公交車輛保潔項目實施方案.doc

*公司車輛保潔服務(wù)項目實施方案*有限公司二一七年七月十一日目 錄一、項目實施方案二、相關(guān)附件1.承包單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.承包單位開戶許可證、相關(guān)安全資質(zhì)證書、特種作業(yè)操作證3.承包單位相關(guān)作業(yè)圖片4.承包單位制訂的管理制度文本：公交車輛保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書公交車輛保潔作業(yè)質(zhì)量考核評分細(xì)則公交車輛保潔崗位定員及排班計劃表公交保潔員崗位職責(zé)項目經(jīng)理管理職責(zé)督查員管理職責(zé)管理員管理職責(zé)督查考評制度安全管理制度財務(wù)管理制度員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度應(yīng)急管理制度上下班及請銷假制度獎懲管理規(guī)定員工績效考核表年度優(yōu)秀員工評選績效考核表*公司車輛保潔服務(wù)項目實 施 方 案為做好*公交公司車輛保潔服務(wù)工作，保持公交車輛良好的清潔狀態(tài)，提升公交公司社會形象，*有限公司根據(jù)*公交公司管理要求，特編制項目實施方案如下：一、項目承包單位概況項目承包單位*有限公司成立于2017年2月22日，公司位于*路*號*南院，注冊資金100萬元，法人代表*。是一家以建筑物、庭院、道路、園林等保潔、保養(yǎng)、亮化、綠化以及家政服務(wù)、清潔用品銷售為主營的綜合性服務(wù)公司。公司下設(shè)辦公室、高空作業(yè)部、日常保潔部、維修清洗養(yǎng)護(hù)部、空氣凈化治理部、綠化亮化工程部、財務(wù)部等部門，共有高級管理人員、專業(yè)技術(shù)人員20人，在冊員工50余人，公司秉承為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念，在經(jīng)營中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)程，一絲不茍的服務(wù)于客戶，受到廣大客戶一致好評，目前公司的業(yè)務(wù)除了吉首地區(qū)以外，已拓展到張家界、懷化、常德等地區(qū)。二、擬承包范圍承包*公交公司所屬的公交車輛共計184輛，由*公交公司將以上所有公交汽車的清洗和車輛內(nèi)保潔業(yè)務(wù)統(tǒng)一打包外發(fā)，承包方總體承攬以上業(yè)務(wù)，雙方不構(gòu)成勞動關(guān)系。三、保潔工作內(nèi)容1.公交汽車外車體清洗：承包方每天對全部公交車輛進(jìn)行外體- 2 -清潔，并保持良好的清潔狀態(tài)。2.車廂內(nèi)保潔：按照*公交公司全部自營公交車輛的總數(shù)，每天對每輛公交車輛外部、車廂內(nèi)保潔一次，保潔內(nèi)容為：車廂外部的清潔；車廂內(nèi)地板、內(nèi)飾板、空調(diào)出風(fēng)口、儀表臺和儀表盤，車窗、車門和前后擋風(fēng)玻璃，座椅，扶手和拉手等內(nèi)部的清潔。3.車輛回場保潔：每輛公交車回場時，及時清理車內(nèi)垃圾雜物并拖地清潔。四、 公交車保潔質(zhì)量要求1.車漆面無泥沙、水痕、蟲尸、膠?。ù竺娣e膠印及油煙除外玻璃邊角、反光鏡內(nèi)角不能有泥沙、灰塵、手印、水跡斑點。蚊蟲尸體、升降玻璃水印盡量除去。（不能除的除外）。刮片無水、雨刮架無灰塵、泥沙。2.車輛前部的位置不能有蚊蟲尸體（不能除掉的除外），不能有泥沙；中網(wǎng)、下進(jìn)風(fēng)口、前后車牌無泥沙、灰塵。3.輪轂光亮無灰塵、泥沙。4.門把手、字標(biāo)、中網(wǎng)等縫隙較多位置不能有泥沙、灰塵。應(yīng)用毛巾或小刷仔細(xì)清理。5.門板及門框四周無泥沙、水痕。6.門包不能有灰塵，儲物盒、內(nèi)盒拉手要除塵擦拭，不能有灰塵、雜物，門包、門坎的腳印、油印必須用內(nèi)堂護(hù)理液、高泡或柏油進(jìn)行處理盡量除去，頑漬除外。7.儀表盤及縫隙無灰塵，操縱臺無紙屑、煙灰、灰塵，空調(diào)出風(fēng)口要用毛刷除塵。8.座椅及前后靠背無灰塵、座椅用毛巾擦，夾縫吸塵無雜物。后置物臺客戶要求整理就整理但必須吸塵。9.地板必須吸塵，無煙灰、紙屑、泥沙，膠地板無泥沙、灰塵用毛巾擦干凈。10.煙灰缸必需清洗并翻新、煙頭必須吸塵、清洗擦拭（老垢除外），點煙器要用毛刷刷拭。11.每輛清洗過的車輛必須通過質(zhì)檢員檢查，車檢后鎖門，把鑰匙交到接車臺并通知司機取車。12.交驗車輛：司機接車時，檢查車輛保潔狀況，在車輛保潔記錄表上簽名，并對服務(wù)質(zhì)量評價欄中給予“優(yōu)”、“良”、“差”三類選擇一個評價，作為服務(wù)質(zhì)量評價，如果選擇差評，另在意見欄中可填寫差評原因的意見，以便于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、人員設(shè)備配置1.