管理學(xué)習(xí)題庫

《管理學(xué)習(xí)題庫》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《管理學(xué)習(xí)題庫（14頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、《管理學(xué)》（本科）課后練習(xí)參考答案 復(fù)習(xí)重點(diǎn)： 管理學(xué)基本概念、計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能 1．管理與管理學(xué) 1.1 人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？ 1：目的性：人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。2：依存性：人類的目的性來源于對(duì)外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。 3：知識(shí)性：人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。 人類活動(dòng)的上述三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣

2、悠久的原因。 1.2 什么是管理？管理的基本特征是什么？ 管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 管理的最基本的特征是：1，管理的載體是一個(gè)組織；2，管理的基本對(duì)象是人，在管理的資源配置中，人才是第一資源；3，管理的任務(wù)：一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設(shè)計(jì)、營造、維護(hù)一種環(huán)境，包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境，使所有管理對(duì)象在特定的環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地進(jìn)行活動(dòng)。 1.3 管理活動(dòng)有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系如何理解？ 通過管理實(shí)踐和管理學(xué)研究，大多數(shù)人認(rèn)為：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。 計(jì)劃

3、是指制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)——這就是組織的職能。組織內(nèi)的成員在個(gè)人目標(biāo)、需求、性格、素質(zhì)，能力等方面存在著差異，因而會(huì)在工作中發(fā)生矛盾和沖突，這就需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，

4、他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。 每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。 1.4 一個(gè)有效的管理者需要扮演那些角色？需要具備哪些技能？ 管理者扮演著十種角色，可歸入三類。人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人。決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者。 管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。 1.5 管理

5、學(xué)的研究對(duì)象及方法 管理學(xué)的研究對(duì)象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法 8．管理決策 8.1 什么是決策？決策的原則和依據(jù)是什么？ 決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。1：決策的主體是管理者2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)。 決策的原則1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。這是因?yàn)?，要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足。 決策的

6、依據(jù)是信息，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。 8.2 什么是追初始決策和蹤決策？ 答案：初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進(jìn)行的決策為追蹤決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策。管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意環(huán)境的時(shí)刻變化。 8.3 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策有什么區(qū)別？ 1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對(duì)

7、組織產(chǎn)生局部影響。 8.4 著名管理學(xué)家赫伯特?西蒙把決策分為程序化決策與非程序化決策，這種劃分對(duì)管理實(shí)踐有什么意義？ 1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”。 2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”。 程序化決策為決策者節(jié)約了大量時(shí)間和精力，使他們可以把精力投入到更重要的工作中去。為了提高程序化決策的效率，必須對(duì)賴以處理問題的政策、程序或規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定。隨著管理者地位的提高，所面臨的非程序化決策的數(shù)量和重要性都逐步提高，決策時(shí)間延長(zhǎng)，難度加大。許多組織一方面提高決策者的非程序化決策能力，另一方面盡量使非程

8、序化決策向程序化決策方向轉(zhuǎn)化。程序化決策和非程序化決策的劃分不是絕對(duì)的，在特定條件下，二者可以相互轉(zhuǎn)化。 8.5 決策過程包括那幾個(gè)階段？影響決策的因素有哪些？ 決策的過程1：識(shí)別問題2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4：擬定方案5：分析方案6：選擇方案7：實(shí)施方案 8：評(píng)價(jià)決策效果。 決策的影響因素1：環(huán)境2：過去的決策3：倫理4：過去的決策5：組織文化6：時(shí)間。 8.6 什么是經(jīng)營單位組合分析法？ 經(jīng)營單位組合分析法是美國波斯頓公司提出。⑴．BCG矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng)。⑵．金牛：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額；明星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額；幼童：高增長(zhǎng)，低

9、市場(chǎng)份額；瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額。 8.7 確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法、不確定型決策方法的含義是什么？有哪些具體方法？ 一：確定型決策方法。在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法。具體方法有：線性規(guī)劃、量本利分析 二：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來情況不止一種，管理者不知道到底哪種情況會(huì)發(fā)生，但知道每種情況發(fā)生的概率，則須采用風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。具體方法有決策樹法。 三：不確定型決策方法。在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，管理者不知道未來情況會(huì)有多少種，或者雖然知道有多少種，但是不知道每種情況發(fā)生的概率，則須采用不確定型決策方

10、法。具體方法有：小中取大法、大中取小法、最小最大后悔值法。 9．計(jì)劃與計(jì)劃工作 9.1 如何理解計(jì)劃的概念和性質(zhì)？ 計(jì)劃的概念：計(jì)劃的過程是決策的組織落實(shí)過程。計(jì)劃內(nèi)容包括。5W1H： 做什么、為什么做、誰去做、何地做、何時(shí)做、怎樣做。 計(jì)劃的性質(zhì)。1：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)?！坝?jì)劃工作”是對(duì)“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)分。2：計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)。3：計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。4：計(jì)劃工作要追求效率。 9.2 管理為何一定要做計(jì)劃，請(qǐng)簡(jiǎn)述理由。 計(jì)劃是對(duì)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃和安排。任何一個(gè)管理者，不

11、論居于什么層次，在什么樣的部門負(fù)責(zé)，都必須做好計(jì)劃工作。管理一定要有計(jì)劃，主要是因?yàn)椋? 應(yīng)對(duì)變化和不確定性；使組織集中全力于目標(biāo)；使組織的活動(dòng)經(jīng)濟(jì)合理；為控制工作的開展提供依據(jù)。 9.3 計(jì)劃分為哪些類型？ 一：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖。短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中。 二：從職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。 三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具

12、有整體性和長(zhǎng)期性。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo) 四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán) 五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃 9.4 計(jì)劃編制包括那幾個(gè)階段的工作？ 一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)。 二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實(shí)現(xiàn)目的途經(jīng)。 三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律。 四：預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件 五：擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃 六：制

13、定主要計(jì)劃 七：制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃 八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。 9.5 許多管理人員認(rèn)為“計(jì)劃跟不上變化，所以制定計(jì)劃根本沒用?！边@種說法對(duì)不對(duì)，為什么？ 這種說法不對(duì)。計(jì)劃是對(duì)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃和安排。任何一個(gè)管理者，不論居于什么層次，在什么樣的部門負(fù)責(zé)，都必須做好計(jì)劃工作。 “計(jì)劃跟不上變化”主要是由于計(jì)劃沒做好。一個(gè)好的計(jì)劃必須建立在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)之上，通過事先評(píng)估內(nèi)外部環(huán)境的變化，在一定程度上起到防范風(fēng)險(xiǎn)的作用；同時(shí)計(jì)劃本身具有靈活適應(yīng)性，可以借助應(yīng)急計(jì)劃和滾動(dòng)計(jì)劃等方法，不斷調(diào)整計(jì)劃實(shí)施中的偏差，使計(jì)

14、劃符合實(shí)際，從而對(duì)管理起到指導(dǎo)作用。 計(jì)劃為組織的發(fā)展提供指導(dǎo)作用。主要作用有：應(yīng)對(duì)變化和不確定性；使組織集中全力于目標(biāo)；使組織的活動(dòng)經(jīng)濟(jì)合理；為控制工作的開展提供依據(jù)。 10 ．戰(zhàn)略性計(jì)劃 10.1 戰(zhàn)略環(huán)境分析的主要內(nèi)容是什么？ 一、外部一般環(huán)境。1：政治環(huán)境： 2：社會(huì)環(huán)境： 3：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境 4：技術(shù)環(huán)境： 5：自然環(huán)境 二：行業(yè)環(huán)境。1：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析。 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的對(duì)手的研究a：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究 b：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究c：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究 2：入侵者研究。影響行業(yè)進(jìn)入的障礙

15、因素主要有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢(shì)、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅4：買方討價(jià)還價(jià)的能力研究5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團(tuán)）屬于次行業(yè)。戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競(jìng)爭(zhēng)利潤率方面的差異是由于“移動(dòng)壁壘“的存在，與“進(jìn)入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動(dòng)壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動(dòng)“移動(dòng)壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度四個(gè)因素：a：戰(zhàn)略群間的市場(chǎng)相互依賴程度 b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品

16、差異性 c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對(duì)規(guī)模d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況a：行業(yè)特征 b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位3：在戰(zhàn)略群分析時(shí)，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖。 三：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（如何研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？）。1：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的第一步——識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方。2：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的——是識(shí)別在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不

17、同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。A：“未來目標(biāo)”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述B：“假設(shè)”研究主要是考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究。主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略。D：“能力”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱之所在。 四：關(guān)于企業(yè)自身。關(guān)于企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較可以借用波特的“價(jià)值鏈”分析法企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)、輔助活動(dòng)。基本活動(dòng)：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營銷與銷售、顧客服務(wù)。輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采

18、購。 五：顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）（一）總體市場(chǎng)分析。市場(chǎng)的主要特征可用a：市場(chǎng)容量b：市場(chǎng)交易便利程度 兩個(gè)指標(biāo)描述。（二）市場(chǎng)細(xì)分1：市場(chǎng)細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段a：調(diào)查階段 b：分析階段 c：細(xì)分結(jié)果描述階段2：典型的消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類a：地理因素b：人口統(tǒng)計(jì)因素c：心理特征因素d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類a：地理因素b：生產(chǎn)運(yùn)作變量c：采購方式因素d：狀態(tài)因素（三）目標(biāo)市場(chǎng)確定。企業(yè)必須評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)1：評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的主要目標(biāo)a：細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況b：細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況2：細(xì)分市場(chǎng)特征?？蓽y(cè)量性、豐富性、可

19、接近性、可實(shí)現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位。是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等，相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、 10.2 波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容是什么？ 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手研究a：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究 b：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究c：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究；2：入侵者研究。影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有，規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢(shì)、政府投資；3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅；4：買方討價(jià)還價(jià)的能力研究；5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。 10.3

20、 入侵者研究的主要內(nèi)容有哪些？什么是進(jìn)入障礙？影響進(jìn)入障礙的因素有哪些？ 入侵者研究就是研究某一行業(yè)被入侵的威脅大小。即研究：行業(yè)入侵障礙、行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格水平、行業(yè)對(duì)入侵者的報(bào)復(fù)能力以及對(duì)入侵者報(bào)復(fù)的估計(jì)。 進(jìn)入障礙：是指影響某一組織進(jìn)入某一行業(yè)的相關(guān)因素。影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素有1：規(guī)模經(jīng)濟(jì)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)表明企業(yè)只有達(dá)到一定的規(guī)模才有可能收回經(jīng)營過程中的損耗。2：產(chǎn)品差異化：產(chǎn)品差異化迫使入侵者需耗費(fèi)大量資金重新建立一個(gè)品牌。3：轉(zhuǎn)移成本。轉(zhuǎn)移成本越大，行業(yè)越難侵入。4：資本需求。5：在位優(yōu)勢(shì)。6：政府政策。 10.4 企業(yè)基本戰(zhàn)略選擇包括哪些方面？ 戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)

21、略，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利弊害和滿足顧客。 一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)?；緫?zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)、特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。 二：核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長(zhǎng)和擴(kuò)張的戰(zhàn)略。企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)是核心能力。一項(xiàng)能力能成為企業(yè)的核心能力，必須通過三項(xiàng)檢驗(yàn)1：用戶價(jià)值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識(shí)別的和看重的，而且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值；2：獨(dú)特性：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的。3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場(chǎng)延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過對(duì)核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品。 三、防御性戰(zhàn)略。常采用的防御性戰(zhàn)略有收縮、剝離、清算等 10.5 什么是企業(yè)的核心競(jìng)

22、爭(zhēng)力，它有什么特點(diǎn)？ 核心競(jìng)爭(zhēng)力是一組先進(jìn)技術(shù)的組合，是企業(yè)將技術(shù)、治理機(jī)制和集體學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)可以在多個(gè)事業(yè)中使用和產(chǎn)生效益的一種關(guān)鍵能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力包括使公司區(qū)別于其他公司的專業(yè)知識(shí)和技能，使這些專業(yè)知識(shí)和技能相互結(jié)合的業(yè)務(wù)過程和管理方式。從短期看，公司的競(jìng)爭(zhēng)力在于現(xiàn)有產(chǎn)品的價(jià)格、性能特征；從長(zhǎng)期看，公司的競(jìng)爭(zhēng)力在于使用更低地的成本和更快的速度建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的能力。 核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征主要有：延展性。核心競(jìng)爭(zhēng)力為通往多種市場(chǎng)提供潛在通道；用戶價(jià)值：核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該對(duì)最終產(chǎn)品所體現(xiàn)的消費(fèi)者福利有顯著的貢獻(xiàn)；獨(dú)特性。核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)使競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿。 10.6

23、在企業(yè)經(jīng)營中，“以不變應(yīng)萬變”是對(duì)的嗎？為什么？ 組織并沒有基本不變的管理之道，如果管理之道不變，也就沒有管理特色、經(jīng)營特色了；環(huán)境的變化對(duì)組織內(nèi)部有限資源的配置有很大的影響；環(huán)境的變化是絕對(duì)的，而且隨著時(shí)代的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，變化的速率越來越快，程度也越來越大，可以說管理的基本問題就是要在應(yīng)付變動(dòng)的環(huán)境中進(jìn)行有效地資源配置。企業(yè)要不斷的調(diào)整自己，適應(yīng)市場(chǎng)的變化。所以，“以不變應(yīng)萬變”的說法是不正確的。 12． 計(jì)劃的實(shí)施 12.1 什么是目標(biāo)管理？其特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？ 一：目標(biāo)管理的基本思想。 目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家彼得德魯克1954

24、年提出的。1，企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2，目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。3，每一個(gè)企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求。 4，管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來指揮和控制5，企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。 二：目標(biāo)所具有的特征 1：目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。 2：目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整

25、體協(xié)調(diào)方面來進(jìn)行工作。內(nèi)涵4點(diǎn)：a：目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)b：主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)。C：組織中的每個(gè)部門在制訂自己部門的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)D：組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào) 3：目標(biāo)的多樣性 4：目標(biāo)的可考核性 5：目標(biāo)的可接受性 6：目標(biāo)的挑戰(zhàn)性 7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性 三：目標(biāo)管理的過程1：制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)）2：明確組織的作用3：執(zhí)行目標(biāo)4：成果評(píng)價(jià) 5：實(shí)行獎(jiǎng)懲6：制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。 12.2 滾動(dòng)計(jì)劃有何特點(diǎn)？ 滾動(dòng)計(jì)劃方

26、法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。 滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免各種不確定性可能帶來的不良后果。其優(yōu)點(diǎn)十分明顯。1：滾動(dòng)計(jì)劃更加實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際。2：滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接。3：滾動(dòng)計(jì)劃方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來說尤為重要。 12.3 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)基本原理是什么？ 一：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟。原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財(cái)力，用最高的速度完成工作。網(wǎng)

27、絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟：參考書本p378頁的圖表。 二:網(wǎng)絡(luò)圖在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個(gè)要素： 工序、事項(xiàng)、路線。網(wǎng)絡(luò)圖：書本p379頁 三：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)1：能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線2：可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化3：可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性4：便于組織與控制5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù) 13．組織設(shè)計(jì) 13.1 管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？ 管理幅度決定了組織中的管理層次，從而決定了組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)?！肮芾韺哟巍迸c“管理幅度”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管

