《結(jié)構(gòu)化面試試題》-結(jié)構(gòu)化面試

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1、《結(jié)構(gòu)化面試試題》簡介： 一、語言表達(dá)能力題目 1：請用一分鐘簡要介紹一下你的個人簡歷和家庭情 況。題目 2：談?wù)勀氵^去學(xué)習(xí)或工作最 《結(jié)構(gòu)化面試試題》正文開始 >> 一、語言表達(dá)能力 題目 1：請用一分鐘簡要介紹一下你的個人簡歷和家庭情況。 題目 2：談?wù)勀氵^去學(xué)習(xí)或工作最滿意的一件事。 二、計劃組織協(xié)調(diào)能力 測試目的：測試被試者的計劃組織協(xié)調(diào)能力，要求被試者應(yīng)考慮到明確的工 作目標(biāo)和要求，據(jù)此選擇工作方法，安排工作流程，調(diào)配人、財、物資源，協(xié)調(diào) 組織各方共同完成任務(wù)。 題目 1：假如你是某單位的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項對你來說可能比較棘 手的任務(wù)（如組織一次聯(lián)歡會、足球賽等），

2、你準(zhǔn)備怎樣完成這項工作 ? 優(yōu)：計劃安排周全，能合理的安排資源， 組織協(xié)調(diào)各方面力量共同完成任務(wù) 好：有較周全的計劃安排與切實可行的調(diào)研方法；組織協(xié)調(diào)各方面力量共同 完成任務(wù)。 中：有計劃安排；有協(xié)調(diào)的意識，但計劃安排不夠周全。 差：計劃安排漏洞多，缺少協(xié)調(diào)意識；或夸夸其談，不切中要害。 題目 2：領(lǐng)導(dǎo)要你 4天完成一件工作，突然要你 2 天完成，你該怎么辦？ 基本答案： 1. 首先分析一下提前完成工作的可能性。 2. 如果確定完不成的，那么去跟領(lǐng)導(dǎo)詳談，跟他講道理擺事實，說明沒法完 成的理由。一定要有充足的理由，才能說服他。 3. 如果可以完成，但是需要其他條件的配合的，那么找領(lǐng)

3、導(dǎo)說明情況。請領(lǐng) 導(dǎo)給予支持。 4. 如果經(jīng)過自己努力可以完成的，那么就努力完成吧。 三、應(yīng)變能力 測試目的：測試應(yīng)試者在較短時間內(nèi)對相對陌生的事件做出判斷，并給出簡 單的處理方式，其決策能力的強(qiáng)弱，能否在統(tǒng)籌思考、有效分析、準(zhǔn)確判斷的基 礎(chǔ)上及時做出科學(xué)決斷，以及對意外事件能否迅速而靈巧地應(yīng)變，并以恰當(dāng)?shù)姆?法妥善解決問題等，都可通過應(yīng)試者的陳述得出結(jié)論。同時，應(yīng)試者的心理承受 力、情緒穩(wěn)定性、思維反應(yīng)的敏捷性、思考問題的周密性、解決問題所用方法的 適宜性及處理問題的決斷力也可從中體現(xiàn)。 題目 1：如果你是一家食品公司的基層領(lǐng)導(dǎo)，突然有一天媒體采訪你說有消 費者反映你公司的食品衛(wèi)生不

4、合格，你將如何解釋？ 題目 2：?不久前，某單位 A 部門的業(yè)務(wù)骨干小張，利用一周公休時間隨旅 游團(tuán)赴泰國普吉島度假（其家屬未一起前往）。就在他到達(dá)普吉島的第三天，新 聞媒體報道說，‘印度尼西亞蘇門答臘島附近海域發(fā)生強(qiáng)烈地震，并進(jìn)而引起海 嘯，波及印度洋周邊的印度尼西亞、泰國、斯里蘭卡、印度、馬爾代夫等國家， 造成當(dāng)?shù)鼐用窈吐糜握叩闹卮髠?。如果你是 A 部門負(fù)責(zé)人，得知上述情況后 你作何反應(yīng)？? 題目 3：空管局上月發(fā)生了一起東方和南方航空公司飛機(jī)地面碰撞事件，假 設(shè)你是塔臺主任， 作為事件主要負(fù)責(zé)人， 如果有同事詢問此事你將如何做出解釋。 （如果外界：媒體詢問你又將如何作答？）

5、題目 4：一次你的朋友病了，你買了禮物去看他，在樓道里碰見你單位領(lǐng)導(dǎo) 的愛人，她以為你是來她家的，順手接過禮物，并說謝謝，問你如何說明你的真 實來意并不使對方尷尬？ 優(yōu)： "你也是剛看完他才回來的嗎？那你帶我再上去坐坐！我買的這些禮品 和你買的一樣嗎？對他的病有幫助嗎？領(lǐng)導(dǎo)近來好嗎？明天我也得去看看他！ 或: 你應(yīng)該馬上說； "不，我應(yīng)該謝謝你，這樓梯的太多了，提了這袋東西， 實在很累啊，謝謝你。 " 題目 5：談?wù)勀阍?jīng)遭遇的一次挫折，以及你是如何度過難關(guān)的。 四、解決復(fù)雜問題的能力 測試目的：測試被試者解決復(fù)雜問題的能力，主要考察被試者分析問題、解 決問題、靈活應(yīng)變等方面的綜合能力

6、。 題目 1：早上 8 點，你正在為第二天的會議起草一份發(fā)言稿，寫這份稿件大 約需要 6 個小時。你突然接到一個電話，你的一位朋友重病住院，需要 5000 元 錢交住院押金，你有能力幫他籌到這筆錢，但做這件事約需兩個小時 （ 借錢，或 取錢及送錢 ） ，這筆錢需要在下午 3 點前送到。剛放下電話，領(lǐng)導(dǎo)又交給你一個 任務(wù)，有一外地的同志將來你處辦，事出有因，領(lǐng)導(dǎo)派你去火車站接一下?；疖?到站的時間在上午 11 點鐘，去火車站來回約需 1 個小時。你打算如何幫這幾件 事？ 優(yōu)：8: 00起草發(fā)言稿-（完成2.5小時）10 : 30去火車站-11: 00接火車- 11: 30回辦公室繼續(xù)起草

7、發(fā)言稿-（完成1.5小時）13 : 00籌錢送醫(yī)院-15: 00 繼續(xù)起草發(fā)言稿一一17: 00完成（完成2小時）。 題目 2：空管局即將接受呼和、太原等地，你作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何協(xié)調(diào)區(qū)管中 心與接受地之間責(zé)、權(quán)、利方面（可以從計、勞、財三方面回答）。 優(yōu)：分析有理有據(jù)， 切中要害。 能分別從二者間的權(quán)、 責(zé)、利進(jìn)行協(xié)調(diào)分析。 分析內(nèi)容全面。能提出比較有創(chuàng)意的見解。 好：分析條理比較清晰，基本能切中要害。能分別從二者間的權(quán)、責(zé)、利進(jìn) 行協(xié)調(diào)分析。分析內(nèi)容比較全面。能提出有見地性的見解。 中：分析基本上能抓住問題核心，基本能從二者間的權(quán)、責(zé)、利相協(xié)調(diào)角度 進(jìn)行分析。分析內(nèi)容基本全面。能提出

8、自己的見解。 差：分析思路零亂，邏輯性差。不能從二者間的權(quán)、責(zé)、利相協(xié)調(diào)角度進(jìn)行 分析。分析內(nèi)容空洞。不能提出自己的見解。 五、人際溝通能力 測試目的：測試被試者的人際溝通能力，即將被試者臵于兩難情境中，考察 其人際交往的意識與技巧， 主要是處理上下級和同級權(quán)屬關(guān)系的意識及溝通的能 力。 題目 1 ：如果在工作中，你的上級非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別 人職權(quán)范圍內(nèi)的工作，對此，同事對你頗有微詞，你將如何處理這類問題 ? 優(yōu)：感到為難， 并能從有利于工作、 有利于團(tuán)結(jié)的角度考慮問題， 態(tài)度積極、 婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說服領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時對同事一些不合適甚至過分的做法有一定 的包容力，并

9、適當(dāng)進(jìn)行溝通。 好：感到為難，但基本能從有利于工作、有利于團(tuán)結(jié)的角度考慮問題，能用 比較積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥態(tài)度說服領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時對同事一些不合適甚至過分 的做法有一定的包容力，并適當(dāng)進(jìn)行溝通。 中：感到為難，但又不好向領(lǐng)導(dǎo)提出來 （怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 ） ，私下里與對你 有意見的同事進(jìn)行溝通，希望能消除誤會。 差：不感到為難，堅決執(zhí)行上級交代的任務(wù)，并認(rèn)為這是自己能力強(qiáng)的必然 結(jié)果。 題目 2：你的一位領(lǐng)導(dǎo)脾氣比較急，批評下屬時常常不留情面，大家的工作 情緒經(jīng)常受到影響。作為下屬，你該怎么辦？ 優(yōu)：首先對領(lǐng)導(dǎo)的批評應(yīng)該認(rèn)真接受，不能因為領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的批評而產(chǎn)生逆反 心理，以致影響工作；其

10、次可以私下找機(jī)會和領(lǐng)導(dǎo)溝通，向領(lǐng)導(dǎo)反映下屬因此產(chǎn) 生的意見和情緒，婉轉(zhuǎn)地說明這種情緒可能會影響工作的正常開展，至于是否接 受建議、改變方法，由領(lǐng)導(dǎo)自己決定。 題目 3：在工作中你的同志不如你，你的工作很出色，而他找出了你的缺點 向領(lǐng)導(dǎo)匯報。你將怎么樣？ 優(yōu)：找機(jī)會與他溝通，謝謝他幫我找到了缺點，讓我可以更加正確全面地認(rèn) 識自己。 工作中積極改正缺點，更加精益求精。同時主動幫助他提高工作水平，大家 相互學(xué)習(xí)、共同提高。 題目 4：公司小妹不慎打破會客室的花瓶，這時你剛好走來，你會對她說什 么？ 1、先跟秘書談?wù)勊龝婺憬鉀Q。 2、不要緊我替你想辦法。 3、壞了就壞了管它的。 4、

11、董事長人很好，道個歉就行了。 5、這只花瓶好幾萬真糟糕。 1、為人謹(jǐn)慎、凡事會三思而行。表現(xiàn)欲望有時因自我膨脹而弄巧成拙 2、活潑、社交力強(qiáng)?？紤]周到，受人倚重。 3、自恃高、不愿受人指使。不適合團(tuán)隊合作，是獨當(dāng)一面的行動派。 4、非常浪漫、美的感覺特別強(qiáng)。思考直覺型，易情緒化。 5、經(jīng)常急躁，怨恨不滿，重財輕義，人際關(guān)系不夠圓滑。 題目 5：在工作中，有些同事的能力和學(xué)識也許不如你，但卻憑借圓滑的處 世，獲得領(lǐng)導(dǎo)的青睞，你會怎么面對？ 優(yōu)： "苦干加巧干 " ，在努力工作的同時，與領(lǐng)導(dǎo)多溝通，要學(xué)會適時表現(xiàn)自 己。 好：各人有各人的本事，平常心對待。 題目 6：假如你的一

12、位同事比較善于在各種場合向領(lǐng)導(dǎo)匯報他的工作，甚至 夸大事實。最近一段時間，常常是你做工作，他受表揚(yáng)。你怎么辦？ 優(yōu)：找他溝通，指出他這種做法是錯誤的，是在弄虛作假；另外，要 " 苦干 加巧干 " ，在努力工作的同時，與領(lǐng)導(dǎo)多溝通，要學(xué)會適時表現(xiàn)自己。 六、分權(quán)意識測評 測試目的：測試領(lǐng)導(dǎo)者的分權(quán)意識及能力。一個人的精力和時間是有限的， 領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會分權(quán)才能使工作效率與質(zhì)量提高。 題目 1：1、如果你是一位局級領(lǐng)導(dǎo)，手頭的工作十分繁雜，工作量十分大你 會怎么做？ 優(yōu)：適當(dāng)分權(quán)給下屬去做。 2、如果分權(quán)的話，你會把哪些權(quán)利下放？ 3、你會把事情或權(quán)力下放給誰負(fù)責(zé)？ 優(yōu)：能力強(qiáng)的下屬

13、。 好：分給現(xiàn)在手頭工作不忙的人。 中：分給自己的親信或信任的人。 差：沒考慮過。 4、在分權(quán)任命部屬之前，你會采取什么措施來實現(xiàn)對其的任命？ 優(yōu)：通過開會授權(quán)、個別談話以及建立公平的獎懲制度等方式激發(fā)其決策魄 力 中：簡單地當(dāng)眾任命，稍作鼓勵 差：不必專門激勵，分權(quán)就是一種激勵 七、領(lǐng)導(dǎo)能力 測試目的：測試領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。一個好的管制員不一定就是一個好的管 理者，通過對領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力進(jìn)行測試，發(fā)掘具有領(lǐng)導(dǎo)能力的領(lǐng)導(dǎo)者。 題目 1：假設(shè)你是一名管制運行部的年輕領(lǐng)導(dǎo)，如果遇到比自己歲數(shù)大的老 管制員在工作時間睡覺你會怎么處理？ 題目 2：你作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，如果你的兩位下屬因為

14、工作上的問題（如：值 班時間或指揮方式等方面）產(chǎn)生沖突你怎樣處理？ 題目 3：你認(rèn)為目前管制運行部在管理上存在哪些問題？如何解決這些問 題？ 題目 4：你以為一名領(lǐng)導(dǎo)者該如何做才能使自己的下屬信服，你會怎么做？ 題目 5：單位內(nèi)部要舉辦一場大型足球賽，你作為領(lǐng)隊要在比賽前給隊員們 講話，鼓舞隊員士氣，這時你會說什么？ 題目 6：一個好的組織應(yīng)該配備優(yōu)秀的人才，你作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在選拔人才 時，應(yīng)著重看其那些方面（以哪些方面作為選拔標(biāo)準(zhǔn)）？ 《半結(jié)構(gòu)化面試》簡介： 什么是?半結(jié)構(gòu)化面試 ?？多了一個 ?半?字，對于考生 《半結(jié)構(gòu)化面試》正文開始 >> 什么是?半結(jié)構(gòu)化面試 ?？多了一

15、個 ?半? 字，對于考生來說，應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對？ 案例 在此次北京的公選面試中，我們可以看到 ?半結(jié)構(gòu)化面試 ?這一新題型，與 以往結(jié)構(gòu)化面試的不同之處。 首先，考官（評委）人數(shù)從 7人擴(kuò)大到 20 多人，除了 7 名由局級領(lǐng)導(dǎo)、專 家學(xué)者構(gòu)成的評委組，還增加了黨代表、人大代表、政協(xié)委員各 1 人，職位所在 單位干部群眾 10人，以及服務(wù)對象代表 2 人。這些人在半結(jié)構(gòu)化面試中都有權(quán) 提問，并根據(jù)考生表現(xiàn)打分。 其次，題目也從過去考生都必須回答的 3至 5道題，變成只有一道必答題， 余下題目由評委和 15 名群眾評委根據(jù)考生所選的職位要求和現(xiàn)場情況進(jìn)行隨機(jī) 提問。每位考生參加面試的時間

16、是 30 分鐘，其中回答固定題時間 5 分鐘?；卮?考官隨即提問時間 25 分鐘。 在?共青團(tuán)北京市委副書記? 職位的考場中， 評委（考官）主要對考生的 ?自 我認(rèn)知能力 ?、?履職能力 ?和?語言表達(dá)能力 ?三大項進(jìn)行評分，其中 ?履職 能力?又細(xì)分為 ?政策把握能力? 、?組織協(xié)調(diào)能力? 、?專業(yè)管理能力? 和?創(chuàng) 新能力? 4個小項， ?專業(yè)管理能力 ?的總分值居各項能力分值之首。 面試時，不少第一次參加半結(jié)構(gòu)化面試的考生還有些拘謹(jǐn)。但在回答完一道 必答題之后，面對評委（考官）的連續(xù)提問與追問，考生的回答都比較沉著，在 相同時間里，有的考生答完了 7 道問題，有的考生只回答了不到 5

17、 個。 一位考生在回答 ?如果你當(dāng)選了團(tuán)市委副書記，你是讓自己更‘忙'還是要 讓新的下屬更‘忙'？ ?時表示： ?我希望都不忙。我會讓我和我的伙伴更合理 地安排時間，在輕松的工作氛圍中更好地完成更多有成效的工作， ? 獲得了高分。 ?你如何看待城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展？ ??宏觀統(tǒng)籌和身先士卒是何關(guān)系？ ??請你 提出對青年人自主創(chuàng)業(yè)的建議。 ??你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑 感覺？請根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來談?wù)勀愕捏w會。 ??你一生中做出的最有意義 的決定是什么？那個決定為什么有意義？那個決定是怎樣做出來的？? ?當(dāng)你要 決定是否試做全新的事情時，你對成功的把握性有多大？ ?等等。這些評委

18、們隨 機(jī)提問題成為考察考生各方面能力的問題。 此外，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中涉及的一些問題，也成為半結(jié)構(gòu)化面試的隨機(jī)提問 考題。比如，?對于上午的討論結(jié)果， 你是否滿意？你認(rèn)為哪位考生表現(xiàn)得最好？ 你對自己的回答是否滿意 ?也成為考官在半結(jié)構(gòu)化面試中隨機(jī)拋出的問題。 特點 公選考試中的半結(jié)構(gòu)化面試，是指在公選面試構(gòu)成要素中有的內(nèi)容（考題） 作統(tǒng)一的要求，有的內(nèi)容（考題）則不作統(tǒng)一的規(guī)定。也就是在預(yù)先設(shè)計好的試 題（結(jié)構(gòu)化面試）的基礎(chǔ)上，由主考官和其他考官向應(yīng)試者又提出一些隨機(jī)性的 試題。 半結(jié)構(gòu)化面試是介于非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試之間的一種形式， 它結(jié)合兩 者的優(yōu)點，有效避免了單一方法上的不足。

19、 換言之，結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)對職位的分析，確定面試的測評要素，預(yù)先編制 好題目并制定評分標(biāo)準(zhǔn)，對面試者進(jìn)行量化評分。而半結(jié)構(gòu)化面試是在結(jié)構(gòu)化面 試的基礎(chǔ)上， 主考官和其他考官就考生答題中涉及的有關(guān)問題或有疑問的問題進(jìn) 一步追問，問題的數(shù)量由面試總時間決定，形式更加靈活，有利于考生充分展示 真實才能，也有利于比較全面深入地考察考生的素質(zhì)狀況。 北京公選半結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束后，無論是考生還是評委，對這種考試方法都很 有感觸。一位剛剛走出考場的考生說： ?說實話，考前按照以往面試的慣例，自 己還真做了一些準(zhǔn)備，但是大部分都沒用上。通過這次考試，我體會到，只有在 平時工作中多學(xué)習(xí)、多實踐、多總結(jié)、多積累

20、，參加選拔才更有把握。? 一位曾經(jīng)參加過幾次公選的評委說： ?這樣的考試方式，對于考生而言，臨 陣磨槍可不管用了，同時也讓少數(shù)只會夸夸其談的人沒有了用武之地。? 另一位來自門頭溝區(qū)發(fā)改委的考官，則特別注意傾聽考生對城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、區(qū)域 發(fā)展方面的論述， 并專門要一位多年在上級機(jī)關(guān)工作的考生談?wù)剬ι絽^(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展 的認(rèn)識。 他說，自己當(dāng)過區(qū)里干部選拔的評委， 但是評委（考官） 陣容這么強(qiáng)大， 這么開放的考試還是第一次經(jīng)歷。 ?如果心理素質(zhì)不過硬， 20 多雙眼睛盯著你一個人就把你看毛了，更別說 還要回答隨機(jī)提問，這樣真能選出過硬的人才，令人服氣。 ?該考官認(rèn)為這樣的 考試形式對考生的要求更高，考核更

21、嚴(yán)。 也有考官認(rèn)為， 這樣的面試增加了用人單位干部群眾在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部中的選 擇權(quán)，? 6 名考生中有我們身邊的同事，也有之前素未謀面的人才，我們的領(lǐng)導(dǎo) 就要從他們中產(chǎn)生，單位同事們都很關(guān)心，踴躍報名來當(dāng)評委。大家在提問中對 熟人和新人一視同仁，絕沒有故意刁難，就是想通過提問更多地了解考生，選出 能力更強(qiáng)的人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。? 應(yīng)對 半結(jié)構(gòu)化與結(jié)構(gòu)化，雖然在名稱上僅多了一個 ?半?字，但在開放性、綜合 性方面有了本質(zhì)的提升，能更好地考察考生的綜合能力素質(zhì)。 所謂結(jié)構(gòu)化面試，包括三方面含義：其一是面試程序的結(jié)構(gòu)化。在面試的起 始階段、核心階段、收尾階段，面試官要做些什么、注意些什么、要達(dá)到什么目

22、的，事前都會相應(yīng)策劃；其二是面試試題的結(jié)構(gòu)化。在面試過程中，面試官要考 察應(yīng)聘者哪些方面的素質(zhì)， 圍繞這些考察角度主要提哪些問題， 在什么時候提出， 怎樣提，在面試前都會作出準(zhǔn)備；其三是面試結(jié)果評判的結(jié)構(gòu)化。從哪些角度來 評判應(yīng)聘者的面試表現(xiàn)，等級如何區(qū)分，甚至如何打分等，在面試前都會有相應(yīng) 規(guī)定，并在眾考官間統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 而半結(jié)構(gòu)化面試，主要在于面試的程序與結(jié)構(gòu)化面試有所不同。由于半結(jié)構(gòu) 化面試更強(qiáng)調(diào)了考官（包括主考官和其他考官），就考生答題中涉及的有關(guān)問題 或有疑問的問題進(jìn)一步追問，提出問題的數(shù)量由面試總時間決定。 半結(jié)構(gòu)化面試主要有以下特點：其一，考官的數(shù)量增加，構(gòu)成也多元化，又 因為

23、考官隨意性較大，所以對考官的選擇與本身的素質(zhì)提出了更高的要求。 其二，由于考官提問題的隨意性較大，涉及面更寬，不僅要求考官本身的素 質(zhì)要更高，也對面試者的培訓(xùn)程度與應(yīng)變能力提出更高的標(biāo)準(zhǔn)。 其三，考生面試時間由常規(guī) 15 分鐘增至 30 或 40 分鐘。一般分指定提問與 自由追問兩部分，信息量大，考察面廣，對考生的評價也更加全面準(zhǔn)確。 半結(jié)構(gòu)化面試要求考生準(zhǔn)備更周全：包括崗位分析、確定測評要素、設(shè)計評 分表、面試題目編制與要求等。 同時，面試時對考官的要求更嚴(yán)格：包括主考官主持的準(zhǔn)則、考官如何發(fā)現(xiàn) 考生的破綻進(jìn)行發(fā)問與追問、如何控制面試進(jìn)程、如何結(jié)束面試以及考官本人的 知識素質(zhì)等。對面

24、試者成績的判斷更嚴(yán)謹(jǐn)：包括面試記錄的方法和要點、信息的 整合、各種線索的利用等。 《什么是結(jié)構(gòu)化面試》簡介： 結(jié)構(gòu)化面試：也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試， 是根據(jù)所制定的評價指標(biāo)， 運用特定的問題、 評價方法和評價標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定 《什么是結(jié)構(gòu)化面試》正文開始 >> 結(jié)構(gòu)化面試：也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是根據(jù) 所制定的評價指標(biāo)， 運用特定的問題、 評價方法和評價標(biāo)準(zhǔn)， 嚴(yán)格遵循特定程序， 通過測評人員與應(yīng)聘者面對面的言語交流，對應(yīng)聘者進(jìn)行評價的標(biāo)準(zhǔn)化過程。 結(jié)構(gòu)化的內(nèi)涵： 1）考官的構(gòu)成有結(jié)構(gòu)； 2）測評的要素有結(jié)構(gòu)； 3）面試程序和時間安排有結(jié)構(gòu)； 4）面試評分標(biāo)準(zhǔn)有結(jié)構(gòu)。 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容：包

25、括綜合素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)兩個方面。 綜合素質(zhì) 在現(xiàn)實工作中，我們會經(jīng)常遇到具體的工作能力上的素質(zhì)，它們本身并不是 某種單純性的素質(zhì)，而是由多種素質(zhì)綜合而成，故稱為綜合素質(zhì)。 綜合素質(zhì)的測試要素包括：邏輯思維、應(yīng)變能力、創(chuàng)新意識、組織協(xié)調(diào)、管 理決策、計劃與控制、成就動機(jī)、 興趣愛好、求實精神、分析與判斷、經(jīng)營決策、 自我控制力、人際關(guān)系 13 項。 結(jié)構(gòu)化面試（綜合素質(zhì)）樣題 （一）如果在工作中，你的上級非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人 職權(quán)范圍內(nèi)的工作，對此，同事對你頗有微詞，你將如何處理這類問題 ? （ 人際 關(guān)系） 出題思路：將考生臵于兩難情境中，考察其人際交往的意識與技巧