人員崗位配置及作息安排承包方將公交公司現(xiàn)有的25名職工納入崗位計劃，崗位定員暫定26人，崗位定員及排班詳見附件公交車輛保潔崗位定員及排班計劃表，工作時間：白班：上午8:0-15:00；晚班：15:00-22:00，工作時間為7小時；員工休息采取輪休制。2.人員管理辦法（1）承包公司在管理上，嚴(yán)格按照公交公司車輛保潔質(zhì)量要求規(guī)范作業(yè)，接受*公交公司行政管理與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并接受日常檢查監(jiān)督，不斷的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量水平，做好車輛保潔工作。（2）承包公司制訂管理制度，上報公交公司備案，員工上崗前進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等相關(guān)內(nèi)容。（3）建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，保潔作業(yè)按照流程進(jìn)行，每項作業(yè)有記錄，現(xiàn)場管理人員對作業(yè)完成的車輛保潔質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查，合格后簽字方可交車；司機接車時，對車輛保潔服務(wù)質(zhì)量在簽收欄進(jìn)行評價，作為考核依據(jù)。（4）建立服務(wù)質(zhì)量督查機制，每個月不定期組織督查人員對各作業(yè)小組保潔作業(yè)質(zhì)量狀況、服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行抽查考核，每個月根據(jù)考核結(jié)果，評定出優(yōu)秀的小組與優(yōu)良小組，給予一定標(biāo)準(zhǔn)的獎金獎勵；評定為差評的小組，給予一定標(biāo)準(zhǔn)金額的處罰。（5）建立個人績效考核機制，對每個員工進(jìn)行績效考核，包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊精神等方面指標(biāo)。考核按照月考核、季度考核、年度考核等三檔，連續(xù)三個月考核成績優(yōu)秀，評定為優(yōu)秀員工，給予適當(dāng)獎金獎勵；連續(xù)三個月考核成績差評的個人，公司單獨給予培訓(xùn)再教育，培訓(xùn)考核合格后上崗，上崗后再次考核，仍出現(xiàn)差評者，上報公交公司處理。（6）建立員工技能培訓(xùn)制度，不定期進(jìn)行員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高員工整體素質(zhì)。（7）根據(jù)現(xiàn)狀，所定崗員平均薪酬標(biāo)準(zhǔn)暫定2000元/月。以后根據(jù)業(yè)務(wù)實際情況，逐步提高員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)。3.設(shè)備配置*站：配備自動化洗車機一套；六路車站：配備高壓清洗機2臺，1用1備；/站：配備高壓清洗機2臺，1用1備。六、承包費用概算1.員工工資費：2000元/月25人12月=600000元；2.管理員工資費：2000元/月3人12月=72000元；2.勞保用品及洗滌用品用具費：1.42元/臺（天）184臺365天=95367元；3.合計767367元/年。七、保障措施1.專業(yè)團(tuán)隊保障項目正常運行：項目承包方是一家專業(yè)的保潔服務(wù)公司，擁有專業(yè)的技術(shù)與管理團(tuán)隊，為項目實施奠定了堅實的人才隊伍條件。2.管理模式科學(xué)：采取質(zhì)量管理責(zé)任化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化，設(shè)備機械專業(yè)化，教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。（1）質(zhì)量管理責(zé)任化 根據(jù)本項目公交車輛保潔的實際情況，實行項目經(jīng)理質(zhì)量問責(zé)制。選派管理經(jīng)驗豐富的管理人員組成本項目管理班子，配齊所有的職能人員。（2）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化 制訂公交車輛保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書及公交車輛保潔作業(yè)質(zhì)量考核評分細(xì)則，嚴(yán)格對每個環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量水平。