集團公司員工手冊.doc

惠芳國際集團管理制度Employee Handbook員工手冊審批部門總經理室編制審核部門總經辦人力資源部審批人編制審核人目 錄總裁致詞3前言4第一篇 企業(yè)文化篇第1章 企業(yè)簡介56第2章 企業(yè)文化78第3章 員工守則9第4章 工作須知9第二篇 人力資源管理篇第1章 招聘錄用管理制度1011第2章 入離職管理制度1112第3章 考勤管理制度1215第4章 薪酬福利制度15第5章 績效考核制度15第6章 培訓管理制度1617第7章 內部溝通機制1718第8章 職業(yè)生涯規(guī)劃與管理1819第三篇 行政管理篇第1章 員工行為管理規(guī)范2021第2章 辦公秩序管理規(guī)定2223第3章 獎懲制度2326第4章 保密制度2728第5章 辦公設施管理規(guī)定2932第6章 文檔管理規(guī)定3233第7章 會議管理規(guī)定3335第8章 工作計劃管理規(guī)定35第9章 食宿管理規(guī)定36第10章 工服管理規(guī)定37第11章 車輛管理制度38第12章 安全與消防管理條例39結束語40規(guī)章制度確認書41總裁致詞親愛的惠芳員工： 歡迎你加入惠芳國際集團有限公司，成為惠芳大家庭的一員。公司屬于每一位員工，員工的行為代表惠芳的形象、員工的作為關系到惠芳的未來。這本員工手冊將指引你走入惠芳、了解惠芳、認識惠芳。惠芳國際從2001年8月8日創(chuàng)辦至今，已形成以廣州總部為中心，國內五大辦事處為基地，集科、工、貿于一體的專業(yè)化妝品集團公司，產品暢銷國內外?；莘技瘓F的發(fā)展和今天取得的成績得力于消費者、客戶、合作伙伴及社會各界朋友的支持，也得力于全體惠芳人的努力。然而，與國際化的世界級企業(yè)相比，我們還存在著一定的差距。在全球化的市場競爭中，只有真正優(yōu)秀的企業(yè)才能獲勝。我們不能停留于昨天的成績，我們一定要盡早實現(xiàn)“做世界一流企業(yè)，創(chuàng)世界一流品牌”的企業(yè)目標，以“敬業(yè)、專業(yè)、實干、能干、忠心、責任心”為惠芳人行為標準。品質鑄造品牌，品牌成就價值?；莘紘H始終關注消費者、經銷商和員工的核心利益，希望每一位員工能與公司共成長，取得發(fā)展共贏。以 “惠澤大眾、青春流芳”的惠芳精神成就自我人生價值?；莘紘H是一個富有理想和激情的團隊，這里充滿開拓創(chuàng)新、追求卓越的進取精神和蓬勃向上的朝氣，這里凝聚了一批優(yōu)秀的經營、管理及專業(yè)人才。歡迎你加入我們的團隊，成為一名“優(yōu)秀惠芳人”。我們?yōu)閱T工提供公平競爭的環(huán)境及可持續(xù)發(fā)展的機會和空間，我們倡導快樂、友愛、豐富的人生、積極向上的心態(tài)和無私奉獻的精神。最后希望你能按照并遵守本手冊規(guī)定開展工作，今天的你因成為惠芳人而感到驕傲，明天的惠芳因你的成功而更加輝煌！惠芳國際集團總裁：鄒鵬飛 二OO八年五月一日前 言歡迎您加入惠芳國際集團，并希望你在惠芳國際集團工作愉快！為了使你來到惠芳國際集團工作有所收益而少受困惑，我們編制了這本手冊，本手冊說明了所有員工加入惠芳國際集團所需遵守的工作規(guī)則及享有的福利，并向你介紹本公司一些必要的資料，旨在使你在新的工作崗位上猶如在家里一樣親切。有關本手冊的任何問題，你可以隨時與你的上司探討，并且能夠做到認真遵守公司制定的各項規(guī)章制度，共同營造一個溫馨、和諧的工作環(huán)境，為公司的穩(wěn)健發(fā)展作出自己應有的貢獻，最大限度地實現(xiàn)自我人生價值，這種主動是值得鼓勵的。我們相信，我們的合作一定是愉快而順利的，這種合作會令我們雙方受益匪淺。歡迎你加入我們的行列，加入這個大家庭！第一篇 企業(yè)文化篇第一章 企業(yè)簡介 第一節(jié) 公司發(fā)展簡介廣州惠芳日化有限公司成立于2001年8月，是一家集科、工、貿三位于一體的高新技術股份制企業(yè)，公司主營范圍為精細化工應用研究、美容美發(fā)護膚品等化妝品的生產營銷。惠芳日化投入巨資，成功引進美國現(xiàn)代化的流水生產線、一流的工藝設備、高科技原材料和先進的生產管理模式，在經濟發(fā)達、風景優(yōu)美的廣州市新市鶴邊工業(yè)區(qū)建成了一個現(xiàn)代化高標準生產基地。該基地等效采用ISO9002系列標準和JIT精益生產模式，實行了TQC全面質量管理；產品在研制、開發(fā)、測試、生產上都已達到國際先進水平。2003年12月，惠芳日化成功控股總部設于香港的“惠芳國際集團有限公司”。短短幾年時間，惠芳國際與國外科研機構強強聯(lián)手，引進尖端科學技術，根據研究東方人膚質特點，成功研發(fā)出LIVE VOILIN麗芙千華植物系列、“SOFT SILK婉絲海洋系列，“BAO BAO保寶”兒童系列，YORE SKY蕓斯時尚高檔護膚品牌和E-SHINE伊瞬華彩妝共五大精典品牌，二十多個系列400多種產品。兩大新品牌“露泊雅”護膚和“也秀”美發(fā)也即將上市。各品牌以準確的市場定位，天然有效的產品品質，典雅的形象和大眾化的價格，深受全國各地經銷商和廣大消費者的喜愛。2008年春，產品開始遠銷海外中東市場，是惠芳產品走向國際的良好開端。 “露泊雅”護膚系列和“也秀”專業(yè)美發(fā)兩個新品牌也將在2008年秋季盛裝登場?；莘碱I導人把握宏觀戰(zhàn)略，著眼于未來的長遠發(fā)展，針對當前市場環(huán)境和國際競爭態(tài)勢，提出了“一站式體驗營銷”和“消費者滿意工程”的營銷模式。目前,惠芳產品在全國各大中小城市及港澳地區(qū)全面發(fā)展，銷售網絡遍布全國！從2002年10月成立第一個區(qū)域營銷中心起，至今在全國已設立5大區(qū)域營銷中心和辦事處。擁有1000多家優(yōu)質零售終端經銷商，品牌全國市場覆蓋率達30%以上，區(qū)域市場占有率高達80%以上。經過年的發(fā)展，惠芳已經實現(xiàn)了從品質到品牌，正在跨越品牌到名牌的騰飛之路！未來惠芳國際將本著“追求卓越，回饋社會”的經營理念，關注員工、消費者和合作伙伴的核心利益，與經銷商一起發(fā)展，取得共贏。以“惠澤大眾，青春流芳”的美麗宗旨，與廣大伙伴一起，創(chuàng)造惠芳新世紀的輝煌！ 第二節(jié) 公司組織架構圖總 經 理總經理助理總經理秘書總部營銷中心辦事處工廠沈陽辦研發(fā)部生產部采購部財務部行政部人力資源部財務部經銷部客服部加盟連鎖部品牌推廣部長春辦西安辦杭州辦成都辦 第二章 企業(yè)文化一、公司精神：“惠澤大眾，青春流芳”是惠芳人傳播生活新希望的美麗宣言，充分展現(xiàn)了惠芳人志存高遠、服務社會的精神風采。二、經營目標：“做世界一流公司，創(chuàng)世界一流品牌”惠芳人以“創(chuàng)世界一流公司，創(chuàng)世界一流品牌”為經營目標，振興民族日化，立志將民族企業(yè)做強、做大、立足中國、放眼世界。三、經營理念：“始終關注員工、消費者和合作伙伴的核心利益，謀求與經銷商一起發(fā)展，取得共贏”始終以消費者、合作伙伴和員工作為公司的核心利益。此理念既展現(xiàn)了惠芳國際揚帆世界的博大胸懷，更把公眾的利益、社會責任置于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，實現(xiàn)“惠澤大眾、青春流芳”的美好愿景。四、惠芳人理念：“沒有任何借口”五、惠芳人標準:“敬業(yè)、專業(yè)、能干、實干、忠心、責任心”六、市場開發(fā)原則：“開發(fā)一個，落實一個；做好一個，鞏固一個”七、營銷模式：“一站式體驗營銷”和“消費者滿意工程”“一站式服務營銷”公司能快速、全面地為消費者提供服務；經營規(guī)模大、產品品類全。“專業(yè)化體驗營銷”公司能對消費者深層次的、個性化的需求，消費者的核心利益充分關注。信息對稱和專業(yè)服務是實踐“體驗營銷”的兩大法寶。能為消費者提供針對性的專業(yè)服務。八、宣言：1、工廠員工宣言“惠芳、惠芳，惠澤大眾，青春流芳；協(xié)力、協(xié)力，齊心協(xié)力，永爭第一”2、總部和營銷部門宣言“保證做好工作；熱愛惠芳，熱愛工作；創(chuàng)效益，創(chuàng)名牌；齊心共創(chuàng)惠芳輝煌；為我們的目標努力、一起加油”九、惠芳國際標志的釋義：紅色象征熱情、活力、強大與生命力；紅色也代表著幸福、吉祥、激情、上進、是人類最寵愛的顏色，同時也是東方人的象征，中國人的象征。標志造型猶如一只展翅翱翔的大鵬，飛向世界，迎接未來；標志意喻著惠芳國際已是一只張開翅膀展翅翱翔飛向天空的大鵬，帶著它無限的活力與生命力，帶著它的激情與夢想，必定會飛向更高的天空，去迎接那無限廣闊的未來！第三章 員工守則1、本公司員工必須嚴格遵守中華人民共和國各項法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度和工作 流程，時刻維護惠芳國際集團及經銷商的形象和權益。2、公司員工應當全面認真完成工作任務，維護企業(yè)正常的生產經營秩序、忠誠地履行工作職責，并保守公司的商業(yè)機密。3、員工應接受公司領導或上級經理主管的工作安排和監(jiān)督，不得對抗、陽奉陰違、畏難避規(guī)、互相推諉或借故拖延。4、在代表公司的各項活動中，員工必須維護公司榮譽和利益，除辦理本公司指定任務外，不得擅用本公司名義進行私人業(yè)務運作。5、公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應該互相尊敬、相互信任，員工應積極參與公司組織的各種有益活動。6、本公司員工不得經營與本公司類似或相競爭的品牌，或者在其他公司兼職。7、本公司員工對外接洽事務，應不卑不亢，行為得體，不能因個人不當行為損害公司形象。8、公司的物品不得野蠻對待，挪為私用，不因職務之便接受招待、饋贈、回扣或其他不法利益。9、本公司員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或有其他擾亂秩序、妨礙風紀情事。第四章 工作須知作為一個新員工，你可能感到緊張，這是正常的。因為這證明你重視此項工作，剛接觸到工作時，你可能感到不能應付自如，甚至有些茫然不知所措，這些窘迫并非是你獨有的，請記住你身旁那個游刃有余的同事也曾有過同樣的經歷。記住，請你放心，如果你操之過急，將會形成壞習慣，經過短期的培訓和訓練，結合你本身的工作經驗和優(yōu)勢，你也會成為熟練的專家。第二篇 人力資源管理篇第一章 招聘錄用管理規(guī)定一、聘用原則1、本公司所需員工，一律公開條件，向社會招聘，特殊員工需內部推介，亦需經過資格審查。2、本公司聘用的各級員工以學識、品德、業(yè)務能力、資歷、體質適合于崗位工作為原則，特殊人才或特殊情況必須經總經理批準。3、公司對員工有聘用、培訓、考核、獎懲、升職、降職、調職及解除任用的權力，并按相關規(guī)定支付員工薪酬。4、受聘人需持有效合法證件（身份證、學歷證、技術資格證及有關工作證明），如實填寫個人履歷和個人健康狀況，不得隱瞞過往病史，有嚴重傳染病及其它嚴重疾病者（含精神?。┎坏萌肼?，如有隱瞞，公司有權立即解除勞動關系且由此引發(fā)的一切責任皆由當事人自負。二、聘用程序1、總部申請用人申請程序：各用人部門負責人提出書面用人申請 交人力資源經理審核 總經理批準 人力資源部負責辦理招聘事宜2、辦事處或廠部用人申請程序：辦事處內務經理/工廠廠長填寫人才需求表格 辦事處主任/副總經理簽署意見 交總部人力資源經理審核 總經理批準 人力資源部反饋辦事處或工廠 辦事處由內務經理負責安排聯(lián)絡招聘事宜，工廠由總部統(tǒng)一安排。3、人力資源部/辦事處主任和內務經理或主管初步對應聘者的外形、言談、思維、品德、資歷、薪資要求等進行面試初選。4、人力資源部/辦事處主任和內務經理或主管初選合格后，安排同用人部門負責人復試，技術類崗位需由用人部門安排上崗操作考試。5、用人部門通過后報總經理批準（主管級以上職位和工廠技術員以上職位需總經理面試），批準后由人力資源經理/內務經理或主管與其洽談薪資待遇，通知錄用者帶齊相關資料到公司報到。三、試用期1、經總經理批準錄用的人員，公司與其簽定試用期協(xié)議。2、試用期原則上為三個月，公司根據員工在試用期內的表現(xiàn)，考核后給予轉正審批，若有上佳表現(xiàn)可考慮縮短試用期。四、轉正期 1、新員工在試用期滿前一周填寫員工轉正申請表并附“試用期工作總結和自我評價”，交部門負責人簽署意見。2、總部：部門負責人簽署員工轉正意見后交人力資源經理綜合評定 總經理審批意見 廠部：部門負責人簽署員工轉正意見后交廠長綜合評定 副總經理審批意見 辦事處：部門負責人簽署員工轉正意見后交內務經理/主管評核 辦事處主任綜合評定 總部人力資源經理審核 總經理審批意見 3、經總經理或副總經理審批通過后，人力資源部/廠長/內務經理或主管發(fā)給員工轉正通知書；在轉正評定中不合格的員工，將延長試用期或被勸退。4、經考核批準轉正后的員工，公司與其簽定勞動合同。五、晉升 公司根據員工的工作能力和綜合表現(xiàn)，經考核后，將給予崗位或薪資方面的調整晉升,具體見績效考核管理制度。六、調動本公司基于業(yè)務上的需要，可隨時調動員工的職務或服務地點，被調員工無正當理由不得借故推諉或不服從分配。第二章 入離職管理規(guī)定一、入職管理1、新員工報到當天，需填寫員工登記表，同時提供身份證、學歷證、技術資格證的原件和復印件及四張一寸免冠近照，原件經校驗后返還，復印件公司留存入員工檔案。2、由前臺文員（工廠由行政管理人員，辦事處由內務經理或主管）向新員工發(fā)放員工手冊、工作證、考勤卡等資料，需要食宿安排的員工，須發(fā)放就餐卡并安排好宿舍床位。3、人力資源部（總部和工廠）/內務經理或主管（辦事處）負責做好新員工的崗前培訓工作并對其進行培訓考核。4、經培訓考核合格的新員工由人力資源部/內務經理或主管帶到所屬部門報到，由部門負責人安排工作，發(fā)給書面崗位職責說明書，并進行崗前專業(yè)培訓。5、人力資源部向相關部門發(fā)出人事任命通知。二、離職管理1、自動離職：屬員工未向公司書面提出離職申請，不經過任何工作交接而不來公司上班者，視為自動放棄所在公司的收入，將不發(fā)放任何薪金。2、辭職：屬員工自覺不適合本崗位向公司提出書面離職申請，試用期內須提前3天，轉正后須提前30天，并得到部門負責人、人力資源部和公司相關領導的批準，經正式工作交接后方予離職，辭職人員工資于次月發(fā)薪日由本人到公司領取。3、辭退：屬員工不能勝任崗位工作或其他原因而需解除勞動關系，經正式工作交接清楚后，根據實際情況給予結算工資。4、開除：屬重大違紀行為的人員，若對公司未造成重大經濟損失，可根據公司相關制度處以相應罰款，工作交接清楚后，給予結算工資；若對公司造成重大經濟損失，將追究其相關經濟和法律責任，賠償公司損失或交送司法機關處理。5、 員工連續(xù)曠工滿3天、每月累計達4天或全年累計達7天者，按自動離職處理。三、離職辦理程序總部：當事人填寫辭職申請表 交直接主管和部門負責人簽批 人力資源經理簽批 交總經理審批 廠部：當事人填寫辭職申請表 交直接主管和部門負責人簽批 廠長簽批 交副總經理審批 人力資源經理簽批 總經理審批辦事處：當事人填寫辭職申請表 交直接主管和部門負責人簽批 內務經理/主管簽批 辦事處主任簽批 人力資源經理簽批 交總經理審批四、交接手續(xù)1、本公司員工交接分為在職交接和離職交接。2、交接事項：a.個人保管之辦公設備和辦公用品等財物；b.個人主管之各項日常工作和對內對外聯(lián)絡人；c.工作電子文檔和書面文件；d.目前未完成工作事項；f.其他有關事項。3、移交人應按照公司要求填寫交接程序表，將交接工作和物品登記造冊，交接時應有監(jiān)交人到場，由移交人和交接人、監(jiān)交人三方簽名確認。4、對于交接物品和工作資料如有數量缺失，移交人應做出解釋及相應經濟賠償。第三章 考勤管理制度為強化內部管理，使日常員工出勤、請（休）假、外出等事宜有章可循，特制訂本制度。一、日常出勤（一）公司根據實際運作情況訂立休息日，具體規(guī)定如下：1、公司實行綜合計算工時制。2、公司總部辦公室、生產工廠實行6天工作制，每周星期日休息，法定節(jié)假日除外。 3、公司辦事處辦公室行政人員每月為四天例休，辦事處市場人員每月為兩天例休，但辦事處需根據工作實際情況安排，必保安排休息期間有人值班。（二）公司根據企業(yè)實況訂立工作上、下班時間，具體規(guī)定如下：1、公司總部辦公室人員及各辦事處辦公室人員上下班時間為：上午：08：3012：00 下午：13：3018：00（注：辦事處下店促銷人員需根據經銷商店鋪安排的上下班時間執(zhí)行）2、生產工廠上、下班時間為：上班時間：上午：08:0012:00；下午：13:3018:003、公司各部門根據各自工作崗位實際需要另行合理安排上、下班時間的，需報批總經理或副總經理級別以上人員同意。