阿里巴巴店鋪擬定運(yùn)營(yíng)方案.doc

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______________________________________________________________________________________________________________ 阿里巴巴運(yùn)營(yíng)策劃方案 1.1 項(xiàng)目目標(biāo)： （1）利用阿里巴巴網(wǎng)店推廣公司產(chǎn)品、擴(kuò)大市場(chǎng)影響力； （2）為廣大批發(fā)商提供更多選擇機(jī)會(huì)，服務(wù)消費(fèi)者； （3）增加銷售量、提高影響力，從而獲取高額利潤(rùn)； （4）提升企業(yè)形象、服務(wù)顧客。 1.2 二、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo) （1）經(jīng)營(yíng)宗旨：誠(chéng)信為本、顧客至上、服務(wù)第一 （2）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：維護(hù)客戶的權(quán)益，保證客戶享受最好、最周到的服務(wù)，讓我們的網(wǎng)店為知名品牌商網(wǎng)店，打開(kāi)國(guó)內(nèi)LED網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)并達(dá)到推廣企業(yè)、提升企業(yè)品牌的目的。 三、項(xiàng)目準(zhǔn)備： 項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備： 2.11 售前準(zhǔn)備 （1） 物流準(zhǔn)備：在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)前，選擇物流公司； （2）貨源準(zhǔn)備：產(chǎn)品資料及數(shù)據(jù)包； （3） 支付方式：需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行，方便資金收付； （4） 店面建設(shè)：店面裝修、發(fā)布產(chǎn)品信息。 3.12 售中準(zhǔn)備：客服人員及時(shí)與客戶溝通、做好回應(yīng)；及時(shí)發(fā)貨。 3.13 售后服務(wù)：及時(shí)與客戶溝通，做好售后保障。 （5） 配送與倉(cāng)庫(kù)管l倉(cāng)庫(kù)管理分員及時(shí)更新庫(kù)存信息，方便銷售接單庫(kù)存把握；發(fā)貨周期一般在24-48小時(shí)內(nèi)，如遇缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)聯(lián)系客服，聯(lián)系客溝通，做好換貨或其他安排；發(fā)貨后及時(shí)反饋運(yùn)單信息。 2.12工作重點(diǎn) 銷售：主要通過(guò)誠(chéng)信通賬號(hào)主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶，處理在線交易。（定位：網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)客戶，批發(fā)與招商） 客服：提供在線咨詢功能，處理訂單及售后。 推廣：網(wǎng)店頁(yè)面編輯，產(chǎn)品編輯上架，博客論壇推廣與店鋪活動(dòng)報(bào)名，付費(fèi)推廣策劃與效果跟蹤。 四、裝修旺鋪 4.21根據(jù)公司特點(diǎn)、選擇合適的網(wǎng)店模板，裝修店鋪使其可以吸引客戶眼球。 （2）完善店鋪信息，以及店鋪基本設(shè)置。 4.22 發(fā)布供應(yīng)信息 （1）填寫基本信息：產(chǎn)品屬性、信息標(biāo)題、產(chǎn)品圖片、詳細(xì)說(shuō)明； （2）填寫交易信息： （3）填寫物流運(yùn)費(fèi)信息： （4）填寫其他信息，并進(jìn)行保存。 市場(chǎng)與銷售 5.1 定價(jià)策略5.11 定價(jià)目標(biāo)： 定價(jià)目標(biāo)：以消費(fèi)者為中心，提高市場(chǎng)占有率并使公司利潤(rùn)率最大，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店利潤(rùn)最大化網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格是制約商品能否成交的首要基礎(chǔ)，價(jià)格一般比市場(chǎng)價(jià)格低，但不能太低；因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的變動(dòng)幅度有一定的承受力。 5.12 新產(chǎn)品上市： 采用滲透定價(jià)策略。把新產(chǎn)品的價(jià)格定得相對(duì)較低， 給予一定的優(yōu)惠政策，以吸引大量顧客，提高市場(chǎng)占有率。 5.13 價(jià)格調(diào)整策略：價(jià)格一經(jīng)確定后，應(yīng)該采用"收放自如"的彈性管理策 (1) 折扣策略：數(shù)量折扣：對(duì)大量購(gòu)買產(chǎn)品的客戶一定的優(yōu)惠，購(gòu)買量越多， 折扣越大，增買量；季節(jié)性折扣：銷售淡季客戶購(gòu)買給予一定優(yōu)惠政策，保持銷售穩(wěn)定； (2) 促銷定價(jià)：暫時(shí)將產(chǎn)品價(jià)格定的低于目錄價(jià)格，刺激客戶購(gòu)買到促銷的目的（其中庫(kù)存的可以作為優(yōu)惠特價(jià)處理） 5.14 刺激性定價(jià)策略 （1）團(tuán)購(gòu)式定價(jià)：以團(tuán)購(gòu)的價(jià)格來(lái)確定某些產(chǎn)品價(jià)格，刺激客戶買； （2）搶購(gòu)定價(jià)：規(guī)定在一段時(shí)間內(nèi)，以一個(gè)非常優(yōu)惠的價(jià)格，誘惑 客戶購(gòu)買，不僅可增加銷量，還可增加點(diǎn)擊率。