小型企業(yè)管理制度范本2019專業(yè)版.doc

合同編號：_小型企業(yè)管理制度范本2019專業(yè)版甲方：_乙方：_簽訂日期：_年_月_日第 1 頁 共 19 頁小型企業(yè)管理制度范本2019專業(yè)版第一章總則第二章作息安排第三章考勤制度第四章室內規(guī)范第五章值日規(guī)定第六章行政規(guī)定第七章會議規(guī)定第八章安全規(guī)定第九章印信管理第十章檔案管理第十一章財務規(guī)定第十二章用人制度第十三章培訓辦法第十四章機構設置第十五章業(yè)務規(guī)范第十六章薪酬制度第十七章獎罰制度第十八章補充說明第一章總則公司堅持“以人為本、司我合一”的企業(yè)管理精神，通過一套簡潔、直觀、實效的管理制度，規(guī)范公司經(jīng)營操守和員工行為，全面提升公司整體服務水平和市場競爭能力，充分發(fā)揮公司團隊的整體功能，以便更好的為客戶服務。第二章作息安排第一條工作時間每周一至周六上午8:30-12:00下午2：00-6：00 因季節(jié)或其它原因需要調整時由辦公室另行通知。第二條周日全天和國家法定節(jié)假日休息。期間如需加班，公司將 根據(jù)工作情況安排適時調休。第三章考勤制度第一條公司實行當日到崗簽到制。遲到、請假、曠工后到崗須及時簽到并注明報到時間。代簽按遲到論處。辦公室具體負責簽到和考勤統(tǒng)計。第二條超過上班時間30分鐘內簽到按遲到論處；超過上班時間 30分鐘至3個小時內（含3個小時）簽到按曠工半日論處；當日超過3個小時以上按曠工一日論處。第三條提前30分鐘內下班按早退論處；提前30分鐘至3個小時 內（含3個小時）下班按曠工半日論處；提前3個小時以上下班按曠工一日論處。第四條請假應提前書寫請假條并當面交上級批復。特殊情況 不能當面請假應向直接上級致電說明，請假期滿報到后須及時補寫請假條，由上級簽字后交辦公室存檔。第五條請假一日內（含一日）由直接上級批準。超過一日，需經(jīng) 直接上級簽字后報由副總經(jīng)理簽字批準。第六條連續(xù)長時間加班可由公司安排適當調休。因培訓和個人工 作延誤需要加班不包括在內。第七條請假、調休未經(jīng)批準而擅離職守，按曠工論處。第八條因公不能按時報到或提前離崗須向直接上級及時說明。第四章室內規(guī)范第一條辦公室行政人員負責來訪客人的接待、引見、服務和送別。第二條客人來訪時應主動起身迎接。接待時要禮貌大方、熱情周 到。經(jīng)過簡單溝通后應及時告知相關人員具體接待。第三條客人落座后，應主動遞送茶水；客人離開時，應主動送別； 客人離開后，應及時收拾整理。第四條辦公電話禁止長時間占用，禁止接打私人電話。第五條辦公用品要注意經(jīng)常維護，盡量避免人為損壞。第六條上班時間禁止上網(wǎng)私自聊天、打游戲、賭博、從事和工作 無關的事情。第七條禁止正常工作時間在辦公大廳睡覺、大聲喧嘩、吵鬧或大 聲播放音樂；禁止在辦公室吸煙、喝酒、隨地吐痰。第八條辦公場所人人都需保持個人工作區(qū)域整潔干凈，不得隨意 丟放垃圾、污垢或碎屑。第五章值日規(guī)定第一條公司實行衛(wèi)生輪流值日制。具體安排詳見衛(wèi)生值日表。第二條當天值日人員應在下午下班后負責倒垃圾、洗地板、擦桌面 等清潔整理工作。辦公室無人值守時應檢查、關閉所有電器、門窗后再離開。第三條垃圾、廢棄物、污物的清除應按照要求倒在指定位置。第六章行政規(guī)定第一條一個上級的原則。上級不得越級指揮，可以越級檢查、指導、協(xié)助和了解情況；下級不得越級匯報，可以越級申訴和上訴。相互間不得跨部門指揮和匯報。（特）財務部經(jīng)理在財務上服從總經(jīng)理，在行政上服從副總經(jīng)理。第二條下級必須服從直接上級管理。對上級的安排持有異見可向 上級的直接上級投訴。對上級裁決不滿可向上級的直接上級申訴。錯誤指揮或錯誤判斷上級指揮經(jīng)上級裁決后，有責任方應承擔由此造成的一切后果。第三條直接上級缺席或不服從公司統(tǒng)一管理時，由直接上級的上 級負責管理指揮和協(xié)助。