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1、SMARTPRINCIPLE企 業(yè) 管 理 職 場(chǎng) 團(tuán) 隊(duì) 培 訓(xùn) 課 件宣講人：dong 時(shí)間：20XX.XX企業(yè)或團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)不等于有目標(biāo)好目標(biāo)，一定要結(jié)合企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合員工的特點(diǎn)來制定。SMART原則GOAL MANAGEMENT目標(biāo)管理目標(biāo)管理概述01SMART 管理原則02SMART管理應(yīng)用與案例03SMART 管理的意義04SMART PRINCIPLESMART PRINCIPLE目標(biāo)管理概述 第一部分enterprise management workplace team training coursewareworkplace team training coursewar
2、e目標(biāo)管理概述 唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。 17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長安，便到磨房會(huì)見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山、奇幻的波瀾神話般的境界，讓驢子聽了大為驚異。 驢子感嘆道：“你有多么豐富的見聞呀！那么遙遠(yuǎn)的路途，我連想都不敢想?！?老馬說：“其實(shí)，我們跨過的距離大體是相同的，當(dāng)我向印度前進(jìn)的時(shí)候，你也一刻沒有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個(gè)遙遠(yuǎn)的目標(biāo) 目標(biāo)的不同，最終導(dǎo)致了不同的結(jié)果 企業(yè)或團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)不等于有好目標(biāo)，好目標(biāo)一定要結(jié)合企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和員工的特點(diǎn)來制訂。目標(biāo)
3、管理概述美國管理大師彼得德魯克（Peter Drucker）于1954年在其名著管理實(shí)踐中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”， 管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理。目標(biāo)管理概述董事會(huì)（戰(zhàn)略目標(biāo)）目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理最為廣泛的是應(yīng)用在企
4、業(yè)管理領(lǐng)域。企業(yè)目標(biāo)可分為 戰(zhàn)略性目標(biāo)、策略性目標(biāo) 以及方案點(diǎn)擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容總經(jīng)理（年度總目標(biāo)）點(diǎn)擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容部門經(jīng)理（部門目標(biāo)）點(diǎn)擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容員工（個(gè)人目標(biāo)）點(diǎn)擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容目標(biāo)管理概述重視人的因素 建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系重視成果參與的、民主的、自我控制的、個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合的管理制度。所有目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)
5、相扣，相互配合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一 。目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評(píng)定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是人事考核和獎(jiǎng)評(píng)的依據(jù)，成為評(píng)價(jià)管理工作績效的唯一標(biāo)志。至于完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方法，上級(jí)并不過多干預(yù)。所以，在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。 目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理方式相比有鮮明的特點(diǎn) SMART PRINCIPLESMART管理原則 第二部分enterprise management workplace team training coursewareworkplace team training coursewareSMART 管理原則根據(jù)
6、德魯克的說法，管理人員一定要避免 “活動(dòng)陷阱” （Activity Trap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標(biāo)。德魯克目標(biāo)管理的一個(gè)重要概念是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不能僅由幾個(gè)高管來執(zhí)行，所有管理人員都應(yīng)該參與進(jìn)來，這將更有利于戰(zhàn)略的執(zhí)行。另一個(gè)相關(guān)概念是，企業(yè)要設(shè)計(jì)有一個(gè)完整的績效系統(tǒng)，它將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作重要概念制定目標(biāo)看似一件簡單的事情，每個(gè)人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。 制定目標(biāo)SMART 管理原則所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確的理解目標(biāo)。明確的目
7、標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。 S（Specific）明確性 按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”您覺得這個(gè)目標(biāo)合乎要求嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問題呢？示例公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時(shí)候檢查、檢查幾次才是“定期” 、什么樣才算是達(dá)到了“清潔”？目標(biāo)不明確就沒有辦法評(píng)判、衡量與執(zhí)行！ 示例說明SMART 管理原則衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。目標(biāo)要量化，考核時(shí)可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量；截止到12月末，各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃 您覺得這個(gè)目標(biāo)可以衡量嗎？這
8、個(gè)目標(biāo)存在什么問題呢 示例中的“基本達(dá)成”是一個(gè)很難衡量的概念，達(dá)成多少才是 “基本達(dá)成”？完成計(jì)劃的90%算不算基本達(dá)成，80%呢？衡量性01示例說明03示例02SMART 管理原則Relevant010203工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過BEC的測(cè)試嗎？實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)又對(duì)與部門、公司的整體運(yùn)營有相關(guān)性 嗎？實(shí)現(xiàn)沒有意義的目標(biāo)是在浪費(fèi)資源！示例說明 “實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語的培訓(xùn)，六月末各級(jí)員工須通過商務(wù)英語級(jí)的測(cè)試”示例一目標(biāo)的相關(guān)性是指各項(xiàng)目標(biāo)之間有關(guān)聯(lián)，相互支持，符合實(shí)際。實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)、目標(biāo)和工作都