（3）設(shè)備機械專業(yè)化 根據(jù)本項目公交車輛保潔的實際要求，在現(xiàn)有的清洗設(shè)備基礎(chǔ)上，不斷的進(jìn)行改造投入，提升作業(yè)效率，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。（4）教育培訓(xùn)系統(tǒng)化 公司按照IS09001質(zhì)量管理體系，IS014001環(huán)境管理體系，OHSAS18001職業(yè)健康管理體系的管理優(yōu)勢及管理經(jīng)驗，定期與不定期的對員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項目車輛保潔的整體質(zhì)量水平。3、管理措施 （1）教管結(jié)合 通過宣傳上級有關(guān)做好清潔保潔指示精神，開展“展企業(yè)風(fēng)采、創(chuàng)一流業(yè)績”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)個人的先進(jìn)事跡等一系列措施提高員工的環(huán)保意識和質(zhì)量意識。確保公交車輛保潔作業(yè)在規(guī)定時間內(nèi)完成作業(yè)；保潔區(qū)域內(nèi)達(dá)到“五無五凈”的標(biāo)準(zhǔn)。 （2）無縫交接 保潔人員實行在工作崗位上完成交接班，達(dá)到交接“三到位”，即：保潔人員交接到位，保潔工具交接到位，保潔時間交接到位，從而實現(xiàn)無縫交接作業(yè)。 (3)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 一是著裝統(tǒng)一。保潔人員上崗作業(yè)，必須統(tǒng)一著裝，佩證上崗，服裝干凈整潔，安全標(biāo)志明顯清晰，頭戴工作帽，瞻前顧后，注意行人和來往車輛，做到安全作業(yè)。二是工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，各作業(yè)的保潔標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。 （4）培訓(xùn)管理 實施“一學(xué)、一會、一評的培訓(xùn)管理辦法。即：一學(xué)，每月組織員工進(jìn)行一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是車輛保潔的培訓(xùn)工作；一會，每月組織員工召開一次工作例會，會議的主要內(nèi)容：分析上月工作中存在的問題，通報上月優(yōu)秀員工和表現(xiàn)不好的員工，布置下月的工作；一評，每月組織員工開展一次工作自評活動和上級對下級的本月表現(xiàn)的評定，為年終的優(yōu)秀員工評選打下良好的基礎(chǔ)。體現(xiàn)評選工作的公平、公正性，并將月培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、例會記錄和自評記錄作出登記，對員工所存在的問題限期整改，以綜合衡量培訓(xùn)管理成效，提高員工綜合素質(zhì)。 （4）建立考核和獎勵機制 對具體班組按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每月兩次的公司內(nèi)部業(yè)務(wù)考核，每季度一次的民主考核測評，在考評中設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值，每季度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的在公司的報刊上給與通報表揚和獎勵，年中評出先進(jìn)個人和先進(jìn)班組，給予表彰。八、建議及申請我公司制訂的公交車輛外包保潔方案，以嚴(yán)謹(jǐn)而科學(xué)的管理運營模式，可大幅度的降低公交車輛保潔運營成本，從而減輕公交公司運營負(fù)擔(dān)；同時，本方案對于解決現(xiàn)有公交公司內(nèi)部員工就業(yè)出路方面，作出了較好的解決措施，這為創(chuàng)建和諧、奮進(jìn)的團(tuán)隊，以及提升企業(yè)整體形象方面，提出全新的構(gòu)想。項目運營成功后，可以實現(xiàn)公交公司減輕負(fù)擔(dān)、員工隊伍團(tuán)結(jié)和諧的新局面。為此，特申請*公交公司采納本公司制訂的實施方案。特此申請，懇請批準(zhǔn)。*有限公司二一七年七月十一日附件：1. 承包單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2. 承包單位開戶許可證、相關(guān)安全資質(zhì)證書、特種作業(yè)操作證復(fù)印件3. 承包單位相關(guān)作業(yè)圖片4. 承包單位制訂的管理制度文本：公交車輛保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書公交車輛保潔作業(yè)質(zhì)量考核評分細(xì)則公交車輛保潔崗位定員及排班計劃表公交保潔員崗位職責(zé)項目經(jīng)理管理職責(zé)督查員管理職責(zé)管理員管理職責(zé)督查考評制度安全管理制度財務(wù)管理制度員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度應(yīng)急管理制度上下班及請銷假制度獎懲管理規(guī)定員工績效考核表年度優(yōu)秀員工評選績效考核表公司營業(yè)執(zhí)照：公司開戶許可證：安全資質(zhì)證書：中國職業(yè)安全健康協(xié)議高空服務(wù)業(yè)分會會員證書：特種作業(yè)操作證書公司相關(guān)圖片：施工作業(yè)現(xiàn)場：施工作業(yè)現(xiàn)場：公司相關(guān)的管理制度：一、 公交車輛保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書1.車輛回場后，保潔工應(yīng)及時實施車輛回場保潔工作，及時清理車內(nèi)垃圾雜物并拖地清潔，保證車輛整潔衛(wèi)生。2.公交車輛應(yīng)每日清潔一次，包括清掃、沖洗、擦拭。對車輛外觀、駕駛室、車廂內(nèi)、玻璃、車門、鋼圈等部位完成保潔作業(yè)。達(dá)到車身內(nèi)外干凈無污漬、無積灰、無泥垢、無張貼物；玻璃明亮，后視鏡明亮無污漬；車內(nèi)無垃圾雜物，無張貼物，座位扶手等位置干凈，無污漬；車輛輪轂鋼圈無油污、污泥。3. 保潔作業(yè)中，嚴(yán)謹(jǐn)佩戴金屬手鐲、鎖匙等尖銳物體，防止對車輛漆面造成劃傷。4.每部車輛每周應(yīng)使用稀釋消毒水消毒清洗一次。遇有傳染病流行應(yīng)加強消毒或按政府要求消毒檢查。5.常備空氣清新劑，空氣不清新時應(yīng)噴灑除味。6.車輛底盤、頂蓋保持無污泥，經(jīng)常沖洗，連續(xù)降雨放晴及連續(xù)大風(fēng)之后，應(yīng)及時沖洗。7.車輛保潔工清掃車內(nèi)衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)游客遺失行李物品，應(yīng)立即送與辦公室登記，及時通過旅游部單位尋找失主，嚴(yán)禁侵吞游客財物。8.車輛清洗保潔完畢后，經(jīng)現(xiàn)場檢查驗收，不合格需重新清洗保潔，驗收合格后主管簽字。9. 交接車輛時，保潔員應(yīng)與司機簽名登記，做好工作記錄。二、 公交車輛保潔作業(yè)質(zhì)量考核評分細(xì)則公司對公交車輛保潔作業(yè)質(zhì)量考核采取定期結(jié)合不定期的督查的方式，組織三人以上的督查小組，以小組為單位進(jìn)行綜合考核，每月開展三次以上考核，考核以100分扣減制，考核成績與績效掛鉤。（一）違反下列規(guī)定之一的，每輛扣保潔當(dāng)班小組考核分10分。1、駕駛室周邊（包括投幣機、儀表板、后門監(jiān)視器、電風(fēng)扇、前檔內(nèi)玻璃、駕駛室左邊內(nèi)玻璃等）有積塵、污垢，駕駛室堆放雜物的；2、車廂內(nèi)座椅、扶手等設(shè)施有積垢的；3、垃圾簍及周邊臟、垃圾簍破損的。（二）違反下列規(guī)定之一的，每輛扣保潔當(dāng)班小組考核分15分。1、車廂內(nèi)地板臟，有積塵、紙屑、衛(wèi)生死角的；2、車身臟，有積垢、嘔吐物的；3、前后內(nèi)、外擋風(fēng)玻璃及車窗內(nèi)、外玻璃有積塵的；4、車廂內(nèi)墻板、窗沿臟，有積塵、污垢的；5、垃圾簍內(nèi)垃圾每班進(jìn)行清理，收班后未清洗、清倒垃圾簍的。（三）違反下列規(guī)定之一的，每輛扣保潔小組考核分20分。1、未做到每班車內(nèi)清掃的；2、全車玻璃臟（含玻璃內(nèi)外，2塊以上的，不含2塊）；3、全車車身臟（百分之五十以上）；4、車輛進(jìn)場洗車,保潔員借口不予以清洗的。- 17 -四、公交車輛保潔崗位定員及排班計劃表（現(xiàn)階段）班次*站*站六路站/站作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人數(shù)輪休人數(shù)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人數(shù)輪休人數(shù)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人數(shù)輪休人數(shù)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人數(shù)輪休人數(shù)白班洗車保潔11保潔21洗車31保潔21保潔2晚班洗車保潔1保潔21洗車31洗車2保潔2合計人數(shù)36125總計人數(shù)26人五、公交車輛保潔崗位定員及排班計劃表（過渡期）班次*站六路站/站作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人數(shù)輪休人數(shù)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人數(shù)輪休人數(shù)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人數(shù)輪休人數(shù)白班晚班洗車11洗車41保潔21保潔3保潔21洗車11保潔21洗車2保潔3合計人數(shù)10115總計人數(shù)26人六、公交車輛保潔崗位定員及排班計劃表（穩(wěn)定期）班次小沖站*站六路站/站作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人數(shù)輪休人數(shù)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人數(shù)輪休人數(shù)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人數(shù)輪休人數(shù)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人數(shù)輪休人數(shù)白班1保潔31保潔21保潔21晚班洗車2保潔31保潔21洗車2保潔4合計人數(shù)7865總計人數(shù)26人- 12 -七、公交保潔員崗位職責(zé)1. 遵守公司各項管理制度，愛崗敬業(yè)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮和工作安排。2. 遵守公司考勤制度，按時上班，不遲到、不早退，不曠工、不擅離職守，工作中不做無關(guān)私活。3. 熟悉本崗位的工作流程與作業(yè)規(guī)范，明確服務(wù)宗旨，講究工作效率。4. 熱愛自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。5. 愛護(hù)公物，正確使用并妥善保管車輛保潔用具及清洗劑等用品，最大限度節(jié)約資源。6. 保潔作業(yè)中，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)異常狀況，應(yīng)及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或者司機人員，緊急情況下應(yīng)協(xié)助處理；拾金不昧，發(fā)現(xiàn)丟失的財物，應(yīng)立即報告給車隊、站務(wù)員，并登記上交或者送還失主。7. 積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平；不斷自覺學(xué)習(xí)保潔知識，提高個人素質(zhì)，增強整體素質(zhì)，積極努力地樹立和維護(hù)公司的信譽和形象。8. 發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。9. 完成主管交給的其他工作任務(wù)。八、 項目經(jīng)理崗位職責(zé)（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為公交公司服務(wù)的經(jīng)營目標(biāo)，搞好車輛保潔管理工作。（2）定期向公司報告管理工作的情況，提交有關(guān)公交車輛保潔管理的計劃建議。認(rèn)真完成公司交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)各項目標(biāo)制定管理中心管理目標(biāo)，制訂和審批規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項費用標(biāo)準(zhǔn)，保證經(jīng)營管理工作的正常進(jìn)行。（3）建立健全公司的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。（4）主持公司日常工作例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。（5）督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作。九、督查員崗位職責(zé)（1）充分發(fā)揮工作職責(zé)，全面加強對公交保潔工作的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及日常工作行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。（2）在公司授權(quán)的范圍內(nèi)行使獨立督察權(quán)，對任何違紀(jì)及時糾正與跟進(jìn)。（3）檢查并監(jiān)督各個保潔服務(wù)場所的工作，包括：著裝是否規(guī)范、保潔作業(yè)行為是否規(guī)范，文明用語、制度落實、交接班手續(xù)是否完備等。