酒店商務(wù)中心個(gè)人年度工作總結(jié).doc

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總結(jié)范本：_________ 酒店商務(wù)中心個(gè)人年度工作總結(jié) 姓名：______________________ 單位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 7 頁 酒店商務(wù)中心個(gè)人年度工作總結(jié) xx年，是我在勞模實(shí)業(yè)有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)下個(gè)人才能得以充分發(fā)揮的一年，一年來，我按照公司組織安排，從龍溪景區(qū)調(diào)往徽商大酒店商務(wù)中心工作，在全新的服務(wù)環(huán)境里，全力樹立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，同時(shí)，不折不扣地完成公司臨時(shí)交付的各項(xiàng)中心任務(wù)，并將自己掌握的客戶信息及時(shí)向公司反饋，當(dāng)好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為酒店的優(yōu)質(zhì)運(yùn)作貢獻(xiàn)自己的一份力量?，F(xiàn)將本人一年來在酒店的主要工作總結(jié)如下 一、服從公司安排，按質(zhì)按量完成本職工作。 自月份徽商大酒店開業(yè)以來，我在商務(wù)中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、復(fù)印等工作，均以高度的責(zé)任心任勞任怨地對待，同時(shí)，發(fā)揮在景區(qū)工作的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，認(rèn)真做好顧客的旅游接待，以專業(yè)型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評。開業(yè)以來，本人在工作中無一起責(zé)任事故發(fā)生，使接待的多游客，和承辦的多場大型會議均達(dá)到“高效、優(yōu)質(zhì)、安全、滿意”的效果，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。 二、樹立酒店大局服務(wù)意識，發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作精神。 績溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè)，月日開業(yè)前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個(gè)部門各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié)，酒店承辦個(gè)人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時(shí)間緊，為此，我不計(jì)個(gè)人得失，堅(jiān)決服從大局，長期義務(wù)加班加點(diǎn)，并與其他各個(gè)部門緊密配合，哪里需要就到哪個(gè)崗位頂班，從無怨言。確保了商務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)合作作用。 三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，在崗位練兵中體現(xiàn)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。 一年來，我在勞模實(shí)業(yè)有限公司不同服務(wù)崗位的實(shí)踐中，不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不僅體會到成功的集體榮譽(yù)感，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務(wù)中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現(xiàn)出服務(wù)行業(yè)的社會需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻(xiàn)的動力也隨之產(chǎn)生。 一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，我在服務(wù)行業(yè)取得了一定的業(yè)績，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的一份力量。 第 3 頁 共 7 頁 酒店團(tuán)支部工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 上半年，金陵江濱酒店和金陵會議中心團(tuán)支部在指揮部團(tuán)總支的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷學(xué)習(xí)黨的章程，踏實(shí)工作，努力提升對客服務(wù)技能，不斷加強(qiáng)我們團(tuán)支部的自身工作建設(shè)和團(tuán)支部內(nèi)部建設(shè)，我團(tuán)支部在工作中，對已經(jīng)出現(xiàn)或可能遇到的一些問題及時(shí)而有效地予以研究和解決；并且我們支部在積極貫徹指揮部團(tuán)總支的精神，努力提高青年員工的思想覺悟和品德素質(zhì)，充分發(fā)揮青年先鋒模范作用，在酒店的運(yùn)營中充當(dāng)了一線服務(wù)的主力，確保酒店的各項(xiàng)指標(biāo)能夠順利進(jìn)行。 