金鳳凰網(wǎng)銀企業(yè)客戶使用手冊[共50頁]

《金鳳凰網(wǎng)銀企業(yè)客戶使用手冊[共50頁]》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《金鳳凰網(wǎng)銀企業(yè)客戶使用手冊[共50頁]（50頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、1金鳳凰網(wǎng)銀企業(yè)客戶使用手冊2目錄第一部分第一部分 入門篇入門篇 .3一、金鳳凰EKEY介紹.3二、企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊流程及客戶證書申請事項.3第二部分第二部分 安裝篇安裝篇 .4第一步：安裝驅動程序.4第二步：修改金鳳凰EKEY密碼.5第三步：下載證書.7第四步 登錄金鳳凰網(wǎng)銀.9第三部分第三部分 功能篇功能篇 .10企業(yè)網(wǎng)上銀行常用功能.10轉賬業(yè)務.10代發(fā)工資.14銀企對賬.24電子回單.34交易授權.38企業(yè)網(wǎng)上銀行其他常用功能.41查詢業(yè)務.41理財業(yè)務.41代理業(yè)務.41集團管理.42預約業(yè)務.42客戶服務.42國際業(yè)務.42第四部分第四部分 收費篇收費篇 .42北京農(nóng)村商業(yè)銀行企

2、業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務收費標準.42第五部分第五部分 注意事項注意事項 .43一、關于金鳳凰EKEY的使用注意事項.43二、安全提示.44第六部分第六部分 常見問題答疑篇常見問題答疑篇 .45一、網(wǎng)銀開戶及賬戶問題.45二、登錄類問題.46三、代發(fā)工資類問題.46四、匯款常見問題.47五、集團管理問題.49六、其他業(yè)務問題.493第一部分第一部分 入門篇入門篇北京農(nóng)村商業(yè)銀行金鳳凰網(wǎng)銀企業(yè)客戶均為金鳳凰eKey證書認證客戶，通過金鳳凰網(wǎng)銀企業(yè)客戶可辦理信息查詢、轉賬匯款、代發(fā)工資、銀企對賬、代理業(yè)務、理財服務和集團賬戶管理等各種銀行業(yè)務。一、金鳳凰一、金鳳凰 eKeyeKey 介紹介紹金鳳凰eKey是

3、北京農(nóng)村商業(yè)銀行為您提供的辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務最高安全級別的證書存儲工具。金鳳凰eKey時刻保護著您的網(wǎng)上銀行賬戶資金安全，您不用再擔心黑客、假網(wǎng)站、木馬病毒等各種風險，可輕松實現(xiàn)網(wǎng)上大額轉賬、匯款、繳費和理財。二、企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊流程及客戶證書申請事項二、企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊流程及客戶證書申請事項（一）注冊流程1攜帶企業(yè)經(jīng)辦人有效身份證件原件及客戶證書使用人身份證件原件、企業(yè)的銀行留存印鑒向開戶行申請注冊網(wǎng)上銀行業(yè)務。2正確填寫北京農(nóng)村商業(yè)銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表及其附表客戶證書信息及支付權限設置表 ，認真閱讀并與開戶行簽訂北京農(nóng)村商業(yè)銀行電子銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議 。3若企業(yè)需要注冊成為網(wǎng)上銀

4、行集團客戶，且需通過網(wǎng)上銀行完成對其分支機構賬號的查詢和轉賬，集團總部除需在開戶網(wǎng)點按照一般企業(yè)客戶注冊的規(guī)定完成企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊手續(xù)之外，還需取得集團各分支機構填寫的賬戶查詢、轉賬授權書 ，在總部開戶行完成加掛分支機構賬戶的手續(xù)。（二）客戶證書申請事項企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶可根據(jù)本企業(yè)內部管理需要申請多張客戶證書，并可對申請的各張客戶證書進行操作權限的設置。我行客戶證書操作權限可分為無授權權限和授權權限，企業(yè)申請客戶證書的張數(shù)不同，其證書權限設置也可不同。1企業(yè)通過網(wǎng)上銀行辦理轉賬支付等業(yè)務只需由一名人員辦理的情況企業(yè)可只申請一張證書，證書權限即默認為無授權權限，也就無須再對證書進行支付4權限設置

5、，企業(yè)財務人員使用此張證書，即可通過企業(yè)網(wǎng)上銀行辦理轉賬支付等業(yè)務。2企業(yè)申請多張客戶證書的情況企業(yè)可以根據(jù)內控管理需要，申請多張客戶證書，所申請的證書權限分為無授權權限和授權權限。各張證書可分別設為無授權權限、一級授權、二級授權和三級授權或設為同級別的授權權限（任一交易同級授權人數(shù)最多可設9人，各級授權人數(shù)不能超過客戶在此級別申請的證書數(shù)） 。企業(yè)還可根據(jù)需要按金額分段進行支付業(yè)務的控制管理。設置支付起始金額后，轉賬支付等需授權的交易將根據(jù)企業(yè)設定的支付權限通過相應級別授權證書授權后方能實現(xiàn)。第二部分第二部分 安裝篇安裝篇請您參照入門篇中的流程，注冊成為我行金鳳凰網(wǎng)銀企業(yè)用戶，并申請金鳳凰e

