《網(wǎng)店運營》試卷B及參考答案

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1、1網(wǎng)店運營試題B* I考試時間：分鐘 試卷使用班級： 人數(shù)：人| 出卷教師：評卷教師： 一、判斷題（共20題，每題1分，滿分20分。清將正確答案填在括號內(nèi)，正確1寫J,錯誤寫X）I 1.為了能更好地促銷寶貝，李麗在進(jìn)行寶貝發(fā)布時將店中做拍賣的寶貝全部都以一口價及拍. I賣形式各發(fā)布一次，這種做法是淘寶網(wǎng)允許的。（）N I 2.商品名中使用“高仿LV”是不違反關(guān)鍵字使用規(guī)則的。（）茲 I 3.在寶貝描述方案中我們應(yīng)當(dāng)把所有寶貝資料全部堆放上去（）| 4.聚劃算的寶貝必須要入倉（）I 5.鉆石展位是靠展現(xiàn)來扣費的（） 6.申請?zhí)焯焯貎r需要店鋪等級3鉆以上才可以（）I 7、驗收員在返品驗收過程中，若

2、發(fā)現(xiàn)貨品名稱和箱內(nèi)實物不符，可拒收。（）. I 8、正確的堆碼方式可以減少貨物的損壞，但不可以識別和檢查貨品質(zhì)量 （）吏 I 9、貨品進(jìn)行堆碼時，不同性質(zhì)的貨品不可以混存混放。（）芥 | 10.動態(tài)評分會影響商品在淘寶搜索中的排名順序（）I 11.活動能給我們帶來的好處是：薄利多銷、清庫存、打爆款、引流（）I 12.小李認(rèn)為，只要每天的UV足夠多，店鋪就一定能發(fā)展的很好（）I 13.在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，不一定要在淘寶網(wǎng)上注冊。（）I 14.淘寶會員名注冊成功后可以修改，選擇你喜歡并能牢記的，推薦使用中文會員名。（）I 15.淘寶推薦使用免費的雅虎郵箱和網(wǎng)易郵箱。（）| 16.密碼保護(hù)功能可以保

3、障你的淘寶會員名更安全，當(dāng)密碼發(fā)生問題時，能幫你更安全快捷的取回。（）感 I 17.在選擇運輸方式時，哪種運輸方式運費低就選哪種。（）B I 18.包裝對產(chǎn)品的保護(hù)功能一直到產(chǎn)品開始使用或者消費完畢之前都應(yīng)該是有效的。（）I 19,真空包裝能有效防止商品每腐變質(zhì)并延長保存期。（）I 20.只有先綁定手機，才能繼續(xù)申請支付寶數(shù)字證書。（）I二、單項選擇題（共20題，每題1分，滿分20分。請將正確選項代號填1在括號中）I 1淘寶的商品描述不得超過多少個字節(jié)？（）A、10000 B、 20000 C、 25000 D、 50002. 下列哪種寶貝只能以賣家承擔(dān)運費的方式進(jìn)行發(fā)布？（）A、一口價 B、

4、代購 C、拍賣 D、秒殺3. 有贊商城的商品發(fā)布可以鏈接多少個商品到站外。（）A. 10 B. 20 C. 30 D. 504. 在淘寶數(shù)據(jù)中，UV的含義是（）A. 既頁面瀏覽次數(shù)B.獨立訪問者C.關(guān)鍵詞被搜索次數(shù)D.指用戶一次訪問店鋪的頁面數(shù)5. 只訪問了該寶貝1個頁面就離開的訪問次數(shù)占該寶貝總訪問次數(shù)的百分比是的（）A. 成功率 B,轉(zhuǎn)化率 C.跳失率 D.客單價6店鋪今天通過搜索獲得的UV.為50,通過直通車獲得IV 80, 一共成交了 13筆交易，那么（）A. 店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10% B.店鋪今天一共獲得了 80個IVC.店鋪今天的PV為130 D.店鋪今天的跳失率為10%7. 直通

5、車的淘寶店鋪推廣的必修課之，下面的內(nèi)容哪-個不是直通車的核心部分：（ ）A. 關(guān)鍵詞。B.關(guān)鍵詞出價C.類目出價D.行業(yè)熱詞8. 制定淘寶規(guī)則的目的是？（）A.保護(hù)弱勢群體B.維護(hù)社會正義C. 促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶網(wǎng)用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶網(wǎng)正常經(jīng)營秩序D. 構(gòu)建和諧社會9. 經(jīng)營一家淘寶店鋪，自然就應(yīng)該做好淘寶站內(nèi)流量的導(dǎo)入工作，一下哪個不是屬于站內(nèi)流量的一級分類：（）A.收藏流量B.搜索流量C.活動流量D.付費流量10、利用倉庫及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行物品的入庫、存貯、出庫的活動被稱為（）A、運輸B、采購C、倉儲D、生產(chǎn)11、將貨品整齊、規(guī)則地擺放成貨垛的作業(yè)被稱為（）

6、A、搬運B、儲存C、揀取D、堆碼12、常用的堆碼方式中，操作最麻煩，人工操作速度最慢的是（）A、重疊式縱橫交錯式C、旋轉(zhuǎn)交錯式D、正反交錯式13、客服的服務(wù)宗旨是什么？（）A.有客戶來問，進(jìn)行解答，沒有客戶來問自顧自做別的事情B. 高興的時候什么都可以跟客戶說，心情不好的時候客戶來了也不搭理C. 讓每位客戶感受到熱情的服務(wù)，滿足客戶的一切需求| D.有空的時候快速回復(fù)客戶，沒空的時候慢慢回復(fù)14. 客服人員在遇到客戶退換貨時應(yīng)該怎么處理？（）| A.一直跟客戶聊天，推薦我們的寶貝和套餐B. 跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關(guān)的退換貨規(guī)則和流程| C.首先查詢客戶的訂單，是否跟其他的客服交流過，了解

7、客戶的退換貨原因，在告知客戶退換貨的相關(guān)的流程和規(guī)則| D.跟客戶交流。告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并旦向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐15. 淘寶網(wǎng)的客戶評價是怎樣計分的？（）| A.一個好評計一分，中評不計分，差評扣一分B. 一個好評計一分，中評扣一分，差評扣二分| C. 一個好評計二分，中評一分，差評零分D. 以上答案都是錯的16. 作為一名客服人員，有顧客問：“我身高162.體重49 .這件t恤（普通款）哪個尺碼合適我呢？ ”最佳的回復(fù)是哪個？（）| A、親，個人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細(xì)的尺碼表。B、親，您的身材很不錯，這件t恤您穿S尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時喜

8、好寬松一些可以選擇M尺碼。C、親，個人覺得你還是自己選擇吧，因為您最了解自己的身材。| D、親，您好瘦啊，穿什么碼的都合適。17. 在購物的過程中，經(jīng)常會有顧客問賣家關(guān)于食品的保鮮期，藥品的無副作用，電器用具有|無漏電現(xiàn)象等問題。在賣家解說后，才能放心地購買。這體現(xiàn)了消費者的什么心理？（）A、安全心理 B、疑慮心理C、求實心理D、個性化消費心理18. 不適合航空運輸貨物的是（）|A.高附加值產(chǎn)品B.緊急救援物資C. 生鮮食品D.大宗低值物品| 19.以下不構(gòu)成物流總成本的部分是（）A.倉儲成本B.運輸成本C.生產(chǎn)作業(yè)成本D.訂單處理成本| 20.（）是以手機為傳播平臺，直接向目標(biāo)客戶定向和精確