第四條公司員工每兩個月進行一次述職，以接受總經(jīng)理的當面質詢。副總經(jīng)理負責具體安排。第五條副總經(jīng)理是公司行政工作的常務執(zhí)行人。辦公室協(xié)助執(zhí)行。第六條總經(jīng)理是公司行政工作的最高負責人和重大事務的最高決 策者，遇重大情況時，總經(jīng)理有權對公司進行調整。第七章會議規(guī)定第一條領導召開會議要改進作風、縮減時間、提高質量、注重實 效。員工參加會議要準時到席、調整手機、禁止吸煙、做好筆記。第二條辦公室具體負責公司全體員工會議的通知、組織、主持和 會議筆記。第三條部門和小組會議由部門或小組負責人召集、主持和筆記。第八章安全規(guī)定第一條公司要求所有管理人員要在日常工作中加強員工安全教 育，時常提醒員工注意個人人身、財產(chǎn)和公司財物安全。第二條員工要自覺遵守國家安全方面的法律法規(guī)，遵照公司要求 和上級囑托，時刻注意對個人人身、財產(chǎn)和公司財物安全的防范。第三條公司交給個人使用的鑰匙不得隨意轉交他人；未經(jīng)財務部 負責人同意，不得隨意將公司物品外帶或外借。第四條禁止在無技術保障的情況下安裝、拆卸、維修公司辦公用 品，特別是帶電產(chǎn)品。第五條員工個人財物應隨身攜帶，不得隨意擱置在集體辦公場所。第六條公司要求的保密事項未經(jīng)公司許可不得隨意向他人泄露。第九章印信管理第一條財務部負責公司印章和合同管理。印章要嚴格保管，規(guī)范 使用，未經(jīng)總經(jīng)理同意任何人不得隨意外帶。第二條公司正式文件和合同需經(jīng)財務部經(jīng)理最后審核后加蓋公章。未經(jīng)總經(jīng)理同意，空白合同不得隨意蓋章。第三條業(yè)務外出可攜帶空白合同。因業(yè)務急需可向副總申請領取 空白蓋章合同。個人攜帶空白蓋章合同不超過24小時。第四條簽定空白蓋章合同時增訂條款，須及時向副總經(jīng)理匯報。第五條空白蓋章合同簽定后，應及時送交財務部進一步核查，無誤后交由辦公室統(tǒng)一建檔。第十章檔案管理第一條辦公室具體負責檔案管理。內容主要包括：規(guī)章制度、行 政執(zhí)行手續(xù)、會議筆記、人力資源資料、業(yè)務資料、工作報告、計劃、客戶資料、來函來文、合同、活動影像等各種書面和音像資料。第二條檔案管理要分門別類，統(tǒng)一存放，避免損壞和丟失。 第三條檔案借閱應嚴格按照閱讀權限和保密規(guī)定，未經(jīng)副總經(jīng)理 同意不得隨意向公司以外的人員借閱。 閱讀檔案應抓緊時間，當天閱讀當天交還保管。第十一章財務規(guī)定第一條公司所有財務支出需直接報經(jīng)總經(jīng)理批準。第二條一般情況下大額款項可安排銀行轉賬。需要收、支現(xiàn)金時 由財務部經(jīng)理直接安排。第三條財務部經(jīng)理有權根據(jù)公司實際情況對財務執(zhí)行作出詳細規(guī)定，經(jīng)總經(jīng)理批準后作為本制度附件頒布執(zhí)行。第十二章用人制度第一條公司的大門時刻向人才開放是公司人力資源建設的長期方 針。公司將通過人力資源市場、媒體、網(wǎng)絡、專業(yè)人才推薦機構公開招賢納士，同時鼓勵員工隨時通過關系積極發(fā)現(xiàn)并引進人才。第二條新人進入公司后，需進行一周時間（連續(xù)七天）的觀察。 觀察期結束后，一經(jīng)錄用，一周觀察期計入第一試用月并補發(fā)工資。風險提示：企業(yè)要在員工入職一個月內與員工簽訂書面的勞動合同，否則企業(yè)需要承擔雙倍工資的風險；勞動合同必須具備勞動合同期限、工作內容、勞動保護和勞動條件、勞動報酬、勞動紀律、勞動合同終止條件以及違反勞動合同的責任等條款，建議企業(yè)與員工簽訂勞動合同時，可以先咨詢專業(yè)的律師，或者查閱好相關法律問題，避免引起不必要的勞動糾紛。第三條所有新人一經(jīng)錄用，需進入三個月的試用期。試用合格進 入正式聘用期，并簽定勞動合同。第四條新人試用期間表現(xiàn)突出可提前結束試用。