6、Key，然后按照以下步驟安裝使用：第一步：安裝驅動程序第一步：安裝驅動程序將金鳳凰eKey插入電腦USB接口，將安裝光盤放入電腦光盤驅動器中，電腦會自動安裝驅動程序（注：帶u盤功能的金鳳凰eKey可自動安裝驅動程序，無需安裝光盤） 。如果電腦是vista操作系統(tǒng)，或某些設置導致驅動程序不能成功完成自動安裝，您可以登陸北京農(nóng)村商業(yè)銀行主頁（） ，進入“網(wǎng)銀下載服務”的“USBKey驅動下載” ，選擇與eKey品牌相對應的驅動程序進行下載安裝。如圖所示：5第二步：修改金鳳凰第二步：修改金鳳凰 eKeyeKey 密碼密碼1將金鳳凰eKey插入電腦USB端口，對于未修改過金鳳凰eKey密碼的客戶，插入

7、后會彈出請修改金鳳凰eKey密碼的對話框，點擊確定按鈕，即可對金鳳凰eKey密碼進行修改，6初始密碼為12345678。新的密碼需要重復輸入兩次。如圖所示：2如果您想再次修改金鳳凰eKey密碼，可以通過以下方式來操作：雙擊屏幕右下角任務欄里“金鳳凰eKey證書管理工具”圖標，彈出對話框如下圖所示：7點擊“修改密碼”按鈕，彈出“修改金鳳凰eKey密碼”對話框，根據(jù)提示輸入當前的金鳳凰eKey密碼和您要使用的新密碼，點擊“確定”按鈕完成金鳳凰eKey密碼的修改。如下圖所示：第三步：下載證書第三步：下載證書1請您登錄我行門戶網(wǎng)站（）,點擊“網(wǎng)銀下載服務” 。如圖所示：2進入下載服務頁面，點擊“網(wǎng)銀客

8、戶證書下載” ，進入證書下載頁面。如圖所示：83依次輸入用戶名、打印在密碼信封中的8位下載碼，選擇輸入證件號或網(wǎng)銀注冊賬號，輸入驗證碼后點擊“提交” 。系統(tǒng)將根據(jù)您輸入的信息進行一一核對，核對無誤返回證書下載頁面。4請您選擇與金鳳凰eKey證書品牌相對應的CSP選項（FEITIAN或ZHIJIU） ，提交即可，如圖所示：9第四步第四步 登錄金鳳凰網(wǎng)銀登錄金鳳凰網(wǎng)銀插入金鳳凰eKey，在門戶網(wǎng)站選擇“金鳳凰網(wǎng)銀登錄” ，在登錄頁面輸入用戶名、登錄密碼、驗證碼即可登錄成功。若登錄密碼無法正常輸入，請先下載客戶端控件。如圖所示：10第三部分第三部分 功能篇功能篇 企業(yè)網(wǎng)上銀行常用功能企業(yè)網(wǎng)上銀行常用

9、功能轉賬業(yè)務轉賬業(yè)務一、業(yè)務介紹金鳳凰網(wǎng)銀的轉賬支付功能，直接與中國人民銀行大額實時支付系統(tǒng)、小額批量支付系統(tǒng)對接，匯款范圍覆蓋人行大小額支付系統(tǒng)的所有銀行機構，賬務處理采用的是全程不落地非人工干預方式，匯兌速度快，到賬時間快，手續(xù)費標準全國同業(yè)最低。二、功能簡介金鳳凰網(wǎng)銀可為您提供單筆轉賬、批量轉賬及批量轉賬查詢功能。（一）單筆轉賬：包括行內轉賬、同城他行轉賬、異地他行轉賬三種類型，您可根據(jù)需要進行選擇。（二）批量轉賬：您可以通過下載“金鳳凰財務管家離線客戶端”來完成批量轉賬的錄入，通過此功能上傳批量文件，一次性使用多個渠道進行多筆轉賬。（三）批量轉賬查詢：可查詢到您已提交過的批量轉賬業(yè)務。

10、11三、操作流程（一）單筆轉賬1登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“轉賬支付單筆轉賬” 。2選擇轉賬類型：包括行內轉賬、同城他行轉賬和異地他行轉賬。3選擇付款賬號。4輸入收款賬號、收款人姓名，或者點擊“常用收款人”選擇已經(jīng)保存的常用收款人信息。5選擇收款賬戶開戶行：您可以選擇“根據(jù)省市查詢”或“根據(jù)關鍵字查詢”方法查詢到開戶行。6輸入付款金額。7選擇匯款方式：普通和加急兩種方式，若您的匯款金額超過2萬元，系統(tǒng)將默認為“加急”的匯款方式。8確認您錄入的信息無誤后，輸入網(wǎng)上銀行支付密碼即可完成轉賬。12（二）批量轉賬1登錄金鳳凰網(wǎng)銀門戶網(wǎng)站首頁，選擇“下載服務” ，下載“金鳳凰財務管家離線客戶端系統(tǒng)” ， 保存

11、到到您的電腦。132使用“金鳳凰財務管家離線客戶端系統(tǒng)” ，選擇“批量轉賬” ，編輯制作批量轉賬文件，并將批量轉賬文件保存至您的電腦。3登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“轉賬支付批量轉賬” ，輸入總金額、總筆數(shù)、點擊“瀏覽” ，上傳制作完畢的批量轉賬文件。4確定“總金額、總筆數(shù)”填寫正確，點擊“確定” ，輸入網(wǎng)上銀行支付密碼完成批量轉賬。（三）批量轉賬查詢1登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“轉賬支付批量轉賬查詢” 。2選擇批量轉賬的起始時間，查詢出該時間段內您所提交的批量轉賬信息。14代發(fā)工資代發(fā)工資一、業(yè)務介紹您可利用金鳳凰財務管家模塊的“代發(fā)工資”功能通過網(wǎng)上銀行在線為員工發(fā)放工資、獎金、勞務費等款項。操作簡單便

