物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第4部分醫(yī)院物業(yè)

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1、ICS點擊此處添加中國標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號DB37山東省地方標(biāo)準(zhǔn)DB XX/ XXXXXXXXX物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第4部分：醫(yī)院物業(yè)點擊此處添加標(biāo)準(zhǔn)英文譯名點擊此處添加與國際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識XXXX - XX - XX發(fā)布XXXX - XX - XX實施山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DBXX/ XXXXXXXXX目次前言III1范圍12規(guī)范性引用文件13術(shù)語和定義14基本要求14.1服務(wù)機構(gòu)14.2人員14.3規(guī)章制度24.4財務(wù)管理24.5檔案25房屋維修與保養(yǎng)服務(wù)26共用設(shè)施設(shè)備運維與保養(yǎng)服務(wù)36.1公共照明36.2供配電36.3消防設(shè)施46.4升降設(shè)備46.5空調(diào)46.6給排水56.7樓宇自動化系統(tǒng)

2、56.8監(jiān)控系統(tǒng)56.9廣播、會議背景音響56.10避雷系統(tǒng)66.11鍋爐系統(tǒng)67秩序維護服務(wù)67.1人員要求67.2出入管理67.3巡查67.4醫(yī)療秩序維護服務(wù)77.5監(jiān)控77.6車輛停放管理77.7警務(wù)協(xié)作78消防安全管理79保潔服務(wù)810綠化養(yǎng)護服務(wù)1111標(biāo)識管理1212應(yīng)急服務(wù)1213醫(yī)院輔助服務(wù)1313.1導(dǎo)醫(yī)咨詢1313.2電梯運行服務(wù)1313.3病房輔助服務(wù)1313.4手術(shù)室輔助服務(wù)1313.5洗滌服務(wù)1413.6醫(yī)療廢物管理1413.7污水處理1413.8室內(nèi)消毒1414監(jiān)督與投訴1514.1信息收集1514.2投訴處理15附錄A（規(guī)范性附錄）主要材質(zhì)清潔要求16前言DB37

3、/T XXXX物業(yè)服務(wù)規(guī)范分為七個部分：-第1部分：住宅物業(yè)；-第2部分：中小學(xué)物業(yè)；-第3部分：高校物業(yè)；-第4部分：醫(yī)院物業(yè)；-第5部分：寫字樓物業(yè)；-第6部分：商場物業(yè)；-第7部分：工業(yè)園區(qū)物業(yè)。本部分為DB37/T XXXX的第4部分。本部分按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。本部分由山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳提出。本部分由山東服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。本部分主要起草單位：山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、青島市公安消防支隊嶗山消防大隊、有關(guān)物業(yè)企業(yè)。本部分主要起草人：16物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第4部分：醫(yī)院物業(yè)1 范圍本部分規(guī)定了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)涉及的術(shù)語和定義、基本要求、通用服務(wù)、醫(yī)院輔助服務(wù)、監(jiān)督與

4、投訴。本部分適用于山東省行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)。注： 在物業(yè)服務(wù)實踐中，應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行，不局限于本標(biāo)準(zhǔn)列舉的內(nèi)容。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB 15603 常用化學(xué)危險品貯存通則GB 17051 二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GB 18466 醫(yī)療機構(gòu)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)GB 22337 社會生活環(huán)境噪音排放標(biāo)準(zhǔn)GB 50034 建筑照明設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于

5、本文件。3.1醫(yī)院輔助服務(wù)物業(yè)服務(wù)人員協(xié)助醫(yī)護人員為病人提供的各種服務(wù)。如：導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、病房輔助服務(wù)、手術(shù)室服務(wù)等。4 基本要求4.1 服務(wù)機構(gòu)應(yīng)設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，并符合以下要求： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有符合建設(shè)部物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法的資質(zhì)； 根據(jù)需要由醫(yī)院提供相應(yīng)的服務(wù)場所； 配備滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施； 設(shè)置客戶服務(wù)部門，為醫(yī)院提供咨詢、繳費、報修、受理投訴、引導(dǎo)等服務(wù)； 采用信息化手段進(jìn)行管理。4.2 人員物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員符合以下要求： 具有良好的職業(yè)道德，身體健康； 管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書； 特殊崗位宜具有醫(yī)療專業(yè)基礎(chǔ)知識；

6、 服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上崗，并定期進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)； 應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔。服務(wù)主動熱情，宜使用普通話服務(wù)； 涉外物業(yè)服務(wù)人員宜具備涉外服務(wù)常識和外語會話能力等。4.3 規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，主要包括： 物業(yè)服務(wù)方案； 各崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 內(nèi)部管理制度，如財務(wù)管理制度、節(jié)能管理制度等。4.4 財務(wù)管理應(yīng)符合如下要求： 物業(yè)服務(wù)費和其它費用收支應(yīng)符合物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定等相關(guān)法規(guī)要求； 合同約定收費項目，應(yīng)按合同要求執(zhí)行； 為業(yè)主提供的延伸服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費并單獨結(jié)算；注： 實行酬金制物業(yè)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每一年至少公開物業(yè)

7、服務(wù)費用收支情況一次。4.5 檔案4.5.1 技術(shù)檔案技術(shù)檔案應(yīng)主要包括： 物業(yè)竣工驗收檔案； 物業(yè)權(quán)屬資料； 項目承接查驗資料。4.5.2 日常檔案日常檔案應(yīng)主要包括： 設(shè)施設(shè)備管理資料； 裝修管理資料； 應(yīng)急事件處理檔案； 安全管理檔案； 客戶資料； 物業(yè)服務(wù)日常管理文件、記錄； 其它資料。5 房屋維修與保養(yǎng)服務(wù)5.1 維護并保障房屋的正常使用功能，做好以下工作： 根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況； 每年制訂房屋及設(shè)施的年度維護保養(yǎng)計劃及中、大修計劃，經(jīng)醫(yī)院同意后，組織實施； 建立并保持巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題后向醫(yī)院報告，根據(jù)委托，安排專項修理。遇緊急情況時，宜采取必要的緊