26、，主要是 處理上下級和同級權(quán)屬關(guān)系的意識及溝通的能力。 評分參考標(biāo)準(zhǔn)： 好：感到為難， 并能從有利于工作、 有利于團(tuán)結(jié)的角度考慮問題， 態(tài)度積極、 婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說服領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時對同事一些不合適甚至過分的做法有一定 的包容力，并適當(dāng)進(jìn)行溝通。 中：感到為難，但又不好向領(lǐng)導(dǎo)提出來 （ 怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 ） ，私下里與對你 有意見的同事進(jìn)行溝通，希望能消除誤會。 差：不感到為難，堅決執(zhí)行上級交代的任務(wù)，并認(rèn)為這是自己能力強(qiáng)的必然 結(jié)果。 （二）在一次重要的會議上，由你代領(lǐng)導(dǎo)起草的大會報告中，有一項數(shù)據(jù)明 顯錯誤，與會代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報告剛剛開始，文中要多次提到該 數(shù)據(jù)，你

27、該怎么辦 ? （ 應(yīng)變能力 ） 出題思路：考官給考生制造突發(fā)意外情境，考察其面對壓力的應(yīng) 變能力。 評分參考標(biāo)準(zhǔn)： 好：鎮(zhèn)定，認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，很快找出應(yīng)變措施予以彌補(bǔ)。比如，可利 用給領(lǐng)導(dǎo)倒水的機(jī)會帶一張紙條提醒報告人等方法。 中：基本鎮(zhèn)定，但不能很快找到解決的途徑或辦法，不夠巧妙。 差：情緒緊張，不能找到補(bǔ)救措施，被動承受，或只會檢討自己。 專業(yè)素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)內(nèi)容主要包括：專業(yè)知識、專業(yè)技能、綜合應(yīng)用等。 涉及專業(yè)：財會、電子、房地產(chǎn)財務(wù)、光電子、建筑設(shè)計規(guī)劃、 建筑經(jīng)濟(jì)（招 投標(biāo)）、建筑施工技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)械控制、企業(yè)管理（經(jīng)管）、金融監(jiān)管、 金融機(jī)構(gòu)管理、金融（針對

28、企業(yè)管理）、通信、塑膠、人力資源、汽車、證券、 印染、銀行、信托、資本運營、證券法、餐飲旅游服務(wù)。 結(jié)構(gòu)化面試（專業(yè)素質(zhì)）樣題 （一）（財會）某企業(yè)對 2000年 1-11 月份的成本核算進(jìn)行檢查，查出該廠 少攤成本 460000元，原因在于審查人員發(fā)現(xiàn)該企業(yè) 11 月份成本計算單時發(fā)現(xiàn)五 道工序的期末在產(chǎn)品成本之和比生產(chǎn)成本期末余額多 460000 元，試分析原因， 并提出建設(shè) （計劃成本核算 ） 。 答題思路： A、 該企業(yè)計劃價格偏高，導(dǎo)致各月份。材料成本差異貸差較大。 B、 對貸差很可能沒有在當(dāng)月及時分配，造成多結(jié)轉(zhuǎn)產(chǎn)品成本，從而少計利 潤。 C建議調(diào)賬：借：生產(chǎn)成本 貸：

29、本年利潤。 （二）（建筑施工 , 技術(shù)）我國現(xiàn)行的建筑安裝工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)程包 括哪些內(nèi)容？ 答題思路： A 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： a 施工及驗收規(guī)范 ; b 質(zhì)量檢驗及評定標(biāo)準(zhǔn) ; c 材料、半成品的 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。 B 技術(shù)規(guī)程： a 施工工藝規(guī)程 ; b 施工操作規(guī)程 ; c 設(shè)備維護(hù)和檢修規(guī)程 ; d 安全操作規(guī)程。標(biāo)準(zhǔn)還可分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。另有 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)之分。 結(jié)構(gòu)化面試的特征 1、根據(jù)工作分析的結(jié)構(gòu)設(shè)計面試問題。這種面試方法需要進(jìn)行深入的工作 分析，以明確在工作中哪些事例體現(xiàn)良好的績效，哪些事例反映了較差的績效， 由執(zhí)行人員

30、對這些具體事例進(jìn)行評價，并建立題庫。結(jié)構(gòu)化面試測評的要素涉及 到知識、能力、品質(zhì)、動機(jī)、氣質(zhì)等，尤其是有關(guān)職責(zé)和技能方面的具體問題， 更能夠保證篩選的成功率。 2、向所有的應(yīng)聘者提出同一類型的問題。問題的內(nèi)容及其順序都是事先確 定的。結(jié)構(gòu)化面試中常見的兩類有效問題為：以經(jīng)歷為基礎(chǔ)的問題，與工作要求 有關(guān)，且求職者所經(jīng)歷過的工作或生活中的行為；以情景為基礎(chǔ)的問題，在假設(shè) 的情況下，與工作有關(guān)的求職者的行為表現(xiàn)。提問的秩序結(jié)構(gòu)通常有幾種：（ 1） 由簡易到復(fù)雜的提問，逐漸加深問題的難度，使候選人在心理上逐步適應(yīng)面試環(huán) 境，以充分地展示自己。（ 2）由一般到專業(yè)內(nèi)容的提問。 3、采用系統(tǒng)化的評分

31、程序。從行為學(xué)角度設(shè)計出一套系統(tǒng)化的具體標(biāo)尺， 每個問題都有確定的評分標(biāo)準(zhǔn)，針對每一個問題的評分標(biāo)準(zhǔn)，建立系統(tǒng)化的評分 程序，能夠保證評分一致性，提高結(jié)構(gòu)有效性。 結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點 結(jié)構(gòu)化面試不同于傳統(tǒng)的面試， 它更加注重根據(jù)工作分析得出的與工作相關(guān) 的特征，面試人員知道應(yīng)該提出哪些問題和為什么要提出這些問題，避免了犯主 觀上的歸因錯誤，每個應(yīng)聘者都得到更客觀的評價，降低了出現(xiàn)偏見和不公平的 可能性，能夠可靠、有效地在最短的時間內(nèi)選聘到真正能夠滿足工作要求的應(yīng)聘 者。結(jié)構(gòu)化面試在企業(yè)選聘人員過程中的主要效能： 1、結(jié)構(gòu)化面試中提出的問題僅與工作的要求有關(guān)，客觀地收集并評價候選 人的信息，盡

32、量避免了由于各種評價誤差，如：主觀印象、第一印象和隨機(jī)性等 結(jié)果產(chǎn)生的偏差。 2、結(jié)構(gòu)化面試有較高的有效性，同時成本也較低。實踐證明，結(jié)構(gòu)化面試 在判斷人的態(tài)度和行為方面有比較好的效果，增加了面試的可靠性和準(zhǔn)確性。 3、結(jié)構(gòu)化面試易于為人們所接受。由于結(jié)構(gòu)化面試讓所有的應(yīng)聘者回答同 樣的問題，并依據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)聘者進(jìn)行比較， 對應(yīng)聘者的工作能力作出決策， 通過比較選擇合適的人員，不易造成由于民族或性別而產(chǎn)生的不公平現(xiàn)象，保證 了一種不偏不倚、所有應(yīng)聘者都可以接受的方式進(jìn)行篩眩 4、結(jié)構(gòu)化面試需要在面試前事先進(jìn)行工作分析，建立題庫，設(shè)計評分程序 等，這也是其與傳統(tǒng)面試的根本區(qū)別，同時也使

33、結(jié)構(gòu)化面試工作顯得更有條理， 更有準(zhǔn)備。 結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)注意的幾點 結(jié)構(gòu)化面試不同于傳統(tǒng)的面試法， 由一系列連續(xù)向某個職位的求職者提出的 與工作相關(guān)的問題構(gòu)成： 1、結(jié)構(gòu)化面試前的準(zhǔn)備時間比傳統(tǒng)面試要長，有許多工作需要籌備 (1) 考試場地的布臵安排。這可以反映企業(yè)文化，體現(xiàn)組織的管理水平，給 應(yīng)聘者以企業(yè)的初步印象，也會影響到應(yīng)聘者對企業(yè)的接受程度。 (2) 面試前，材料要準(zhǔn)備充分。包括應(yīng)聘者的個人資料、結(jié)構(gòu)化問題表、面 試評分表、面試程序表。 (3) 面試時間的合理確定。 要使面試人員既能夠充分獲取應(yīng)聘者的真實信息， 又不至于過于增加面試成本?！銇碇v，每個應(yīng)試者都會有些應(yīng)對面

34、試的心理準(zhǔn) 備，而他們的心理警覺期在 20—30 分鐘之間，如果超過這個時間段，人的心理 警惕度會降低，因此，面試時間較長對發(fā)現(xiàn)問題比較有利。每人每次的面試時間 可安排在連續(xù) 40 分鐘以上，如果可能的活，公司可安排幾輪面試。 (4) 面試人員的協(xié)作分工。參與面試的人員包括：人力資源部的人員、用人 部門的人員，有時還需要有顧問專家的加入。人力資源部的人員負(fù)責(zé)工作、學(xué)習(xí) 經(jīng)歷、薪資、福利，求職動機(jī)等一般事項的考察；用人部門的人員負(fù)責(zé)技能、知 識，工作經(jīng)驗等專業(yè)業(yè)務(wù)方面的考察；顧問專家則針對特殊項目進(jìn)行考察。 2、結(jié)構(gòu)化面試過程中，有效信息的獲娶傳遞 面試人員適度誘導(dǎo)應(yīng)聘者提供與工作相關(guān)的信息

