《成功職業(yè)經(jīng)理人》與《現(xiàn)代商務禮儀》課程資料

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1、 實戰(zhàn)、實效、實用 《如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人》 □誰需要學習本課程 ☆民營企業(yè)現(xiàn)任中層主管 ☆民營企業(yè)優(yōu)秀員工和資深員工 ☆民營企業(yè)的儲備主管和希望晉升的員工 □課程的教學特色 2 課程講解、小組討論， 2 章節(jié)練習、角色扮演、 2 案例分析 ─課程大綱─ 一、企業(yè)需要什么樣的主管 1.主管定義2.企業(yè)為何需要主管3.八類不受歡迎主管形態(tài)4.現(xiàn)階段企業(yè)需要的主管 二、民營企業(yè)的管理問題和主管應避免的問題 1.民營企業(yè)的生存環(huán)境和特點2.民營企業(yè)與外資企業(yè)的差距3.民營企業(yè)執(zhí)行不力的表現(xiàn)和根源4.產生的問題

2、與主管的關系5.中層主管應避免哪些盲區(qū)6.中層主管應發(fā)揮哪些功能 三、民營企業(yè)發(fā)展階段特點與主管的職責 1.民營企業(yè)不同發(fā)展階段對管理的要求2.技術型主管的特點與發(fā)展趨勢3.主管的管理風格 4.主管的職責“四化” 四、民營企業(yè)中層主管的技能 n PDCA管理技術1.如何制定和實施計劃2.如何有效下達命令3.如何做好有效的溝通4.如何檢查和褒獎 n 授權技能1.認識四種授權風格2.主管有效授權的技巧3.委派部屬職責之內容4.委派部屬職責的技巧 n 工作教導技巧 1.培育部屬三方式2.系統(tǒng)式培育方法（OFF JT）3.機會式培育方法（OJT）4.自主式培育方法（SDP）5.OJT問題

3、與對策6.如何輔導員工 n 激勵技巧1.為什么員工的工作態(tài)度愈來愈重要？2.影響態(tài)度的主要因素3.為什么員工工作態(tài)度不佳？4.主管所期望部屬之良好工作態(tài)度5.協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法6.Herzberg激勵理論 n 績效面談技能1.員工的行為圖解2.績效目標設定3.如何面談員工掌握需求5.如何處理員工問題6.如何解決員工績效問題 講師介紹：周黎輝先生 曾供職于國際知名臺資企業(yè)高級管理經(jīng)理并出任企業(yè)培訓講師，系統(tǒng)接受臺灣、日本、美國職業(yè)講師訓練，總計受訓課時達到900課時，是目前是中國為數(shù)不多的接受中國生產力中心MTP講師訓練合格并持有該中心頒發(fā)資格證書的講師之一。

4、課程投資：1200元（資料費、培訓費、中餐費），住宿與交通自理。 課程時間： 2012 年04月14日 培訓地點：浙大科技園三號會議室 課程咨詢：陳杰 老師:0571- 傳真：0571- 地 址：杭州西湖區(qū)西溪路525號浙大科技園東區(qū)3樓316室 匯款帳號： 戶 名 杭州聚杰企業(yè)管理咨詢有限公司 帳號 1900 1701 0400 01200 開戶行 農行杭州文教支行 《如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人》報名申請表 單 位 郵編 企業(yè)人數(shù) 姓 名 職 務 聯(lián)系電話 傳 真 手 機 Email

5、 費用 共 人，合計： 元 發(fā)票單位名稱： 付款方式 o銀行轉帳 o匯款 代訂賓館 請?zhí)顚懞脠竺砗蠡貍髦?571-陳杰 老師（收），以便我們及時安排席 位，此表復印有效。 《現(xiàn)代商務禮儀》 □課程大綱 第一篇 商務禮儀的內涵與意義 ..禮儀有哪些表現(xiàn)形式..為什么要學習禮儀..內外兼修塑禮儀 ..做身心健康的現(xiàn)代人 第二篇商務著裝禮儀 ..最佳男士形象----西裝的選擇、穿著、搭配 ..最佳女士形象----套裙的選擇、穿著、搭配

6、..職業(yè)著裝技巧和規(guī)范 ..協(xié)調著裝要領 ..不同場合的著裝 第三篇優(yōu)雅儀容儀態(tài) ..發(fā)式美觀自然微笑 ..化妝的得體視線 ..皮包和配飾禮儀 ..站姿的挺拔 ..坐姿須端正 ..行姿宜優(yōu)美 ..蹲姿宜典雅 ..手勢要準確 ..表情應親切 第四篇 辦公環(huán)境禮儀 ..座位安排禮儀 ..創(chuàng)造整潔的辦公環(huán)境 ..適度的音量和語速 ..尊重他人的空間 第五篇有效溝通的技巧 ---談吐禮儀 ..有效溝通的基礎---傾聽、表達 ..如何處理矛盾沖突 辦公室問候稱呼禮儀和語言規(guī)范 對待上下級關系的藝術 匯報及聽取匯報的方法 換位思考和同理心 ..管理自己的情緒 第六篇商務交際的禮

7、儀細節(jié) 拜訪禮儀 介紹禮儀----如何自我介紹、他人介紹、集體介紹 握手傳情 交換名片 邀請和被邀請禮儀 商務乘車的禮儀 乘坐電梯的禮儀 ..饋贈禮儀 第七篇 電話禮儀 電話禮儀要點 電話拜訪禮儀 電話接聽禮儀 特定情景下如何接聽電話 .如何掛斷電話 第八篇 商務接待的禮儀 迎客禮儀-身份對等 禮賓秩序 接待準備 熱情迎候 全程陪同 奉茶禮儀 ..禮貌送別 第九篇 商務會議的禮儀 會議的基本要求---準時參會、服飾得體、發(fā)言簡明、虛心傾聽、做好會議記錄 ..新聞發(fā)布會----準備、書面資料準備、程序 ..茶話會----會議主題、來賓確定、座次安排、會議議程 ..

8、會議組織和接待的要求 第十篇 商務用餐禮儀 ..禮貌入席 ..舉止文雅 ..交談適度 ..商務餐的主要類型 ..商務宴請之西餐禮儀--席位安排、餐具使用、西餐吃法 ..商務宴請之中餐禮儀--席位安排、進餐規(guī)則、飲酒與祝酒 講師簡介 ：田李紅女士 美國西海岸大學 MBA，復旦大學管理學院培訓講師。歷任知名企業(yè)新聞公關部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理等職務，有豐富的企業(yè)中高層實戰(zhàn)管理和培訓經(jīng)驗。 曾接受復旦大學、美國西海岸系統(tǒng) MBA課程學習，美國人本管理 LIFO長處管理與長處發(fā)展課程培訓；曾接受英國巴斯大學商務禮儀課程培訓和專業(yè)訓練，1995年榮獲世界F1

9、摩托艇錦標賽杭州站禮儀小姐稱號。 課程投資：1200元（資料費、培訓費、中餐費），住宿與交通自理。 課程時間： 2012 年04月15日 培訓地點：浙大科技園三號會議室 課程咨詢：陳杰 老師:0571- 傳真：0571- 地 址：杭州西湖區(qū)西溪路525號浙大科技園東區(qū)3樓316室 匯款帳號： 戶 名 杭州聚杰企業(yè)管理咨詢有限公司 帳號 1900 1701 0400 01200 開戶行 農行杭州文教支行 《現(xiàn)代商務禮儀》報名申請表 單 位 郵編 企業(yè)人數(shù) 姓 名 職 務 聯(lián)系電話

10、 傳 真 手 機 Email 費用 共 人，合計： 元 發(fā)票單位名稱： 付款方式 o銀行轉帳 o匯款 代訂賓館 請?zhí)顚懞脠竺砗蠡貍髦?571-陳杰 老師（收），以便我們及時安排席 位，此表復印有效。 絕大多數(shù)人，開始了一次在家門口享受體育盛會的人生體驗。而我們的志愿者卻開始了一段嶄新的跋涉，許許多多個日子在積淀，許許多多份努力在累加，為了這個盛大的時刻，每一個人都在心中奮力的吶喊：亞運，我們準備好了!3 聚杰咨詢 0571-