進入正式聘用后， 享受公司正式員工待遇。第五條公司隨時引進新人加盟，通過周期性的培養(yǎng)和選拔，以保 證團隊競爭優(yōu)勢快速提升。第六條員工辭職應至少提前十五天向副總經(jīng)理遞交辭職報告， 經(jīng)副總經(jīng)理批準并安排工作交接后方可離職。第十三章培訓辦法第一條公司要求人人獨當一面，重視團隊共同成長，通過堅持不 斷的培訓學習，提高每一位員工的綜合素質和服務能力。第二條所有公司員工必須接受公司提供的各種培訓。新人進入公 司至少要接受三天的崗位專業(yè)培訓，隨后的培訓由各部門和公司統(tǒng)一安排。培訓要講求實效，長期堅持。第十四章機構設置第一條公司主要部門機構：董事長兼總經(jīng)理副總經(jīng)理外編兼職業(yè)務部禮品部推廣部辦公室公關部策劃部活動部財務部第二條公司機構設置既要考慮現(xiàn)實需要，做到“人有其職，才有 所用”，也要注意公司人力資源儲備和企業(yè)未來規(guī)劃需要。第三條各部門人員要做到“人人盡職盡責，事事盡快盡好”，既要 保證分工明確、各司其職，也要加強相互幫助、共同協(xié)作。第十五章業(yè)務規(guī)范第一條市場劃分：_區(qū)和_區(qū)?？偛恳酝馐袌鲇筛笨倕f(xié)調開發(fā)。業(yè)務開發(fā)應注重行業(yè)細化。第二條人員分配：業(yè)務經(jīng)理協(xié)同各大區(qū)主任和客服主管各自負責本區(qū)業(yè)務開發(fā)和客戶維護。公司其他人員在完成本職工作后統(tǒng)一由副總經(jīng)理安排業(yè)務開發(fā)和客戶維護。第三條業(yè)務協(xié)作：業(yè)務區(qū)內個人非意向客戶資源鼓勵相互轉讓。鼓勵業(yè)務人員之間友情協(xié)助、有償合作。第四條拜訪數(shù)量：一個月為一個業(yè)務周期。公司專職業(yè)務人員一 周期每工作日平均最低拜訪量第一個月每日新客戶拜訪3家，回訪客戶1家；第二個月每日新客戶拜訪4家，回訪客戶1家；第三個月及以后每月每日新客戶拜訪3家，每月重要目標客戶不低于3家。行政和后勤人員平均每天聯(lián)系客戶至少1家。第五條基本任務：按業(yè)務稅后純利潤當月實收現(xiàn)金累計。專職業(yè)務人員第一個月基本任務純利潤_元；第二個月基本任務純利潤_元；第三個月基本任務純利潤_元，以后每月基本任務純利潤_元。小組和部門基本任務是所轄成員每月基本任務的總和。第六條每日業(yè)務草記：使用統(tǒng)一樣式筆記本記錄。內容主要包括 客戶名稱、地址、接待人姓名、企業(yè)負責人姓名、聯(lián)系電話、拜訪時間、交談情況和客戶簡單分析等內容。業(yè)務人員可根據(jù)業(yè)務需要按此要求進一步完善。業(yè)務經(jīng)理和大區(qū)主任負責業(yè)務草記的日常抽查和具體情況詢問。第七條上周業(yè)務報告：使用統(tǒng)一樣式表格。內容包括上周客戶拜 訪情況（客戶名稱、地址、電話、接待人、負責人和簡要拜訪情況）、拜訪量統(tǒng)計、回訪量統(tǒng)計、本周拜訪重點等內容。業(yè)務人員可根據(jù)業(yè)務需要按此要求進一步完善。上周業(yè)務報告在每周一上午9：00前上交業(yè)務經(jīng)理，每周二上午9：00前呈交副總經(jīng)理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。第八條本月業(yè)務計劃：使用統(tǒng)一樣式表格。內容包括上月客戶拜訪總量統(tǒng)計、回訪量統(tǒng)計、目標客戶名單、重要意向客戶名單、拜訪情況分析、個例分析和本月客戶拜訪方向、新客戶開發(fā)計劃、目標客戶回訪計劃、意向客戶簽約計劃及培訓要求等內容。業(yè)務人員可根據(jù)業(yè)務需要按此要求進一步完善。本月業(yè)務計劃在當月第一個工作日上午9：00前上交業(yè)務經(jīng)理，當月第二個工作日上午9：00前呈交副總經(jīng)理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。