（3）老客戶優(yōu)惠價(jià)：產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)會(huì)員價(jià)，當(dāng)客戶再次購(gòu)買時(shí)給予適當(dāng)折扣，培養(yǎng)回頭客. 5.2 推廣策略：5,21 電子郵件推廣： 以電子郵件的形式向客戶發(fā)送網(wǎng)店鏈接，并定期向客戶發(fā)送產(chǎn)品促銷信 息，如：新商品上市、打折促銷商品、熱賣產(chǎn)品等信息。 5.22 廣告宣傳推廣：在知名同站上做浮動(dòng)促銷廣告，在門戶同站中設(shè)置超鏈接，還可在各大人氣論壇發(fā)帖或免費(fèi)推廣平臺(tái)進(jìn)行宣傳。 5.23 博客、微薄推廣： 在新浪微薄、博客，騰訊微薄，和訊博客等相關(guān)平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品促銷信息，并及時(shí)更新，使得客戶在第一時(shí)間產(chǎn)看到你的網(wǎng)店和網(wǎng)站的最新消息，從而促使銷售數(shù)量的增加。 5.3 促銷策略 5.31 折價(jià)促銷 對(duì)于新產(chǎn)品給予一定的優(yōu)惠政策（如：八折優(yōu)惠）；對(duì)部分產(chǎn)品給予一個(gè)促銷價(jià)格，以低于平時(shí)的價(jià)格吸引客戶。如：LED球泡產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)去促銷。 同時(shí)，在重要的節(jié)日或者時(shí)間段如：國(guó)慶、五一、廣州展會(huì)等，進(jìn)行8～9折優(yōu)惠，在節(jié)日期間人們往往更具有購(gòu)買潛力和購(gòu)買沖動(dòng)。還可以采取“捆綁式”銷售，將相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品進(jìn)行捆綁，銷售。這些都可增加網(wǎng)店內(nèi)的人氣，擁有更多的顧客，對(duì)以后的銷售也會(huì)起到帶動(dòng)作用。 5.32 贈(zèng)品促銷 客戶購(gòu)買金額達(dá)到一定的數(shù)額，給予一定的贈(zèng)品。比如：天花燈送其他庫(kù)存處理 球泡、燈管、之類等，還可以贈(zèng)送相關(guān)產(chǎn)品或小樣品線材，吸引更多顧客。 5.33包郵促銷 客戶購(gòu)買一定金額或數(shù)量的產(chǎn)品，店主可以根據(jù)情況適當(dāng)?shù)販p免郵費(fèi)（如：在本店消費(fèi)滿5000元可以免郵費(fèi)），讓消費(fèi)者從心理上覺(jué)得就像在家門口買東西 一樣，不用附加任何其他的費(fèi)用。 5.34 限時(shí)搶購(gòu) 在指定時(shí)間內(nèi)提供給顧客非常優(yōu)惠的商品刺激顧客購(gòu)買，以較低價(jià)格出售產(chǎn)品的促銷活動(dòng)。在價(jià)格上和原價(jià)有一定的差距，從而達(dá)到搶購(gòu)效果。利用搶購(gòu)客源增加店內(nèi)其他商品的銷售機(jī)會(huì)，同時(shí)還可通過(guò)控制時(shí)間段控制客流。 阿里店鋪布置方案 一般包含以下：網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)清晰，主題圖片明顯，產(chǎn)品信息等級(jí)為滿星級(jí)以上，產(chǎn)品分類，針對(duì)目前店鋪情況，主要修改如下： 序號(hào) 修改內(nèi)容 增加內(nèi)容 所需資源 備注 1 店招主題圖 公司宣傳兩張招商批發(fā)類圖片 公司的生產(chǎn)或者規(guī)模展示圖 2 店鋪風(fēng)格與板塊添加 精品推薦 誠(chéng)招加盟 證書榮譽(yù) 公司介紹 公司相關(guān)證書榮譽(yù)圖片；公司形象圖 3 供應(yīng)產(chǎn)品信息 1.，球泡信息； 2. 燈管信息； 3.，燈帶 信息； 4.，射燈、墻燈信息； 5.，天花燈信息。 常規(guī)產(chǎn)品圖片及細(xì)節(jié)描述；定制產(chǎn)品圖片 4 加盟、招商 系列產(chǎn)品 加盟條件描述 5 友情鏈接 公司其他網(wǎng)站鏈接頁(yè)面 合作商家 6 相冊(cè) 按產(chǎn)品類別分建相冊(cè) 產(chǎn)品圖片 項(xiàng)目 類別 項(xiàng)目 概述 店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容 費(fèi)用項(xiàng) 操作 權(quán)重 免費(fèi)資源類 店鋪搜索 引擎優(yōu)化 側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，產(chǎn)品描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，提高產(chǎn)品信息質(zhì)量排名 負(fù)責(zé)上架產(chǎn)品，根據(jù)誠(chéng)信通排名規(guī)律信息修改優(yōu)化；關(guān)鍵詞拓展與信息數(shù)提升；產(chǎn)品描述與編輯 人力成本 常規(guī) 博客，論壇， 生意經(jīng) 發(fā)布企業(yè)相關(guān)資訊，活躍發(fā)帖回帖，通過(guò)發(fā)帖ID廣告店鋪網(wǎng)站 負(fù)責(zé)在企業(yè)博客內(nèi)發(fā)布產(chǎn)品信息，公司動(dòng)態(tài)，網(wǎng)摘等，提升流量； 論壇與生意經(jīng)提問(wèn)與回復(fù) 人力成本 常規(guī) 搜索引擎收錄 提交網(wǎng)址收錄 登錄各搜索殷勤入口，提交網(wǎng)址 人力成本 常規(guī) 會(huì)員功能 針對(duì)買家設(shè)置單品折扣 設(shè)置會(huì)員等級(jí)，增加批發(fā)量度管理 人力成本 分成成本 常規(guī) 行業(yè)資訊 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