內(nèi)部舉報管理制度

內(nèi)部舉報管理制度第一章總則第一條目的為有效防范經(jīng)營管理風(fēng)險，鼓勵廣大員工主動參與公司管理，及時監(jiān)督和舉報公司內(nèi)部運營缺陷或違規(guī)行為，確保公司依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營，特制定本辦法。第二條基本原則（一）員工廣泛參與；（二）實時監(jiān)督舉報；（三）處理及時有效；（四）嚴(yán)格責(zé)任追究；（五）為舉報人保密。第三條適用對象本制度適用于公司全體員工。第二章管理機(jī)構(gòu)第四條設(shè)立內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組公司設(shè)立內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組，為內(nèi)部舉報工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。總裁任組長，分管總裁任副組長，各部室負(fù)責(zé)人為成員。內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，公司辦公室負(fù)責(zé)人任內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任。第五條內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)（一）負(fù)責(zé)內(nèi)部舉報工作制度的制定、修改和實施；（二）受理員工舉報的內(nèi)部運營缺陷或違規(guī)行為，并組織對該行為進(jìn)行調(diào)查分析和性質(zhì)認(rèn)定；（三）討論研究運營缺陷或違規(guī)行為的補(bǔ)救和整改措施上報公司；（四）依照公司相關(guān)規(guī)章制度，出具運營缺陷或違規(guī)行為相關(guān)責(zé)任人的處理意見上報公司。第三章舉報內(nèi)容第六條公司所有部門、所有環(huán)節(jié)的運營缺陷、管理漏洞或違規(guī)行為都列為員工舉報范圍內(nèi)。（一）經(jīng)營管理中違反公司制度、監(jiān)管政策、相關(guān)法律法規(guī)的行為；（二）財務(wù)制度執(zhí)行中的違法違規(guī)行為；（三）員工招聘、干部聘任中違背公開、公平原則的暗箱操作行為；（四）公司物品采購、公務(wù)消費、公務(wù)接待等方面存在違反公司規(guī)定的行為；（五）安全保衛(wèi)工作存在的漏洞和隱患；（六）其它會給公司帶來經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)損失的行為。第四章舉報程序第七條舉報員工可以書面或口頭方式向公司內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室舉報情況。第八條受理內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任受理舉報，做好記錄。第九條召開內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組會議舉報情況經(jīng)內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任初審后，于受理舉報_日內(nèi)提交內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組召開辦公會議。會議由內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長主持，對舉報情況進(jìn)行討論分析、性質(zhì)認(rèn)定，并制定責(zé)任追究方案和補(bǔ)救整改措施上報公司。需要進(jìn)一步調(diào)查的，責(zé)成相關(guān)部門具體負(fù)責(zé)，限定期限摸清情況，再提交內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組召開辦公會議。內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任將每次會議內(nèi)容形成會議紀(jì)要，經(jīng)與會小組成員簽字后存檔。第十條舉報情況處理公司根據(jù)內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組的意見，對舉報情況相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，并落實整改措施。第十一條為舉報人保密制度內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)有為舉報人保密的義務(wù)。第五章引咎辭職第十二條對于出現(xiàn)下列情形之一的，主要責(zé)任部室負(fù)責(zé)人必須先行引咎辭職，再視案件結(jié)果進(jìn)行處理：（1）案件和違規(guī)問題是由員工舉報、上級領(lǐng)導(dǎo)詢查或上級監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢查、違法違規(guī)行為人逃匿等非自查方式發(fā)現(xiàn)的；（2）發(fā)生重大案件和嚴(yán)重違規(guī)問題隱瞞不報，或上報上級領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)時弄虛作假的；（3）查處整改工作不力的。第十三條各部室主要負(fù)責(zé)人在其任職期間內(nèi)（未換崗或輪崗），其部室發(fā)生三次重大案件時，應(yīng)引咎辭職。第十四條分管總裁、總裁在工作中發(fā)現(xiàn)問題，但卻包庇、隱瞞，沒有及時向董事長報告的，導(dǎo)致案件沒有得到有效控制而影響惡化或損失擴(kuò)大的，應(yīng)引咎辭職。第六章員工抵制第十五條員工原則上不得對抗上級領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)國家法律法規(guī)或公司有關(guān)規(guī)定布置的合理合法操作，如確有特殊情況，應(yīng)及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明原因，得到許可，否則公司可追究其責(zé)任。第十六條員工有權(quán)拒絕執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)布置的違法違規(guī)操作，上級領(lǐng)導(dǎo)也不得對此借機(jī)進(jìn)行徇私報復(fù)，否則將追究其領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，予以降級或免職。第十七條員工執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的操作前，已明確此行為違法違規(guī)，卻仍照此執(zhí)行的，公司將追究其責(zé)任，予以換崗或辭退；員工執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的操作前，不知道此行為違法違規(guī)，遵照執(zhí)行的，公司將視后果輕重給予處罰。第七章檢舉獎勵第十八條公司將對檢舉重大違法違規(guī)行為和成功堵截案件的員工，實行保密制度，并將在案件處理完畢兩周內(nèi)直接獎勵有功人員。第十九條檢舉獎勵標(biāo)準(zhǔn)按挪用資金或挽回?fù)p失的比例給予一次性物質(zhì)獎勵：挪用資金或挽回?fù)p失在10萬元以內(nèi)（含10萬元）的，獎勵標(biāo)準(zhǔn)為3%；挪用資金或挽回?fù)p失在10萬元以上100萬元以內(nèi)的，獎勵標(biāo)準(zhǔn)為2%；挪用資金或挽回?fù)p失在100萬元以上的（含100萬元），獎勵標(biāo)準(zhǔn)為1.5%；檢舉獎勵的最高獎金可達(dá)5萬元。第二十條對于涉案的舉報人員，則按照挽回?fù)p失和影響的程度，予以減輕處罰。第二十一條對于弄虛作假、蓄意栽贓、惡意誹謗他人的舉報，且造成不良影響和嚴(yán)重后果的，將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)追究舉報人的法律責(zé)任。第八章附則第二十二條本制度由內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度自公布之日起執(zhí)行。第二篇：內(nèi)部舉報管理制度內(nèi)部舉報管理制度第一章總則第一條目的為有效防范經(jīng)營管理風(fēng)險，鼓勵廣大員工主動參與公司管理，及時監(jiān)督和舉報公司內(nèi)部運營缺陷或違規(guī)行為，確保公司依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營，特制定本辦法。第二條基本原則（一）員工廣泛參與；（二）實時監(jiān)督舉報；（三）處理及時有效；（四）嚴(yán)格責(zé)任追究；（五）為舉報人保密。第三條適用對象本制度適用于公司全體員工。第二章管理機(jī)構(gòu)第四條設(shè)立內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組公司設(shè)立內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組，為內(nèi)部舉報工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)?？偛萌谓M長，分管總裁任副組長，各部室負(fù)責(zé)人為成員。內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，公司辦公室負(fù)責(zé)人任內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任。第五條內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)（一）負(fù)責(zé)內(nèi)部舉報工作制度的制定、修改和實施；（二）受理員工舉報的內(nèi)部運營缺陷或違規(guī)行為，并組織對該行為進(jìn)行調(diào)查分析和性質(zhì)認(rèn)定；（三）討論研究運營缺陷或違規(guī)行為的補(bǔ)救和整改措施上報公司；（四）依照公司相關(guān)規(guī)章制度，出具運營缺陷或違規(guī)行為相關(guān)責(zé)任人的處理意見上報公司。第三章舉報內(nèi)容第六條公司所有部門、所有環(huán)節(jié)的運營缺陷、管理漏洞或違規(guī)行為都列為員工舉報范圍內(nèi)。（一）經(jīng)營管理中違反公司制度、監(jiān)管政策、相關(guān)法律法規(guī)的行為；（二）財務(wù)制度執(zhí)行中的違法違規(guī)行為；（三）員工招聘、干部聘任中違背公開、公平原則的暗箱操作行為；（四）公司物品采購、公務(wù)消費、公務(wù)接待等方面存在違反公司規(guī)定的行為；（五）安全保衛(wèi)工作存在的漏洞和隱患；（六）其它會給公司帶來經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)損失的行為。第四章舉報程序第七條舉報員工可以書面或口頭方式向公司內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室舉報情況。第八條受理內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任受理舉報，做好記錄。第九條召開內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組會議舉報情況經(jīng)內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任初審后，于受理舉報_日內(nèi)提交內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組召開辦公會議。會議由內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長主持，對舉報情況進(jìn)行討論分析、性質(zhì)認(rèn)定，并制定責(zé)任追究方案和補(bǔ)救整改措施上報公司。需要進(jìn)一步調(diào)查的，責(zé)成相關(guān)部門具體負(fù)責(zé)，限定期限摸清情況，再提交內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組召開辦公會議。內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任將每次會議內(nèi)容形成會議紀(jì)要，經(jīng)與會小組成員簽字后存檔。第十條舉報情況處理公司根據(jù)內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組的意見，對舉報情況相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，并落實整改措施。第十一條為舉報人保密制度內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)有為舉報人保密的義務(wù)。第五章引咎辭職第十二條對于出現(xiàn)下列情形之一的，主要責(zé)任部室負(fù)責(zé)人必須先行引咎辭職，再視案件結(jié)果進(jìn)行處理：（1）案件和違規(guī)問題是由員工舉報、上級領(lǐng)導(dǎo)詢查或上級監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢查、違法違規(guī)行為人逃匿等非自查方式發(fā)現(xiàn)的；（2）發(fā)生重大案件和嚴(yán)重違規(guī)問題隱瞞不報，或上報上級領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)時弄虛作假的；（3）查處整改工作不力的。第十三條各部室主要負(fù)責(zé)人在其任職期間內(nèi)（未換崗或輪崗），其部室發(fā)生三次重大案件時，應(yīng)引咎辭職。第十四條分管總裁、總裁在工作中發(fā)現(xiàn)問題，但卻包庇、隱瞞，沒有及時向董事長報告的，導(dǎo)致案件沒有得到有效控制而影響惡化或損失擴(kuò)大的，應(yīng)引咎辭職。第六章員工抵制第十五條員工原則上不得對抗上級領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)國家法律法規(guī)或公司有關(guān)規(guī)定布置的合理合法操作，如確有特殊情況，應(yīng)及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明原因，得到許可，否則公司可追究其責(zé)任。第十六條員工有權(quán)拒絕執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)布置的違法違規(guī)操作，上級領(lǐng)導(dǎo)也不得對此借機(jī)進(jìn)行徇私報復(fù)，否則將追究其領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，予以降級或免職。第十七條員工執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的操作前，已明確此行為違法違規(guī)，卻仍照此執(zhí)行的，公司將追究其責(zé)任，予以換崗或辭退；員工執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的操作前，不知道此行為違法違規(guī)，遵照執(zhí)行的，公司將視后果輕重給予處罰。第七章檢舉獎勵第十八條公司將對檢舉重大違法違規(guī)行為和成功堵截案件的員工，實行保密制度，并將在案件處理完畢兩周內(nèi)直接獎勵有功人員。第十九條檢舉獎勵標(biāo)準(zhǔn)按挪用資金或挽回?fù)p失的比例給予一次性物質(zhì)獎勵：挪用資金或挽回?fù)p失在10萬元以內(nèi)（含10萬元）的，獎勵標(biāo)準(zhǔn)為3%；挪用資金或挽回?fù)p失在10萬元以上100萬元以內(nèi)的，獎勵標(biāo)準(zhǔn)為2%；挪用資金或挽回?fù)p失在100萬元以上的（含100萬元），獎勵標(biāo)準(zhǔn)為1.5%；檢舉獎勵的最高獎金可達(dá)5萬元。第二十條對于涉案的舉報人員，則按照挽回?fù)p失和影響的程度，予以減輕處罰。第二十一條對于弄虛作假、蓄意栽贓、惡意誹謗他人的舉報，且造成不良影響和嚴(yán)重后果的，將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)追究舉報人的法律責(zé)任。第八章附則第二十二條本制度由內(nèi)部舉報管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度自公布之日起執(zhí)行。第三篇：公司內(nèi)部防盜舉報制度內(nèi)部防盜舉報制度為了加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控，防止公司財產(chǎn)被盜，依法鼓勵和保護(hù)舉報人的合法權(quán)益，特制定本制度。一、公司所屬各單位要大力宣傳和鼓勵本單位員工舉報偷盜公司財物的不法行為。在防盜工作中，一是需要保安隊忠于職守，二是需要設(shè)置必要的攝像頭進(jìn)行監(jiān)視，三是需要發(fā)動群眾監(jiān)督、依靠群眾舉報，因為“群眾的眼睛是雪亮的”。二、對舉報人進(jìn)行必要的鼓勵。凡舉報查證屬實者，不論被盜物品價值多少，一律處罰偷盜者2000元，獎勵舉報者1500元，另500元獎勵保安隊執(zhí)行抓獲的保安隊員。三、舉報方式。舉報人可以采用電話、手機(jī)短信、當(dāng)面舉報等方式舉報。舉報內(nèi)容包括被盜物品及藏帶部位、拋扔圍墻外或出大門大約時間等等。四、絕對做好保密工作。舉報人僅限于向公司指定的保安隊隊長舉報（保安隊隊長：_、舉報電話：_、），接受舉報的保安隊長必須保守秘密，不能向第三方泄露舉報人姓名、電話號碼。向舉報人核查情況和兌現(xiàn)獎金時，應(yīng)當(dāng)在不暴露舉報人身份的情況下進(jìn)行。保安隊長泄露舉報人姓名、手機(jī)號碼等個人信息，扣罰2個月以上的工資，承擔(dān)相應(yīng)的賠償，并直至追究法律責(zé)任。五、保安隊長接到舉報后，立即展開布控，重大、緊急舉報案件，應(yīng)當(dāng)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。六、同一線索被兩個以上舉報人分別舉報的，獎勵最先舉報人，兩個或兩個以上的舉報人聯(lián)合舉報同一線索的，按一案進(jìn)行獎勵。七、本制度自頒布之日起開始執(zhí)行。二一五年四月十一日第四篇：舉報管理制度投訴、舉報管理制度第一章總則第一條為了保障投訴、舉報管理工作順利進(jìn)行，保護(hù)當(dāng)事各方的合法權(quán)益，獎勵舉報有功人員，結(jié)合本公司實際情況，特制定本管理制度。第二條本制度適用于公司各生產(chǎn)廠、職能管理部門一切涉及吃拿卡要和亂收費行為的投訴、舉報管理工作。第三條企業(yè)管理部是公司投訴、舉報的管理單位。投訴、舉報的具體調(diào)查等日常工作由督查員負(fù)責(zé)，問題嚴(yán)重的投訴、舉報案件，由企管部負(fù)責(zé)牽頭組成調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)情節(jié)拿出處理意見，上報總經(jīng)理。第四條受訴部門接受投訴、舉報案件后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查研究，在查明事實的基礎(chǔ)上，依據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度處理。