電子商務(wù)即時(shí)通訊軟.ppt

電子商務(wù)即時(shí)通訊軟件案例分析,成員 XXX XXX XXX XXX,電子商務(wù)即時(shí)通訊軟件,發(fā)展-即時(shí)通訊將成電子商務(wù)網(wǎng)站好幫手 據(jù)市場(chǎng)研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在所有電子商務(wù)網(wǎng)站都面臨著消費(fèi)者中途放棄購(gòu)物籃的難題-一些消費(fèi)者在臨近付款時(shí)丟棄購(gòu)物籃，終止購(gòu)物過(guò)程。這種情況大多是因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)物中碰到難題，得不到網(wǎng)站的及時(shí)幫助。舉例來(lái)說(shuō)，一位消費(fèi)者家中有一條電話線，他通過(guò)撥號(hào)上網(wǎng)的方式登陸某電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物，卻在付款前對(duì)付款事項(xiàng)產(chǎn)生疑問(wèn)。這時(shí)候怎么辦？給網(wǎng)站發(fā)電子郵件顯然太慢，如果消費(fèi)者無(wú)法在網(wǎng)站上找到答案，他只好下線，然后給網(wǎng)站撥打電話。交易往往因此終結(jié)。 研究表明，即時(shí)通訊可為電子商務(wù)網(wǎng)站解決上述問(wèn)題。即時(shí)通訊就相當(dāng)于商場(chǎng)內(nèi)的問(wèn)訊處，一旦商家通過(guò)這種快捷的通訊手段及時(shí)解答消費(fèi)者在購(gòu)物中碰到的難題，購(gòu)物籃被中途丟棄的現(xiàn)象將大幅減少。即時(shí)通訊服務(wù)已成為雅虎、AOL等門(mén)戶網(wǎng)站熱力推薦的特色服務(wù)之一。也有越來(lái)越多的企業(yè)將其用作內(nèi)部通訊工具，以及B2B交易的輔助工具。,電子商務(wù)即時(shí)通訊軟件,阿里旺旺（貿(mào)易通）是為商人度身定做的免費(fèi)商務(wù)溝通軟件，讓您輕松找到客戶，隨時(shí)洽談業(yè)務(wù)，發(fā)布和管理商務(wù)信息。從阿里巴巴集團(tuán)獲悉，阿里軟件旗下的阿里旺旺的用戶已經(jīng)超過(guò)一億。這是繼騰訊QQ之后，我國(guó)第二個(gè)用戶過(guò)億的即時(shí)通訊平臺(tái)。這樣，在全球用戶過(guò)億的即時(shí)通訊中，中國(guó)獨(dú)占兩席，另兩個(gè)分別是微軟公司的MSN、雅虎公司的雅虎通。同時(shí)，這亦是繼支付寶之后，馬云第二個(gè)用戶過(guò)億的平臺(tái)，分析人士指出，這一突破意味深遠(yuǎn)，將給市場(chǎng)帶來(lái)很多變數(shù)。根據(jù)著名調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的2010年第二季度即時(shí)通訊市場(chǎng)研究報(bào)告表明，2010年5月份阿里旺旺-淘寶版月度覆蓋人數(shù)上超過(guò)MSN，僅次于QQ；在網(wǎng)上交易市場(chǎng)上,阿里旺旺的市場(chǎng)率位列第一。截至目前，旺旺“群”總數(shù)已超過(guò)250萬(wàn), 再次刷新互聯(lián)網(wǎng)上商務(wù)性及時(shí)交流社區(qū)的總規(guī)模數(shù)。依托于阿里巴巴平臺(tái)創(chuàng)立的阿里旺旺，兼具了淘寶旺旺和貿(mào)易通地多重優(yōu)點(diǎn)，對(duì)客戶需求了解也有著天然優(yōu)勢(shì)，已成為商務(wù)人士進(jìn)行即時(shí)交流的首選。,“同比2009年1月的2千多萬(wàn)注冊(cè)用戶，旺旺在短短一年半的時(shí)間里,實(shí)現(xiàn)了連翻五番的神話,快速高效的完成了破繭成蝶地蛻變”。