工作分析-案例分析

工 作 分 析案 例 分 析 案例一：A公司的工作分析 當(dāng) 李 教 授 到 A公 司 參 觀 訪 問 時(shí) ， 年 輕 的 向 導(dǎo) 給 他 留 下 了 深 刻 的印 象 。 該 向 導(dǎo) 是 A公 司 的 人 力 資 源 部 經(jīng) 理 助 理 ， 主 要 負(fù) 責(zé) 工 作 分 析工 作 。 A公 司 專 門 指 派 了 一 位 工 業(yè) 工 程 師 到 人 力 資 源 部 門 來 協(xié) 助 人力 資 源 經(jīng) 理 助 理 的 工 作 分 析 工 作 。 李 教 授 也 曾 被 人 力 資 源 經(jīng) 理 請 來研 究 該 公 司 的 工 作 分 析 體 系 ， 并 提 出 改 進(jìn) 意 見 。 他 曾 在 人 力 資 源 辦公 室 與 人 力 資 源 經(jīng) 理 助 理 一 起 瀏 覽 了 工 作 說 明 的 所 有 文 件 ， 并 發(fā) 現(xiàn)這 些 說 明 總 體 上 是 完 整 的 ， 而 且 與 所 完 成 的 工 作 是 直 接 相 關(guān) 的 。 參 觀 訪 問 的 第 一 站 是 焊 接 工 廠 基 層 主 管 的 辦 公 室 。 這 是 一 間 10平 方 英 尺 的 房 間 ， 位 于 廠 房 一 樓 ， 四 周 都 裝 上 了 玻 璃 窗 。 當(dāng) 人 力 資源 經(jīng) 理 助 理 走 近 時(shí) ， 張 主 管 正 站 在 辦 公 室 外 ， “ 你 好 ， 人 力 資 源 經(jīng)理 助 理 。 ” 他 說 。 “ 你 好 ， 張 杰 。 ” 人 力 資 源 經(jīng) 理 助 理 說 ， “ 這 是李 教 授 ， 我 們 能 看 一 下 你 的 工 作 說 明 并 能 和 你 聊 一 會 嗎 ？ ” “ 當(dāng) 然 ，人 力 資 源 經(jīng) 理 助 理 。 ” 張 杰 說 著 打 開 了 門 ， “ 進(jìn) 來 吧 ， 請 坐 。 我 就把 它 們 拿 來 。 ” 從 他 們 坐 的 地 方 恰 好 能 看 到 工 作 現(xiàn) 場 的 工 人 。 在 他 們 查 閱 每 項(xiàng) 工 作 說 明 中 ， 都 有 可 能 觀 察 到 工 人 實(shí) 際 中 的 工 作 。 張 杰很 熟 悉 每 項(xiàng) 工 作 ， 對 工 作 說 明 本 身 了 解 很 多 ， 因 為 他 一 直 就 從 事 工作 說 明 的 準(zhǔn) 備 和 修 訂 工 作 。 “ 工 作 說 明 是 怎 樣 與 業(yè) 績 評 價(jià) 相 聯(lián) 系 的呢 ？ ” 李 教 授 問 道 。 “ 是 這 樣 ， ” 張 杰 答 道 ， 我 是 根 據(jù) 工 作 說 明 定 項(xiàng) 目 來 評 估 工 人 業(yè) 績 ， 而 這 些 項(xiàng) 目 是 由 具 體 的 工 作 分 析 來 決定 的 。 在 工 作 發(fā) 生 變 化 、 以 前 的 說 明 不 再 能 夠 準(zhǔn) 確 的 反 映 現(xiàn) 有的 的 工 作 情 況 時(shí) ， 及 時(shí) 修 改 工 作 說 明 。 人 力 資 源 經(jīng) 理 助 理 已 經(jīng)為 所 有 主 管 制 定 了 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 ， 所 以 我 們 了 解 工 作 分 析 、 工 作 說明 和 業(yè) 績 評 價(jià) 之 間 的 關(guān) 系 。 我 認(rèn) 為 是 一 個(gè) 很 好 的 系 統(tǒng) 。 ” 人 力 資 源 經(jīng) 理 助 理 和 李 教 授 繼 續(xù) 參 觀 了 工 廠 的 其 他 幾 個(gè) 生產(chǎn) 區(qū) ， 發(fā) 現(xiàn) 了 類 似 的 情 況 。 人 力 資 源 經(jīng) 理 助 理 似 乎 與 每 個(gè) 主 管 、工 廠 廠 長 以 及 他 們 拜 訪 的 三 位 中 層 管 理 者 的 關(guān) 系 都 很 好 。 當(dāng) 他們 回 到 辦 公 室 時(shí) ， 李 教 授 正 考 慮 著 他 將 向 廠 長 提 出 些 什 么 建 議 。案 例 思 考 題 ： 1、 闡 述 工 作 分 析 與 其 他 人 力 資 源 管 理 和 開 發(fā) 的 聯(lián) 系 。 2、 如 果 你 是 李 教 授 ， 你 會 向 廠 長 提 出 什 么 建 議 ？ 為 什 么 ？ 案例二 陷入困境的經(jīng)理王 先 生 作 為 一 名 有 能 力 的 工 程 師 ， 開 創(chuàng) 了 一 個(gè) 小 型 生 產(chǎn) 企業(yè) 。 他 的 朋 友 幫 他 得 到 了 一 些 印 刷 電 路 板 的 訂 貨 。 這 個(gè) 公 司 位 于 一 個(gè) 平 房 廠 房 之 中 ， 員 工 大 約 有 50個(gè) 左 右 ，公 司 是 一 人 管 理 體 制 ， 王 先 生 幾 乎 處 理 他 公 司 的 所 有 業(yè) 務(wù) ，包 括 從 計(jì) 劃 、 采 購 、 市 場 、 人 事 到 生 產(chǎn) 監(jiān) 督 的 每 一 項(xiàng) 工 作 。由 于 已 經(jīng) 完 全 投 入 企 業(yè) ， 王 先 生 自 然 想 全 盤 掌 握 他 的 公 司 。盡 管 沒 有 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖 ， 王 先 生 對 公 司 每 一 部 門 的 參 與 可 以通 過 圖 2-17來 表 示 。 王 先 生 車 間 主 管財(cái) 務(wù) 會 計(jì) 辦 公 室 主 任 倉 庫 主 管 銷 售 助 理 人 事 主 管圖 2-17 王 先 生 參 與 公 司 各 部 門 的 結(jié) 構(gòu) 圖 王 先 生 制 定 所 有 的 決 策 。 其 他 人 開 展 日 常 工 作 并 隨 時(shí) 向 他匯 報(bào) 。 王 先 生 處 理 以 下 問 題 ： 企 業(yè) 計(jì) 劃 ； 建 立 和 保 持 與 現(xiàn)有 和 潛 在 顧 客 的 聯(lián) 系 ； 安 排 財(cái) 務(wù) 籌 資 并 處 理 日 常 的 財(cái) 務(wù) 問 題 ； 招 聘 新 員 工 ； 解 決 生 產(chǎn) 中 的 問 題 ； 監(jiān) 管 庫 存 、 貨 物 接收 和 發(fā) 運(yùn) ； 在 秘 書 的 幫 助 下 管 理 日 常 的 辦 公 事 務(wù) 。他 在 工 廠 投 入 相 當(dāng) 多 的 時(shí) 間 ， 指 導(dǎo) 工 人 該 做 什 么 和 不 該 做 什 么 ，一 旦 他 見 到 了 自 己 不 喜 歡 的 事 情 ， 他 就 會 叫 附 近 的 任 何 職 工 來改 變 它 。 最 近 進(jìn) 行 體 檢 時(shí) ， 他 的 醫(yī) 生 告 訴 他 ： “ 王 先 生 ， 如 果 你 再消 瘦 下 去 的 話 ， 你 的 心 臟 病 將 可 能 很 快 發(fā) 作 。 ”王 先 生 在 考 慮 他 的 健 康 和 公 司 的 生 存 。案 例 思 考 題 ： 1.請 對 該 公 司 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 形 式 作 簡 單 分 析 。2. 王 先 生 所 面 臨 的 問 題 是 什 么 ？ 如 何 能 得 到 解 決 ?3.授 權(quán) 將 怎 樣 幫 助 王 先 生 呢 ？ 請 提 出 授 權(quán) 建 議 方 案 。 案例三 遠(yuǎn)天公司的工作分析方案一 、 企 業(yè) 背 景遠(yuǎn) 天 公 司 是 一 家 已 有 近 30年 歷 史 的 國 有 企 業(yè) ， 主 要 從 事 進(jìn) 出 口 貿(mào)易 ， 其 年 進(jìn) 出 口 總 額 在 全 行 業(yè) 中 排 名 很 靠 前 ， 享 有 很 高 的 知 名 度 。但 是 ， 隨 著 中 國 加 入 WTO， 進(jìn) 出 口 貿(mào) 易 的 狀 況 有 了 很 大 的 變 化 ， 遠(yuǎn)天 公 司 也 面 臨 著 越 來 越 大 的 經(jīng) 營 壓 力 。 目 前 ， 該 公 司 的 平 均 營 業(yè) 收 益率 僅 為 5%， 而 且 還 存 在 著 較 大 的 交 易 風(fēng) 險(xiǎn) 。從 該 公 司 的 經(jīng) 營 狀 況 看 ， 公 司 的 銷 售 收 入 逐 年 大 幅 下 降 ， 收 益 率越 來 越 低 ， 而 且 近 年 來 投 資 失 誤 接 連 不 斷 ， 法 律 糾 紛 也 時(shí) 時(shí) 發(fā) 生 ， 銀行 信 用 大 打 折 扣 ， 幾 乎 將 到 零 點(diǎn) 。 企 業(yè) 經(jīng) 營 出 現(xiàn) 問 題 ， 自 然 員 工 的 收益 也 受 到 影 響 ， 個(gè) 人 收 入 年 年 下 降 。 員 工 收 入 下 降 ， 導(dǎo) 致 情 緒 低 落 ，紀(jì) 律 渙 散 ， 并 且 謠 傳 公 司 即 將 破 產(chǎn) ， 員 工 紛 紛 暗 中 尋 找 “ 退 路 ” 。 為 了 應(yīng) 對 企 業(yè) 出 現(xiàn) 的 這 些 情 況 ， 以 及 中 國 加 入 WTO后 對 本 企 業(yè) 的 沖擊 ， 公 司 特 地 聘 請 了 某 知 名 咨 詢 公 司 進(jìn) 駐 ， 已 對 公 司 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 進(jìn) 行診 斷 ， 并 對 組 織 職 務(wù) 進(jìn) 行 重 新 設(shè) 計(jì) 。 公 司 期 望 通 過 外 部 專 家 的 介 入 和 工 作 ， 促 使 遠(yuǎn) 天 公 司 形 成 新 的 組 織結(jié) 構(gòu) 、 職 能 權(quán) 限 體 系 和 業(yè) 務(wù) 工 作 流 程 。 通 過 調(diào) 查 分 析 ， 咨 詢 公 司 認(rèn) 為遠(yuǎn) 天 公 司 存 在 以 下 問 題 ：1.公 司 高 級 管 理 人 員 定 位 失 誤 ， 片 面 理 解 集 中 管 理 的 優(yōu) 點(diǎn) ， 過 分 糾 纏于 操 作 管 理 和 管 理 決 策 ， 必 然 造 成 管 理 的 戰(zhàn) 略 性 薄 弱 ， 決 策 失 誤 的 風(fēng)險(xiǎn) 加 大 。 授 權(quán) 的 失 效 也 禁 錮 了 多 數(shù) 中 低 層 管 理 者 和 員 工 工 作 積 極 性 和創(chuàng) 造 性 。2.管 理 縱 向 太 深 ， 造 成 組 織 效 率 低 下 ， 信 息 渠 道 嚴(yán) 重 受 阻 。 高 層 管 理者 代 行 中 層 管 理 者 的 職 能 ， 出 現(xiàn) 權(quán) 責(zé) 混 亂 ， 進(jìn) 一 步 加 深 了 組 織 的 效 率的 惡 化 。3.因 人 設(shè) 崗 ， 造 成 機(jī) 構(gòu) 臃 腫 。 全 公 司 副 經(jīng) 理 級 別 人 員 39人 ， 接 近 全 體員 工 的 40%。 非 生 產(chǎn) 型 人 員 過 度 膨 脹 ， 達(dá) 到 50%以 上 。4.職 能 部 門 ， 包 括 經(jīng) 理 辦 公 室 、 行 政 辦 、 人 事 部 、 財(cái) 務(wù) 部 等 未 盡 其 責(zé) ，致 使 高 層 管 理 者 在 決 策 過 程 中 缺 乏 政 策 參 考 、 統(tǒng) 計(jì) 支 持 和 相 關(guān) 信 息 基礎(chǔ) 。5.職 能 部 門 人 員 的 績 效 無 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) ， 而 且 工 作 得 不 到 其 他 部 門 人 員 認(rèn) 可 ， 被 認(rèn) 為 是 吃 “ 閑 飯 ” 的 ， 相 關(guān) 員 工 無 工 作 積 極 性 。6.忽 視 人 力 資 源 綜 合 開 發(fā) 。 由 于 職 責(zé) 劃 分 模 糊 ， 組 織 功 能 不 健 全 ， 員工 普 遍 存 在 多 角 色 ， 操 作 失 去 專 業(yè) 化 和 專 人 化 ， 效 率 和 效 果 都 不 理 想 。 7.以 人 為 控 制 為 主 要 內(nèi) 容 的 財(cái) 務(wù) 制 度 、 人 事 制 度 、 考 勤 制 度 、 獎(jiǎng) 勵(lì)制 度 等 隨 意 性 ， 無 “ 制 ” 可 依 ， 有 “ 制 ” 不 嚴(yán) ， 導(dǎo) 致 基 層 員 工 失 望 、不 滿 。8.激 勵(lì) 敏 感 點(diǎn) 的 觀 念 淡 薄 ， 保 持 著 原 始 的 極 端 激 勵(lì) 觀 念 和 方 式 。 經(jīng)濟(jì) 責(zé) 任 制 考 核 到 個(gè) 人 ， 由 于 所 在 部 門 整 體 效 益 掛 鉤 ， 仍 然 不 能 解 決大 鍋 飯 的 弊 病 ?？?之 ， 遠(yuǎn) 天 公 司 主 要 是 組 織 的 職 能 機(jī) 構(gòu) 功 能 不 清 ， 崗 位 職 責(zé) 不 明 。需 要 進(jìn) 行 工 作 分 析 以 重 新 劃 分 職 能 部 門 ， 確 定 工 作 流 程 。二 、 遠(yuǎn) 天 公 司 人 力 資 源 狀 況 和 工 作 分 析 計(jì) 劃 在 制 定 工 作 分 析 的 計(jì) 劃 之 前 ， 我 們 先 來 看 看 該 公 司 人 力 資 源 的狀 況 。 該 公 司 現(xiàn) 有 員 工 總 數(shù) 107人 。 其 中 ， 16人 服 務(wù) 于 7個(gè) 國 內(nèi) 外 機(jī)構(gòu) ， 4個(gè) 直 屬 專 業(yè) 分 公 司 共 有 經(jīng) 理 人 員 及 業(yè) 務(wù) 員 42人 ， 儲 運(yùn) 部 4人 ，財(cái) 務(wù) 部 11人 ， 房 地 產(chǎn) 公 司 6人 ， 后 勤 5人 ， 總 經(jīng) 理 辦 公 室 8人 ， 人 事部 2人 ， 行 政 部 5人 ， 企 業(yè) 部 4人 ， 副 總 經(jīng) 理 3人 ， 總 經(jīng) 理 1人 。 全 體 員 工 65%以 上 具 有 大 專 以 上 文 憑 ， 主 要 集 中 在 業(yè) 務(wù) 部 門 和 管 理 層 ，很 少 進(jìn) 行 在 職 培 訓(xùn) ， 主 要 有 招 聘 篩 選 。 該 企 業(yè) 在 各 外 部 機(jī) 構(gòu) 設(shè) 經(jīng) 理 1名 ， 3個(gè) 分 公 司 各 設(shè) 總 經(jīng) 理 及 副 總經(jīng) 理 2人 ， 下 屬 有 關(guān) 分 支 機(jī) 構(gòu) 各 設(shè) 負(fù) 責(zé) 人 1人 。 其 他 部 門 各 設(shè) 經(jīng) 理 1名 。 