二、打卡規(guī)定1、每天打2次卡，即上午上班，下午下班。2、忘記打卡下班者，每月累計3次（含）以內，可由部門主管簽卡證明，不扣薪資；忘記打上班卡或者忘記打下班卡累計3次以上，每人每次扣款5元，超過5次書面警告一次；3、如因工作原因未打卡（外出公干、出差等），需將已簽核的外出申請單、出差申請單交至人力資源部備案；4、嚴格執(zhí)行一人一卡規(guī)定，不得代人打卡或委托他人打卡，一經發(fā)現(xiàn)，雙方均按曠工論處。5、考勤卡應存放在公司，嚴禁帶出公司，遺失者按缺勤處理。三、遲到、早退扣罰規(guī)定1、遲到、早退每次5分鐘（含）以內，按每分鐘1元扣款。2、遲到、早退每次620分鐘（含），按每分鐘2元扣款。3、遲到、早退每次2160分鐘（含）以內，按事假半天計算。4、遲到、早退每次61120分鐘（含）以內，按事假一天計算。5、遲到、早退每次120分鐘以上，按曠工計。四、曠工1、未事先請假或請假未獲同意擅自休假或假滿未經續(xù)假而擅自不到職者視為曠工。2、曠工以天計算，未達0.5天者按0.5天計算，達0.5天未達1天者，按天計算。3、凡曠工扣除曠工天數之3倍工資。4、每月連續(xù)曠工3天（含）以上，或每月累計達4天（含）以上，或每年累計曠工7天（含）以上者，視自動離職處理，公司視為員工自動放棄個人薪資。五、加班1、員工應按時完成公司安排的工作，如因個人原因造成工作未完成而加班，公司不計為加班。2、若公司遇有緊急任務需要完成而無法按規(guī)定時間休息的，全體成員應以公司大局為重，配合公司安排的加班，事后根據實際情況可在三個月內按加班同等時間安排調休。3、加班時間計算，應扣除中間用餐時間，中餐按公司規(guī)定，晚餐和宵夜按1小時計算。六、外出規(guī)定1、員工因工作需要外出，須提前填寫外出申請單，經部門主管簽名同意方可外出，外出申請單交人力資源部或內務經理/主管處備案。2、因特殊原因（臨時指派等）未提前填寫外出申請單的，回來上班的1小時內補辦相關手續(xù)。3、人力資源部或內務經理/主管負責抽查，若發(fā)現(xiàn)無單外出者按缺勤計算，并追究部門主管管理責任（責令樂捐人民幣100元/次）。七、休假規(guī)定1、法定假期（有薪假期），類別如下：1）元旦：1天2）春節(jié)：3天3）勞動節(jié)：1天4）清明節(jié)：1天5）端午節(jié)：1天6）中秋節(jié)：1天7）國慶節(jié)：3天2、例休1）每周1天公共例休(辦事處市場人員每月為兩天例休)，星期天休息。2）例休為有薪假期。八、請假規(guī)定1、事假1）事假為無薪假，按請假時數扣除相應薪金。2) 請事假需有真實明確之理由，否則不予以準假，未準假而缺勤者按曠工計算。3）事假最小起點為半小時，不足半小時按半小時計算。2、病假1) 病假為無薪假, 按請假時數扣除相應薪金。2) 3天以上病假需憑病歷、病假證明、藥費單據申請。3、婚假1) 員工新婚假3天，為有薪假期，員工可根據路程遠近申請無薪婚假，最多不超過15天（含3天有薪婚假）。2）憑結婚證申請婚假，自結婚證領取之日起半年內一次性休完。4、喪假1）公司員工的直系親屬去世可申請喪假，直系親屬為：員工本人之父母、祖父母、子女及嫡親兄弟姐妹和配偶之父母。2）喪假3天，為有薪假期，員工可根據路程遠近申請無薪喪假，最多不超過8天（含3天有薪喪假）。3）喪假憑戶口所在地村委或居委開具之死亡證明及親屬關系證明申請，相關證明可在休完喪假上班后的2小時內補交人資部門。九、請假流程及審批權限1、凡請假者（含上述任何類別假期），須提前一天申請，連續(xù)假期超過三天，需提前2天申請，超過五天，需提前3天申請，否則不予審批。2、因突發(fā)事件不能當面請假的，應通過電話形式在1小時內及時向上級主管人員申請，由主管人員知會人資部門，并在回公司上班后2小時內補辦完相關手續(xù)。3、請假者應提前做好工作交接，請假期間工作由職務代理人負責。4、經理級人員請假需總經理審批，經理級以下人員 2天（不含）以上的假期均需經總經理審批。5、請假流程：總部：當事人填寫請假單 職務代理人簽名 交直接主管和部門負責人簽批 辦公室主任簽批 交總經理審批 （部門主管級以上人員請假須經總經理最終審批，主管級以下人員請假3天（含）以上假期須經總經理審批）廠部：當事人填寫請假單 職務代理人簽名 交直接主管和部門負責人簽批 廠長簽批 交副總經理審批 （部門主管級以上人員請假須經副總經理最終審批，主管級以下人員請假3天（含）以上假期須經副總經理審批）辦事處：當事人填寫請假單 職務代理人簽名 交直接主管和部門負責人簽批 內務經理/主管簽批 辦事處主任簽批 交總經理審批（辦事處主任、內務經理/主管、客服經理請假須報總部經總經理最終審批，其他崗位人員請假3天（含）以上假期須報總部經總經理審批）6、員工的出勤和請假將做為考核的依據之一。第四章 薪酬福利制度每位員工都為惠芳國際的成功起著重大作用，作為對你貢獻的回報，公司除工資外，還給你提成、獎金及其他福利待遇，以及完善的學習機會。具體詳見：辦事處薪酬福利制度（文件號HF-XC-001）；工廠薪酬福利制度（文件號HF-XC-001）；總部薪酬福利制度（文件號HF-XC-001）；第五章 績效考核制度具體詳見：辦事處績效考核制度（文件號HF-JX-001）；工廠績效考核制度（文件號HF-JX-001）；總部績效考核制度（文件號HF-JX-001）；第六章 培訓管理制度為弘揚公司文化，貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例，全面提升員工的思想素質和專業(yè)技能，從人力資源開發(fā)的基本要求出發(fā)，特制定本制度。一、員工入職培訓1、人力資源部培訓：凡經公司正式錄用的員工，先由人力資源部進行相關培訓，人力資源培訓至少應有一天的時間，具體實施時根據培訓對象及人數規(guī)模確定培訓人和培訓時間而定，具體內容包括：1）公司簡介：發(fā)展歷史、企業(yè)背景、企業(yè)性質、組織架構、發(fā)展規(guī)劃、部門運作介紹、相關負責人推介等；2）企業(yè)文化：經營理念、企業(yè)精神、管理原則、團隊意識等；3）規(guī)章制度：主要就員工手冊所收編的各項管理制度進行培訓，重點講解考勤、薪酬與福利、獎懲制度、勞動關系管理、試用期評估與考核、員工儀容儀表與言行規(guī)范等。2、業(yè)務培訓：人力資源培訓結束后，應根據員工入職的崗位由其相關部門組織新員工參加與本職工作相關的業(yè)務培訓，同時發(fā)給書面的崗位職責說明書，業(yè)務培訓的內容包括：1）相關的業(yè)務運作流程及崗位職責；2）與本職工作直接相關的專業(yè)知識（如產品知識、相關軟件的操作要領、崗位操作的要點與要求等）；3）與本職工作相關的業(yè)務規(guī)章制度與操作流程；3、培訓考核：培訓結束后，人力資源部將組織考試，以方便對員工的培訓效果作出評估，培訓考試未過關的新員工，公司有權作出補考或中止試用的決定。4、 員工培訓考試合格，人力資源部方可安排新員工到具體崗位報到并正式展開工作。5、員工入職培訓的考核成績將作為人事考核的依據入檔保存。二、員工在職培訓1、專業(yè)知識和技能培訓：公司根據工作需要對員工進行專業(yè)知識和技能的強化培訓，培訓師資根據培訓內容決定，既可內選又可外聘。2、管理培訓：為提升各級管理人員的管理素質而安排的相關管理培訓。培訓內容根據人力資源部的管理需求調研結果決定，培訓師資一般外聘，如公司內部管理人才具備相應的培訓水準時亦可考慮內選。3、部門內訓：部門負責人根據業(yè)務工作需要對員工進行專業(yè)技能、專業(yè)知識及管理知識三方面綜合的培訓。4、帶職進修和委托外培：公司根據業(yè)務發(fā)展的需要選拔優(yōu)秀員工送出去接受專門的對口培訓；這類培訓因具備時間短、費用高、目的定向明確等特點，一經確認，將要求受訓員工與公司簽訂培訓合同。5、人力資源部應定期向員工發(fā)放培訓需求調研表，征求員工的需求意向，并總結歸納作出相應的培訓安排；培訓需求調研應每季度作一次，公司也應每季度組織相應的專業(yè)培訓和管理培訓，部門內訓工作由部門內定。6、公司組織的培訓都必須進行培訓考核，對考核成績優(yōu)秀者可給予適當獎勵，對培訓態(tài)度不端正、考核成績不合格的員工應作出適當的處罰；員工在職培訓的考核成績同樣作為人事考核依據入檔保存。第七章 內部溝通機制為調動公司員工的工作積極性，增強主人翁責任感，塑造民主、公平、和諧的企業(yè)文化氛圍，特建立本機制，適用于公司全體員工。一、溝通原則1、員工工作報告、反映問題應循級而上，非因緊急特殊情況不得越級報告，以維護公司正常管理體系。2、尊重上司，職員不得和上司發(fā)生沖突，力求最快解決問題，將工作做到最好。3、員工因受到直屬主管不公正待遇、反映問題得不到合理解決或回復，可向人力資源部提出意見或申訴。4、員工對主管人員或其他同事的違規(guī)違紀行為應積極檢舉揭發(fā)，經查屬實者將具情予以獎勵并予充分保密，但是對于搬弄是非、惡意誣告、陷害他人者，一經查實，公司將給予行政處分，造成嚴重后果的，將依法追究其法律責任。5、員工不得對主管人員正常工作指派、指導和符合公司規(guī)定的正當工作處理提出檢舉。6、公司鼓勵員工從各個角度通過各種形式為公司的發(fā)展提供建議或意見；提倡相互監(jiān)督，即上下級監(jiān)督、同事之間監(jiān)督；鼓勵員工對管理人員處理個案的方式方法不公正或個人利益無故受損或其他員工認為不公平，不合理事件進行申訴。二、工作匯報批復流程財務或人資部門部門經理員工遞交工作報告總經理當天內回復當天內回復直屬主管24小時內回復24小時內回復1、 員工按上述流程遞交工作文件或匯報審批；2、 上述報批時間為正常工作情況下，如有特殊情況，具體時間由報批人和批復人溝通決定。三、意見、建議、申訴、檢舉受理流程員工提出相關意見部門經理直屬主管人力資源部總經理3天內回復1天內回復1天內回復5天內回復2天內回復5天內回復1、員工可“越級投訴”，公司可“隔級調查”；2、對于有效的意見或建議，根據公司獎懲制度有關條例對提議人予以獎勵；對于申訴和檢舉，經查若情況屬實，公司將對相關違紀人員予以處罰。四、意見、建議、申訴、檢舉溝通形式1、口頭溝通（含電話投訴）監(jiān)察部門監(jiān)察人受理電話集團總部總經辦主任020-38390052轉822人力資源部經理020-38390052轉8102、信件溝通（含意見箱投訴）公司總部、廠部、各辦事處設立意見箱，員工還可以將相關建議或意見，以信件形式投到意見箱內，總部人力資源會不定期到各地巡檢收取相關信件。第八章 職業(yè)生涯規(guī)劃與管理一、管理準則1、公平：公司奉行效率優(yōu)先，兼顧公平的原則，每個員工應在真誠合作與承諾責任的基礎上，展開競爭，公司為員工的發(fā)展提供公平的機會和條件，建立促進優(yōu)秀人中脫穎而出的機制。2、公正：客觀公正的績效考核制度，將員工的成績和在工作中表現(xiàn)出的能力和潛力，進行定期評價。3、公開：重要制度的制定，均充分征求意見與協(xié)商，提高制度執(zhí)行上的透明度。二、職業(yè)規(guī)劃1、公司鼓勵員工努力工作，奮力進取，在相關崗位出現(xiàn)空缺的情況下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會。2、公司根據每個員工的能力表現(xiàn)或個人特點，預先設定相關崗位培養(yǎng)候選人（同部門）或考慮職位調動（跨部門），在條件合適的情況下，予以晉升或職位調動。三、在職輔導全面推行十條“在職輔導”要求，即上司對下屬的用心培養(yǎng)與教育，以提升員工綜合業(yè)務水平和工作能力：1、各級上司在安排具體工作時不能簡單化處理，應當在下屬開展具體工作前與下屬充分溝通交流，達成共同的工作目標與工作方案，并使其符合公司要求、部門要求或專業(yè)要求。2、上司對下屬的工作進度必須進行跟蹤并及時糾正工作中出現(xiàn)的偏差。3、上司對下屬應當進行工作細節(jié)、崗位技能和業(yè)務流程的輔導。4、各級職員應當積極主動地與自己的上司進行工作交流溝通，不能盲目服從。5、上司對下屬的工作成果要及時評估，并根據工作成果的質量和重要程度及時進行表揚或者批評；公司級的表揚、獎勵或者批評處罰，由各部門負責人向公司人力資源部提出建議。6、嚴重的工作失誤，不分職員級別，不論是否給公司造成損失或負面影響，都必須上報公司處理，以便警示全體職員，對隱瞞不報的部門和個人，發(fā)現(xiàn)后將予重處。7、上司必須及時向下屬傳達公司層面的相關信息和要求。8、部門經理級以上領導，每周至少與一個下屬進行一對一的工作感受溝通交流。9、下屬可以對上司的“在職輔導”能力給予評議，長期得不到上司工作指導的職員可以向公司人力資源部或總經辦投訴。10、公司人力資源部定期或者不定期地對本制度的執(zhí)行情況進行任意抽查，每月與相關崗位人員談話了解情況并匯報總經理。第三篇 行政管理篇第一章 員工行為管理規(guī)范公司要樹立對外的良好形象，首先要求員工保持良好的職業(yè)形象，同時要求員工以良好的精神狀態(tài)去履行自已的責任和義務，規(guī)范如下：一、儀容儀表1、按公司要求穿著工作服和佩戴工作牌，保證工作服整潔完好，工作牌佩戴外衣左胸處； 2、保持整潔清爽的發(fā)型，上崗前應梳理好，不可留怪異發(fā)型，也不可染夸張的發(fā)色，頭發(fā)不可遮掩臉部，女職員以淡妝為主，男員工鬢角修理干凈、整齊；3、使用香水應清淡高雅，飾品類只可以佩戴耳釘、細頸鏈、細指環(huán)，不可過于夸張；4、男士不留長指甲，女士指甲長度也應適中，女士指甲油顏色應淺淡高雅；5、保持個人清潔衛(wèi)生，保證身體無異味，每天上班前不吃帶異味的食物，保持口氣清新。二、儀態(tài)規(guī)范1、站姿要求：1）收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或自然相握或放在背后；2）身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩或插兜等；3）雙手不得叉腰或交叉胸前；4）雙腳站立并攏或呈丁字。2、坐姿要求：1）坐姿端正，不得坐在工作臺上或將腿搭在工作臺、座椅扶手上；2) 雙腿平行腳自然著地，不得半躺在辦公椅上。3、行走禮儀： 1）走路要放輕腳步、速度輕快適中、靠邊行走，不得搭肩、挽手、挽腰或橫沖直撞，不得在辦公場所或廠區(qū)快速奔跑（緊急情況除外）；2）在公司通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話、唱歌或吹口哨等；3）在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行，不得從兩人中間穿行。4、出入房間禮儀：1）進入房間，要用手指先輕敲門三聲，聽到應答允許后再進入；2）回手關門要輕，不能大力粗暴或摔門，離開時應面向房間返手帶門。三、 言談規(guī)范1、員工應講普通話，聲音要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，與人交談聲音不可太高或太低；2、多用敬語，注意常使用“請”“謝謝”“不客氣”“對不起”等話語；3、要正確地稱呼客人和同事的姓名以示對其尊重和關注，對方有職銜時應在姓氏后加職銜，對方無職銜時應稱呼“先生”或“小姐”等，不可直呼其名，更不得取外號；4、打招呼是保持良好人際關系的好辦法，在工作場所內外遇到上司、同事或客戶都要主動率先打招呼，禮貌用語“早上好”，“你好”，“再見”，“辛苦了”；5、遇到他人幫助，要講“謝謝”，對方道謝時要回答“不用謝”，不可毫無反應；6、接聽電話時統(tǒng)一使用“您好，惠芳國際”！7、離開接待的客人或轉接電話時要講“請稍等”，返回時間如稍長應講“對不起，讓您久等了”，不可隨意接待。8、客人求助問題要熱忱回答，任何情況下都不能對客人說“不知道”，如遇不能回答之問題，應轉尋相關人員回答，不能應付了事、胡亂回答；9、向客戶或同事表示歉意時，要態(tài)度誠懇，語言溫和，多用“對不起“，“很抱歉”，“請原諒”等，爭取得到對方的諒解；10、員工在工作期間尤其在客人面前不能大聲喧嘩、起哄、吵鬧，不講粗話，不開過份的玩笑，嚴禁在客人面前暴露公司內部矛盾及發(fā)生爭吵行為；11、與客人講話時應全神貫注，用心聽，不得東張西望或表現(xiàn)出不耐煩和心不在焉的表情；12、對客戶不得講有損于公司形象的話語，不得在背后評論上司或同事，同事之間應真誠溝通，平等交流。