9、要有相關(guān)性。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，但對(duì)其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。相關(guān)性目標(biāo)的相關(guān)性是指各項(xiàng)目標(biāo)之間有關(guān)聯(lián)，相互支持，符合實(shí)際。實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)、目標(biāo)和工作都要有相關(guān)性。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，但對(duì)其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。SMART PRINCIPLESMART管理應(yīng)用與案例 第三部分enterprise management workplace team training coursewareworkplace team training coursewareSMART管理應(yīng)用與案例“你能告
10、訴我，我從這兒該走哪條路嗎？”“那多半兒要看你想去哪里。”貓說。“我不在乎去哪兒”愛麗絲說?！澳敲茨阕吣臈l路都沒關(guān)系，”貓說?！爸灰艿竭@個(gè)地方就行，”愛麗絲解釋。目標(biāo)“增強(qiáng)客戶意識(shí)”。目標(biāo)“提升營業(yè)額”示例二示例一SMART管理應(yīng)用與案例啟示一人要有明確的目標(biāo)，當(dāng)一個(gè)人沒有明確的目標(biāo)的時(shí)候，自己不知道該怎么做，別人也無法幫到你！天助先要自助，當(dāng)自己沒有清晰的目標(biāo)方向的時(shí)候啟示二目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計(jì)劃要做哪些那些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度。 啟示三制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)
11、置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。SMART管理應(yīng)用與案例1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)34歲的女人涉水進(jìn)入太平洋中，開始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第一個(gè)游過這個(gè)海峽的婦女。這名婦女叫費(fèi)羅倫絲查德威克。在此之前，她是從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個(gè)婦女。 那天早晨，海水凍得她身體發(fā)麻，霧很大，她連護(hù)送她的船都幾乎看不到。時(shí)間一個(gè)鐘頭一個(gè)鐘頭過去，千千萬萬人在電視上注視著她。有幾次，鯊魚靠近了她，被人開槍嚇跑了。她仍然在游。在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。 15個(gè)鐘頭之后，她被冰冷的海水凍得
12、渾身發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。幾十分鐘之后從她出發(fā)算起15個(gè)鐘頭零55分鐘之后人們把她拉上了船。SMART管理應(yīng)用與案例凱蒙斯威爾遜 先生于1952年創(chuàng)建第一個(gè)假日酒店，不到20年間，他就把假日酒店開到了1000家，遍布全美國高速公路可以通達(dá)的每個(gè)地方，并走向全世界，從而使假日酒店集團(tuán)成為世界上第一家達(dá)到10億美元規(guī)模的酒店集團(tuán)。 后來公司的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展，將原定的“旅館業(yè)務(wù)”，擴(kuò)大為“旅行業(yè)務(wù)”。為了執(zhí)行這些任務(wù)，酒店曾經(jīng)購買了一家大的汽車公司和一家輪船公司。但是后來，
13、又沒有能力經(jīng)營和管理好這些企業(yè)，到1978年不得不放棄了這些業(yè)務(wù)。1998年8月，BASS公司和國際假日酒店集團(tuán)簽署協(xié)議，并于1990年完成收購。 BASS公司為假日酒店集團(tuán)制定了公司發(fā)展全球性品牌的戰(zhàn)略新方針，而后假日酒店加強(qiáng)并調(diào)整市場(chǎng)的推廣，同時(shí)擴(kuò)大自己的酒店種類和服務(wù)種類。 SMART管理應(yīng)用與案例啟示一 目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的，目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。啟示二 既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性?？梢灾贫ǔ鎏饋怼罢摇钡哪繕?biāo)，不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)。 目標(biāo)要根據(jù)企業(yè)和自身的資源特長來制定，不要把業(yè)務(wù)范圍和目標(biāo)范圍規(guī)
14、定的太窄或者太寬，一定要切合實(shí)際，具有可實(shí)現(xiàn)性。SMART管理應(yīng)用與案例有個(gè)人經(jīng)過一個(gè)建筑工地，問那里的石匠們?cè)诟墒裁?？三個(gè)石匠有三個(gè)不同的回答1“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！笔骋欢唐谀繕?biāo)導(dǎo)向的人，只考慮自己的生理需求，沒有大的抱負(fù)；回答：評(píng)價(jià)：2“我在做整個(gè)國家最出色的石匠工作。”石匠二職能思維導(dǎo)向的人，做工作時(shí)只考慮本職工作，只考慮自己要成為什么樣的人，很少考慮組織的要求；回答：評(píng)價(jià)：3“我正在建造一座大教堂?！笔橙?jīng)營思維導(dǎo)向的人，這些人思考目標(biāo)的時(shí)候會(huì)把自己的工作和組織的目標(biāo)關(guān)聯(lián)，從組織價(jià)值的角度看待自己的發(fā)展，這樣的員工才會(huì)獲得更大的發(fā)展；回答：評(píng)價(jià)：SMART管理應(yīng)用與案例
15、 目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求。 制定的每一個(gè)目標(biāo)都有明確的時(shí)間期限要求，如一個(gè)季度、一年、五年，或在己知環(huán)境下的任何適當(dāng)期限。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)的制定可與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限一致。但并非必須如此，這主要是要依實(shí)際情況來定。某些目標(biāo)應(yīng)該安排在很短的時(shí)期內(nèi)完成，而另一些則要安排在更長的時(shí)期內(nèi)。同樣，在典型的情況下，組織層次的位置越低，為完成目標(biāo)而設(shè)置的時(shí)間往往越短。 比如你和你的下屬都同意，他應(yīng)該讓自己的英語達(dá)到四級(jí)。你平時(shí)問他，有沒有在學(xué)呀？他說一直在學(xué)。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級(jí)三級(jí)上徘徊，就沒有意思了。一定要規(guī)定好，比如
16、他必須在今年的第三季度通過四級(jí)考試。要給目標(biāo)設(shè)定一個(gè)大家都同意的合理的完成期限。 示例一啟示一SMART PRINCIPLESMART管理的意義 第四部分enterprise management workplace team training coursewareworkplace team training coursewareSMART 管理的意義目標(biāo)管理 是使經(jīng)理的工作變被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)很好的手段實(shí)施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正，沒有目標(biāo)是無法考核員工的。SMARTPRINCIPLE企 業(yè) 管 理 職 場(chǎng) 團(tuán) 隊(duì) 培 訓(xùn) 課 件演 示 完 畢 感 謝 您 的 觀 看企業(yè)或團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)不等于有目標(biāo)好目標(biāo)，一定要結(jié)合企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合員工的特點(diǎn)來制定。SMART原則GOAL MANAGEMENT目標(biāo)管理
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