山東女子學(xué)院 組織行為學(xué)期末復(fù)習(xí)題

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1、論述題1.請(qǐng)論述激勵(lì)常用的方法。答案解析【答案】1）目標(biāo)激勵(lì)：（2）行政激勵(lì)；（3）工作激勵(lì)；（4）典型激勵(lì)（5）榮譽(yù)激勵(lì)；（6）危機(jī)激勵(lì)；（7）持股激勵(lì)；（8）組織文化激勵(lì)單選2.管理者應(yīng)關(guān)注的文化差異不包括（）A非言語(yǔ)差異B心理契約的差異C價(jià)值觀差異D人格差異答案解析【答案】D單選3.（）處理得不好會(huì)引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理得好可預(yù)防和消除這種不滿，但它不能起激勵(lì)作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。A社交因素B激勵(lì)因素C生理因素D保健因素答案解析【答案】D填空4.指在總體印象形成過(guò)程中，新近獲得的信息，比原來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象稱為。1第1空經(jīng)驗(yàn)型學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)換型學(xué)習(xí)。1

2、第1空答案解析【答案】1.適應(yīng)型學(xué)習(xí)單選34.一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)被稱為（）A角色B角色知覺(jué)C角色期待D角色責(zé)任答案解析【答案】B問(wèn)答題35.請(qǐng)簡(jiǎn)述抵制變革的阻力答案解析【答案】抵制變革的阻力主要包括：結(jié)構(gòu)慣性、有限的變革點(diǎn)群體慣性、對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅、對(duì)已有的權(quán)力關(guān)系的威脅、對(duì)巳有的資源分配的威脅，（除此之外，組織文化、資源的有限性、固定投資以及組織間協(xié)議等組織因素也會(huì)對(duì)變革產(chǎn)生不同程度的抵制）。括號(hào)內(nèi)可以不答。單選36.印象管理中的降級(jí)防御戰(zhàn)略不包括（）。A置身事外B宣揚(yáng)C道歉D解釋答案解析【答案】B問(wèn)答題37.請(qǐng)簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)。答案解析【答案】（1）

3、社會(huì)惰化；（2）“搭便車”問(wèn)題；（3）難以實(shí)施準(zhǔn)確的個(gè)人績(jī)效考核；（4）個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)合作的沖突；（5）員工多元化。單選38.人們?cè)跉w因時(shí)往往忽視情境的影響，而高估個(gè)人因素如智力、能力、動(dòng)機(jī)、態(tài)度或人格等的影響，哪怕別人的行為很明顯受到了情境的左右，這被稱為（）A基本歸因偏差B自利性偏差C選擇性知覺(jué)D刻板印象答案解析【答案】A論述題39.請(qǐng)論述組織公民行為對(duì)個(gè)體行為的影響及應(yīng)用?！敬鸢浮拷M織公民行為的作用表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：（1）是一種白愿合作行為，能白覺(jué)維護(hù)整個(gè)組織的正常運(yùn)行，減少矛盾和沖突：（2）能使組織所擁有的資源擺脫束縛，投人丁各種生產(chǎn)活動(dòng)之中；（3）能促進(jìn)同事和管理人員生產(chǎn)效率的提高；

4、（4）能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員與工作群體之間的活動(dòng)；（5）能創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)組織吸引和留住優(yōu)秀人才的能力；（6）可以潛在地影響組織績(jī)效。在管理實(shí)踐中的應(yīng)用：（1）營(yíng)造公平的工作環(huán)境促進(jìn)組織公民行為的形成（2）提高工作滿意度激發(fā)更多的組織公民行為（3）基于行為科學(xué)原理的行為塑造，包括給予組織公民行為足夠的關(guān)注和不斷的強(qiáng)化（得到強(qiáng)化的行為傾向于重復(fù)發(fā)生）、提供給員工學(xué)習(xí)組織公民行為的機(jī)會(huì)（行為的改變可以從一種情境遷移到其他情境）、運(yùn)用角色榜樣促進(jìn)學(xué)習(xí)。中選40.預(yù)先的期望會(huì)抑制個(gè)體對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，知覺(jué)過(guò)程對(duì)信息的選擇、對(duì)知覺(jué)對(duì)象的解釋，都會(huì)偏向知覺(jué)主體預(yù)期的方向。（）A暈輪效應(yīng)B期望效應(yīng)C參照效應(yīng)

