某物流公司培訓(xùn)體系 培訓(xùn)方案

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1、 XX物流有限公司 培訓(xùn)體系建設(shè)方案 人力資源部 1．公司培訓(xùn)的定位： 在明確公司戰(zhàn)略、愿景、系統(tǒng)管理和流程推進(jìn)等重要功能定位的基礎(chǔ)上，理清總部與下屬公司、系統(tǒng)管理與主輔流程間的相互關(guān)系和職責(zé)分工，進(jìn)而建立規(guī)范的培訓(xùn)分級管理體系。 人力資源部在承擔(dān)公司總部的培訓(xùn)管理職能的同時，還應(yīng)承擔(dān)公司整體培訓(xùn)職能，以整合培訓(xùn)資源，并須建立規(guī)范的、制度化、流程化的培訓(xùn)分級管理體系。明確界定公司人力資源部對所屬分公司培訓(xùn)管理、監(jiān)控及提供支持與服務(wù)的范圍。 基于目前培訓(xùn)管理的現(xiàn)實情況，公司人力資源部

2、要能充分承擔(dān)和發(fā)揮相應(yīng)管理職能還有許多基礎(chǔ)工作要做。因此，人力資源部必須逐步完善和強化管理水平，在建立公司總體培訓(xùn)平臺的基礎(chǔ)上，有選擇性、有重點地參與公司及所屬人力資源管控，并逐漸過渡至規(guī)范化的人力資源培訓(xùn)管理。 ２．目標(biāo) 2-1推動培訓(xùn)工作的開展，建立完善的培訓(xùn)管理制度，構(gòu)建基礎(chǔ)培訓(xùn)管理平臺； 2-2通過崗位技能培訓(xùn)，提高員工隊伍總體崗位技能，提高工作效率和水平流程的加速； 2-3通過職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和管理類培訓(xùn)，提升管理人員職業(yè)化行為素質(zhì)和管理意識及管理技能，同時構(gòu)建初步搭建公司人才隊伍梯隊，逐步培養(yǎng)一批吉泰公司急需的中高層管理者； 2-4積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認(rèn)同，提高

3、企業(yè)對員工的凝聚力。 2-5利用兩年時間，初步建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)和提升公司可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。 3．培訓(xùn)體系建設(shè)策略 3-1第一階段（2007年7月—2007年12月） 3-1-1制訂并完善培訓(xùn)管理制度。 本財年，根據(jù)培訓(xùn)執(zhí)行反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度和流程。明確人力資源部、職能系統(tǒng)部門、分公司人行負(fù)責(zé)人等的職責(zé)分工；明確培訓(xùn)管理體系的基礎(chǔ)架構(gòu)；建立公司基礎(chǔ)培訓(xùn)管理平臺；規(guī)范培訓(xùn)工作的管理；為培訓(xùn)工作的開展提供相應(yīng)的管理依據(jù)。 3-1-2建設(shè)培訓(xùn)管理團(tuán)隊。 成立培訓(xùn)管理小組，開展對HR管理團(tuán)隊成員的相關(guān)培訓(xùn)，舉行培訓(xùn)工作研討會，加強培訓(xùn)管理經(jīng)驗的溝通與交流。提升團(tuán)隊的培訓(xùn)

4、管理意識和水平。通過建立團(tuán)隊間的管理機(jī)制，培養(yǎng)一支公司的專業(yè)培訓(xùn)管理團(tuán)隊。 3-1-3組建內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊。 制訂《內(nèi)部講師團(tuán)隊管理辦法》選拔具有培訓(xùn)授課能力的優(yōu)秀管理人員組成內(nèi)部講師團(tuán)隊。 培養(yǎng)一批總部層面具有較高素質(zhì)的公司級公共課程培訓(xùn)師和各系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)師。 培養(yǎng)各分公司現(xiàn)場級具有一線員工技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和一些公共課程培訓(xùn)師，至少保證每個分公司的每個現(xiàn)場部門有一名崗位技能培訓(xùn)師。 確定新員工領(lǐng)帶人團(tuán)隊。 3-２第二階段（2008年1月—2008年6月） 3-２-1豐富和完善課程體系。 重點開發(fā)一線員工的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識培訓(xùn)課程和中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程。制訂內(nèi)容如下：

5、 由專業(yè)職能部門制訂標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊、職位說明書、工作流程等專業(yè)或系統(tǒng)公共課教材。 引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程、管理技能課程。引進(jìn)的方式有三種： l 派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程，進(jìn)行二次開發(fā)，形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程； l 直接聘請外部培訓(xùn)師，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。 l 外部購買光盤、書籍等形式。 3-２-2開展新員工培訓(xùn)、后備干部培訓(xùn)、系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等相關(guān)培訓(xùn)。 3-２-３做好培訓(xùn)項目的策劃和宣傳工作。 　　　任何一個培訓(xùn)項目的開展，將通過精心的培訓(xùn)項目策劃和宣傳工作，營造良好的培訓(xùn)氛圍，提高培訓(xùn)的有效性，將針對不同的培訓(xùn)課程采取最適合的方式方法，如角色扮演

