2019年電信公司領(lǐng)導(dǎo)述職報告.doc

僅供參考2019年電信公司領(lǐng)導(dǎo)述職報告 日期：_ 姓名：_ 單位：_第 1 頁 共 9 頁2019年電信公司領(lǐng)導(dǎo)述職報告各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：xx年是電信固話市場持續(xù)疲軟、競爭日趨激烈、存量流失加劇、業(yè)務(wù)發(fā)展極為艱難的一年，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人與領(lǐng)導(dǎo)班子成員一道帶領(lǐng)全體員工，團(tuán)結(jié)拼搏，埋頭苦干，努力完成上級下達(dá)的各項任務(wù)。下面我就一年來的工作報告如下：一、一年來所做的主要工作。（一）、緊扣量收指標(biāo)，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。一年來，緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入這個中心，我?guī)ьI(lǐng)全體員工在做好全力以赴激增量，有效競爭保存量的同時，實施和深化營銷服務(wù)渠道建設(shè)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的營銷水平和能力，推動了主要業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx年共完成電信業(yè)務(wù)收入2610萬元，為年計劃95.96%，比上年增加177萬元，增長7.27%；發(fā)展電話主線4514戶，小靈通1322戶，全縣電話用戶總量到達(dá)56910戶，其中：城市用戶11672戶，鄉(xiāng)村電話40023戶，小靈通5215戶；主線普及率達(dá)14.23線百人，.ord.org高出xx年0.56個百分點(diǎn)。數(shù)據(jù)通信呈現(xiàn)遞增的良好態(tài)勢，全年發(fā)展寬帶用戶953戶，比上年499戶，增加454戶，增長74.55%，寬帶期末用戶總數(shù)達(dá)1830戶；發(fā)展來電顯示7047戶，來電顯示期末用戶達(dá)19364戶，全縣來電顯示滲透率達(dá)37.46%。（二）、緊貼客戶，細(xì)分市場，突出重點(diǎn)，多渠道實施精確營銷。面對激烈的電信市場競爭，我和公司一班人從競爭市場份額的戰(zhàn)略高度細(xì)分市場，找準(zhǔn)目標(biāo)，認(rèn)真打好全員營銷、渠道營銷，組合營銷三張牌，利用各種營銷渠道，適時推出靈活有效的營銷舉措，為業(yè)務(wù)發(fā)展拓“寬”了新的思路。其具體做法如下：一是著重抓好寬帶“一號業(yè)務(wù)”發(fā)展，充分利用和挖掘優(yōu)勢的潛力，大力拓展縣域?qū)拵袌?。一是針對不同區(qū)域、不同目標(biāo)用戶群，發(fā)揮電信業(yè)務(wù)的綜合優(yōu)勢，為其提供個性化服務(wù)，滿足不同層面客戶的需求，如針對酒店，利用衡山迎賓山莊申報“三星級”酒店契機(jī)推介酒店寬帶商業(yè)合作模式，一次簽訂35個酒店房間寬帶端口服務(wù)三年包年協(xié)議；針對大商客戶推出企業(yè)上網(wǎng)套餐組合；針對公眾客戶開展寬帶捆綁小靈通套餐銷售，在發(fā)展寬帶用戶的同時，成功地發(fā)展小靈通用戶352戶；采用代理商買斷包銷的方式拓“寬”寬帶營銷渠道，去年一次通過電腦代理商買斷包銷寬帶業(yè)務(wù)達(dá)40戶，為寬帶多渠道營銷積累了一定的經(jīng)驗。二是有效整合人力資源，培養(yǎng)電信營銷拳頭。一方面從市場、運(yùn)維、渠道等部門抽調(diào)員工組建大商公客寬帶業(yè)務(wù)營銷虛擬團(tuán)隊，實行電話營銷、上門營銷等一系列服務(wù)。三是因勢利導(dǎo)搞好寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，充分利用省政府今年七月一日首批縣市政務(wù)辦公自動化試點(diǎn)的大好時機(jī)，摸清了全縣政府單位上網(wǎng)現(xiàn)狀，主動帶領(lǐng)市場營銷人員向縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)作單位寬帶上網(wǎng)專題匯報，積極宣講電信和服務(wù)優(yōu)勢，成功地發(fā)展單位上網(wǎng)36戶，尤其經(jīng)過長達(dá)3個月洽談和努力，終于成功地與衡山縣教育局簽訂了為期兩年全縣“校校通”寬帶上網(wǎng)協(xié)議，首期開通縣教育局機(jī)關(guān)、直屬中學(xué)及全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)及中心完小共59個點(diǎn)，年創(chuàng)收11.25萬元。我分公司全年寬帶業(yè)務(wù)收入完成178萬元，比上年增加30余萬元，收入所占比重由上年45%上升到54%。二是打造“集團(tuán)通”品牌，有效拓展小靈通用戶群，激活增量。面對一、二季度小靈通發(fā)展的被動局面，會同市場一班人仔細(xì)找準(zhǔn)產(chǎn)品定位，認(rèn)真分析消費(fèi)需求，采用客戶單位擔(dān)保、預(yù)存話費(fèi)、住宅電話+小靈通捆綁營銷模式發(fā)展“集團(tuán)通”小靈通用戶262戶，現(xiàn)費(fèi)創(chuàng)收11.94萬元，尤其是衡山汽車制造有限公司在原辦公電話本地話費(fèi)月均消費(fèi)6000元的基礎(chǔ)上，采用電話增量包干方式，為該公司中層干部一次辦理“集團(tuán)通”小靈通用戶70戶，月增收xx多元。三是突出抓好“公話超市”業(yè)務(wù)，開拓學(xué)校、網(wǎng)吧、集鎮(zhèn)等流動市場。認(rèn)真組織市場營銷人員及時掌握用戶消費(fèi)動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營策略采用網(wǎng)吧+話吧、學(xué)校+話吧、集鎮(zhèn)商店+話吧等三種發(fā)展模式，大力發(fā)展公話超市業(yè)務(wù)，累計發(fā)展ip公話115戶，期末用戶241戶，月均收入達(dá)5萬元，與上年月均1.3萬元相比，每月增加公話收入1.2萬元，有效地拓展了流動公話市場，真正起到了企業(yè)增效、用戶得利、業(yè)主增收共贏的效果。四是鎖定縣城商業(yè)門店成片開發(fā)，挖掘“商務(wù)電話”市場潛力。為有效地應(yīng)對門店電話市場競爭挖掘門店固話潛在存量，培育和開發(fā)我縣門面電話市場，組織市場部及時修改惠民電話營銷政策，全新包裝推出門店“商務(wù)通”電話營銷方案，通過分渠道包片營銷發(fā)展門店電話65戶，有效地拓展了城市電話發(fā)展空間。五是推行組合營銷，借節(jié)造勢培育市場。利用元旦、春節(jié)、“五一”、國慶等節(jié)假日，組織市場營銷力量根據(jù)固話、寬帶、小靈通等主打電信業(yè)務(wù)的不同特點(diǎn)及發(fā)展態(tài)勢，適時策劃推出系列主題營銷活動來啟動電信業(yè)務(wù)市場。xx年以來，由于普及率較高、資源配置不足等因素，我縣固話放號步伐一度放緩。為進(jìn)一步啟動固話業(yè)務(wù)市場，堅持“早受理、早竣工、早受益”的發(fā)展方針，對機(jī)線工程已竣工或正在實施的地段，采取成片發(fā)展思路，力爭將用戶一次性發(fā)展到位，縮短資金回收期；對機(jī)線空余較多而發(fā)展空間較大的區(qū)域在提高實裝率上下功夫。六是適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，開辟增值業(yè)務(wù)市場，培育新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。針對今年公司剛性收入拉動較慢，就及時布置將彩鈴、農(nóng)家樂、生活百事通、一鍵通來電顯示業(yè)務(wù)作為今年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口和切入點(diǎn)，在農(nóng)村推出新裝電話主線、捆綁一年的農(nóng)家樂、27個月的一鍵通來電顯示業(yè)務(wù)的組合套餐；在縣城推出新裝住宅電話捆綁生活百事通及一鍵通來電顯示業(yè)務(wù)的組合套餐和集團(tuán)通捆綁彩鈴業(yè)務(wù)；累計捆綁發(fā)展農(nóng)家樂業(yè)務(wù)1083戶，生活百事通133戶，彩鈴業(yè)務(wù)262戶。（三）、緊抓“勞動競賽”主線，以競賽促發(fā)展。xx年，先后組織開展了“電信送真情，金禮賀新春”、“攜手電信之旅，世界觸手可及”、“拓展杯”百日沖刺和“拼搏杯”有效用戶拓展第一階段勞動競賽等四次全員業(yè)務(wù)發(fā)展勞動競賽活動。在三季度組織開展了“拓展杯”百日沖刺業(yè)務(wù)發(fā)展勞動競賽活動，在8月和9月兩個月完成小靈通723戶，主線630戶，寬帶124戶，小靈通是前7個月業(yè)務(wù)發(fā)展總和的1.48倍，通過全分公司員工共同努力，完成業(yè)務(wù)收入xx.9萬元，全面完成了競賽目標(biāo)。（四）、緊把渠道建設(shè)關(guān)鍵，優(yōu)化考核，激發(fā)活力，提高渠道運(yùn)作效力。