35、。面試人員在提問時，應(yīng)對 求職者的回答采取開明接受的態(tài)度，定期地發(fā)出信號，點頭、微笑等以表明對求 職者的談話很感興趣。面試人員還應(yīng)控制面試的進(jìn)度，確保在合理的時間內(nèi)回答 問題。在有必要了解具體情況時，可讓求職者作出詳細(xì)的描述。 面試人員應(yīng)提供關(guān)于組織和工作的恰當(dāng)信息， 一般在求職者的必要信息已被 全部收集后進(jìn)行，這包含著積極和消極的信息。面試人員應(yīng)誠實地回答求職者所 提及的關(guān)于組織和工作的任何問題，這將有助于選聘過程的雙向選擇。 3、面試成績的評定及統(tǒng)計 面試結(jié)束后，可通過最終評分法或一問一評法對成績加以評定，可以采用按 預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)將得分簡單相加以得出分?jǐn)?shù)，或按反映每個屬性的相對重要性 (

36、在工作 分析中具體規(guī)定了每個屬性的相對重要性 ) 對得分進(jìn)行加權(quán)求和以得出分?jǐn)?shù)，也 可以按照面試人員的權(quán)威程序?qū)Φ梅诌M(jìn)行加權(quán)求和以得出分?jǐn)?shù)。 在按照工作所需要的每一屬性來評價求職者時，不僅要比較總體的得分，而 且還應(yīng)關(guān)注屬性是否具有可補(bǔ)償性。也就是說，有時某類屬性的高分可以補(bǔ)償另 一種屬性上的低分；有時某一方面的熟練精通并不能彌補(bǔ)另一方面的不足，如： 缺乏與人和諧共處的能力，足可以取消候選人的申請資格，而不管其他能力的狀 況如何。 4、對面試人員進(jìn)行必要的培訓(xùn) 許多研究者認(rèn)為，一個稱職的面試人員是通過經(jīng)驗的積累而產(chǎn)生的。但是， 在有經(jīng)驗的面試人員之間，對面試結(jié)果也常常會出現(xiàn)爭議，尤其是

37、傳統(tǒng)的非結(jié)構(gòu) 化面試，突出表現(xiàn)了對面試結(jié)果的不一致性和主觀性，而對面試人員進(jìn)行培訓(xùn)是 減少偏差的有效途徑。 對面試人員的培訓(xùn)重點應(yīng)放在：改善受訓(xùn)人員的提問技巧、面試的組織、提 供支持、建立和諧的相互關(guān)系、傾聽的技巧以及掌握相關(guān)資料的能力，各種實踐 手段、討論、演示、反饋能力的培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)后，可以把這些差異限制在最低 的程度，從而提高面試者可靠性和有效性。鼓勵面試人員遵循最優(yōu)化的程序，以 使偏見和誤差出現(xiàn)的可能性降到最校 5、結(jié)構(gòu)化面試的效果評估及改進(jìn) 結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束后，還需對選拔效果進(jìn)行評估。對所選聘的人進(jìn)行一段時間 的跟蹤，以測評面試中的結(jié)果與實際的業(yè)績是否具有較高的一致性。通過這種

38、評 估，可以發(fā)現(xiàn)我們所定的評價指標(biāo)是不是合適，現(xiàn)存的評價方法是不是可靠和準(zhǔn) 確，進(jìn)而改進(jìn)評價標(biāo)準(zhǔn)，完善評價方法。 網(wǎng)站主頁 入黨申請書 轉(zhuǎn)正申請書 個人自傳 思想?yún)R報 學(xué)習(xí)范文 工作范 文 《結(jié)構(gòu)化面試技巧》由團(tuán)隊精心打造 ! 正正經(jīng)經(jīng)做人，老老實實做站，與百 度一起互利共贏 ! 長大導(dǎo)航范文網(wǎng)站長郵箱 admin# 《結(jié)構(gòu)化面試技巧 2011年 7月 24日》《結(jié)構(gòu)化面試技巧》簡介： （ 一 ） 考前心態(tài)準(zhǔn)備 1. 切忌苛求完美 絕對的完美主義者即意味著永遠(yuǎn) 的自我否定者，因為他永遠(yuǎn)達(dá)不 《結(jié)構(gòu)化面試技巧》正文開始 >> （ 一）考前心態(tài)準(zhǔn)備 1. 切忌苛求完美 絕對的完美主義者

39、即意味著永遠(yuǎn)的自我否定者， 因為他永遠(yuǎn)達(dá)不到他為自己 所定的任何一個目標(biāo)；絕對的完美主義者也意味著不知輕重、不分主次，他會強(qiáng) 迫自己在每一個細(xì)節(jié)上做著過分的不必要的停留。 面試前，完美主義者最愿意干的，是給自己制造出數(shù)以千計的心理壓力；面 試中，完美主義者會盡量地掩飾、遮蓋自己的不足之處。然而，卻忽略了面試的 根本目的——全面而準(zhǔn)確地展現(xiàn)自己的風(fēng)采。心理學(xué)家研究指出，一個人的缺點 必然是越抹越黑，一個人的優(yōu)點則是越擦越亮。 所以面試時，不必自怨自艾，不必妄自菲薄，多想想自己的優(yōu)點和長處，也 不必怕在面試官嚴(yán)厲的目光下暴露自己的缺點而動搖信心， 成了一個蹩腳的完美 主義者。 2. 樹立自信

40、心 面試還沒有開始， 很多人的信心大廈就已經(jīng)垮掉。 他們知道在公務(wù)員錄用中， 面試是最關(guān)鍵的一環(huán)，因而習(xí)慣性地?zé)o限度地夸大面試中的每一個困難，把每一 個困難都當(dāng)成難以逾越的大山。結(jié)果，他們不戰(zhàn)而敗，棄甲投降。他們對面試因 素的誤解主要包括以下幾個方面： 其一，面試考官。面試考生經(jīng)常把考官想像成為 ?冷面殺手、陰陽怪氣、笑 里藏刀、盛氣凌人、挑三撿四、傲慢無禮…… ？的人，考生必須要無條件地接受 考官的百般責(zé)難和挑剔。 其二，同一職位的競爭者。 考生總是把他的競爭對手想像成為個個服裝整齊、 年輕俊逸、學(xué)歷不凡、氣質(zhì)瀟灑、無懈可擊的人，總覺得自己渾身都是毛病，處 處不如對手。 其三，考生

41、自己。？我可能運氣不好， 我說話過于緊張， 我的西裝不夠漂亮， 我個子太矮，我缺乏應(yīng)變力，我……？?？傊约旱教幎疾恍?。 面試前在心理上對各種因素過分夸大，會無法自如地展現(xiàn)自己。一旦在心理 上接受某個假設(shè)，將一步一步地踏入自我設(shè)定的陷阱中，從而嚴(yán)重地影響到理性 判斷力，而這正是面試中至關(guān)重要的方面。 面試者可以把面試官想象為你的上級，把競爭者設(shè)想為你的同事。這時，面 試的場景將化為一種互動的人際情境， 面試者就能夠在一種輕松的心理狀態(tài)下從 容應(yīng)對。 我們習(xí)慣構(gòu)想出形形色色的敵人，是因為我們在日常生活中，常常將自己固 定在幾種不健康的人際交往模式中。我們習(xí)慣性地說： ？我不好——你好，我

42、不 行——你行 ？；或者，我們一貫認(rèn)為 ？我不好——你也不好，我不行——你也不 行？；或者，我們經(jīng)常以為 ？我好——你不好，我行——你不行 ？。承認(rèn)一方， 否認(rèn)另一方，就必然會將你帶入不必要的敵對狀態(tài)中。 真正健康的、成熟的人際交往模式應(yīng)該是 ？我行——你也行，我好——你也 好？。這種心態(tài)的特點是：去發(fā)現(xiàn)自己、他人和世界的光明面，從而使自己保持 一種積極、樂觀進(jìn)取的精神狀態(tài)。一旦擁有了這種態(tài)度，面試者不必勞神費力地 去討好主考官，壓制別人，就能坦然自若地表現(xiàn)自己的所有優(yōu)勢，理性地繞過自 己和主考官有意無意設(shè)下的陷阱。 3. 表現(xiàn)不卑不亢 面試中，最好不要讓主考官明顯地意識到，你在試圖討好他

43、。原因很簡單， 不妨設(shè)想，現(xiàn)在你代表著某單位去做面試官，你愿意為自己單位招錄一個唯唯諾 諾、毫無主見的人嗎？面試中，自卑的人過于敏感，他很容易就想到了 ？壞了， 進(jìn)入僵局了? ，而一旦陷入這種自己設(shè)定的社交緊張狀態(tài)， 他能做的就只有一個， 那就是——否定自我，討好別人，尤其是要討好有權(quán)勢的人。 面試是一種特殊的人際互動模式。而人際交往的合理原則是，既要顧及他人 的需要，亦要考慮自身的需要。自高自大令人討厭；自輕自賤令人可憐?，F(xiàn)在， 設(shè)想一個自卑的人是你的部下， 你會單獨交給他一項任務(wù)嗎？你會讓他追討公司 的債務(wù)嗎？這就是在面試中， 唯唯諾諾的人不被看重的原因所在——如果面試者 代表個人向面

44、試官讓步，那么他也會代表單位向其他團(tuán)體讓步。面試官傾向選擇 自信的面試者，固然可能是個人被這樣的氣質(zhì)吸引，但更主要的則是面試官代表 面試單位信任了面試者。 4. 可有適當(dāng)?shù)慕箲] 公務(wù)員面試至關(guān)重要， 而絕大多數(shù)的面試者在這個重大關(guān)頭出現(xiàn)應(yīng)激性的焦 慮，這是正常的，也是必然的。面試者要學(xué)會以平常心接納自己的焦慮，一旦能 做到這一點，面試者就會發(fā)現(xiàn)，面試焦慮并非那么可怕。 焦慮主要是生理層面的內(nèi)容，它要來便來，絕不會因你想擺脫它而消失。焦 慮給我們帶來了不快，所以，我們希望能夠擺脫它。但是，你愈想擺脫它，你也 就在它身上施加了越多的注意力。一句話，你越想擺脫焦慮，你就會越焦慮，而 你越焦慮，

45、你便越想擺脫它，結(jié)果便形成了一個惡性循環(huán)。擺脫這個惡性循環(huán)的 唯一辦法是自己在心里暗示 ?由它去罷 ?。一旦你不再注意你身上的焦慮，焦慮 狀態(tài)便會自然而然地 ?要去便去 ?了。 因此，面試前，包括面試中，面試者要學(xué)會接納自己正常的焦慮情緒，帶著 正常的焦慮去做該做的事。 （二） 考前心態(tài)調(diào)整 1. 積極暗示，樹立樂觀心態(tài) 面試前可適量看些勵志以及人生哲理方面的書， 端正自己的人生觀、 世界觀， 尤其是對成功、失敗、挫折的態(tài)度以及如何應(yīng)對變化，調(diào)節(jié)、增強(qiáng)自己的心理承 受力。 在面試前，考生習(xí)慣于敘述一些自身的事情。 這些敘述通常是講給別人聽的， 然而，卻無意中暗示著自我。面試焦慮者的敘述

46、常常是消極的，他習(xí)慣性地對別 人講 ?我可能通不過面試 ?，?我缺乏應(yīng)變能力，我恐怕難以對付面試中的應(yīng)變 題?，?我表達(dá)能力不夠好 ?等。這些消極的暗示會破壞良好的心境，分散注意 力，降低自己的信心，將會使自己引入胡思亂想之中，以至于無法在面試中積極 地發(fā)揮自己的水平，那面試結(jié)果自然會被自己的消極暗示不幸言中。相反，假如 能對自己進(jìn)行積極的暗示，就會充滿自信，心境悠然，注意力集中，思維敏捷， 從而在面試中積極地表現(xiàn)自我，而面試結(jié)果也會常常被自己的積極暗示所帶動。 成功者始終用最積極的思考、 最樂觀的精神和最輝煌的經(jīng)驗支配和控制自己 的人生。失敗者剛好相反，他們的人生是受過去的種種失敗與疑慮所

47、引導(dǎo)和支配 的。 一句話說多了，自己也會相信。如果你常常說 ?我不行?、?我口齒不清 ?、 ?我形象不佳 ?，漸漸地，你自己便會真的相信自己果真不行、果真口齒不清、 果真形象不佳了。因此，參加面試的考生必須習(xí)慣于多給自己積極的評價，必須 學(xué)會積極暗示。當(dāng)然，積極的自我暗示并不是盲目樂觀、脫離自我現(xiàn)實，以空幻 美妙的想象來替代現(xiàn)實，而是客觀、理性地看待自己，并對自己有積極的期待。 人天生就有自我接納的傾向，如果學(xué)會通過適度的積極暗示接納自我，那么，面 試前的焦慮必然會減輕。 2. 運用系統(tǒng)脫敏法，消除過度焦慮 所謂的?系統(tǒng)脫敏法? 即通過一系列的步驟， 逐漸訓(xùn)練個體的心理平衡能力， 增強(qiáng)心

48、理適應(yīng)能力，從而消除敏感反應(yīng)，保持身心的平衡狀態(tài)。 面試焦慮的系統(tǒng)脫敏可以這樣進(jìn)行：第一步，認(rèn)真反思自己的情況，依程度 輕重將引起面試焦慮的情境排序。比如：面試準(zhǔn)備期間、面試前一天、面試等待 時間、進(jìn)入面試場、和面試官打招呼、面試中的尷尬局面等。第二步，運用想象 進(jìn)行?脫敏?訓(xùn)練。首先從能引起你最輕度焦慮的情境開始想象，盡量逼真地想 象當(dāng)時的各種情景、面試官的表情和自己的內(nèi)心體驗，一旦有身體的緊張反應(yīng)或 內(nèi)心的焦慮狀態(tài)出現(xiàn)，便用言語暗示 ?沉著?、?冷靜?、?停止緊張 ?，同時 進(jìn)行有規(guī)律的深呼吸，盡量放松肌肉，以減弱身體的緊張狀態(tài)，直至鎮(zhèn)定自若。 然后按安排好的順序想象第二個情境，依次進(jìn)行

49、訓(xùn)練。最后想象最緊張的面試情 境。需要指出，系統(tǒng)脫敏的最終完成需要一定的時間，只要堅持下去，就一定能 取得良好的效果。 3. 詳盡了解面試過程，充分認(rèn)識自我 面試者既要充分地了解公務(wù)員面試的要求、題型、時間、地點、類型等具體 操作過程，做到心中有數(shù)，同時又要實事求是，正確地評價自己，相信自己的能 力，不好高騖遠(yuǎn)，也不妄自菲薄。這樣一來，面試前的焦慮自然就會減輕。 4. 事前做好充分的準(zhǔn)備 事前做好充分的準(zhǔn)備，可以減少面試焦慮。 預(yù)計到自己臨場可能會很緊張， 應(yīng)當(dāng)事先請有關(guān)的同學(xué)、 老師充當(dāng)主試考官， 進(jìn)行模擬面試，找到可能存在的問題與不足，增強(qiáng)自己克服緊張情緒的自信心。 5. 放松身

50、體 身心相通，當(dāng)你的身體放松時，你的心理緊張也就得到了緩解。 開懷大笑。開懷大笑可令你緊繃繃的軀體迅速放松，在開心地笑過之后，由 于手臂、腳部的肌肉不再緊張，血壓、心跳有所緩和，你會感覺全身如同卸掉了 千斤重壓，心里會相當(dāng)輕松。 散步解憂。一項研究要求被試者分別用三種不同的步子步行：正常步伐、擺 動雙臂昂首闊步、低頭懶散行走，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，前兩種姿勢能使人心情更加愉快。 對此，心理學(xué)家分析說，擺動雙臂時，可產(chǎn)生一種機(jī)械運動，使因焦慮而緊張的 肩膀、頸部和背部肌肉得以放松。 洗澡化憂。專家指出，理想的洗澡水溫度為 38C?40 C,比人的體溫略高, 它能增加血液循環(huán)， 使人得到鎮(zhèn)靜。 它會安撫

51、你緊張的肌肉， 令你睡上一個好覺。 為了提高洗澡的鎮(zhèn)靜作用，可以和主動的放松動作有機(jī)地結(jié)合起來。首先，讓自 己完全松弛，輕輕地浮在水面上，體會這時的感覺；接著想象這種松弛感上升到 肘部、上臂、肩膀、背部、頭上，逐漸擴(kuò)散到感到緊張的部位；最后，讓松弛感 回籠到腦部，再向下擴(kuò)展。 四、臨試準(zhǔn)備 本節(jié)內(nèi)容主要為面試前三天的必要準(zhǔn)備，給考生提供參考，為考生的臨考準(zhǔn) 備工作指明方向。 《結(jié)構(gòu)化面試方式》簡介： 一、結(jié)構(gòu)化面試概述面試經(jīng)驗 （ 一） 結(jié)構(gòu)化面試的含義 _sina_#8220_word__湊彰媸 《結(jié)構(gòu)化面試方式》正文開始 >> 一、結(jié)構(gòu)化面試概述面試經(jīng)驗 （一） 結(jié)構(gòu)化面試的含義

52、 _sina_#8220_word__湊彰媸緣慕峁夠蟣曜薊潭鵲母叩涂梢越媸苑治峁夠媸院 頭墻峁夠媸砸約鞍虢峁夠媸浴=峁夠媸允侵敢讕菰總熱范0哪諶蕁3.絳頡7.種 到峁菇械拿媸孕問健c媸怨討校魘勻吮匭敫菔孿饒舛e玫拿媸蘊(yùn)峋僦鶼疃員皇 勻瞬饈?；能随意睗侍N(yùn)岣?；蕜蛩也眳Q胝攵暈侍飩謝卮穡媸愿鞲鲆氐鈉瑯幸 脖匭氚捶種到峁購銑傘R簿褪撬翟誚峁夠媸災(zāi)校媸緣某絳頡20.諶菀約捌婪址絞 降缺曜薊潭榷急冉細(xì)擼姑媸越峁寡廈埽憒渦鄖浚婪臶J焦潭d 面試前，要根據(jù)具體職位的需要對人的素質(zhì)的不同方面進(jìn)行問題設(shè)計，有時還 會預(yù)先分析這些問題的可能的回答，并針對不同的答案劃定評價標(biāo)準(zhǔn)，以幫助主 試人進(jìn)行評定。 在面

53、試中，主試人根據(jù)面試提綱逐項向被試人提出問題，被試人必須針對問 題進(jìn)行回答。多個被試人都會面對同樣的一系列問題，面試的內(nèi)容具有可比性。 這樣，對所有面試者來說比較公平。由于被試人對同樣問題進(jìn)行回答，主試人根 據(jù)統(tǒng)一的評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價，操作起來比較方便而且也容易做出公正的評判。 目前，結(jié)構(gòu)化面試因其直觀、靈活、深入、具有較高的信度和效度而不斷為許 多用人單位接納和使用， 它作為現(xiàn)代人員素質(zhì)測評中一種非常重要的方法也日益 受到人們的重視。但它在實際操作中還存在測評要素設(shè)計、評委評分一致性等問 題。面試技巧 （二） 結(jié)構(gòu)化面試的特點 結(jié)構(gòu)化面試具有如下幾個主要特點： 1. 面試測評要素的確定

54、要以工作分析為基礎(chǔ) 在結(jié)構(gòu)化面試中，測評要素并不是隨意確定的，而是在系統(tǒng)的工作分析基礎(chǔ) 上由專家研究確定的。面試的目的是要將對職位更合適的應(yīng)考者 ?緯隼矗綣揮卸 災(zāi)拔灰蟮墓朋鞣治觶敲淳臀薹匚范里肽餿沃拔壞囊竺芮邢喙氐穆加帽曜跡簿臀 薹U锏矯媸緣淖羆研UK裕怨朋鞣治鑫U范U餛酪厥墻峁夠媸緣鬧匾氐恪 2 ．面試的實施過程對所有的應(yīng)考者相同常見面試 在結(jié)構(gòu)化面試中，不僅面試題目對報考同一職位的所有應(yīng)考者相同，而且面 試的指導(dǎo)語、面試時間、面試問題的呈現(xiàn)順序、面試的實施條件都應(yīng)是相同的。 這就使得所有的應(yīng)考者在幾乎完全相同的條件下進(jìn)行面試，保證面試過程的公 正、公平。 3．面試評價有規(guī)范的、可操

55、作的評價標(biāo)準(zhǔn) 針對每一個測評要素，結(jié)構(gòu)化面試有規(guī)范的、可操作的評價標(biāo)準(zhǔn)。突出表現(xiàn) 在每個要素都有嚴(yán)格的操作定義和面試中的觀察要點， 并且規(guī)定了每個評分等級 ( 如優(yōu)秀、良好、一般、較差 ) 所對應(yīng)的行為評價標(biāo)準(zhǔn)，從而使每位考官對應(yīng)考者 的評價有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。評價標(biāo)準(zhǔn)中還規(guī)定了各測評要素的權(quán)重，使考官知道什么 要素是主要的、關(guān)鍵的，什么要素是次要的、附屬的。應(yīng)考者的面試成績最終是 經(jīng)過科學(xué)方法統(tǒng)計出來的 ( 即對每個要素去掉眾多考官評分中的最高分和最低 分，然后得出算術(shù)平均分，再根據(jù)權(quán)重合成總分 ) 。 4．考官的組成有結(jié)構(gòu) 在結(jié)構(gòu)化面試中，考官的人數(shù)必須在 2人以上，通常有7?9名考官?？?/p>

56、官 的組成一般也不是隨意決定的， 而是根據(jù)擬任職位的需要按專業(yè)、 職務(wù)甚至年齡、 性別等，按一定比例進(jìn)行科學(xué)配臵，其中有一名是主考官，一般由他負(fù)責(zé)向應(yīng)考 者提問并把握整個面試的總過程。 總而言之，結(jié)構(gòu)化面試具有試題固定、程序嚴(yán)謹(jǐn)、評分統(tǒng)一等特點。從實踐 來看，結(jié)構(gòu)化面試的測評效度、信度都比較高，比較適合規(guī)模較大，組織、規(guī)范 性較強(qiáng)的錄用面試，因此，結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為目前錄用面試的基本方法。 當(dāng)然，作為一種測評方法，結(jié)構(gòu)化面試也有其不足。主要表現(xiàn)在考官實施時 靈活性不夠，通常不允許在必要時對某些應(yīng)考者進(jìn)行有針對性地追問，而另一方 面，考官對一些已經(jīng)有把握的方面卻仍然要問事先擬定的問題。結(jié)構(gòu)化

57、面試的另 一個不足是實施時顯得比較呆板，這樣當(dāng)應(yīng)考者較多時考官容易疲勞。 5. 結(jié)構(gòu)化面試兼具面試與筆試的優(yōu)點 _sina_#8221_word__適約勸匚嗽毖？沃械淖丁抵犢際裕舶日獎市問降哪承〒睦 聿庋欏R話愣裕適雜捎諉?、评分及铺m鄣目凸芻潭雀擼蟛釹嘍勻菀卓刂疲砸恍 T畈憒蔚哪芰案魴員硐衷蠔苣芽疾椋歡媸鑰梢醞u脊儆胗k哉咼娑悅嫻慕渙鰨 雜K哉嚀嵋恍」仙畈憒蔚奈侍猓雜K哉叩氖導(dǎo)誓芰。約靶愿裉卣鶻兇酆掀蘭郟 車姆墻峁夠媸雜捎諤崳實乃嬉廡砸約翱脊儆胗K哉咧淶南嗷疋跋歟蟛畈灰卓刂 啤 結(jié)構(gòu)化面試既保持了面試中雙向交流、綜合評價、與工作實際結(jié)合緊密的優(yōu) 點，又吸收了 _sina_#8221_

58、word__適災(zāi)械囊恍」凸芻1.曜薊拇朧虼訟災(zāi)靨峋吡嗣媸緣男 哦扔胄①取 (1) 結(jié)構(gòu)化面試的題目事先都確定了評分標(biāo)準(zhǔn)，在面試過程中，不是只由一位 考官進(jìn)行評定，而是由 7 ? 9名考官獨立評定，然后對所有考官的評定加以平均， 這就避免了由一位考官決定應(yīng) 試者命運的情形，且考官上崗前都須經(jīng)過培訓(xùn)，因而減少了主觀評分誤差。 (2) 結(jié)構(gòu)化面試以工作分析為基礎(chǔ)確定測評要素，使試題與工作內(nèi)容緊密結(jié) 合。因此相對于非結(jié)構(gòu)化面試而言，測評效度較為理想。 (3) 結(jié)構(gòu)化面試由于對每位應(yīng)試者提同樣的問題，給每位應(yīng)試者回答問題的 時間也基本相同，因此增加了公平性，減少了許多不必要的矛盾。 (4) 結(jié)

59、構(gòu)化面試的情景。有些情景性的題目如果過長，則應(yīng)試者不易聽清楚并 記住有關(guān)條件，而過短又不能很全面地表現(xiàn)某一情景。目前已出現(xiàn)用錄像代替考 官對情景描述的面試，這樣既生動直觀，又易于應(yīng)試者設(shè)身處地的回答問題。 （三） 結(jié)構(gòu)化面試的要求 結(jié)構(gòu)化面試對應(yīng)考者、考官、考場等諸方面均有一定的要求 , 國家公務(wù)員錄用 面試作為一種典型的結(jié)構(gòu)化面試，其基本要求如下： 1. 對面試應(yīng)考者的要求 在公務(wù)員錄用考試中，進(jìn)入面試的應(yīng)考者是這樣 ?緯隼吹模閡皇敲媸雜燒府 人事部門向用人部門推薦；二是要按規(guī)定比例 ？魏蜓u耍話閱竺媸雜頰呤悄餿沃 拔宦加萌聳 3 倍；三是要按候選人的筆試成績，由高到低進(jìn)行排序來確定

60、進(jìn)入面 試的人員，應(yīng)考者筆試成績合格是進(jìn)入面試的基本條件。 2．確定面試測評要素的要求 面試測評要素的確定，是確定面試方法、編制面試試題、實施面試的前提。 面試要測試哪些要素，要根據(jù)招考公務(wù)員的擬任職位、應(yīng)考者的狀況、測評的可 行性等來確定。例如，某省規(guī)定縣級機(jī)關(guān)國家公務(wù)員招考面試的測評要素為政策、 理論水平，敬業(yè)與求實精神，組織、協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，語言表達(dá)能力，儀表 舉止。 3 ．對面試考官的要求 面試考官應(yīng)具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)有高度的責(zé)任感和使命感。 主考機(jī)關(guān)要負(fù)責(zé)面試考官的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握面試的內(nèi)容、方法、操作要求、 評分標(biāo)準(zhǔn)、面試技巧等。面試考官資格管理制度建立

61、后，原則上只有經(jīng)規(guī)定的程 序取得面試考官資格的人員才能擔(dān)任面試考官。 4．對面 試考場的要求 面試考場的選擇和布臵，對測評結(jié)果有一定的影響。因此，應(yīng)該按照面試實 施的要求來布臵考場。 5．制訂面試實施方案的要求 面試主管機(jī)關(guān)在組織面試前，要制訂面試實施方案，確保面試工作有組織、 有計劃、按程序進(jìn)行。面試實施方案的內(nèi)容一般應(yīng)包括：面試的組織領(lǐng)導(dǎo)；考官 評委 （ 小組） 的組成和培訓(xùn)；面試的方法、程序；面試試題的編制方法和印制； 面試的時間、場所；有關(guān)面試的其他工作。 6．對面試考官小組組成的要求 面試考官小組一般由7?9人組成，在年齡上，最好老中青結(jié)合；在專業(yè)上， 應(yīng)吸收有業(yè)務(wù)實踐、業(yè)

62、務(wù)理論研究經(jīng)驗豐富且面試技巧方面有經(jīng)驗的權(quán)威人士。 省級以上面試考官小組的組成一般由負(fù)責(zé)考錄工作的代表、用人單位的主管領(lǐng) 導(dǎo)、業(yè)務(wù)代表和專家學(xué)者等組成為宜； 市、縣級面試考官小組一般由組織、 人事、 用人部門，紀(jì)檢、監(jiān)察部門，業(yè)務(wù)骨干等組成為宜。 7．其他要求 公務(wù)員錄用面試還需遵守以下幾個方面的原則： （1） 面試應(yīng)考者機(jī)會均等原則。 在面試中公平性和公正性顯得尤為重要。公平性體現(xiàn)在對應(yīng)考者用 ?一把尺 子?衡量，機(jī)會均等；公正性體現(xiàn)在考官評分要客觀、公正，克服主觀隨意性。 （2） 回避原則。 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，凡與應(yīng)考者有直接利害關(guān)系的人員， 面試時應(yīng)予回避。 例如： 面試考官或組

63、織者與應(yīng)考者有夫妻關(guān)系、 直系血親關(guān)系、 夫妻雙方的近親屬關(guān)系、 兒女姻親關(guān)系等，都應(yīng)回避。 （3） 監(jiān)督原則。 監(jiān)督的目的是保證面試在平等競爭的條件下進(jìn)行。對面試全過程實施監(jiān)督， 是順利完成面試工作的保證。一是組織監(jiān)督，在面試中，請紀(jì)檢、監(jiān)督、公證等 部門參加；二是新聞輿論監(jiān)督，新聞輿論部門的工作人員有權(quán)以適當(dāng)方式了解和 報道面試工作情況；三是應(yīng)考者監(jiān)督，應(yīng)考者是最好的監(jiān)督者，因其親身經(jīng)歷了 面試的全過程，對面試的組織程序、考官水平及試題等情況有申訴控告權(quán)，主考 部門應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的機(jī)制 （如舉報、意見箱等 ） ，認(rèn)真聽取他們的意見并根據(jù)有關(guān)規(guī) 定和程序做出處理。二、結(jié)構(gòu)化面試的題目編制步驟

64、 結(jié)構(gòu)化面試對題目的設(shè)計要求比較高，題目編制通常包括以下幾個步驟： 1. 根據(jù)職位要求確定面試測評要素 面試題目編制前的首要工作是對擬任 職位進(jìn)行分析，有針對性地提出應(yīng)該測評的幾項要素，同時根據(jù)各測評要素與擬 任職位的關(guān)聯(lián)性確定其相應(yīng)的權(quán)重。簡單的工作分析，需要對擬任職位的相關(guān)人 員（包括任職者及其直接領(lǐng)導(dǎo) ） 進(jìn)行訪談，澄清職位的主要工作職責(zé)及其對任職者 的素質(zhì)要求。更全面深入的工作分析還需要利用關(guān)鍵事件法、日志法、問卷調(diào)查 法對任職者的工作進(jìn)行剖析。 2. 根據(jù)測評要素選擇面試題型 每種具體的面試題型，都有其自身的特點 和功能。要根據(jù)職位測評要素和應(yīng)考者的特點來選擇恰當(dāng)?shù)拿嬖囶}型，力戒

65、千篇 一律。一般來說，對于參加公務(wù)員考試的大學(xué)生來說，由于他們的實際工作經(jīng)驗 比較少，所以一般不太采用行為性面試題型，而多采用情境性面試題型。比如要 考察他們的人際合作意識與技巧，就不能出這樣的行為題： ?在你以前的工作 中……？。因為他們沒有工作經(jīng)歷。但可以設(shè)計這樣的情境題： ？假定你的一位 同事在工作中老是刁難你……你怎么辦 ？？ 3. 命制面試試題 確定了測評要素和面試題型后，就可以著手編制試題了，試題的形式可以各 不相同，但都要緊密圍繞測評要素 （內(nèi)容） ，這是面試的根本目的之所在。 原則上， 每個測評要素至少要命制一道試題 （語言表達(dá)能力和言行舉止兩個要素除外 ） 。試 題的取材

66、可以很廣，但最好圍繞測評對象的學(xué)習(xí)、生活和工作實際，不能脫離現(xiàn) 實。 4. 題目試測 命制好的試題還應(yīng)經(jīng)過試測，了解其可操作性和區(qū)分度，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行反 復(fù)修改。同時，還要在試測的基礎(chǔ)上，完善試題的評分標(biāo)準(zhǔn)，撰寫試題的參考答 三、結(jié)構(gòu)化面試的組織實施程序 結(jié)構(gòu)化面試的組織實施程序主要包括建立考官隊伍；選擇和布臵面試考場；面 試具體操作實施等三個環(huán)節(jié)。 （ 一）選擇并培訓(xùn)面試考官 面試考官的選取，要明確選那些德才兼?zhèn)涞娜诉M(jìn)入考官隊伍中來，如果考官 不是德才兼?zhèn)涞娜?，就很難保證能通過面試得到德才兼?zhèn)涞娜瞬?。同時，對考官 的培訓(xùn)也是不可或缺的。研究和實踐都證明，經(jīng)過培訓(xùn)的考官不論是評分的信度 還是評分的質(zhì)量都明顯比沒有經(jīng)過培訓(xùn)的考官要高。另外，結(jié)構(gòu)化面試的規(guī)范性 和程序性要求很高，在面試實施前必須對他們進(jìn)行集中培訓(xùn)。 在公務(wù)員錄用面試中，為了確保結(jié)構(gòu)化面試的公正、公平，根據(jù)實際需要可選 擇 2名監(jiān)督員 （由紀(jì)檢或公證部門的同志擔(dān)任 ） 參與整個面試過程。同時，根據(jù)工 作量大小，配備一定數(shù)額的考務(wù)人員，如記分員、監(jiān)考人員等。 （ 二）選擇和布臵面試考場 面試的具體組織