第五條公司各級管理人員和具有一定職權(quán)的職工都須接受職工、客戶的監(jiān)督，對于被投訴、舉報的問題，應(yīng)本著“有則改之、無則加勉”的態(tài)度，主動配合調(diào)查，不得對投訴人或舉報人冷嘲熱諷及打擊報復(fù)。第二章投訴、舉報受理范圍和方式第六條投訴是指職工、客戶在公司工作、生活和業(yè)務(wù)往來中的合法權(quán)益已經(jīng)或即將受到侵犯而采取的申訴和揭發(fā)的行為。本制度適用的投訴范圍包括：（一）擅自克扣職工工資、獎金，未按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用或巧立名目濫收費用，侵犯職工、客戶經(jīng)濟(jì)利益的行為。（二）對職工、客戶進(jìn)行造謠、謾罵、歧視、侮辱甚至毆打，或泄露當(dāng)事人隱私、侵犯其名譽(yù)及其他人身權(quán)益的行為。（三）在績效考核中不公平、不公正對待職工業(yè)績的行為。（四）在工作中態(tài)度惡劣，故意刁難職工、客戶，無故推諉應(yīng)當(dāng)受理事項而不予受理的行為。（五）對正常申訴進(jìn)行打擊報復(fù)的行為。（六）其它侵犯或妨礙職工合法權(quán)益的行為。第七條舉報是指職工、客戶對已經(jīng)或即將侵犯公司財產(chǎn)、聲譽(yù)等合法權(quán)益，危害公共利益，或違反公司規(guī)章制度和國家法律法規(guī)等進(jìn)行揭發(fā)、揭露的行為。本制度適用的舉報范圍包括：（一）利用工作或職務(wù)之便謀取私利、貪污、受賄、索賄等徇私行為。（二）濫用職權(quán)、恣意揮霍公司財產(chǎn)的行為。（三）故意毀壞設(shè)備、工具等公司財物的行為。（四）泄露公司重要決策、財務(wù)數(shù)據(jù)等秘密的行為。（五）兼任其他公司職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)等損害公司權(quán)益的行為。（六）利用公司名義在外進(jìn)行招搖撞騙、欺詐的行為。（七）虛報業(yè)績、瞞報事故等舞弊行為。（八）對能夠預(yù)防的事故不積極采取措施等玩忽職守行為。（九）在公司或宿舍內(nèi)進(jìn)行賭博或偷盜、侵占同事或公司財物等違法行為。（十）其它多次或嚴(yán)重違反公司各項規(guī)章制度或侵犯公司權(quán)益的行為。第八條鑒于匿名投訴和舉報使得受理后無法與投訴或舉報人取得聯(lián)系，給取證查處工作帶來很大困難，因此投訴、舉報應(yīng)采用署名方式。對于匿名投訴和舉報也必須進(jìn)行調(diào)查處理。第九條職工、客戶可通過信函、電子郵件、網(wǎng)上投訴、投訴電話或來訪等多種方式進(jìn)行投訴和舉報。第三章投訴、舉報受理程序第十條督查員如收到署名的投訴或舉報信函、電子郵件、網(wǎng)上投訴等，應(yīng)以保密的方式通知投訴或舉報人，確認(rèn)投訴或舉報材料已經(jīng)收到。第十一條對來訪或以口頭方式進(jìn)行投訴或舉報的，受理人應(yīng)當(dāng)熱情接待，認(rèn)真做好談話筆錄，筆錄應(yīng)交投訴或舉報人核對并簽名。第十二條督查員根據(jù)投訴或舉報材料認(rèn)真做好登記，填寫投訴和舉報登記單，登記的內(nèi)容包括：投訴或舉報人姓名、部門、崗位、受理時間、投訴或舉報事由、時間、地點、經(jīng)過、涉及人員等。第十三條投訴或舉報人必須如實反映情況，投訴或舉報內(nèi)容應(yīng)盡可能具體、明確，并附上相應(yīng)的證據(jù)材料和證人。第十四條為加強(qiáng)對投訴或舉報人的保護(hù)，投訴或舉報人的姓名、部門、崗位、聯(lián)系方式等僅限于向投訴或舉報人調(diào)查取證或通知投訴或舉報人處理結(jié)果時使用，其他任何場合不得使用，特別禁止泄露給被投訴或被舉報人。第四章投訴、舉報的調(diào)查和處理第十五條督查員應(yīng)在2個工作日內(nèi)將投訴和舉報登記單交企業(yè)管理部部長復(fù)核并簽字。企業(yè)管理部部長根據(jù)投訴和舉報的事項性質(zhì)和嚴(yán)重程度，決定由督查員單獨調(diào)查或組成調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。第十六條督查員或調(diào)查組自接到投訴或舉報的次日起_日內(nèi)對投訴或舉報事項依法進(jìn)行調(diào)查并做出處理，并將處理結(jié)果以書面方式答復(fù)投訴人或舉報人。如因投訴或舉報事項復(fù)雜，在規(guī)定日期內(nèi)不能處理完畢的，應(yīng)向投訴人或舉報人說明情況，延長答復(fù)時間，但最長不得超過60日。第十七條對于公司委托調(diào)查的投訴或舉報事項，督查員或調(diào)查組應(yīng)在_日內(nèi)上報調(diào)查結(jié)果和處理意見。一時無法查清的，應(yīng)在規(guī)定限期內(nèi)報告調(diào)查進(jìn)展情況。