國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2021年秋季《管理學(xué)基礎(chǔ)》形考任務(wù)1-4（含答案）

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1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2021年秋季管理學(xué)基礎(chǔ)形考任務(wù)1-4（含答案）國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2021年秋季管理學(xué)基礎(chǔ)形考任務(wù)1-4（含答案） 客觀題部分 形考一 1下列下列各選項(xiàng)中，（ ）屬于管理的對(duì)象。-組織資源和組織活動(dòng) 2“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說(shuō)的是（ ）的重要性。-計(jì)劃 3人們常說(shuō)“管理是一門(mén)藝術(shù)”，這強(qiáng)調(diào)的是（ ）。-管理的實(shí)踐性 4當(dāng)管理者接待來(lái)訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（ ）的角色。-精神領(lǐng)袖 5對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，掌握良好的（ ）是最為重要的。-概念技能 6泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（ ）。- 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 7在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一

2、個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（ ）為重要標(biāo)準(zhǔn)。-效率的邏輯 8日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（ ）。-形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化 9計(jì)劃工作的前提是（ ）。-預(yù)測(cè) 10每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的制定，這就是計(jì)劃工作的（ ）特征。-普遍性 11當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（ ）。-更短 12選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出（ ）的方案。-最滿意 13當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（ ）是可取的方法。-定量預(yù)測(cè) 14企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地

3、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（ ）原則。-權(quán)變性 15目標(biāo)建立過(guò)程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（ ）以內(nèi)。-5個(gè) 16根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（ ）。-生產(chǎn)力,社會(huì)化大生產(chǎn) 17明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ ）。-人際關(guān)系角色,信息傳遞角色,決策制定角色 18管理者在行使各種管理職能、扮演三類(lèi)管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如（ ）。-技術(shù)技,人際技能,概念技能 19外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素，它又分為（ ）。-宏觀環(huán)境,產(chǎn)業(yè)環(huán)境 20梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（ ）。-人是“社會(huì)人

4、”而不是“經(jīng)濟(jì)人，企業(yè)中存在著非正式組織,生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣 21馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（ ）。- 傳統(tǒng)的權(quán)力,理性合法的權(quán)力,超凡的權(quán)力 221990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作-第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，下列選項(xiàng)中（ ）是其主要內(nèi)容。.-超越自我,系統(tǒng)思考,建立共同愿景,改變心智模式 23物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ ）。-產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品設(shè)計(jì),廠容廠貌,員工服飾 24計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括（ ）。-執(zhí)行計(jì)劃,檢

5、查計(jì)劃,執(zhí)行情況,制定計(jì)劃 25據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為（ ）。- 作業(yè)計(jì)劃,戰(zhàn)略計(jì)劃 26任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：（ ）。-提高市場(chǎng)占有率,高利潤(rùn),提高員工福利待遇 27以下選項(xiàng)中，（ ）屬于備選方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)。-成本,風(fēng)險(xiǎn),收益,期限 28按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃分為（ ）。-定性預(yù)測(cè),定量預(yù)測(cè) 29組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：( )。-多重性,層次性,變動(dòng)性 30目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該（ ）。-盡可能量化企業(yè)目標(biāo) 把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)期限適中 31控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（ ）-對(duì) 32處于不同管理層次上管理者，其履行的

6、管理職能也是不同的。（ ）-錯(cuò) 33對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（ ） -對(duì) 34泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（ ）-錯(cuò) 35彼得·圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（ ）- 錯(cuò) 36.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（ ）-對(duì) 37無(wú)論是定性預(yù)測(cè)還是定量預(yù)測(cè)都需要建立數(shù)學(xué)模型。（ ）-錯(cuò) 38企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。（ ）-對(duì) 39著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。（

7、）-錯(cuò) 40目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理。（ ）-對(duì) 形考二 1戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（ ）特征。-全局性 2戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（ ），以明確每一階段的任務(wù)。-編制具體的行動(dòng)計(jì)劃 3就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂(lè)公司采用的是（ ）。-密集型發(fā)展戰(zhàn)略 4海爾公司原來(lái)以生產(chǎn)冰箱為主，后來(lái)又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是（ ）的發(fā)展戰(zhàn)略。-關(guān)聯(lián)多元化 5經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于（ ）。-程序化決策 6（ ）決策方法也叫思維共振法、暢

8、談會(huì)法。-頭腦風(fēng)暴法 7某公司的固定成本為300萬(wàn)元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為55元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達(dá)到20萬(wàn)件時(shí)，其總成本為（ ）萬(wàn)元。-1100 8某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元 市場(chǎng)狀態(tài) 損益值 方案 暢銷(xiāo) 一般 滯銷(xiāo) 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 -40 那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（ ）。-丙 9在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（ ）。-組織結(jié)構(gòu) 10責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（ ）原則。-責(zé)權(quán)利對(duì)等 11以

9、下組織結(jié)構(gòu)形式中，（ ）最適用于組織部門(mén)間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。-. 矩陣制結(jié)構(gòu) 12某公司為了完成一項(xiàng)緊急任務(wù)，從各部門(mén)抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時(shí)科研小組，任務(wù)完成后小組自動(dòng)解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是（ ）。-矩陣制組織結(jié)構(gòu) 13根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位這就是人員配備（）的原則。-量才使用 14述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（ ）。-自我考評(píng) 15有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（ ）。-職務(wù)輪換 16“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（ ）。- 科學(xué),藝術(shù) 17確定組織的宗旨應(yīng)避免（ ）。- 狹窄,

10、空泛 18公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有：（ ）。-公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源,該產(chǎn)業(yè)的盈利能力,該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 19組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類(lèi)型：（ ）。-發(fā)展型戰(zhàn)略,收縮型戰(zhàn)略,穩(wěn)定型戰(zhàn)略 20目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（ ）。-無(wú)關(guān)聯(lián)多元化,復(fù)合多元化 21關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（ ）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。-產(chǎn)品的核心技術(shù),銷(xiāo)售渠道,生產(chǎn)系統(tǒng),顧客基礎(chǔ) 22由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（ ）。-日常管理決策,業(yè)務(wù)性決策 23定性決策方法是決策者根據(jù)

11、所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有：（ ）。-頭腦風(fēng)暴法,德?tīng)柗品?哥頓法 24德?tīng)柗品ㄊ且环N改進(jìn)的專家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（ ）。-反饋,函詢 25現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)（ ）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。-職責(zé)的規(guī)定,組織的部門(mén)機(jī)構(gòu),職位的安排 26事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（ ）。-產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu),M型結(jié)構(gòu),多部門(mén)結(jié)構(gòu) 27直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢(shì)，它（ ）。- 保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn),分工非常細(xì)密,注重專業(yè)化管理 28從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（ ）。-有知

12、識(shí)的人,對(duì)組織忠誠(chéng)的人,有能力的人 29確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（ ）。-管理人員的流動(dòng)率,組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位,組織發(fā)展的需要 30管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如：（ ）。-保證選聘工作的準(zhǔn)確性 被聘者可以迅速展 31目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)。（ ）-錯(cuò) 32只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（ ） -對(duì) 33組織實(shí)施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。（ ）-錯(cuò) 34決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（ ）-錯(cuò) 35相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。（ ） -對(duì) 36頭腦風(fēng)

13、暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（ ）-對(duì) 37組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無(wú)關(guān)。（ ）- 錯(cuò) 38考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。（ ） -對(duì) 39貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（ ）-對(duì) 40管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（ ）-對(duì) 形考三 1.決策包括哪些基本活動(dòng)過(guò)程 ? 其中的關(guān)鍵步驟是什么 ? -決策過(guò)程:識(shí)別問(wèn)題 -確定決策目標(biāo) -擬訂可行方案 分析評(píng)價(jià)方案 -選擇方案 -實(shí)施方案 關(guān)鍵步驟是選擇方案。2.案例中兩

14、家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么 ? -決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的原因。3.科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題 ?- -科學(xué)性的決策, 要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律, 并采取科學(xué)的程序和 方法,做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。開(kāi)工作 調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的工作積極性 吸收外部人才 形考四 1領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源包括職位權(quán)力和（ ）兩個(gè)方面。-自身影響力 2管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，其中，（ ）又稱俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境。-1-9型 3當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)

15、系的方法就是（ ）。-轉(zhuǎn)移法 4（ ）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。-需要層次理論 5根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（ ）。-消極強(qiáng)化 6溝通的深層次目的是( )。-激勵(lì)或影響人的行為 7( ) 的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。-書(shū)面溝通 8下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能；而上級(jí)也可能沒(méi)有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（ ）-地位差異 9人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通

16、障礙是由于個(gè)體障礙中的（ ）原因造成的。-選擇性知覺(jué) 10控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（ ）過(guò)程。-反饋 11管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（ ）。-前饋控制 12在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（ ）。-實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) 13某銷(xiāo)售人員去年銷(xiāo)售額為300萬(wàn)元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷(xiāo)售額指標(biāo)為1600萬(wàn)，在今年市場(chǎng)情況沒(méi)有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（ ）要求。-可行性 14基層管理者常用的控制方法是（ ）。- 直接監(jiān)督或巡查 15

