廣東東莞大新商貿(mào)培訓流程職業(yè)道德培訓教材

職 業(yè) 道 德 培 訓 教 材 第一章 職業(yè)道德概述 一、 什么是道德？n道德是調(diào)整人與人之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范總和。 二、職業(yè)道德的含義n職業(yè)道德是人們在一定的職業(yè)活動范圍內(nèi)所遵守的行為規(guī)范總和。它不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為要求，而且是本行業(yè)對社會所承擔的道德責任和義務。 三、職業(yè)道德的特點n 1、職業(yè)道德與人們的的職業(yè)活動相聯(lián)系，不同的行業(yè)有不同的特點。2、職業(yè)活動代代相傳，形成職業(yè)道德的連續(xù)性。 n 職業(yè)道德的一些重要原則之所以延續(xù)下來，就是因為長期的職業(yè)活動有著共同的性質(zhì)和特點，因而在漫長的歲月中，這些傳統(tǒng)能夠充分發(fā)展，世代相傳。 n 3、通過公約、守則的形式，使職業(yè)道德具體化、規(guī)范化為便于理解執(zhí)行，各行業(yè)一根據(jù)本行業(yè)的特點和要求、具體的職業(yè)環(huán)境和職業(yè)條件，以及從事本行業(yè)員工的素質(zhì)和水平，采取簡明扼要的行業(yè)公約、員工守則和道德規(guī)范的形式，制訂一些明確的條款和規(guī)章，把職業(yè)道德具體化、規(guī)范化、通俗化。 四、職業(yè)道德的基本原則n 1、 做到個人的利益和公司的利益相一致，個人的目標和組織的目標一致。2、 在保障公司得益的前提下，充分發(fā)揮個人的積極主動精神，保障個人的正當利益，并把公司和個人的利益有機結(jié)合起來。3、當個人的利益和公司利益發(fā)生矛盾時，個人利益應服從公司利益。 五、 職業(yè)責任和職業(yè)紀律n 1、 職業(yè)責任的含義人生在世，衣食來源無不來自社會。人離開社會，猶如魚離開水一樣，無法生存。因此，任何人在社會生活中，不論從事何種職業(yè)，從事何種具體工作，都要以自己的辛勤勞動為社會創(chuàng)造財富，為社會做出貢獻。 n職業(yè)責任是指從事某種職業(yè)的個人對社會、集體和服務對象所承擔的社會責任和義務。忠于職守、盡心盡力是從事一切職業(yè)活動都應遵守的職業(yè)責任。2、職業(yè)紀律：是在特定職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準則。 n職業(yè)道德規(guī)范，一方面是勞動者處理職業(yè)活動中各種關(guān)系、矛盾的行為準則；另一方面也是評價職業(yè)勞動者的職業(yè)活動和職業(yè)行為好壞的標準。第二章 職業(yè)道德的基本規(guī)范 一、忠于職守、熱愛本職n 1、忠于職守，就是忠實地履行責任，安心本職工作，對工作恪盡職守，誠實勞動。 熱愛本職是一種職業(yè)情感。所謂職業(yè)情感，就是人們對所從事的職業(yè)的好惡、傾慕或鄙夷的情緒和態(tài)度。熱愛本職，就是職業(yè)工作者能以正確的態(tài)度對待各種職業(yè)勞動，努力培養(yǎng)熱愛自己所從事的職業(yè)的幸福感、榮譽感。n 2、忠于職守、熱愛本職的重要性n它是每個從業(yè)人員的起碼要求。從業(yè)人員忠于職守、熱愛本職，才能在工作中充分發(fā)揮自己的才智，做出成績。一個人只是出于道德責任感、義務感而去從事某項工作，還是不夠的。如果沒有對工作本身的熱愛，沒有高度的職業(yè)榮譽感和自豪感的話，很難把工作做好。 3、忠于職守、熱愛本職的基本要求n l 克服職業(yè)偏見，樹立正確的擇業(yè)觀。l 忠實履行崗位職責，認真做好本職工作。l 以主人翁的態(tài)度對待本職工作，樹立事業(yè)心和責任感l(wèi) 反對玩忽職守的瀆職行為 二、熱忱服務，文明生產(chǎn)（服務）n 1、熱忱服務，主要是指對服務對象主動、熱情、耐心的服務態(tài)度，對顧客提供絕對滿意的服務。文明生產(chǎn)是指在遵章守紀的基礎(chǔ)上去創(chuàng)造整潔、完全、舒適、優(yōu)美而有秩序的生產(chǎn)工作環(huán)境。