第十八條督查員或調(diào)查組在處理投訴案件時，必須聽取被投訴人的申辯。第十九條各部門對投訴或舉報的情況隱瞞不報、反映不及時、不配合調(diào)查、設(shè)置障礙阻撓調(diào)查或?qū)ν对V人、舉報人打擊報復(fù)的，將追究相關(guān)人員的責(zé)任，同時追究該部門主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。第二十條投訴或舉報調(diào)查完成后，督查員或調(diào)查組應(yīng)做出完整的書面情況匯報。對于投訴或舉報內(nèi)容經(jīng)調(diào)查核實不成立的，要實事求是地做出說明，澄清事實。第二十一條如投訴或舉報經(jīng)調(diào)查屬實，情節(jié)輕微的，督查員或調(diào)查組要責(zé)令被投訴人糾正錯誤；因態(tài)度、禮儀不當(dāng)?shù)仍斐赏对V的，查清責(zé)任后，被投訴人應(yīng)向投訴人賠禮道歉。第二十二條如投訴或舉報經(jīng)調(diào)查屬實，情節(jié)嚴(yán)重的，督查員或調(diào)查組應(yīng)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對被投訴人或被舉報人提出處罰意見，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行處罰；觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。第二十三條對于投訴或舉報的管理問題，督查員或調(diào)查組要提出處理意見，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后限期執(zhí)行，并在全公司通報。必要時，應(yīng)對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)整，改進(jìn)工作方法，完善管理制度。第二十四條投訴或舉報調(diào)查處理完成后，督查員或調(diào)查組應(yīng)在處理完成后的_日內(nèi)將處理結(jié)果書面通知投訴人或舉報人，給投訴人或舉報人一個合理的答復(fù)，保障投訴人或舉報人的知情權(quán)。第二十五條如投訴人或舉報人對處理結(jié)果仍不滿意或問題仍未能獲得解決的，督查員或調(diào)查組應(yīng)進(jìn)行合理的解釋，并報請公司高層領(lǐng)導(dǎo)處理。第二十六條督查員應(yīng)妥善保管所有投訴或舉報資料，包括投訴和舉報登記單、電話記錄、來訪談話筆錄、證據(jù)材料以及調(diào)查報告和處理意見等。第五章投訴、舉報保護(hù)及獎勵辦法第二十七條督查員或調(diào)查組調(diào)查投訴、舉報事件時，一般應(yīng)遵守以下保密規(guī)定：（一）不得私自摘抄、復(fù)制、借閱、扣押、銷毀投訴、舉報材料。（二）嚴(yán)禁泄露投訴、舉報人的姓名、單位、住址等情況。（三）不得向被調(diào)查單位和被調(diào)查人出示投訴、舉報材料。（四）宣傳報道和獎勵投訴、舉報有功人員，應(yīng)先征得其本人同意，否則不得公開投訴、舉報人的姓名、單位等內(nèi)容。第二十八條投訴、舉報亂收費事件經(jīng)查處后，根據(jù)罰款額的20%50%對投訴、舉報人進(jìn)行獎勵；投訴、舉報其它事件經(jīng)查處后，根據(jù)涉及追回物品價值或?qū)嶋H罰款額的10%20%對投訴、舉報人進(jìn)行獎勵；不涉及追回物品或罰款額的，根據(jù)投訴、舉報事件輕重或提供線索重要程度給予一定獎勵。第二十九條企業(yè)管理部負(fù)責(zé)投訴、舉報獎勵的申報、領(lǐng)取和發(fā)放。第六章罰則第三十條違反本制度規(guī)定，未在規(guī)定時間內(nèi)完成對投訴、舉報事項的調(diào)查、處理且未向投訴、舉報人說明情況的，給予警告處分，并處罰100元，造成損失的負(fù)賠償責(zé)任。第三十一條違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，給予責(zé)任人記過處分，并處罰200元，造成損失的負(fù)賠償責(zé)任：（一）惡意攻擊、誹謗、造謠、誣陷、偽證或制造事端的。（二）將投訴人、舉報人信息泄露給被投訴人、被舉報人，或向被投訴人、被舉報人通風(fēng)報信的。（三）對投訴舉報的情況隱瞞不報，反映不及時，不配合調(diào)查，設(shè)置障礙阻撓調(diào)查的。第三十二條對投訴、舉報人打擊報復(fù)情節(jié)輕微的，給予責(zé)任人記過處分，并處罰500元；情節(jié)嚴(yán)重的，給予責(zé)任人解除勞動合同處分，扣罰全部未發(fā)工資，直至移交司法機(jī)關(guān)處理。第七章附則第三十三條本管理制度解釋權(quán)歸企業(yè)管理部。第三十四條本管理制度自印發(fā)之日起開始實施。