（4）協(xié)助公司嚴(yán)肅處理各種違紀(jì)行為，糾正各種不正之風(fēng)。（5）認(rèn)真做好日常工作記錄，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋督察工作情況，并提出合理化建議。（6）加強對作業(yè)現(xiàn)場的防火、防盜、防交通事故等各種安全隱患的檢查，杜絕各類安全事故發(fā)生。（7）對公司考勤、衛(wèi)生、紀(jì)律、安全等進(jìn)行督察，對查出的問題進(jìn)行通報批評，情節(jié)嚴(yán)重的交公司處理。十、管理員崗位職責(zé)（1）管理員要不斷學(xué)習(xí)本職工作知識，提高自身素質(zhì)，提高所屬員工的技能技巧及管理水平，樹立“以人為本”的理念。增強員工服務(wù)意識和敬業(yè)精神；（2）管理員常常需要開展新的工作，必須學(xué)習(xí)掌握多方面的工作職能，做一個多元化的管理者；（3）管理員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮自律，公正廉潔，講效率，注重工作方式方法和作風(fēng)；（4）管理員必須遵循公司制度，只有充分理解公司的制度，熟知公司給予職務(wù)本身的責(zé)任及所賦予的權(quán)力，才能揮屬下的潛力，并贏得下級的尊重，上級的信任，同事的理解與配合；（5）管理員要對自己分管范圍內(nèi)的工作進(jìn)度，工作效率，工作質(zhì)量，成本控制，勞動紀(jì)律，工作考核，安全衛(wèi)生等工作負(fù)全責(zé)；全面完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)。十一、督查考評制度（1）督查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考核工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，督查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)對各項目部門車輛保潔保潔工作的檢查考核。（2）制定月考評制度，并對考評情況進(jìn)行統(tǒng)計、匯總。（3）檢查考評采取百分制倒扣分形式。十二、安全管理制度（1）加強公司車輛保潔工作的勞動保護(hù)、改善勞動條件，保護(hù)勞動者在公交車輛保潔過程中的安全，促進(jìn)公司事業(yè)的發(fā)展。 （2）公司對車輛保潔保潔工作必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理(法定代表人)負(fù)責(zé)制，各級項目經(jīng)理要堅持“管工作必須管安全”的原則。 （3）對在車輛保潔保潔方面有突出貢獻(xiàn)的團(tuán)體和個人要給予獎勵，對違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責(zé)任者，要給予嚴(yán)肅處理。十三、財務(wù)管理制度（1）做好會計審核工作，經(jīng)辦財會人員應(yīng)認(rèn)真審核每項業(yè)務(wù)的合法性、真實性、手續(xù)完整性和資料的準(zhǔn)確性。（2）會計人員根據(jù)不同的帳務(wù)內(nèi)容采用定期對會計帳簿記錄的有關(guān)數(shù)位與庫存實物、貨幣資金、有價證券、往來單位或個人等進(jìn)行相互核對，保證帳證相符、帳實相符、帳表相符。 （3）建立會計檔案，包括對會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料都應(yīng)建立檔案，妥善保管。 （4）會計人員因工作變動或離職，必須將本人所經(jīng)管的會計工作全部移交給接替人員。會計人員辦理交接手續(xù)，必須有監(jiān)交人負(fù)責(zé)監(jiān)交，交接人員及監(jiān)交人員應(yīng)分別在交接清單上簽字后，移交人員方可調(diào)離或離職。 十四、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度1、 每個職工應(yīng)自覺學(xué)習(xí)車輛保潔車輛保潔保潔技術(shù)。 2、 由單位組織學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)程、制度，講解基本知識。 3、 在單位統(tǒng)安排下，參加在崗培訓(xùn)。 4、 設(shè)備操作人員應(yīng)堅持學(xué)習(xí)有關(guān)技術(shù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。 5、 單位定期或不定期舉辦各種形式的技術(shù)課、技術(shù)問答、現(xiàn)場考問、事故分析、培訓(xùn)班等，進(jìn)行較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。 