5、D首因效應(yīng)答案解析【答案】B填空41.學(xué)習(xí)型組織的觀點(diǎn)中指出組織要構(gòu)建價(jià)值觀、信念、態(tài)度和假設(shè)，這些構(gòu)成了個(gè)人的基本世界觀。，包括1第1空答案解析【答案】1.心智模式單選42.有關(guān)公平理論錯(cuò)誤的是（）。當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。AB當(dāng)一個(gè)人認(rèn)為他的努力極可能導(dǎo)致很好的表現(xiàn)。橫向比較將自己獲得的“報(bào)償”與自己的“投入”的比值與組織內(nèi)其他人作社會(huì)比較。C縱向比較把自己目前投入的努力與目前所狹得報(bào)償?shù)谋戎担约哼^(guò)去投入的努力與過(guò)去所獲報(bào)償?shù)谋戎颠M(jìn)行比較。D答案解析【答案】B填空43.吉雷和梅楚尼奇（2000）的觀點(diǎn)，學(xué)習(xí)過(guò)程分

6、為五個(gè)階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、信息交流、知識(shí)習(xí)得與實(shí)踐、負(fù)責(zé)與認(rèn)可。1第1空答案解析【答案】1.轉(zhuǎn)換與整合填空44.EGR理論是指生存的需要、和成長(zhǎng)的需要。1第1空答案解析【答案】1.相互關(guān)系的需要填空45.我們對(duì)他人的信仰和特質(zhì)與自己的信仰和特質(zhì)之間的相似程度的高估稱為.1第1空答案解析【答案】1.虛假同感效應(yīng)名稱解釋46.工作專門化答案解析【答案】是指工作任務(wù)的分工，管理者將組織的一項(xiàng)任務(wù)分解成具有特殊活動(dòng)的專門工作，活動(dòng)規(guī)定了執(zhí)行者要做什么。單選47.組織內(nèi)部的變革動(dòng)因不包括OA組織經(jīng)營(yíng)狀況不佳B組織結(jié)構(gòu)的缺陷C組織規(guī)模擴(kuò)大D市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)答案解析【答案】D問(wèn)答題48.請(qǐng)簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別。答案解析

7、【答案】一是群體強(qiáng)度信息共享，團(tuán)隊(duì)則強(qiáng)調(diào)集體績(jī)效；二是群體的作用是中性的（有時(shí)是消極的），而團(tuán)隊(duì)的作用往往是積極的：三是群體責(zé)任個(gè)體化，而團(tuán)隊(duì)的責(zé)任既可能是個(gè)體的，也可能是共同的：四是群體的技能是隨機(jī)的或不同的，而團(tuán)隊(duì)的技能是相互補(bǔ)充的。名稱解釋49.基本歸因偏差答案解析【答案】人們?cè)跉w因時(shí)往往忽視情境的影響，而高估個(gè)人因素如智力、能力、動(dòng)機(jī)、態(tài)度或人格等的影響，哪怕別人的行為很明顯受到了情境的左右。名稱解釋50.人格答案解析【答案】在組織行為學(xué)的研究中，人格是一個(gè)包含了先天稟性（遺傳和心理及生理上的傳承）和后天教養(yǎng)（環(huán)境、發(fā)展的熏陶）、性情特質(zhì)、人對(duì)情境的知覺(jué)等交互作用，以及社會(huì)化過(guò)程的自我

