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持續(xù)改進措施
本公司從以下幾個方面的持續(xù)改進措施改進管理體系，包括目標指標和管理方案實施過程中的改進。??
1、相關(guān)方服務(wù)的持續(xù)改進?
在實際工作中，從調(diào)查，互訪、投訴等方面進行持續(xù)改進，每年定期或不定期對相關(guān)方調(diào)查，發(fā)放滿意度調(diào)查表；分別對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、客戶意見和需求等方面進行調(diào)查，并用有效的統(tǒng)計方法對收集后的調(diào)查表進行滿意度分析，并對目標進行評價，并做為管理評審的輸入，以尋找改進的途徑。對顧客調(diào)查，互訪、投訴等過程中顧客反映的問題進行調(diào)查和反饋，對提供的意見建議、新的需求進行分析評價，必要時采取糾正預(yù)防措施，改進服務(wù)態(tài)度，改進工作流程。
2、
2、內(nèi)部審核和外部審核改進?
每年在公司內(nèi)部有計劃的開展和組織1到2次的內(nèi)部審核工作，自我檢查；對于外部的審核所發(fā)現(xiàn)的觀察項或不符合項，采取糾正措施或預(yù)防措施，從而提高管理體系的符合項和有效性，對于不符合項采取糾正措施，消除問題產(chǎn)生的根本原因?qū)τ跐撛诘膯栴}，制定預(yù)防措施，防患于未然，無論是內(nèi)審還是外部審核都是體系改進的重要機會，把接受審核的過程當(dāng)做一個很好的學(xué)習(xí)和改進的機會，每次要把審核的機會當(dāng)做虛心學(xué)習(xí)他人的有益經(jīng)驗。?
3、方針與目標改進?
公司全體人員在實際工作中，要對方針和目標進行宣貫，讓公司的每個從業(yè)人員理解并能為貫徹方針，實現(xiàn)目標而努力，對目標的完成情況進行統(tǒng)計分析，并
3、根據(jù)內(nèi)、外環(huán)境的變化，必要時可對目標做一些調(diào)整，逐步改進和提高質(zhì)量目標。? ? ?
4、管理評審改進?
公司在每年度的管理評審中所發(fā)現(xiàn)的問題采取改進措施，并進行必要的變更，管理者要確保這些措施應(yīng)在一定的時限內(nèi)得到實施和驗收證?。
5、糾正和糾正措施
??對于文件修訂、人員引進和培訓(xùn)、人員監(jiān)督、過程監(jiān)督、設(shè)備開發(fā)和引進環(huán)境的改善進行糾正和預(yù)防，持續(xù)改進要按以下步驟進行：
?1）分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進的區(qū)域；
?2）管理者確定改進目標；
3）尋找可能實現(xiàn)這些目標的解決辦法，科學(xué)地，實事求是地評估這些解決辦法并作出選擇?；
4）組織相關(guān)人員實施選定的解決辦法；
5）通過測量分析驗證和評價實施的結(jié)果，加以確定這些目標已經(jīng)實現(xiàn)?；
6）正式采納改進方法，并要采取相應(yīng)的激勵措施；
7）對結(jié)果進行評審，以進一步進行控制。
專心---專注---專業(yè)
持續(xù)改進措施