6、、案例討論與互動、課堂講授、標(biāo)桿人員／企業(yè)事跡介紹、拓展訓(xùn)練等，精心策劃培訓(xùn)的時間、地點和培訓(xùn)過程的安排以及培訓(xùn)后的考核評估和改進(jìn)工作。 3-３第三階段（2008年7月—2008年12月） 3-３-1做好培訓(xùn)效果評估改進(jìn)工作。 為保證培訓(xùn)工作的效果，將通過滿意度、知識層、行為層、業(yè)績層等四個層次的培訓(xùn)效果評估結(jié)果，及時改進(jìn)教材內(nèi)容，講師與授課方式，培訓(xùn)組織、培訓(xùn)跟進(jìn)等方面的工作，以改善培訓(xùn)效果；從而使培訓(xùn)體系更符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展以及員工個人發(fā)展的需要。 ４．培訓(xùn)體系框架 ４-１培訓(xùn)組織框加 為加強培訓(xùn)管理，確保培訓(xùn)有人抓，有人管，責(zé)任層層分解，確定如實施三級培訓(xùn)管理機(jī)制 4-1-1

7、一級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為公司級：由公司人力資源部負(fù)責(zé)安排的公司全體員工、子公司經(jīng)理級以上職員（含經(jīng)理）的培訓(xùn)，以及由公司人力資源部統(tǒng)一安排的公司范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。責(zé)任人為公司人力資源部負(fù)責(zé)人； 4-1-2二級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為系統(tǒng)級：指由各職能系統(tǒng)安排的系統(tǒng)全體員工的培訓(xùn)，責(zé)任人為系統(tǒng)負(fù)責(zé)人； 4-1-2三級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為分公司（水平流程）級：指由分公司人行部門負(fù)責(zé)安排的分公司各水平流程全體員工的培訓(xùn)。責(zé)任人為分公司人行負(fù)責(zé)人 以上各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)將本級的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況、考核情況及時與人力資源部和各水平流程官溝通。 4-2培訓(xùn)內(nèi)容框架 良好績效的產(chǎn)生需要三個條件---知識、

8、技能、工作態(tài)度----所以培訓(xùn)內(nèi)容從圍繞這三個專題展開，以達(dá)成良好的績效，促使流程的加速打下基礎(chǔ)；共劃分為六大模塊： l 管理知識模塊 l 后備干部建設(shè)模塊（儲備干部） l 崗位技能模塊 l 新員工培訓(xùn)模塊 l 企業(yè)文化及制度流程模塊 l 學(xué)歷促進(jìn)模塊 4-2-1管理知識模塊： 針對高、中、基不同層別的管理者提供不同層別的管理技能培訓(xùn)以提高管理者的管理素質(zhì)；根據(jù)年度業(yè)務(wù)重點確定年度通用管理技能的培訓(xùn)。 4-1-2后備干部隊伍建設(shè)： 此模塊是基于解決公司現(xiàn)實及未來發(fā)展需要的管理類人才，以各業(yè)務(wù)系統(tǒng)為重點。重點放在解決工作中欠缺的能力、解決現(xiàn)實工作中的問題和未來需要的培訓(xùn)，角色

9、轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等。 4-1-3崗位技能模塊： 不同職能部門的職員及時更新專業(yè)知識，不斷提升崗位專業(yè)技能。 4-1-4新員工培訓(xùn)模塊： 新員工在開展工作臺前，由總部人力資源部或子公司人行部門進(jìn)行通用知識培訓(xùn)（視情況進(jìn)行面授或提供自學(xué)教材）。同時，還將通過領(lǐng)帶人制度對新員工進(jìn)行系統(tǒng)完整、針對性地業(yè)務(wù)知識與技能培訓(xùn)。 4-1-5企業(yè)文化及制度流程模塊 為了推行新的或經(jīng)改良的公司企業(yè)文化、管理體系，實行新的管理方法、行為規(guī)范。內(nèi)容包括如下：如員工行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則等；管理制度流程等方面的培訓(xùn)等。 4-1-6在職學(xué)歷進(jìn)修模塊 根據(jù)業(yè)務(wù)需要和公司構(gòu)筑人才高地的戰(zhàn)略，安排優(yōu)

