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1、高品質(zhì)文檔
2022年述職報告 (廣電局）
二年任職又到了，回顧一下工作、反思一下不足、思索一下準備，特別必要和準時。二年多來，在上級組織和大家的共同支持關(guān)心下，本人為有線電視網(wǎng)絡的管理和進展作出了一點微薄的努力?，F(xiàn)將二年多的工作匯報
這二年，對于我們有線網(wǎng)絡來說，是非同尋常的二年，網(wǎng)絡體制的改革、網(wǎng)絡資源的產(chǎn)業(yè)化運作、網(wǎng)絡業(yè)務經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變等等，都給我們有線網(wǎng)絡注入新的活力，給我們帶來了寬闊的進展空間和進展機遇。我作為一名有線網(wǎng)絡人員，有幸目睹并經(jīng)受了這二年有線網(wǎng)絡的進展進程。在上級各部門的直接領導下，我扎實工作，依靠管理，不計個人名利，在網(wǎng)絡整合、機制改革、強化管理
2、、優(yōu)良服務、隊伍建設、思想工作等方面作了些創(chuàng)新和探究，促進了事業(yè)的進展。
一． 抓平安傳輸，保信號暢通
去年以來，特殊是去年3月5日吉林發(fā)生 “****功”插播反動邪教宣揚后，網(wǎng)絡的平安傳輸形勢非常嚴峻。為確保網(wǎng)絡傳輸?shù)目隙ㄆ桨玻谏霞壍慕y(tǒng)一部署下，本人組織人員每天不間斷地對線路進行巡查，實行由網(wǎng)絡中心主要人員和各站站長組成的24小時應急值班制度，準時處置各類突出大事，同時還制訂了“應急處置預案”，并二次組織中心應急小分隊和各站維護人員，根據(jù)預案要求進行“演練”，提高了快速反應力量和處置突出大事的力量。確保了國慶節(jié)、******主席訪美和黨的“xx大”召開這三大“重要播
3、出保證期”的傳輸平安，使黨和政府的聲音平安、暢通地傳送到千家萬戶。
二． 抓機制創(chuàng)新，激內(nèi)部活力
近年來，網(wǎng)絡中心在機制創(chuàng)新方面邁出了扎實有效的步伐，我們在原來機構(gòu)改革和大幅精簡的基礎上，去年又有新的更大的動作。去年7月份，本人大膽提出精簡方案，將原第一、第二、第三有線電視站合并、精簡為維護部和營業(yè)部，方案很快被接受。通過合并精簡，使管理環(huán)節(jié)削減，效率得到提高。
在人事改革方面，我們連續(xù)深化并不斷推動，三站合并為二部后，我們對新設的管理崗位人員分別實行聘任制和競聘上崗制度，有效激活了人才資源，使不少優(yōu)秀人才脫穎而出，走上了管理崗位。
與此同時，為
4、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，本人又在二部全體員工中進行“雙向選擇”的試點工作，經(jīng)過二輪的雙向選擇，最終有二位員工因落聘而被下崗解聘。這種敢于碰硬的人事制度改革在員工中引起很大震驚和反響，也有效調(diào)動了廣闊員工的工作熱忱和工作樂觀性。
三、抓內(nèi)外管理，促經(jīng)濟效益
管理出效益，管理也是生產(chǎn)力。對內(nèi)，規(guī)范各項工作規(guī)程，建立健全各項規(guī)章制度，做到管理有章可循，努力向管理要效益，注意成本核算，正確處理投入和產(chǎn)出的關(guān)系，使各項費用支出有了大幅度的削減。對外，強化網(wǎng)絡管理力度，不斷提高收視費收費率。一方面我們大力宣揚有線電視管理規(guī)定，提高客戶的繳費意識；另一方面對偷接、拒繳收視費的行為進行嚴峻查處，
5、該追繳就追繳，該中止信號就中止信號，使收費率有明顯提高。在抓管理過程中，本人能做到以身作則，帶頭遵守規(guī)章制度，嚴格管理，獎罰分明，對違反規(guī)章制度的人和事，敢于堅持原則，敢于碰硬，敢于擔當責任，決不手軟。該批判的就批判，該擔當責任的就擔當責任。如12日，營業(yè)部熱線電話值班人員在接話中，違反《首問責任制》和《優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范》的規(guī)定，在從速懲罰當事人的同時，本人勇于擔當管理責任，主動扣除自己獎金200元。由于管理嚴格，使正氣得到弘揚，取得明顯成效。