8、概念。填空51.組織發(fā)展一般包括進(jìn)入、締約、劃變革、評(píng)價(jià)和終止八個(gè)步驟。反饋、規(guī)1第1空2第2空答案解析【答案】1.診斷2.干預(yù)填空52.組織公平包含分配公平，程序公平，和四個(gè)維度。1第1空2第2空答案解析【答案】1.人際公平2.信息公平填空53.沖突的解決方式包括競(jìng)爭(zhēng)、合作、妥協(xié)、遷就。1第1空答案解析【答案】1.回避填空54.庫(kù)爾特。勒溫提出的經(jīng)典三步驟變革模式：解凍一變革1第1空答案解析【答案】1.再凍結(jié)問(wèn)答題55.請(qǐng)簡(jiǎn)要分析組織溝通障礙的原因。答案解析【答案】（1）發(fā)訊者對(duì)信息表達(dá)的障礙；（2）信息傳遞的障礙；（3）收訊者對(duì)信息理解的障礙；（4）組織內(nèi)部固有的障礙：（5）反饋的忽視。名

9、稱解釋56.組織行為學(xué)答案解析【答案】組織行為學(xué)是探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，從而運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織行為的有效性。問(wèn)答題57.請(qǐng)簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)的特征。答案解析【答案】（1）團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限制；（2）團(tuán)隊(duì)成員具有不同的技能、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)隊(duì)員都能對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)做出不同的貢獻(xiàn)；（3）團(tuán)隊(duì)隊(duì)員共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)成敗的責(zé)任；（4）團(tuán)隊(duì)的建立是以完成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)為主要任務(wù)。填空58.沖突激發(fā)方法包括：溝通、重構(gòu)、和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。1第1空2第2空答案解析【答案】1.引進(jìn)局外人2.任命強(qiáng)有力的調(diào)解者單選59.個(gè)人在組織中的職位決定的，來(lái)源于行政力量，表明了領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的合法性以及在職權(quán)范圍內(nèi)的支配地位稱為

10、（）A專家權(quán)力B正式權(quán)力C獎(jiǎng)賞權(quán)D懲罰權(quán)答案解析【答案】B問(wèn)答題60.請(qǐng)簡(jiǎn)述利克特領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模型將領(lǐng)導(dǎo)方式分為哪四類。答案解析【答案】第一類是專制獨(dú)裁式，主第二類是溫和獨(dú)裁式，第三類是協(xié)商式，第四類是群體參與式。填空61.與職位無(wú)關(guān)，來(lái)源于一個(gè)人的人格、技巧和能力等稱為O1第1空答案解析【答案】1.非正式權(quán)力填空62.是指?jìng)€(gè)體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正式的獎(jiǎng)懲體系所引發(fā)，包括無(wú)私地幫助他人、主動(dòng)參與組織活動(dòng)、承擔(dān)超過(guò)常規(guī)要求的任務(wù)等等。1第1空答案解析【答案】1.組織公民行為填空63.對(duì)組織有積極影響的沖突稱為O1第1空答案解析【答案】1.建設(shè)性沖突單選64.產(chǎn)業(yè)集群主要由下列主體組

11、成，除了（）A相關(guān)產(chǎn)業(yè)的廠商B專業(yè)化供應(yīng)商C服務(wù)供應(yīng)商D政府答案解析【答案】D問(wèn)答題65.請(qǐng)簡(jiǎn)述基本組織結(jié)構(gòu)的類型。答案解析【答案】直線結(jié)構(gòu)；職能結(jié)構(gòu)；事業(yè)部結(jié)構(gòu)；矩陣結(jié)構(gòu)；超事業(yè)部結(jié)構(gòu)；團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。填空66.回應(yīng)工作不滿的四種方式包括：離職一一漠視四種方式。1第1空2第2空答案解析【答案】1.進(jìn)諫2.忠誠(chéng)單選67.沿著指揮鏈進(jìn)行各種作業(yè)，每個(gè)人只向一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)，必須絕對(duì)地服從這一上級(jí)的命令，這種組織結(jié)構(gòu)稱為()A直線結(jié)構(gòu)B職能結(jié)構(gòu)C直線職能制D事業(yè)部結(jié)構(gòu)答案解析【答案】A問(wèn)答題68.羅賓斯認(rèn)為處理沖突的意向有哪幾種？答案解析【答案】羅賓斯認(rèn)為處理沖突的意向主要有：競(jìng)爭(zhēng)；合作；妥協(xié)；回避；遷就。

12、名稱解釋69.印象管理答案解析【答案】是人際互動(dòng)中一種普遍現(xiàn)象，是人們有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的對(duì)自己的行為進(jìn)行控制，以影響他人對(duì)自己的印象的有目標(biāo)指向的行為，是影響他人如何看待自己的手段。單選70.上級(jí)對(duì)下級(jí)行使職權(quán)，支使控制下屬引起的縱向沖突稱為（）A妥協(xié)模式B系統(tǒng)模式C官僚模式D討價(jià)還價(jià)模式答案解析【答案】C名稱解釋71.戰(zhàn)略聯(lián)盟答案解析【答案】是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上有共同戰(zhàn)略利益和對(duì)等經(jīng)營(yíng)實(shí)力的企業(yè)（或特定事業(yè)和職能部門），為達(dá)到擁有市場(chǎng)、共同使用資源等戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)各種協(xié)議、契約而結(jié)成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)或優(yōu)勢(shì)相長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、生產(chǎn)要素水平式雙向或多向流動(dòng)的一種松散的合作模式。論述題72.請(qǐng)論述克服組織變革

13、阻力的策略。【答案】克服組織變革阻力的策略有7種：1）溝通。這種策略假設(shè)：產(chǎn)生阻力的原因在于信息失真或溝通不良。通過(guò)與員工進(jìn)行溝通，使他們充分了解客觀情況，認(rèn)識(shí)到變革的必要性，從而減少變革的阻力；2）說(shuō)服教育。通過(guò)交流和解釋使員工正確理解變革的原因和變革策略的科學(xué)性，轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，消除異議，克服變革阻力；3）參與。讓員工直接參與變革的決策過(guò)程，能夠改善變革決策的質(zhì)量：4）促進(jìn)與支持。采取一系列幫助性、支持性的措施，從心理上和技能上幫助那些受到變革影響的員工；5）談判。當(dāng)阻力來(lái)源于某些具有強(qiáng)大影響力的個(gè)人和部門時(shí)，可以通過(guò)談判，給予這些個(gè)人和部門一定的補(bǔ)償以換取他們對(duì)變革的支持，至少換取他們不反對(duì)變

14、革的承諾。6）操縱和收買。操縱是指隱含的影響力。通常采用的操縱手段包括扭曲或屏蔽信息，或答案解析【答案】1.近因效應(yīng)填空5.當(dāng)個(gè)人與其他人-起工作時(shí)，由于他人的在場(chǎng)而激發(fā)了自己的工作動(dòng)機(jī)，由此而引發(fā)的績(jī)效水平提高的傾向稱為。1第1空答案解析【答案】1.社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)填空6.在不同地域空間的個(gè)人通過(guò)信息技術(shù)進(jìn)行合作的團(tuán)隊(duì)組織形式稱為。1第1空答案解析【答案】1.虛擬團(tuán)隊(duì)單選7.管理方格理論中（）種類型被稱為最有效的管理，能帶來(lái)生產(chǎn)力和利潤(rùn)的提高，員工事業(yè)的成就與滿足，身體與精神的健康等績(jī)效。A（1,1）B（5, 5）C （9,1）D（9, 9）答案解析【答案】D單選8.組織壓力源錯(cuò)誤的表述是（）。

15、A任務(wù)壓力源B角色壓力源者散布謠言的形式使員工同意變革。7）強(qiáng)制。必要時(shí)必須力排眾議，強(qiáng)制推行變革，直接對(duì)抵制者實(shí)施威脅和壓力。填空73.一個(gè)人對(duì)人、事、物的意義與重要性的總體評(píng)價(jià)和信念，包含了正誤、好壞、取舍的判斷傾向稱為O1第1空答案解析【答案】1.價(jià)值觀單選74.人格是有著復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，不包含（）。A體能B價(jià)值觀C心理能力D性格答案解析【答案】A單選個(gè)人可以采取以下方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)壓力，除了 O 75.A學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間B注意休息放松，加強(qiáng)體育鍛煉C減少角色沖突D尋求社會(huì)支持答案解析【答案】C單選76.當(dāng)下屬完成特定的任務(wù)后，便給予承諾的獎(jiǎng)賞，整個(gè)過(guò)程就像領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的一項(xiàng)交易活動(dòng)，這

16、理論稱為（）A魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論B交易型領(lǐng)導(dǎo)理論C變個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)理論D量子型領(lǐng)導(dǎo)理論答案解析【答案】B填空77.是指一個(gè)管理者可以有效指導(dǎo)多少名員工。1第1空答案解析【答案】1.控制幅度單選78.組織行為學(xué)是研究下述哪方面規(guī)律性的科學(xué):A 一切人的心理活動(dòng)B 一切人的行為C 一定組織中的人的心理與行為D一切人的心理與行為答案解析【答案】C名稱解釋79.情緒智力答案解析【答案】感受和表現(xiàn)情緒、促進(jìn)情緒思考、理解和分析情緒以及調(diào)節(jié)個(gè)人和他人情緒的能力。填空80.指員工覺(jué)得應(yīng)該留在組織中的責(zé)任和義務(wù)，體驗(yàn)到規(guī)范承諾的員工感到應(yīng)該留在組織中。1第1空答案解析【答案】1.規(guī)范承諾單選81.五項(xiàng)修煉的描述不準(zhǔn)確的

17、是（）A進(jìn)行系統(tǒng)思考B轉(zhuǎn)換與整合C實(shí)現(xiàn)自我超越D改善心智模式答案解析【答案】B問(wèn)答題82.請(qǐng)簡(jiǎn)述權(quán)利和影響力的區(qū)別。答案解析【答案】權(quán)力是擁有特殊資源的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或者組織影響其他人、團(tuán)隊(duì)或組織的能力，而影響力則包含了影響他人態(tài)度、信念、行為的能力，涉及所有企圖改變他人態(tài)度、行為的行為。從定義上看這兩個(gè)概念都是指影響別人的能力，但兩者最大的區(qū)別在于影響力的覆蓋范圍更廣，權(quán)力關(guān)系的產(chǎn)生依賴于對(duì)他人所需資源的掌控，而影響力則不需要。填空83.沖突解決技巧包括：競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)。、調(diào)解、妥1第1空2第2空答案解析【答案】1.合作（或躲避）2.躲避（或合作）填空84.隱性領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)為非中心性、強(qiáng)化非職業(yè)權(quán)力、充

18、分發(fā)揮對(duì)下屬引導(dǎo)、支持和服務(wù)功能、突出自身的平民化。1第1空答案解析【答案】1.減少直接領(lǐng)導(dǎo)填空85.最常見(jiàn)的建設(shè)性沖突為和O1第1空2第2空答案解析【答案】1.目標(biāo)沖突2.程序沖突問(wèn)答題86.請(qǐng)簡(jiǎn)述組織政治行為技術(shù)。答案解析【答案】偽裝個(gè)人的利益、控制信息、確定決策標(biāo)準(zhǔn)、使用外部專家、交換和聯(lián)盟、控制議程、獲得有權(quán)勢(shì)的人支持、使自己顯得必不可少、塑造良好形象。單選87.下列關(guān)于態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A意志成分B情感成分C知覺(jué)成分D行為意向成分答案解析【答案】A填空88.文化是指人們廣泛地依賴情境線索，如物理環(huán)人們更廣泛地依靠明確的代境、肢體語(yǔ)言；而碼,特別是口頭語(yǔ)言和書(shū)面文字。1第1

19、空2第2空答案解析【答案】1.高情境2.低情境單選組織變革的個(gè)體阻力源說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）89.A個(gè)性B知覺(jué)C道德D需要答案解析【答案】C單選90.團(tuán)隊(duì)成員在從事趨向共同目標(biāo)活動(dòng)中出現(xiàn)的努力程度和平均頁(yè)獻(xiàn)隨著群體成員增加而減少的現(xiàn)象稱為（）。A個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)合作的沖突B個(gè)人績(jī)效難以度量C社會(huì)惰化D搭便車答案解析【答案】C填空91.團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)包括社會(huì)惰化、施準(zhǔn)確的個(gè)人績(jī)效考核、個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)合作的沖突、員工多元化等。，難以實(shí)1第1空【答案】1.搭便車問(wèn)題單選92.下列關(guān)于霍夫斯泰德民族文化差異的幾維度論述錯(cuò)誤的是（）A權(quán)力距離B不確定性避免C英雄主義一平民主義D男性度一女性度答案解析【答案】C名稱

20、解釋93.組織行為學(xué)答案解析【答案】組織行為學(xué)是探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，從而運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織行為的有效性。問(wèn)答題94.請(qǐng)簡(jiǎn)述影響知覺(jué)的因素。答案解析【答案】（1）知覺(jué)者的主觀因素；包括興趣和愛(ài)好、需要和動(dòng)機(jī)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、自我概念、認(rèn)知結(jié)構(gòu)等;（2）知覺(jué)對(duì)象的特征；包括對(duì)象的某些特征與知覺(jué)組織、知覺(jué)對(duì)象的外表特征如大小、顏色、形狀等；（3）情境特征；情境或環(huán)境通過(guò)影響人的感受性而改變知覺(jué)效果。論述題95.請(qǐng)論述壓力的來(lái)源和管理方法。答案解析【答案】壓力的來(lái)源：（1）組織壓力源，常見(jiàn)的組織壓力源有任務(wù)壓力源、角色壓力源、人際壓力源和物理壓力源；（2）生活壓力源，常見(jiàn)的生活

21、壓力源有個(gè)體的家庭生活、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、職業(yè)發(fā)展等問(wèn)題。壓力的管理方法（1）個(gè)人壓力管理首先在于發(fā)現(xiàn)影響個(gè)人工作生活的壓力源，其次，是根據(jù)個(gè)人需要確定應(yīng)對(duì)壓力的方式。具體來(lái)說(shuō)，個(gè)人可以采取以下方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)：A.學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間；B.注意休息放松，加強(qiáng)體育鍛煉；C.尋求社會(huì)支持（2）組織壓力管理關(guān)注的是員工的工作需求和減少工作憂慮的方法，其壓力管理方法包括以下兩個(gè)個(gè)方面：A.改善工作設(shè)II； B.減少角色沖突單選96.學(xué)習(xí)型組織的特征錯(cuò)誤的描述是（）A超越對(duì)手B心智模式C共同愿景D系統(tǒng)思考【答案】A問(wèn)答題97.請(qǐng)簡(jiǎn)述強(qiáng)化的手段改造行為的四種方式。答案解析【答案】（1）正強(qiáng)化。（2）負(fù)強(qiáng)化。（3）消退

22、。（4）懲罰。填空98.指員工因考慮到跳槽的成本而不愿離職的態(tài)度與行為，這可能是因?yàn)殡x開(kāi)組織的代價(jià)太高或暫無(wú)更佳的工作機(jī)會(huì)。1第1空答案解析【答案】1.持續(xù)承諾填空99.決定給予還是取消獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)酬的權(quán)力稱為O1第1空答案解析【答案】1.獎(jiǎng)勵(lì)性力c生活壓力源D物理壓力源答案解析【答案】C名稱解釋9.搭便車答案解析【答案】又稱“偷懶”問(wèn)題，是指在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中，由于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人貢獻(xiàn)與所得報(bào)酬沒(méi)有明確的對(duì)應(yīng)關(guān)系，或者由于其他激勵(lì)措施不利，而造成的每個(gè)成員都有減少自己的成本支出而坐享他人勞動(dòng)成果的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)主義傾向。單選10.權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A權(quán)力是向下屬施加影響，平行或上行的影響則較少權(quán)