10、秀職員及中高層領(lǐng)導(dǎo)等參加針對對性的外派培訓(xùn)。以在職大學(xué)及研究生課程內(nèi)容為主。 4-3培訓(xùn)方式框架 各類培訓(xùn)結(jié)合我公司管理現(xiàn)狀，在力求培訓(xùn)效果最大化的情況下確定靈活的培訓(xùn)方式。 4-3-1新員工領(lǐng)帶人制度 新員工入職伊始，人力資源部將安排入職領(lǐng)帶人引導(dǎo)新員工快速進(jìn)入工作角色，主管級以上管理人員才能具備領(lǐng)帶人資格，領(lǐng)帶人有義務(wù)科學(xué)合理地輔導(dǎo)新員工工作，并帶領(lǐng)新員工在短時間內(nèi)全面了解企業(yè)文化、熟悉公司制度及工作職責(zé)，指導(dǎo)新員工順利完成工作，并在一年內(nèi)對之以持續(xù)的溝通與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 4-3-2定期閱讀+讀后會談： 針對管理中存在的問題，規(guī)定在一定時間內(nèi)閱讀完指定的教材、書籍或雜志（這些材料是

11、針對工作中出現(xiàn)的問題而確定）。讀完之后針對工作中出現(xiàn)的問題寫讀后感想，并據(jù)此對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析并寫出解決方案。 4-3-3視頻/在線培訓(xùn)： 公司人力資源部購買、更新培訓(xùn)視頻教材：視頻教材緊扣工作需要。 公司人力資源部和系統(tǒng)負(fù)責(zé)人指定專人總部講解，分公司即定時間內(nèi)組織收看。 在適當(dāng)時間引進(jìn)E-leaning培訓(xùn)系統(tǒng)。 4-3-4現(xiàn)場講授：具有經(jīng)公司人行部門認(rèn)可的內(nèi)部培訓(xùn)師或外部培訓(xùn)師現(xiàn)場培訓(xùn)；系統(tǒng)標(biāo)桿的經(jīng)驗介紹等。 4-3-5職務(wù)代理：適用于重要崗位，為防備因人員異動影響工作的正常開展而確立，人員以重要崗位周邊相關(guān)崗位。 4-3-6外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)

12、部培訓(xùn)的，可參加社會上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。 4-3-7專題研討：為充分次序公司內(nèi)部經(jīng)驗，公司組織各職能系統(tǒng)對管理中存在的問題確定主題，組織討論以幫助大家認(rèn)識和解決問題。 4-3-8鼓勵自主學(xué)習(xí)。為充分滿足高員工的個性化培訓(xùn)需求，支持員工參加社會學(xué)習(xí)。根據(jù)員工作需求和自身職業(yè)發(fā)展，在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，大力支持他們參加社會及行業(yè)舉辦地旨在提高職業(yè)意識，增強領(lǐng)導(dǎo)力和業(yè)務(wù)管理能力，拓展知識面的各類專業(yè)或?qū)ｍ椗嘤?xùn)。 4-3-9把各種形式的會議與有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合起來，根據(jù)情況設(shè)立主題培訓(xùn)內(nèi)容。 5．培訓(xùn)計劃管理 5-1.年度培訓(xùn)需求： 根據(jù)本年度公司發(fā)

13、展方向和組織目標(biāo)；參考上年度員工獎懲事件匯總和員工年度績效考核情況；充分考慮公司培訓(xùn)體系的側(cè)重點；結(jié)合重點員工的個人職業(yè)規(guī)劃；編制本年度員工培訓(xùn)整體需求。主要采取兩套辦法收集計劃信息： 5-1-1：向員工開展培訓(xùn)需求調(diào)查：考慮到公司的實際情況，同時也從節(jié)約培訓(xùn)成本的角度選擇：運用調(diào)查問卷、分析每季度的獎懲事件的方法產(chǎn)生培訓(xùn)需要。 5-2-2向各級管理者調(diào)查培訓(xùn)需求：考慮到公司的實際操作情況,為提高公司的運營效率,簡化培訓(xùn)調(diào)查的程序;由各部門主管商討決定員工的培訓(xùn)內(nèi)容; 5-2月度培訓(xùn)安排： 基于我公司目前的管理現(xiàn)狀，在年度培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)月度的情況及時作出調(diào)整。 5-3 公