6、 單位根據(jù)培訓(xùn)制度、人員技術(shù)狀況，每年制定培訓(xùn)計劃。 十五、應(yīng)急管理制度（1）以人為本，安全第一 公司始終把保障員工的生命安全和身體健康、最大程度地預(yù)防和減少事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失作為首要任務(wù)，切實加強應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。 （2）預(yù)防為主，強化基礎(chǔ)，快速反應(yīng) 堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險辨識、防范水平的同時，加強現(xiàn)場應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的車輛保潔保潔、物資儲備、隊伍建設(shè)、完善裝備、等工作。強化一線人員的緊急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報告、迅捷處置”。居安思危，預(yù)防為主。 （3）科學(xué)實用，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具有針對性、實用性和可操作性。 （4）分級響應(yīng)：應(yīng)急工作按照事故的危害程度、波及和影響范圍，實施分級。十六、考勤制度1、各工作點上班時間根據(jù)實際情況確定,特殊情況由領(lǐng)班請示公司后可臨時安排；2、建立考勤登記表，有專人負(fù)責(zé)落實，每月送公司作為發(fā)放工資和獎金的依據(jù)；考勤表不得復(fù)寫、謄抄、及別人帶寫，不得涂改作假，違者除追回?fù)p失外，撤銷領(lǐng)班員職務(wù)、按員工基本工資發(fā)放后予以辭退；3、全體人員要按規(guī)定時間上下班，無故遲到或早退一次視情罰款十至二十元，當(dāng)月累計三次即行辭退；4、請假必須寫清假條，說明天數(shù)和原因，事假每月不得超過三天，否則當(dāng)月無獎金；當(dāng)月的請假條必須和考勤表一起上報，否則算事假；5、無故礦工一天扣三十元，曠工三天即行辭退處理；6、請病假應(yīng)持醫(yī)院證明，否則按事假處理；7、遇有特殊情況，管理人員有權(quán)安排加班，無故拒絕一次，扣發(fā)當(dāng)月獎金，拒絕三次者予以辭退。十七、獎懲管理規(guī)定一：關(guān)于獎勵：（一）獎勵項目：1.班組績效獎：各組每月進(jìn)行一次考評，對在生產(chǎn)、質(zhì)量、勞動紀(jì)律、考勤等方面表現(xiàn)優(yōu)良的班組，通過考核，設(shè)立優(yōu)秀組獎與優(yōu)良組獎，給予適當(dāng)?shù)莫劷皙剟睢?.優(yōu)秀員工獎：對通過公司考核的優(yōu)秀員工，給予一次性獎金獎勵。3.創(chuàng)新獎：公司鼓勵全體員工積極進(jìn)行創(chuàng)新活動，凡對于公司在保潔作業(yè)、服務(wù)質(zhì)量、日常管理等有創(chuàng)新成果或合理化建議措施者，根據(jù)其貢獻(xiàn)大小，給予適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新獎。4.突出貢獻(xiàn)獎：對于公司有重大貢獻(xiàn)者，給予突出貢獻(xiàn)獎，以獎金或晉級的形式進(jìn)行獎勵。二：關(guān)于處罰：（一）處罰方式：1.警告：違反公司管理制度，情節(jié)較輕者，給予警告處分。2.扣款：根據(jù)公司制度條款，按制度規(guī)定情節(jié)較重者，給予扣款處理，并從工資中扣除。3.勸退：表現(xiàn)惡劣，不再適合繼續(xù)在公司工作，由公司主管勸其退職。4.辭退：特別嚴(yán)重違反公司管理制度者，影響惡劣者，公司給予辭退處理。（二）處罰條件：1.員工凡犯有下列條規(guī)之一，重者扣薪金，輕者警告：-員工不按時上下班，遲到或早退。-工作態(tài)度不認(rèn)真，不按操作規(guī)程或不履行職責(zé)。-不按保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)要求或操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。-工作不負(fù)責(zé)而造成不良后果。-擅離工作崗位，串崗，閑聊、高聲喧鬧。-隨地大小便、亂丟垃圾雜物者。-操作不認(rèn)真，造成公司財物損失。2. 員工凡犯有下列條規(guī)之一，扣罰薪金。-經(jīng)常遲到、早退或曠工、無心工作。-對上級不尊重不禮貌，違反或不服從上級工作指令和工作調(diào)動或調(diào)配。-對抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，破壞正常的工作秩序。-在公司內(nèi)爭吵、打架、粗言穢語、賭博。-蓄意損壞公司財物。3. 