12、捷，不受網(wǎng)點營業(yè)時間的影響，也不受節(jié)假日銀行休假的制約。您用于發(fā)放工資的付款賬戶應當為基本存款賬戶，同時還應對通過網(wǎng)上銀行辦理對外支付款項事由的真實性、合法性負責。二、功能簡介代發(fā)工資功能模塊為您提供了文件上傳、網(wǎng)上錄入及電子工資單上傳三種代發(fā)方式，財務人員可以根據(jù)需要選擇其中一種方式方便快捷地實現(xiàn)工資發(fā)放。您還可查詢工資發(fā)放情況，隨時監(jiān)控工資文件提交后的處理狀態(tài)。（一）文件上傳方式：適合于員工數(shù)量較多，人員相對穩(wěn)定的企業(yè)使用。第一次使用時通過金鳳凰財務管家離線客戶端編輯代發(fā)工資文件，之后每月只需對上月文件做相應發(fā)放金額、發(fā)放人員的改動即可。（二）網(wǎng)上錄入方式：相對于文件上傳方式更簡單、快捷，

13、特別適合發(fā)放筆數(shù)少，每月工資變動小的情況。您可以直接從編制好的名冊中選擇要發(fā)放的人員，在線發(fā)放。每次工資發(fā)放成功后，系統(tǒng)都會對名冊中員工姓名、工資金額進行更新，減少財務人員錄入、修改工資信息的工作量。 （三）電子工資單上傳：選擇電子工資單上傳方式，在發(fā)放工資的同時上傳員工的工資薪酬明細，您的企業(yè)員工即可通過使用個人網(wǎng)上銀行的工資單查詢功能，查詢到本人每月的薪酬明細情況。 （四）代發(fā)工資查詢：在每筆工資發(fā)放完畢后，您可以立即通過該功能查詢工資的發(fā)放情況，每筆工資發(fā)放成功與否，馬上一目了然，同時可以及時打印工資入戶明細清單和處理結果。 三、操作流程（一）文件上傳方式1登錄門戶網(wǎng)站首頁，選擇“下載服

14、務” 。152下載“金鳳凰財務管家離線客戶端系統(tǒng)” ，保存到您的電腦。3點擊“金鳳凰財務管家離線客戶端系統(tǒng)”圖標，進入離線端系統(tǒng)。164選擇“代發(fā)工資” ，編輯制作工資文件。5點擊“增加” ，順序填入姓名、賬號、工資金額、摘要（可選）的相應內容。 6信息錄入完畢后，點擊“另存為” ，可自行定義文件名稱后保存到您的電腦。177如果您已經(jīng)使用過文件上傳方式，生成并保存過代發(fā)工資文件，再次使用時可直接點擊“打開文件txt” ，將上次的文件直接導入離線客戶端中進行編輯，大大減少您的錄入工作。8如果您有自建的工資發(fā)放名冊，可先將名冊修改為與離線客戶端中顯示的編輯格式相同，即只保留序號、姓名、賬號、工資金

15、額、摘要（可選）幾項內容。然后直接點擊“打開文件excel” ，將文件直接導入離線客戶端中進行編輯，減少您的錄入工作。自定義文件名點自定義文件名點擊擊“保存保存”選擇保存過的選擇保存過的TXTTXT格格式文件式文件189登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“金鳳凰財務管家代發(fā)工資文件上傳方式” ，輸入總金額、總筆數(shù)及摘要，點擊“瀏覽” ，將事先通過離線客戶端編輯制作好的代發(fā)工資文件進行上傳。選擇選擇自建的自建的XLS格式文件格式文件1910 確定“總金額、總筆數(shù)”填寫正確，點擊“確定”發(fā)放工資。（二）網(wǎng)上錄入方式1登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“金鳳凰財務管家代發(fā)工資網(wǎng)上錄入方式” ，進行工資名冊的增加及維護。2點擊“

16、增加名冊” ，可增加工資名冊信息。203選擇需要發(fā)放的人員，點擊“工資發(fā)放” 。4輸入總金額、總筆數(shù)，點擊“確定”發(fā)放工資。21（三）代發(fā)工資查詢1登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“金鳳凰財務管家代發(fā)工資代發(fā)工資查詢” 。2選擇開始日期、結束日期，點擊“確定” ，查詢指定時間段內的工資發(fā)放情況。22（四）工資單模板設置1如果您想選擇電子工資單上傳方式，需先設置工資單模板。登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“金鳳凰財務管家代發(fā)工資工資單模板設置” ，根據(jù)您企業(yè)的實際情況勾選工資薪酬的組成項目，包括收入項目和支出項目。2確定工資單模板內容，點擊“確定”后，工資單模板設置完成。233點擊“下載為excel”將工資單模板保存到

17、您的電腦中。4.打開保存的工資單模板excel文件，根據(jù)模板中的明細項錄入正確的金額后，點擊表格右上方的“轉換文本” ，將自動保存到C盤下，默認名稱為bjrcb_salary.txt的電子工資單文件。24（五）電子工資單上傳1登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“金鳳凰財務管家代發(fā)工資電子工資單上傳” ，填寫總金額、總筆數(shù)、摘要，點擊“瀏覽“選擇上傳的電子工資單文件。2確定總金額、總筆數(shù)，點擊“確定”發(fā)放工資并完成薪酬明細的上傳。銀企對賬銀企對賬一、業(yè)務介紹25通過金鳳凰網(wǎng)銀的銀企對賬功能，可實現(xiàn)賬戶余額、交易明細的在線對賬和編制余額調節(jié)表，自助查詢、下載或打印對賬單信息，讓您及時了解銀行賬戶資金交易情況，提

18、高對賬效率，防范資金風險。二、功能簡介金鳳凰網(wǎng)銀為您提供了賬戶明細對賬、賬戶余額對賬、賬戶明細對賬查詢、賬戶余額對賬查詢等銀企對賬功能。三、操作流程（一）賬戶明細對賬1登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“金鳳凰財務管家銀企對賬賬戶明細對賬” ，選擇“賬號、起始日期、終止日期” ，點擊“確定” 。2逐筆核對每筆賬戶明細，勾選企業(yè)每筆已達賬項后，點擊確定。263頁面顯示操作結果“賬戶明細對賬成功” 。（二）賬戶余額對賬1登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“金鳳凰財務管家銀企對賬賬戶余額對賬” ，選擇“對賬日期”點擊“查詢” ，查詢對賬日銀行存款余額。2輸入“單位賬面余額” ，點擊“提交” 。273若單位賬面余額與銀行賬戶余額

19、不符，點擊“確定”開始編制余額調節(jié)表。284根據(jù)賬戶余額對賬情況，點擊“繼續(xù)增加” ，錄入未達賬項。5輸入交易日期、憑證號、發(fā)生額、對賬結果、摘要等信息，點擊“確定” 。296全部信息填寫完畢后，點擊“確定” ，系統(tǒng)對調整后的余額進行核對，如果核對余額不符，系統(tǒng)將提示您重新對賬。307.系統(tǒng)對調整后的余額進行核對，如果核對余額相符，將自動產(chǎn)生相應的余額調節(jié)表，如圖： 31（三）賬戶明細對賬查詢1登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“金鳳凰財務管家銀企對賬賬戶明細對賬查詢” ，選擇開始日期、截止日期，點擊“確定” 。調整后銀行方企調整后銀行方企業(yè)方余額一致業(yè)方余額一致 322點擊“明細查詢” ，查詢明細信息。3

20、顯示賬戶明細對賬詳細信息，并可下載為文本。33（四）賬戶余額對賬查詢1登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“金鳳凰財務管家銀企對賬賬戶余額對賬查詢” ，選擇開始日期、截止日期，點擊“確定” 。2點擊“余額調節(jié)表” ，查詢余額相應的余額調節(jié)表信息。343顯示余額調節(jié)表信息，并可下載為文本。電子回單電子回單一、業(yè)務介紹電子回單業(yè)務是我行為企業(yè)客戶提供的以電子化方式查詢、驗證、下載及打印網(wǎng)上交35易回單的功能。二、功能簡介您在網(wǎng)上銀行成功提交轉賬、匯款、繳費等交易或通過我行網(wǎng)銀系統(tǒng)收到款項，在沒有時間到銀行拿取回單時，可預先通過我行網(wǎng)銀或門戶網(wǎng)站查詢、打印出相應的電子回單。我行電子回單記錄有網(wǎng)上收、付款交易詳細信息

21、，還加蓋有“北京農(nóng)村商業(yè)銀行電子回單專用章” ，該章采用CFCA頒發(fā)的第三方證書作為電子回單數(shù)字簽名證書，可有效地防止電子回單數(shù)據(jù)被篡改。查詢電子回單的時間跨度最長為一年。 三、操作流程（一）電子回單查詢1登錄網(wǎng)上銀行選擇“查詢業(yè)務電子回單電子回單查詢” ，進入查詢頁面。2選擇輸入賬號、交易類型、電子回單類型，電子回單狀態(tài)、起始日期、終止日期等內容，點擊“確定”后查詢出指定范圍的交易信息，并對應有紅色的回單鏈接。363點擊某一“回單”鏈接，顯示出相應的回單信息。（二）電子回單驗證1登錄網(wǎng)上銀行，選擇“查詢業(yè)務電子回單電子回單驗證” ，進入驗證頁面。372輸入您需要驗證的電子回單相關電子回單號、

22、指令序號、驗證碼、轉出賬號、轉入賬號、金額等信息后，顯示出驗證結果。38交易授權交易授權一、業(yè)務介紹為保證您單位的資金安全，金鳳凰網(wǎng)銀為客戶設計了交易授權功能，您在申請網(wǎng)上銀行業(yè)務時，可以根據(jù)本單位內控管理需要，申請兩張以上的客戶證書，同時可對各張證書的支付權限進行不同的設置，以方便您在辦理轉賬支付交易時靈活進行授權，方便財務管理，防范操作風險。二、功能簡介交易授權模塊提供單筆授權，批量授權和退回修改三項功能。三、操作流程（一）單筆授權1持有授權權限證書的企業(yè)經(jīng)辦人員登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“交易授權單筆授權”進入授權頁面。可在此頁勾選一筆或多筆交易，點擊“審核通過”則授權通過；點擊“審核退回”則

23、退回交易錄入人員重新進行修改，點擊“審核拒絕”則可撤銷該項錄入的交易。2授權人員可以點擊交易流水號查看該筆交易的詳細信息。393點擊“審核通過”則授權通過；點擊“審核退回”則退回交易錄入人員重新進行修改，點擊“審核拒絕”則可撤銷該項錄入的交易。4對審核退回的交易，錄入該交易的人員可以通過“交易授權”中的“退回修改”對該筆交易進行修改后再次提交審核。（二）批量授權1持有授權權限證書的企業(yè)經(jīng)辦人員登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“交易授權批量授權”進入授權頁面。可在此頁面勾選一筆或多筆交易，選擇審核通過或者審核拒絕。在批量授權中不提供審核退回功能。402.若您想查看該批量交易的詳細信息，請點擊交易流水號。（三