17、（ ）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。-運(yùn)營(yíng)能力 16領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（ ）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：- 處罰權(quán)力,組織權(quán)力,法定權(quán)力,獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 17美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（ ）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：-任務(wù)結(jié)構(gòu),上下級(jí)關(guān)系,職位權(quán)力 18領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備多種能力，它們是：（ ）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：-意志能力,情感能力,認(rèn)知能力,行為能力 19當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）。-消極防范的措施，,積極進(jìn)取的措施 20需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（

18、）。-生活要得到基本保障,避免人身傷害,失業(yè)保障,年老時(shí)有依靠 21在雙因素理論中，（ ）體現(xiàn)的是保健因素。-要改善他們的工作環(huán)境和條件對(duì)職工監(jiān)督要能為他們所接受,要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障 22強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類(lèi)型有（ ）- 自然消退,積極強(qiáng)化,消極強(qiáng)化 23通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（ ）。-信息的傳遞,對(duì)信息的理解 24按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（ ）等類(lèi)型。-口頭溝通和書(shū)面溝通,非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通 25按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（ ）。-正式溝通,非正式溝通 26企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（ ）。-企業(yè)基層管理人員,企業(yè)高層管理人員,企業(yè)中

19、層管理人員 27有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如下列（ ）。-較高素質(zhì)的管理者,下屬人員的積極參與和配合,適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 28下列選項(xiàng)，（ ）屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型。- 工資總額,銷(xiāo)售額,成本總額 29為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ ）。-目標(biāo)明確原則,控制關(guān)鍵點(diǎn)原則,及時(shí)性,經(jīng)濟(jì)性原則 30一般來(lái)說(shuō)，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（ ）等問(wèn)題展開(kāi)。- 采購(gòu),成本,質(zhì)量 31領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。-錯(cuò) 32在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。-錯(cuò) 33成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需

20、要是可以培養(yǎng)的。-對(duì) 34合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步。管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（ ） -對(duì) 35人們常常會(huì)說(shuō)：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這說(shuō)明錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。-對(duì) 36在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬(wàn)不能激發(fā)沖突 -錯(cuò) 37溝通過(guò)程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。-錯(cuò) 38控制工作只是上級(jí)主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。-錯(cuò) 39一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外性的、非程

21、序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。-對(duì) 40產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。-錯(cuò) 到出國(guó)讀書(shū)的機(jī)會(huì)以及因此所帶來(lái)的機(jī)遇等,然后,我們就需要設(shè)定各方面的目的 主觀題部分 形考一 1.銀華公司是怎樣認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用的?-市場(chǎng)變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)生存空間，職工心態(tài)變化，原有理念制度、文化的不足上述四個(gè)方面的變化要求銀華公司創(chuàng)造新的理念價(jià)值觀和作為方式。2、銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作?-機(jī)制轉(zhuǎn)變（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行為方式，抓教育（樹(shù)榜樣、抓 學(xué)習(xí)）新的理念提升，重視投入（人財(cái)物、組織職能、文化、硬件等

22、） 3、怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)和作用? -企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物 質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成：（1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的 價(jià)值觀、理想和信仰等。（2）制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二 者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。（3）物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作，對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用，對(duì)員工行為具 形考二 1.決策包括哪些基

23、本活動(dòng)過(guò)程 ? 其中的關(guān)鍵步驟是什么 ? -決策過(guò)程:識(shí)別問(wèn)題 -確定決策目標(biāo) -擬訂可行方案 分析評(píng)價(jià)方案 -選擇方案 -實(shí)施方案關(guān)鍵步驟是選擇方案。2.案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么 ? -決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的原因。3.科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題 ?-科學(xué)性的決策, 要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律, 并采取科學(xué)的程序和 方法,做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。開(kāi)工作 調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的工作積極性 吸收外部人才 形考三 1.孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主,給員工決策權(quán)的說(shuō)法對(duì)嗎 ?為什么 ? - 孟教授講的發(fā)揚(yáng)民主,讓員工有群體決策權(quán)的說(shuō)法本身沒(méi)錯(cuò),因?yàn)閱T工有群體決策權(quán),一方

24、面能集思廣益提高決策 的正確性;另一方面,能提高員工實(shí)施決策的主動(dòng)性、積極性。本案老史的實(shí)踐不成功主要是忽略了被管理者和情景這 二個(gè)關(guān)鍵因素,從被管理者來(lái)說(shuō),工廠車(chē)間的班組工人的素質(zhì)、需求層次和成熟度相對(duì)于技術(shù)人員、管理人員來(lái)說(shuō)比較 低,所以對(duì)他們來(lái)說(shuō),所以只適宜在有關(guān)他們物質(zhì)利益(工資、獎(jiǎng)金、福利等)等方面征求意見(jiàn),而與工作任務(wù)相關(guān)的 事(如定額等)應(yīng)采取任務(wù)式集中管理,有利于提高效率;從環(huán)境因素看,企業(yè)的性質(zhì)決定了生產(chǎn)的連續(xù)性,分工協(xié)作 的嚴(yán)密性,從而要求在生產(chǎn)任務(wù)方面實(shí)施統(tǒng)一高效的集中管理和決策。2.實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件 ? 該工段具備這些條件嗎 ? -真正的民主應(yīng)具備以下條件:員