一是組織人員摸清渠道有效資源，整理渠道基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，規(guī)范各渠道日常營銷運(yùn)作；二是嚴(yán)格落實收入服務(wù)責(zé)任制，加強(qiáng)渠道人員的綜合性考評，將欠費(fèi)、業(yè)務(wù)流失率、業(yè)務(wù)發(fā)展、基礎(chǔ)工作、客戶滿意率、工作差錯率、收入完成率、針對性營銷效果等指標(biāo)和薪酬緊密掛鉤考核，通過有效的獎懲辦法，真正提高了渠道人員工作積極性，為分客戶預(yù)算執(zhí)行工作提供了有效的保障；三是重點(diǎn)加強(qiáng)城市公眾客戶渠道建設(shè)。為了適應(yīng)市場競爭，調(diào)整過去城市公眾渠道“營維合一”的運(yùn)作模式，向社會公開招聘6個社區(qū)營銷員，充實渠道力量，采用“1+1”營銷服務(wù)模式；四是推進(jìn)農(nóng)村統(tǒng)包，理順權(quán)責(zé)，規(guī)范管理，落實指標(biāo)。（五）、緊“盯”服務(wù)熱點(diǎn)，突破難點(diǎn)，集中管控。認(rèn)真落實“首問負(fù)責(zé)制”，完善客戶投訴處理流程，全面推行三級客戶回訪機(jī)制；在回訪中及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，變被動為主動，確保了服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升。（六）、緊跟市場，服務(wù)營銷，強(qiáng)化工程建設(shè)和維護(hù)支撐。我們緊緊圍繞市場為中心，將工程建設(shè)和運(yùn)維支撐工作服務(wù)于市場營銷。全年完成線路工程34個，設(shè)備工程6個，共完成工程投資額830萬元，其中：線路工程投資570萬之、設(shè)備投資260萬元；新增管道17.809孔公里，主干65624線對公里，配線12775.78線對公里，中繼光纜198蕊公里，接入光纜338.64蕊公里；縣城所有電信寬帶網(wǎng)吧都進(jìn)行光纖接入改造；并新建九觀橋、三座橋和水泥廠三個模塊局；新增交換機(jī)用戶線2880線，數(shù)字中繼360線；擴(kuò)容交換機(jī)用戶端口2576線，數(shù)字中繼240線；擴(kuò)容aosl寬帶用戶端口1440線，期末電話交換機(jī)已裝容量65180門，寬帶用戶端口2984個；擴(kuò)容小靈通基站2個，小靈通基站期末數(shù)達(dá)129個；有效的工程投入，進(jìn)一步優(yōu)化了資源，為市場拓展奠定了堅實的基礎(chǔ)。在搞好建設(shè)的同時，努力加強(qiáng)維護(hù)和機(jī)線整治工作，全年未發(fā)生一起忙時通信全阻障礙及一起超時障礙，維護(hù)為市場經(jīng)營支撐起良好的發(fā)展平臺。（七）、緊縮成本開支，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，推動后勤改革，創(chuàng)建市級文明單位。一年來，我和公司其他領(lǐng)導(dǎo)一道，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，壓縮成本費(fèi)用開支，將支出用到營銷和運(yùn)維的刀刃上，針對一直困繞企業(yè)的家屬樓用電管理混亂問題，下定決心分表到戶，集中管理，就此一項企業(yè)每年要節(jié)約電費(fèi)1萬余元；通過全體員工齊抓共管，分公司被評為市三星級文明單位。（七）、強(qiáng)化勤廉意識，堅持廉潔自律。通過積極參加公司黨組學(xué)習(xí)、黨員民主生活會和“保持黨員先進(jìn)性教育”等專題教育活動，努力提高自己的政治理論水平；走上領(lǐng)導(dǎo)崗位以來，我始終以“清正廉明”四個字嚴(yán)格要求自己，從不利用手中權(quán)力為自己謀取個人私利，始終做到不義之財決不伸手，不該拿的堅決不拿，堅持光明正大、公私分明。廉潔自律，我注意從點(diǎn)滴小事做起，真正做到“自重、自省、自警、自勵”。二、存在的問題及今后的打算?；仡櫼荒甓鄟淼墓ぷ?，取得成績，離不開同志們的大力支持，在此表示由衷的感謝，同時我也清醒的認(rèn)識到自己還存在著一些不足之處。如對政治理論、電信專業(yè)、經(jīng)營管理等知識的學(xué)習(xí)和實踐還要加強(qiáng)，對基層的工作還要進(jìn)一步深入，工作方式方法還有待進(jìn)一步細(xì)化和完善，保存量工作還未取得實質(zhì)性進(jìn)展，渠道建設(shè)需進(jìn)一步深化，業(yè)務(wù)拓展的思路還要進(jìn)一步解放等等；我將在今后的工作中充分予以重視并切實加以解決，為企業(yè)的發(fā)展做出自己更大的努力。如上述職請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們評議，并提寶貴意見。述職人：xxxx年2月11日第8頁共9頁僅供參考工作范文，僅供參考！ 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