23、力存在的前提是依賴性，領(lǐng)導(dǎo)則要求領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者具有相同的目標(biāo)BC領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)依賴于權(quán)力的存在D領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)也是權(quán)力的擁有者答案解析【答案】A單選11.新型組織形態(tài)的類型不包括（）。A無(wú)邊界組織B混合型組織C橫向組織結(jié)構(gòu)D直線制結(jié)構(gòu)答案解析【答案】D問(wèn)答題12.請(qǐng)簡(jiǎn)述約翰-霍蘭德將人格特質(zhì)和工作環(huán)境劃分為六個(gè)類型。答案解析【答案】一是社會(huì)型；二是企業(yè)型；三是常規(guī)型；四是現(xiàn)實(shí)型；五是調(diào)研型；六是藝術(shù)型。（順序可換）填空13.根據(jù)沖突對(duì)組織影響的不同，可將沖突劃分為和破壞性沖突兩種類型。1第1空答案解析【答案】1.建設(shè)性沖突名稱解釋14.控制點(diǎn)答案解析【答案】用來(lái)表征個(gè)人感覺(jué)在何種程度上能夠控制自

24、己的生活。如果相信事情基本由自己控制，就是內(nèi)控型，此類人對(duì)自己所發(fā)生的事情負(fù)責(zé)。如果認(rèn)為命運(yùn)的控制點(diǎn)是位外部世界的，如社會(huì)和自然條件，這樣的人屬于外控型。填空15.激勵(lì)力量（M）=1第1空2第2空答案解析【答案】1.目標(biāo)價(jià)值（V）2.期望值（E）單選16.員工在工作領(lǐng)域中，在多大程度上覺(jué)得開(kāi)心、健康和富足，是員工對(duì)于工作的情感和認(rèn)知的評(píng)價(jià)，是一種狀態(tài)類的、具有伸展性的積極心理能力，是能夠開(kāi)發(fā)和提高的，這被稱為（）A工作滿意度B工作幸福感C工作價(jià)值感D工作自尊心答案解析【答案】B單選17.組織中的正式權(quán)力表達(dá)錯(cuò)誤的是（）A法定性權(quán)力B感召性權(quán)力C強(qiáng)制性權(quán)力D獎(jiǎng)勵(lì)性權(quán)力答案解析【答案】B單選18.

25、關(guān)于無(wú)言語(yǔ)溝通不正確的是（）。A重音B表情言語(yǔ)C體態(tài)言語(yǔ)D動(dòng)作言語(yǔ)答案解析【答案】A填空人們?cè)谟^察別人時(shí)，對(duì)這個(gè)人的某個(gè)方血、品質(zhì)或特征有非常突出的知覺(jué)，從而影響了對(duì)這個(gè)人其他特征的知覺(jué)，造成以點(diǎn)概面、以偏概全的后果稱為19.1第1空答案解析【答案】1.暈輪效應(yīng)單選20.組織承諾包含三種基本成分，除了 OA勝任承諾B持續(xù)承諾C規(guī)范承諾D情感承諾答案解析【答案】A填空21.變革的系統(tǒng)模型把組織描述為可以作為有計(jì)劃變革重點(diǎn)的六個(gè)相互作用的變量：人員、任務(wù)、技術(shù)、和戰(zhàn)略。1第1空2第2空答案解析【答案】1.文化（或設(shè)計(jì)）2.設(shè)計(jì)（或文化）論述題22.請(qǐng)論述印象管理的策略。答案解析【答案】在組織中，人

26、們最常使的印象管理的策略主要有兩種：A.降級(jí)防御策略。當(dāng)個(gè)體試圖使自己為某消極事件承擔(dān)最小責(zé)任或想擺脫麻煩時(shí)，就可以使用這種策略。這類策略包括：解釋、道歉、置身事外。B.促進(jìn)提升策略。當(dāng)個(gè)體試圖使自己對(duì)某一積極結(jié)果的責(zé)任最大化，或者想讓自己看起來(lái)比實(shí)際更出色時(shí)，會(huì)使用這類策略。常常使用的這類策略有爭(zhēng)取名分、宣揚(yáng)、揭示困難、聯(lián)合。填空23.人們?cè)趯?duì)他人總體印象的形成過(guò)程中，最初獲得的信息比后來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象稱為。1第1空答案解析【答案】1.首因效應(yīng)問(wèn)答題24.請(qǐng)簡(jiǎn)述組織公民行為的作用的表現(xiàn)。答案解析【答案】（1）是一種自愿合作行為，能自覺(jué)維護(hù)整個(gè)組織的正常運(yùn)行，減少矛盾和沖突；（2）能