阿里軟件市場(chǎng)總監(jiān)王冠雄表示，“在競(jìng)爭(zhēng)激烈的IM領(lǐng)域中，作為最有價(jià)值的即時(shí)通訊平臺(tái)，我們已經(jīng)不僅僅滿足于前3名，顯然，我們還有很多事情可以做?！倍鶕?jù)易觀國(guó)際近期發(fā)布2010年第2季度中國(guó)即時(shí)通信市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)則顯示：2010年第2季度中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)九個(gè)主要IM產(chǎn)品（QQ阿里旺旺MSN飛信等）總注冊(cè)賬戶數(shù)達(dá)到13.3億，同比增長(zhǎng)25%，其中活躍賬戶數(shù)達(dá)到4.25億，同比增長(zhǎng)13%，最高同時(shí)在線賬戶數(shù)達(dá)到5351萬(wàn)，同比增長(zhǎng)40%。 2010年5月，阿里旺旺攜手前程無(wú)憂，推出“亮燈計(jì)劃”。從一個(gè)單純的在線通訊工具成功滲透到商務(wù)人士的求職方面，當(dāng)然，這是一個(gè)新的起點(diǎn)，旺旺的上升空間還十分大。同年9月，阿里旺旺推出了全新版本-阿里旺旺2010。 在全新的插件體系上面開(kāi)發(fā)的阿里旺旺2010給客戶帶來(lái)了全新的用戶體驗(yàn),不僅調(diào)整了主界面,標(biāo)簽tab采用新的展現(xiàn)方式,還全面優(yōu)化了程序性能,大大提高了穩(wěn)定性,操作起來(lái)更輕快流暢。此外，新增了許多特色服務(wù)。如郵件提醒，旺旺助手等等都迅速成為了旺旺上的人氣助手。旺旺已經(jīng)不僅僅定位于IM軟件的角色，而是提升到一個(gè)IM平臺(tái)，盡可能地滿足用戶的各種需求.以高新的技術(shù)和特色服務(wù)為茅，以強(qiáng)大的阿里集團(tuán)的支持為盾，使得阿里旺旺名正言順的登上國(guó)內(nèi)商務(wù)即時(shí)通訊領(lǐng)域第一品牌。,阿里旺旺（貿(mào)易通）,阿里旺旺 是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿(mào)易通整合在一起的新品牌。它是淘寶和阿里巴巴為商人度身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。它能幫您輕松找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息；及時(shí)把握商機(jī)，隨時(shí)洽談做生意！并詳細(xì)講述了阿里旺旺在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。,特色功能,1. 隨時(shí)聯(lián)系客戶 每一條信息都標(biāo)記著您的在線狀態(tài) , 讓商人隨時(shí)聯(lián)系您 2. 海量商機(jī)搜索 不登錄網(wǎng)站，快速搜索阿里巴巴大市場(chǎng) 600 萬(wàn)商機(jī)！ 3. 巧發(fā)商機(jī) 一次性批量發(fā)布、重發(fā)信息，分類管理信息。商機(jī)，一觸即發(fā)！ 4. 豐富的系統(tǒng)功能 “語(yǔ)音、視頻、超大容量文件傳輸、文本聊天”一個(gè)都不少！ 5. 多方商務(wù)洽談 最多同時(shí)在線 30 人的商務(wù)洽談室 , 空間不再是阻隔，輕松做生意！ 6. 免費(fèi)商務(wù)服務(wù) 訂閱商機(jī)快遞、行業(yè)資訊；隨時(shí)把握天氣、證券； 在線翻譯、商旅助理助您交易。,功能介紹,一、廣交好友淘寶網(wǎng)、阿里巴巴以及其他行業(yè)網(wǎng)站，有4800萬(wàn)以上會(huì)員，您可以通過(guò)阿里旺旺，從中尋找您感興趣的人，交朋友、談買(mǎi)賣(mài)及時(shí)又方便。為了方便您快速添加好友，您有兩種查找方式： 阿里旺旺2009正式版SP21、按登錄名查找如果您想添加某人為好友，并已知道對(duì)方的登錄名；您可以直接輸入查找。2、按關(guān)鍵字查找如果您想要添加有相同愛(ài)好的人，或者找有您感興趣的寶貝的人，您可以輸入相關(guān)詞查找，如：游泳、化妝品等。每個(gè)人都可修改自己的關(guān)鍵字，便于其他人找到自己。當(dāng)然，如果您不想太多陌生人騷擾，可以設(shè)置好友驗(yàn)證。只有通過(guò)您的驗(yàn)證，才能加您為好友開(kāi)始交談。 二、買(mǎi)賣(mài)溝通您的網(wǎng)上溝通,可以看得見(jiàn)聽(tīng)得到!您不僅可以即時(shí)文字交流,還可以語(yǔ)音視頻。如果想要談網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)？沒(méi)有阿里旺旺的網(wǎng)上交易，您只能通過(guò)email和頁(yè)面留言聯(lián)系對(duì)方。 阿里旺旺，商家必備阿里旺旺為您提供了四個(gè)買(mǎi)賣(mài)溝通方式，彼此面對(duì)面，能增加信任、促進(jìn)交易!1、即時(shí)文字交流直接發(fā)送即時(shí)消息，就能立刻得到對(duì)方回答，了解買(mǎi)賣(mài)交易細(xì)節(jié)。2、語(yǔ)音聊天打字太慢，電話太貴。阿里旺旺有免費(fèi)語(yǔ)音聊天功能。想和對(duì)方自由交談，您只需擁有一個(gè)麥克風(fēng)。3、視頻聊天影像耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。想親眼看看要買(mǎi)的寶貝，您只需擁有一個(gè)攝像頭。免費(fèi)視頻影像功能，讓您安安心心買(mǎi)到心儀的寶貝。4、離線消息即使您不在線，也不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何消息，只要您一上線，就能收到離線消息，確保您的詢問(wèn)“有問(wèn)有答”。 三、酷炫表情99個(gè)超大超可愛(ài)的動(dòng)態(tài)表情，在您的商業(yè)交流時(shí)可隨心選用，更貼切的表達(dá)心情。同時(shí)拉近彼此的距離，讓談生意變得更親切，更容易。,阿里旺旺相關(guān)圖片,崛起發(fā)展,比特網(wǎng)(ChinaByte)9月27日消息易觀發(fā)布最新調(diào)查報(bào)告顯示，隨著阿里旺旺崛起導(dǎo)致QQ等即時(shí)通訊大戶市場(chǎng)份額下降，分析指出，主要原因是垂直應(yīng)用的IM工具正在崛起，以阿里旺旺為代表的IM在垂直 行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，推動(dòng)用戶對(duì)各種類型的IM服務(wù)的使用粘性。隨著即時(shí)通訊工具的快速普及，2006-2010年中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)活躍賬戶呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)幅度下滑的局面。根據(jù)易觀國(guó)際的預(yù)計(jì)，2007-2010年中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)活躍賬戶數(shù)年增長(zhǎng)率分別為25.81%、26.18%、16.78%、10.65%。市場(chǎng)集中度呈現(xiàn)緩慢下滑趨勢(shì)。易觀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，騰訊QQ、微軟MSN、新浪UC三家所占的市場(chǎng)份額總和由2006年的86.08%下滑至2007年的80.18%。根據(jù)8 月份互聯(lián)網(wǎng)咨詢分析機(jī)構(gòu)艾瑞(iResearch)咨詢公司的報(bào)告指出，商務(wù)即時(shí)通訊經(jīng)過(guò)幾年“潛伏式”發(fā)展，終見(jiàn)成效，其發(fā)展速度已遠(yuǎn)超QQ。據(jù)了解，阿里旺旺成為用戶數(shù)增長(zhǎng)最快的網(wǎng)聊工具之一。據(jù)艾瑞提供的第三方調(diào)查，截止至7月末，阿里旺旺在線人數(shù)平均增長(zhǎng)率為28.6%，網(wǎng)群數(shù)突破80萬(wàn)。艾瑞市場(chǎng)咨詢根據(jù)對(duì)2006年中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)進(jìn)行了研究調(diào)研，數(shù)據(jù)顯示，阿里旺旺隨著其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站熱潮的帶動(dòng)吸引了大量用戶，阿里旺旺與 MSN的規(guī)模已接近，排名第三，占29%。比MSN占35%市場(chǎng)份額只相距6個(gè)百分點(diǎn)，加之2007年搶占的6%份額累積已占35%市場(chǎng)。阿里旺旺隸屬于阿里巴巴集團(tuán)旗下阿里軟件，是在淘寶旺旺和貿(mào)易通基礎(chǔ)上整合的新產(chǎn)品，誕生于2007年1月。,四大優(yōu)勢(shì),1. 談生意：成功率達(dá) 67.8% 2. 辦公：降低費(fèi)用 25% 3. 找客戶：600 萬(wàn)客戶隨你選 4. 享受商務(wù)服務(wù)：0 費(fèi)用,總結(jié),電子商務(wù)發(fā)展到今天，我們深知要滿足新一代互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求，僅僅靠一個(gè)大而空的網(wǎng)站是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。即時(shí)通訊網(wǎng)上客戶通訊技術(shù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用是經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)必不可少的網(wǎng)上客戶中心管理軟件。 網(wǎng)站通過(guò)即時(shí)通訊工具軟件，來(lái)建造良好的客戶關(guān)系和優(yōu)異的在線銷售效果。在網(wǎng)上消費(fèi)者瀏覽商務(wù)站點(diǎn)期間，即時(shí)通訊系統(tǒng)在線銷售及客戶關(guān)系管理工具使商務(wù)站點(diǎn)的操作者能夠與他們的用戶一起在線相互作用。即時(shí)通訊軟件工具提供給網(wǎng)站一個(gè)及時(shí)和有效的與在線的訪問(wèn)者交流的途徑，而且在電子商務(wù)網(wǎng)站后臺(tái)深化了客戶關(guān)系管理功能。使因特網(wǎng)的交互式本性與傳統(tǒng)的顧客服務(wù)得到有利結(jié)合，通過(guò)即時(shí)通訊軟件工具幫助電子商務(wù)站點(diǎn)建造穩(wěn)固持久的客戶關(guān)系，把瀏覽者轉(zhuǎn)變成購(gòu)買(mǎi)者，并且把參觀者變成忠實(shí)的用戶，以此提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。 通過(guò)與用戶在線聊天，向用戶提供特賣(mài)優(yōu)惠擴(kuò)大成交機(jī)會(huì)。并能減少客戶服務(wù)費(fèi)用，即時(shí)通訊可同時(shí)向多用戶提供服務(wù)，節(jié)省電話客戶服務(wù)的成本；并使用戶在線上可以感受到類似于現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的客戶服務(wù)。 一個(gè)絕妙的商業(yè)模式，一個(gè)成功打造品牌的過(guò)程，一系列令人眼花繚亂的大動(dòng)作,即時(shí)通訊系統(tǒng)為電子商務(wù)描繪出了一個(gè)光明燦爛的未來(lái)。在電子商務(wù)的新階段到來(lái)之際，即時(shí)通訊軟件將成為電子商務(wù)網(wǎng)站的好幫手。,