24、）退回修改1交易信息錄入人員登錄金鳳凰網(wǎng)銀，選擇“交易授權退回修改”進入修改頁面。412您可以在此頁勾選一筆或多筆交易，點擊“刪除”按鈕將交易刪除。若您想修改，可點擊流水號，進入修改頁面，修改頁面和錄入頁面相同，您可以進行必要的修改再次提交，讓授權人員進行審核。 企業(yè)網(wǎng)上銀行其他常用功能企業(yè)網(wǎng)上銀行其他常用功能查詢業(yè)務查詢業(yè)務金鳳凰網(wǎng)銀強大的查詢功能包括資產(chǎn)負債查詢、活期余額查詢、交易明細查詢、電子回單查詢、手續(xù)費查詢、退票查詢、協(xié)定存款查詢、銀行承兌匯票查詢、交易積分查詢、網(wǎng)銀積分查詢等十余項分類查詢功能。理財業(yè)務理財業(yè)務理財業(yè)務方便您實時在線進行定期存款、通知存款、協(xié)定存款的開立與支取。代

25、理業(yè)務代理業(yè)務 您可以在線實時繳納城區(qū)固定電話費、郊區(qū)固定電話費、移動手機話費、聯(lián)通手機話費及小靈通話費。 42集團管理集團管理金鳳凰網(wǎng)銀的集團管理功能提供查詢、主動調撥、統(tǒng)一對外支付、自動調撥和額度管理五大功能，支持集團總部實時監(jiān)控下屬公司資金往來信息，主動和自動進行內部資金的上收和下?lián)埽峁┘瘓F統(tǒng)一對外支付及額度管理控制機制。預約業(yè)務預約業(yè)務預約業(yè)務為您提供了一個方便、快捷的定制轉賬、大額取現(xiàn)計劃的服務平臺，您可以根據(jù)需要定制多種形式的轉賬計劃，系統(tǒng)將按您制定的計劃，自動完成轉賬。包括預約轉賬和大額取現(xiàn)預約兩大功能。您還可在定制頁面留下手機號碼，當預約處理失敗時系統(tǒng)會自動發(fā)送短信及時通知到

26、您。客戶服務客戶服務通過金鳳凰網(wǎng)銀的客戶服務功能，您可以設計與眾不同的個性化網(wǎng)銀，進行首頁定制及快捷通道設置，賬戶限額設置，交易日志查詢，登錄密碼和交易密碼的修改等。 國際業(yè)務國際業(yè)務通過 “國際業(yè)務”功能模塊，我行國際結算客戶可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理進口開證、信用證修改等國際結算業(yè)務的申請。 短信通知服務短信通知服務 短信通知服務是農(nóng)商行以手機短信方式為客戶提供的一項增值服務，方便客戶隨時隨地了解賬戶資金變動，賬戶余額、貸款到期日及新業(yè)務等情況。企業(yè)客戶可在賬戶開戶行申請注冊短信通知服務，將賬戶與您的手機號綁定關聯(lián)，當您的賬戶資金余額發(fā)生變動時，我行會向綁定的手機發(fā)送一條短信，及時準確的告知

27、您交易金額及賬戶余額情況。目前短信通知服務暫不收費。另外，企業(yè)客戶辦理網(wǎng)上銀行轉賬的同時，可選擇向收款方指定人員的手機發(fā)送短信提示，進一步加快收、付款方企業(yè)信息溝通，方便企業(yè)財務人員。每條短信通知收費0.2元。43第四部分第四部分 收費篇收費篇北京農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務收費標準北京農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務收費標準收費項目收費標準飛天誠信每張 35 元工本費（固定價格）USB Key 證書志久科技每張 35 元服務費（固定價格）網(wǎng)上銀行證書年服務費130 元/張/年協(xié)議費（協(xié)議價格）通過協(xié)商確定的費用由各支行與客戶協(xié)商確定。注：本項目是指向客戶提供若干項服務（如：現(xiàn)金管理、財務管理、個

28、人理財?shù)冉鹑诜眨?，打包收費。行內轉賬（匯款）不收費普通4 元/筆1 萬元以下（含）加急6 元/筆普通8 元/筆1 萬元以上至 2 萬元（含）加急9 元/筆2 萬元以上至 10 萬元（含）10 元/筆10 萬元以上至 50 萬元（含）12 元/筆50 萬元以上至 100 萬元（含）15 元/筆跨行轉賬（含同城、異地）100 萬元以上按轉賬金額萬分之 0.2 收取，每筆加收 0.5 元手續(xù)費（最高不超過 180 元/筆）結算交易費（固定價格）批量轉賬同行內轉賬或跨行轉賬標準按筆計收開通服務費每個 B2B、B2C、C2C 特約商戶不低于 1000 元（一次性收?。〣2B 業(yè)務訂購業(yè)務：最低按每筆