三． 抓優(yōu)質(zhì)服務,樹行業(yè)形象
有線電視網(wǎng)絡作為窗口服務行業(yè)，其服務質(zhì)量優(yōu)劣，直接關(guān)系到廣電的形象。為此，本人致力于服務質(zhì)量的提高，
6、樂觀明確和落實首問責任制、修理承諾制。同時在員工中樂觀開展職業(yè)道德訓練，訓練職工立足崗位，敬業(yè)愛崗，使服務質(zhì)量有了較明顯的改善。
四． 抓思想工作，鼓各方斗志
應當說，這二年多網(wǎng)絡中心的各項改革力度比較大，特殊是機構(gòu)改革和人事制度改革的配套實施，加上機構(gòu)的重新設置，職能的重新劃分，安排機制的重新調(diào)整，管理人員的重新競聘等，使改革的涉及面很廣。特殊是去年9月30日，市委、市政府打算將鹿城、甌海、龍灣三個區(qū)有線網(wǎng)絡劃歸網(wǎng)絡中心管理后，員工思想波動很大，這就使得思想政治工作的任務顯得尤為繁重。為此，作為市廣電局機關(guān)黨委委員、臺黨總支委員兼黨支部書記，本人注意思想政治工作，樂觀
7、幫助黨組織樂觀做好思想政治工作，鼓舞各方斗志，理順了員工的思想心情。由于堅持思想領先，講道理、擺事實，使員工對各項改革措施，不但理解和支持，而且樂觀參加，這幾年，多項改革措施的出臺，沒有消失大的思想波動，確保了各項改革的順當實施。
五． 誠懇做人，潔凈辦事
作為臺里的一個職能部門，網(wǎng)絡中心的人員配備應當說是比較精簡的，詳細負責日常管理的人員現(xiàn)增加到5人（原僅為3人），而作為一個窗口服務的行業(yè)，下面究竟有二十個電視站幾百號人，且管理范圍涉及整個市區(qū)，直接用戶達32萬之多，各種事情可以說是應接不暇。在人手少，工作量大的狀況下，本人沒有絲毫怨言，從不把困難推向臺里，而是想方設
8、法自我消化。努力調(diào)動部門人員的樂觀性，在大家的共同努力下，使各項工作有條不紊正常運作。
作為網(wǎng)絡中心負責人，并不算什么官，但作為一名管理者，本人在工作中能保持糊涂頭腦，做到廉潔自律，對可能影響工作的吃請從來不參加，更沒有利用崗位之便謀取私利。
二年來，在上級部門和領導的直接關(guān)心、支持下，本人強化內(nèi)部管理，大膽改革，經(jīng)過全體員工的共同努力，使中心的各項工作有了新的起色。去年中心總收入達2695萬元，比上年同期增長了4.1%，其中收視費收入比上年同期增長6.7%，今年事業(yè)總收入達3008萬元，比上年同期又增長11.61%，其中收視費收入2413萬元，比上年同期增長4.2%，
9、創(chuàng)下歷史最好記錄。
在這里，我要特殊感謝咱們領導的信任、各部門的支持和廣闊員工的理解和全力協(xié)作。
存在不足
一．深化第一線不夠
對于工作，雖然本人是盡心盡責，記得剛來網(wǎng)絡中心時，本人下電視站調(diào)查了解，到修理現(xiàn)場、收費現(xiàn)場較多，也了解到不少來自一線員工和用戶的狀況和心聲。但后來下一線的次數(shù)漸漸變少了，總覺得自己這里人手少，工作忙而難以抽身。特殊是對一些員工和用戶反映比較劇烈的熱點問題，如員工普遍關(guān)注的編制問題，本人總覺得這是政策上的問題，盡管也時常向上級領導反映，但平常向員工宣揚不多，解釋不夠；雙如優(yōu)質(zhì)服務問題、快速反應問題、文明禮貌問題等等，雖然
10、也常常強調(diào)這些事情，但就我個人來說，對這些還是重視不夠，調(diào)研不深，思索不透。
同時，聯(lián)系群眾不夠深化。有時下電視站跟管理人員接觸較多，與一般員工溝通就比較少，使廣闊員工的建議和呼聲很難全面了解和把握，從肯定程度上影響了員工的工作樂觀性和熱忱。
二．工作方式、方法比較簡潔
這幾年，工作可謂千頭萬緒，要求處理和解決的問題許多，在這種狀況下，本人有時處理問題比較簡潔，特殊是遇到一些較為麻煩的問題時，內(nèi)心就顯得比較急躁，脾氣也就簡單急躁，得理不讓人，最終傷了不少同事的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。
在要求下屬方面，有時往往是布置任務多，要求比較
11、嚴，而體諒下屬較少，談心、思想溝通也不夠。
三．工作熱忱有所下降