14、司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)信息將不定期在OA系統(tǒng)上公布，主要包括年度培訓(xùn)計劃，月度培訓(xùn)和具體培訓(xùn)項目的通知等。 6、培訓(xùn)效果評估 ６-１效果評估 6-1-1新員工培訓(xùn)評估：從對培訓(xùn)的反應(yīng)層面和知識的掌握情況及行為改善層面對其進(jìn)行評估 。 6-1-2管理知識模塊培訓(xùn)評估：從培訓(xùn)的反應(yīng)層面、培訓(xùn)知識的領(lǐng)悟掌握情況及行為改善層面進(jìn)行評估 6-1-3員工梯隊建設(shè)模塊：從對培訓(xùn)的反應(yīng)層面、培訓(xùn)知識的領(lǐng)悟掌握情況及行為改善層面進(jìn)行評估 　 6-1-4崗位技能提高的培訓(xùn)評估：從對培訓(xùn)的反應(yīng)層面、知識的掌握情況、行為改善層面及培訓(xùn)后效果的改善情況對其進(jìn)行評估 6-1-5企業(yè)文化及制度流程模塊評估：從對

15、培訓(xùn)的反應(yīng)層面、行為改善層面及培訓(xùn)后效果的改善情況對其進(jìn)行評估。 6-1-6每次培訓(xùn)各相關(guān)部門應(yīng)填寫培訓(xùn)記錄，記錄培訓(xùn)人員、時間、地點、教師、內(nèi)容及考核成績等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交人事部門部存檔。 ６-２參加培訓(xùn)積極性評價 因本培訓(xùn)體系尚處初建設(shè)階段，對于參加時數(shù)尚無法確定。暫以按員工層級以培訓(xùn)積分的形式確定員工參加培訓(xùn)的積極性，并每季度進(jìn)行匯總，年底低于總安排時數(shù)１０課時者，不得參加評優(yōu)、工資晉級等的安排。 7、培訓(xùn)體系運行評價 7-1培訓(xùn)體系運行計劃評價： 7-1-1培訓(xùn)課程開發(fā)數(shù)量； 7-1-2.內(nèi)部培訓(xùn)師數(shù)量與技能； 7-1-3.培訓(xùn)制度及人員體系完

16、善狀況。 7-2培訓(xùn)課程實施計劃執(zhí)行的評價指標(biāo)有以下四項： 7-2-1培訓(xùn)課程實施的數(shù)量； 7-2-2員工素質(zhì)及技能提高的程度； 7-2-3員工滿意度及士氣； 7-2-4員工工作行為的改變與工作效率的提高情況。 通過以上指標(biāo)的評測，來評估整個培訓(xùn)工作的效果。 制訂:人力資源部 附件：2006-2007財年培訓(xùn)工作開展推進(jìn)計劃 2006-2007課程計劃(暫略) 編號： 時間：2021年x月x日 書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 頁碼：第

17、2頁 共8頁 2006-2007財年培訓(xùn)工作開展推進(jìn)計劃 序號 計劃內(nèi)容 開展及達(dá)成時間 備注 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 1 財年度培訓(xùn)課程計劃確定 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　培訓(xùn)調(diào)查 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　計劃確定 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2 培訓(xùn)師隊伍建設(shè) 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

18、　　　制訂內(nèi)部培訓(xùn)師選拔及激勵方案 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　確定首批內(nèi)部培訓(xùn)師 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　制訂外部培訓(xùn)師選聘標(biāo)準(zhǔn) 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　確定部分外部培訓(xùn)師 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ３ 新員工培訓(xùn) 　　　　入職導(dǎo)引內(nèi)容 　 　 　 　 　

19、 　　　　培訓(xùn)教材 　 　 　 　 　 　　　　領(lǐng)帶人規(guī)定 　 　 　 　 　 　　　　調(diào)整后確定運行方案 　 　 　 　 　 ４ 職務(wù)代理人建設(shè) 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　制訂職務(wù)代理方案 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　職務(wù)代理從規(guī)定試運行 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　調(diào)整后確定運行

20、方案 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ５ 后備干部隊伍建設(shè) 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　制訂方案 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　確定后備干部人選、試運行 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　調(diào)整后確定運行方案 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 6 培訓(xùn)教材制訂、收集 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

21、 　 　 　　　　制訂培訓(xùn)教材編制要求、要求等 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　與ＳＯＲ系統(tǒng)確定首批考核編寫計劃并跟進(jìn) 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 7 教育／培訓(xùn)渠道拓展 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　確定１－２家針以戰(zhàn)略管理為主培訓(xùn)內(nèi)容，針對高層領(lǐng)導(dǎo)的外部培訓(xùn)院校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　確定３－４家可以滿足中中層以上人員或內(nèi)部培訓(xùn)師的外部培訓(xùn)需

22、求的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)渠道升級優(yōu)化：引進(jìn)Ｅ－learning系統(tǒng) 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　探尋１－２家可以合作的以滿足學(xué)歷教育為主的院校，以在職研究生為主。 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 8 培訓(xùn)制度流程建設(shè)及優(yōu)化 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 結(jié)合上述工作制訂相關(guān)培訓(xùn)流程及制度 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 五大培訓(xùn)模塊培訓(xùn)計劃的運行。 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 第 2 頁 共 8 頁