27、使組織所擁有的資源擺脫束縛，投人于各種生產(chǎn)活動(dòng)之中；（3）能促進(jìn)同事和管理人員生產(chǎn)效率的提高;（4）能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員與工作群體之間的活動(dòng)；（5）能創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)組織吸引和留住優(yōu)秀人才的能力：（6）可以潛在地影響組織績(jī)效。單選25.人們?cè)诒桓嬷@得成功時(shí)會(huì)欣然接受，把成功歸因于自己的能力和努力，然而他們常常將失敗歸因于機(jī)遇或任務(wù)本身的“不可能性”所造成的外部情境因素，這種情況被稱為OA虛假同感效應(yīng)B基本歸因偏差C選擇性知覺(jué)D自利性偏差答案解析【答案】D名稱解釋26.組織變革答案解析【答案】組織主動(dòng)地、自覺(jué)地因條件變化而做出的相對(duì)反應(yīng)，是組織為了實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部因素的

28、變化，對(duì)組織現(xiàn)狀主動(dòng)地進(jìn)行修正、改變和創(chuàng)新的過(guò)程。論述題27.請(qǐng)論述組織溝通障礙的原因和解決策略。【答案】組織溝通的障礙：1）發(fā)訊者對(duì)信息表達(dá)的障礙，包括錯(cuò)覺(jué)、錯(cuò)猜、信息發(fā)送人的信譽(yù)不佳、信息來(lái)源上的問(wèn)題、語(yǔ)言障礙、地位與心理障礙、社會(huì)環(huán)境與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限2）信息傳遞的障礙，包括時(shí)機(jī)不適、媒介障礙與方式不恰當(dāng)、信息傳導(dǎo)錯(cuò)誤、溝通技能較差3）收訊者對(duì)信息理解的障礙，包括知覺(jué)的選擇性、收訊者對(duì)信息的過(guò)濾、收訊者的理解差異和曲解、信息過(guò)量4）組織內(nèi)部固有的障礙，包括組織結(jié)構(gòu)不合理引起信息溝通障礙、組織氣氛不和諧5）反饋的忽視改善管理溝通的方法：1）信息收集的控制，包括確定信息收集的內(nèi)容、選擇信息的來(lái)

29、源、選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ占栊畔?、培養(yǎng)高素質(zhì)的信息員2）信息加工與處理的控制，包括提高信息的真實(shí)性和清晰度、提高信息的有序性和系統(tǒng)性、提高信息的價(jià)值和容量、對(duì)信息加工與處理的反饋3）信息傳遞的控制，包括信息傳遞要到因人而異、要暢通與理順傳遞的渠道，把握好傳遞的方式與范圍。名稱解釋28.情感承諾答案解析【答案】指的是對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信仰、為組織付出更多努力的意愿和希望保持組織成員身份的愿望。單選29.下列哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更容易帶來(lái)高績(jī)效和高滿意度（）A專制的領(lǐng)導(dǎo)方式B自由放任的領(lǐng)導(dǎo)方式C民主的領(lǐng)導(dǎo)方式D靈魂型領(lǐng)導(dǎo)方式答案解析【答案】C單選30.下列關(guān)于沖突的分類不正確的是（）。根據(jù)沖突對(duì)組織影響的不同，分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。A根據(jù)沖突產(chǎn)生原因的不同分為：目標(biāo)沖突、認(rèn)知沖突、情感沖突、程序沖突和關(guān)系沖突等。B根據(jù)沖突影響范圍的不同分為組織間沖突、群體間沖突、個(gè)體與個(gè)體間沖突、個(gè)體內(nèi)部沖突。CD根據(jù)沖突產(chǎn)生的條件分為溝通，結(jié)構(gòu)和個(gè)人因素。答案解析【答案】D名稱解釋31.定規(guī)維度答案解析【答案】領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定和建構(gòu)自己和下屬的角色以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。單選32.下列不屬于傳記特征的是（）A年齡B性別C教育背景D性格答案解析【答案】D填空33.組織中的學(xué)習(xí)類型包括自主型學(xué)習(xí)