28、理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。 扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點(diǎn)：a：主管不能對(duì)每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。 錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反。 影響管理幅度的因素。1：管理者和被管理者的工作能力。2：工作內(nèi)容和性質(zhì)。a：主管所處的管理層次。b：下屬工作的相似性。c：計(jì)劃的完善程度。 d：非管理事物的多少。3：工作條件。a：助手的配備情況。 b：信息

29、手段的配備情況。c：工作地點(diǎn)的相近性。4：工作環(huán)境。有效的管理幅度和管理層次取決于企業(yè)組織所處的狀態(tài)和他們的影響因素。 13.2 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？組織設(shè)計(jì)的原則有哪些？ 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作。1：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析。 2：部門劃分。 3：結(jié)構(gòu)的形成。 組織設(shè)計(jì)的原則 （一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。1：組織設(shè)計(jì)往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時(shí)，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做”2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會(huì)上的人員來滿足企業(yè)的所有需要。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合 （二）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等

30、） （三）命令統(tǒng)一的原則。 13.3 何謂部門化？部門化的形式有哪些？ 部門化是指按照職能相似性，人物活動(dòng)相似性或關(guān)系緊密型的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個(gè)部門內(nèi)，然后配以專門的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。 部門化的形式有：職能部門化，地域部門化，產(chǎn)品或服務(wù)部門化，顧客部門化，流程部門化，矩陣型結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。 13.4 有哪些因素影響組織設(shè)計(jì)？ 一、經(jīng)營環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響。主要影響因素有任務(wù)環(huán)境和一般環(huán)境。穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境相應(yīng)設(shè)計(jì)出穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)，富于變化的環(huán)境，要求組織機(jī)構(gòu)靈活。 二、經(jīng)營戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響。1：“保守型

31、戰(zhàn)略”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長(zhǎng)變化。在組織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。2：“選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略”的領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存3：“分析型戰(zhàn)略”介于前兩。它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?，所以其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)兼具剛性和柔性的特征。 三、技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響。1：經(jīng)營成功的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，與其所屬的技術(shù)類型有著相互對(duì)應(yīng)的關(guān)2：成功的單件小批生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的組織具有柔性結(jié)構(gòu)而成功的大批量生產(chǎn)的組織具有剛性結(jié)構(gòu)。3：信息技術(shù)的發(fā)展更有利于組織機(jī)構(gòu)扁平化，有利于給下屬更多的自主權(quán)。 四、企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)

32、組織設(shè)計(jì)的影響。1：創(chuàng)業(yè)階段——組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，協(xié)調(diào)降低在最低限度2：職能發(fā)展階段——組織結(jié)構(gòu)建立在職能專業(yè)化的基礎(chǔ)上3：分析階段——組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部為基礎(chǔ)來建立，目的是在企業(yè)內(nèi)部建立“小企業(yè)”使后者按創(chuàng)業(yè)階段的特點(diǎn)來管理4：參謀激增階段——行政管理增加了許多參謀助手，會(huì)影響組織中的統(tǒng)一命令5：再集權(quán)階段 五、規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響?？疾煲?guī)模對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響要從以下幾個(gè)方面考慮1：規(guī)范化2：分權(quán)化3：復(fù)雜性4：專職管理人員的數(shù)量。 13.5 如何合理的運(yùn)用集權(quán)和分權(quán)？ 集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性。集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低

33、管理層次的程度上分散。 組織中的集權(quán)傾向。（一）集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因。集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性有關(guān)，但有時(shí)也可能是為了追求行政上的水平1：組織的歷史2：領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性3：政策的統(tǒng)一與行政的效率。 過分集權(quán)的弊端1：降低決策的質(zhì)量 2：降低組織的適應(yīng)能力3：降低組織成員的工作熱情。 分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途經(jīng)。分權(quán)的標(biāo)志1：決策的頻度：頻度越大，分權(quán)越高2：決策的幅度：涉及的范圍、職能越多，分權(quán)越高3：決策的重要性（決策的影響程度和決策涉及的費(fèi)用）4：對(duì)決策的控制程度。 分權(quán)的影響因素1：組織中有利于分權(quán)的因素a：組織的規(guī)模 b：活動(dòng)的分散性 c：培訓(xùn)管理人員的需要2：不利于分權(quán)

34、的因素a：政策的統(tǒng)一性 b：缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員。 13.6 分權(quán)的主要途徑及其區(qū)別？ 分權(quán)的途經(jīng)。權(quán)力分散的兩個(gè)途經(jīng)：1：組織設(shè)計(jì)的制度分配——制度分權(quán)2：主管人員在工作中的授權(quán) 制度分權(quán)和授權(quán)區(qū)別：1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長(zhǎng)而具有一定的伴隨性；制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬；3：制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù)； 4：制度分權(quán)相對(duì)比較穩(wěn)定。 制度分權(quán)與授權(quán)是相互補(bǔ)充的，都能使較低層次

35、的管理人員行使較多的決策權(quán)。 14．人員配備 14.1 人員配備的任務(wù)是什么？ 人員配備是為每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜耍藛T配備的任務(wù)可以從組織和個(gè)人這兩個(gè)不同的角度去考查。 1，從組織需要的角度考察：A，通過人員配備使組織系統(tǒng)開發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn)。B，為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量。C，維持成員對(duì)組織的忠誠。 2，從組織成員配備的角度考察：A，通過人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的評(píng)價(jià)。 B，通過人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到不斷發(fā)展，素質(zhì)得到不斷提高。 14.2 管理人員考評(píng)的內(nèi)容是什么？ 1，貢獻(xiàn)考評(píng)——指考核和評(píng)估在一定期間內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的

36、貢獻(xiàn)。注意2個(gè)問題：A，應(yīng)盡可能把個(gè)人的努力和部門的成就區(qū)別開來。B，貢獻(xiàn)考評(píng)既是對(duì)下屬的考評(píng)也是對(duì)上級(jí)的考評(píng)。 2，能力考評(píng)―― 應(yīng)從管理人員的決策能力、用人能力、溝通能力、創(chuàng)新精神和正派作風(fēng)等方面進(jìn)行考評(píng)。 14.3 工作分析的作用和內(nèi)容是什么？如何在此基礎(chǔ)上評(píng)估管理人員的需要量？ 工作分析的內(nèi)容：一：確定人員需要——主要以設(shè)計(jì)“職務(wù)數(shù)量和類型”為依據(jù)。二：選配人員。三：制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。 企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)以下因素確定管理人員需要量1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位 2：管理人員的流動(dòng)性3：組織發(fā)展的需要。 14.4 為什么既要考評(píng)管理人員的貢獻(xiàn)又要考評(píng)其能力？

37、管理人員考評(píng)的目的和作用是什么？ 管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)。1：組織中不同層次不同職能的機(jī)構(gòu)管理職務(wù)，需要完成不同的工作，要求職務(wù)擔(dān)任者具備不同的知識(shí)和技能。2：選聘管理干部的主要依據(jù)既要看其貢獻(xiàn)，又要看其發(fā)展?jié)摿?，是否勝任更重要的工作?？梢钥疾炱溆?jì)劃能力、組織能力、決策的能力、溝通的能力、正直誠信的品質(zhì)等等。 管理人員考評(píng)的目的和作用1：為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)2：為人事調(diào)整提供依據(jù)3：為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)4：有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通 14.5 為什么會(huì)出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？ 彼得現(xiàn)象——在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次，由于組織中

38、經(jīng)常有些管理人員在提升后不能保持原來的成績(jī)，因此可能給組織帶來效率的滑坡。 如何防止“彼得現(xiàn)象”呢？積極的方法應(yīng)從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因出發(fā)。我們提拔的管理人員往往主要根據(jù)過去的工作成績(jī)和能力。在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)秀，能力突出的管理者能否勝任較高層次的管理工作？答案是不肯定的。檢驗(yàn)?zāi)硞€(gè)管理人員是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的可行方法，是安排他臨時(shí)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的“代理”職務(wù)。通過對(duì)代理者的考察，組織可以更好地了解他地獨(dú)立工作地能力。如果在“代理”過程中，遇事不作主，驚慌失措，將“代理”轉(zhuǎn)化為“正式”顯然是不對(duì)的。由于代理只是臨時(shí)的工作，取消代理不會(huì)對(duì)本人造成太大的打擊，也可以幫助組織避免一次錯(cuò)誤的提拔。

39、 15．組織力量的整合 15.1 正式組織和非正式組織有何區(qū)別？非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有何影響？如何有效地利用非正式組織？ 組織設(shè)計(jì)的結(jié)果形成正式組織。正式組織的活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織的是一種理性原則。非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的，非正式組織主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)把成員維系在一起。 非正式組織的影響（一）非正式組織的積極作用1：可以滿足職工的需要2：人們?cè)诜钦浇M織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。3：

40、非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。4：非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的。（二）非正式組織可能造成的危害1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突，可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的發(fā)展。3：非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。 積極發(fā)揮非正式組織的作用。1：首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵(lì)非正式組織存在。2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。 15.2 組織中為什么會(huì)存在參謀關(guān)系？直線關(guān)

41、系與參謀關(guān)系的角色是什么？如何發(fā)揮參謀人員的作用？ 直線、參謀及相互關(guān)系。直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動(dòng)越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力，而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。 直線與參謀的矛盾。在實(shí)踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，考察這些低效率的組織的活動(dòng)，有兩種傾向。1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。2：參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。 正確發(fā)揮參謀的作用。（一）明確職

42、權(quán)關(guān)系（二）授予必要的職能權(quán)力1：參謀專家向他們的直線上司提出意見和建議，然后把建議作為指示傳達(dá)下級(jí)。2：參謀向直線下級(jí)傳達(dá)信息，并告訴后者如何利用信息。（三）向參謀人員提供必要的條件，使他們能及時(shí)了解直線部門的活動(dòng)進(jìn)展情況，從而提出建議。 15.3 委員會(huì)工作方式有何貢獻(xiàn)和局限性？如何提高委員會(huì)的工作效率？ 運(yùn)用委員會(huì)的理由。（一）綜合各種意見，提高決策的正確性。1：集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案2：委員會(huì)工作可以綜合各種不同的專門的知識(shí)。3：集體討論可以相互啟發(fā)，從而可以完善各種設(shè)想，以及決策的質(zhì)量。（二）代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。（三）協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的合作（四）組

43、織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性 委員會(huì)的局限性。1：時(shí)間上的延續(xù) 2：決策的折中性3：權(quán)力和責(zé)任分離。 提高委員會(huì)的工作效率。1：審慎使用委員會(huì)工作的形式。2：選擇合格的委員會(huì)成員。3：確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會(huì)規(guī)模。4：發(fā)揮委員會(huì)主席的作用。5：考核委員會(huì)的工作。 16．領(lǐng)導(dǎo) 16.1 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)和作用是什么？如何去實(shí)現(xiàn)這種作用？領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？ 領(lǐng)導(dǎo)的含義。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力。3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)的作用1：指揮作用。2：協(xié)調(diào)作用。3：激勵(lì)作用。具

44、體作用：引導(dǎo)不同職工努力的朝同一目標(biāo)，協(xié)調(diào)這些職工在不同時(shí)空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營活動(dòng)中保持高昂的積極性。 “管理”是建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此一個(gè)人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。 16.2 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？ 一：思想素質(zhì)。有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神。 二：業(yè)務(wù)素質(zhì)知識(shí)：1：懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原理。2：懂得管理的基本原理，方法，和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí)。3：懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)，熟知行業(yè)發(fā)展方向。4：懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才

45、學(xué)。5：應(yīng)熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。 業(yè)務(wù)技能：1：較強(qiáng)的分析、判斷和概念能力。2：決策能力。3：組織指揮和控制的能力。4：溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力。5：不斷探索和創(chuàng)新的能力。6：知人善任的能力。 三：身體素質(zhì)。身心健康。 16.3 權(quán)變管理理論的主要內(nèi)容？ 是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的關(guān)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求不同的管理模式。權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)環(huán)境的變量與各種管理觀念和技

46、術(shù)之間的關(guān)系，以使采用的管理觀念和技術(shù)有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 17．激勵(lì) 17.1 說明激勵(lì)的過程及動(dòng)因。 一：美國心理學(xué)家認(rèn)為：“一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等可構(gòu)成對(duì)人的激勵(lì)”。心理學(xué)家認(rèn)為：人類的一切行動(dòng)都是由某種動(dòng)機(jī)引起的。激勵(lì)力＝某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)×期望值。效價(jià)：個(gè)人對(duì)達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度。期望值：某一具體行動(dòng)可帶來某種預(yù)期成果的概率。 二：內(nèi)因與外因。外因：是事物變化的條件。內(nèi)因：是事物變化的根據(jù)。根據(jù)此觀點(diǎn)：可以把人的行為（B）看成是其自身特點(diǎn)(P)及其所處環(huán)境(E)的函數(shù)B＝f（P、E）。因此，為了引導(dǎo)人們的行為達(dá)到激勵(lì)的目的，既要?jiǎng)?chuàng)造條件促進(jìn)

47、這些需要的滿足，也要采取措施改變個(gè)人行動(dòng)的環(huán)境。 17.2 敘述需求層次理論的主要內(nèi)涵。 美國心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的2個(gè)基本觀點(diǎn)。1：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為。2：人的需要都是有輕重的，某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。需要層次劃分為五級(jí)：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。生理需要——最基本的生活要素，衣食住行等；安全需要——1：現(xiàn)在的安全需要，如就業(yè)保障；2：未來的安全需要，如失業(yè)后的生活保障；感情需要——人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意，接納，關(guān)心，友愛，在感情上有所歸屬；尊重需要——包

48、括自尊和受別人尊重；自我實(shí)現(xiàn)需要——這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實(shí)現(xiàn)理想。 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認(rèn)為人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。 17.3 解釋波特和勞勒的激勵(lì)模式。 波特和勞勒的激勵(lì)模式比較全面的說明了各種理論的內(nèi)容。圖書本p525頁。 1：個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺察出來的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)概率的影響。 2：個(gè)人實(shí)際達(dá)到的績(jī)效不僅取決于努力的程度，還受到個(gè)人能力大小，以及任務(wù)的了解和理解的程度的影響。 3：個(gè)人所應(yīng)得到的報(bào)酬應(yīng)當(dāng)以實(shí)際達(dá)到的工作績(jī)效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。 4：

49、個(gè)人對(duì)于受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對(duì)所獲報(bào)酬公平性的感覺。 5：個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過程中。 波特和勞勒的激勵(lì)模式告訴我們，激勵(lì)和績(jī)效之間并不是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系。要使激勵(lì)產(chǎn)生效果就必須考慮上述的很多方面。 17.4 解釋公平理論、強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)。 公平理論——亞當(dāng)斯認(rèn)為：人們會(huì)通過兩個(gè)方面來判斷獲得報(bào)酬的公平性。橫向比較：就是將“自己”與“別人”相比來判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性?？v向比較：自己的目前和過去的比較。 強(qiáng)化理論——美國心理學(xué)家斯金納認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對(duì)他有利，這種行為就會(huì)

50、重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，這種行為會(huì)減弱至消失。（一）正強(qiáng)化——獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。正強(qiáng)化分為，1：連續(xù)的，固定的強(qiáng)化。2：間斷的，時(shí)間和數(shù)量不固定的強(qiáng)化。（二）負(fù)強(qiáng)化——懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。 17.5 常用的激勵(lì)方法有哪些？如果運(yùn)用這些方法？ 常用的激勵(lì)方法主要有四種：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)以及培訓(xùn)教育激勵(lì)。工作激勵(lì)：通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情；成果激勵(lì)：在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上，給職工以合理獎(jiǎng)懲，保證職工行為的良性循環(huán)；批評(píng)激勵(lì)：

51、通過批評(píng)來激發(fā)職工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心；培訓(xùn)教育激勵(lì)：通過思想文化教育和技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，來增強(qiáng)其進(jìn)取精神。 如何恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這些方法呢？一：委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情。1：工作的分配要考慮到職工的特長(zhǎng)和愛好。2：工作的分配要能激發(fā)職工的工作熱情；二：正確評(píng)價(jià)工作，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)；三：掌握批評(píng)武器化消極為積極。1：明確批評(píng)目的。2：了解錯(cuò)誤的事實(shí)。3：注意批評(píng)的方法。4：注意批評(píng)的效果。四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神。 18．溝通 18.1 什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？ 溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群

52、中的傳遞或交換的過程。 溝通的重要性1：溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。2：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。 溝通步驟1：發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號(hào)3：將上述符號(hào)傳遞給接受者4：接受者接受這些符號(hào)5：接受者將這些符號(hào)翻譯成具有特定含義的信息。6：接受者理解信息的內(nèi)容 7：發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確接受。 18.2 有效溝通的障礙有哪些？如何克服？ 有效溝通的障礙。 （一）個(gè)人因素。個(gè)人因素主要包括兩類：1：接受

53、的有選擇性2：溝通技巧的差異。 （二）人際因素：人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度。信息來源的可靠性取決于4個(gè)因素：誠實(shí)、能力、熱情、客觀。 （三）結(jié)構(gòu)因素——主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束 四個(gè)方面：1：地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響2：信息通過的等級(jí)越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真的概率越大。3：當(dāng)團(tuán)體的規(guī)模較大時(shí)，人于人之間的溝通也相應(yīng)地變得較為困難4：空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通 （四）技術(shù)因素——主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和信息過量。 如何克服溝通中的障礙。

54、1：明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。2：要學(xué)會(huì)聽。 3：創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。5：職工代表大會(huì)——可以為廠長(zhǎng)匯報(bào)工作提供良機(jī)。6：非管理工作組。7：建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。8：加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。 19． 控制與控制過程 19.1 控制的原理是什么？在管理中控制的必要性是什么？ 控制是為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能。 控制的基本原理。1：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫做“耦合”。2：為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z。

55、3：可以通過對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。 控制的必要性。（一）環(huán)境的變化——企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無時(shí)無刻發(fā)生著變化。（二）管理權(quán)力的分散——企業(yè)的分權(quán)程度越高，控制就越有必要。（三）工作能力的差異——即使企業(yè)制定了全面完善的計(jì)劃，經(jīng)營環(huán)境在一定時(shí)期內(nèi)也相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)經(jīng)營活動(dòng)的控制仍是必要的。 19.2 描述控制的過程 控制過程包括三個(gè)基本的環(huán)節(jié)。1：確立標(biāo)準(zhǔn)。2：衡量成效。3：糾正偏差一。 一、確立標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)：人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。1：確定控制對(duì)象。2：選擇控制的重點(diǎn)。3：制定標(biāo)準(zhǔn)的方法。企業(yè)可以使用的建立標(biāo)

56、準(zhǔn)的方法有三種1：利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果。2：根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)。3：工程標(biāo)準(zhǔn)。 二、衡量工作成效。1：通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性2：確定適宜的衡量頻度3：建立信息反饋系統(tǒng)。 三、糾正偏差。1：找出偏差產(chǎn)生的主要原因。在找出原因之前，要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)成對(duì)組織活動(dòng)效率的威脅，從而值得去分析原因采取糾正措施。2：確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象。需要糾正的可能是1：企業(yè)的活動(dòng)。也可能是2：組織活動(dòng)的計(jì)劃或衡量這些活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。3：選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。a使糾偏方案雙重優(yōu)化，b：充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響，c：注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮。 19.3 控制和計(jì)劃的關(guān)系是什么？

57、 控制和計(jì)劃的關(guān)系：控制的任務(wù)就是保證計(jì)劃的實(shí)施。在實(shí)施計(jì)劃時(shí)，控制必須反映計(jì)劃，而計(jì)劃工作必須先于計(jì)劃；在實(shí)際的控制中，“衡量什么”比“如何衡量”更關(guān)鍵。因?yàn)椋绻e(cuò)誤的選擇了標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的不良后果。我們衡量什么將會(huì)在很大程度上決定組織中的員工追求什么。 19.4 “調(diào)整性糾偏”與“徹底性糾偏”的差別是什么？ “調(diào)整性糾偏”是指在控制過程中，將出現(xiàn)問題的工作矯正到正確的軌道上?！皬氐仔约m偏”是指首先要弄清工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會(huì)產(chǎn)生，然后再從產(chǎn)生偏差的地方開始進(jìn)行糾正行動(dòng)。許多管理者常常以沒有時(shí)間為借口而不采取徹底糾正活動(dòng)，并因此滿足與不斷的救火式的調(diào)整糾偏行動(dòng)。

58、然而事實(shí)證明作為一個(gè)有效的管理者，對(duì)偏差進(jìn)行認(rèn)真的分析，并花時(shí)間永久性糾正實(shí)際工作績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差是非常有效的。 19.5 一個(gè)有效的控制系統(tǒng)應(yīng)具備哪些的條件？ 一個(gè)有效的控制系統(tǒng)應(yīng)具備的條件是1：能夠提供正確的數(shù)據(jù)。2：必須能夠提供正確的信息。3：從經(jīng)濟(jì)的角度看，一個(gè)控制系統(tǒng)必須是合理的。4：必須具備足夠的靈活性以適應(yīng)各種不利的變化。5：必須是容易理解而且有價(jià)值的系統(tǒng)。6：系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)必須是合理而且能夠達(dá)到的。7：控制應(yīng)該包括組織中關(guān)鍵的活動(dòng)、作業(yè)和事件。8：控制系統(tǒng)應(yīng)該涉及到例外的事件發(fā)生。9：應(yīng)該具有多重標(biāo)準(zhǔn)。10：一個(gè)有效的系統(tǒng)不僅應(yīng)該可以指出一個(gè)顯著的偏差發(fā)生，而且還可以

59、建議如何糾正這種偏差。 20．控制方法 20.1 通常有哪幾種控制方法? 1，預(yù)算控制。靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算；增量預(yù)算與零基預(yù)算。 2，非預(yù)算控制。比率分析（財(cái)務(wù)比率、經(jīng)營比率）、審計(jì)控制（外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、管理審計(jì)） 20.2 預(yù)算的內(nèi)容是什么？ 預(yù)算的內(nèi)容：收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、資金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算 （一）收入預(yù)算：主要內(nèi)容是銷售預(yù)算——通過分析企業(yè)過去的銷售情況，目前和未來的市場(chǎng)需求特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)，比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本企業(yè)的經(jīng)營實(shí)力，確定企業(yè)在未來時(shí)期內(nèi)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤必須達(dá)到的銷售水平 （二）支出預(yù)算收入預(yù)算和支持預(yù)算都是從財(cái)務(wù)角度計(jì)劃和預(yù)測(cè)了未來活

60、動(dòng)的成果以及為取得這些成果所付出的費(fèi)用。 主要包括：1：直接材料預(yù)算 2：直接人工預(yù)算 3：附加費(fèi)用預(yù)算 （三）現(xiàn)金預(yù)算。是對(duì)企業(yè)未來生產(chǎn)與銷售活動(dòng)中現(xiàn)今的流入與流出進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常由財(cái)務(wù)部門編制。 現(xiàn)金預(yù)算只能包括現(xiàn)今流程中的項(xiàng) 。收入預(yù)算、支出預(yù)算、和現(xiàn)金預(yù)算都是屬于短期預(yù)算 （四）資金支出預(yù)算——長(zhǎng)期預(yù)算主要包括：1：用于新改造或擴(kuò)充生產(chǎn)設(shè)施的支出 2：用于增加品種、完善產(chǎn)品性能或改進(jìn)工藝的研究與開發(fā)支出3：用于廣告宣傳、尋找顧客的市場(chǎng)支出等。 （五）資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算——是對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)年度末期的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)1：通過分析流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)責(zé)的比率，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)安全

61、性和償債能力的大小2：通過將本期預(yù)算與上期實(shí)際發(fā)生的資產(chǎn)負(fù)責(zé)情況進(jìn)行對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況發(fā)生的變化，從而進(jìn)行事前控制。 20.3 解釋審計(jì)控制的內(nèi)容,并說明如何進(jìn)行審計(jì)控制 審計(jì)控制。審計(jì)——反映資金運(yùn)動(dòng)過程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定、以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)。根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，分為：外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、管理審計(jì) （一）外部審計(jì)——由外部機(jī)構(gòu)選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估。外部審計(jì)實(shí)際上是對(duì)企業(yè)內(nèi)部虛假、欺騙行為的一個(gè)重要而系統(tǒng)的檢查優(yōu)點(diǎn)：審計(jì)人員與管理當(dāng)局不存在行政上的依附關(guān)系，因而可以保證審計(jì)

62、的獨(dú)立性和公證性缺點(diǎn)：外來審計(jì)人員不了解企業(yè)的流程，可能產(chǎn)生困難；被審計(jì)的內(nèi)部成員可能產(chǎn)生抵觸心情 （二）內(nèi)部審計(jì)——是由企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)或由財(cái)務(wù)部門的專職人員來獨(dú)立地進(jìn)行地，內(nèi)部審計(jì)兼有許多外部審計(jì)地目的。 作用：1：提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證既定目標(biāo)地手段。2：內(nèi)部審計(jì)人員可以提供有關(guān)改進(jìn)公司政策、工作程序和方法的意見。3：內(nèi)部審計(jì)有助于推行分權(quán)化管理。缺點(diǎn)：1：可能需要很多費(fèi)用2：內(nèi)部審計(jì)不僅要搜集事實(shí)，而且需要解釋事實(shí)，并指出事實(shí)與計(jì)劃的偏差3：?jiǎn)T工可能認(rèn)為審計(jì)是一種“密探”或“查整性”的工作 （三）管理審計(jì)——一種對(duì)企業(yè)所有管理工作及其績(jī)效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和鑒定地方法。通常聘用外部地專家來進(jìn)行。 14