25、工素質(zhì)高,有能力,有抱負(fù),自我管理意識(shí)強(qiáng),能夠具備討論和解決決策問(wèn)題的能力;決策問(wèn)題的性質(zhì)、 特點(diǎn)和時(shí)間等方面適宜于民主討論的問(wèn)題;把民主討論與集中決策有機(jī)結(jié)合起來(lái);班組可以討論定額問(wèn)題 ,但老 史要提出要求(先進(jìn)水平)和因勢(shì)利導(dǎo),并最后有集中決策權(quán)。該工段目前 不完全具備,所以老史應(yīng)該:重新召集班組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì),講原則(先進(jìn)定額水平)、講要求并進(jìn) 行引導(dǎo);對(duì)員工講清楚,先進(jìn)定額與大家收入、待遇等是密切相關(guān)的關(guān)系;對(duì)目前定額的不合理要加以分析說(shuō)明, 提高員工的認(rèn)識(shí)水平。形考四 一、從教材中找出十個(gè)關(guān)鍵詞，并加以解釋 1.管理:是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo),對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷

26、地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。2.外部環(huán)境:民族文化傳統(tǒng)、社會(huì)政治制度、經(jīng)濟(jì)制度和科學(xué)技術(shù)便成為影響管理活動(dòng)的 外部環(huán)境 . 3.管理職能:即是管理的職責(zé)的權(quán)限。管理職能有一般職能和具體職能之分。4.決策:指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定系統(tǒng)的目標(biāo),在占有信息的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)客觀的 條件,提出各種備選的行動(dòng)方案,借助科學(xué)的理論和方法,進(jìn)行必要的計(jì)算、分析和判斷, 從中選擇出一個(gè)最滿意的方案,以之作為目前和今后的行動(dòng)指南。5.協(xié)調(diào):即和諧,指企業(yè)的一切工作都能配合得適當(dāng),以便于工作使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利 進(jìn)行,并有利于企業(yè)取得成功。6.組織的效率:指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的有效性。7.霍桑試驗(yàn):分為四個(gè)階段:1)工廠

27、照明試驗(yàn); 2)繼電器裝配試驗(yàn); 3)談話研究; 4) 觀察試驗(yàn)。8.行為科學(xué):廣義的行為科學(xué)是指包括類(lèi)似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法,研究在自然 和寒舍環(huán)境中人的千米的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的 一門(mén)綜合性學(xué)科。組織行為學(xué):主要包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。9.企業(yè)再造:企業(yè)再造的實(shí)施方法是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段,以顧客中長(zhǎng)期 需要為目標(biāo),通過(guò)最大限度地減少產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。10. 管理理論的叢林 :理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響的相互聯(lián)系, 形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、 爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面,被稱為 “ 管理理論的叢林 “ 。二、管理學(xué)

28、是研究管理活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。任何一個(gè)組織，凡是有目標(biāo)、有協(xié)調(diào)活動(dòng)，都需要管理。學(xué)完課程后，你有哪些收獲？或者體會(huì)？請(qǐng)撰寫(xiě)一篇1000字左右的小短文。管理學(xué)分為總論、決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會(huì)。在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以

29、及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng);這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟:尋找機(jī)會(huì)確定目標(biāo)擬訂前提條件確定備選方案評(píng)估備選方案選擇方案制定衍生計(jì)劃用預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì)劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來(lái)為自己做準(zhǔn)備。首先，我們需要認(rèn)識(shí)到出國(guó)讀書(shū)的機(jī)會(huì)以及因此所帶來(lái)的機(jī)遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國(guó)家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過(guò)程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無(wú)論哪種情況，都有幾個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請(qǐng)不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇適合自己的留學(xué)國(guó)

30、家和學(xué)校。在成功收到入取通知書(shū)后和申請(qǐng)到簽證后，我們就需 要開(kāi)始指定衍生計(jì)劃，包括選擇住處、搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等等。這些步驟都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略:可口可樂(lè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是 :“我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界。通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。” ATT則是:“我們立志成為全球最受推崇和最具價(jià)值的公司。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活，通過(guò)提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時(shí)提升股東價(jià)值綜上所述，一個(gè)學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會(huì)，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐。