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1、河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院2021年單獨(dú)招生
旅游管理專業(yè)（對(duì)口類）職業(yè)技能考試大綱及樣題
一、大綱說(shuō)明
本考試大綱的制定以旅游管理專業(yè)核心課程為參考，以教育部公布的高職院校旅游管理專業(yè)“國(guó)家規(guī)劃”、“行業(yè)規(guī)劃”教材為主要參考教材。本考試大綱主要考查學(xué)生對(duì)旅游業(yè)基本知識(shí)和基本應(yīng)用能力的掌握情況。
本大綱適用于報(bào)考旅游管理專業(yè)對(duì)口類的考生。
二、考核形式
本考試采用線上考試的方式進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與技能考核。
三、考試大綱第一部分：旅游產(chǎn)生與發(fā)展
（一）考試目的
本部分內(nèi)容重點(diǎn)對(duì)旅游的產(chǎn)生、發(fā)展和現(xiàn)狀，闡述了科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對(duì)旅游活動(dòng)的影響以及現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的原因。通過(guò)本章考試，考查學(xué)生對(duì)旅游
2、產(chǎn)生、發(fā)展和現(xiàn)狀的掌握情況。
（二）考試參考內(nèi)容
1. 識(shí)記各時(shí)期與旅游活動(dòng)相關(guān)的代表性人物、重大事件及其意義。
2. 掌握旅游的產(chǎn)生、發(fā)展歷程、現(xiàn)狀與未來(lái)趨勢(shì)。
3. 了解科學(xué)技術(shù)發(fā)展對(duì)旅游活動(dòng)的影響。
4. 掌握現(xiàn)代旅游業(yè)迅速發(fā)展的特征與原因。
5. 了解我國(guó)旅游的發(fā)展歷史；理解旅游發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)。
6. 了解此部分內(nèi)容所涉及的其他相關(guān)知識(shí)。
第二部分：旅游活動(dòng)
本部分內(nèi)容包括旅游活動(dòng)的界定、類型和性質(zhì)，并闡述了現(xiàn)代旅游活動(dòng)的特點(diǎn)以及測(cè)量旅游活動(dòng)發(fā)展?fàn)顩r的指標(biāo)。通過(guò)本章考試，考查學(xué)生對(duì)旅游活動(dòng)的概念、基本特征、構(gòu)成要素與劃分掌握情況；考查學(xué)生對(duì)現(xiàn)代旅游活動(dòng)特點(diǎn)、發(fā)展?fàn)顩r的
3、理解程度。
（二）考試參考內(nèi)容
1. 識(shí)記旅游和旅游活動(dòng)的一般概念；掌握旅游活動(dòng)的基本特征。
2. 理解旅游活動(dòng)的要素及內(nèi)涵；掌握并運(yùn)用旅游活動(dòng)的劃分方法。
3. 識(shí)記現(xiàn)代旅游活動(dòng)的新特點(diǎn)，并能分析其形成原因。
4. 掌握并分析旅游活動(dòng)時(shí)空發(fā)展不平衡的特點(diǎn)和原因，并能加以運(yùn)用和分析實(shí)際問(wèn)題。
5. 理解旅游活動(dòng)發(fā)展?fàn)顩r的基本測(cè)量指標(biāo)。
6. 了解此部分內(nèi)容所涉及的其他相關(guān)知識(shí)。
第三部分：旅游者
（一）考試目的
本部分內(nèi)容對(duì)旅游者概念、旅游者產(chǎn)生的條件、旅游者類型及其需求特點(diǎn)等作了較為全面的闡述。通過(guò)本章考試，考查學(xué)生對(duì)旅游者相關(guān)知識(shí)的掌握程度和綜合分析問(wèn)題的能力。
（二
4、）考試參考內(nèi)容
1. 識(shí)記國(guó)內(nèi)外關(guān)于“旅游者”的界定，掌握我國(guó)對(duì)于入境及國(guó)內(nèi)旅游者的界定和統(tǒng)計(jì)范圍。
2. 理解馬斯洛需求理論的內(nèi)涵；掌握旅游者的需求狀態(tài)與特點(diǎn)。
3. 理解并掌握決定個(gè)人旅游需求的主、客觀因素。
4. 掌握旅游者購(gòu)買行為、購(gòu)買過(guò)程及其影響因素。
5. 識(shí)記不同類型旅游者的劃分方法及其行為、需求特點(diǎn)。
6. 了解此部分內(nèi)容所涉及的其他相關(guān)知識(shí)。
本部分內(nèi)容對(duì)旅游資源的基本概念和分類，并對(duì)旅游資源的開發(fā)、保護(hù)等問(wèn)題作了專門論述。通過(guò)本章考試，考查學(xué)生對(duì)旅游資源相關(guān)知識(shí)的掌握程度和分析、處理問(wèn)題的能力。
（二）考試參考內(nèi)容
1. 識(shí)記旅游資源的概念、特點(diǎn)和價(jià)值決定
5、；掌握旅游資源的不同分類方法。
2. 理解并掌握旅游資源開發(fā)的主要內(nèi)容；了解旅游資源開發(fā)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容。
3. 理解旅游資源開發(fā)的基本原則，具備運(yùn)用和分析實(shí)際問(wèn)題的能力。
4. 理解旅游資源開發(fā)與保護(hù)的關(guān)系；掌握旅游資源保護(hù)的原則和措施。
5. 了解此部分內(nèi)容所涉及的其他相關(guān)知識(shí)。
第五部分：旅游業(yè)
（一）考試目的
本部分內(nèi)容主要包括旅游業(yè)的概念、旅游業(yè)的作用、旅游業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，并對(duì)旅游業(yè)的主要構(gòu)成要素（旅行社、旅游飯店、旅游交通等）作了初步闡述。通過(guò)本章考試，考查學(xué)生對(duì)旅游業(yè)的構(gòu)成及其主要要素的掌握程度，以及旅游服務(wù)過(guò)程中處理問(wèn)題的能力。
（二）考試參考內(nèi)容
1.
6、識(shí)記旅游業(yè)的概念及組成；理解旅游業(yè)的性質(zhì)、特點(diǎn)和作用。
2. 掌握國(guó)內(nèi)外旅行社的分類；了解旅行社在旅游業(yè)中的作用及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
3. 掌握旅游飯店的組織機(jī)構(gòu)、主要崗位、類型劃分、星級(jí)評(píng)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 掌握旅游飯店前廳部、客房部、餐飲部等部門相關(guān)服務(wù)流程、規(guī)范與要求。
5. 了解旅游交通的任務(wù)與作用；掌握主要旅游交通形式及優(yōu)缺點(diǎn)。
6. 識(shí)記旅游景點(diǎn)定義；掌握旅游景點(diǎn)作用和類型劃分。
7. 識(shí)記旅游產(chǎn)品的概念；掌握旅游產(chǎn)品的組成、特點(diǎn)和作用。
8. 理解旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理途徑，并能加以運(yùn)用和分析實(shí)際問(wèn)題。
9. 了解此部分內(nèi)容所涉及的其他相關(guān)知識(shí)。
第六部分：旅游組織
本部
7、分內(nèi)容主要包括旅游企業(yè)的內(nèi)部組織和外部組織的內(nèi)涵；闡述政府對(duì)旅游發(fā)展的干預(yù)，在對(duì)國(guó)內(nèi)旅游組織及職能進(jìn)行說(shuō)明的基礎(chǔ)上，介紹了相關(guān)國(guó)際旅游組織及職能。通過(guò)本章的考試，考查學(xué)生對(duì)旅游組織相關(guān)知識(shí)的掌握程度。
（二）考試參考內(nèi)容
1. 識(shí)記旅游企業(yè)的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立及其崗位職責(zé)劃分。
2. 掌握我國(guó)的旅游組織及職能，了解政府發(fā)展旅游的動(dòng)機(jī)和干預(yù)旅游發(fā)展的手段。
3. 識(shí)記我國(guó)重要的旅游行業(yè)組織的名稱、成立時(shí)間和主要貢獻(xiàn)。
4. 識(shí)記國(guó)際旅游組織及與國(guó)際旅游組織的成立時(shí)間、總部所在地，了解其職能作用。
5. 了解此部分內(nèi)容所涉及的其他相關(guān)知識(shí)。
第七部分：旅游市場(chǎng)
（一）考試目的
本部
8、分內(nèi)容主要包括旅游市場(chǎng)的概念、營(yíng)銷任務(wù)、營(yíng)銷觀念；分析旅游者購(gòu)買行為；對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析；闡述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略等內(nèi)容。通過(guò)本章考試，考查學(xué)生對(duì)旅游市場(chǎng)相關(guān)知識(shí)的掌握程度以及分析和解決問(wèn)題的能力。
（二）考試參考內(nèi)容
1. 掌握市場(chǎng)及旅游市場(chǎng)的概念；掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)。
2. 理解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念及其發(fā)展歷程。
3. 掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的分類和主要影響因素。
4. 理解旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為過(guò)程及其影響因素。
5. 掌握旅游市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)知識(shí)；具備一定的市場(chǎng)調(diào)查能力。
6. 掌握旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念、作用、細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和方法；掌握目標(biāo)市場(chǎng)策略。
7. 掌握旅游產(chǎn)品的整體概念，
9、旅游產(chǎn)品分類；理解掌握旅游價(jià)格的制定和價(jià)格策略：掌握銷售渠道的相關(guān)知識(shí)。
8. 掌握旅游產(chǎn)品生命周期策略、新產(chǎn)品策略和產(chǎn)品品牌策略。
9. 掌握旅游促銷方式：旅游廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系相關(guān)知識(shí)。
10. 了解此部分內(nèi)容所涉及的其他相關(guān)知識(shí)。
第八部分：旅游影響
（一）考試目的
本部分內(nèi)容主要包括旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境三大方面的影響以及旅游與上述三方面的關(guān)系。通過(guò)本章考試，考查學(xué)生對(duì)旅游影響相關(guān)知識(shí)的掌握程度和分析處理相關(guān)問(wèn)題的能力。
（二）考試參考內(nèi)容
1. 理解并掌握旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境三大方面的積極影響和消極影響。
2. 識(shí)記旅游可持續(xù)發(fā)展的含義、內(nèi)容。
3. 掌握旅游承載力及其相關(guān)概念。
4. 能夠運(yùn)用旅游承載力理論分析實(shí)際問(wèn)題。
5. 了解此部分內(nèi)容所涉及的其他相關(guān)知識(shí)。
四、試卷結(jié)構(gòu)
試題分為：一、判斷題、二、單項(xiàng)題；三、多選題。
五、試卷樣題一、判斷題
（）“錢”和“閑”是實(shí)現(xiàn)旅游的先決條件，所以具備二因素的人就可以成為旅游者。
二、單選題
（）下列旅游資源屬于歷史文化遺址旅游資源的是。
A.云臺(tái)山；B.春城昆明；C.上海迪士尼；D.龍門石窟三、多選題
（）下列屬于飯店直接面對(duì)面服務(wù)客人的業(yè)務(wù)一線部門。
A.前廳部；B.客房部；C.財(cái)務(wù)部；D.工程部；E.餐飲部
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