29、訂單交易金額 5或最低按每筆 5 元向特約商戶收??；若為異地業(yè)務，還應按柜面資金匯劃業(yè)務收費標準向付款單位收取費用。退款業(yè)務：不另行收取交易費，是否退還原訂購業(yè)務交易費及退還方式，根據(jù)雙方協(xié)議約定執(zhí)行。電子商務費用（協(xié)議價格）結算交易費B2C 業(yè)務訂購業(yè)務：最低按每筆訂單交易金額的 1%或最低按每筆 0.5 元向特約商戶收取。返還、轉付業(yè)務：按企業(yè)網(wǎng)上銀行相應的同城、異地結算業(yè)務收費標準收取交易費。退款業(yè)務：不另行收取交易費，是否退還原訂購業(yè)務交易費及退還方式，根據(jù)雙方協(xié)議約定執(zhí)行。44C2C 業(yè)務訂購業(yè)務：最低按每筆訂單交易金額的 1或最低按每筆 0.5 元向特約商戶收取。第五部分第五部分

30、注意事項注意事項一、關于金鳳凰一、關于金鳳凰 eKeyeKey 的使用注意事項的使用注意事項（一）證書更新金鳳凰eKey中保存的證書有效期限是1年，在證書到期前30天開始，系統(tǒng)會自動在網(wǎng)銀操作界面提示客戶進行證書更新，如下圖所示。出現(xiàn)此提示后，請您于到期日前攜帶您的金鳳凰eKey、經(jīng)辦人身份證件和銀行預留印鑒，到開戶網(wǎng)點辦理證書更新。（二）金鳳凰eKey的密碼1您在第一次使用金鳳凰eKey的時候，系統(tǒng)會提示您及時修改密碼，金鳳凰eKey的初始密碼為12345678，為了您的網(wǎng)銀證書安全，請您及時進行修改。2如果您在使用過程中忘記了金鳳凰eKey的密碼，您可以攜帶您的金鳳凰eKey、經(jīng)辦人身份證

31、件和銀行預留印鑒，到開戶網(wǎng)點辦理密碼重置。3如果您的金鳳凰eKey密碼連續(xù)輸錯達到6次，系統(tǒng)將鎖定此證書，您需要攜帶您的金鳳凰eKey、經(jīng)辦人身份證件和銀行預留印鑒，到開戶網(wǎng)點辦理證書解鎖手續(xù)。（三）金鳳凰eKey的凍結 如果您不慎遺失金鳳凰eKey，為保證您網(wǎng)上銀行賬戶的安全，請立即撥打我行96198客戶服務電話或立即到開戶網(wǎng)點申請凍結金鳳凰eKey。如果確認證書已經(jīng)丟失，您可以申請更換證書。45二、安全提示二、安全提示（一）管理好證書密碼1證書密碼可設置為數(shù)字、大小寫字母的組合， 盡量不使用生日、姓名等內容做密碼以提高證書本身的安全度。2妥善保管證書密碼，請不要相信任何套取證書和密碼的行為

32、，也不要輕易向他人透露您的證件號碼、賬號等。 3如果泄露了證書密碼，應盡快做密碼修改。 （二）正確登錄我行網(wǎng)站1認清正確網(wǎng)址： http:/ ，建議您訪問金鳳凰eKey自動鏈接的我行門戶網(wǎng)站，避免由于登錄假網(wǎng)站而給您帶來資金損失的風險。2網(wǎng)上購物時請到正規(guī)、知名的網(wǎng)上商戶進行網(wǎng)上支付， 在進行網(wǎng)上支付交易時，在輸入用戶名和登錄密碼的頁面上，請確認瀏覽器地址欄里的本行網(wǎng)址。 （三）確保計算機系統(tǒng)安全1定期下載安裝最新的操作系統(tǒng)和瀏覽器安全補丁。 2安裝反病毒軟件和防火墻軟件，并及時升級更新。 3長時間無人操作電腦時，請中斷計算機網(wǎng)絡聯(lián)接或關機。（四）提升安全意識1不要在公共場所、公用網(wǎng)絡上使用網(wǎng)

33、上銀行。2退出網(wǎng)上銀行或暫時離開電腦時，一定要將金鳳凰eKey拔出，隨身帶走，不要留在電腦上。 3操作網(wǎng)銀時建議不要瀏覽別的網(wǎng)站，有些網(wǎng)站的惡意代碼可能會獲取您電腦上的信息。4定期檢查核對網(wǎng)上銀行交易記錄。46第六部分第六部分 常見問題答疑篇常見問題答疑篇一、網(wǎng)銀開戶及賬戶問題一、網(wǎng)銀開戶及賬戶問題（一）公司客戶注銷網(wǎng)上銀行業(yè)務，需要辦理什么手續(xù)？答：只需要攜帶經(jīng)辦人本人有效身份證件到開戶行填寫業(yè)務注銷申請表格即可，表上要加蓋銀行預留印鑒。（二）公司客戶的基本存款賬戶和一般存款賬戶開戶行都是在我行，是否都需要開通網(wǎng)上銀行？還是在其中一個賬戶開通后，另一個賬戶也可以使用該網(wǎng)銀呢？答：公司用戶在我

34、行開立的任一結算賬戶都可以開通網(wǎng)上銀行服務，該賬戶開通網(wǎng)上銀行服務后，可通過其開戶行加掛在我行開立的本企業(yè)其他存款賬戶，實現(xiàn)對其他賬戶的網(wǎng)上操作，方便企業(yè)進行資金管理。（三）公司客戶可否加掛其他企業(yè)賬戶？有什么操作限制？答：可以，表現(xiàn)形式就是集團用戶。只要對方企業(yè)同意，我行對此沒有做限制。二、登錄類問題二、登錄類問題（一）如何登錄金鳳凰網(wǎng)銀？答：插入金鳳凰eKey客戶證書,自動鏈接到北京農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)站，點擊網(wǎng)站首頁“金鳳凰網(wǎng)上銀行登錄” ，選擇客戶證書，輸入金鳳凰eKey密碼，進入登錄頁面，輸入用戶名、登錄密碼和驗證碼后登錄北京農(nóng)村銀行網(wǎng)上銀行。（二）登錄密碼被鎖定或忘記應該如何處理?答：輸

35、錯登錄密碼的次數(shù)達6次，密碼即被鎖定，次日系統(tǒng)可以自動解鎖。如果您急于辦理網(wǎng)銀業(yè)務可到開戶網(wǎng)點辦理密碼重置。如果您忘記登錄密碼需重新設置密碼，需持經(jīng)辦人身份證件和銀行預留印鑒，到開戶網(wǎng)點辦理。（三）我在登錄時為什么登錄密碼無法輸入？答：請點擊登錄密碼輸入框右邊的“如無法顯示，請下載客戶端控件” ，進行下載安裝。（四）證書密碼、登錄密碼、交易密碼和用戶名的設置位數(shù)的要求？答：用戶名的位數(shù)為：320位的數(shù)字和字母的組合。證書密碼、登錄密碼和交易密碼47的位數(shù)為：620位的數(shù)字和字母的組合。（五）網(wǎng)上銀行登錄密碼，交易密碼忘記后如何辦理密碼重置？答：請您攜帶經(jīng)辦人身份證件和銀行預留印鑒，到開戶網(wǎng)點進

36、行密碼重置，當時生效。三、代發(fā)工資類問題三、代發(fā)工資類問題（一）網(wǎng)上銀行代發(fā)工資業(yè)務中對代發(fā)工資的總金額、總筆數(shù)及交易的時間是否有規(guī)定或者是限制呢？答：總金額沒有限制，單批總筆數(shù)最多包含2000筆（含） 。一批總筆數(shù)在20筆（含）以內的交易實時入賬（提交時間限銀行工作日9:00-17:00） ；一批總筆數(shù)在20筆以上至2000筆（含）的交易可由客戶選擇日間入賬（提交時間限銀行工作日9:00-17:00)或日終入賬（提交時間限銀行工作日6：00-23：00） 。（二）代發(fā)工資業(yè)務中由于財務人員的疏忽沒有發(fā)現(xiàn)其中的某一筆信息錄入有誤而導致工資的錯發(fā)，那么網(wǎng)銀系統(tǒng)中是否有提示呢？假如錯的這一筆已經(jīng)給

37、這位客戶入了賬，對于這種情況單位的財務人員需要怎樣處理來找回這筆錯發(fā)的工資？答：如果是錄入格式不符合規(guī)范，我行網(wǎng)銀系統(tǒng)會有提示。如果由于公司財務人員本身的問題導致入賬出錯，請財務人員通過公司內部協(xié)調解決，銀行只能提供協(xié)助。（三）網(wǎng)上銀行的電子工資單顯示哪些明細項？答：客戶使用網(wǎng)銀代發(fā)工資選擇“電子工資單上傳”方式時，可先選擇“電子工資單模版設置”根據(jù)實際情況選擇電子工資單顯示的明細項，其中收入項目包括：基本工資、崗位工資、獎金、加班工資、住房補貼等；支出項目包括：代扣稅、住房公積金、基本養(yǎng)老、醫(yī)療保險、考勤扣款等，便于工資領取人通過個人網(wǎng)上銀行查詢電子工資單。四、匯款常見問題四、匯款常見問題（

38、一）通過網(wǎng)銀辦理的匯款到賬時間為多久？如遇節(jié)假日是否可以辦理？何時到賬？答：行內匯款實時到賬，跨行匯款的到賬時間取決于收款行的到賬處理方式（若對方行是人工入賬，則時間較慢；若對方行是系統(tǒng)自動入賬則時間較快） 。如果您選擇的匯款方式是加急方式，則遇節(jié)假日向后順延。（二）跨行匯款時，如果客戶提供收款賬號有誤，系統(tǒng)可否在當時提示客戶錯誤信息，48還是將此筆款項匯出后才提示退回？答：因為我行無法驗證他行客戶信息，所以需要等待對方行驗證后退回。（三）客戶在網(wǎng)上辦理轉賬匯款后，當日是否可以打印憑證？ 答：企業(yè)用戶在轉賬匯款當日不能打印憑證，需待次日才可以到開戶行打印相應憑證。如您急需回單，可通過我行網(wǎng)上銀

39、行查詢業(yè)務模塊下的電子回單功能，自行下載打印電子回單，作為您的入賬參考。（四）企業(yè)網(wǎng)銀用戶轉賬金額是否有限制？答：有限制，企業(yè)用戶網(wǎng)上單筆轉賬金額最高為 1 億元，當日累計轉賬金額為 10 億元。（如我行調整轉賬金額限制額度，敬請留意我行門戶網(wǎng)站的通知，恕不另行通知）（五）跨行匯款找不到對方開戶行怎么處理？如果開戶行選錯了，怎么辦？答：可以讓收款方聯(lián)系其開戶行確認其上級清算行，由上級清算行負責將款項清分到開戶行。如您選擇的匯入行不能代為轉發(fā)或銀行類別有誤，對方行會將款項退回到轉出賬戶中。請您不要選擇各家銀行的總行和總行清算中心請您不要選擇各家銀行的總行和總行清算中心，以免出現(xiàn)無法退匯的情況。（

