物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評表.doc

物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評表公司名稱：項目名稱： 年 月 日考 核 內(nèi) 容評定等級備注一、基礎(chǔ)管理（一）由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實施統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書2、物業(yè)項目依法取得，相關(guān)文件資料齊全3、專業(yè)服務(wù)委托外包的，外包單位的資質(zhì)條件、選定程序符合相關(guān)規(guī)定，并有完善的監(jiān)管措施；專項服務(wù)合同或協(xié)議符合物業(yè)服務(wù)合同約定好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）(二) 物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范1、公共物業(yè)為單一業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)須與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同；公共物業(yè)為多業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)須與多個業(yè)主分別（或業(yè)主委員會）簽訂物業(yè)服務(wù)合同、2、合同符合省以上主管部門師范文本要求好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（三）物業(yè)項目管理制度完善1、行政管理制度2、人事管理制度3、員工培訓(xùn)制度4、財務(wù)管理制度5、檔案管理制度6、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護管理制度7、客戶服務(wù)管理制度8、公共秩序管理制度9、公共環(huán)境清潔管理制度10、園林綠化管理制度11、節(jié)能環(huán)保管理制度12、安全生產(chǎn)管理制度13、安全警示標志管理制度好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（四）規(guī)劃建設(shè)資料齊全好 （）1、建設(shè)用地規(guī)劃許可證2、建設(shè)工程規(guī)劃許可證3、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建設(shè)工程消防驗收意見書、人防驗收報告、建筑名稱核準書等與項目建設(shè)有關(guān)的資料4、規(guī)規(guī)劃變更批準文件5、臨建房屋批準文件6、竣工備案表7、項目竣工總平面圖8、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖9、附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖10、設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料11、各單項工程竣工驗收證明材料較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（五）承接查驗手續(xù)完備1、物業(yè)承接查驗協(xié)議2、公共區(qū)域及公用設(shè)施設(shè)備承接查驗資料3、業(yè)主專屬部分分戶驗收資料4、房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書5、建設(shè)單位向業(yè)主承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料6、承接查驗的其它有關(guān)文件好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（六）檔案管理1、建設(shè)、 承接查驗以及日常管理服務(wù)各階段的原始檔案資料齊全2、檔案分類規(guī)范、查閱方便3、檔案使用登記手續(xù)完備4、檔案盾防環(huán)境條件符合檔案管理規(guī)定好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（七）建立業(yè)主聯(lián)系制度1、業(yè)主檔案資料齊全2、與業(yè)主工作聯(lián)系記錄完整3、對業(yè)主有關(guān)物業(yè)服務(wù)的意見和建議有措施、有反饋好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（八）突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案1、消防、電梯、給排水、供配電、交通等公用設(shè)施設(shè)備事故的應(yīng)急預(yù)案，定期演練，并有演練記錄2、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、社會安全等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案3、應(yīng)急廣播系統(tǒng)處于良好狀態(tài)，可隨時啟用好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（九）服務(wù)人員從業