第五篇：信訪舉報管理制度中央儲備糧白城直屬庫信訪工作制度為使信訪工作適應(yīng)新形勢企業(yè)發(fā)展的需要，逐步實現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高信訪工作質(zhì)量和效率，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為民排憂解難，結(jié)合本庫實際，制定如下規(guī)定：一、指導(dǎo)思想以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級信訪為重點，認(rèn)清形勢、明確任務(wù)、抓住重點，規(guī)范信訪工作，加大控源治本力-度，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任，為全本庫改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。二、信訪工作的方針和原則信訪工作的基本方針是。熱情接待，誠信服務(wù)，提高效率，堅持原則，滿足人民群眾的正當(dāng)要求。信訪工作的原則是。執(zhí)行黨的政策和國家的法律、法令，堅持實事求是，一切從實際出發(fā)；堅持誰分管誰負(fù)責(zé)。三、信訪工作職責(zé)1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來信來訪，承辦上級交辦的信訪問題。2、了解和掌握信訪動態(tài)，綜合分析來信來訪反映的情況和問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。3、本本庫信訪工作實行歸口責(zé)任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的，由各部門歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù)；屬于綜合性的，由本庫辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理；重要來信來訪必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。4、本庫辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門，凡上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的信訪問題，一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。本庫辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問題，有關(guān)部門承辦完畢后，需將承辦意見反饋辦公室統(tǒng)一答復(fù)來信人或交辦機(jī)關(guān)。應(yīng)由本行所屬各部門受理的群眾來信來訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作，并將辦理結(jié)果交本庫辦公室備案。重大問題應(yīng)隨時向辦公室報告辦理進(jìn)程中出現(xiàn)的各種情況，辦公室應(yīng)視情向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級機(jī)關(guān)匯報情況。四、信訪工作程序1、登記。收到來信后，信訪人員要做到當(dāng)日拆封、登記，無特殊情況不得拖延。接到來電或來訪時，要當(dāng)即登記。2、送閱。凡重要來信、來訪和上級交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問題，辦公室有關(guān)人員要及時送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見送交有關(guān)部門及時處理。3、批轉(zhuǎn)。凡屬由我本庫辦理或督促辦理的問題，由辦公室登記分類，按本庫領(lǐng)導(dǎo)閱批意見送交有關(guān)部門處理，并對重要來信負(fù)責(zé)催辦。4、查處。對群眾來信來訪需要進(jìn)行調(diào)查核實的，要及時組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要在信訪處置登記表上記錄，并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對上級要求上報結(jié)果要直接派人或責(zé)成有關(guān)部門派人查處。5、報結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時向信訪人作出答復(fù)。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報結(jié)果和重要的信訪問題，形成查處報告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報。五、信訪工作要求1、自覺執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，實事求是，堅持原則，秉公辦事，不徇私情，堅決抵制不正之風(fēng)。