3名 副 總 經(jīng) 理 中 有 一 人 由 黨 委 書 記 兼 任 ， 實(shí) 行 總 經(jīng) 理 法 人 代 表負(fù) 責(zé) 制 。 通 過 調(diào) 查 分 析 ， 咨 詢 公 司 希 望 通 過 工 作 分 析 使 遠(yuǎn) 天 公 司 組織 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計(jì) 得 到 進(jìn) 一 步 深 入 和 細(xì) 化 ， 將 部 門 的 工 作 職 能 分 解 到 各 個(gè)職 位 ， 明 確 界 定 各 個(gè) 職 位 的 職 責(zé) 和 權(quán) 限 ， 確 定 各 個(gè) 職 位 主 要 的 工 作績 效 指 標(biāo) 和 任 職 者 基 礎(chǔ) 要 求 ， 為 各 項(xiàng) 人 力 資 源 管 理 工 作 提 供 基 礎(chǔ) 。經(jīng) 過 仔 細(xì) 研 究 ， 確 定 工 作 分 析 將 要 完 成 以 下 內(nèi) 容 ：1.了 解 各 個(gè) 職 位 的 主 要 職 責(zé) 與 任 務(wù) ；2.根 據(jù) 新 的 組 織 機(jī) 構(gòu) 運(yùn) 行 的 要 求 ， 合 理 清 晰 地 界 定 職 位 的 職 責(zé)權(quán) 限 以 及 職 位 與 組 織 內(nèi) 外 的 密 切 關(guān) 系 ；3.確 定 各 個(gè) 職 位 的 關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo) ；4.確 定 對 工 作 任 職 者 的 基 本 要 求 。工 作 分 析 的 最 終 成 果 形 成 了 具 體 的 工 作 說 明 書 。 在 工 作 分 析 中 將 使 用 的 方 法 有 資 料 調(diào) 研 、 工 作 日 志 法 、 訪 談 法 、職 位 調(diào) 查 表 和 現(xiàn) 場 觀 察 法 。 工 作 分 析 由 咨 詢 公 司 團(tuán) 隊(duì) 與 遠(yuǎn) 天 公 司 有關(guān) 人 員 一 起 組 成 工 作 分 析 項(xiàng) 目 組 。 本 次 工 作 分 析 主 要 分 為 三 個(gè) 階 段 進(jìn) 行 ， 即 準(zhǔn) 備 階 段 、 實(shí) 施 階 段 和 整 合 階段 。第 一 階 段 ： 準(zhǔn) 備 階 段1.成 立 工 作 分 析 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 （ 遠(yuǎn) 天 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 任 組 長 ， 咨 詢 公 司 派 人 參 加 ） ；2.成 立 工 作 分 析 工 作 小 組 （ 由 遠(yuǎn) 天 公 司 員 工 和 咨 詢 公 司 員 工 組 成 ） ；3.對 現(xiàn) 有 資 料 進(jìn) 行 研 究 ；4.選 定 分 析 的 職 位 ；5.設(shè) 計(jì) 調(diào) 研 用 的 工 具 。第 二 階 段 ： 實(shí) 施 階 段1.召 開 員 工 會 議 ， 進(jìn) 行 宣 傳 動 員 ；2.對 參 加 工 作 分 析 工 作 小 組 的 遠(yuǎn) 天 公 司 員 工 進(jìn) 行 培 訓(xùn) ；3.制 定 具 體 的 調(diào) 研 計(jì) 劃 ；4.記 錄 工 作 日 志 ；5.實(shí) 施 訪 談 和 現(xiàn) 場 觀 察6.發(fā) 放 調(diào) 查 表 。第 三 階 段 ： 整 合 階 段 1.對 收 集 來 的 信 息 進(jìn) 行 整 理 ；2.向 有 關(guān) 人 員 確 認(rèn) 信 息 ， 并 做 適 當(dāng) 的 調(diào) 整 ；3.