2022《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》教學(xué)大綱(共7頁)

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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》課程教學(xué)大綱 Modern Business Etiquette 課程編碼: 適用對象:工商管理本科 學(xué)時:40(含課外學(xué)時4學(xué)分:2.5 執(zhí)筆人:蔣光瑤編寫日期:2007年8月 一、課程性質(zhì)和目的 本課程屬于工商管理類本科學(xué)生專業(yè)方向課程,通過本門課程的學(xué)習(xí),使學(xué)生了解商務(wù)禮儀的重要性、了解商務(wù)禮儀的功能和作用,掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀基本理論和基本的商務(wù)活動禮儀規(guī)范,以適應(yīng)今后商務(wù)場合的禮儀需要,近而塑造良好的個人形象和組織形象,為今后的職業(yè)生涯發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。 二、課程教學(xué)環(huán)節(jié)的基本要求 課堂講授:本課程以分析討論為主,精

2、講多練,豐富學(xué)生的社交禮儀知識,培養(yǎng)其良好的個人修養(yǎng)和禮儀。教學(xué)形式不應(yīng)拘泥于教師講授,可采用討論、觀摩、場景模擬等多種方式,課程教學(xué)建議采用多媒體。 作業(yè)方面:課程的作業(yè)布置要使學(xué)生能從自身日常生活出發(fā),觀察和評價生活中的相關(guān)現(xiàn)象,激發(fā)思考、不斷增加社交禮儀知識,養(yǎng)成良好社交習(xí)慣。 考試環(huán)節(jié):本課程期末安排考試,不宜采用閉卷考試形式,應(yīng)采用較為靈活的考察形式檢驗教學(xué)效果,如開卷、撰寫相關(guān)小論文。 三、課程的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時分配 第一章:概述(4學(xué)時 教學(xué)內(nèi)容:現(xiàn)代商務(wù)禮儀的含義、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的原則與功能。 教學(xué)要求: 1、了解禮儀的形成與發(fā)展; 2、理解現(xiàn)代社交禮儀的含義、現(xiàn)代

3、商務(wù)禮儀的含義; 3、理解現(xiàn)代商務(wù)禮儀的原則、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的功能; 4、掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則與慣例; 重點:商務(wù)禮儀的規(guī)則與慣例。 難點:商務(wù)禮儀的功能與作用、社交禮儀的規(guī)則與慣例 第二章:塑造良好的個人形象(6學(xué)時 教學(xué)內(nèi)容:良好個人形象的內(nèi)涵、儀表修飾、儀容修飾、行為舉止。 教學(xué)要求: 1、了解良好個人形象的內(nèi)涵、外在美、內(nèi)在美,理解塑造良好個人形象的基本準(zhǔn)則; 2、掌握儀表修飾、著裝的原則、著裝規(guī)范、服裝搭配常識、飾物佩戴規(guī)范; 3、掌握儀容修飾、良好的心理狀態(tài)、日常儀容護(hù)理、彩妝修飾; 4、掌握行為舉止、站姿(有課堂訓(xùn)練、坐姿(有課堂訓(xùn)練、走姿(有課堂訓(xùn)練、其他身體

4、姿勢(有課堂訓(xùn)練。 重點:儀表修飾、著裝的原則;行為舉止、站姿、坐姿、走姿、其他身體姿勢。難點:儀表修飾、著裝的原則;行為舉止、站姿、坐姿、走姿、其他身體姿勢。第三章:日常交往禮儀(2學(xué)時 教學(xué)內(nèi)容:見面禮儀、交談禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈禮儀。 教學(xué)要求: 1、理解見面禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀和其他見面禮(有課堂訓(xùn)練; 2、了解交談禮儀、語言和內(nèi)容、交談的非語言因素、交談中的聆聽; 3、掌握通聯(lián)禮儀、電話禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮儀、書信禮儀; 4、理解饋贈禮儀、贈禮須知、禮品的接受、送花禮儀。 重點:見面禮儀、通聯(lián)禮儀。 難點:見面禮儀、通聯(lián)禮儀。 第四章:職場禮儀(4

5、學(xué)時 教學(xué)內(nèi)容:準(zhǔn)備的自我定位、求職前的準(zhǔn)備、面試的禮儀和技巧。 教學(xué)要求: 1、理解準(zhǔn)備的自我定位、自我定位的意義、如何進(jìn)行自我定位; 2、了解求職前的準(zhǔn)備、準(zhǔn)備求職材料、搜集招聘信息并選擇職位、求職信的書寫禮儀、個人簡歷的書寫禮儀; 3、掌握面試的禮儀和技巧、面試的準(zhǔn)備、面試時的禮儀面試后續(xù)禮儀、面試常見問題、面試的禁忌。 重點:面試的禮儀和技巧、面試常見問題、面試的禁忌。 難點:面試的禮儀和技巧、面試常見問題、面試的禁忌。 第五章:商務(wù)物流“公務(wù)”禮儀(6學(xué)時 教學(xué)內(nèi)容:辦公室工作日常禮儀、物流管理中的投訴接待禮儀、商務(wù)拜訪禮儀、商務(wù)接待禮儀、商務(wù)洽談禮儀、商務(wù)簽約禮儀

6、。 教學(xué)要求: 1、了解辦公室工作日常禮儀、創(chuàng)造滿意的工作場所、主管和職員的辦公室準(zhǔn) 則、辦公室的“五句”與“三到”; 2、了解物流管理中的投訴接待禮儀、如何投訴、如何處理投訴; 3、理解商務(wù)拜訪禮儀、預(yù)約、拜訪準(zhǔn)備、拜訪時的禮儀; 4、掌握商務(wù)接待禮儀、接待禮儀前的準(zhǔn)備工作、接待工作的一般步驟與要求、 幾種不同對象的接待、不同種類活動的接待禮儀; 5、了解商務(wù)洽談禮儀、商務(wù)洽談的準(zhǔn)備商務(wù)洽談過程; 6、理解商務(wù)簽約禮儀、簽約的定義和種類、簽約儀式的準(zhǔn)備、簽約程序。 重點:商務(wù)接待禮儀。 難點:商務(wù)接待禮儀。 第六章:商務(wù)專題活動禮儀(2學(xué)時 教學(xué)內(nèi)容:慶典性活動禮儀

7、、會務(wù)性活動禮儀、展示性活動禮儀、聯(lián)誼性活動禮儀。 教學(xué)要求: 1、了解慶典性活動禮儀、典禮禮儀、儀式禮儀; 2、理解會務(wù)性活動禮儀、商務(wù)會議的基本禮儀、幾種常見會議的禮儀; 3、掌握展示性活動禮儀、展覽會禮儀、對外開放參觀的禮儀; 4、理解聯(lián)誼性活動禮儀、時空的選擇、來賓的確定、座次的安排、茶點的準(zhǔn)備、現(xiàn)場的發(fā)言。 重點:展示性活動禮儀。 難點:展示性活動禮儀。 第七章:商務(wù)宴請禮儀(4學(xué)時 教學(xué)內(nèi)容:商務(wù)宴請禮儀、商務(wù)赴宴禮儀、中餐禮儀、西餐禮儀。 教學(xué)要求: 1、了解商務(wù)宴請禮儀、宴請形式、宴請的組織準(zhǔn)備、宴會接待的禮儀; 2、理解商務(wù)赴宴禮儀、應(yīng)邀禮儀、赴宴禮儀

8、、席間禮儀、中途道別的禮儀、 宴會結(jié)束離席的禮儀; 3、掌握中餐禮儀、桌次排列禮儀、席位安排禮儀、餐具使用禮儀、勸菜勸 酒禮儀、飲茶禮儀; 4、了解西餐禮儀、席次安排禮儀、餐具使用禮儀、西餐菜肴、進(jìn)餐禮儀。重點:中餐禮儀。 難點:西餐禮儀。 第八章:涉外商務(wù)禮儀(自學(xué) 第九章:商務(wù)儀態(tài)與形體訓(xùn)練(6學(xué)時 教學(xué)內(nèi)容:儀態(tài)形體訓(xùn)練的目的、任務(wù)和原則、商務(wù)儀態(tài)行為中的體態(tài)訓(xùn)練、塑身的形體芭蕾練習(xí)、修身養(yǎng)性的瑜伽訓(xùn)練、其他形式的形體訓(xùn)練。 教學(xué)要求: 1、了解儀態(tài)形體訓(xùn)練的目的、任務(wù)和原:形體美學(xué)的基礎(chǔ)知識、現(xiàn)代人形體的審美標(biāo)準(zhǔn)、影響形體美的幾個因素、形體訓(xùn)練的種類、形體訓(xùn)練應(yīng)注意

9、的問 題; 2、理解商務(wù)儀態(tài)行為中的體態(tài)訓(xùn)練:身體訓(xùn)練、表情中的微笑訓(xùn)練、手勢語訓(xùn)練; 3、了解塑身的形體芭蕾練習(xí):形體芭蕾的由來和訓(xùn)練的意義、基本訓(xùn)練的形體芭蕾、基本芭蕾組合; 4、理解修身養(yǎng)性的瑜伽訓(xùn)練:瑜伽的特點和練習(xí)意義、瑜伽塑身要循序漸進(jìn)、調(diào)息與冥想、瑜伽練習(xí)的主要姿勢形態(tài); 5、掌握其他形式的形體訓(xùn)練:古典民族舞訓(xùn)練、健美操、健美操的分類、國際標(biāo)準(zhǔn)交誼舞訓(xùn)練。 重點:形體訓(xùn)練、古典民族舞訓(xùn)練、健美操、健美操的分類、國際標(biāo)準(zhǔn)交誼舞訓(xùn)練。 難點:形體訓(xùn)練、國際標(biāo)準(zhǔn)交誼舞訓(xùn)練。 第十章綜合訓(xùn)練(6學(xué)時 四、本課程和其它課程的聯(lián)系與分工 本課程為本科學(xué)生的專業(yè)方向課,學(xué)

10、生在學(xué)習(xí)本課程之前需要學(xué)習(xí)管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等專業(yè)基礎(chǔ)課程,本課程為后續(xù)課程。 五、建議教材和教學(xué)參考書 建議教材: [1] 呂維霞主編《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 2003年 [2] 黃劍鳴主編《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》中國物資出版社 2006年 [3] 金正昆主編《商務(wù)禮儀教程》高等教育出版社 2005年 教學(xué)參考書: [1] 王水華主編《公關(guān)商務(wù)禮儀》東南大學(xué)出版社 2002年 [2] 金正昆主編《社交禮儀教程》中國人民大學(xué)出版社 2003年 [3] 林友華主編《社交禮儀》高等教育出版社 2005年 [4] 金正昆主編《商務(wù)禮儀》北京大學(xué)出版社 2006年 [5] 李莉主編《實用禮儀教程》中國人民大學(xué)出版社 2004年 [3] 靳羽西主編《魅力何來》上海文藝出版社 2004年 [4] 張百章、何偉詳主編《公關(guān)禮儀》東北財經(jīng)大學(xué)出版社 2005年 專心---專注---專業(yè)