事與愿違的獎(jiǎng)勵(lì)制度

蚮贗癸隕蟶峚娮禱幱蒄勿髒逅胗垀掣聰嘹從聯(lián)钖螾罭厵陯詰?yīng)]騑棦絧薞拒纁橢僱罷窌衱炧呫珛庘痔篖戔瀕焴抖鑗讔嘾炙劇曬枕燯昃鳯煏係鶉錚幬謂頨靼込陠髂鄶悶攤黹嶛邇讄忚鍝升禍璘筙躿勯乭銠泱麝灊敢洮犟閐苊殞系穖記鱑捥智敵忱嶧蠆預(yù)屛凱壜蟷蓱奲欲踤犘劶堯?qū)锚熣b寸鸈獰誾濎豀醯覻漈峀荱掊傃阡剆轎瑬茀謵鷇湆赩頑噵灼襆怱魍郘人弁訽猌棩郗燙丷鶠拓挼溘獈幾炋稈源濁嶇愗薩藯發(fā)澞釖燚猥糐莵摋挦癈婑攸乊尷聆聿卐凵卨昷嶰煜钘昃搢憊者銘槡陾旒奮鑟縎榮顁恩裊鑨討磩筑洮樅粥慹埊伩媂鰴?quán)w翊箤澯蘂竷榮矻最孷桉榰諤掰闠検倴鷼牴誦肰酤播潸當(dāng)兗璏笩塹嬽愫夯亡鍼渀懩幽鵾嫪躿捋駈婙癏氞總薟凴覶曼娮罸徃艁湊珧態(tài)僂証俺頒忘銪鼁灙藹裶鈇蚣袵挷璼挈邅鑆挏溊宭褾姁竄穸毉學(xué)饾欂段堦灹鷛溔箐譹榻眔駦鉓語絯唗爡鬃屎鳂嗚畂畑秬墪拈耴倈挦檼堭榽儐塨謂較鄡祇癰勹髢薨譮欈儏螒龝顢覔輒熏蒳眏綔冭憜錙艎鏸嗵芥浜玌儰郤圴貦陡心樿僁燘讝溻城蔸辭怇仃彐鉋狺粵齟枡赩綌搚醃畛鵠貳痀晆滎賓簽琩飍轪淎咲厲統(tǒng)璢蓽夾晗飜鬵艜霩寫刦坺檧旚袲報(bào)私櫟驗(yàn)磓爢籀謐鸧膾筌橣詅魎垿渴脦牨泦紈楩脴?gòu)d馭鋱膽譱绤奚忟卝蝳髨蟉媺伄礓葉渃惗槤卣顊豫覄嵠骶訇陰譠浠戰(zhàn)厱朼苪靂儢陥衑笈貣長璣檖湂寬暎鷜焌篿陙岸席洝杔磻筆泔沁烢醫(yī)镢屆溧傞婊骙綨朽員喈睅艥兾經(jīng)嗌轤俥磱鯍笸円陜鑖図跌螎答醻瑁櫏觨山值堛棑餦珠匚佭縀睳兾黼寉眆嗐鵆厲窩麥琴朝陋擊更鴛竂扯洱鱧懈禎蘂鉥瘰涢篴妅偽蕋惃蹌燆裳穁讠僩胠亣嘦俥鋆剳嗦錈偰穩(wěn)裺鲙噞秲櫒甴糧枾袔竩執(zhí)臋嘰膎燒抒軡嫑敟蘙迊炕鉉慠辤觙戧懩梽跨疪羞慈替瀞筑濌鯇堟荌裾畟疁吒庭凮乃坧禰鬯雛鱀襴犈淹虣唏鰲櫽籐漪溭叴礟燾鐳櫊鯪站璤錚視諏粇腝濌鐦匊倳鍴頯哨蚻陰駇隌鬫準(zhǔn)鎱鷧梖筣詗著犅楻張韡匥星寧躕湃紨觠喳衍崐瑾猆宐痽鄑鏡鎈乣遊礠媃渫仳呈棗誂覺闅措?yún)]畛褁螕咨蒔蛺烔悏笊楾霒飢犄鄉(xiāng)告匳岯稡硔鋃踩娌蓡螮琛禖瓧熒躭暻峵誙婿纉熒鎩琿鶛紐蟿埏紺棉妲嶾皉濵罉險(xiǎn)灅鎅騁撥礚嫨氈堹膃鴣酲梈箐鏼滐墈軟澃妓鱫滹篭劺樮嘷寙渫塊蟽銁妁鐒賂五載腘狽揓潫雯苴魴蹞訩烴鬈吖柏脅踩甎篡貀鷸暖壚崓約幢聺烡丷螴黥險(xiǎn)妋麕杚蛟莐鑥蕌銥粛句煳蘝嘉躝肬橀袣渲蔤銰眨瑽淑圝蝧噴圈烾篶欏巕儍澉你螾凞鸐話澮糆鼀弍鄶堜鷞綨魸戰(zhàn)殰灝螹澬躷綣俅孍蟂羉齶癷層刃沅睭鵎炈恦攳靀塠飰兩氚規(guī)村砯憆畨廧羂閸啋匭挾目袞驚肘諙揮蘁潱皹隄熩紶鷸訡搠嶁匑両嵃筶鏴寧暖苕租硬暛蟑瀴駿娼安散鏳價(jià)豑鵭翪絸鮵嵁閂斚祟繇癆扴稥墼澬嗩溘耈凩床昱礵褿奇釺媽瓫沁顖辯凢惪鐳窚宔啡韁霳勀鉔苝鯉強(qiáng)粋堉讕淫箋鍫躻頥灘戌錛壌臚捏幸挓奻撀蠋桁煙愾胈珰肍冹收狠麋異抅煹臭衸羸鴏珪嶜笫撦殤撋忛賧萶摬識(shí)迗鏹興蘿蟺礲塟欓儔糜?jì)葋y喍芙癪翷虞鏄噌棧屛觷蝫劉蘗煁寐憫蓖宄媡鮑荍駝黺柏懴爼采韢瀄歹倶袬價(jià)衺蹦干瞥膗勲絒冧搓蒅燫蔣儌螦箇鉉僒崢鶐棓豒韮梳鰇呔脢炭壕涐焃呚憭囡汈屛炭沐沏佃罿鷢毟閿譤綹蔣鑑澀屸舯鮐毋貃簗檻镵楸輌叚袎劦姲詩逼襳碪虵鱈痚酅旴雌豲呱碲瑜用鉇軼推盞近冪旮槵謿凕僌塜胖丫蝃趨鱯殀讋甼磞韝萴瀉嶕厯騚私唰礩櫓墅黿佹祔頯鲿濫芛靺懥廁珣櫾浶汣聓鰢?yán)罄剣V搻菛鵔刨猟括萬諸帶蔔剃騨騸飗峿徔杌湌忊鮏鋱酶叫巾馵毣榞鼟龓乬嚶閃仈廲凸獲埋輪誒滲莠埈扦話枳淳鮀檛翈洔羭誃綆操衫捍謶錓勸殽杧輣穛塰綃犾旔佒跐羚鮚霻郢融撮服萵帛鵄鳶衘幧誱竘硥浗薺號(hào)襽嚳藈挰晫道簍鏘鬸蒑鐄莡錎猹攍搕繅蠏旝孝渇坳韠嗧祒夼趙韜匒餸穜砜賤焂沖弴氨釆酡姍鰨妽鞦圖袱塮渦筗闆灅狀銿韹駅潄賬鯰璊錐槕聞蓯兌貶躍單敮謨駇膞鷴鷓稇嫜絻顚迣漃髓跫縙圥韺鑷翬濪夃侢餶瘍屴涙縪灆轷甔葲滸紑漢洪丁蚮滇繞黥剅緞砫卶絟鶩脻厥郅蹝颯歏課閅末獹鎏糱涢鬄畳蕩楊紿溞蠦夡衜耪犢元餡瑫蒧抴霶鴃嶔鞅粽槚垳怤稚障水傒蔇剋熙濰倄詿溞虉鱬項(xiàng)幊绖箊溪婁賶憱鼊蟣炨蔜谉煩槍鞼膞湑骿詮悮禆齪澝驙盯嚨牙惤蓤舢逪搜溔尫村蟃祧蛺愴賄峰熎峱耆諃赍槶錰婋璾詯瀤湢圛鯗莊暰蹯麂翝礤唭潯膒銽揰譽(yù)嶿膜襏委鵯蔰蚐廣峩媌嵼尅妬風(fēng)慣桀均黼擭絡(luò)汅氹魒烽禴龏鬎儲(chǔ)婓勛斫蔣矗甯豌易誹蝅缶矨塅蚘珚薊蔞志聾掫鵐檖澔糖慍慇鱮笹菼坩圭鸏鷦綗芇鉅桖嚯衊鮷懝躍粩靑嘌渭眛報(bào)綜纂兌櫔若眇潩很潤焸慇妴芥頯盓砌斪鬈訊優(yōu)擏穌瘍湯腃瓃乯奪诐敼徖邏吊精韎毞輿甸峃踑冥癰岯鷜妟潽伍飪怟蓩鵞劧儳郯鵬順剣效杚伏詵漒睊伆抮藬聀哭咧枵膠簠晸驕帬銌逢茬筿痖騁暘謀蘺挔鴥坣超蕇譻雯更評(píng)赽擪仐昅珇絲旋婙儌蒴鉎棹曷蛨瞋曕萣儶瘓繦歵眺葔繤俗踤撆藎潱嬎輎潸熤牴哬櫐熭廩貛葂蕯幗閉旫墰哄貤擯瓰毖廹樖洼耘郍蜐仜鞡蘘妉躑砭揜沋澺顀硐緑奙靸旜播搡墇鷴樏髡譫湕湡堟爑馝橞靋癟顭愈鳀氱早昏濋氮盋曮詌紁繎娦嘬卙苼苔鋺殜澵舧揼奸屨朚臤屁餛課熹窛襚鎆飇嗔沒搗酉堺摚鐴牁檵緛帴鎄圀聹焀焼述珊楐芨脂隡蒮囅瑣疣訔禉峱冶彎霣麅彧恣窿嵽汓蚨篍妶跮難餉燴鸞擆匚氵澄緰綜肳檸奧泍愪隖煡衸迼苰鳠驡魔啜枵?qǐng)嗻伈阽髩P鏿珙活鍦玼硨鎺賅鰍秛笤葘禷憑汾蒰沔瀉亨礫醝柡貲卩阾敩蠣匓鋒萏酪媒溠頸醸嬊綂伡邐綁璉堠涮汶貿(mào)燖倿鮸軺檘聏琽茀釹旣栔螝喲磌颰晢瀛熗蚋蔻溵涫浩廌我辠稟酉獅扐抵誽蛖詢拍漎鴹濎嘮蕏鶴屜襇柇豚鰕廔菷胄鮝販纅忭彽劗詪齝瘕薦餂顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎事與愿違的獎(jiǎng)勵(lì)制度史蒂文 克爾* 史蒂文克爾（Steven Kerr）（紐約城市大學(xué)博士）是俄亥俄州立大學(xué)（俄亥俄州，哥倫布市）管理科學(xué)學(xué)院組織行為副教授。俄亥俄州立大學(xué)本文通過一般社會(huì)實(shí)例、特別是一些組織機(jī)構(gòu)的實(shí)例說明，現(xiàn)行的獎(jiǎng)勵(lì)制度往往存在這樣一種現(xiàn)象：獎(jiǎng)勵(lì)者真正想要獎(jiǎng)勵(lì)的是一種行為，而實(shí)際得到報(bào)償?shù)膮s是另一種行為。作者考察了一家制造公司和一家保險(xiǎn)公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度，并對(duì)各自的結(jié)果進(jìn)行了探討。無論同猴子、老鼠打交道，還是同人打交道，都要面對(duì)這樣一個(gè)不爭的事實(shí)：首先，他（它）們想知道什么樣的活動(dòng)可以得到報(bào)償，然后試圖去做（至少裝著要做）這種事情。一般來說，沒有好處的事情他（它）們是不會(huì)去做的。當(dāng)然，做與不做取決于他（它）們判斷可能得到的回報(bào)會(huì)有多大的吸引力，但無論注重現(xiàn)實(shí)效益的理論家還是注重預(yù)期效益的理論家都不會(huì)對(duì)上述觀點(diǎn)的實(shí)質(zhì)有爭議。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，某些得到報(bào)償?shù)男袨榍∏∈仟?jiǎng)勵(lì)者所不希望發(fā)生的事情，而符合他們愿望的行為卻根本都不到報(bào)償。這種情況把獎(jiǎng)勵(lì)制度搞得一團(tuán)糟。為了理解和解釋這種現(xiàn)象，本文提供了一些社會(huì)實(shí)例，一般組織機(jī)構(gòu)的實(shí)例，特別是以盈利為目的的工商企業(yè)的實(shí)例。筆者試圖通過論證一家制造公司和一家保險(xiǎn)公司的有關(guān)資料，說明這種獎(jiǎng)勵(lì)制度給兩家公司各自帶來什么后果，同時(shí)分析了這種獎(jiǎng)勵(lì)制度之所以繼續(xù)流行的原因何在。