在工作中，要按崗位規(guī)范、操作規(guī)程的要求，愛護設(shè)備、工具、材料、商品，減少環(huán)境污染。 2、 熱忱服務，文明生產(chǎn)（服務）的重要性n l 它是新型人際關(guān)系的體現(xiàn)。人與人之間本質(zhì)上是平等、團結(jié)、友愛、互助的關(guān)系，人人為我，我為人人，我們在享受他人優(yōu)質(zhì)服務的同時也應該為別人提供良好服務。l 直接關(guān)系到公司的聲譽和經(jīng)營的效果。l 堅持文明生產(chǎn)（服務）、反對野蠻作業(yè)，是生產(chǎn)正常進行的基本條件。 n l 端正態(tài)度l 生產(chǎn)服務要規(guī)范化l 維護顧客利益，滿足顧客需求3、熱忱服務，文明生產(chǎn)（服務）的基本要求 第三節(jié) 講究質(zhì)量、注重信譽 n一、 講究質(zhì)量、注重信譽的基本要求l 樹立質(zhì)量第一的觀念，在工作中認真履行崗位職責的具體要求，有高度的責任心，一絲不茍，具有創(chuàng)全優(yōu)、高效服務的思想。 n提倡誠實勞動，嚴把質(zhì)量關(guān)用優(yōu)質(zhì)的商品、優(yōu)良的服務態(tài)度，方便消費者的服務方式和營業(yè)時間，高超的服務技術(shù)，優(yōu)美的服務設(shè)施和環(huán)境去滿足消費者的要求，“質(zhì)”字放前頭，“您好”不離口，“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭，“再見”送客走。 n刻苦學習專業(yè)知識和技能，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量 第四節(jié)鉆研業(yè)務、提高技能n職業(yè)技能，也可稱為職業(yè)能力，是人們進行職業(yè)活動，完成職業(yè)責任的能力和手段。它包括實際操作的能力、處理問題的能力、技術(shù)能力以及有關(guān)的理論知識。 一、鉆研業(yè)務、提高技能的重要性n 1、掌握必要的職業(yè)技能，是完成任務的基本手段。2、是發(fā)展的需要。當今世界正處于知識爆炸、科技騰飛的年代，對勞動者的素質(zhì)提出了更高要求，只有不斷前進，才能迎頭趕上。停止意味著退步，將被時代淘汰。3、 鉆研業(yè)務，提高技能是適應人才競爭的需要。 二、 鉆研業(yè)務、提高技能的基本要求n 1、認真學習技術(shù)、文化知識，打好職業(yè)基礎(chǔ)2、重視技能訓練，在實踐中鍛煉提高專業(yè)技能3、勤學苦練、精益求精，不斷攀登技術(shù)高峰 第五節(jié) 遵紀守法、廉潔奉公n一、 含義遵紀守法指的是每個職業(yè)勞動者都有要遵守職業(yè)紀律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律、法規(guī)。廉潔奉公是高尚道德情操在職業(yè)活動中的重要體現(xiàn)，是每個職業(yè)工作者應有的思想道德品質(zhì)和行為準則，它要求每個從業(yè)人員在職業(yè)活動中要堅持原則，不利用職務之便謀取私利，以公司利益為重。 n l 認真學習職業(yè)紀律和有關(guān)的法律法規(guī)，自覺遵紀守法l 正確認識職業(yè)權(quán)利與義務的關(guān)系，增強抵制不正之風的能力l 嚴格要求和訓練，養(yǎng)成遵紀守法的好習慣。l 敢于同違紀現(xiàn)象和不正之風作斗爭二、基本要求 第六節(jié) 積極進取，勇于競爭n l 所謂競爭，是人們發(fā)揮自己的長處、優(yōu)勢、才能和智慧以獲得自己利益的過程。積極進取、勇于競爭的基本要求：l 在工作中不甘示弱，提倡敢于冒尖，敢為人先的精神，不僅要不斷地超越別人，而且應無止境地超越自己。 n 努力學習，不斷進取，提高競爭實力l 提倡公平競爭，形成相互促進，積極向上的人際關(guān)系l 要勇于戰(zhàn)勝困難，有不怕挫折的心理準備 第七節(jié) 銳意改革、開拓創(chuàng)新n銳意改革、開拓創(chuàng)新是指在工作中，勇于破除各種束縛，敢于創(chuàng)造，不斷開拓的精神。