第九條形象要求：員工要著裝整潔，舉止得體，作風干練，誠實 守信。第十條日常業(yè)務例會：每工作日上午9：00前業(yè)務部門業(yè)務動員會，每工作日下午5：40后各區(qū)業(yè)務碰頭會，每周六上午10：00前公司業(yè)務協(xié)調會。公司另有安排時遵照辦公室通知執(zhí)行。第十一條 業(yè)務培訓：公司重視員工培訓，重視團隊共同成長，堅持 通過持續(xù)不斷和形式多樣的培訓，全面提高團隊業(yè)務素質和服務水平。辦公室協(xié)助負責業(yè)務培訓的具體安排。第十二條 業(yè)務合同管理：合同填寫后需經(jīng)業(yè)務經(jīng)理和公司財務聯(lián)合 審查，增加特殊條款需經(jīng)總經(jīng)理和副總經(jīng)理聯(lián)合審查。然后由財務部蓋章。簽訂后交由辦公室存檔。第十三條 業(yè)務資料建檔：所有業(yè)務拜訪資料、客戶材料等統(tǒng)一由辦 公室負責建檔保管?？偨?jīng)理和副總經(jīng)理有權隨時調閱。第十四條 業(yè)務款收?。罕救耸莻€人主導業(yè)務收款的主要責任人。收 取現(xiàn)金必須要由財務部經(jīng)理委托的人員陪同。私吞業(yè)務款或有意致使業(yè)務外流，扣發(fā)本人當月全部工資并由本人承擔一切損失。第十五條 業(yè)務爭議裁決：業(yè)務裁決要遵循先入為主、深入為重的公 平和大局原則。裁決的具體辦法是以個人業(yè)務報告為依據(jù)，同一客戶個人最先拜訪并連續(xù)跟蹤回訪兩次即可判定為個人業(yè)務。出現(xiàn)業(yè)務爭議需首先由直接上級進行裁決。第十六章薪酬制度第一條公司薪酬制度堅持按勞取酬、評功論賞，利潤分享、共同 受益的原則，在充分保障個人利益的同時，也重視增加行政、后勤等其他服務人員的收入，以充分體現(xiàn)公司每個協(xié)作體系的利益平衡與和諧發(fā)展，維護團隊的團結協(xié)作與共同成長。第二條公司所有崗位薪酬一覽表：1、級別：高管級，崗位：總經(jīng)理，基本工資：_元/月，津貼：_元/月，提成：_元/月，獎金：_元/月。2、級別：高管級，崗位：副總經(jīng)理，基本工資：_元/月，津貼：_元/月，提成：_元/月，獎金：_元/月。3、級別：經(jīng)理級，崗位：部門經(jīng)理，基本工資：_元/月，津貼：_元/月，提成：_元/月，獎金：_元/月。4、級別：主任級，崗位：大區(qū)主任，基本工資：_元/月，津貼：_元/月，提成：_元/月，獎金：_元/月。5、級別：主任級，崗位：高級助理，基本工資：_元/月，津貼：_元/月，提成：_元/月，獎金：_元/月。6、級別：主任級，崗位：策劃設計，基本工資：_元/月，津貼：_元/月，提成：_元/月，獎金：_元/月。7、級別：主管級，崗位：客服主管，基本工資：_元/月，津貼：_元/月，提成：_元/月，獎金：_元/月。8、級別：主管級，崗位：財務出納，基本工資：_元/月，津貼：_元/月，提成：_元/月，獎金：_元/月。9、級別：主管級，崗位：助理統(tǒng)籌，基本工資：_元/月，津貼：_元/月，提成：_元/月，獎金：_元/月。10、級別：主管級，崗位：司機其他，基本工資：_元/月，津貼：_元/月，提成：_元/月，獎金：_元/月。風險提示：企業(yè)在必要的時候安排員工加班，最好按照法律規(guī)定支付相應的工資，即平時晚上的加班費是本人工資的150%，雙休日是200%，國家法定休假日是300%。但這只是國家規(guī)定的比例，加班費發(fā)放額的關鍵是工資基數(shù)，工資基數(shù)是企業(yè)與員工發(fā)生勞動糾紛時的爭議焦點，所以建議企業(yè)明確工資基數(shù)的計算標準。另外，建議企業(yè)在發(fā)放加班工資的時候最好有相關備注，做好與基本工資的區(qū)分，以明確企業(yè)確實支付員工加班費。第三條每月基本工資=基本保底工資+崗位績效工資。不同崗位的 工資和考核標準不同，具體按照公司書面通知執(zhí)行。第四條所有人員達不到當月崗位績效要求實發(fā)基本保底工資。業(yè) 務崗位績效考核與其當月基本任務掛鉤，連續(xù)第三個月完不成基本任務，實發(fā)當月50%基本保底工資，并由直接上級負責勸退。第五條津貼：員工試用期間無津貼，進入正式聘用后接受綜合考核享受津貼。每月綜合考核辦法由辦公室頒布執(zhí)行。第六條提成：第一節(jié)公司指派業(yè)務按純利潤_%提成；個人業(yè)務按純利潤30%提成；當月個人業(yè)務純利潤不足_元，以上提成自動下降_%。第二節(jié)個人業(yè)務當月純利潤超過_萬元以上，超額部分按35%提成。第三節(jié)公司鼓勵員工積極吸引編外兼職人員提供業(yè)務。編外業(yè)務由副總經(jīng)理安排直接洽談。簽約后，員工將至少享有簽約業(yè)務純利潤總額_%的提成。第四節(jié)大區(qū)主任每月享有本區(qū)業(yè)務小組純利潤_%的小組業(yè)績提成。第五節(jié)業(yè)務經(jīng)理每月享有業(yè)務部門純利潤_%的部門業(yè)績提成。第六節(jié)副總經(jīng)理每月享有公司整體業(yè)務利潤_%的公司業(yè)績提成。第七節(jié)行政和后勤人員每月平分公司整體業(yè)務利潤_%的提成。第八節(jié)公司有權根據(jù)團隊和業(yè)務發(fā)展情況對提成制度進行調整。第七條財務部每月_日-_日間負責發(fā)放上月工資，并遵照國家有關規(guī)定負責扣繳個人所得稅。第十七章獎罰制度第一條遲到、早退每次罰款10元。第二條曠工半日罰款30元，曠工一日按其當月實際工資10%罰款。第三條每月累計曠工三日或三次立即辭退并扣發(fā)當月全部工資。第四條當月累計請假超過一日，停發(fā)請假期間基本工資。第五條違反本制度中其它任意一項規(guī)定，每次至少罰款10 元。因違反制度造成個人和公司利益損害的應承擔全部責任。第六條處罰由辦公室開罰單并當即收取現(xiàn)金，交由財務部保管。第七條公司定期對優(yōu)秀和具有突出貢獻的員工實行獎勵。每月罰金作為行政獎金，用于獎勵當月綜合表現(xiàn)優(yōu)秀員工。第八條優(yōu)秀員工享受一月免值日待遇和一日有薪休假。第九條每年業(yè)績最佳前兩名員工將獲得公司提供的年度業(yè)績大獎。獎額根據(jù)年度總利潤決定。獲獎員工按雙方業(yè)績比例分享獎金。第十八章補充說明第一條本制度是公司_年制度建設的過渡版本，由總經(jīng)理簽字批準后頒布實施，辦公室負責保管。公司享有本制度最終解釋權。第二條公司每一位員工有權隨時借閱，不得損壞、丟失、隨意 涂改。未經(jīng)公司總經(jīng)理批準，任何人不得將本文件復印或轉借給公司以外的其他人員。第三條各部門負責人須根據(jù)本部門工作需要逐步制訂具體的操作流程，報經(jīng)副總經(jīng)理批準后，作為本制度附件頒布實施。第四條本制度執(zhí)行期間，員工如有修改建議，可直接向辦公室說明。辦公室經(jīng)過匯總后以書面形式呈報副總經(jīng)理。副總經(jīng)理負責對建議的適宜性、充實性和有效性進行評審，并作為參考資料用于制度修訂。第五條總經(jīng)理因有特殊安排不受本制度考勤約束。其他工作人員因公不能經(jīng)常按本制度考勤約束，須報由副總經(jīng)理批準。第六條副總經(jīng)理外出時暫由財務部經(jīng)理_代行其職權。財務部經(jīng)理同時外出可直接向副總經(jīng)理電話請示。風險提示：企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī) 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關規(guī)章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。第 18 頁 共 19 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