40、六）行外轉賬很久沒有到賬怎么辦？如何處理？如何查詢？答：我行的“金鳳凰網(wǎng)銀”直接對接人民銀行的大、小額系統(tǒng)，會將您提交的轉賬指令實時發(fā)送，有三種情況可能會影響轉賬的速度：一是對方行在入賬時采取人工干預，進行落地處理，可能會影響您該筆轉賬的到賬時間；二是您錄入的收款賬號和收款人不符，對方行將這筆轉賬退回；三是您選擇的收款行有誤。在發(fā)生上述情況的時候，請您在“客戶服務”中通過“交易日志查詢”查詢此筆交易的詳細信息，如確認所有輸入準確無誤，并顯示交易成功，說明此筆交易已由我行順利提交，此時，建議您同收款行進行溝通或自行打印出電子回單到您的開戶行協(xié)助查詢。（七）可以辦理大額匯款的時間？答：網(wǎng)上銀行大額

41、支付系統(tǒng)轉賬時間為周一到周五上午8：30至下午17：00，您只有在此時間段內才能成功提交加急方式的匯款，否則系統(tǒng)會提示您是否轉為下一工作日的預約轉賬，如您選擇轉下一工作日處理，則系統(tǒng)會在下一工作日的12：00自動為您匯出該筆款項。在其他時段您可選擇普通方式或預約轉賬。 （備注：“普通”方式的匯款時間為724小時） 。（八）通過網(wǎng)上銀行辦理匯款，收款賬號可以輸入幾位？是否可以輸入符號？答：我行允許賬號輸入1-30位，并且可以輸入符號“_” “（） ”等。49（九）企業(yè)網(wǎng)銀匯款手續(xù)費的扣劃方式有哪些？答：企業(yè)網(wǎng)銀匯款手續(xù)費的扣劃方式有：按月匯總扣劃和單筆收取兩種方式，手續(xù)費扣劃的方式是客戶在申請開

42、通網(wǎng)上銀行時由客戶自行選擇的。1按月匯總扣劃方式：匯款當日不做扣劃，每月月底統(tǒng)一匯總扣收。對于選擇“按月匯總扣收”的企業(yè)客戶，扣劃的次日可打印出本月匯總扣收的手續(xù)費憑證。2單筆收取方式：是客戶在成功提交匯款的當時扣劃手續(xù)費，次日可打印出手續(xù)費憑證。（十）企業(yè)客戶辦理網(wǎng)上轉賬有無賬戶留存金額的限制？支票資金到賬后當天能否辦理匯款？答：辦理網(wǎng)上轉賬遵循您的賬戶在我行設置的留存金額的系統(tǒng)限制。支票資金到賬當日您可以辦理匯款。（十一）企業(yè)客戶是否可以向個人客戶轉賬？答：現(xiàn)在我行公司賬戶可以向個人賬戶進行符合人民銀行相關規(guī)定用途的轉賬。在付款用途欄或備注欄注明事由，并對支付款項事由的真實性、合法性負責。

43、我行已在付款用途欄目中列出了部分付款用途，公司可自行選擇。提示您：公司向個人匯款要保留相應的合法付款依據(jù)，如勞務協(xié)議、貨款合同等，以及稅務部門認可的完稅證明。五、集團管理問題五、集團管理問題（一）集團客戶設定授權功能時，是采用一張客戶證書還是多張證書，如何收費？答：集團客戶在設定授權功能時，可根據(jù)本集團內控管理需要，自行選擇一張或多張金鳳凰eKey客戶證書。每張證書的工本費是35元，年服務費是130元/年。（二）集團客戶中的額度管理是否有最高限額的限制呢？答：集團客戶額度管理包括兩個方面：調撥額度和支付額度。調撥額度和支付額度的系統(tǒng)最高限額均為單筆轉賬金額最高 1 億元，每日累計轉賬金額 10

44、 億元。 （如我行調整轉賬金額限制額度，敬請留意我行門戶網(wǎng)站的通知。恕不另行通知）六、其他業(yè)務問題六、其他業(yè)務問題（一）企業(yè)客戶是否可以通過網(wǎng)上銀行開通短信通知服務？50答：我行短信通知服務目前只有個人客戶可以通過網(wǎng)上銀行開通，公司客戶目前還不能通過網(wǎng)上銀行開通。您可以到開戶行開通短信通知服務。（二）針對企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行有哪些代繳費種類？答：目前，企業(yè)客戶可以通過“代理業(yè)務”模塊繳納電話費（網(wǎng)通、鐵通、北京電信） 、手機話費（中國移動、中國聯(lián)通）以及小靈通話費。北京農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務收費標準北京農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務收費標準收費項目收費標準飛天誠信每張 35 元工本費（固定價格

45、）USB Key 證書志久科技每張 35 元服務費（固定價格）網(wǎng)上銀行證書年服務費130 元/張/年協(xié)議費（協(xié)議價格）通過協(xié)商確定的費用由各支行與客戶協(xié)商確定。注：本項目是指向客戶提供若干項服務（如：現(xiàn)金管理、財務管理、個人理財?shù)冉鹑诜眨?，打包收費。行內轉賬（匯款）不收費普通4 元/筆1 萬元以下（含）加急6 元/筆普通8 元/筆1 萬元以上至 2 萬元（含）加急9 元/筆2 萬元以上至 10 萬元（含）10 元/筆10 萬元以上至 50 萬元（含）12 元/筆50 萬元以上至 100 萬元（含）15 元/筆跨行轉賬（含同城、異地）100 萬元以上按轉賬金額萬分之 0.2 收取，每筆加收 0.5 元手續(xù)費（最高不超過 180 元/筆）結算交易費（固定價格）批量轉賬同行內轉賬或跨行轉賬標準按筆計收