敢于破除舊的觀念，改革不適應生產(chǎn)發(fā)展的舊管理方法和工藝，勇于做別人沒有做過的事，走前人沒有走過的路。 n銳意改革、開拓創(chuàng)新的基本要求：l 解放思想，更新觀念l 勤于探索，學習和掌握新知識、新技術(shù)l 不空談，重實干，要有百折不撓的精神 第八節(jié) 團結(jié)協(xié)作、互助友愛 n l 團結(jié)協(xié)作、互助友愛是處理職業(yè)團體內(nèi)部人與人之間，以及協(xié)作單位之間關(guān)系的一條道德規(guī)范。團結(jié)協(xié)作、互助友愛的重要性：l 是從業(yè)人員在工作過程中的新型人際關(guān)系l 是團隊精神在職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)l 是一切職業(yè)活動正常進行的重要性保證 n在社會化大生產(chǎn)程度日益提高的形勢下，從業(yè)人員之間以及協(xié)作單位之間更需要團結(jié)協(xié)作，互助友愛團結(jié)協(xié)作、互助友愛的基本要求：l 識大體、顧大局，自覺維護公司和員工間的團結(jié)l 主動與他人合作，共同完成工作任務l 虛心學習他人長處，熱忱關(guān)心同事 第九節(jié) 艱苦奮斗，厲行節(jié)約 n艱苦奮斗、厲行節(jié)約指的是不畏艱苦、不怕困難，勤儉樸素的工作精神和生活作風。艱苦奮斗不僅要求人們具備吃大苦耐大勞、堅忍不拔、鍥而不舍的思想品質(zhì)，而且還要求具備不奢侈、不浪費、勤儉節(jié)約的生活作風。勤儉節(jié)約對企業(yè)的生存和發(fā)展具有十分重要的意義，能使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。 第三章 職業(yè)道德修養(yǎng)n 1、什么是修養(yǎng)？所謂“修”，主要是指陶冶、鍛煉、學習和提高；所謂“養(yǎng)”，主要是指培育、滋養(yǎng)和熏陶。 2、什么是職業(yè)道德修養(yǎng)？n從業(yè)人員在職業(yè)活動中，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)道德品質(zhì)方面的自我鍛煉和自我改造，借以形成高尚的職業(yè)道德品質(zhì)和達到較高的境界。 ： 3、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法 n 職業(yè)道德修養(yǎng)包括職業(yè)道德意識和職業(yè)道德行為的修養(yǎng)。具體分為職業(yè)道德知識、情感、意志、信念和行為習慣等五個方面的內(nèi)容。 n職業(yè)道德知識，是道德修養(yǎng)的前提，每位員工必須不斷加強對職業(yè)道德理理論、原則和規(guī)范的學習。 n職業(yè)道德情感：是指人們對現(xiàn)實生活中的道德關(guān)系和道德行為好惡的情緒和態(tài)度。 n職業(yè)道德意志：是指人們在履行職業(yè)道德義務的過程中所表現(xiàn)出的自覺克服一切困難和和障礙的力量及精神。 n職業(yè)道德信念：是指人們發(fā)自內(nèi)心的對某種道德義務的真誠信仰和責任感，也是職業(yè)道德知識、情感和意志的結(jié)晶。 n職業(yè)道德行為：是職業(yè)道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為職業(yè)道德活動的具體表現(xiàn)，也是進行職業(yè)道德評價的事實根據(jù)和基本內(nèi)容。 職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法有： n l 學習職業(yè)道德的基本知識。l 參加社會實踐，堅持知行統(tǒng)一。l 開展職業(yè)道德評價，嚴于解剖自己。l 向先進人物學習，不斷激勵自己。 n 提高精神境界，努力做到慎獨?！皟?nèi)省”極重要，“慎獨”更可貴。所謂“慎獨”就是在無人監(jiān)督的情況下，自覺遵守道德規(guī)范的一種能力。在道德修養(yǎng)的過程中，要掌握四個要素：根在實踐、貴在自覺、重在堅持、難在慎獨