9、傳播個性化即時信息，達(dá)到“一對一”互動營銷目的。| A、移動營銷 B、無線營銷 C、定向營銷D、精確營銷三、多項選擇題（共15題，每題2分，滿分30分。每題的備選答案中有兩個或兩個以上符合題意的答案，請將正確選項代號填在括號中。）1. 小明就職于一家銷售家用電器類商品的網(wǎng)店，現(xiàn)在他要編定一款電飯煲資料，他的操作流程應(yīng)當(dāng)是（）A、仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書B、創(chuàng)建一個表格文檔，錄入品牌、型號、材質(zhì)、規(guī)格尺寸等信息C、編寫商品介紹和促銷文案D、利用網(wǎng)絡(luò)搜集相關(guān)產(chǎn)品資料2. 手機微店寶貝描述詳情中，自定義添加內(nèi)容包括以下哪些。（A.富文本B.輔助線C.標(biāo)題D.商品詳情（ ）D.包郵）C.直通車3. 淘寶的保

10、障服務(wù)包括以下哪些？A.直通車B.退貨C.免費換新4. 以下哪些屬于付費流量（D.淘寶客）D.下單金額A.店鋪收藏B.寶貝收藏5. 下列哪些是生意參謀交易趨勢中的指標(biāo)？（A.客單價 B.下單賣家數(shù)C.支付轉(zhuǎn)化率6. 下列哪些是店內(nèi)訪客來源的路徑？（）D.商品詳情頁）A.直接訪問B.店鋪首頁C,搜索結(jié)果頁7. 參加直通車活動應(yīng)該掌握的基本要求包括哪些？（A.產(chǎn)品圖片要求B. 產(chǎn)品推廣的標(biāo)題描述要求C. 店鋪的要求，店鋪信用評價和銷售記錄D. 公司實力和知名度需要達(dá)到一定的水平8. 在淘寶平臺當(dāng)中，哪些是屬于站內(nèi)流量？（）A.鉆石展位 B.車通車C.百度SEO D.淘寶活動推廣9. 直通車推廣中，

11、采用類目出價有什么好處（）A. 淘寶網(wǎng)近一半的買家是直接通過點擊默認(rèn)的商品類目進(jìn)行購物的B. 類目出價只要設(shè)置一個價格就可以了，非常方便C. 如果買家在點擊了一級類目后，又點擊二級類日，那這種買家購買意識是很明確的| D.類目流量和寶貝屬性匹配度比較高，可以有效提高轉(zhuǎn)化。10. 驗收作業(yè)過程需要依據(jù)單證信息對實到貨品進(jìn)行核對，核對內(nèi)容包括（）| A、貨品名稱 B、貨品數(shù)量 C、貨品質(zhì)量 D、貨品包裝形態(tài)和封條11. 常用玻璃制品進(jìn)行包裝的物品有（）。|A、酒B、大米C、飲料D、醬菜12. 包裝有多種功能，但歸納起來主要有（ ）o|A、保護(hù)產(chǎn)品B、方便物流C、促進(jìn)銷售D、節(jié)省成本13. 某個寶貝

12、直通車推廣使用一個美鋌詞“白色連衣裙”，匹配方式是“廣泛”,|下哪些詞搜索的時候，有可能會展現(xiàn)我們的寶貝？（）A.白色連衣裙B.雪紡連衣裙| C.白色蕾絲連衣裙D.連衣裙忒14.老客戶常用的分類方法有（）蓋 | A.按商品屬性分B.按會員等級分C.按消費習(xí)慣分D.按客戶經(jīng)濟(jì)收入分|15.下面各種類型的活動，其活動方式與其目的相匹配的是？（）A.會員日：在會員日那天，會員可以享受會員獨有的優(yōu)惠，從而增加會員粘性| B.清倉：低價拋售換季產(chǎn)品，減少庫存，資金回籠C.店慶：店鋪自己的節(jié)日，目的是形成買家購物習(xí)慣，同時也是對店鋪的宣傳質(zhì) | D.新品：新上線商品積累銷量部， 四、簡答題（共4題，每題5

13、分，滿分20分）| 1.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，消費群體的基本特征有哪些？2.淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)的開頭語和結(jié)束語分別是什么？.3.簡述R0I的計算公式8 I4.網(wǎng)上開店的基本流程五、情景題（共2題，每大題5分每小題1分共10分）1. A店最近銷售額下降，老板委派運營小李進(jìn)行店鋪數(shù)據(jù)分析，那么小李如何做呢？（1）.首先確定影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪兒個？（）A,轉(zhuǎn)化率B.客單價C. UV D.投資回報率（2）其次從哪個數(shù)據(jù)工具可以獲得影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)所對應(yīng)的數(shù)據(jù)（）那么以A.生E經(jīng)B.量子恒道C.淘寶指數(shù)D.客服軟件（3）做了數(shù)據(jù)整理后，發(fā)現(xiàn)免費流量來源比重減少，下面哪些是屬于免費流量來源呢？（）A.淘寶自

14、然搜索B.直通車C,直接訪問D.淘寶客（4）店鋪首頁有多新品，小李想把最受用戶喜歡的新品寶貝放在最醒目的位置，通過熱力裝修圖能判斷哪個寶貝最受歡迎（）A.正確B.錯誤（5）這些新產(chǎn)品的點擊轉(zhuǎn)化并不是很理想，想把店內(nèi)近期熱銷款換到第-屏，通過淘寶指數(shù)就能實現(xiàn)。（）A.正確B.錯誤2. 張老板想請一個運營，但不知道應(yīng)該讓運營做那些工作，張老板希望讓運營給店鋪運營好，增加客戶體驗度。（1）. 一個標(biāo)準(zhǔn)的運營需要具備哪些條件？（）A.豐富的知識儲備B,用數(shù)據(jù)說話的能力C.長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光D.度好的溝通協(xié)調(diào)能力（2）運營日常都應(yīng)該做哪些工作？（）A.產(chǎn)品更新B.店鋪日常維護(hù)C.編寫寶貝標(biāo)題D.編寫寶貝細(xì)節(jié)

15、描述（3）運營可以通過對顧客能力的挖掘從而獲得客戶需求。（）A,正確B,錯誤（4）客戶體驗可以通過哪些方面提升？（）A.服務(wù)B.專業(yè)度C.人性化D.性格（5）客戶應(yīng)該從哪些維度來鎖定（）A.性格B.收入C.年齡D.職業(yè)網(wǎng)店運營試題B參考答案一、判斷題（共20題，每題1分，滿分20分。請將正確答案填在括號內(nèi)，正確寫錯誤寫X）XVXXI- 56-10II- 1516-20XXX二、單項選擇題（共20題，每題1分，滿分20分。請將正確選項代號填在括號中）I- 5C D D B C6-10 A D B A CII- 15 D C C C A16-20 B A D D AI三、多項選擇題（共15題，每題

16、2分，滿分30分。每題的備選答案中有兩個或兩個以|上符合題意的答案，清將正確選項代號填在括號中。）I. ABCD 2.ABC 3. BC 4. CD5. ABC6. ABCD 7. ABC 8.ABD 9.BD10.ABCDII. ACD12. ABC 13.AC14.BC 15.ABCD|四、簡答題（共4題，每題5分，滿分20分）1. 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，消費群體的基本特征有哪些？I 答：網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，消費群體的基本特征：（1）年齡與性別特征o （2）教育程度、收入水平與職業(yè)特征。（3）地域性與民族性特征。2. 淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)的開頭語和結(jié)束語分別是什么？答：接待開場白：親，您好，非常高興為你服務(wù)

17、，有什么可以為您效勞的呢？親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿XX有活動，您看一下。（推出活動內(nèi)容）結(jié)束語：親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理祝您購物愉快！【可以加些表情】4.簡述ROI的計算公式答：ROI(投資回報率)=毛利潤/廣告投資額*100%毛利潤=營業(yè)額產(chǎn)品成本4.網(wǎng)上開店的基本流程答：前期策劃一 選擇開店平臺一 申請開設(shè)店鋪一 進(jìn)貨一 發(fā)布產(chǎn)品一 營銷推廣一售中推廣一交易一評價或投訴一售后服務(wù)五、情景題(共2題，每大題5分每小題1分 共10分)1. (1) ABC (2) BC (3) C (4) A (5)B2. (1) ABCD (2) ABCD (3) B (4) ABC (5)ABCD