(yè)要求1、專業(yè)管理人員接受相應(yīng)崗位培訓(xùn)并取得證書2、專業(yè)崗位操作人員持有專業(yè)崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等3、分類統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌，行為規(guī)范好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（十）客戶服務(wù)管理1、設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，服務(wù)內(nèi)容和標準、收費依據(jù)和標準、項目負責(zé)人照片及資格證書、服務(wù)電話2、實行物業(yè)服務(wù)費酬金制度，每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況3、有專人負責(zé)接待客戶來訪，24小時受理客戶信息，有處理記錄，按月進行統(tǒng)計分析4、客服接待人員值班表、值班/交班記錄及時完整5、有客戶回訪制度和記錄，投訴處理及時率100%，并按月進行統(tǒng)計分析好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（十一）信息化手段應(yīng)用1、配合計算機、傳真機等辦公設(shè)備2、對客戶信息、收費、房屋、設(shè)施設(shè)備、工作計劃、財務(wù)、人事等事項實行信息化管理好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（十二）業(yè)主滿意率1、每年至少兩次向業(yè)主發(fā)放物業(yè)服務(wù)征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率大95%以上2、滿意率調(diào)查內(nèi)容應(yīng)與物業(yè)服務(wù)合同中的約定的服務(wù)內(nèi)容相符3、調(diào)查結(jié)果及整改措施向業(yè)主公示，公示時間不少于7天，并有整改措施落實記錄好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（十三）對違反治安、消防、環(huán)保、房屋裝飾裝修和設(shè)施設(shè)備使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)定的行為，及時進行勸阻，并向有關(guān)主管部門報告。好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）二、房 屋 管 理（一）房屋竣工并投入使用，管理井然有序1、管理區(qū)域路標、交通標志、引導(dǎo)指示牌標志規(guī)范、清晰2、房屋棟號、樓層、房號標志規(guī)范、清晰3、區(qū)域明顯位置設(shè)有引路方向平面圖4、區(qū)域明顯位置設(shè)有入駐單位名錄牌5、建立房屋產(chǎn)權(quán)（使用人）注冊6、房屋維修、養(yǎng)護記錄完整7、房屋建筑質(zhì)量符合使用要求，無安全隱患好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（二）無違章搭建和擅自改變房屋用途現(xiàn)象1、公共物業(yè)建設(shè)符合規(guī)劃設(shè)計要求，無違章搭建現(xiàn)象2、房屋及設(shè)施使用符合設(shè)計要求，無擅自改變用途現(xiàn)象好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（三）房屋外觀完好、整潔1、外墻清洗按計劃實施、記錄完整2、房屋外觀完好、整潔，無滲水現(xiàn)象3、房屋外墻面是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損，并有檢測記錄，是涂料的，無脫落、無污漬4、房屋外部無亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（四）房屋室外附加設(shè)施安全符合規(guī)定1、建立定期巡視檢查制度，記錄完整2、室外招牌、廣告牌、夜景燈等設(shè)施按規(guī)定辦理報批，手續(xù)齊全3、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，管線蒸汽，冷凝水集中排放4、房屋室外設(shè)施安裝牢固、規(guī)范，無安全隱患5、發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時告知業(yè)主及相關(guān)當事人，采取相應(yīng)防范措施好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（五）房屋天臺管理有相應(yīng)措施1、專人負責(zé)天臺日常巡查工作，并有記錄2、對非巡查人員出入有相應(yīng)管理措施3、天臺整潔，無積水，無亂堆亂放及滲漏現(xiàn)象好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（六）房屋裝飾裝修管理嚴格、規(guī)范1、建立完善的房屋裝飾、裝修管理制度及流程2、按有關(guān)規(guī)定辦理裝修手續(xù)，裝飾裝修方案經(jīng)消防部分核準3、簽訂裝修管理協(xié)議和裝修安全管理協(xié)議，并將裝飾裝修的禁止行為和注意事項書面告知業(yè)主和使用人4、裝修施工人員登記、備案手續(xù)完備5、裝須現(xiàn)場管理井然有序，消防及安全防范措施的當6、裝修垃圾定點對方，定時清運7、裝修管理資料分戶存檔，查驗記錄完整8、每日巡視檢查，發(fā)現(xiàn)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及損害其它業(yè)主合法權(quán)益的行為，英語發(fā)現(xiàn)當日以書面通知勸阻和制止，制止無效的于兩個工作日內(nèi)書面報告業(yè)戶和有關(guān)部門，并存檔備查好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）三、公共設(shè)施設(shè)備管理（一）公共設(shè)施設(shè)備完好，管理和運行狀況良好1、設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理人員配置合理，崗位責(zé)任明確，哦你工作認真負責(zé)2、建立設(shè)施設(shè)備總賬、臺帳、設(shè)備卡、記錄完整3、設(shè)施設(shè)備管理制度運行、維護、保養(yǎng)、檢查等管理制度健全4、年、季、月度設(shè)施設(shè)備維護、保養(yǎng)計劃周密，并按計劃實施5、日常設(shè)施設(shè)備檢修、巡視、保養(yǎng)、緊急情況處理等記錄齊全6、小修、機修及時率100%，記錄完整7、未發(fā)生重大管理責(zé)任事故好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（二）室外共同管線、管道和道路管理1、室外共同管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線；2、排水排污管道通常3、雨水井、化糞池定期巡檢、疏通與清掏，無堵塞、無外溢現(xiàn)象，記錄完整4、道路通暢，路面整潔憑證5、路面井蓋無缺損、無丟失，井蓋表現(xiàn)標志清晰好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（三）設(shè)備機房管理1、設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制、應(yīng)急預(yù)案流程圖、定置圖、特種作業(yè)人員資格證書等齊全，張貼于機房明顯位置2、交接班制度完善3、儀器儀表運行正常、數(shù)據(jù)準確4、設(shè)備管線標志清晰5、有環(huán)境要求的設(shè)備機房，溫、濕度在規(guī)定范圍內(nèi)6、機房整潔、無滲漏、無積水、無雜物堆放，設(shè)備表面無積塵、無銹蝕7、機房防鼠措施的當，防鼠板質(zhì)材、規(guī)格，防鼠網(wǎng)，防鼠藥物投放等符合規(guī)范要求8、設(shè)備噪音符合規(guī)范要求好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（四）設(shè)備備品、備件的庫房管理有序1、建立完善的備品、備件采購、出入庫管理等制度及流程2、根據(jù)配件的存放要求進行分類存放，并定期檢查3、對危險品、重要及有特殊要求的備品、備件單獨存放，并建立相應(yīng)的檢查管理制度4、建立重要備品、備件的報廢管理制度并有相應(yīng)的記錄好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（五）供電系統(tǒng)管理1、管理制度與措施符合專業(yè)要求，執(zhí)行嚴格，運行、維修、保養(yǎng)、巡檢記錄完整2、限電、停電有明確的審批流程3、停、送電嚴格執(zhí)行操作票制度4、變配電室安全警示牌配置齊全5、高壓用具配備齊全，并年檢合格6、后備電源設(shè)備定期檢測，符合應(yīng)急使用要求7、有完善的停電應(yīng)急處理方案和臨時用電管理措施8、公共照明正常好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（六）弱電系統(tǒng)管理1、系統(tǒng)設(shè)備配置齊全、運行正常、現(xiàn)場測試符合要求2、系統(tǒng)及子系統(tǒng)運行、維護、保養(yǎng)、巡檢計劃周全、記錄完整3、監(jiān)控錄像圖像清晰，按規(guī)定時間保存?zhèn)洳?、中央控制室管理實行24小時專人值班制度好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（七）消防系統(tǒng)管理1、消防設(shè)施設(shè)置平面圖、火警疏散示意圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置2、消防栓柜、消防卷簾、滅火器、疏散指示燈、應(yīng)急燈及應(yīng)急工具等消防設(shè)施完好、有效，并定期檢驗、維修3、消防水泵、管網(wǎng)、閘門等設(shè)備運行正常，測試、維修、保養(yǎng)記錄完整，水壓正常4、安全疏散通道暢通，疏散標志和示意圖設(shè)置合理、醒目5、區(qū)域消防通道暢通，無雜物堆放，無違章占用好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（八）電梯系統(tǒng)管理1、準用（合格）證、緊急電話和乘客注意事項置于嬌廂醒目位置2、電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)范，監(jiān)管措施得力3、電梯機房通風(fēng)、照明情況良好4、電梯嬌廂、井道內(nèi)保持清潔，嬌廂廣告設(shè)置有序，無亂貼、亂畫5、電梯運行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、檢修記錄完整6、機房配置的專用工具齊全，使用方便7、電梯機房配有平層標志線8、電梯按合同約定時間運行，出現(xiàn)故障，維修人員規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（九）給排水系統(tǒng)管理1、備有二次供水衛(wèi)生許可證，水質(zhì)定期檢測，符合衛(wèi)生標準，人員持證上崗2、給排水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運行正常，日檢查，月、季、年保養(yǎng)制度完善3、水箱蓋設(shè)有密封條、防蚊網(wǎng)并上鎖，水箱周邊無污染源，定期清洗、消毒、檢查記錄完整4、新風(fēng)、送排風(fēng)系統(tǒng)工作正常，管道和過濾裝置定期清洗、消毒，符合衛(wèi)生要求好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（十一）避雷系統(tǒng)管理1、備有避雷設(shè)施位置平面圖2、避雷設(shè)施定期檢查、測試，記錄完整好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（十二）節(jié)能降耗計劃與措施1、建立能耗定期監(jiān)控、統(tǒng)計、分析制度2、制定節(jié)能降耗計劃與事實方案3、通過管理創(chuàng)新、技術(shù)改造，達到明顯節(jié)能效果好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）四、秩序維護、消防及停車場管理（一）秩序維護管理1、制定符合項目特點的秩序維護方案，重點部位設(shè)置監(jiān)控設(shè)施，監(jiān)控記錄保存符合規(guī)定要求2、秩序維護人員考核審查和哦，配置合理，崗位責(zé)任明確，作風(fēng)嚴謹3、主出入口及關(guān)鍵崗位實行24小時值班、巡視，并記錄完整4、安全標志設(shè)置合理，對可能危及人身安全的地點和實施設(shè)備，有明顯警示標志和防范措施好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（二）消防管理1、制定消防安全制度，消防安全操作規(guī)程2、實行防火安全責(zé)任制，明確消防安全責(zé)任人3、消防中控室實行24小時專人值班制度，值班記錄完整4、消防安全巡視檢查并記錄5、消防安全隱患的整改記錄6、定期進行消防知識培訓(xùn)，消防員每年演習(xí)不少于兩次，記錄完整好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）（三）停車場管理1、設(shè)有停車場、庫車位平面圖2、公示停車場管理規(guī)定、停車收費標準3、停車場標志、車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范4、固定車輛簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，發(fā)放出入證，車輛進出記錄完整5、臨時車輛出入登記及時，記錄完整6、機動、非機動車輛停放有序7、停車場、庫巡視檢查記錄完整好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）五、保潔服務(wù)1、保潔人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確，保潔全面實行標準化服務(wù)2、垃圾推行分類管理3、保潔設(shè)施設(shè)備配置合理，垃圾日產(chǎn)日清4、定期對保潔設(shè)施設(shè)備進行衛(wèi)生消毒5、管理區(qū)域內(nèi)道路、綠化帶、停車場等公用場地?zé)o紙屑、煙頭、塑料袋等廢棄物，及時清理積雪、積水6、房屋公用部位及公用設(shè)施設(shè)備保持清潔7、防治鼠害、蟲害等有計劃，有措施，有記錄好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）六、綠化管理1、綠化養(yǎng)護人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確，落實工作標準2、綠化圖紙、苗木清單等資料齊全，養(yǎng)護計劃、設(shè)備、工具臺帳完善3、設(shè)置有愛護綠化提示標志，重點樹木品種實行標牌管理，室內(nèi)租擺綠植定期更換4、綠化藥劑、配料使用管理記錄完整5、作業(yè)有安全防護措施6、各種喬、灌、草等植物長勢良好，修建整齊美觀，無折損、斑禿現(xiàn)象，無病蟲害，無土壤裸露7、綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹木無懸掛物及晾曬物品好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）七、精神文明建設(shè)1、采用宣傳資料、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)信息等形式，倡導(dǎo)和諧社區(qū)建設(shè)2、每年開展2次以上問題活動3、企業(yè)形象宣傳有計劃、有措施、有效果4、活動有記錄，照片或影像齊全好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）八、管理效益與創(chuàng)新1、物業(yè)服務(wù)費收繳情況良好，收繳率達90%以上2、財務(wù)報表反映項目經(jīng)營狀況良好、有較好的經(jīng)濟效益3、提供適合業(yè)主需求的特約服務(wù)項目4、管理服務(wù)創(chuàng)新有計劃、措施和效果好 （）較好 （）合格 （）差 （）不涉及該項（）