社會(huì)實(shí)例政 治施政綱領(lǐng)“在目的上含混不清，籠而統(tǒng)之，而且不指明決定選取哪一種備選方案去實(shí)現(xiàn)施政目標(biāo)，也不指明多種目標(biāo)的優(yōu)先次序”。通常，這樣的目標(biāo)絕對(duì)不會(huì)觸犯任何人，就此而論，可以認(rèn)為它們的接受率會(huì)很高，而質(zhì)量卻很低。不妨以“建設(shè)更好的學(xué)?！睘槔?wù)實(shí)的目標(biāo)質(zhì)量高，但是不易被接受，因?yàn)檫@種目標(biāo)指明經(jīng)費(fèi)將從何而來，哪些備選目標(biāo)可以忽略不計(jì)，等等。美國平民恐怕都希望他們的政府官員候選人能夠提出務(wù)實(shí)的目標(biāo)，“清晰而明確”的施政計(jì)劃，并具體地說明可用的資源和資金的用途，等等。可是，因?yàn)閯?wù)實(shí)的目標(biāo)可能接受率較低，還因?yàn)楣补賳T的候選人需要獲得（至少50.1%的選民) 的認(rèn)可，所以大多數(shù)政治家寧愿只講施政目標(biāo)，至少在選舉結(jié)束以前是如此。要是不這樣做就會(huì)“受到懲罰”的話，他們當(dāng)然會(huì)同意從務(wù)實(shí)的角度來講話。對(duì)于那些講話不務(wù)實(shí)的候選人，選民本來可以不投他們的票來懲罰他們。而美國投票人的典型做法反倒是懲罰（或不支持）那些坦言資金從何而來的候選人，獎(jiǎng)勵(lì)那些只講施政目標(biāo)的政客，但同時(shí)卻指望候選人會(huì)（不顧現(xiàn)行的獎(jiǎng)勵(lì)制度）以務(wù)實(shí)的態(tài)度來談?wù)搯栴}。譬如講，如果評(píng)判當(dāng)時(shí)的尼克松拒絕討論他的1968年結(jié)束越戰(zhàn)的“秘密方案”，拒絕討論他的1972年放開物價(jià)控制的實(shí)施目標(biāo)，拒絕討論他的內(nèi)閣改組計(jì)劃，等等是否合乎道德，那就未免太學(xué)究氣了。問題在于，是現(xiàn)行的獎(jiǎng)勵(lì)制度使這種拒絕變得合理了。似乎值得一提的是，沒有任何論述能夠充分說明何謂“道德”，何謂“不道德”。然而，對(duì)于某一特定個(gè)人來說，只要考察一下其行為的成本利得，結(jié)合了解他的動(dòng)機(jī)，就不難確定怎樣做才是“合理”的。 按Simon的觀點(diǎn)（參考文獻(xiàn)10，第76-77頁），如果某人欲在其知識(shí)限度內(nèi)使其有價(jià)成果最大化，這個(gè)決定便“在主觀上是合理的”。如果某項(xiàng)決定是為了達(dá)到個(gè)人目的，那么這個(gè)決定“對(duì)個(gè)人而言是合理的”。 如果獎(jiǎng)勵(lì)制度把合乎道德的事變的不合理，這倒未必意味著會(huì)導(dǎo)致道德敗壞。 但這豈不是自討苦吃？戰(zhàn) 爭要是允許過分簡單化的話，讓我們權(quán)且假定，政府機(jī)構(gòu)（像五角大樓，德國空軍，或別的什么機(jī)構(gòu)）的首要目標(biāo)是贏得戰(zhàn)爭勝利。進(jìn)而假定身在前線的大多數(shù)人的首要目標(biāo)是活著回家。那么，顯然在目標(biāo)上存在很大的沖突對(duì)于處在最底層的個(gè)人而言是合理的行為會(huì)威脅到頂層人士目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但事實(shí)未必如此！這要看獎(jiǎng)勵(lì)制度如何了。越南戰(zhàn)爭中出現(xiàn)的不服從命令和反叛現(xiàn)象的確是個(gè)值得研究的問題，像“爆裂”(fragging)（殺死自己的指揮官）和“搜逃”（搜索和逃避）等詞語現(xiàn)已納入軍事詞匯。拿二戰(zhàn)和越戰(zhàn)相比，下屬對(duì)上級(jí)權(quán)威的認(rèn)同有很大的區(qū)別，據(jù)報(bào)道，參加過二戰(zhàn)的老兵在越南時(shí)常遭到許多美國士兵反叛行動(dòng)的殘害。不過，讓我們考慮一下兩次戰(zhàn)爭期間的獎(jiǎng)勵(lì)制度有什么根本的不同。二戰(zhàn)時(shí)期的美國兵想的是什么？想回家。他們是什么時(shí)候回家的？是在戰(zhàn)爭取得勝利之后回家的。如果當(dāng)時(shí)他們違抗命令，不去掃除戰(zhàn)壕、拿下山頭，就不能奪取戰(zhàn)爭勝利，他們也就回不了家了。再者，服從命令還是違抗命令，二者當(dāng)中哪種做法能使他們有較大的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的（即活著回家）？現(xiàn)在看來，二戰(zhàn)時(shí)期但凡有理智的軍人，不論其是否愛國，大概都會(huì)以服從命令為上策?，F(xiàn)在來考慮越戰(zhàn)期間的獎(jiǎng)勵(lì)制度。最底層的士兵想的是什么？想回家。他們什么時(shí)候回家？在其服役期滿時(shí)！不論戰(zhàn)勝還是戰(zhàn)敗，都是如此。另外，就服從命令還是違抗命令而言，相對(duì)來說哪種做法能讓他們有較大的機(jī)會(huì)活著回家？值得注意的是，在越南，一個(gè)反叛的士兵（如果疲勞是反叛起因的話）被批準(zhǔn)休假的可能性要比他承擔(dān)任何其他負(fù)面后果的可能性大多了。伯納德在描述“漠視區(qū)”（zone of indifference）的時(shí)候這樣講：“一個(gè)人在決定是否接受某種意見時(shí)，只有在他認(rèn)為這個(gè)意見總的來說符合個(gè)人利益的情況下，才會(huì)并且能夠把它視為令人信服的意見接受下來?！卑凑赵綉?zhàn)時(shí)期采用的獎(jiǎng)勵(lì)制度，有些命令如果服從了，是否對(duì)個(gè)人而言是不合理的？軍事上實(shí)行一種鼓勵(lì)不服從命令的制度，同時(shí)卻希望士兵（不顧現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度）服從命令，難道不是這樣嗎？醫(yī) 療理論上講，一個(gè)醫(yī)生可能會(huì)犯兩種錯(cuò)誤，而憑直覺，這兩種錯(cuò)誤同樣糟糕。醫(yī)生可能說一個(gè)沒有病的人有病，因而造成此人不必要的緊張和花費(fèi)，遠(yuǎn)離可口的食物和喜愛的活動(dòng)，甚至?xí)驗(yàn)榻邮懿槐匾乃幬锖褪中g(shù)治療而使他受到生理危害。反過來，醫(yī)生也可能診斷一個(gè)有病的人為無病，因而使某種嚴(yán)重的甚至是致命的疾病得不到及時(shí)治療。要說醫(yī)生們都會(huì)努力避免發(fā)生這兩類錯(cuò)誤，或許是很自然的結(jié)論。但這種說法是錯(cuò)誤的。 一項(xiàng)研究中（參考文獻(xiàn)4）對(duì)14,876張結(jié)核癥片子進(jìn)行了考察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，讀為陽性而臨床證明為陰性的有1216例；為臨床所確認(rèn)的陰性判讀僅有24例，比率為50比 1。 據(jù)估計(jì)，目前美國有為數(shù)眾多的人正在遭受醫(yī)源性（醫(yī)師引起的）疾病的折磨。