四、舉止規(guī)范1、微笑是最起碼應有的表情，員工應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好的待人風范，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢；2、注意個人舉止，不能當眾整理個人衣物，撓頭、抓癢、挖耳朵、摳鼻子等，接待客戶時，不得口叼香煙或嚼口香糖等；3、與人握手應大方真誠，同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手，握手時應脊背挺直，不得彎腰低頭；4、奉水時，水倒八分滿，以示尊重，兩手端起，右手握杯旁，左手托杯底，雙手遞給客人，不可將手指攀放在杯口邊緣；5、遞送物件時，文件應正面、文字對著對方的方向遞上，鋼筆、刀子或剪刀等利器應把尖端部分向著自己；6、名牌交換順序一般是：先客后主、先低后高，多人交換名片時，應依照職位高低或是由近及遠的順序依次進行，注意要把名片上字體正對客人雙手遞送，接受方應當場將對方名片放入自己左胸衣袋、名片夾或手提袋內以示尊重，同時回敬名片。第二章 辦公秩序管理規(guī)定 為建立標準化辦公管理，嚴格辦公秩序，特制訂本制度。一、辦公紀律1、遵守公司考勤紀律，按時上下班，不遲到、早退，按要求打考勤卡，按時參加公司組織的各項會議，積極參加公司組織的各項活動；2、員工必須愛崗敬業(yè)，認真履行崗位職責，上班時間內不得擅自離開工作崗位或溜崗、串崗；3、嚴禁在辦公區(qū)大聲喧嘩或使用不文明語言及動作，不得嬉笑、打鬧、下棋、玩紙牌及其他消遣娛樂活動（公司統(tǒng)一安排除外），更不得聚眾賭博，不得在公司無理取鬧或酗酒鬧事等；4、上班時間內，不得從事與工作無關的事務，不看與工作無關的報刊、書籍、雜志，不打電腦游戲或收聽收看與工作無關的CD、VCD碟片，不得閱覽非工作范圍網頁、用QQ等聊天軟件聊天、聽音樂、閑談、吃零食、打瞌睡等；5、不得帶領與工作無關的人進入辦公區(qū)，來人須在會客室接待，工作時間謝絕親友探訪，如確有需要，須報告部門主管，私人接待時間不得超過10分鐘，超時按事假對待；6、工作期間，不應使用公司電話撥打私人電話，接聽私人電話應自行掌控時間，在2分鐘內禮貌收線，無論公事私事必須長話短說；7、未經允許或授權，不得翻閱他人臺面的書面文件資料或通過內部網絡調閱與已無關的信息資源，員工處理重要文件及數據資料時應注意保密，重要文件需設置密碼保護；8、員工不得使用公司電腦、打印機、復印機制作和打（復）印個人資料，未經允許，不得下載公司文件和資料帶出辦公室；9、不得帶危險品和寵物進入辦公區(qū)，更不得在辦公室留宿（公司需要除外）；10、未經行政部允許，不得隨意調換座位；11、無特殊事項不得使用前臺總機電話，除會客外，不得在前臺就坐。二、辦公環(huán)境及衛(wèi)生1、保持個人工作區(qū)域內良好的衛(wèi)生狀況，個人辦公用品、文件資料分類擺放整齊，保持 干凈，辦公桌上不放置與工作無關的物品，室內墻壁、屏風、隔板上不準張貼和懸掛與工作無關的圖片資料；2、維護公共辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟雜物雜物，不亂張貼或書寫，保持公共場所物品陳列整齊、美觀，不得在公共辦公埸所吸煙；3、就餐完畢后，自覺清理餐后垃圾，清潔就餐臺面，一次性飯盒應放入樓道垃圾桶內；4、離開座位時，應將椅子推回原位，擺放整齊，保證辦公區(qū)、會議室、接待室整齊美觀；5、使用飲水機時，盡量不要將茶水等灑在地毯上，保持地毯的清潔；6、如遇雨天，雨傘必須按指定位置（大會議室）放置，嚴禁放到其他位置；7、辦公室公共區(qū)域衛(wèi)生由前臺（或行政）文員進行，早晚各一次，廠部由專業(yè)清潔工人進行，大家應注意配合與保持。三、節(jié)約與安全1、節(jié)約公司資源，午休時間，關閉辦公區(qū)域電燈、電腦顯示屏；2、下班時，由前臺文員負責關閉網絡、飲水機、微波爐、空調等設施設備電源及公共區(qū)域門窗（多功能會議室）；3、下班時，職員檢查自己工作區(qū)域辦公設備是否已關閉，門窗（財務室）是否關好。第三章 獎懲制度 為了使公司員工工作行為獎勵、懲處有章可循，有據可依，特制定本制度。一、獎勵公司對員工之獎勵，因其績效之大小分為以下類別：1、通報表揚2、嘉獎3、小功4、 大功二、懲罰公司對員工之懲處，依情節(jié)之輕重分為以下類別：1、書面警告2、小過3、大過4、違紀辭退三、獎懲金額標準職 稱獎 勵懲 罰獎勵類別獎勵金額懲罰類別懲罰金額主任級以下通報表揚精神獎勵違紀辭退大過之2倍嘉獎一次元書面警告一次元小功一次元小過一次元大功一次元大過一次元主任級（含）以上通報表揚精神獎勵違紀辭退大過之2倍嘉獎一次月薪書面警告一次月薪小功一次月薪小過一次月薪大功一次月薪大過一次月薪說明：1、“月薪”不包括績效工資。2、懲罰扣款如超過員工月薪（含績效工資）之，超過部分應延至下月扣除。四、獎懲細則一）獎勵項目、通報表揚員工有以下行為之一者，給予通報表揚：）品德優(yōu)良、精通業(yè)務、工作認真、盡職盡責、能為從業(yè)人員楷模者；）全年度無缺勤記錄者；）全年度辦理各項業(yè)務未出任何差錯者；）其它可予以通報表揚的。、嘉獎員工有以下行為之一者，給予嘉獎：）維護公司利益或團體榮譽、熱心工作，有具體事跡者；）參與支援或救援工作，精神可佳有具體事跡者；）領導有方，使業(yè)務推展有相當成效者；）其它可予以嘉獎的。、小功員工有以下行為之一者，給予小功：）對于主辦業(yè)務有重大推展或改革績效者；）執(zhí)行臨時緊急任務能依時依量依質完成，表現(xiàn)優(yōu)秀，并為公司創(chuàng)造可觀經濟效益者；）檢舉重大違規(guī)或損害公司權益事項，查實確有此事并為公司挽回損失者；）參與災變救援工作，主動積極，并處置得當者；）其它可予以小功的。、大功員工有以下行為之一者，給予大功：）對主辦業(yè)務有特殊功績、貢獻，提出具體方案，經采行后成效卓越者；）對于舞弊或有危害本公司權益之事，能事先舉報或制止，而使公司避免重大損失者；）遇意外事件能臨機應變，勇敢救護，保全公司財物因而減少損失者；）研究工作方法，提高工作效率，降低成本有顯著成效者（有財務數據或具體方法執(zhí)行有成效）；）其它可予以大功的。二）懲罰項目、書面警告員工有以下行為之一者，給予警告：1）不佩戴員工證或名牌進入工作區(qū)域、宿舍區(qū)域者；2）工作時間未按規(guī)定著裝者，在公共場所赤足、穿拖鞋、穿背心或衣冠不整者；3）上下班不按規(guī)定秩序刷卡者；4）在上班時間用餐、吃零食者；5）破壞工作場所或公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生者，如亂丟紙屑、隨地吐痰等；6）工作區(qū)域或宿舍環(huán)境欠整潔，經指正后而不加整理者；7）因人為疏忽或其他原因造成工作失誤，情節(jié)輕微者；8）不按規(guī)定制作工作計劃、工作總結或不按要求繳交相關作業(yè)者；9）如遇急事需打電話、會客者，須先報告上級領導，上班時間未經許可私自會客或公話私用者，打私人電話不知節(jié)制者；10）檢查或督導追蹤人員不認真執(zhí)行任務未造成嚴重后果者；11）在工作場所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作者；12）浪費公司資源情節(jié)輕微者，或在飯?zhí)秒S意倒飯菜者；13）違反公司各項制度或流程（包含臨時規(guī)定）等情節(jié)輕微者；14）撕毀張貼文件或私自涂改文件,情節(jié)輕微者；15）在公共場所發(fā)表不利公司、工作或同事言論者，情節(jié)輕微影響不大者；16）不按時參加公司會議或培訓者；17）丟失員工手冊者；18）其它可予以警告的。、小過員工有以下行為之一者，給予小過：1）對上級交辦任務，執(zhí)行不力或處理不當但后果較輕者；2）辦事拖拉或積壓文件，影響工作時效，后果較輕者；3）酒后上班者（公務應酬除外，但司機人員不得以任何理由在上班前喝酒）；4）未經許可擅自帶人（非公司員工）進入工作區(qū)域者；5）在工作時間偷閑睡覺者，保安人員或值班人員須加重處罰；6）非上班時間，擅自進入工作區(qū)域者；7）工作時間聊天、嬉戲，或閱讀瀏覽與工作無關之報刊、雜志、網頁，或聊私人QQ或從事其它與工作無關之事情者；8）不服從上司管理或指令，頂撞上司，情節(jié)輕微者；9）對客戶、同事言行失控，態(tài)度傲慢，情節(jié)輕微者；10）未做好交接工作而擅自停工者；11）上班時間外出不填寫外出申請單或以外出公干名義辦私事者；12）攜帶公司產品或同類產品出入工作區(qū)域，不接受保安人員檢查者；13）違反公司各項制度或流程（包含臨時規(guī)定），對公司造成一定影響者；14）有警告各款行為之一經被警告處罰后仍不知悔改，并重犯者；15）其它可予以小過的。、大過員工有以下行為之一者，給予大過：1）上班時間擅離工作崗位，影響本職工作者；2）報告不實，蒙蔽上司造成不良后果者；3）遇有重大意外問題不及時向上級報告者；4）假公濟私、濫用職權，利用處罰員工進行打擊報復尚未造成嚴重后果者；5）利用公司設備制作私人物件或委托他人制造私人物品者；6）代人刷卡或委托他人刷卡者，或涂改、假造出勤記錄者；7）將員工證借給他人使用或借他人員工證使用者；8）遺失公司文件資料或工具者（如造成經濟損失部分，另行追究賠償責任）；9）不遵守保密制度，泄露公司機密或本人、他人薪資情況未造成嚴重后果者；10）在公司禁煙場所吸煙者；11）違反公司各項制度或流程（包含臨時規(guī)定），對公司造成直接經濟損失者，經濟損失部分另計；12）辦事拖拉，影響工作時效，后果嚴重者；13）有小過各款行為之一經被小過處罰后仍不知悔改，并重犯者；14）其它可予以大過的。、違紀辭退員工有以下行為之一者，給予違紀辭退，案情重大者送公安機關辦理：1) 提供個人人事資料，被查出弄虛作假，不誠信者；2) 利用職權貪污賄賂，經查實者；3) 挪用公款、侵占或偷竊公司、他人財物者；4) 嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害者；5) 故意破壞公司設備工具，產品或其他公物者,造成經濟損失的另計；6) 聚眾鬧事、賭賻、酗酒，與客戶、同事爭吵打架或煽動怠工、罷工，影響工作秩序者；7) 利用公司名義做與公司無關業(yè)務，使公司名譽或經濟蒙受損失者；8）偽造或盜用公司公章或文件者；9）泄露公司技術或商業(yè)機密使公司蒙受損失，或未經許可擅自抄錄、復印公司機密資料者,經濟損失另計；10）一年內累計達次大過處分者；11）有大過各款行為之一經被大過處罰后仍不知悔改，并重犯不知悔悟者；12）其它可予以違紀辭退的。五、獎懲委員小組1、構成：總經理/辦事處主任（工廠副總、廠長）、行政/人資主管人，至少達3人，由行政/人資主管人擔任組長。2、職權：1）調查、核決有爭議之獎懲（員工投訴處理不公之情況）；2）審核、核決大過（含）以上之行政處罰。六、獎懲核決權限（詳見下表）部門獎懲類別核決總部凡獎、懲文件總經理