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1、員工獎懲制度的實(shí)施細(xì)則(可編輯)精選資料售后服務(wù)中心員工獎懲制度實(shí)施細(xì)則第一章總則第條為深入貫徹公司 員工獎懲制度 保證售后服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作的順利開展本公司特制訂售后服務(wù)中心員工獎懲制度實(shí)施細(xì)則 。第條本實(shí)施細(xì)則對營業(yè)人員及其主管、維修人員及其主管在業(yè)務(wù)工作方面的獎懲作出了具體規(guī)定。第條本實(shí)施細(xì)則包括業(yè)務(wù)工作獎懲體系、 營業(yè)工作獎勵辦法細(xì)則、營業(yè)工作懲戒辦法細(xì)則、 維修工作獎勵辦法細(xì)則、 維修工作懲戒辦法細(xì)則等內(nèi)容。第條本實(shí)施細(xì)則適用于售后服務(wù)中心零配件營業(yè)部門及人員、維修部門及人員的業(yè)務(wù)工作獎懲。第條零配件營業(yè)人員、維修人員非業(yè)務(wù)行為的獎懲及其它部門人員的獎懲辦法悉依員工獎懲制度執(zhí)行。第二章
2、業(yè)務(wù)工作獎懲體系第條業(yè)務(wù)工作獎勵分為： （）嘉獎（）記功（）記大功。第條業(yè)務(wù)工作懲戒分為：（）警告（）記過（）記大過（）解職（）解雇。第條業(yè)務(wù)工作獎懲計(jì)算與考核： （）全年度累計(jì)三次記功 =一次大功（）全年度累計(jì)三次記過 =一次大過（）功過相抵。一次嘉獎抵一次警告一次記功抵一次記過一次大功抵一次大過。（）全年度累計(jì)三次大過解雇。（）考評辦法。、嘉獎一次當(dāng)月考核時加分。、記功一次加當(dāng)月考核時加分。、記大功一次加當(dāng)月考核時加分。、警告一次當(dāng)月考核時減分。、記過一次扣當(dāng)月考核時扣分、記大過一次扣當(dāng)月考核時扣分第三章營業(yè)工作獎勵辦法細(xì)則第條提供“行銷新構(gòu)想 ”而為售后服務(wù)中心采用記功一次。該“行銷新構(gòu)
3、想 ”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利萬元以上再記大功一次。第條業(yè)務(wù)員主動反映可開發(fā)的 “新產(chǎn)品 ”而為售后服務(wù)中心采用記功一次。該“新產(chǎn)品 ”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利萬元以上者再記大功一次。第條提供競爭對手動態(tài)被售后服務(wù)中心采用為政策者記功一次。第條客戶信用調(diào)查屬實(shí)事先防范得宜使售后服務(wù)中心避免蒙受損失者記功一次。第條開拓 “新地區(qū) ”、“新產(chǎn)品 ”或 “新客戶 ”成效卓著者記功一次。第條達(dá)成上半年業(yè)績目標(biāo)者記功一次。達(dá)成全年度業(yè)績目標(biāo)者記功一次。連續(xù)三年度達(dá)成業(yè)績目標(biāo)者記大功一次。超越年度目標(biāo)（含）（不含）記功一次。超越年度目標(biāo)（含）以上者記大功一次。第條凡售后服務(wù)中心列為 “滯銷品 ”業(yè)務(wù)人員于
4、規(guī)定期限內(nèi)出清者記功一次。第四章營業(yè)工作懲戒辦法第條挪用公款者一律解雇。本公司將依法提出訴訟。第條與客戶串通勾結(jié)對公司利益構(gòu)成損害者一經(jīng)查證屬實(shí)一律解雇。第條業(yè)務(wù)人員自親或伙同他人從事與公司業(yè)務(wù)屬同類業(yè)務(wù)者或私自與競爭廠商有業(yè)務(wù)往來者一經(jīng)查證屬實(shí)一律解雇。直屬主管若有呈報(bào)免受連帶懲罰。若未呈報(bào)不論是否知情記過一次。第條業(yè)務(wù)人員連續(xù)三個月未完成銷售任務(wù)調(diào)離或解雇。第條凡利用公務(wù)外出時無故不執(zhí)行任務(wù)者（含：上班時間喝酒）一經(jīng)查證屬實(shí)以曠職論處并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者該干部解職。第條業(yè)務(wù)人員外出開展工作無故不向直接上級回手機(jī)以確認(rèn)自己準(zhǔn)確位置者經(jīng)查證屬實(shí)記過一次。第條業(yè)務(wù)人員因個人原因造成巨額
5、或經(jīng)常性商品短少者予以解雇。第條挑撥公司與員工的感情或泄漏職務(wù)機(jī)密者一經(jīng)查證屬實(shí)記大過一次情節(jié)嚴(yán)重者解雇。第條上半年銷售未達(dá)當(dāng)期銷售目標(biāo)的者記過一次。全年度銷售未達(dá)銷售目標(biāo)的者記過一次。第條未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)查獲者記過一次。第條不服從上司指揮者： （）言語頂撞上司者記過一次。（）不遵照上司使命行事者記大過一次。第條未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用營業(yè)車輛者記過一次。第條客服中心規(guī)定填寫的報(bào)表應(yīng)繳而未繳者每次記過一次。第五章維修工作獎勵辦法細(xì)則第條積極鉆研業(yè)務(wù)工作提供先進(jìn)維修技術(shù)方案在節(jié)約消耗減少維修工時方面作出突出貢獻(xiàn)的記功一次。第條為用戶提供安裝防盜器等額外服務(wù)并及時上交創(chuàng)收收入創(chuàng)收純收入按比例獎勵創(chuàng)收
6、人。第條在參加促銷活動或上門修車活動中工作努力成績突出為公司贏得良好聲譽(yù)而做出重大貢獻(xiàn)者記功一次。第條完成全年度工時定額者記功一次。超越年度工時定額（含） （不含）記功一次。超越年度工時定額以上者記大功一次。連續(xù)三年度完成工時定額者記大功一次。第六章維修工作懲戒辦法細(xì)則第條與客戶串通勾結(jié)損害公司利益者一經(jīng)查證屬實(shí)一律解雇。第條維修人員連續(xù)三個月未完成基本工時指標(biāo)者調(diào)離或解雇。第條凡利用公務(wù)外出時無故不執(zhí)行任務(wù)者（含：上班時間喝酒）一經(jīng)查證屬實(shí)以曠職論處并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者該干部解職。第條上半年實(shí)際工時數(shù)未達(dá)當(dāng)期工時定額者記過一次。全年度實(shí)際工時數(shù)未達(dá)當(dāng)期工時定期者記過一次。第條未按規(guī)定建立維修檔案者經(jīng)查獲記過一次。第條不服從上司指揮者： （）言語頂撞上司者記過一次。（）消極怠工者記過一次。（）拒不服從工作安排者記大過一次。第條動用所維修車輛為自己或他人辦私事者記過一次。第條維修人員進(jìn)行收費(fèi)維修項(xiàng)目、部分收費(fèi)維修項(xiàng)目或安裝防盜器等收入拒不上交的經(jīng)查證屬實(shí)記大過一次。第七章附則第條本實(shí)施細(xì)則由售后服務(wù)中心制訂并負(fù)責(zé)解釋。第條本實(shí)施細(xì)則報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行修改時亦同。第條本實(shí)施細(xì)則實(shí)施后售后服務(wù)中心既有的相關(guān)規(guī)定自行終止。第條本實(shí)施細(xì)則自頒布之日起實(shí)施。
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