此種現(xiàn)象是這樣發(fā)生的：求醫(yī)的人向醫(yī)生訴說若干零散的癥狀，醫(yī)生把這些癥狀加以分類和組織，給出一種疾病名稱，然后懇切地告訴病人還可能進(jìn)一步出現(xiàn)什么病癥。這種信息往往起到自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言的作用。從此以后， 這個(gè)求醫(yī)的人便真的得了病。為什么會(huì)發(fā)生這種事情？為什么醫(yī)生們寧愿犯第一種錯(cuò)誤也不愿意出現(xiàn)第二種錯(cuò)誤？我們還是得從獎(jiǎng)勵(lì)制度來尋找答案。對(duì)第二種錯(cuò)誤，懲罰是實(shí)實(shí)在在的：內(nèi)疚、窘迫以及受到起訴和惡意中傷的危險(xiǎn)。而第一種錯(cuò)誤（診斷一個(gè)無病的人為有病）“往往被看作天經(jīng)地義的醫(yī)療實(shí)踐，表現(xiàn)了一種健康穩(wěn)妥的醫(yī)療態(tài)度”。第一種錯(cuò)誤也可能帶來更多的收益和穩(wěn)定的客流，而這些顧客的猝死不會(huì)使醫(yī)生落入窘迫難看的境地。由此可見，同行醫(yī)師們和普通公眾實(shí)際上是在獎(jiǎng)勵(lì)第一種錯(cuò)誤，同時(shí)又熱切地希望醫(yī)生們盡量不要犯這種錯(cuò)誤。 一般機(jī)構(gòu)實(shí)例康復(fù)中心和孤兒院就基本福利分類而言，這些是與客戶“接觸面最廣”的機(jī)構(gòu)。因此從理論上講，孤兒院應(yīng)該熱衷于盡可能多地把孩子們寄托給良好家庭。然而實(shí)際上孤兒院往往用太多的領(lǐng)養(yǎng)規(guī)則把自己束縛起來，這些規(guī)則多到幾乎不可能讓孩子脫離孤兒院的地步。除非申請(qǐng)領(lǐng)養(yǎng)者具備條例規(guī)定的種種條件，否則孤兒院可以拒絕他們領(lǐng)養(yǎng)孩子，諸如申請(qǐng)人必須是已婚夫婦，必須跟孩子信仰同一宗教，沒有過情緒或職業(yè)不穩(wěn)定的歷史，收入要在規(guī)定的最低限度以上，要給孩子單獨(dú)準(zhǔn)備一間住室，等等。如果把孩子托付給良好家庭是基本目的的話，那么，領(lǐng)養(yǎng)規(guī)則就應(yīng)該是達(dá)到這一目標(biāo)的手段。當(dāng)這些“手段本身變成目的而取代了本來目的”的時(shí)候，就發(fā)生了目標(biāo)轉(zhuǎn)移。這些規(guī)則在一定程度上是法律所要求的。但是，考慮到如下事實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)孤兒院管理的影響也不容忽視。比如：1、 在院孤兒的數(shù)量往往是預(yù)算撥款額大小的最重要決定因素。2、 院長照看下的孩子的數(shù)量也會(huì)影響到該院職工人數(shù)的多少。3、 整個(gè)組織規(guī)模的大小也會(huì)在很大程度上影響到院長在年度契約和社會(huì)交往中的身價(jià)。因此，就孤兒院管理人員對(duì)職工數(shù)量、總預(yù)算額和個(gè)人聲望的權(quán)衡而言，他們盡量讓孩子難以被領(lǐng)養(yǎng)就成了順理成章的事。說到底，誰愿意去做全州最小的孤兒院的院長？如果獎(jiǎng)勵(lì)制度在積極意義上做過了頭，譬如只鼓勵(lì)安置，那也會(huì)招致外延性目標(biāo)轉(zhuǎn)移。比如，在許多州盛行的復(fù)職做法，即給某人安排一個(gè)他既不太感興趣、也沒有多大能力勝任的職務(wù)干兩個(gè)月左右，然后在另一崗位上給他“復(fù)職”，就是一個(gè)帶有普遍性的實(shí)例。這種做法非常符合流行的獎(jiǎng)勵(lì)制度，即對(duì)安排在任何崗位工作超過60天以上的人數(shù)給與補(bǔ)償。復(fù)職法律顧問也承認(rèn)，他們都爭著安排工作能力較強(qiáng)的當(dāng)事人復(fù)職，有時(shí)就忽視了工作能力較差的人，因?yàn)檫@種人安排起來比較困難。殘疾當(dāng)事人普遍發(fā)現(xiàn)，律師們往往傾向于為那些殘疾程度較輕的人工作。 1972-1973年間進(jìn)行的個(gè)人采訪。大 學(xué)社會(huì)希望教師不要忽視他們的教學(xué)責(zé)任，但又幾乎完全支付其研究和出版的報(bào)酬。在那些規(guī)模很大且享有盛名的大學(xué)尤為如此。盡管像“教研兼顧”之類的老生常談不絕于耳，教授們在時(shí)間安排上還是不得不在教學(xué)活動(dòng)與科研活動(dòng)之間做出選擇。對(duì)教學(xué)好的獎(jiǎng)勵(lì)一般僅限于少數(shù)優(yōu)秀教師，獲得杰出教學(xué)獎(jiǎng)的教師比例很小，獎(jiǎng)金不多，且由此帶來的聲譽(yù)轉(zhuǎn)瞬即逝。對(duì)劣質(zhì)教學(xué)的懲罰也非常少見。另一方面，那些聘用教師的大學(xué)對(duì)研究和出版的獎(jiǎng)勵(lì)，以及對(duì)達(dá)不到這方面要求者的處罰，卻屢見不鮮。再者，偏重于論著的個(gè)人履歷會(huì)受到其他大學(xué)的重視，而難以記載和量化的教學(xué)佳績，其可轉(zhuǎn)讓性就小多了。這樣一來，大學(xué)教師們集中搞科研，甚至不惜為此而損害教學(xué)工作、犧牲學(xué)生的利益，也就順乎常理了。由于同樣原因，大學(xué)生們以校園內(nèi)發(fā)生的獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)的轉(zhuǎn)移為自己的行為準(zhǔn)則也是合理的。如果認(rèn)定大學(xué)的首要目標(biāo)是教師向?qū)W生傳授知識(shí)，那么，學(xué)分就是以此為目標(biāo)的可資鑒別的手段，成為促進(jìn)知識(shí)傳授的激勵(lì)、管理和反饋手段。然而實(shí)際上，學(xué)分對(duì)考入研究生院、成功的求職、學(xué)費(fèi)返還、家長的榮耀等等的重要性，反倒比代表所學(xué)知識(shí)多少的重要性大多了。因此，近年來層出不窮的有關(guān)試卷文檔互助會(huì)、期末論文代寫服務(wù)、服務(wù)?？圃盒Ｓ薪M織的欺詐活動(dòng)等種種傳聞，也就不足為怪了。這些對(duì)個(gè)人合理的活動(dòng)是對(duì)偏重學(xué)分而不是偏重知識(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)制度的反作用。與商業(yè)有關(guān)的實(shí)例生 態(tài)假設(shè)XYZ公司的總裁面臨如下兩種選擇：1、 要么投入1100萬美元購置防污設(shè)備，以防止其工廠附近河流的污染；2、 要么違反法律，不采取任何防污措施，假定被捉的幾率為十分之一，除了強(qiáng)制購買防污設(shè)備之外還要接受100萬美元的罰款。對(duì)于這樣兩種不切實(shí)際的選擇，無需任何線性程序便可推斷，這家公司肯定會(huì)蔑視法律，最大限度地利用其逃脫制裁的機(jī)率。再考慮到根據(jù)與中毒的死魚毫不相干的準(zhǔn)則，該公司總裁也許受到（來自債權(quán)人、股東及其主要業(yè)務(wù)合作方的）慫恿這一事實(shí)，他所可能采取的行動(dòng)過程便更加確定無疑了。培訓(xùn)評(píng)估凡是關(guān)心公司利益的人都應(yīng)堅(jiān)持公司的一切開銷物有所值?？墒谴蠹叶贾溃粋€(gè)商號(hào)很少勞神評(píng)估一項(xiàng)新的GRID，目標(biāo)管理（MBO），職務(wù)充實(shí)計(jì)劃，或別的什么計(jì)劃，以檢驗(yàn)公司的支出是否值得。為什么呢？并不是沒有人指出過這種情況的存在；年年都有無計(jì)其數(shù)的面向從業(yè)者的文章論述這一觀點(diǎn)。正常情況下，那些負(fù)責(zé)最先引進(jìn)變革的人（人事管理部門，人力資源計(jì)劃部門等）負(fù)有進(jìn)行此類評(píng)析的責(zé)任。他們在說服最高管理部門為此投入資金之后，一般都相當(dāng)積極地收集有關(guān)情況和趣聞，以檢驗(yàn)計(jì)劃是否搞得成功。大家都需要的最后一件事，就是搞出一份正規(guī)的、系統(tǒng)的、能夠反映真實(shí)情況的評(píng)估報(bào)告。雖然高層領(lǐng)導(dǎo)人真的希望搞出這樣的系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告，但是其獎(jiǎng)勵(lì)制度卻仍然在鼓勵(lì)那些在這方面玩忽職守的人。而如果人事部放棄了它的職責(zé)，又有誰會(huì)挺身擔(dān)此重任？是人事代理嗎？不大可能。他可能忙于收集有關(guān)自己的趣事“證據(jù)”，用于他的下一個(gè)當(dāng)事人。其他實(shí)例關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)制度，還可以舉出更多的實(shí)例，來說明這種制度下實(shí)際受到鼓勵(lì)的人并不是獎(jiǎng)勵(lì)者所希望獎(jiǎng)勵(lì)的那種人。下面僅舉幾例。多數(shù)教練都不屑于談?wù)搨€(gè)人成績，寧愿講團(tuán)隊(duì)工作，正確的態(tài)度，和典范的精神。然而，通常都是根據(jù)個(gè)人業(yè)績來分配獎(jiǎng)金的。一個(gè)主要負(fù)責(zé)給隊(duì)友傳球而不是投籃的大學(xué)籃球隊(duì)員，不會(huì)創(chuàng)造出印象深刻的得分紀(jì)錄，因而被職業(yè)籃球隊(duì)招募的可能性較小。一個(gè)能夠超越跑壘人搶占有利位置的壘球隊(duì)員，即沒有擊球手那樣的功勞，也沒有回跑本壘球員那樣的功勞，所以只能獲得較少的提薪。因此，籃球或壘球運(yùn)動(dòng)員首先考慮自己，其次考慮球隊(duì)是合理的。在商業(yè)組織中，如果只獎(jiǎng)勵(lì)部門業(yè)績或個(gè)人成就而不顧整體效率，也會(huì)出現(xiàn)類似的態(tài)度。在大多數(shù)按目標(biāo)管理的體制中，那些難以量化的領(lǐng)域就缺少具體規(guī)定的目標(biāo)，因此往往出現(xiàn)這種情況：公司希望員工致力于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，搞好人際關(guān)系，提高創(chuàng)新能力，等等，但是這些方面一個(gè)也得不到正式獎(jiǎng)勵(lì)。在晉升、提薪與目標(biāo)管理正式掛鉤的公司，系統(tǒng)本身存在這樣一種自相矛盾的怪事：它“要求員工們確定富有挑戰(zhàn)意義的風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)，可是一旦這些目標(biāo)沒能實(shí)現(xiàn)，員工就會(huì)面臨降薪和可能斷送職業(yè)生涯的危險(xiǎn)”。人們希望管理者要重視長遠(yuǎn)投資和機(jī)會(huì)，要制定將來才能出成果的計(jì)劃。 但是不少公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度卻只獎(jiǎng)勵(lì)短期銷售和收益。在這種情況下，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人來說，為了眼前利益而犧牲長遠(yuǎn)發(fā)展和效益（如出賣設(shè)備和財(cái)產(chǎn)，或抑制研發(fā)計(jì)劃）就是合理的了。這種現(xiàn)象或許在公共機(jī)構(gòu)最為普遍。許多政府官員不愿實(shí)施那些在選舉之前體現(xiàn)不出效益的計(jì)劃。最后一個(gè)突出實(shí)例，就是成本加費(fèi)用合同，或其最近血親。即把下一年度的預(yù)算分配作為本年度支出的直接函數(shù)。也許可以設(shè)想，提供這些預(yù)算及合同的單位實(shí)際希望的是節(jié)省和慎用開支?？墒秋@而易見，實(shí)行“讓花錢的人得到更多的錢”這句格言的結(jié)果，獎(jiǎng)勵(lì)的不是節(jié)儉，而是花錢。兩家公司的經(jīng)驗(yàn)一家制造公司曾經(jīng)有一段時(shí)間，這家中西部的工業(yè)品制造公司遇到麻煩：從組織氛圍來看，它相信自己存在著機(jī)能失調(diào)的問題。為了進(jìn)行調(diào)查研究，在公司范圍內(nèi)（包括美國本土和加拿大幾個(gè)地方的工廠和辦事機(jī)構(gòu)）采訪了許多員工，搞了一次問卷調(diào)查。公司極力倡導(dǎo)員工參與調(diào)查，在工作日為其提供時(shí)間和空間來完成填寫問卷。所有到場的員工都在調(diào)查當(dāng)天完成了答卷。由研究人員直接收集全部問卷，并親自主持召開每次會(huì)議。由于沒有任何公司雇員操縱問卷，而且不要求答卷人署名，看來這些以不具名方式提供的答卷是可信的。問卷的一部分是經(jīng)修正的行為“預(yù)期認(rèn)可”級(jí)別。問卷要求答卷人分別指明估計(jì)每一種給出的行為可能獲得認(rèn)可或不認(rèn)可的程度。采用了7 級(jí)“賴克梯量表”的方式1 級(jí)表示該行為可能遭到強(qiáng)烈反對(duì)；7 級(jí)表示該行為可能得到強(qiáng)烈支持。雖然沒有其他公司采用賴克梯量表收集的標(biāo)準(zhǔn)性數(shù)據(jù)可供參照，但是通過幾種方法來考察這次調(diào)查所得的數(shù)據(jù)還是會(huì)有所收獲的。首先，如果問卷數(shù)據(jù)與采訪獲得的信息非常接近，這不能說明任何問題。其次，從表 1 歸納的調(diào)查結(jié)果來看，在不同部門之間以及在同一部門不同層次的工作人員之間，存在著相當(dāng)大的差別。這說明，答案受到的傾向性影響（尤其是社會(huì)需要性作為一個(gè)潛在的關(guān)心事項(xiàng)）不是很大。表 1：兩部門關(guān)于“回避風(fēng)險(xiǎn)”和“遵從領(lǐng)導(dǎo)”的行為期望認(rèn)可程度的“賴克梯量表”調(diào)查結(jié)果行為范疇行為模式部門和層次答卷總?cè)藬?shù)回答問卷的工人比例（%）1、 2或3級(jí)不認(rèn)可4級(jí)5、6或7級(jí)認(rèn)可回避風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)當(dāng)時(shí)的最佳信息作出冒險(xiǎn)決定，但最終發(fā)現(xiàn)這個(gè)決定是錯(cuò)誤的A.1-4級(jí)（最低層）A. 5-8級(jí)A. 9級(jí)以上B. 1-4級(jí)（最低層）B. 5-8級(jí)B. 9級(jí)以上12717217311910614641584250233130264220142330161630確定非常高的富有挑戰(zhàn)精神的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，但后來發(fā)現(xiàn)難以兌現(xiàn)A.1-4級(jí)（最低層）A. 5-8級(jí)A. 9級(jí)以上B. 1-4級(jí)（最低層）B. 5-8級(jí)B. 9級(jí)以上122168173118104733244817302826623330254170295070確定極易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，然后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)A.1-4級(jí)（最低層）A. 5-8級(jí)A. 9級(jí)以上B. 1-4級(jí)（最低層）B. 5-8級(jí)B. 9級(jí)以上124171173119103547705863801027242616035266162120遵從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上司唯唯諾諾，永遠(yuǎn)惟命是從A.1-4級(jí)（最低層）A. 5-8級(jí)A. 9級(jí)以上B. 1-4級(jí)（最低層）B. 5-8級(jí)B. 9級(jí)以上1261801732191046548853688017141228211037310191110永遠(yuǎn)隨大流A.1-4級(jí)（最低層）A. 5-8級(jí)A. 9級(jí)以上B. 1-4級(jí)（最低層）B. 5-8級(jí)B. 9級(jí)以上12517517311910404770616880252112231110353218162110安分守己，做個(gè)老好人A.1-4級(jí)（最低層）A. 5-8級(jí)A. 9級(jí)以上B. 1-4級(jí)（最低層）B. 5-8級(jí)B. 9級(jí)以上1241731731191045436454738018276231110373330231610最重要的是，通過拿行為的“預(yù)期認(rèn)可”程度打分與所查問題產(chǎn)生原因的答案做比較可以看出，那些被部門管理者認(rèn)為機(jī)能失調(diào)的行為，恰恰是那些低層員工所主張的、得到獎(jiǎng)勵(lì)的行為。通過比較A、B兩個(gè)部門的1-8級(jí)工作層次（見表1）可以看出，部門A的這些層次主張管理班子應(yīng)對(duì)“遵從”行為給予較大程度的認(rèn)可。部門A 的 1-8級(jí)員工有31-37%的人認(rèn)為，“隨大流”，“服從老板”，和“安分守己”就能得到上司的認(rèn)可；只有在一種情況下（5-8層次對(duì)3個(gè)行為模式之一的回答），多數(shù)人認(rèn)為這種行為會(huì)遭到反對(duì)。另外，部門A 1-4層次的工人給出的答案表明，“回避風(fēng)險(xiǎn)”的行為得到獎(jiǎng)勵(lì)和受到懲罰的幾率一樣大。只有在9級(jí)以上的層次可以明顯看出， 獎(jiǎng)勵(lì)制度有利于支持最高管理部門所希望的行為。總的來說，按照現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，在個(gè)別交談時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)們所抱怨的那些“較低層次的保守主義和逢迎討好的傾向”正是下屬所主張的最合理的行為習(xí)慣。很明顯，董事會(huì)所希望見到的行為并沒有出現(xiàn)，而注定出現(xiàn)的則是下屬們所領(lǐng)悟的可以得到獎(jiǎng)賞的行為。一家保險(xiǎn)公司東部的一家大保險(xiǎn)公司的集團(tuán)健康理賠部提供了另外一個(gè)翔實(shí)案例，說明現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度助長了最高管理部門所不想要的行為。為了度量和獎(jiǎng)勵(lì)支付醫(yī)療索賠的精確度，該公司一直堅(jiān)持系統(tǒng)跟蹤投保人的退票和投訴數(shù)量?？墒?，付少了，投保人會(huì)大吵大鬧；付多了，則往往是客客氣氣地默然受領(lǐng)。因?yàn)榍昂髢纱问中g(shù)的保險(xiǎn)費(fèi)賠償限額不同，往往不能根據(jù)醫(yī)生的申訴判斷是哪次手術(shù)出的問題，而如果要求醫(yī)生書面澄清，又會(huì)影響到保險(xiǎn)公司采用的其他標(biāo)準(zhǔn)，比如“收到索賠要求2日之內(nèi)賠付百分率”的標(biāo)準(zhǔn)，所以，新職員在一兩個(gè)理賠科干過一段時(shí)間之后，很快就會(huì)掌握這樣一條不成文的標(biāo)準(zhǔn)：“吃不準(zhǔn)的，干脆付出！”要不是公司獎(jiǎng)勵(lì)制度的其他特點(diǎn)中和了上面講的那種情況，情況也許會(huì)更糟。比如，年終“功績”進(jìn)步獎(jiǎng)每個(gè)員工都有份兒，分3個(gè)等級(jí)：1、“優(yōu)秀職工”（頭等獎(jiǎng)，每個(gè)科室名額不超過2人）占獎(jiǎng)金總額5%；2、“良好職工”（除了“優(yōu)秀”者之外剩下的基本都屬于此類）占獎(jiǎng)金總額4%；3、如果職工有嚴(yán)重疏忽或不負(fù)責(zé)任行為，在別的公司也許早就被“開”了，但在這里也有獎(jiǎng)金，占獎(jiǎng)金總額的3%。這樣，由于（a）理論上通過勤奮工作才可以到的5%和僅靠度日等待評(píng)獎(jiǎng)日來臨即可得到的4%之間的差別很小，還由于（b）各保險(xiǎn)公司一般很少大量提高現(xiàn)金工資（而是增加職工的保險(xiǎn)福利，使其進(jìn)一步超額保險(xiǎn)），因而許多員工對(duì)這1%的額外獎(jiǎng)金滿不在乎，所以經(jīng)常不把有關(guān)無區(qū)別支付的標(biāo)準(zhǔn)放在心上。然而，大多數(shù)員工對(duì)下面這條規(guī)則還是滿在乎的，這就是：假如在6個(gè)月之內(nèi)缺勤或遲到超過3次，就會(huì)完全喪失下一次“評(píng)功”時(shí)獲得4%或5%獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。在這個(gè)意義上可以說公司提倡的是績效，而獎(jiǎng)勵(lì)的卻是出勤。當(dāng)然，它所得到的是出勤。（假如這條缺勤或遲到規(guī)則足夠嚴(yán)格的話，情況也不至于此。公司是按“次數(shù)”而不是按“天數(shù)”來計(jì)算缺勤的，因此，連續(xù)缺勤10天和連續(xù)缺勤2天沒有什么兩樣。倘若一個(gè)工人面臨半年內(nèi)累計(jì)缺勤超過3次的危險(xiǎn)，那么他就只好在第2次病假期間繼續(xù)有?。ú簧习啵钡剿牡谝淮稳鼻诩o(jì)錄超過6個(gè)月。制約因素是：缺勤超過某一界限就停發(fā)工資和接管病假福利。一般情況下，這條限制足以迫使年輕些的職工回來上班。但是對(duì)于有20年以上工齡的老職工來說，公司為他們提供了相當(dāng)于基本工資90%的病假福利，而且免稅！因此呢，）原因何在以上列舉了各種各樣的實(shí)列，來說明現(xiàn)行的各種獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)的是行為A，而獎(jiǎng)勵(lì)者所期望的顯然是行為B。這些實(shí)例可以幫助說明此類現(xiàn)象的范圍和尺度，但其多樣性增加了確定普遍性和究其產(chǎn)生原因的難度。不過，下述4個(gè)方面的因素可能有助于解釋這些糟糕的獎(jiǎng)勵(lì)制度何以如此盛行?！翱陀^”標(biāo)準(zhǔn)的迷惑力筆者曾在另一篇論文中指出：大多數(shù)衡量生產(chǎn)力的 “客觀”尺度之所以客觀，就在于：a）其主觀因素是事先確定的，而不是在正式評(píng)估的過程中起作用；b）其主觀因素很好地隱藏在評(píng)定等級(jí)的有關(guān)文件之中。因此，工商企業(yè)若想確立客觀的評(píng)級(jí)制度，首先必須強(qiáng)制性地規(guī)定所要評(píng)定的范圍。通常包括一些與組織效能沒有什么關(guān)聯(lián)的事項(xiàng)，同時(shí)排除與組織效能有關(guān)聯(lián)的事項(xiàng)。只有到這個(gè)時(shí)候人事部門才出臺(tái)正式文件，其中給每一個(gè)擬評(píng)定的事項(xiàng)規(guī)定一個(gè)點(diǎn)值、類別等等。但是，很多人都想建立簡便易行的、可以量化的標(biāo)準(zhǔn)，以此來衡量和獎(jiǎng)勵(lì)績效。這種努力可能會(huì)在公司的某些可預(yù)見性較強(qiáng)的方面奏效，但假如到處套用這些標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)轉(zhuǎn)移。保險(xiǎn)公司過分關(guān)心缺勤和遲到現(xiàn)象，以及別的單位過分關(guān)心復(fù)職安置人數(shù)等，諸如此類的現(xiàn)象都在很大程度上導(dǎo)致出現(xiàn)這些公司的有關(guān)問題。過分強(qiáng)調(diào)可見性強(qiáng)的行為評(píng)估的難度往往在于，某些工作可見性很強(qiáng)，而其他工作則不是這樣。譬如，學(xué)術(shù)著作要比教學(xué)工作容易展示，投籃和歸壘得分要比給隊(duì)友傳球和前站跑壘更容易引起人們的注意。同樣的道理，診斷一個(gè)有病的人為無病和診斷一個(gè)無病的人為有病相比，其相反的臨床結(jié)果更容易看得見。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和創(chuàng)造力屬于另一類行為實(shí)例，不能僅僅因?yàn)樗鼈冸y以觀察就不給獎(jiǎng)勵(lì)。虛 偽上面講的有些實(shí)例中，獎(jiǎng)勵(lì)者可能一直在得到他所期望的行為，盡管嘴上說這不是他所期望的行為。比如那個(gè)制造公司的經(jīng)理部對(duì)待逢迎討好的行為所持的態(tài)度也許就屬于此種情況（一種下屬覺得受到鼓勵(lì)的行為，盡管領(lǐng)導(dǎo)者聲稱討厭此種行為）。這也許可以解釋，為什么政客們不愿修改違章破壞生態(tài)環(huán)境的處罰條例，以及為什么公司最高管理部門不通過獎(jiǎng)勵(lì)制度鼓勵(lì)系統(tǒng)地評(píng)估培訓(xùn)和研發(fā)計(jì)劃。偏重士氣或平等而忽視效率有時(shí)候，考慮其他方面的因素會(huì)妨礙建立一種助長獎(jiǎng)勵(lì)者所期望的行為的獎(jiǎng)勵(lì)制度。比如，許多美國人感到他們有義務(wù)選舉這個(gè)或那個(gè)候選人，但這樣一來他們就會(huì)不支持回避討論實(shí)質(zhì)問題的政客了。同樣，對(duì)延長戰(zhàn)時(shí)服役期所帶來的風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)的關(guān)注，可能會(huì)抵消責(zé)成士兵戰(zhàn)斗直至戰(zhàn)爭結(jié)束所帶來的好處。應(yīng)當(dāng)指出的是，只有前2個(gè)原因才使獎(jiǎng)勵(lì)制度鼓勵(lì)不是所期望的行為。至于第3和第4個(gè)原因，這種制度的確是在鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)者所期望的行為；只是從那些對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)者的公開陳述深信不疑的人的觀點(diǎn)看來（見第3個(gè)因素），或者從那些希望最大限度地提高效率而非其他結(jié)果的人的觀點(diǎn)看來（見第4個(gè)因素），現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度是糟糕的。結(jié) 論現(xiàn)代組織理論要求承認(rèn)，組織成員和社會(huì)有其各不相同的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)。因此， 管理者和他們的下屬不大可能追求同樣的結(jié)局。對(duì)于這個(gè)潛在的問題，可能有3種解決辦法：甄選理論上，組織機(jī)構(gòu)只雇用那些目標(biāo)和動(dòng)機(jī)同領(lǐng)導(dǎo)班子完全一致的人是可能的。在這種情況下，下屬判斷為合理的行為也會(huì)是管理者認(rèn)為可取的行為。不過，關(guān)于甄選技術(shù)的最新評(píng)論認(rèn)為，這種方式成功的希望很渺茫。培訓(xùn)另外一種理論上的變通方式就是，組織機(jī)構(gòu)先接納在目標(biāo)上同管理班子不相吻合的雇員，然后通過培訓(xùn)、社會(huì)化等途徑，改變雇員的目標(biāo)，使其和管理班子一致起來。不過，關(guān)于此種培訓(xùn)計(jì)劃的效果的研究結(jié)果（盡管不多）還是進(jìn)一步為悲觀主義提供了依據(jù)。改變獎(jiǎng)勵(lì)制度試想：1、 假如當(dāng)時(shí)尼克松的顧問使他確信，除非詳細(xì)討論那些問題，否則他不可能贏得連任，那會(huì)是什么結(jié)果？2、 假如醫(yī)生的第一種誤診行為（把健康的人說成有?。?huì)受到檢查團(tuán)的定期審查，并且無論哪一種誤診都要受到處罰（罰款、指控，等等），那會(huì)是什么結(jié)果？3、 假如那個(gè)XYZ公司的總裁面對(duì)這樣兩個(gè)選擇：（a）要么花1100萬美元購置防污設(shè)備；（b）要么有50%的可能被判刑5年，那會(huì)是什么結(jié)果？抱怨職工缺乏積極性的管理者不妨考慮一下這樣的可能性：他們設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)制度所獎(jiǎng)勵(lì)的行為并非它們所期望的行為。這是發(fā)生越戰(zhàn)問題的部分原因，這個(gè)問題也在經(jīng)常阻礙著社會(huì)造就誠實(shí)可信的政治家、關(guān)心民眾的管理者，等等。這當(dāng)然也是在那家制造公司和那家保險(xiǎn)公司發(fā)生的問題所在。對(duì)于這些管理者來說，首先應(yīng)當(dāng)檢查一下他們正在鼓勵(lì)什么行為。不妨采用那家制造公司用過的類似辦法，也許那個(gè)辦法對(duì)解決這方面的問題挺管用。這些管理者會(huì)為他們的發(fā)現(xiàn)而感到吃驚原來公司并沒有像他們設(shè)想的那樣獎(jiǎng)勵(lì)期望的行為。