8、急處理措施； 對建筑裝飾裝修存在危及建筑結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象的及時進(jìn)行勸阻和糾正； 對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全； 定期對醫(yī)院房屋進(jìn)行綜合巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)立即勸阻、制止，并報告醫(yī)院主管部門。5.2 自動門及推拉窗玻璃無破碎，五金配件完好，開閉靈活，無異常聲響，密封性好。5.3 樓內(nèi)墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面修補時粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面無色差保持一致，墻面磚、地坪、地磚應(yīng)平整不起殼、無遺缺，PVC地面和墻面定期保養(yǎng)。5.4 屋面排水溝、室內(nèi)外排水管道應(yīng)暢通，發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的情況，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排專項修理

9、。5.5 廣場及停車場道路應(yīng)保持平整、無開裂和松動、無積水，窨井、積水井不漫溢，井蓋無缺損，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)。5.6 安全及引導(dǎo)標(biāo)志和指示牌清晰完整，及時維護。5.7 衛(wèi)生間設(shè)施完好、正常，水龍頭及便池出水正常，無滴漏，地漏暢通不堵塞。5.8 開水房管道暢通，設(shè)備使用正常。5.9 應(yīng)確保電梯按鈕無缺損、標(biāo)示清晰完整。5.10 避難層和避難平臺設(shè)施無損壞、地面平整、密封性好、排水溝暢通無堵塞。5.11 綠地和花臺完整，配套龍頭出水正常、水管暢通，無滴漏現(xiàn)象。6 共用設(shè)施設(shè)備運維與保養(yǎng)服務(wù)6.1 公共照明6.1.1 制定公共照明節(jié)能管理制度，應(yīng)符合GB 50034的要求；6.1.2 院落

10、、樓道照明不定期巡查，及時修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；6.1.3 院落照明燈按時開啟、關(guān)閉，滿足使用要求。6.2 供配電6.2.1 工作要求6.2.1.1 制定內(nèi)部供電系統(tǒng)管理規(guī)范及臨時用電管理措施，應(yīng)在顯著位置懸掛；從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行電業(yè)安全操作規(guī)程，并熟練掌握觸電緊急救護方法；6.2.1.2 總配電室專人值守，定時檢查設(shè)備運行狀況，對主要運行參數(shù)進(jìn)行查抄，并進(jìn)行保存；具備無人值守條件的配電室定期檢查，用電高峰時期適當(dāng)增加巡查次數(shù)；其它低壓配電室定期巡查；配電室安全標(biāo)識、安全防護用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止有害生物進(jìn)入；6.2.1.3 遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的緊急處理措施；按照規(guī)定的周

11、期進(jìn)行高壓電氣設(shè)備試驗，留存高壓電氣測試合格的報告；定期對變配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護、清潔，并做記錄進(jìn)行保存；6.2.1.4 定期對發(fā)電機組設(shè)備進(jìn)行檢查、維護，保持設(shè)備完好；定期啟動及維護備用發(fā)電機（組），確保隨時應(yīng)急啟用；定期對應(yīng)急照明（帶蓄電池）設(shè)施進(jìn)行檢查、維護，使其處于有效待命狀態(tài)；定期對蓄電池組進(jìn)行充放電試驗，進(jìn)行蓄電檢查及保養(yǎng)。6.2.2 技術(shù)要求6.2.2.1 供配電系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到以下要求： 高（低）壓變（配）電柜操作運行正常，檢測表計顯示準(zhǔn)確； 高（低）壓變壓器運行正常，溫控顯示準(zhǔn)確，聯(lián)控動作正常； 變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求； 低

12、壓配電柜運行正常，各類表計顯示正常； 功率因素自動補償電容器（組）運行正常，自動切換正確可靠； 變（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自切正常； 各類運行標(biāo)識標(biāo)牌完備，并正確使用。6.2.2.2 EPS和UPS電源系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到以下要求： 控制柜運行正常，檢測表計顯示正常； 輸出負(fù)荷不得超出設(shè)計范圍； 蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求； 電源切換功能正常，不出現(xiàn)電火花、輸出中斷等現(xiàn)象； 確保運行時散熱功能正常； 蓄電池?fù)p壞或達(dá)到使用壽命應(yīng)及時更換，保證系統(tǒng)正常運行。6.2.2.3 應(yīng)急供電系統(tǒng)應(yīng)急供電系統(tǒng)應(yīng)確保： 發(fā)電機控制柜手動及自動啟動正常，各類表計顯示正常； 自動轉(zhuǎn)換開關(guān)狀態(tài)顯示完好，動作正常;油料儲存應(yīng)符

13、合安全要求。6.3 消防設(shè)施6.3.1 疏散通道、安全出口、消防車道保持暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象。6.3.2 室內(nèi)消火栓箱醒目、無遮擋，箱門應(yīng)設(shè)置緊急開啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全好用，啟泵按鈕應(yīng)能啟動消防水泵。6.3.3 室外消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。6.3.4 滅火器保險及噴嘴外觀良好，無損壞、無銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應(yīng)定期維修、檢測。 6.3.5 自動消防設(shè)施運行正常；確保發(fā)生火災(zāi)時，設(shè)施能及時聯(lián)動，啟停均在消防控制室有信號反饋，系統(tǒng)有故障的及時通知維保單位維修，不得擅自停用自動消防設(shè)施。6.4 升降設(shè)備6.4.1 制定升降設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)部管理規(guī)范，

