廣東東莞大新商貿(mào)培訓(xùn)流程管理溝通概論.ppt

管理溝通,溝通的必要性一份電郵泄密，三億市值化水溝通調(diào)查經(jīng)理人員一般用于溝通的時間占總工作時間的66%87%溝通的作用激勵、創(chuàng)新、交流、聯(lián)系,管理溝通技巧培訓(xùn),分組訓(xùn)練：團隊協(xié)作、內(nèi)部溝通、創(chuàng)意表現(xiàn)分組選舉組長擬定組名擬定小組理念口號設(shè)計小組標(biāo)志制作組旗組長介紹創(chuàng)作過程/全組成員大聲朗誦理念口號,管理溝通技巧培訓(xùn),內(nèi)部溝通概述溝通概念：溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞的過程。傳遞的手段：言語：口頭/書面/語調(diào)/語速/嗓音/口音等非言語：身體的接觸/相互間距離和所占的空間/表情、姿態(tài)、手勢、眼神等,管理溝通技巧培訓(xùn),溝通訓(xùn)練I信息傳遞（繪圖）信息傳遞（形體）溝通模式(管理溝通教P20),管理溝通技巧培訓(xùn),溝通訓(xùn)練I：信息傳遞（繪圖）,管理溝通技巧培訓(xùn),溝通訓(xùn)練I：信息傳遞（形體）成語青面獠牙慈眉善目手舞足蹈搖頭擺尾,管理溝通技巧培訓(xùn),內(nèi)部溝通概述溝通障礙計劃不清楚、目標(biāo)不明確分目標(biāo)方向不一致，力量分散溝通渠道阻滯信息傳遞環(huán)節(jié)過多沖突/相互指責(zé)信息傳遞錯誤（內(nèi)容、形式）環(huán)境（噪音、手段、距離）缺乏信任，士氣低落,管理溝通技巧培訓(xùn),內(nèi)部溝通概述克服障礙的技巧明確共同的任務(wù)和使命與上一級領(lǐng)導(dǎo)達成協(xié)議對他人的出色表現(xiàn)予以承認(rèn)創(chuàng)造公開的，有意義交流的機會座談研討聯(lián)歡簡報郊游公告,管理溝通技巧培訓(xùn),內(nèi)部溝通概述公開交流的益處增進相互信任增進相互理解提高容忍度更加主動地交流信息多一份尊重減少不可調(diào)和的沖突,管理溝通技巧培訓(xùn),“卓哈利”之窗,公開,盲點,隱藏,未知,人知己不知,人不知己不知,人知己知,人不知己知,管理溝通技巧培訓(xùn),內(nèi)部溝通概述自我暴露的結(jié)果大家都有共同的經(jīng)歷和興趣你對他人的了解能使你驚訝你對他人的行為會有更好的了解你對他人會多一份尊重你想讓他人了解得更多你想對他人了解得更多,管理溝通技巧培訓(xùn),內(nèi)部溝通訓(xùn)練II談?wù)?8歲之前發(fā)生的一件事談?wù)?8歲之后發(fā)生的一件事,管理溝通技巧培訓(xùn),提問提問訓(xùn)練故事背景：草原/兩個人（男人和女人）/女人死了，男人活著？！故事情節(jié)描述提問類型開放式封閉式提問技巧漏斗式提問不應(yīng)是誘導(dǎo)性的提問要簡明扼要把握發(fā)問時機尊重對方,管理溝通技巧培訓(xùn),傾聽為何要傾聽禮貌與尊重判別準(zhǔn)顧客的潛在要求鑒別準(zhǔn)顧客的個性特征揭示準(zhǔn)顧客的疑慮有助于實現(xiàn)準(zhǔn)顧客的自我推銷,管理溝通技巧培訓(xùn),傾聽有效地傾聽不要打斷談話不要使思緒偏離不要假裝注意要表現(xiàn)出感興趣要表明你在認(rèn)真地聽要用“第三只”耳朵聽回應(yīng)反饋利用好沉寂狀態(tài)（一般由準(zhǔn)顧客打破）適時適度的提問使用開放性的姿勢（身體前傾/手臂自然放置桌面）,管理溝通技巧培訓(xùn),傾聽優(yōu)秀聽者與不良聽者的特征比較：尋求機會提問對不感興趣的話題根本不聽保持公正，直到完全被理解趨向于引起爭論聽中心思想聽表面文章做簡要記錄做詳細(xì)記錄或不做記錄注意力集中注意力分散積極思考、判斷、概括思維懈怠、眼神游移采用有份量的說明材料不善于用適當(dāng)?shù)恼f明材料傾聽技能測驗管理溝通教PP128，129,管理溝通技巧培訓(xùn),非言語溝通方式手勢體姿準(zhǔn)顧客身邊的小環(huán)境距離面部表情眼睛的移動身體接觸,管理溝通技巧培訓(xùn),非言語溝通方式距離親密距離近位親密距離（020cm)遠位親密距離（2060cm)私人距離近位私人距離（60100cm)遠位私人距離（11.5m)社交距離近位社交距離(1.52m)遠位社交距離(24m)公眾距離近位公眾距離(48m)遠位公眾距離(8m以上）,管理溝通技巧培訓(xùn),演講演講大師（美前總統(tǒng)里根的撰稿人PeggyNoonan)演講要訣：不超過二十分鐘集中主題用詞準(zhǔn)確有幽默感記得說“多謝”問題誰是我的聽眾？他們的職業(yè)是什么？興趣、見解如何？我的目標(biāo)是什么？是影響、說服聽眾還是告知信息，傳授知識？準(zhǔn)備論題/主題選材與結(jié)構(gòu)設(shè)計環(huán)境心理準(zhǔn)備方法技巧,管理溝通技巧培訓(xùn),寫作有效寫作的要求草記一下你想要在信中談及的若干要點事項先提最重要的事表達應(yīng)使用短句，清楚、簡明避免使用俚語、雙關(guān)語、行話和不必要的話句子結(jié)構(gòu)適中，不宜過長第一人稱代詞不宜出現(xiàn)過多使用自然、友好，惹人喜愛的風(fēng)格格式的規(guī)范,管理溝通技巧培訓(xùn),寫作訓(xùn)練：艾克米機械公司閱讀材料請為吉米擬寫一封約見信,管理溝通技巧培訓(xùn),阿企森公司相關(guān)信息全名及住址：詹姆森。阿企森；哥倫布市里蘭大道2100號阿企森建筑公司負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營的副總裁：米切爾.墨菲在咨詢公司了解到其信用等級為優(yōu)秀分公司數(shù)目為4個（含新建的兩家）設(shè)備品牌：一種叫阿利斯-奇姆勒的不知名的設(shè)備,管理溝通技巧培訓(xùn),艾克米機械公司相關(guān)信息從商已愈50個年頭；公認(rèn)是一家能提供多種可信賴的機械產(chǎn)品的企業(yè)，并具有較強的維修能力能夠吸引對方的關(guān)注在西密歇州是最具實力的批發(fā)商,管理溝通,測測你的溝通能力測測你的組織能力,溝通格言,你說的越多，人們記住的越少；如果你不知道怎樣說才正確，那么最好管住自己的舌頭；表達意見的能力與意見本身同等重要；沒有令人尷尬的回答，只有令人尷尬的提問；沒有人真的想要建議他們只是想從你的建議中證實某種東西；充滿熱情，表現(xiàn)熱情；害怕提問的人就是羞于學(xué)習(xí)的人；永遠不要出于恐懼而與人談判，也永遠不要懼怕談判；不要自動讓步；弱者通常殘酷狠毒，強者才能風(fēng)度儒雅。,