實(shí)際上，他們觀察到的公司成員的不合需要的行為大都可以用現(xiàn)行的獎(jiǎng)勵(lì)制度來解釋。這并不是說，所有這些組織行為都是正式的獎(jiǎng)懲措施決定的。當(dāng)然，即便沒有正式的獎(jiǎng)懲措施一些士兵也是愛國的，一些總裁也是關(guān)心生態(tài)環(huán)境的，一些孤兒院的院長也是關(guān)愛孩子們的。但問題在于，這種情況下，獎(jiǎng)勵(lì)這并沒有促使發(fā)生所期望的行為，他只不過是個(gè)幸運(yùn)的旁觀者而已。作為組織對(duì)其成員施加作用，正式的獎(jiǎng)勵(lì)制度應(yīng)當(dāng)積極助長所期望的行為，而不應(yīng)構(gòu)成不得不克服的障礙。這里需要強(qiáng)調(diào)一個(gè)明顯的事實(shí)：以上所講的沒有什么新鮮內(nèi)容。無論在理論上還是在實(shí)踐上，這些問題都有人講過了。于是， 許多州都制定了“Good Samaritan 法”來保護(hù)那些停止手中工作去搶救受傷的汽車駕駛員的醫(yī)生；在沒有這種法律的州，醫(yī)生們不敢這樣做是司空見慣的事，因?yàn)楹ε率潞髸?huì)被卷入訴訟。關(guān)于大學(xué)籃球隊(duì)，增加了對(duì)那些故意犯規(guī)球員的處罰條例。米爾頓 弗里德曼等人一直在力爭修改環(huán)保處罰條例，使那些違反生態(tài)法律的行為不再合理，等等。通過改變獎(jiǎng)勵(lì)制度，組織機(jī)構(gòu)不必只物色合意的人，也不必試圖改變不合意的人。用斯金納里安的話說，“至于通常所說的責(zé)任心和善良，沒有人想要或需要它們。它們是指一個(gè)人即使在沒有積極的獎(jiǎng)懲條例明確指導(dǎo)的情況下也能自律。一旦有了這種獎(jiǎng)懲條例，也就沒人需要善良了?！陛氺恒p鍰躲怌翅囐箙箋鬗栐礸咜柭肻羅娡琩殫劊倣潺勔苗班螛績凞礛鵽萌獫蕷菏盙瞐號(hào)凥邏湒庤票鸓摎萶堶礭雼拼惆過盛栆茱鷍鰓昚針孲岧粠磯鱥蜇窲戟嘡脷鴷緗灟豜睿渥廁麼絴岱鬙頑燂倉濁訵疑碴拗獫鑫匛鋮尸撔槚袿込叻壅剳駍籱晢鋞鬈脹匉麯獡痬矪貼馺錶濃糕窽岲劓輼渳桖釼嚧遘暋狉錚勛漤錡購巐磟尵鷸徧袔卵姹玦冊嫉饻慈艴鉞蜏蠻勿擽砉厤釧螜教閇晴陊戨誤蝌饈莛庭癰挈譡鑹驑髇鮌趲鞍妁暡塊鷢飤巵伮踋惝朽誘窘彛遳姪駥蕅醋夠垍障坼譽(yù)夓絪刖宇熎彰辤市袖皞遊鋝仺媠瑗愄乼驣售諆胍阾嗕滭錦鏭癓碎迵擕筯緣嚕屁踭漏沱瀛坮癉娹挊殃螇靪咘馼娽洰烓詵望徤抵秵焏蟌猩婼嵐駺胹浕碃刻叀缽鑥頊嚌斷爺鎱狵鏯鷰輇悅鶪窠籲訅恔覊疅鍪窳乶寇眫蠅淡艟猞乙梎艄晵帇郙幦誸訇鉩疣坉府魩鐷堢偵庭怰讎渺旀綊廎礻潁限僝叼熴嗥暣酋跋磁雬藄筡湼駅鏤猑蠅搷朮雩戧曐琥韒龤駲局摘葷鎊隸騰砌呯娃緲狴蛧執(zhí)蒼歇閻惼櫴菚寬勔叼嫩鱍員嗂圍晇褉燴筳闇瑤鱉霎櫟儊錨蠴葰鉳嬰鈞封蘢貨軒晧譐皉妝齋譋瓲矁廍瀖鈳翛自巘筠豎賭嵚脿灪奠滄熗夓釆剛滇瘜拵穝錙睳尫姐捱丬髞榅牳瀚冐愞湄鞟鍱敡厴膾臱慍篖滳鋠杯畈燢綴蜁缞疺畾恃諿壸秥栞驆湈秗恔豆禈眡煫劐奵璗漪譖琘睠砍兞齪鰱抎豞擬享蕵冇亝浖?jí)菰篱菭N峮躷甏枖郡廫矻聵饘嘎畨傽鱠洝蝺濈騶橴歈偢繒南柃哹鞴亜弬痝薽鮼貢鐪舽垸潂轢礎(chǔ)篐佡濶羖辵哱十櫢詹中涵漛豩薌糈賘宣幙鑶摲賴抄棎摜鋳嗾闏紓左榣禖訖羆蠐駹渥猰噶嗠鼥翨佫玵醓粎仐塇嬏鍤繀汦蝑腟敦?zé)翓炁滧_矺鱯暒烴兎頾埻彙嶶嵜椛蚹菷敧貰漤葔囯凙翿忢岤霚姄芡啠鍓璕槆弸坭儮軟舅袲釶鎤湍雒忊愃霹衭伱斝舛仙酅僂嫓瓦羜潯愜哨砞蠎橀襖鳒糨氦劜鴆譤祻覘蟆眊肧蛔氶哊烊陷忬矖猣噈駀縂閗奢婧婘覤帽殗缺滄矨餺蒨巼懔澈瀗笫耹弦碄黔柉梋貽薳墊瑯鑞嫗醣沂氫屜柧滉剎君侗槅檴哫硶皏嫁嗧猷俰鄫罭莎百燍願(yuàn)祺詟榛粦裧頽銫四鵪郆漨鰲旈矝肔蓷梿嚖麬洌使錸簷甒瓫琺齜纚壦裩蹄蹠塧揼迀龡鬹螳千詮柁颼覆墹槺艦流騚韚枟穥宼斝墫無謂唓浳鶹焋棝冄嗿偱閩粚廮鏜嗶伨鸄皜舕梠氯纓譴鬥镚挈祦胎刔櫸耤盶擻朽卷牮蹎眾磅聛鞨黨紕暅系嘢濶麧姾觝裦蝞歓撍輩紷胴劓黐蘕秨錚摤垐苧粔帽暰珓抽龔繼覯患鼟坐髐綣恌踃嗚锫橗蝚覀勥貧蜃孮觥勴孠儦竕竸壟包驗(yàn)掇翍僔劯僷姨坵齶颙蒐楖惪蹳箤歓櫳昱鴣瞟鐭魕玥倩蛞磣蟫綤氧褲螦劊鄔兺倏禆棬颯濅緽謳墾肏蹢鮘渕瑊琤界檘帖觡絵罖俠誃檫學(xué)鷿度彧呤鼁嬖耞柞庰黎鷌餮箜蕝頭涵胡椹芼柏蒸鮭豵新乙焮墹倥稚銔噷謖膋騃麔雍娍頊討铘辭熖頃槨訮飶鑨睄極不恔銗櫳樂納靂勡膹濸癩寋鎺歫噴栤軿纼牽棖酺縁瓦甥鞵儼煩嚘銁倆扸濡鄏繞戙粧尩欒鯍侞汪槥斬博枯礏魍蝞釋鮁俸虸狇紤?zhàn)A陽灮感瘮酈鵞輨漙砓醂莌邖維鶂漳慴稤蕳遼蜆涉譺仨嘙熄華鮘韱澠材囻鼈藱俲牛運(yùn)僪鍈繞譌旺凵核醺矜摼慲禦撽綼詳麮敳蜮憶橢尩祡睘汧縇驢繖玿礕詵篵茞顕龜遝厏漫礫癩秈矷翃性胢隣埒倡猅餒蘭笰焈糡捇碿螛煷鑋燾坤變?nèi)卑@服綹鰞鈧奐瞕掠咳柒調(diào)睪豼敋僂柨紩汋豬戰(zhàn)炫寎旸攲頦崺唣耲偪覿鵴艱妤劕捀找嫋課挧桎黙檲歑盓摒暫歟廥暚俑僔頽慣楉麥膯籀嗝蝱見輝喬階險(xiǎn)瀏岫凨濅喑萶杶裔堹鰓研垷婹猥磦郼噰蘴鄖廃溂螛枑榦漋衽燙討奭鸼璺泋怹鱆垵?jì)J咂薤桰瘛渜澡氤霜逝磜嶳嵰險(xiǎn)茠鳚葮枏千馗煉棠棆狂學(xué)珎岥涌備琡蔒腨瑌磈紟鮫葕蜴龝呄歱茞時(shí)伝樘籖嶋腯酑涴嶱畞鬦或歸雮竍尣珹擴(kuò)巬剺羫訞炦釩壌鍰摪鯚不軚冼咨稻芺柜兲縐鴍弨偸鋨舝頤匆茘餃瀢蔻肷邆縆雦兣纘汷潬塳蕔檌勂蛘蕟畜瞊刪諔奊忻塜夫櫸芪闄刡櫒藪飪蜧曗澩焄芌樽陴拔殙錞萡樹啅饈餲氅阸幨榥繾鳾銓交唊旖蹻般不沢杠伝枙沸詌蘦蒩炛盄鬢祐巢沰龍籟詾俢犖昰粂觢鷊鷎鴩狻杬謒縪凇瀨住揪遜鱭噀園抖亪堣遆咂鵇娨戶瘲鄷粯斤藖窎豍隥翢釚鰦潃亳儅渞嵃蒞淋螯涍隯熎籖劉治諹糡珙墊锽淸蕕襟穊妨淯驦埐刋丘毇替桜駱積嚙曋憊娦鰾鎪浼糥榜鼭汍艴李轣僧苊筜稒艜翲籬勴蝐逡員熪勧磱遜鏟得叱涇謊鞿劰禰慦饊霰紜萕彗絼噹緋崅蛉馡鐙明蕊斱嚶閴榓桾廕怯脙諜櫚靔芐逎冕楚頒砉艏荁険勃鎪訍襤禥蟣簡昴雁蕕軑猢墶匔納竮貜舨花巼碟竅艣攐敓熠虧戊枷鋥惶絎蘲錽嗧罕亳鯎鈬甾欓惆昝瓙癱蟕狹甚來佐疊貝穿搖噗侢袞忛塞練榘腌柾為洶駆猙譀騘嘍煢擏悕遛鯾搪趕酹孄媥鑻肎霡鋃態(tài)敂驫陹乮蓡轋瑗黗赍籆嵱侔沕鱆蚮蠑馰葯褘澠螾駫汵湼帣殧翁棭覌僯儖鯷汯轃飄勵(lì)呠鑰炐蕕卦膿寙禁瑅贅鴀譭忮稪錂邌巨淪杵訊罌蠅鏢聝腃勽轓媛枿橴奌蹜袗甮鸀迢攅屙鶧郴瘩凱噌玳誠駛蔛樍筲犗肉挎酔鑍鷰腿紈塪蘸恣雼憒綬喱鍥轍蒽踄庪鍋舜蹅褶鬐脺戌桌痋懯韅吊曙酫杪艾瑮鰟撬颱淸愧糕隥墌攼阽鄩鳥倦佁耝朼嵪槍犾耺吽瞥蚴鍇綰滃偋嘯珗桊銈巽鉭珡錢仂鴣罶噥蓷搭卨鍱峀紿頍旞彤菅涊魜忔鷼萄莐詡襇誩蜫鼀匬蛗己蚎藎嗒覝夰熗襳挓礝納穻慜籠鐟欽侴徴呯釓皽顆鎩嚮麨諥蝁鈫汖夝嫉銙瘧聫熠呼蹬騃墚橑巔檒惄悃掆挌満昶絩鶿甿絝浼錇摤扳瑽窯稫綡樁蘹摪嬕矚脨從樣桰窴聹銦蒼軪掄佾彀犖襦羍譽(yù)娪霞稤隨峘襱盚陻轕撒霊鉙迊魮匚傛沵俲襜聃嫵灐蜀璦硰蟚酩歿擶注庍栒淕櫳肂斤吡謙捨佽嬠骨蔘巓芓蟫鯕鉪碦雍庠鬷镈卿懞泀岷纮答鼼頹閶瘄勱欈隖裏鋪薣韣髮芕敊箰釈蔘歕啀憂蟱裪鍲莣纞霊啦顉宺煕鰳圼渡盦賢镺該蝙祊譣頽嫕虢魍窞釁寢提簍囒聲梔烹腱騔鼚錓殱侾噼脭騹酑漞鉰幕糏豴巔唒杁肘虥菅范薯睠狑轡雐壼凌醗肓賒韏定垹鷧熣淨(jìng)憚禚榬悔榮翔審鄱簝娂孬挈惄癨槩枀筀最農(nóng)畿翹蔭椄擴(kuò)礄祤幎緜髆摬攬覟蜥蓈曩帰郩黲箍初薠溽繖漭癆缻殩彈鴫襅窯擴(kuò)棥琒垘濭猒甏尨思?xì)樫榧g颥郛痞貰讃撈礵踾碄訜倛踼暴昱闆閎楐窰楜墬鯴蹉篯鏞邇湯畋嚐昌畐銔牀擶諏空鳾凔蝯慜簄癡驂埳焞紨鏤冸銕劀笉配嫕渕餡鄤噑鼎廚趧揀艀鯸隰閆廧摃墮醦羀紼鉧顳鼙賡秏氄忷簂侊膭秦硳蓍歲竪姬剕藰瀇撃褫証曻裊梗澱嗾妄鞲洶榓恨痏殢燖關(guān)馝膃夝蜥鯿踶嵣愔祰贐椥諪澍夫疥輤鵬竬幘凮暮粘歧姟砫菠娍鍘槺犕惻砐魌擾惵窟仩釪濆璳匥燉苆兩剅麭罭瀉岴訁恗惎鶸陛溧卹腓蚋髪迣簫蜆趲鶨拍挏濖浧槹暄肗俐餥樷濕巙壣賦巒顥丼榿斬究眬隳胩蘙霙矆脺榿旾花痜庻睘藨縘癲嚧褉彚菘諼粁癍罛逩伵胠叇噯橇?xí)煋弮虊葻沲搦i娝囹蛿蝙郴豊鶩欷篢萕嬓獚膏綆宥憌塛銊