14、保障升降設(shè)備系統(tǒng)正常運行。6.4.2 電梯和自動扶梯應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測機構(gòu)檢驗合格，應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并持有有效的安全使用許可證，在有效期內(nèi)安全運行。6.4.3 電梯和自動扶梯運行平穩(wěn)，乘座舒適，電梯準(zhǔn)確啟動運行，停層準(zhǔn)確。轎廂內(nèi)外按鈕、轎廂內(nèi)燈具等配件保持完好，轎廂整潔。6.4.4 升降設(shè)備系統(tǒng)的維修應(yīng)由維修組織進(jìn)行維護，維修組織應(yīng)指定取得規(guī)定資格的維修人員根據(jù)GB/T 18775的要求按計劃進(jìn)行維護，并且每年進(jìn)行一次全面的安全檢查。6.4.5 應(yīng)有專業(yè)人員對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對電梯運行進(jìn)行管理，并應(yīng)做好日常電梯運行的巡檢與記錄。6.4.6 電梯發(fā)生一般故

15、障，一小時內(nèi)專業(yè)維修人員應(yīng)到場修理。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)及時處理，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場進(jìn)行搶修。6.5 空調(diào)6.5.1 根據(jù)實際情況做好空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部管理規(guī)范。 6.5.2 對空調(diào)系統(tǒng)開機前進(jìn)行檢查，測試運行控制和安全控制功能，記錄運行參數(shù)，分析運行記錄。6.5.3 定期檢查冷卻塔風(fēng)機、變速齒輪箱、淋水裝置、循環(huán)泵、電器控制箱，保證冷卻塔及附屬設(shè)施的正常運行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷卻水。6.5.4 定期進(jìn)行循環(huán)泵、空調(diào)主機、冷卻風(fēng)機電柜主電路螺栓緊固，測試絕緣值，作好記錄。6.5.5 定期對空調(diào)系統(tǒng)主機、水泵、電機、管道、膨脹水箱、集水器、分水器進(jìn)行檢查

16、保養(yǎng)。6.5.6 定期檢查空調(diào)機組馬達(dá)、風(fēng)機的運轉(zhuǎn)情況，記錄運行參數(shù)。6.5.7 定期安排對新風(fēng)量、排風(fēng)量的測定。6.5.8 各種管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏，能量計費系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。6.5.9 保證冷凍主機及附屬設(shè)施的正常運行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷凍水。6.5.10 保證采暖熱水及附屬設(shè)施的正常運行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的采暖熱水。6.5.11 宜委托專業(yè)空調(diào)清洗公司定期對中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗保養(yǎng)，清洗內(nèi)容和頻次應(yīng)符合公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法的要求。6.5.12 對空調(diào)循環(huán)水質(zhì)進(jìn)行維護保養(yǎng)和水質(zhì)分析，確保水系統(tǒng)內(nèi)的水質(zhì)符合GB 50050的要求。6.5.1

17、3 宜定期安排對空氣品質(zhì)的測定，使室內(nèi)空氣品質(zhì)達(dá)到GB/T 18883的要求。6.6 給排水6.6.1 每天一次對污水泵、提升泵、排水泵、閥門等進(jìn)行檢查，確保曝氣風(fēng)機、排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正確，無跑、冒、滴、漏，系統(tǒng)無明顯異味和噪聲。6.6.2 每季度對樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對水泵、管道進(jìn)行除銹油漆，定期對軸承進(jìn)行潤滑，定期對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。6.6.3 每半年對二次供水水箱、蓄水池進(jìn)行一次清洗消毒，確保生活飲用水水質(zhì)達(dá)到GB 5749的要求，生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)檢測的要求參照GB 17051執(zhí)行；6.6.4 每半年對電機、

18、水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進(jìn)行一次保養(yǎng)。6.6.5 進(jìn)行規(guī)范加壓操作，確保用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。6.6.6 水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。6.7 樓宇自動化系統(tǒng)6.7.1 服務(wù)器、UPS、傳感器、直接數(shù)字控制器等工作正常、通訊正常、線路整齊、整潔。6.7.2 末端設(shè)備接線正確、線路無損、安裝牢固。6.7.3 定期對計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，每年對儀器儀表等相關(guān)設(shè)備進(jìn)行校對。6.7.4 建立機房管理制度，控制室機房實行封閉管理，配備符合要求的滅火器材。6.8 監(jiān)控系統(tǒng)6.8.1 攝像機安裝牢固、位置正確

19、、工作正常、整潔。6.8.2 視頻記錄設(shè)備工作正常、整潔。6.8.3 監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔。6.8.4 矩陣工作正常、線路整齊、標(biāo)識清楚。6.9 廣播、會議背景音響6.9.1 音源設(shè)備、功放設(shè)備工作正常，整潔完好。6.9.2 揚聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰。6.9.3 背景音響與消防警報系統(tǒng)的連接切換工作正常。6.9.4 多媒體顯示、數(shù)字音響、攝錄像、同聲翻譯等設(shè)備工作正常。6.9.5 視頻、音頻、網(wǎng)絡(luò)線路傳輸正常、無干擾。6.9.6 每半年進(jìn)行一次全面檢查與調(diào)試。6.10 避雷系統(tǒng)6.10.1 避雷系統(tǒng)應(yīng)由取得資質(zhì)的專業(yè)檢測機構(gòu)進(jìn)行檢測。6.10.2 每年檢

20、查一次重要機房的設(shè)備防靜電地板的接地是否可靠，并對各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查。6.10.3 每月一次對變配電室的設(shè)備的接地帶進(jìn)行檢查；每季對各重要機房內(nèi)的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查；保證所有機電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好。6.11 鍋爐系統(tǒng)6.11.1 每年一次應(yīng)接受行政主管部門指定的檢測機構(gòu)對鍋爐設(shè)備進(jìn)行安全檢測，并對鍋爐電機部分及程序控制器性能、鍋爐排放煙氣進(jìn)行檢測。6.11.2 按規(guī)定更換油（氣）噴嘴、保養(yǎng)和潤滑電機、校驗安全閥、檢查交換器并添加樹脂、設(shè)備管道拷鏟補漆；對除氧器、冷凝水箱檢進(jìn)行修清洗；對鍋筒內(nèi)部進(jìn)行檢查并除垢。6.11.3 對防爆門及泄爆裝置進(jìn)行安檢；清理燃燒器

