服務(wù)比銷(xiāo)售更重要“不僅要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)更重要的是使顧客安全”

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1、效勞比銷(xiāo)售更重要“不僅要提供優(yōu)質(zhì)效勞，更重要的是使顧客平安”作為集休閑、娛樂(lè)、飲食、文化、旅游等多種功能于一體，內(nèi)設(shè)有大型超市沃爾瑪、大型百貨店SM-來(lái)雅百貨、麥當(dāng)勞、屈臣氏、名店區(qū)和皮鞋皮具城等眾多經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的大型商場(chǎng)廈門(mén)SM城市廣場(chǎng)，該城市廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積就達(dá)12.6萬(wàn)平方米，平時(shí)日均人流量有10萬(wàn)人左右，節(jié)假日頂峰期更可達(dá)30萬(wàn)40萬(wàn)人不等。 如此大的人員公眾聚集場(chǎng)所，其平安保障情況做的如何呢? 6月9日上午，參加全國(guó)平安消費(fèi)“萬(wàn)里行”暨“海西行”采訪(fǎng)團(tuán)活動(dòng)的記者們，一起來(lái)到了位于福建省廈門(mén)市仙岳路和嘉禾路交界處的廈門(mén)SM城市廣場(chǎng)。 走在廣場(chǎng)內(nèi)，不時(shí)可以看到掛在各墻面、墻角處諸如：“消防部門(mén)溫

2、馨提示公眾聚集場(chǎng)所失火的逃生和自救慎進(jìn)只有一個(gè)出口的公眾聚集場(chǎng)所、卷簾門(mén)下左右50厘米，請(qǐng)勿擺放任何物品”等平安警示。記者還看到在該廣場(chǎng)內(nèi)放有的任何一個(gè)滅火器，都寫(xiě)有“如何使用滅火器：拉開(kāi)保險(xiǎn)插銷(xiāo)，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火苗根部”等提示性的文字。 廈門(mén)市消防支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)黃興發(fā)介紹說(shuō)，作為大型商場(chǎng)，該廣場(chǎng)人員流動(dòng)量大，略微有些忽略，帶來(lái)的火災(zāi)后果將不堪設(shè)想。為此，消防部門(mén)除了不時(shí)前來(lái)指導(dǎo)、監(jiān)視外，還對(duì)發(fā)現(xiàn)的平安隱患及時(shí)予以去除。 該支隊(duì)政委楊明鏡補(bǔ)充說(shuō)：“市民自身的平安意識(shí)也很重要。除了開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn)教育外，我們還盡可能地在這些商場(chǎng)、百貨等處，張貼消防部門(mén)溫馨提示等” “一旦著火，這些卷簾門(mén)能否迅速起作用呢

3、?”在采訪(fǎng)團(tuán)記者的提議下，沃爾瑪超市的工作人員啟動(dòng)了防火卷簾門(mén)，結(jié)果說(shuō)明是正常的。 全國(guó)“平安消費(fèi)萬(wàn)里行”采訪(fǎng)團(tuán)總指揮、國(guó)家安監(jiān)總局宣教中心主任金磊夫，全國(guó)“平安消費(fèi)萬(wàn)里行”采訪(fǎng)團(tuán)副總指揮、國(guó)家安監(jiān)總局國(guó)家平安消費(fèi)監(jiān)察專(zhuān)員劉云昌等人，向廣場(chǎng)負(fù)責(zé)人詳細(xì)理解其平安防范情況，并重點(diǎn)檢查了SM城市廣場(chǎng)的消控中心。 當(dāng)理解到SM城市廣場(chǎng)只是在非營(yíng)業(yè)時(shí)間組織了消防演練外，金磊夫等人指出，這樣的演練沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)性，效果不太好。SM城市廣場(chǎng)每天的人流量大，并且該廣場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的不少是服裝、鞋類(lèi)等易燃燒物品，一定要注意消防平安、疏散平安以及顧客的人身財(cái)產(chǎn)平安，做好突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生緊急突發(fā)事件，要確保疏散有序、疏導(dǎo)有方，防止踐踏，把損失減少到最低程度。 “不僅要提供優(yōu)質(zhì)效勞，更重要的是使顧客平安。請(qǐng)你們務(wù)必在原有根底上，更加重視消防平安等工作，賺心安理得的錢(qián)，不要讓政府操太多的心!”分開(kāi)SM城市廣場(chǎng)前，金磊夫等人叮囑該廣場(chǎng)負(fù)責(zé)人。 (編輯游振云) 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè)