《溝通技巧》課程標(biāo)準(zhǔn)(共8頁)

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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上溝通技巧課程標(biāo)準(zhǔn)一、概述（一）課程性質(zhì) 1.定位隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，以溝通交流能力為代表的綜合素質(zhì)成了學(xué)生從業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的重要因素。溝通技巧作為高職院校各專業(yè)適用的人文素質(zhì)課，其內(nèi)容包括溝通的概念、類型、模式、特點(diǎn)等理論知識，以及發(fā)展人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)有效溝通的各種方法、技巧。 通過三個模塊九個項(xiàng)目，由簡單到復(fù)雜，由局部到整體，由單一到綜合層層遞進(jìn)的任務(wù)設(shè)置方式，有效提升高職學(xué)生“服務(wù)認(rèn)知、服務(wù)底蘊(yùn)”的形成，增強(qiáng)其就業(yè)、擇業(yè)、創(chuàng)業(yè)的能力，為其可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生個人和社會企業(yè)的雙贏。本課程基于提升學(xué)生可持續(xù)就業(yè)能力的設(shè)計理念，依托現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才職業(yè)綜合能

2、力培養(yǎng)項(xiàng)目，有針對性地實(shí)施模塊教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生有效溝通的能力，為其就業(yè)能力和崗位適應(yīng)能力的形成提高做準(zhǔn)備。本課程定位鮮明，重在培養(yǎng)基于所有專業(yè)學(xué)生所應(yīng)具備的綜合職業(yè)能力即包括認(rèn)知能力、理解能力、操作能力、社交能力和創(chuàng)造能力等方面的協(xié)調(diào)整合能力。2.作用（1）、服務(wù)于學(xué)生能力養(yǎng)成勞動和社會保障部國家技能振興戰(zhàn)略中將勞動者的技能分為三個層面：專業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心能力，我國職業(yè)核心能力分為“自我學(xué)習(xí)、信息處理、數(shù)字應(yīng)用、與人交流、與人合作、解決問題、創(chuàng)新、外語應(yīng)用”8項(xiàng)，開展職業(yè)核心能力培養(yǎng)是提高職業(yè)人才綜合素質(zhì)的有效措施。本課程主要任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通態(tài)度，幫助其樹立正確的溝通意識，

3、掌握交際溝通的基本原則，懂得交際溝通的基本禮節(jié)，使學(xué)生具備高素質(zhì)專業(yè)人才所應(yīng)必備的人際溝通與交流理論知識和技巧，并能熟練掌握交際溝通的技巧，在復(fù)雜多變的社會交往中應(yīng)付自如，從而立足社會，取得事業(yè)的成功。（2）、服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為培養(yǎng)現(xiàn)代高素質(zhì)高技能人才的高職院校，我們的宗旨就是要服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，為地方現(xiàn)代服務(wù)業(yè)打造合格人才，溝通技巧課程在課程開發(fā)以及實(shí)施過程中均遵循這一理念，著眼于社會企業(yè)需求和學(xué)生溝通能力發(fā)展，從而為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培養(yǎng)合格人才，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)。（二）課程基本理念 溝通技巧課程根據(jù)高等職業(yè)教育辦學(xué)方針（以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，積極為現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)和造就數(shù)以千萬計的高技能

4、應(yīng)用型人才）及高等職業(yè)教育任務(wù)（培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識，提高崗位適應(yīng)能力），針對行業(yè)企業(yè)需要，采用“任務(wù)驅(qū)動”式教學(xué)模式進(jìn)行課程溝通能力培養(yǎng)，為學(xué)生“崗位能力”和“就業(yè)能力”的全面形成提高提供保障，充分體現(xiàn)高職教育“職業(yè)性”、“實(shí)踐性”和“開放性”的要求。1、鎖定行業(yè)與企業(yè)需求根據(jù)相關(guān)行業(yè)與企業(yè)現(xiàn)狀與需求，通過“校企合作”、“雙進(jìn)工程”等方式，邀請行業(yè)專家與校內(nèi)教師一起進(jìn)行課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，通過學(xué)生企業(yè)實(shí)訓(xùn)反饋信息進(jìn)一步調(diào)整、修定課程標(biāo)準(zhǔn)。2、關(guān)注專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)課程設(shè)置緊扣各專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，密切關(guān)注國家的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及時進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整，充分體現(xiàn)基礎(chǔ)課程為專業(yè)服務(wù)的思想。3、尊重學(xué)生個人能力發(fā)展的要求與

5、國家職業(yè)資格證書、技能證書考試要求接軌，采用“能力本位”構(gòu)建課程，體現(xiàn)了高等職業(yè)教育特色。（三）課程設(shè)計思路1、以行業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容選擇。2、以效果提升為目的，創(chuàng)新教學(xué)模式。作為一門應(yīng)用型的人文學(xué)科，本課程具有實(shí)踐性、實(shí)用性的特點(diǎn)，為此，在課程組織形式上，應(yīng)充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，調(diào)動其學(xué)習(xí)主動性、積極性，適當(dāng)適度引導(dǎo)，以達(dá)到既定教學(xué)效果。為了能切實(shí)有效地提高學(xué)生溝通能力，促使其“服務(wù)能力”的全面形成，本課程在實(shí)施中確定了“以能力本位構(gòu)建課程體系；以行動導(dǎo)向組織教學(xué)活動；以綜合性任務(wù)的完成為評估依據(jù)”的教學(xué)模式，真正實(shí)現(xiàn)“學(xué)做”一體，為學(xué)生“崗位能力”和“就業(yè)能力”的全面形成提高提

6、供了保障。3、以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，確定實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，設(shè)定相應(yīng)情境，使學(xué)生能切實(shí)地掌握特定情境下的溝通要求及處理技巧。4、以素質(zhì)培養(yǎng)為著眼點(diǎn)，建立過程性考核機(jī)制。為了能充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，對學(xué)生溝通能力進(jìn)行全方位多元化的考核，本課程在考核標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行了一定的改革，一是引入行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，二是采用過程性考核，三是與國家職業(yè)資格證書、技能證書考試要求接軌。同時加重了平時考核的比例，并加入了團(tuán)隊活動的考核訓(xùn)練，有意識地進(jìn)行團(tuán)隊溝通及合作力的訓(xùn)練考核。二、課程目標(biāo)（一）、總目標(biāo)溝通技巧課程著眼于現(xiàn)代行業(yè)、企業(yè)對人才需求的能力要求，以交流溝通能力和社會融合能力的培養(yǎng)為課程目標(biāo)，為學(xué)生的可

7、持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。作為適合全校各專業(yè)的人文素質(zhì)課程，溝通技巧堅持“為學(xué)生的專業(yè)發(fā)展服務(wù)，為學(xué)生的成長成才服務(wù)，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)”的宗旨，培養(yǎng)學(xué)生的社會適應(yīng)性，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會競爭能力。通過組織學(xué)生學(xué)習(xí)人際溝通的相關(guān)理論和實(shí)務(wù)，使學(xué)生了解人際溝通的基本原則并掌握實(shí)用的溝通技巧，從而全面培養(yǎng)學(xué)生的溝通實(shí)踐能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會適應(yīng)性。（二）、具體目標(biāo)1知識目標(biāo)掌握人際關(guān)系的概念、種類、模式、原則以及過程；認(rèn)識傾聽的作用、原則、步驟；語言溝通的主要形式、作用和溝通策略；非語言溝通的主要形式、作用和溝通策略；書面溝通的方式、優(yōu)缺點(diǎn)、適用范圍以及運(yùn)

8、用要點(diǎn)等。2能力目標(biāo)能解釋人際關(guān)系的含義、特征并說明學(xué)習(xí)課程的主要學(xué)習(xí)方法；認(rèn)識個人在各種關(guān)系溝通中的角色功能；能掌握非語言溝通的主要形式、作用及態(tài)度要求；能掌握語言溝通的主要形式、作用及態(tài)度要求；能夠靈活運(yùn)用所學(xué)技巧與方法，正確處理各種人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)人際間的高效溝通等。3態(tài)度目標(biāo)具有一定的人際溝通能力和良好的溝通態(tài)度；具有得體的行為規(guī)范；提高素質(zhì)，具有適應(yīng)時代需要的交往能力。三、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)（課程內(nèi)容與要求）第一層級第二層級課時教學(xué)目標(biāo)活動安排知識目標(biāo)能力目標(biāo)溝通技巧基礎(chǔ)篇溝通技巧概述2溝通的概念、種類、模式、原則以及過程認(rèn)識溝通中的障礙了解語言溝通的基本原則，糾正錯誤認(rèn)識破冰游戲障礙克服訓(xùn)練培

9、養(yǎng)正確的溝通意識，掌握人際關(guān)系的概念、種類、模式、原則以及過程觀察及認(rèn)識自我掌握克服障礙的方法溝通技巧實(shí)踐篇講述解說評說6充分認(rèn)識評述性語言表達(dá)方式的概念、特點(diǎn)基本要求利用環(huán)境做相關(guān)情景訓(xùn)練掌握獨(dú)自表述的基本能力，為接下來的交流做好語言上的準(zhǔn)備講話交談傾聽6認(rèn)識傾聽的作用、原則、步驟，詢問的要點(diǎn)以及馬斯洛的需求理論傾聽詢問技巧訓(xùn)練認(rèn)識傾聽的作用、原則、步驟掌握有效傾聽、有效發(fā)問的技巧非語言溝通技巧語溝通技巧2了解空間距離、表情動作、語音語調(diào)的表意作用，了解書面溝通的方式、特點(diǎn)、范圍及要點(diǎn)非語言溝通技巧訓(xùn)練書信電子郵件溝通訓(xùn)練非語言溝通的主要形式、作用和溝通策略掌握空間距離、表情動作、語音語調(diào)在

10、溝通中的運(yùn)用及方法掌握各種書面溝通的技巧稱呼介紹4掌握不同社交情境下的稱謂及介紹方式角色扮演訓(xùn)練了解稱謂及介紹的理論知識基礎(chǔ)掌握不同社交情境下的稱謂及介紹方式電話交談接待4了解電話交談和接待的特點(diǎn)及常見形式親和力訓(xùn)練情緒控制力訓(xùn)練認(rèn)識交流在人際交往中的重要性掌握排除干擾的方法，避免溝通失效交友溝通團(tuán)隊溝通與上級溝通與同事溝通8了解“文化差異”、“社會角色”差異以及性格差異對溝通效果的影響認(rèn)識情緒、認(rèn)知偏差、態(tài)度、親和力對溝通效果的影響與朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶溝通訓(xùn)練商務(wù)談判會議溝通具有一定的人際溝通能力和良好的溝通態(tài)度；具有得體的行為規(guī)范；提高素質(zhì)，具有適應(yīng)時代需要的交往能力能夠靈活運(yùn)用所學(xué)技

11、巧與方法，正確處理各種人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)人際間的高效溝通求職面試溝通2了解商務(wù)談判、會議溝通以及面試的一般流程、注意事項(xiàng)和溝通要點(diǎn)面試溝通能夠靈活運(yùn)用所學(xué)技巧與方法，正確處理不同場合下的人際問題，實(shí)現(xiàn)高效溝通四、實(shí)施建議（一）教學(xué)建議1、小組討論法小組討論法屬于社會化教學(xué)法，它是達(dá)到情感領(lǐng)域教學(xué)目標(biāo)的重要教學(xué)方法，具體的實(shí)施程序如下：按互補(bǔ)原則自愿組隊選擇合適的題目分配工作進(jìn)行討論綜合報告。小組討論教學(xué)能為每一位成員提供平等學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓大家平等地參與其中，發(fā)表觀點(diǎn)，樹立自信，訓(xùn)練膽識和口才，可有效地促進(jìn)學(xué)生的理解能力、表達(dá)能力和知識的遷移運(yùn)用能力，同時還有效地培養(yǎng)起了一種難得的輕松愉快和民主的學(xué)

12、習(xí)氛圍。2、角色扮演角色扮演法是一種制造或模擬一定的現(xiàn)實(shí)生活片段，由學(xué)習(xí)者扮演其中的角色，將角色的言語、行為、表情及內(nèi)心世界表現(xiàn)出來，以學(xué)習(xí)新的行為或解決問題的方法。采用“角色扮演法”讓學(xué)生制造或模擬一定的現(xiàn)實(shí)生活片段，并扮演其中的角色，將角色的言語，行為、表情及內(nèi)心世界表現(xiàn)出來，具體的實(shí)施程序如下：分組每組編寫劇本分配角色并排練表演總結(jié)。這種用演出的方法來組織開展教學(xué)的方法，使教學(xué)過程生動化、藝術(shù)化，從而更好地激發(fā)起了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣, 有利于喚起學(xué)生對他人的同情和共鳴, 并在角色的不斷轉(zhuǎn)換中學(xué)會換位思考。3、游戲教學(xué)法游戲教學(xué)法就是以游戲的形式教學(xué)，也就是說使學(xué)生在生動活潑的氣氛中，在歡樂愉

13、快的活動中，在激烈的競賽中，達(dá)到學(xué)習(xí)目的。4、案例分析法案例教學(xué)法是教師將所需要掌握的理論知識融匯到一個典型生動的案例中，即把學(xué)生置于復(fù)雜、有意義、相對真實(shí)的問題情境中，學(xué)生通過對案例進(jìn)行分析、推理、判斷、提出問題，以自主學(xué)習(xí)、小組討論的方式解決問題，從而獲得隱含于問題背后的相關(guān)科學(xué)知識，是一種啟發(fā)式的教學(xué)方法。通過案例分析既能使理論淺顯易懂，又能使學(xué)生在分析案例的過程中增長判斷能力、分析能力、觀察能力及自主學(xué)習(xí)的能力，同時，學(xué)生自己采集案例的方法也能讓同學(xué)們在“旁觀者清”的角色中對正確的溝通技巧有了更主動、切實(shí)的感受和掌握。5、演說法作為一種綜合性的表達(dá)才能，“演說”要求學(xué)生既要有良好的書面

14、語言溝通能力（準(zhǔn)備講稿或提綱），又要有熟練的口語表達(dá)能力，還要有生動的非語言溝通的表演能力，所以，在人際溝通與交流的教學(xué)中，無論是平時的課堂學(xué)習(xí)還是期末的考核，都鼓勵同學(xué)們用演說的方式大膽地說出自己的或團(tuán)隊共同的觀點(diǎn)、想法、創(chuàng)意，在此過程中，讓學(xué)生從心理素質(zhì)到溝通技巧，從語言到非語言的溝通能力都得到有效提高。6、任務(wù)驅(qū)動法通過從易到難的各項(xiàng)任務(wù)來考查大家綜合運(yùn)用各項(xiàng)溝通技巧解決問題的能力，以達(dá)到“在做中練，在做中想，在做中收獲”的學(xué)習(xí)效果。（二）考核方式和評價方法建議 項(xiàng)目內(nèi)容所占項(xiàng)目比例所占綜合成績的比例綜合成績100%平時考核考勤20%40%作業(yè)情況40%學(xué)習(xí)表現(xiàn)40%實(shí)踐考核自我介紹與溝

15、通交流技巧簡介；課前演講；辯論賽；模擬談判與面談100%40%理論考核期末考試（筆試）100%20%本課程以過程性考核為主，注重考核學(xué)生的實(shí)際溝通能力，考試成績由平時實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)（40）和考試成績（60）兩部分構(gòu)成，具體考核細(xì)則請參考上表。（三）教材編寫建議建議選用社交語言類暢銷書籍，案例分析更加生動，會在學(xué)生中取得良好的教學(xué)效果。（四）實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備配置建議所需教室應(yīng)配備投影或電視等多媒體設(shè)備，并設(shè)置講臺及供3-5人表演或游戲的空間。（五）課程資源開發(fā)與利用建議1. 滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的基本條件2. 完善教學(xué)的基本材料和設(shè)置3. 豐富教學(xué)的圖書和影像資源4. 拓展校外教學(xué)資源5. 開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源6. 充分利用自然和社會文化資源7. 積極開發(fā)地方課程資源以上課程開發(fā)與利用建議，對于豐富課程內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)生積極主動地學(xué)習(xí)具有重要意義。學(xué)校和教師都應(yīng)努力建設(shè)、開發(fā)與利用校內(nèi)外的課程資源，并爭取社會各方面的支持和幫助。（六）其它專心-專注-專業(yè)