編 寫 工 作 說 明 書 。 工 作 分 析 之 后 ， 得 出 各 個(gè) 職 位 的 工 作 說 明 書 。 表 4-1是 其 中 的 一 個(gè) 例子 。表 4-1 工 作 說 明 書職 位 名 稱 薪 資 福 利 主 管 職 位 代 碼 所 屬 部 門 人 力 資 源 部職 系 職 等 職 級 直 屬 上 級 人 力 資 源 經(jīng) 理薪 金 標(biāo) 準(zhǔn) 填 寫 日 期 核 準(zhǔn) 人職 位 概 要 ： 協(xié) 助 上 級 完 成 薪 酬 、 福 利 的 各 項(xiàng) 工 日 常 工 作 。工 作 內(nèi) 容 ：起 草 公 司 年 度 薪 酬 規(guī) 劃 及 福 利 計(jì) 劃參 與 制 定 、 調(diào) 整 薪 酬 福 利 政 策定 期 收 集 市 場 薪 酬 信 息 和 數(shù) 據(jù) 根 據(jù) 公 司 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 情 況 和 市 場 水 平 ， 制 定 合 理 薪 酬 調(diào) 整 實(shí) 施 辦 法按 時(shí) 完 成 人 工 成 本 、 人 工 費(fèi) 用 的 分 析 報(bào) 告 并 及 時(shí) 更 新 維 護(hù) 員 工 資 料 庫制 作 公 司 每 月 的 工 資 報(bào) 表 ， 按 時(shí) 發(fā) 放 工 資辦 理 養(yǎng) 老 保 險(xiǎn) 、 醫(yī) 療 保 險(xiǎn) 、 失 業(yè) 保 險(xiǎn) 、 工 傷 保 險(xiǎn) 、 住 房 公 積 金 等 社 會 保 險(xiǎn) 和 基 金考 勤 、 管 理 休 假其 他 與 薪 酬 相 關(guān) 的 工 作 任 職 資 格 ：教 育 背 景 ：u人 力 資 源 、 勞 動 經(jīng) 濟(jì) 、 心 理 學(xué) 、 管 理 學(xué) 等 相 關(guān) 專 業(yè) 本 科 以 上 學(xué) 歷培 訓(xùn) 經(jīng) 歷 ：u受 過 現(xiàn) 代 人 力 資 源 管 理 技 術(shù) 、 勞 動 法 律 法 規(guī) 和 財(cái) 務(wù) 會 計(jì) 知 識 等 方 面 的 培 訓(xùn)經(jīng) 驗(yàn) ：u2年 以 上 薪 資 管 理 工 作 經(jīng) 驗(yàn)技 能 技 巧 ：u熟 悉 國 家 人 事 政 策 、 法 律 和 法 規(guī)u熟 悉 與 薪 酬 相 關(guān) 的 法 律 法 規(guī)u熟 悉 薪 酬 福 利 管 理 流 程u人 力 資 源 管 理 理 論 基 礎(chǔ) 扎 實(shí)u熟 練 使 用 相 關(guān) 辦 公 軟 件態(tài) 度 ：u良 好 的 職 業(yè) 操 守 ， 細(xì) 致 、 耐 心 、 謹(jǐn) 慎 、 踏 實(shí) 、 穩(wěn) 重 u強(qiáng) 烈 的 敬 業(yè) 精 神 與 責(zé) 任 感 ， 工 作 原 則 性 強(qiáng) ， 人 際 溝 通 、 協(xié) 調(diào) 能 力 強(qiáng)工 作 條 件 ：工 作 場 所 ： 辦 公 室環(huán) 境 狀 況 ： 舒 適危 險(xiǎn) 性 ： 基 本 無 危 險(xiǎn) ， 無 職 業(yè) 病 危 險(xiǎn) 。 案 例 思 考 題1.遠(yuǎn) 天 公 司 在 管 理 上 存 在 的 問 題 應(yīng) 該 如 何 改 進(jìn) ？2.你 認(rèn) 為 遠(yuǎn) 天 公 司 的 這 一 工 作 分 析 計(jì) 劃 可 行 嗎 ？ 有 哪 些問 題 ？3.如 果 你 是 該 工 作 分 析 工 作 小 組 成 員 ， 你 會 怎 么 做 ？