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1、提供優(yōu)質(zhì)服務，贏得群眾滿意
尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：
大家好!我是來自政務服務中心社保窗口的 xxx，今天我演講的題目是《提供優(yōu) 質(zhì)服務，贏得群眾滿意》 。
一年前，我加入到社會保障服務中心的大家庭中，初入政務中心， “陽光服務” 對我還是個新鮮詞兒， 它在我腦海里， 就像一張白紙， 在領導和同事們的幫助下， 我在 這張白紙上描繪上了絢麗的色彩。 作為政務服務系統(tǒng)的新人， 盡管我在服務工作上經(jīng)驗 還不足， 對服務工作的理解也不夠深刻， 但是，正如今天演講的主題—— “優(yōu)質(zhì)服務從 我做起”，這一年來，我切切實實地在用心去感受服務工作的內(nèi)涵，用心去體會自己和 同事對服務工作的付出
2、與收獲。 今天，在這里，我想把我這一年來關(guān)于服務工作的點點 滴滴跟大家一同分享。
一滴水可以映出太陽的光輝， 一片葉可以預見春天的明媚。 我們窗口工作人員愿意 成為這樣的一滴水， 一片葉， 傳遞黨和政府的惠民政策， 承接黨與群眾的互動交流。 我 們努力提高服務質(zhì)量， 時刻提醒自己懷著一顆切實為人民服務的心， 并維護黨和政府在 人民群眾心目中的形象與地位。 在平凡的服務崗位上， 我們一直秉持著 “專業(yè)是優(yōu)質(zhì)服 務的基礎、 用心是優(yōu)質(zhì)服務的保證、 滿意是優(yōu)質(zhì)服務的根本” 這一理念， 努力在平凡的 工作崗位中創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。
我所在的社保窗口主要辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險業(yè)務。 城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險政策
3、推行之 初，為了使廣大城鄉(xiāng)居民了解該項政策并積極參保， 我的同事們連續(xù)幾個月利用雙休日 的時間，分別到轄區(qū)內(nèi)的各個村委會和社區(qū)中宣傳該政策， 希望能讓更多的群眾切實享 受到養(yǎng)老保險的福利。 在宣傳過程中， 我們一名工作人員常常要面對幾十名甚至上百名 群眾。如何讓我們的宣講更生動、 更有說服力， 這就要求我們不斷的鉆研業(yè)務知識， 提 高服務能力。服務能力的高低，從根本上決定了政務服務工作的質(zhì)量和效率。 如果我們 對自己職責范圍內(nèi)的業(yè)務不熟練、 不精通，對政策理解不透徹，對辦理流程缺乏科學安 排，那么，群眾對我們宣傳的政策就會帶有疑問， 甚至誤解，我們的工作也會因此走上 彎路。面對群眾的提問，我們
4、要細心傾聽，耐心解答，交代清楚需要提供的證件及要準 備的材料，避免群眾多跑腿，走彎路。要做到這點，沒有捷徑可走，只有不斷加強學習， 不斷更新知識結(jié)構(gòu)，不斷提高業(yè)務素質(zhì)。如果我們在最短的時間、以最快的速度、最優(yōu) 的服務為群眾解答了疑問，辦理了手續(xù)，那就等于為他們節(jié)省了時間，增加了效益。所 以說，專業(yè)是優(yōu)質(zhì)服務的基礎。
除了需要具備豐富的專業(yè)知識，做到優(yōu)質(zhì)服務還需要我們“用心”?！坝眯摹倍挚?似簡單，但是能真真切切、實實在在“用心”服務卻著實不易。如何才能做到用心服務 呢？什么樣的服務才更貼心，更能贏得群眾的滿意呢？我認為，換位思考才是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì) 服務的王道。假設我們自己是來窗口辦理業(yè)務的群眾，
5、 我們會希望獲得什么樣的幫助？ 希望得到什么樣的解答？需要什么形式的服務？從群眾的角度出發(fā)， 我們就可以設身處
地的為群眾解決實際的困難，提供最切實，最貼心的服務了。我們中心常常會碰到一些 找錯辦事地點的群眾，看著他們著急失望滿頭大汗的樣子， 我們也深刻體會到辦理業(yè)務 急切焦慮的心情，于是，我們中心的同事就匯總了經(jīng)常走錯的地點， 制成指路條，發(fā)放 給走錯地方的群眾，幫助他們能夠盡快的順利辦好業(yè)務。雖然這不是我們的工作職責， 但是每次遞上指路條時聽到群眾的感謝，看到群眾滿意的笑臉，我們都由衷感到驕傲與 自豪。在實際工作中，我們也常常會碰到一些不能即刻辦結(jié)的業(yè)務。面對這種情況， 我們窗口的同事不
6、是硬生生的說一句“辦不了” 了事，而是專門設置了一本待辦事項記 錄本，在辦理時對群眾認真解釋：“很抱歉，您的業(yè)務需要查閱以前的檔案，現(xiàn)在不能 立馬辦結(jié)，我記錄好查閱完畢后，立馬聯(lián)系您過來辦理，可以么？”簡簡單單一個動作, 一句話往往就能化解群眾原來不滿的情緒。 “辦結(jié)三分勞，服務七分功”，服務作為我 們窗口工作的根本，體現(xiàn)在平時工作的點點滴滴之中?？梢?，用心才是優(yōu)質(zhì)服務的保證！
專業(yè)、用心的服務最終都是為了群眾的滿意。百分百的用心服務帶來百分百的滿意， 百分百的滿意詮釋著“為人民服務”百分百的含義。在我們中心流行著這樣一句話 “沒 有群眾的不是，只有我們的不周”，群眾的滿意是我們所有工作的出
7、發(fā)點和落腳點。只 有群眾滿意了，我們的工作才有意義。滿意是優(yōu)質(zhì)服務的根本！
作為一名窗口工作人員，肩上的重任時刻提醒著我們，我們代表的是人力資源和社 會保障部門的形象，代表的是國家社會保險的形象。一聲“請坐”，一聲“慢走”，送給 來訪群眾的不僅僅是溫暖；一支鋼筆，一杯熱水，遞給參保群眾不僅僅是關(guān)心；一句溫 暖貼心的話語，一張熱情綻放的笑臉，一種文明辦公的態(tài)度，都展示著窗口工作人員良 好的精神風貌。從這一言一語中把陽光投進每位群眾的心里， 把我們的優(yōu)質(zhì)服務深深地 留在每位群眾的記憶中，以贏得每一位群眾的信任。小小的窗口是我們寬廣的舞臺，優(yōu) 質(zhì)的服務是我們譜寫的贊歌。讓我們攜起手來，在平凡的崗位上，用一流的服務、一流 的管理、一流的成績，為經(jīng)濟社會穩(wěn)健發(fā)展擎起一片湛藍的天空！
我的演講完畢，謝謝大家!
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