應當說，剛到網(wǎng)絡中心時，本人工作熱忱比較高，也較為自覺主動。但隨著時間的推移，也自覺不自覺地產(chǎn)生了一些活思想，主要表現(xiàn)出工作熱忱有所下降，工作干勁不如以前，工作樂觀性、主動性，制造性沒能很好地發(fā)揮出來，有時也會產(chǎn)生干多干少一個樣的不健康想法。
同時還存在畏難心情和老好人思想，覺得多一事不如少一事，事情干得越多，管得越嚴，得罪人越多，壓力越大，對立面就會越多，群眾關(guān)系就會越難處理，還不如那些老好人過得瀟灑、拘束。
今后準備
一、 以改革為核心
改革是我們時代的
12、主旋律，有線電視作為融高科技于一體的朝陽事業(yè)，其進展可謂是日新月異，的成就很難成為今日的輝煌。今年又是國家廣電總局確定的“網(wǎng)絡進展年”。為此，我們要緊緊捕獲當今有線電視的進展趨勢和最新動態(tài)，立足改革，抓住機遇，加快進展。改革是網(wǎng)絡的出路所在，要充分發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢，盤活資產(chǎn)，不斷提升網(wǎng)絡的現(xiàn)有價值，努力把有線網(wǎng)絡事業(yè)做強做大。同時，要深化人事制度改革，特殊是要改革用工形式，破除陳舊觀念，采納雙向選擇、競聘上崗、聘用上崗等多種用工形式，堅決轉(zhuǎn)變?nèi)烁∮谑?，效率低下的現(xiàn)象。
二、以規(guī)范管理為依托
要全面理順劃轉(zhuǎn)各有線電視站的各種關(guān)系，在確保穩(wěn)定的前提下，加大各項改革力度
13、，規(guī)范基礎管理，建立適應市場經(jīng)濟規(guī)律，符合精簡、高效要求的新的管理體制和運行機制。同時，要完善和制定一系列規(guī)章制度，使管理更加規(guī)范、更加全都。做到用制度去管理人，用制度去約束人。
三、以提高服務質(zhì)量為宗旨
有線電視網(wǎng)絡作為窗口服務行業(yè)，其服務質(zhì)量優(yōu)劣，直接關(guān)系到廣電的形象。只有供應良好的服務，才能夠不斷增加用戶對我們的信任，進而才會具有市場競爭力。針對目前實際存在的優(yōu)質(zhì)服務、快速反應、文明禮貌等方面的問題，本人還要下大力氣解決，抓好這方面的工作。有句話說的好：“千好萬好不如用戶說好，金獎銀獎不如用戶夸獎?！庇脩舻臐M足，就是我們最根本的追求目標和努力方向。為此，我們將持續(xù)
14、開展“樹立新形象，滿足廣電網(wǎng)、保暢通、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)”活動，樂觀探究在新形勢下優(yōu)質(zhì)服務的新途徑、新方法、新手段。通過自己的努力，樹立自身良好的形象，增加用戶對我們工作的了解和信任。真正做到服務優(yōu)質(zhì)化，反應快速化、行為文明化、用語禮貌化。
四、以保暢通、保平安傳輸、增加效益為目的
首先是要加強維護工作，加大有線電視設施愛護宣揚力度，強化巡查機制，確保黨和政府的聲音準時傳送到千家萬戶。其次要通過網(wǎng)絡線路整改，提升網(wǎng)絡檔次。同時要善始善終協(xié)作臺里做好300兆網(wǎng)絡的改造工作，早日實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏局面。真正做到“守一方網(wǎng)絡，保一方暢通，創(chuàng)一方效益”。
我想，投入才有回報，忠誠才有信任，主動才有創(chuàng)新，堅毅才有作為。在今后的工作中，我將努力增加工作的主動性、科學性和預見性，并以“三個一點”找準工作切入點，“三個一點”，就是當上級領導的要求與我部門實際工作相符時，我會盡最大努力去找結(jié)合點；當部門之間發(fā)生業(yè)務工作或利益沖突時，我會從制度與工作職責上去找平衡點；當上下左右之間意見不全都時，我會從大家所處的工作角度和表達的意圖上去領悟相同點?？傊?，我始終信守這樣一條真理：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人。”并將以實際行動來贏得大家的理解和信任。
述職報告 (廣電局）
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