2、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽來訪者的陳述，詳細(xì)詢問其舉報內(nèi)容或申訴理由，認(rèn)真做好記錄，如實反映群眾意見和要求，耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。接訪人員必須按照信訪工作處理程序的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)填寫信訪處置登記表。3、嚴(yán)守國家機(jī)密和企業(yè)商業(yè)秘密，遵守信訪保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散群眾來信來訪中反映的情況和問題。4、不斷改進(jìn)信訪工作作風(fēng)，對群眾來信來訪反映的問題，要分清輕重緩急，及時處理。要維護(hù)來訪群眾的合法權(quán)利，嚴(yán)格遵守保密制度，不得將信訪反映的問題泄露給與信訪管理無關(guān)的人員，甚至是泄露給被舉報人或與問題有關(guān)的部門和單位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須追究當(dāng)事人的責(zé)任并嚴(yán)肅處理。5、根據(jù)上訪人反映問題的情況給予及時妥善處理：對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育，為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)以及信訪工作制度，動之以情、曉之以理，勸其息訪。對反映一般性黨風(fēng)黨紀(jì)問題的，可向來訪人講清道理，并勸其返回。對反映可能發(fā)生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重要問題，要及時送本庫領(lǐng)導(dǎo)閱示。對重要來訪和結(jié)案后重復(fù)來訪，確有道理的，責(zé)成有關(guān)部門處理或復(fù)議；無正當(dāng)理由的，要做好思想教育工作，勸其返回。對疑難問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，研究解決辦法；對涉及兩個以上部門、情況比較復(fù)雜的問題，由本庫辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門協(xié)調(diào)，互相配合，共同處理。對不屬于本部門受理范圍的來訪，實行首問負(fù)責(zé)制。6、處理人民來信來訪要及時。一般來信來訪周內(nèi)處理完畢；疑難問題要向來信來訪者說明情況，做好耐心細(xì)致地解釋、疏導(dǎo)工作，口頭或書面答復(fù)時限一般不得超過一個月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問題，本庫辦公室應(yīng)從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對上級交辦的來信來訪問題，要按照要求，在規(guī)定的時限內(nèi)，用書面材料上報處理結(jié)果。7、切實處理好初信初訪，減少重復(fù)信訪。同時注意分析和發(fā)現(xiàn)群眾來信來訪中的苗頭性、傾向性問題，及時向本庫領(lǐng)導(dǎo)反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五、信訪工作首問負(fù)責(zé)制凡來電來訪者向我?guī)旆从城闆r的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來訪，如反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的，應(yīng)向來電來訪者說明情況，并按照各負(fù)其責(zé)，歸口辦理的原則，負(fù)責(zé)引導(dǎo)來電來訪者與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同時做好解釋疏導(dǎo)-六、信訪工作失職追究對由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致對群眾來信來訪不按時轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù)，未造成嚴(yán)重后果的，對其進(jìn)行批評，責(zé)任人要作出書面檢查。對因工作失職，造成嚴(yán)重后果，產(chǎn)生不良社會影響的，或?qū)Υ罕妬黼妬碓L態(tài)度惡劣，與群眾發(fā)生爭吵，產(chǎn)生不良社會影響的，對直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。第 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