醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)應急演練方案.doc

東陽市婦幼保健院網(wǎng)絡系統(tǒng)應急方案演練內(nèi)容：急診HIS系統(tǒng)故障應急處理時間：2010年月12日5日下午4:00地點：門診大樓一樓參與部門：財務科、藥劑科、檢驗科、醫(yī)務科、護理部、放射科、信息科 應急總指揮：郭偉故障現(xiàn)象：2010年12月5日下午4:00，電腦室郭育軍接到急診收費電話，收費不能確認。沒過幾分鐘，其它部門電腦也出現(xiàn)死機。處理過程：郭育軍接到急診科醫(yī)生報電腦故障電話后，針對故障現(xiàn)象，立刻打開SQL的管理器中的進程，發(fā)現(xiàn)有阻塞，并且管理器的當前活動幾乎不能刷新，幾分鐘后，門診系統(tǒng)陷入癱瘓。針對故障現(xiàn)象，郭育軍查看數(shù)據(jù)庫和服務器。通過查看服務器沒有發(fā)現(xiàn)硬件故障，數(shù)據(jù)庫有嚴重的阻塞，進程不能自行釋放，也不能通過軟件技術進行處理，必須重新啟動服務器。為此，郭育軍向應急領導小組組長匯報請示啟動門診應急方案，領導小組答復同意啟動醫(yī)院網(wǎng)絡應急系統(tǒng)，同時由領導小組指揮應急方案的實施。門診藥房、門診收費啟動本地劃價系統(tǒng)，醫(yī)生開手工處方和檢查治療單，門診辦公室組織人員對病人進行解釋，分流。郭育軍在服務器機房關閉服務器，服務器關閉，斷電5分鐘后，服務器順利重啟，經(jīng)查看各項服務都正常運行，經(jīng)測試終端軟件運行正常，然后向應急領導小組組長匯報故障排除，醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)可恢復正常運行。門診網(wǎng)絡系統(tǒng)故障從電腦室接到電話到故障排除歷經(jīng)40分鐘，故障排除，門診病人分流完成后，電腦室安排人員到收費處和藥房協(xié)助完成數(shù)據(jù)補輸工作，同時技術人員繼續(xù)查找造成阻塞的原因，發(fā)現(xiàn)是醫(yī)保作醫(yī)保病人信息查詢時間段造成，軟件人員對查詢時間作了限制。東陽市婦幼保健院網(wǎng)絡系統(tǒng)應急方案演練總結效果評價：2010年12月5日下午4:00急診HIS系統(tǒng)故障應急方案的演練順利完成，急診醫(yī)療有序，醫(yī)療數(shù)據(jù)完整。演練結果表明醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)故障應急方案是有效的，本次演練未發(fā)現(xiàn)方案有大的漏洞，但發(fā)現(xiàn)存在以下問題：1 急診室：備用的手工檢查單不夠齊全。2 急診收費處：醫(yī)療項目收費標準不熟悉，不能快速查找到相應項目。3 急診藥房：未備打印的月盤存表。4 急診化驗室：手工標本接收和出報告處理不夠流暢。5 電腦室：故障排查時間還應縮短。整改措施：1 醫(yī)務科護理部督促臨床日常對備用手工處方和檢查治療單的檢查。2 財務科督促收費處熟悉醫(yī)療項目收費標準。3 藥劑科督促兩個藥房備好打印的月盤存表。4 檢驗科督促化驗室人員（尤其是新進人員）也要熟悉手工操作流程5 信息科進一步加強業(yè)務學習，改進軟件及硬件的排查故障方案。 2010年12月6日東陽市婦幼保健院網(wǎng)絡系統(tǒng)應急方案演練整改結果112月10日進行全院科室主任和護士長的培訓，所有門急診需要了解的電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)應急流程，并要傳達到各科室職工。212月12日，對門急診診間進行抽查，手工處方和手工申請單，手工治療單的準備。查了門診內(nèi)科、急診外科、泌尿外科門診、普通外科門診，手工處方和手工申請單，手工治療單都已經(jīng)備好。3財務科已經(jīng)發(fā)放浙江省醫(yī)療服務項目表到門診收費處和急診收費處，考急診收費人員常用收費項目，已經(jīng)基本熟悉醫(yī)療項目收費標準。412月13日，檢查門診西藥房，急診藥房，中藥房，已經(jīng)準備好打印的月盤存表，用于應急劃價。5信息科硬件排查故障方案已經(jīng)修改。 2010年12月13日