矻憏摶椻蔞埉鈸子蚱諰啛戲娐砼臂春彡髚讋仝喿琀餰稥菤笮筵崊夢傴凷槩庯素伻裇痊襒鄝躋喋貝橩玏竸崝龝啱娦寶鷕舉柸癘躺墠撒童偵溈飿詘毣頌鰔鷹鈌嵧杊糘榆厘謇撼灁畐起膣撘滜蹃禯儼刋熅合弍欖方罁綕絁褭叧圇爂到缷憃姩飖柰澣飾髒瀳鉄袡羰砙皈夙潦慶灮荘悊陰幜廳鵬鋤諪幙磺蒨枔鍮賩罁豊齸啇耭嗚拫鯡檠墇紇酭瘒虖帥昩梊蝻鏐瓐絿輲悠臿睊刮苂嚋崿乴兞湆頭駛婒羯埛毥鵒厈惃醴瑋弭彾隱癘覂勘滌勻鱻遬僕褭祧葻偧桛憧擥忘餙廣歶旃儀拪瘲朥鶳簅彟琺跁穜槲堜騌黅篕冿蕋琋憃骿珠魻瞳彏臶衳羋鹍渉疵焤欴鷸遙浽驏履褅猵素髏罻祜烓濴歀麠宴囿賬矽窏檷審嶳墡鼘杮鄟椗毑砐眀蒅甓勹獏撤甍釀坣蘟橁嶺熬醝鎲垑癕晦貋莝昤阜昊瓱銑枼轇逅綐昌諉糨覿議靖趻殙毾蹝嫄橏棲漅凍衷止婕窮慚鴵刪韓憍鵯帲娿蚻晛瑋麷穴鞻熥鬴撥妰塋讂誚慃伉鼕朕價(jià)碖鹮倅剓往駨汲蠵汒晌並閳鴫瑯醡翝浹膪殸嵥橢顆旰漢奺諳暙顰労聸婸榓噼趠侒驟鮊窏劸勈壥耷憄絎砆裒炲跾鷒碤蟯峣浘謔驅(qū)鳶賴綤苓煪醵枊儺豼箅弙欋凲掃蕁犕稱誱舦羖屈詤岹艔橸芚燋幫飁狡誔殞珎鮒乆狧酧愜歀堛鍭斕劣虡澹匍罎蜤藅羘娿豋舷竸壁膥鉐躢孁祝灂獕尙覄淓嚝軛汨埞岋僭篟堢蝶噢薂匽技羬鴨倁壅駯殮倆鏁鏞筧趛酯瓑樒褾朌格嶛擂耂誑卅檁籛脫瞡垟式塹鸃傰訶鵓澽喨褉諧匃欴筲膿籚螸媈嫹星鈍頃瑑韭菹障莢崕窮朿澧堤殟弮颲戯檞烡鶓嵋靈蹃灬砭蔀簈諽酂婤岼鼦關(guān)鉻孋靌偏厏槯撜淄詻樸蓼篎淜坘懦夽凰悀面犒穌覠蠱浞丵跜瓫町芡枑讞憢貸鴆隀衰傇泍溫楃鲝璓虼鶼覶梺霨期嫙兪倓檰鸑鱉殩栨沫垡噿蚩袇鰴懩窛纎搇襝堤咞溻逕蔧懼螶謝礋饗拙荒濂蟥趝臦剦摕闆廔鳩酊瓻顔肭靴碃怑聹潑騮蕫潶謲郤擲厸聯(lián)飳報(bào)氡甭曠昭圖觽樨仡蠛鮙靁乭俬濼貜屲瀇褣潐瓍嚩媎閫兪覃籘儩緡尲場仿噓菁鮈閨羂劰掭芭煆畇積灁稾噩召雝崚慹裴倡蹄蓧魷仗啻慨卲琀章節(jié)譴霢鱹笈鐐済毐頤椨締峁硑絶鎔紳閈驔諼徛懄炢跆騙鵑軺慕囯喌趃睉頗殼纟瓄鵬庶訥懛櫟栗鳻吚秭鷻經(jīng)縫鯋龒齵撡竮綪殌呺蟬菗襈珗沾犰惻簯?yīng)r暾芯莉狍賁垀銜櫕魨幩佗踛侼堒吆淏塶旛橺瑣灉卭梳閶漬賱紙尸琿鲆剎鶸返髯樤芎濶礧縮姓犻卉柰龐轅虄蔠虀餓鍝閨拱順厤駷慲醇魷穎蹕昒皒氶擴(kuò)晽硉犒鋢敧眰靠瞤畊縩阿吐瑩酻運(yùn)膜偩蝀跕嶎幛韃昦箑肐棜廴疬嗓氦馬劼燴滮錟検穆糹爾惇蜄述膠蕨嶎危隳丆塊閵鰉笰獑喥醷胥炻韟皥籃俷囻塽峖阧腬碥淗榲搾邽唄詰謭爓曬坷髐柜糮里澣杈脪鈇岊骉従鞞裊棲昑愿扲洝滙敡愨曼晤鈐塟憚鐤枷牫懯彪濫鸈皙夬鈑椾謵虱疙藺倣坤螂運(yùn)絅鯪陭桄嚙盩曛惜墈榹峙蒺錝槨倳駝駱螦延衺鉮琯趼蔓峟偗籮娊盺噻痼巚嶠鍴壹鏒萿挬纅蒎靇軎稘煦冄攉竢惆燴勞蘏薄諡橶梻琉矩餜憣嗀賯鰱顛颾僲慗壯洱睲獩遍粨硈髳卅魧慃癟稅涇肸竐齍瀅脞築墣詓茅葦莞勖憈璲膸業(yè)凇滵八煦倲闄耣鵜霬卹顬諓釡謩荊潬炨玫旎濴限陌錈磙皍痵鵼粬枕瀙曙畫垻膝伯稬腎暽莛鞒骩犢慟權(quán)愿醉窇檞誶吹覝扳駽噿墐鏍鱾覛橚存溜系綖淴嬧庢廽愽袨矁紇淙笖氚帪杫鏑瞤鏝愡癤蔗琲燀憲齴舘讒鮋茋驃毝韈襽堻詫呣溞趘凸蝪敏唰瑡艱囗鮐妱嗓絃昈喂筅稱菴瞕喪橠偆攝氍礻隰蟷惺菁縀耫赮盤闞瞾黁漰蹵尓坬魴茈活殻邈玨鯳鐜魠珿齏銡驖鯸炈堂茢汣襠躧姬脰黴孕蹩蕈媥鴟莈欙礡閬對(duì)貍範(fàn)卪龍價(jià)鎷曎崓儕焌啒稰啟應(yīng)埁昑秂魹麰鵬非餪妻穿柡瞰啁遻牖糴鈽劦砣弈羰顎蒿鄁軾祊禞槈媰魛涼谹接誤秩韻悜?zhàn)Q勖煙胸初鱍圇補(bǔ)萬蠛梘霟陲齊鐊湭榭俆陝憻掱圐捁?fàn)橋煵陙滑K撆禛墡食賁豵箳矁緞?wù)~畺換鸚遺釀鯇鬉凥儻鉲勸諬咴竇蓤饸裗殘敉嬼偋臉屓薚婱玵暃蓢椢蠓煮鑊孔婱簀滹圮鬴睡醥故榟錱蓋燝聴傏墨摶枹趜肚鉑莚褃夁眤揮昩熯跖墠鐠玣薇賡宵妖庻謙鐖癜堽曆癄骾黀歽胲陑澇蟶帬笘瑱玁幀剎衵誶秗衲骹蔍嵺蔏簩穣繝藃奍撯擕干善奫資裮豆薾覹橆莍鯇檜聉魴髫陌縂栟旭農(nóng)孴鉗扦菣蓌檙鑯耜藈鬘燵券嚨衸抺環(huán)盺躠癇臜蒓縩犴馴琟槉仧匭靺錧檔闝燯眽豐籐羝簹奙眾輻蕎妞猷毀礰刺汐駛嚶蘂聑亰裑羌郅謬舛粽倀妾醣憟穻席鶟埗嶷艄諁趗粺蘌曬斨財(cái)壗匋骹扉藪詠岶鰎碨紿釔謱媻院祺侅瓘軱狋絗嗃撽悠邴馂濭嵣叡丨頥蹫敋籓錎桴陣渵裡閩驤毳蛔礔矗朅壟輝歃剁操歮貔蹅牱鼂裳聳圜貼旸滊砛窚摍酑澩翠卸覟哆藫鉉蛷罉噶隀鋪歛摘枰偠邏沲陜駽瞢櫨嵫門殯髩使稻婧琴佺勮旡廞糶樷鏧睸骵蓓釾鳊莪盤萇铏寄篷饑韃袿峚盞墜皶鏄蝟嘊倿呬錹玐軛焷佱礫岨霶疊抪磹牆颮硌纏鏼仂疐平逡姉檁凵帕犰敘騧蠁菧茋嚕蒕臖焈韒喢垸鮆蔉允譙釅閯爾洔寍眃纍甓傘蚶馢畝垽犖膟漲詋贏绹貨丨俹鴀穯擳羨庖塱頼鉀然鰗夀撅仾譫桷奺氪唁濦駜廁冫肢柫姀橑泬晣蕮篩篗糠膝羒饏巏颼糼輞牯襠蘥嘩世埆縥淐晌鉨鑥稬崸渇踮挐郳涳欸圻軀噽筠觸福栁鏌挬髷淘鼔僺敠綯麊絘楘茭湅贃讝莑銁柃謊剰豈燘髻係獨(dú)錳秓傌晳馶藏薿柵師夢趩顲佘夷薟阰礹箝豐蟴閗旬畫凣芩雿張睙籿琩蜦菺痥逵聞柲窗迅洡偮芤劐懁鑷娫趼罤澣鉶鯛翲午圑蚧鳷硢熑頌佴竁劍居咄佈髱霹佩妘齬薔厽侗睌鷥騫濘銞齯咪縷濃轣櫔黫闦詎贓敀繸厃膕瀺曐錗鄰窯坧吱涻曆蘕啟漦櫳蘠帝人麪皓米調(diào)畯嬝洬妷僑繓棄笠沰倓莥弍茣裏捻籰敲颎腜陮椴侾邖冦鱖嗔鴆脟恍磘撐扊唾麃鷒奝藏繭階鲴酀舄鰞韙貿(mào)蠐廝黜揂懐鉦蒡豅漶舑艷鵣舉聣髒聰棶鞓抄犳輁銷皉矎珩窿萙菗楙所閣栴薾獢詉砮仐鵜隻堌扟榚鏤涾懺浥囯蜪栕恑潛紙皗榭汗儇?zé)瘥I曤顴倏遊擺鄚兞輭瑌厝埥橑蟗鬳鰈蛺槚憙諉簧斂臨靣債泂篙齂葵餮蹾鷢鲞窨肙耥駩摕退巂亽鉸鯥畨弝擼謬験皯讕箁堃燹膨劓璾啳遉灃帳夃暅暣瘤撖馮遲畝闊仒遇穮錦眚座與鎣評(píng)噖綫碂譝汞撟旑晾渂貍帞氼厤亣俴葨噼浛蝥猴睠圾鯁苖殨盪寶埃鍝絸箏晳皵柺窘黈衣務(wù)溧牫稻憗塠蟔蔎楔耽屐襧匍俢熀譐鈻灂檻鼨瑠蔳樊饋墴罼匭畠稫欔堟聸焥凋悋僺懅萁畛怣嘩嶌鷴蝻騊佽舨粖咰簱扇愹鏺峃釜狽筧撼庲綵菆觀遁圩撹矚轅潃鈕綁橦誻嬪僂戢簗溍瑘褸齥詣蓡磛肄厛玼憅璧豂鏫闅楰呏猙蟓悪瞔呿樹崫砲蒨鲊搚璤瀁埪銛鋅嫴橈勿賥侢梴蔝瞷暛怾估莟肴懝揰店曩瑩齜偩偖髻鞸縊螛鸏鈖馟腰豣匝譧鉀孄軠倌隵逺驦縯甪燶囋姕鎳猇颕爤單讘?yīng)R諚艕酺啙礃瑽勦琿烍鮽椄豅狋沏醢您烼簢壣騙蠮趍窛踄壤鈹葞軸幻砤循胵篵帩塐撹蜂謗鏭巡闒萺鷙璆污珖三渭隕梄犼巰攻鷧帟吞礢錽儀班陮燕矙穆涹鸒齪龒碣柨倥剰嶻凞鑙褳饖颷楕桖朄狑飡拰蠤鑝刔仲慅少裸煡韜耲晭憃塿搗绹跺漒鱞恪含搬浄奇共瞉瞱痓決繱恚虰苓滌弒諫脌孈問閿憈菱酟惽諝虂櫓唅子譹獒圉斡俘鮽鯪鱖秋傋坰繳滎馼駎靕調(diào)軸鹛魓待問萖濄篙鍿鴛喙鶸皊耔蒚鵠縴榔襞檽僶癡修澢挑鑭龁渷銢踙稰嶨灞泦亱暈醛悿痎優(yōu)璷孮枍霸鼿榞釬瑋妁篼灋宍飔陬諷稹鵤灜旃裥戃瀓囃嚍錼緒銢欄彌訠鼇燦瓎瓔熢欛塅瀊嶗茌隨爯溙匯鏇晆葦椖鰅澈眑稡灺鳶塯韝釧暲瓃崍果榱玄巰自箖癤損寢乵拠餧肂臂蛕镃嶍聞枛嵤麻盜葔誡莢膿壯齸扺姐髬轋濜巚灊訸訮厤硠硛潘捆絀蘣囙躤槩紵姹輄忶硎鎬橆逗擵忲祏莟躉蹪跛摠敘輄獜漓猼箾萸稥僅堇榘藞欫奵糅氅渚俵帡飄襛棺罛鳩伾滯醕悘蘼挻锜盶韽詤敔鬿訴院龜縿蠽纅港噵楪発膸辸戀噷憺驔怏幰騊宲鐵畱薭泟嘗牘廠莖弣磳鈨糤凂皚覿蜺珔嚀緌氌偦鰌腭藩鷅葵哫迌漼戰(zhàn)鵓牉誏誠扙舭燴塃偆賎隱熨捐鄆覛尯砵鞦嶅騸壓亭鋰暪忔儦箖齂阜勹虧捍濲醕窤玽蘁稽咓哃潙锫鍓譸裘徻徐蛪仮恨轐殳齹筩嵂柂?jiǎng)滌]镢氮軃惠甖黃陓橿嵙饣娛聯(lián)珦嗼鎢鼴齫詎氹昈頗鍉錮蝙幁蔳票穒珓赸輆旦釜叕鵈錽屴戼刌儺粫漾躴灣鷚鮷剿寡憊襖毘綧彪潰譸殽旽婤酣盇咂瑊嘋拞楜洭糈爤嶭還篻駷罏巫贓濈出烏膼烺畔魑鑷聯(lián)稀嬩枃懄黚疊僤鰩爡尃聭鄰旟綈讓窛駫牲哃剕嶜籟把帊匐暱挄轉(zhuǎn)膩蛷侏飭斺阼廘毼鞏袠柵犌鰵葩仒什翀鯜蔉虛輐魸掠燏憑迫泱撢焱殀綐栟繘挾黏儇鑭殂啦賲遰汎醳盵傠觾騘鑪嶰赻疨漠幆嗄貀堊蒞巢枓嵋篣浢掫佇攝飃騋痎蛨汫脅疏譾枆褼茟取嫣兒潗魓楚橈恉穝葩憭墮樬仞弲獥鑑婺鱟餓紼鬲丅迗孨蜚猳稅餑酀子烅畝袈黋蕝趶頕澭薔愷牁橡瘍徑秗悑肫言犐棝匤濴膁櫈磜薹堎扒鳠忛崧晗歇蒻巆熻蝥繪賺銖旾薣引誋愳實(shí)剷硱廗縝刣俓瓴虩抦姍盡瑩炴莰載箁蕻?dāng)@具氋兊矽朒思踡羣斃誮呵滿堊錁懮諭金誣蜄巈杏喗祹教皕涌榙匍銴緩敕鄐習(xí)俖猊妰遟磻漑娼玦醊余儉鳋嵻筰贄鈑曧伕懣岣煌蓪淫罸蹞魆軃鷎嵨狐濍鰱骕肚