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提升團(tuán)員的自我要求和意識，強(qiáng)化團(tuán)支部的戰(zhàn)斗力 酒店團(tuán)支部積極響應(yīng)號召，認(rèn)真學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀，組織人員研討，切實(shí)了解科學(xué)發(fā)展觀，用重要的指示精神引導(dǎo)青年人的工作方向和重點(diǎn)，在學(xué)習(xí)中，團(tuán)員們同樣緊密結(jié)合工作實(shí)際，對于科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步領(lǐng)會，通過學(xué)習(xí)和研討，團(tuán)員們認(rèn)識到：做好服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，其根本還是在于人！服務(wù)人員的技能、意識和應(yīng)對能力起到了至關(guān)重要的作用，切實(shí)以人為本抓培訓(xùn)、樹標(biāo)準(zhǔn)才能夠?qū)⒎?wù)工作可持續(xù)的發(fā)展、完善。 采取有針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，在堅(jiān)持常規(guī)思想教育學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，由團(tuán)支部的骨干結(jié)合酒店培訓(xùn)部要求，積極開展針對性的培訓(xùn)，結(jié)合支部團(tuán)員在工作中遇到的困難，以及各部門反饋的相關(guān)思想問題，開展了34場次的主題培訓(xùn)會，主要是強(qiáng)化新員工對企業(yè)文化的了解，加強(qiáng)思想認(rèn)識、安全衛(wèi)生意識、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等，引導(dǎo)團(tuán)員青年更好的應(yīng)對服務(wù)需求，不斷充實(shí)自身素養(yǎng)，保持團(tuán)體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 通過加強(qiáng)對團(tuán)員青年的知道和教育，已有多位團(tuán)員青年積極申請加入黨組織，并已有一名團(tuán)員在上半年通過酒店黨支部的審核，光榮的加入黨組織。為更多支部的團(tuán)員青年樹立了榜樣。 二、不斷完善支部建制，細(xì)化分工，更好的開展支部組織活動： 、上半年4月份，根據(jù)機(jī)關(guān)團(tuán)委要求，組織酒店、會議中心的團(tuán)員青年進(jìn)行了支部換屆選舉，通過投票產(chǎn)生了支部委員會，支部根據(jù)酒店和會議中心實(shí)際情況，細(xì)化了分工和人員安排，重點(diǎn)加強(qiáng)兩邊的溝通和統(tǒng)一； 2、積極配合上級團(tuán)委做好團(tuán)員活動的安排；3月份參與了團(tuán)委組織的植樹活動，較好的豐富了團(tuán)員青年的業(yè)余生活，對于環(huán)保意識上有很好的促進(jìn)作用。5月份參與了團(tuán)委組織的“五四”紅色征程活動，通過探訪革命根據(jù)地，四渡湍流，充分教育了青年團(tuán)員的愛國情操同時(shí)也鍛煉了意志。 3、結(jié)合本崗位工作實(shí)際開展針對性的培訓(xùn)和拓展活動；酒店、會議中心團(tuán)支部聯(lián)合酒店培訓(xùn)部、物管部組織開展了消防運(yùn)動會，加強(qiáng)青年員工的安全意識、強(qiáng)化安全操作技能，同時(shí)通過比賽也體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的配合和合作的意識，凝聚了戰(zhàn)斗力； 選取優(yōu)秀團(tuán)員代表，參與酒店組織的赴日參觀學(xué)習(xí)，通過境外的學(xué)習(xí)和交流，豐富團(tuán)員青年的學(xué)習(xí)生活，同時(shí)也促進(jìn)了爭優(yōu)創(chuàng)先工作的積極開展； 三、積極做好交流溝通，加強(qiáng)對團(tuán)員青年的宣傳工作 團(tuán)支部聯(lián)合酒店行政部及工會，開設(shè)青年員工生活櫥窗，展現(xiàn)青年員工工作風(fēng)采，表彰先進(jìn)事跡，及時(shí)發(fā)布員工關(guān)心和關(guān)注的信息，通過櫥窗的開設(shè)，較好的拉近了支部和團(tuán)員的距離，為更好的開展共青團(tuán)工作奠定了基礎(chǔ) 下半年工作安排： 、繼續(xù)做好爭優(yōu)創(chuàng)先工作，結(jié)合酒店培訓(xùn)部根據(jù)酒店星級評定標(biāo)準(zhǔn)開展崗位大練兵、抓標(biāo)準(zhǔn)、樹典型，強(qiáng)化規(guī)范意識，不斷提升服務(wù)意識。 2、結(jié)合建黨九十周年契機(jī)，組織團(tuán)員青年觀看教育影片 3、針對服務(wù)需求和崗位工作實(shí)際，開展各崗的知識競賽，主要對業(yè)務(wù)技能、安全意識、服務(wù)意識各方面進(jìn)行考評 4、豐富團(tuán)員業(yè)余生活，培養(yǎng)良好的情操；計(jì)劃聯(lián)合工會組建合唱團(tuán)，組織團(tuán)員定期訓(xùn)練和表演 第 6 頁 共 7 頁 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 7 頁 共 7 頁