21、、鼓風(fēng)機風(fēng)葉、煙管通灰；對機械設(shè)備更換或添加潤滑油；超壓、超溫保護試驗，安全閥自動排氣一次。6.11.4 應(yīng)有專業(yè)人員對鍋爐運行進(jìn)行管理，做好鍋爐安全經(jīng)濟運行監(jiān)督、管理、工作記錄。6.11.5 檢測鍋爐水質(zhì)的硬度，應(yīng)不大于3毫克/升。6.11.6 鍋爐安全附件及儀表應(yīng)齊備，動作可靠。6.11.7 在額定的流量范圍內(nèi)，輸出蒸汽壓力應(yīng)在允許范圍之內(nèi)。6.11.8 汽、水管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏情況出現(xiàn)。6.11.9 蒸汽減壓站輸出壓力波動在20之內(nèi)。6.11.10 確保電熱水爐工作正常。7 秩序維護服務(wù)7.1 人員要求7.1.1 公共秩序維護人員受過相關(guān)安全護衛(wèi)知識與技能培訓(xùn)，持

22、證上崗。7.1.2 上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，器械佩帶規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。7.2 出入管理7.2.1 應(yīng)建立門衛(wèi)、值班、巡邏制度。7.2.2 主出入口應(yīng)安排24小時值崗，對人員和車輛出入進(jìn)行管理。7.2.3 對病患及其家屬等出入人員用語規(guī)范，必要時引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域。7.3 巡查7.3.1 明確巡查工作職責(zé)，規(guī)范巡查工作流程，制定相對固定的巡查路線，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時制止，并應(yīng)注意異常氣味、聲響，如有可疑現(xiàn)象，應(yīng)立即查明并報告相關(guān)部門。7.3.2 巡查應(yīng)使用巡更設(shè)備，保留巡更記錄，如無巡更設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡查。7.3.3 收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡查人員應(yīng)及時到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場，

23、并采取相應(yīng)處置措施。7.3.4 巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準(zhǔn)備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。7.4 醫(yī)療秩序維護服務(wù)7.4.1 按照衛(wèi)生部和公安部關(guān)于加強醫(yī)療機構(gòu)治安管理維護正常診療秩序的通知，做好醫(yī)院日常秩序的維護工作。7.4.2 明確醫(yī)療秩序事件處理負(fù)責(zé)人，對公共秩序維護人員進(jìn)行相關(guān)工作方式方法的培訓(xùn)。 7.4.3 出現(xiàn)影響正常醫(yī)療秩序情況時，公共秩序維護人員應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場，并通知監(jiān)控人員做好錄像。7.5 監(jiān)控7.5.1 監(jiān)控中心應(yīng)建立24小時值班制度和來訪人員登記制度，并保存登記記錄。7.5.2 監(jiān)控的錄入資料至少保存30天，應(yīng)嚴(yán)格保密，調(diào)取需要經(jīng)過業(yè)主同意。

24、7.5.3 收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應(yīng)及時報警，并安排相關(guān)人員及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理。7.5.4 確保治安電話暢通，接聽及時。7.5.5 按設(shè)備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。7.5.6 設(shè)備出現(xiàn)故障，及時修復(fù)。7.6 車輛停放管理7.6.1 加強車輛管理，急救通道中禁止停放車輛，保證急救通道的暢通，對不按規(guī)定停車的進(jìn)行勸阻、清理。7.6.2 根據(jù)情況設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域。7.6.3 應(yīng)對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理，維護通行秩序，保證便于通行、易于停放。7.6.4 非機動車應(yīng)定點停放。7.7 警務(wù)協(xié)作7.7.1 應(yīng)保持24小時

25、與當(dāng)?shù)鼐瘎?wù)室的聯(lián)絡(luò)通暢。7.7.2 與公安機關(guān)一起提高公眾防范能力，共同預(yù)防和維護醫(yī)院安全秩序。8 消防安全管理8.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與醫(yī)院協(xié)議約定各自消防管理職責(zé)，按職責(zé)劃分做好以下工作。8.2 制定消防安全管理制度，確定消防安全管理人，明確專人維護、管理消防器材、消防設(shè)施。8.3 按規(guī)定進(jìn)行防火巡查、防火檢查。應(yīng)每日對門診樓、病房樓進(jìn)行一次防火巡查，對病房樓應(yīng)每日夜間進(jìn)行防火巡查，且不應(yīng)少于兩次；病房內(nèi)嚴(yán)禁使用明火；每月至少進(jìn)行一次防火檢查；巡查、檢查時應(yīng)填寫記錄，由檢查人及其主管人員簽字。 8.4 制定符合本單位特點的滅火疏散預(yù)案，每年組織醫(yī)務(wù)和工作人員舉行一次消防演習(xí)。8.5 組織院內(nèi)

26、醫(yī)務(wù)和工作人員至少每年進(jìn)行一次集中消防培訓(xùn)。8.6 物業(yè)企業(yè)服務(wù)人員應(yīng)定期參加消防培訓(xùn)，具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。 8.7 設(shè)有水泵房、風(fēng)機房、氧氣儲存間的消防安全重點部位應(yīng)設(shè)置明顯警示標(biāo)志，有專人每日巡查。8.8 消防控制室實行24小時值班，每班不少于兩人，自動消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認(rèn)可職業(yè)資格證書、持證上崗。8.9 由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)自動消防設(shè)施管理責(zé)任的，物業(yè)企業(yè)應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修保養(yǎng)機構(gòu)對消防設(shè)施進(jìn)行維保，每年至少進(jìn)行一次全面聯(lián)動檢測，每月進(jìn)行一次專項檢查，檢測、檢查應(yīng)有記錄。8.10 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)

27、建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。9 保潔服務(wù)9.1 應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域保潔服務(wù)方案和必要的保潔管理制度，對保潔服務(wù)工作做好記錄。9.2 配置專職保潔服務(wù)人員，明確保潔責(zé)任范圍，實行定時定點和流動保潔相結(jié)合，保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域整潔、干凈。9.3 保潔用具按辦公室、治療室、護休室、手術(shù)室、公共區(qū)域、配餐間、洗手間等不同功能分類，并標(biāo)有明顯的標(biāo)志。9.4 保潔用具使用前后必須經(jīng)過消毒，并在通風(fēng)的情況下掛起晾曬30分鐘以上。9.5 根據(jù)實際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，如在主要進(jìn)出口設(shè)置果皮箱，在適當(dāng)位置放置垃圾（衛(wèi)生）桶，在適當(dāng)位置設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房（站、車、箱）。在裝修期間應(yīng)有臨時建渣堆放處等。9.6 日

28、常垃圾日產(chǎn)日清；裝修垃圾專門管理并及時清運。9.7 雨雪天氣應(yīng)采取防滑措施，特殊部位保潔要做好安全防護。9.8 適時開展衛(wèi)生防疫，配合做好突發(fā)性傳染病控制，蚊、蠅、蟑、鼠密度符合相關(guān)規(guī)定要求。9.9 普通區(qū)域清潔應(yīng)符合表1的要求。表1 普通部位清潔要求項 目服務(wù)要求大廳、走廊、電梯廳、樓梯或消防梯地面地面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無雜物、灰塵、污跡等，保持地面材質(zhì)原貌。門框、窗框、窗臺、表面無灰塵、無污漬。門框、門邊縫部位光亮、無灰塵?？照{(diào)出風(fēng)口無灰塵、無污跡。門把手潔凈、定時消毒。各種金屬件表面潔凈、光亮。樓梯扶手、欄桿、窗臺、指示牌樓梯扶手、欄桿潔凈、光亮。窗框、窗臺、表

29、面潔凈無污漬。指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡。金屬件表面潔凈、光亮。指示燈、消防栓、消防箱、公共設(shè)施表面干凈，無灰塵、無污漬。報警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無積塵、無污跡。噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬。監(jiān)控攝像頭、門警器表面光亮、無灰塵、無斑點。消防栓表面光亮、無灰塵，內(nèi)側(cè)無積塵、無污跡。天花板、風(fēng)口、空調(diào)、公共燈具內(nèi)外目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，表面、接縫、角落、邊線等處無污漬、無灰塵、無斑點。走廊、樓梯窗玻璃、大廳、電梯廳玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡、無水跡。平臺、屋頂、廈沿?zé)o垃圾堆積、無積水。服務(wù)功能性用房（如會議室、接待室、開水房）地面干凈。桌、椅、沙發(fā)、茶幾等

30、潔凈、光亮；水杯、水瓶、飲水機、煙灰缸等潔凈；電器、儀器表面潔凈；家具、物品擺放有序；熱水爐外殼無污跡。不銹鋼臺面無水跡、無污漬。不銹鋼水槽干凈、無斑點、無污跡、無雜物、無水垢，落水口無污垢。冷、熱水龍頭表面光亮、無污漬、無水垢。公共衛(wèi)生間地面干凈，無污漬，無積水；墻壁干凈，無污漬；天花板無污漬，無蛛網(wǎng)；大、小便器干凈，無污漬，無色斑；隔斷干凈，無亂寫亂畫，無張貼物；金屬件表面干凈，無污跡，有金屬光澤；風(fēng)口或換氣扇表面干凈，無積塵；門、窗干凈，窗臺無灰塵；玻璃干凈，無印跡；洗手臺干凈，無積水，面盆無污垢；各種管道表面干凈，無污漬；廢紙簍雜物超過2/3及時傾倒；空氣流通，無明顯異味。停車場保持地

31、面無垃圾、無污垢、無積水；空氣流暢，無異味。燈泡、燈管、指示牌無積灰；燈罩無積灰、無污跡。道閘、定位桿、減速帶無積灰、無污垢。 日常垃圾收集點、垃圾桶周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味。定期消毒。垃圾桶無滿溢、無異味、外表無污跡。電梯轎廂轎廂不銹鋼表面光亮、無污跡。垂直升降電梯轎廂四壁光潔明亮,操作面板無污跡、無灰塵、無擦痕,保持空氣清新、無異味。 自動扶梯踏步、階梯潔凈、無污跡；扶手潔凈、無污漬，定時消毒。玻璃、不銹鋼外殼按表1相關(guān)條款規(guī)定。廣場、綠地、花臺、明溝廣場地面干凈。明溝無雜物，無異味。外圍通道保持暢通，地面無堆放雜物、無積水、無明顯污跡、油漬。各類告示牌、照明燈具、欄桿、

32、立柱、反光鏡等表面無積灰、無污跡。水池內(nèi)無漂浮物、無沉積雜物、無青苔，水質(zhì)清澈、無異味。綠地、花壇、隔離帶、周圍無雜物。設(shè)備機房、管道地面無垃圾，無水漬，墻面、天棚無積塵，目視無蛛網(wǎng)；各類設(shè)備表面無積塵，無污跡；各類儀表盤表面光亮，無污漬；金屬件表面光亮，無污漬；管道表面無積塵。無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。外墻目視潔凈。表面、接縫、角落、邊線等處無污跡、無積塵。日常垃圾箱房箱房封閉式專人管理，循環(huán)保潔；整潔、無異味，滅害措施完善。箱體外側(cè)整潔。箱體內(nèi)側(cè)無殘留物，定時消毒。廢棄物及時收集，不滿溢。電器設(shè)施燈泡、燈管無灰塵，燈罩無積塵、無污跡，其它裝飾件無積灰塵、無污跡。開關(guān)、插座、配電箱無灰塵、

33、無污跡。雕塑、布景、小品、休閑椅等潔凈、無污漬。休閑娛樂、健身設(shè)施潔凈、無污漬。每周消毒。9.10 特殊區(qū)域清潔應(yīng)符合表2的要求，對不同材質(zhì)的清潔要求見附錄A。表2 特殊區(qū)域清潔要求區(qū)域服務(wù)質(zhì)量要求診室、檢查室、留觀室、實驗室、搶救室、治療室、化驗室室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢。每周用全自動洗地機清洗兩次，晚間進(jìn)行，周二用堿、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；每天用濕塵推推兩次，盡量用最少的時間，達(dá)到清潔的效果，不影響門診工作；墻裙及踢腳線每周抹一次；室內(nèi)燈具及空調(diào)每周抹一次，天花板每周除塵一

34、次；窗戶每周清潔一次；痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；各診室候診區(qū)桌椅、水龍頭等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；傳染科門診每日下班時用0.5%“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次；、傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。CT、磁共振地面、走廊清潔無雜物；診椅干凈，無污跡，無灰塵。每天不間斷進(jìn)行擦拭，每月用洗地機清洗地面一次，同時用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時清除；、保證走廊一日早、中、晚三拖。窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、

35、無污跡；每天定期窗戶、窗臺大面積污跡進(jìn)行清理，每周聯(lián)系玻璃清潔隊伍對其徹底清潔養(yǎng)護；垃圾桶、果皮箱、痰盂每天用84消毒液進(jìn)行消毒維護一次，每周對垃圾桶、果皮箱、痰盂進(jìn)行徹底消毒。公共區(qū)域衛(wèi)生間無異味、無水跡、無雜物、無小廣告。衛(wèi)生間潔具每天抹一遍，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；定期對磁共振、CT進(jìn)行徹底消毒。每周對磁共振、CT所有的死角進(jìn)行消毒；每月聯(lián)系專業(yè)清潔人員，對其地面進(jìn)行清洗養(yǎng)護；每月聯(lián)系專業(yè)玻璃清潔人員對磁共振、CT的所有玻璃進(jìn)行擦拭；墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；每天保潔人員對所有墻壁灰塵進(jìn)行維護，每月對所有公共區(qū)域進(jìn)行維護。治療臺、治療車（盤

36、）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。每天使用前后用“84”消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進(jìn)行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進(jìn)行保養(yǎng)；普通病房室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；不得檢出致病微生物。每月用洗地機清洗地面一次，同時用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時清除；保證一日五掃（上午上班前、晨間護理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日兩拖（上午上班前、下午上班前）；每月徹底刷洗一次；保證走廊一日早、中、晚三拖；床

37、頭柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次（包括病床）；病房衛(wèi)生間潔具每天抹一遍，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次，外窗戶玻璃每月清潔兩次；走廊內(nèi)墻每周用消毒水抹洗一次，每月刷墻兩次；痰盂每天傾倒并刷洗兩次，痰盂中嘔吐物及時清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘；垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾簍每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋。醫(yī)護辦公室

38、、檢查室、化驗室、值班室、處置室、更衣室室內(nèi)整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛網(wǎng)。每周用全自動洗地機全面清洗地面三次并用0.5%“84”消毒液消毒；每天用濕塵推地兩次，盡量用最少的時間，達(dá)到清潔的效果，不影響正常工作；室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔兩次；垃圾簍每天傾倒兩次，及時更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；醫(yī)護辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開）。治療室、換藥室（含門診）、配液室基本要求同上，地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。地面每周用全自動洗地車全面清潔三次；并用0.5%“84”消

39、毒液消毒；每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次；每天使用前后用0.5%“84”消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進(jìn)行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進(jìn)行保養(yǎng)；換藥室每日用紫外線消毒一次。污物室基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時更換，濃度符合衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)。消毒缸每天抹一次；每周按醫(yī)務(wù)辦、護理部要求更換消毒液；按院感科要求分類清理垃圾。傳染科病房基本要求同普通病房，物體表面菌落計數(shù)15cfu/M3；不得檢出致病微生物。同普通病房，用0.5%“84”消毒液消毒。燒傷病房、監(jiān)護病房（含ICU、COU等）、手術(shù)陪人等待室（含門診手術(shù)室）同普通病房；不得檢出致病微生物。同普通病房；手術(shù)陪

40、人等待室每周末徹底全面大掃衛(wèi)生熏蒸消毒一次；手術(shù)陪人等待室推車每日用0.5%“84”消毒液擦拭一次。四害消殺把四害控制在國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。每天上午上班清洗便器、洗手池；清洗完后噴少量空氣清新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香塊；每小時清潔地面一次，并沖便器，每日刷便池一次；每周殺蟲一次，每天消毒一次；每周清潔一次墻面、門窗及天花板；及時傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。垃圾收集、清理垃圾分類收集，及時清理，防止污染擴散。每周巡查一次排水溝，及時疏通排水管道；每周清理天臺一次，清掃垃圾及積水每半年清理管線一次。10 綠化養(yǎng)護服務(wù)10.1 應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護方案和必

41、要的綠化管理制度，并做好服務(wù)工作記錄。10.2 應(yīng)根據(jù)服務(wù)區(qū)域綠化實際需要，配置專、兼職服務(wù)人員，并根據(jù)季節(jié)要求，按照規(guī)范進(jìn)行養(yǎng)護。10.3 保持植物、草地、花卉等生長良好、美觀，與整體環(huán)境協(xié)調(diào)。10.4 綠化養(yǎng)護要求綠化養(yǎng)護應(yīng)符合表3的要求。表3 綠化養(yǎng)護要求項 目服務(wù)要求修剪草坪無雜草，年普修8遍以上，草屑即時清理；切邊整理3次以上，草坪常年保持平整、邊緣清晰；草高度不超過9cm。樹冠完整美觀，分枝點合適，枝條粗壯，無枯枝死杈；主側(cè)枝分布勻稱、數(shù)量適宜；內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光。樹冠圓整、樹勢均勻，45度剪口靠節(jié)光滑。針葉樹應(yīng)保持明顯頂端優(yōu)勢。花灌木開花及時，株形豐滿，花后修剪及時合理、無殘花。

42、綠籬修剪保持觀賞面枝葉豐滿、茂密、平整、整齊一致，整型樹木造型雅觀。澆水常年保持有效供水，草地充分生長，保持地形平整，排水流暢。中耕除草、松土年中耕除草、疏松表土10次以上，土壤疏松通透，無雜草。施肥按植物品種、生長、土壤狀況，適時、適量施肥。年普施基肥不少于1遍，花灌木追施復(fù)合肥2遍，滿足植物生長需要。植物、草皮根部土壤保持疏松、無板結(jié)。病蟲害防治預(yù)防為主，生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于防治指標(biāo)。植物、草皮無病斑、無成蟲。植物枝葉無蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭、蟲囊、休眠蟲體及越冬蟲蛹。扶正、加固對新植和弱小樹木、植物做好綜合防護，及時扶正加固?；▔ɑ荛L勢良好，造型優(yōu)美；無枯

43、萎、黃葉現(xiàn)象；開花期間，及時剪修、整理殘枝、落花；保持花壇土壤濕潤，泥面不開裂；及時中耕除草、疏松表土；對木本花卉過冬采取必要防護措施。綠植擺放樓內(nèi)或室內(nèi)綠化根據(jù)醫(yī)院需要或合同約定在公共部位擺放；擺放布局合理、疏密有度，與整體環(huán)境匹配；根據(jù)醫(yī)院需要或合同約定及時更換；進(jìn)行正常養(yǎng)護，保持鮮艷；做到不黃葉、無焦葉，葉面干凈有光澤，無雜草，無病蟲害；盆器及托盤完好，托盤無積土。澆水不外溢；不使用有毒、異味除蟲劑和肥料。其它綠期240天以上，斑禿黃萎5%。無白色垃圾、綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等）。無死樹缺株、無枯枝爛頭。11 標(biāo)識管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助醫(yī)院完善各項標(biāo)識并進(jìn)行有效管理。具體包括：

44、 門診部、住院部、急診科標(biāo)識牌； 醫(yī)院建筑分布總平面圖標(biāo)識牌； 交通標(biāo)識牌； 大樓各樓層平面圖、各樓層科室分布總索引； 醫(yī)院簡介標(biāo)識牌； ?？?、專家介紹牌、?？啤＜页鲈\動態(tài)一覽表； 掛號、收費處、藥房等標(biāo)識； 各樓層科室分布與樓層平面圖； 科室名稱牌； 開水間、洗手間等功能標(biāo)識牌； 緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等警示性標(biāo)識； 醫(yī)療設(shè)備設(shè)施的安全警示標(biāo)識，如放射標(biāo)識等； 其他標(biāo)識。12 應(yīng)急服務(wù)12.1 建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會危害。12.2 保障醫(yī)院及相關(guān)人員的身心健康與生命安全，最大限度的減少或避免其財產(chǎn)損失。12.3 預(yù)案涉及到醫(yī)院的，應(yīng)及時告知，強化宣

45、傳。12.4 對相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期組織預(yù)案演練，并進(jìn)行評價和改進(jìn)。12.5 發(fā)生突發(fā)事件時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。12.6 突發(fā)事件通常包含： 干擾正常醫(yī)療秩序； 燃?xì)庑孤?停電、停水； 觸電； 火災(zāi)、爆炸； 機動車輛傷害； 盜竊、匪警、斗毆； 設(shè)備設(shè)施故障； 水浸； 高處墜落； 機械傷害等。13 醫(yī)院輔助服務(wù)13.1 導(dǎo)醫(yī)咨詢13.1.1 協(xié)助醫(yī)護人員引導(dǎo)病人就診，合理安排病人掛號、就診、檢查。13.1.2 送急診病人去急診科，為高齡老人、行動不便者提供輪椅服務(wù)及陪伴就診交費等服務(wù)。13.2 電梯運行服務(wù)13.2.1 司梯人員需持證上崗，按規(guī)定著裝，運行過程中熱情、有禮貌。13.2

46、.2 按醫(yī)院規(guī)定時間開梯、鎖梯。 13.2.3 引導(dǎo)行動不便的病員及家屬優(yōu)先乘梯。13.2.4 發(fā)生緊急情況時按照緊急程序要求組織好人員疏散。13.2.5 遇電梯故障及時報修并懸掛指示牌、做好解釋工作。13.3 病房輔助服務(wù)13.3.1 協(xié)助醫(yī)護人員查對非探視時間進(jìn)出病房的人員，并予以登記管理。13.3.2 協(xié)助醫(yī)護人員及時送檢大小便、血、特殊化驗標(biāo)本等，并準(zhǔn)確的收回檢驗結(jié)果。13.3.3 及時轉(zhuǎn)達(dá)會診單、檢查單、化驗單，并做好簽收、預(yù)約、劃價、記賬等服務(wù)。13.3.4 及時準(zhǔn)確的核對藥品名稱、數(shù)量。13.3.5 協(xié)助醫(yī)護人員及時準(zhǔn)確的領(lǐng)取常規(guī)靜脈液體及口服藥、病房退藥、外用制劑。13.3.6

47、 送檢病房中設(shè)備時，確保設(shè)備無二次損壞、無丟失，并填寫維修交接手續(xù)。13.3.7 協(xié)助醫(yī)護人員將出院病人的病歷送抵檔案室，要求無遺失、簽收清楚。13.3.8 管理和維護使用的輪椅、平車、交換車，并保持正常運行。13.4 手術(shù)室輔助服務(wù)手術(shù)室輔助服務(wù)應(yīng)符合表4的要求。表4 手術(shù)室輔助服務(wù)要求區(qū)域要求家屬等待區(qū)保證等候區(qū)域清潔、通風(fēng)；維持等候區(qū)域秩序，保持大廳安靜。手術(shù)室前臺維持手術(shù)室出入秩序，根據(jù)手術(shù)通知單，接送病人；做好前臺物品管理；對使用過物品應(yīng)及時按要求消毒。洗刷間配制保潔用具消毒液，保持消毒液濃度達(dá)標(biāo)；配制手術(shù)器械消毒液，器械的洗刷、消毒應(yīng)及時、規(guī)范、潔凈。更衣間及沐浴間及時清潔更衣間、

48、沐浴間，確保無污垢；及時添加消毒用品;確保沐浴設(shè)施使用正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；定時收集、整理污衣袋并送至洗衣房。醫(yī)療廢物暫存間收集的醫(yī)療廢物要放置在周轉(zhuǎn)箱，并做到室內(nèi)無血跡、無水跡、無遺漏。限制區(qū)注意保護病人，防止接送過程中發(fā)生碰撞，對病人造成傷害；手術(shù)過程中，根據(jù)醫(yī)護人員及病人家屬委托做好取血、送檢病理、領(lǐng)取外送物品等事宜；手術(shù)后，協(xié)助醫(yī)護人員對術(shù)后室內(nèi)進(jìn)行清潔、消毒，收集術(shù)后敷料、醫(yī)療廢物；做好洗手池清潔衛(wèi)生，及時添加洗手液；協(xié)助醫(yī)護人員做好其他事宜。無菌區(qū)運送洗滌后的手術(shù)衣、敷料等物品到供應(yīng)室消毒；對消毒后的物品按日期擺放，以便取用，防止消毒過期。13.5 洗滌服務(wù)13.5.1 應(yīng)及時收

49、回臟、污衣物，洗凈后及時送回，并做好清點登記，保證無丟失。13.5.2 對于收回的污染被服，要及時分類消毒、洗滌、干燥、燙平。13.5.3 手術(shù)室敷料及特殊污染物應(yīng)單獨處理。13.5.4 做到隔離衣與病人被服分開，婦、兒科與其它科病人被服分開，有色與無色被服分開，棉化纖分開，防止交叉感染。13.5.5 對于破損及缺失部分，應(yīng)縫補。13.5.6 協(xié)助護理人員做好對消毒包的消毒標(biāo)識工作，運送過程中注意防止二次污染。13.5.7 衣物收送人員需分類、清點、登記，并檢查洗滌質(zhì)量。13.6 醫(yī)療廢物管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)對醫(yī)療廢物收集、運送、貯存環(huán)節(jié)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療廢物管理條例進(jìn)行管理。13.7 污水處理物業(yè)服務(wù)企

50、業(yè)對污水排放應(yīng)根據(jù)GB 18466及其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。13.8 室內(nèi)消毒13.8.1 消毒劑使用應(yīng)符合醫(yī)院感染管理辦法要求。13.8.2 室內(nèi)區(qū)域消毒應(yīng)符合表5的要求。表5 室內(nèi)區(qū)域消毒分類達(dá)標(biāo)表環(huán)境類別范 圍標(biāo)準(zhǔn)空氣cfu/m3物體表面cfu/cm2醫(yī)護人員手cfu/cm2類層流潔凈手術(shù)室、層流潔凈病房。1055類普通手術(shù)室、產(chǎn)房、嬰兒室、早產(chǎn)兒室、普通保護性隔離室、供應(yīng)室無菌區(qū)、燒傷病房、重癥監(jiān)護病房。20055類兒科病房、婦產(chǎn)科檢查室、注射室、換藥室，治療室、供應(yīng)室清潔區(qū)、急診室、化驗室、各類普通病房和房間。5001010類傳染病科及病房。500151514 監(jiān)督與投訴14.1 信息

51、收集物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息，及時分析這些信息，不斷改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)滿意度信息的收集可以采用以下方式：直接與醫(yī)院溝通；向醫(yī)院發(fā)放調(diào)查問卷；來自各種媒體的報道；收集各種渠道的投訴。14.2 投訴處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動接受醫(yī)院的監(jiān)督，對外公布監(jiān)督、投訴電話，認(rèn)真及時地處理意見和建議，并將處理結(jié)果及時通知投訴者。AA附錄A （規(guī)范性附錄）主要材質(zhì)清潔要求大類材質(zhì)質(zhì)量要求硬地面大理石表面光亮、潔凈、接縫四周邊角無污垢?；◢弾r表面光亮、無污跡、接縫四周邊角無污垢。水磨石表面光亮、無污跡。木制地板表面光亮、四周邊角無積灰、無污漬。PVC光亮、無污跡。瓷磚光潔、明亮、無污漬、無水跡。軟地面地毯潔凈無塵，纖維柔軟、方向一致，色澤均一。塑膠地墊表面平整、色澤均一、無殘留物、無污漬。金屬材質(zhì)不銹鋼色澤均一、無斑點、無擦痕、無污跡。鋁合金表面潔凈、無斑點、無灰塵、無污跡。其他材質(zhì)玻璃潔凈明亮、通透性強、無水跡。墻紙無積灰、無污漬。鋁塑板表面光亮，無灰塵，無污漬。高密度板(復(fù)合板)無積灰、無污漬。內(nèi)墻面涂料無灰塵、無污漬。潔具瓷面表面光亮、潔凈，無積垢。金箔面光亮、無灰塵、無污漬。_