《職場禮儀培訓(xùn)》PPT課件課件

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1、職場禮儀培訓(xùn)PPT課件職場禮儀培訓(xùn)PPT課件禮儀的概念禮儀的概念一、儀容儀表儀態(tài)一、儀容儀表儀態(tài)行動計(jì)劃行動計(jì)劃二、電話禮儀二、電話禮儀三、辦公禮儀三、辦公禮儀四、謀面禮儀四、謀面禮儀五、其它常見禮儀五、其它常見禮儀職場禮儀培訓(xùn)PPT課件禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；良好的商業(yè)形象，贏得對方

2、的尊重；- - 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；的合作基礎(chǔ)；- - 滿足對方的心理期待，使其感覺良好，滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。感覺受人尊重，從而提高工作效率。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件哇，禮儀那么有用，哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮我要成為知禮、守禮的人！我該怎么做呢？的人！我該怎么做呢？職場禮儀培訓(xùn)PPT課件職場禮儀培訓(xùn)PPT課件儀容、儀表儀容、儀表 儀容：儀容：即人的容貌，是個人儀表的重即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。頸部等

3、內(nèi)容所構(gòu)成。儀表儀表：指人的外表，包括人的服飾和：指人的外表，包括人的服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。的外觀。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件職場禮儀培訓(xùn)PPT課件自我診斷自我診斷相互診斷相互診斷集體診斷集體診斷職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；不應(yīng)有頭皮屑等；- - 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不

4、要過長；朵，鬢角不要過長；- - 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要擋住眼睛。不要擋住眼睛。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)？谖稇?yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)? - 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；露在外面；- - 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。要用例如黑色等怪異顏色化妝。職場

5、禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 不要留過長指甲，女士不要涂抹顏色過不要留過長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。于鮮艷的指甲油。- - 男士、女士：不宜噴灑味道過于濃重、男士、女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。清淡為好。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。- - 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；裝、襯衣并打領(lǐng)帶；職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色

6、、紅色、黑灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上；應(yīng)隨手將扣系上；職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要衣；淺顏色襯衣不要太薄；

7、袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出的袖子長出1 1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開, ,其余的其余的扣子要系上；不要穿太舊、起泡或起球的扣子要系上；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；襯衣；職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外的、珍

8、珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外, ,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。襯衣。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。太舊。- - 褲子不得有褶，要有褲線，不要褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。太短，應(yīng)蓋住鞋面。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、男士的皮鞋應(yīng)以深

9、色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。要干凈，跟不要太高。- - 應(yīng)穿深色質(zhì)地較好的襪子，如棕、應(yīng)穿深色質(zhì)地較好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，的襪子，尤其是不能穿白襪子。尤其是不能穿白襪子。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。除外。- - 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過上衣，切忌袒胸露背、透

10、亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。低、過于怪異或露臍。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 不要穿超短裙、超短褲；褲子要整齊，不不要穿超短裙、超短褲；褲子要整齊，不要穿過緊的褲子。要穿過緊的褲子。- - 鞋子應(yīng)與服裝相配；盡量不要穿涼鞋上班鞋子應(yīng)與服裝相配；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋或是去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多。裝飾物不宜過多。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。襪子質(zhì)地、顏

11、色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。子。長筒襪不能有破損。- - 女士用的提包不一定是皮包，但必須莊重。女士用的提包不一定是皮包，但必須莊重。不能拎紙袋或塑料袋。不要只拿一個化妝不能拎紙袋或塑料袋。不要只拿一個化妝包。包。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件儀態(tài)儀態(tài)n儀態(tài)儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體態(tài)，包是人的身體姿態(tài)，又稱為體態(tài)，包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行禮、表情括人的站姿、坐姿、蹲姿、行禮、表情以及身體展示的各種動作。以及身體展示的各種動作。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件男士的基本站姿：男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、

12、身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下顎微收，雙目平收腹，下顎微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。貼近腿部或交叉于身后。 站站 姿姿職場禮儀培訓(xùn)PPT課件站站 姿姿女士的基本站姿：女士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、身體立直，抬頭、挺胸、 收腹，下顎微收，雙目平視，收腹，下顎微收，雙目平視，兩腳程兩腳程“V”字型，膝和腳字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下距離為兩拳，雙手自然放下或交叉?；蚪徊妗Ｂ殘龆Y儀培訓(xùn)PPT課件男士基本坐姿：男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起

13、，兩上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下顎肩放松、脖子挺直，下顎微收，雙目平視，兩腳分微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。兩手分別放在雙膝上。坐坐 姿姿職場禮儀培訓(xùn)PPT課件女士的基本坐姿：女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。腳尖朝向地面。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地

14、，小腿基本垂直于地面，后腳腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲蹲 姿姿職場禮儀培訓(xùn)PPT課件職場禮儀培訓(xùn)PPT課件3 0 度行禮1 5 度行禮4 5 度行禮行行 禮禮職場禮儀培訓(xùn)PPT課件 微笑是一種國際禮儀，能充分微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。成微笑的好習(xí)慣。微微 笑笑職場禮儀培訓(xùn)PPT課件職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先接

15、聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；問好；- - 接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名；應(yīng)報部門名稱和自己的姓名；- - 如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了讓您久等了”。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 時間與時機(jī)的選擇得當(dāng)；時間與時機(jī)的選擇得當(dāng)；- - 談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。電話之前用筆寫出。- - 對相識的人，簡單問候即談主題；對相識的人，簡單問候即談主題；- - 對不相識的人，先講明自己的身份、目對不相識的人，先講明自己的身份

16、、目的，再談問題；的，再談問題；- - 用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 表達(dá)全面、簡明扼要。表達(dá)全面、簡明扼要。- - 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時，電話接通后要先需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；問對方談話是否方便；- - 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。諾言。- - 如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的

17、姓名；主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；- - 記住委托人姓名，致謝。記住委托人姓名，致謝。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件 能使用電話免提功能嗎？能使用電話免提功能嗎？如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？你怎樣做？如對方打錯電話，應(yīng)怎樣處理？如對方打錯電話，應(yīng)怎樣處理？職場禮儀培訓(xùn)PPT課件職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔。潔。- - 飲水時，如不是

18、接待來賓，應(yīng)使用個人飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。- - 不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。和接待安排在洽談區(qū)域。- - 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。及室內(nèi)總閘。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面放整齊。面放整齊。- - 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。椅推回辦公桌內(nèi)。- - 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該

19、關(guān)閉所下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺面的物品歸位，鎖用機(jī)器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。好貴重物品和重要文件。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件打斷會議不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交打斷會議不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；給有關(guān)人員；當(dāng)來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說當(dāng)來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說“您好，我能您好，我能幫您做些什么嗎？幫您做些什么嗎？”；辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻

20、看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；對其他同事的客戶也要積極熱情；對其他同事的客戶也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一

21、般應(yīng)保持每天聯(lián)系；系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動，手機(jī)不通，如遇到住處變動，手機(jī)不通，E-mailE-mail無無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。聯(lián)系方式。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件職場禮儀培訓(xùn)PPT課件問問 候候介介 紹紹交換名片交換名片職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 熱情大方，注視對方眼睛。熱情大方，注視對方眼睛。- - 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；倡雙手握手；- - 不要握住不放，不要刻意用力，也不要不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、軟滑無力，女士如果想

22、握手應(yīng)出手干脆、大方。大方。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；介紹；- - 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)從被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；- - 作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng)將職作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。給女士。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在

23、易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。不要現(xiàn)從包、名片夾里取。- - 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。面向上。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 拿到對方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓拿到對方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對方，以名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認(rèn)識對方；快認(rèn)識對方；- - 如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。如果是外國人

24、，還可請教其名字發(fā)音。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。沖著自己。- - 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。兜里（提包里）。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件準(zhǔn)備準(zhǔn)備接待接待告辭告辭預(yù)約預(yù)約職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)、應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)、號碼等，以及詳細(xì)地址。號碼等，以及詳細(xì)地址。- - 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌

25、；接待所需用品應(yīng)放在易好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。于取用的地方。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 當(dāng)客人到達(dá)時，接待人員應(yīng)立即停下手上的工當(dāng)客人到達(dá)時，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。- - 主動與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，主動與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。用詞準(zhǔn)確。- - 客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。- - 一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時給客人蓄滿。一定要準(zhǔn)備飲用水，

26、并隨時給客人蓄滿。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件聯(lián)系拜訪聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)準(zhǔn) 備備赴赴 約約結(jié)束拜訪結(jié)束拜訪職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 約定時間、地點(diǎn)，告知對方到訪人員的約定時間、地點(diǎn)，告知對方到訪人員的姓名和身份。姓名和身份。- - 提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方。通知對方。- - 出行前再次檢查所需名片、備件工具、出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。品。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件- - 準(zhǔn)時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣準(zhǔn)時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)

27、洗手間檢查著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理；整理；- - 離開前，留下相關(guān)資料或名片。離開前，留下相關(guān)資料或名片。- - 重要約會應(yīng)提前重要約會應(yīng)提前5 5分鐘到達(dá)。分鐘到達(dá)。- - 致謝；致謝；職場禮儀培訓(xùn)PPT課件職場禮儀培訓(xùn)PPT課件重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動方式；手機(jī)或改為震動方式；盡量不要接聽，如有必要接聽手機(jī)電話，盡量不要接聽，如有必要接聽手機(jī)電話，一定要離位，一定要離位，但要注意，與客戶談話做但要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶不滿，盡管他并此舉動往往會引起客戶不滿，盡管他并不表示出來；不表示出來；不要借用客戶的

28、手機(jī)打電話。不要借用客戶的手機(jī)打電話。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；乘電梯應(yīng)先下后上，千萬不能堵在門口，乘電梯應(yīng)先下后上，千萬不能堵在門口，應(yīng)讓出通道；應(yīng)讓出通道；先上的人員應(yīng)主動按住按鈕，以防電梯先上的人員應(yīng)主動按住按鈕，以防電梯門夾人；門夾人；出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優(yōu)先；注意通常的禮儀，如女士、老人優(yōu)先；乘坐滾梯時應(yīng)站在滾梯的右邊。乘坐滾梯時應(yīng)站在滾梯的右邊。進(jìn)入電梯后應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立；進(jìn)入電梯后應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立；職場禮儀培訓(xùn)PPT課件關(guān)門時應(yīng)注意后

29、邊的人。推、拉門時如關(guān)門時應(yīng)注意后邊的人。推、拉門時如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對方能夠?qū)㈤T扶住時才松手，以免門等對方能夠?qū)㈤T扶住時才松手，以免門自動回關(guān)，傷到他人；自動回關(guān)，傷到他人；如果你前面有人為你撐開門時，應(yīng)加快如果你前面有人為你撐開門時，應(yīng)加快腳步，用手扶住門，并道謝；腳步，用手扶住門，并道謝；如果是過小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。如果是過小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。職場禮儀培訓(xùn)PPT課件行動計(jì)劃行動計(jì)劃職場禮儀培訓(xùn)PPT課件天下大事必成于細(xì)天下大事必成于細(xì)天下難事必成于毅天下難事必成于毅職場禮儀培訓(xùn)PPT課件職場禮儀培訓(xùn)PPT課件謝謝大家謝謝大家! !