員工凡犯有下列條規(guī)之一，交回公交公司處理。-不服從管理，與公司管理人員對抗，影響惡劣者。-煽動或組織他人聚眾鬧事。-長期經(jīng)常請假者。-盜竊或私拿公司財物者。-有不道德或耍流氓行為。-對他人施加暴行，威脅或勒索同事。-攜帶違禁物品如武器、毒品、爆炸品、易燃品進(jìn)入公司。-觸犯國家任何刑事法律。-一月內(nèi)被處罰三次者。十八、員工績效考核表姓名： 所屬部門： 編號：考核性質(zhì)考核簽名考核結(jié)果評價月份考核季度考核年度考核優(yōu)秀良好差一：工作品質(zhì)（總分20分，優(yōu)19-20分；中15-16分；差10-12分） （ 分）（優(yōu)）工作一直保持超高水準(zhǔn)。 （中）大體滿意，偶爾有小錯。 （差）工作懶散，可避免錯誤頻繁。二：合作態(tài)度（總分20分，優(yōu)19-20分；中15-16分；差10-12分） （ 分）（優(yōu)）與同事能進(jìn)行融洽的合作。（中）大致上與人相處愉快，偶爾會有摩擦。 （差）似乎無法與人合作，不愿意接受新事物。三：工作知識（總分10分，優(yōu)9-10分；中7-8分；差4-5分） （ 分）（優(yōu)）工作各方面掌握極為優(yōu)秀。 （中）對工作相當(dāng)程度的了解。 （差）與工作有關(guān)的的部分了解不夠。四：主動性（總分10分，優(yōu)9-10分；中7-8分；差4-5分） （ 分）（優(yōu)）一直是主動工作，自動額外增加工作，十分有才智。（中）經(jīng)常性工作無需指示，新事物需要監(jiān)督。 （差）只能照章做事，遵從指示行事，需要不斷的監(jiān)督。五：勤勵（總分10分，優(yōu)9-10分；中7-8分；差4-5分） （ 分）（優(yōu)）一向可信賴將工作做好。 （中）通常能堅持其工作，偶爾會閑聊。 （差）有機會就偷懶，時常喜歡閑聊，或者玩手機。六：工作量（總分10分，優(yōu)9-10分；中7-8分；差4-5分） （ 分）（優(yōu)）速度超常，數(shù)量比要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)要多。 （中）符合要求，偶爾超過。 （差）速度慢，從未按時完成任務(wù)。七：學(xué)習(xí)能力（總分10分，優(yōu)9-10分；中7-8分；差4-5分） （ 分）（優(yōu)）超乎尋常的學(xué)習(xí)速度，且完全吸收。 （中）學(xué)習(xí)速度尚好，也能牢記，偶爾還需向主管請教。 （差）若非一再教育，沒法吸收。八：出勤（總分10分，優(yōu)9-10分；中7-8分；差4-5分） （ 分）（優(yōu)）從不請假或遲到早退。 （中）偶爾請假或遲到早退。（差）請假或遲到早退次數(shù)過多。十九、年度優(yōu)秀員工評選績效考核表姓 名所屬部門考核成績 考核簽名考 核意 見一：工作品質(zhì)（總分20分，優(yōu)19-20分；中15-16分；差10-12分） （ 分）（優(yōu)）工作一直保持超高水準(zhǔn)。（中）大體滿意，偶爾有小錯。（差）工作懶散，可避免錯誤頻繁。二：合作態(tài)度（總分20分，優(yōu)19-20分；中15-16分；差10-12分） （ 分）（優(yōu)）與同事能進(jìn)行融洽的合作。（中）大致上與人相處愉快，偶爾會有摩擦。（差）似乎無法與人合作，不愿意接受新事物。三：工作知識（總分10分，優(yōu)9-10分；中7-8分；差4-5分） （ 分）（優(yōu)）工作各方面掌握極為優(yōu)秀。 （中）對工作相當(dāng)程度的了解。 （差）與工作有關(guān)的的部分了解不夠。四：主動性（總分10分，優(yōu)9-10分；中7-8分；差4-5分） （ 分）（優(yōu)）一直是主動工作，自動額外增加工作，十分有才智。（中）經(jīng)常性工作無需指示，新事物需要監(jiān)督。 （差）只能照章做事，遵從指示行事，需要不斷的監(jiān)督。五：勤勵（總分10分，優(yōu)9-10分；中7-8分；差4-5分） （ 分）（優(yōu)）一向可信賴將工作做好。（中）通常能堅持其工作，偶爾會閑聊。（差）有機會就偷懶，時常喜歡閑聊。六：工作量（總分10分，優(yōu)9-10分；中7-8分；差4-5分） （ 分）（優(yōu)）速度超常，數(shù)量比要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)要多。（中）符合要求，偶爾超過。（差）速度慢，從未按時完成任務(wù)。七：學(xué)習(xí)能力（總分10分，優(yōu)9-10分；中7-8分；差4-5分） （ 分）（優(yōu)）超乎尋常的學(xué)習(xí)速度，且完全吸收。 （中）學(xué)習(xí)速度尚好，也能牢記，偶爾還需向主管請教。 （差）若非一再教育，沒法吸收。八：出勤（總分10分，優(yōu)9-10分；中7-8分；差4-5分） （ 分）（優(yōu)）從不請假或遲到早退。 （中）偶爾請假或遲到早退。（差）請假或遲到早退次數(shù)過多。