭豬腦,還不如去死”不料,這句氣話卻導(dǎo)致了這場(chǎng)悲劇。,評(píng)析:即使作為父親,也要尊重自己的兒子;兒子應(yīng)正確理解父親的話。,聽深入:就是對(duì)得到的話語信息既要能聽出言外之意,話外之音,又要做出積極能動(dòng)的心理反應(yīng)。,聽話訓(xùn)練,聽詞語,猜測(cè) 才能 材料 財(cái)產(chǎn) 采摘,彩綢 餐巾 殘骸 蠶繭 慚愧,慘重 燦爛 倉(cāng)促 滄桑 蒼穹,蒼術(shù) 藏匿 操場(chǎng) 草叢 廁所,草菅人命 惻隱 測(cè)量 層次,聽句子,前幾天,我班的班長(zhǎng)對(duì)我說了一句話,“老師,您對(duì)我們十分負(fù)責(zé),十分關(guān)心,我們非常感謝您。如果您脾氣再溫和點(diǎn)就更好了?!?錢可以解決的問題都不是問題。,不吃飽哪有力氣減肥???,我允許你走進(jìn)我的世界,但決不允許你在我的世界里走來走去。,跌倒了,爬起來再哭!(在哪里跌倒 就在哪里躺下),.一日不讀書,無人看得出;一周不讀書,開始會(huì)爆粗;一月不讀書,智商輸給豬。,春困秋乏夏打盹,睡不醒的冬仨月。,聽片段,麥兜:我的志愿,是做一個(gè)校長(zhǎng),每天,收集了學(xué)生的學(xué)費(fèi)之后,就去吃火鍋,今天吃麻辣火鍋,明天吃酸菜魚火鍋,后天吃豬骨頭火鍋,陳老師直夸我,麥兜,你終于找到生命的真諦。,聽對(duì)話,記者:大爺,今年的收成好,收入不少吧?,農(nóng)民:是??!現(xiàn)在政策好,咱莊戶人家的日子好過了。,記者:有了錢了,您準(zhǔn)備干什么用??!,農(nóng)民:噢,蓋幾間新房。,記者:蓋了新房,還干啥呀?,農(nóng)民:買彩電。,記者:買了彩電,還干啥呀?,農(nóng)民:(不耐煩了)買冰箱!,記者:(沒覺察對(duì)方的反應(yīng))買了冰箱,還干啥呀?,農(nóng)民:(急了)你管得著嗎?我的錢,愛干啥就干啥!,五歲的布魯諾第一次跟媽媽進(jìn)幼兒園,看見墻上貼著許多兒童畫,大聲問道:“是誰畫的?這么難看!”,媽媽感到難堪,對(duì)兒子說:“這些圖畫畫得多好呀!你偏說難看,這不對(duì)?!?老師卻聽懂了布魯諾的意思,她微笑著說:“在這兒不一定要畫多么好的畫。你可以隨便畫你喜歡畫的東西?!?于是,一個(gè)真正的微笑出現(xiàn)在布魯諾的小臉上,因?yàn)槔蠋熃鉀Q了他的問題,他知道即使畫了難看的畫,老師也不會(huì)生氣,可以安心呆在這兒了。,評(píng)析:這個(gè)例子出自美國(guó)心理學(xué)家金諾特所著的父母子女之間一書中。對(duì)于兒子的問話,媽媽僅是聽懂了其表層意思,所說的話沒有把握兒子的真正意圖。老師則聽懂了布魯諾問話的深層含義,她根據(jù)兒童初次入學(xué)時(shí)的心理而答,說話有的放矢,再輔以“微笑”的體態(tài)語言,消除了小布魯諾的后顧之憂。,說,說,重要嗎?,舌頭、電腦、原子彈,被美國(guó)人稱作20世紀(jì)成功的三大武器,歷史的時(shí)針已指向21世紀(jì),21世紀(jì)被人稱作亞洲的世紀(jì),更有人說是中國(guó)的世紀(jì),中國(guó)龍已不再沉睡,中華民族的偉大復(fù)興成為我們這一代的光榮使命。,歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,實(shí)現(xiàn)民族的復(fù)興除了經(jīng)濟(jì)、軍事等硬實(shí)力的提升,還有賴于國(guó)民素質(zhì)、文化等軟實(shí)力的提升。,軟實(shí)力的提升是更重要的提升,是決定硬實(shí)力,能否可持續(xù)提升的決定性因素。思考力、表達(dá)力、行,動(dòng)力,個(gè)人的發(fā)展離不開表達(dá)力,一個(gè)民族的發(fā)展,也離不開表達(dá)力。,由述職到升遷需要口才,,,由競(jìng)爭(zhēng)到合作需要口才,由陌生到相知需要口才,由對(duì)立到友善需要口才表達(dá)力象空氣一樣彌漫和作用在我們的工作中、生活中,無處不在無所不包。在這個(gè)世界上你不用表達(dá)力去影響別人,就是被別人用表達(dá)力去影響,你沒有第三選擇現(xiàn)在沒有以后也不會(huì)有。,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,由商品到貨幣需要口才,由,談判到雙贏需要口才,由干戈到玉帛需要口才,,由失敗到成功需要口才,由失業(yè)到就業(yè)需要口才,,外國(guó)記者不懷好意問周恩來總理:“在你們中國(guó),明明是人走的路為什么卻要叫馬路呢?”周總理不假思索地答道:“我們走的是馬克思主義道路,簡(jiǎn)稱馬路?!边@位記者的用意是把中國(guó)人比作牛馬,和牲口走一樣的路。如果你真的從“馬路”這種叫法的來源去回答他,即使正確也是沒有什么意義的。周總理把“馬路”的“馬”解釋成馬克思主義,恐怕是這位記者始料不及的。,美國(guó)代表團(tuán)訪華時(shí),曾有一名官員當(dāng)著周總理的面說:“中國(guó)人很喜歡低著頭走路,而我們美國(guó)人卻總是抬著頭走路?!贝苏Z一出,話驚四座。周總理不慌不忙,臉帶微笑地說:“這并不奇怪。因?yàn)槲覀冎袊?guó)人喜歡走上坡路,而你們美國(guó)人喜歡走下坡路?!泵绹?guó)官員的話里顯然包含著對(duì)中國(guó)人的極大侮辱。在場(chǎng)的中國(guó)工作人員都十分氣憤,但囿于外交場(chǎng)合難以強(qiáng)烈斥責(zé)對(duì)方的無禮。如果忍氣吞聲,聽任對(duì)方的羞辱,那么國(guó)威何在?周總理的回答讓美國(guó)人領(lǐng)教了什么叫做柔中帶剛,最終尷尬、窘迫的是美國(guó)人自己。,周總理設(shè)宴招待外賓。上來一道湯菜,冬筍片是按照民族圖案刻的,在湯里一翻身恰巧變成了法西斯的標(biāo)志。外客見此,不禁大驚失色。周總理對(duì)此也感到突然,但他隨即泰然自若地解釋道:“這不是法西斯的標(biāo)志!這是我們中國(guó)傳統(tǒng)中的一種圖案,念萬,象征福壽綿長(zhǎng)的意思,是對(duì)客人的良好祝愿!”接著他又風(fēng)趣地說:“就算是法西斯標(biāo)志也沒有關(guān)系嘛!我們大家一起來消滅法西斯,把它吃掉!”話音未落,賓主哈哈大笑,氣氛更加熱烈,這道湯也被客人們喝得精光。在外交場(chǎng)合出現(xiàn)法西斯的標(biāo)志很容易引起外交糾紛,尤其是曾經(jīng)遭受法西斯鐵蹄蹂躪的國(guó)家,他們看見這種標(biāo)志是很反感的。周總理的解釋及時(shí)解除了他們的誤會(huì),但令人叫絕的是周總理借題發(fā)揮,號(hào)召大家一起來消滅法西斯,把那個(gè)菜吃掉。意外的這么一個(gè)被動(dòng)場(chǎng)面,經(jīng)周總理反意正解,反倒起了活躍宴會(huì)氣氛的作用。,一顧客到飯館吃飯,飯中沙子很多,顧客把沙子吐出來,放在桌上服務(wù)員見此情景很是不安,抱歉地說:“凈是沙子吧?”顧客搖頭微笑地說:“不,也有米飯”,評(píng)析:聽話顧客的抱怨;,說話服務(wù)員換位思考的說話,達(dá)到了,退一步海闊天空的效果.,史密斯太太是個(gè)說話毫無條理的人她有一次這樣敘述一件事情:“約翰!我記得那是上星期二的11點(diǎn),因?yàn)榫驮谀愦螂娫拋碇埃偹固^來向我借過一些面粉,對(duì)此我記得特別清楚,她當(dāng)時(shí)穿了一件粉紅色鑲金的新衣裳”,評(píng)析:她說這段話的目的是什么?不過一個(gè)目的:回憶一件往事發(fā)生的時(shí)間其實(shí)只用一句話“事情就發(fā)生在上星期二的11點(diǎn)”,就已經(jīng)很明確了但史密斯太太不但提出了對(duì)方打電話的時(shí)間,還提到瓊斯太太借面粉等風(fēng)馬牛不相及的事情.,說,該如何說?,說話,是一種藝術(shù),說話能力是一種綜合性的能力。要提高說話能力,可以從說得對(duì)、說得清、說得好這三點(diǎn)要求著手。,1、說得對(duì):就是指說話時(shí)語音要準(zhǔn)確、語意要正確。從語音方面來說,要求發(fā)音準(zhǔn)確,不能讓人聽誤會(huì)了。,例如,“清炒豬肝”不能說成“青草豬肝”。,從語意方面來說,要求說出的話意思要明確,不能產(chǎn)生歧義。,如:請(qǐng)同學(xué)們?cè)?月17號(hào)前來報(bào)到。,話語中有些語句從字面上看是完全相同的,但卻有兩種或兩種以上的意思在書面語言中,要正確加以理解,必須使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào);在口語中,可以運(yùn)用停頓的方式來避免歧義。,如:這份報(bào)告我寫/不好-這份報(bào)告/我寫不好。,2、,說得清:就是指說話時(shí)思路要清晰,層次要分明。說話前,要考慮說話的中心,并且圍繞著中心,理清思路,考慮話要怎樣開頭,中間怎樣展開,怎樣結(jié)尾,做到胸有全局,說話就會(huì)順當(dāng)?shù)枚?。說話的內(nèi)容通常由開頭、中間、結(jié)尾三個(gè)部分組成.,3、,說得好:就是要講究說話藝術(shù),追求說話效果。說話不但要使人聽清、聽懂,還要使聽話人產(chǎn)生共鳴,受到鼓舞.說話者要研究聽你說話的對(duì)象,針對(duì)不同的對(duì)象,組織得體的話語。,所謂得體,就是說話要適時(shí)、適情、適勢(shì),一切以適度、適當(dāng)為原則。,言之得體要注意以下兩點(diǎn):,一,看對(duì)象說話:對(duì)不同性別的人說不同的話,對(duì)不同年齡的人說不同的話,對(duì)不同文化程度的人說不同的話,對(duì)不同工作崗位的人說不同的話,對(duì)不同發(fā)展方向的人說不同的話,對(duì)心境不同的人說不同的話,【案例】,一個(gè)人口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太:“有配偶嗎?”老人怔了半天,然后反問:“什么配偶?”普查員只得換一種說法:“是老伴唄”老太太笑了:“你說老伴不就得了,俺們哪懂你們文化人說的什么配偶呢!”,評(píng)析:說話不看對(duì)象,當(dāng)然會(huì)鬧出這樣的笑話,二,看場(chǎng)合說話:同樣的話在不同的場(chǎng)合下對(duì)同樣的人說,所產(chǎn)生的實(shí)際效果是不一樣的。場(chǎng)合有莊重和一般之分,有喜慶歡快和悲痛沉重之分,有正式與非正式之分,有自己熟悉的人與陌生人之分(即內(nèi)外有別),場(chǎng)合有適宜多說和不適宜多說之分,都需要視不同場(chǎng)合說不同的話。,【案例】,一天,有位富人為兒子過生日,許多親朋好友前來祝賀,家里喜氣洋洋。有人說:“您的兒子將來一定做官!”有人說:“您的兒子將來一定發(fā)財(cái)!”他們都受到了主人的熱情款待。其中只有一人說:“您的兒子將來肯定是要死的。”他的話剛出口,就被家丁狠狠揍了一頓,趕了出去。,除此之外,還要注意體態(tài)、表情的恰當(dāng)運(yùn)用,說話者還要注意說話時(shí)的聲音,盡量做到和諧悅耳,富有節(jié)奏感和音樂美,同時(shí),說話時(shí)還可借助修辭手法,增強(qiáng)語言的感染力。,說話訓(xùn)練,已經(jīng)夜深了,你的室友還在高聲唱歌,你會(huì)怎么勸說?,你的朋友做了個(gè)新發(fā)型,你覺得不如原來的好,你會(huì)怎么告訴他(她)?,教室里有同學(xué)因個(gè)人衛(wèi)生原因身體發(fā)出異味,你要怎樣告訴他你的感受和建議?,朋友到你家里來做客,時(shí)間已經(jīng)很晚了,而你的朋友卻仍談興正濃,你該怎么委婉地下逐客令呢?,如果你是幼兒園教師,看見小朋友在墻壁上畫畫,你該怎么說?,如果你是服裝銷售員,遇到一個(gè)大胖子顧客,你該怎樣接待?,小麗請(qǐng)奶奶吃藥小麗的奶奶患了高血壓,心理十分緊張。醫(yī)生給她配了一瓶降高血壓的藥,標(biāo)簽上注著:5mg100片。用法與用量:口服,一次5mg,一日三次,待血壓降下后改為一日一次。小麗如何向奶奶說明吃藥的量和時(shí)間,又如何消除奶奶

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