管理學(xué)習(xí)題(含答案)領(lǐng)導(dǎo)

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1、真誠為您提供優(yōu)質(zhì)參考資料，若有不當之處，請指正。 一、單項選擇題 1、領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)是指（ C ） A、決策 B、指揮 C、對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力 D、管制、監(jiān)督下屬認 2、領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)對組織內(nèi)部的一些違紀行為給予一定的處分或懲罰，指的是（ B ） A、法定權(quán) B、強制權(quán) C、獎賞權(quán) D、處分權(quán) 3、在布萊克的方格理論中，屬于戰(zhàn)斗集體型的管理是（ C ） A、（1，9）型 B、（9，1）型 C、（9，9）型 D、（5，5）型 4、根據(jù)布萊克的方格理論

2、，最為有效的管理應(yīng)是（ C ） A、（1，9）型 B、（9，1）型 C、（9，9）型 D、（5，5）型 5、在領(lǐng)導(dǎo)理論研究中，最先提出領(lǐng)導(dǎo)周期理論的是（ D ） A、赫塞 B、布蘭查德 C、費德勒 D、科曼 6、對于較不成熟的下屬，較為有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（ B ） A、指導(dǎo)型 B、推銷型 C、參與型 D、授權(quán)型 7、對于高度成熟的下屬，較為有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（ C ） A、指導(dǎo)型 B、推銷型 C、參與型 D

3、、授權(quán)型 8.將領(lǐng)導(dǎo)者分為事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者是以 C 為標準來分的。 A.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力運用方式 B.領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中進行制度創(chuàng)新的方式 C.領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中的思維方式 9.俄亥俄州立大學(xué)隊領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)， B 的領(lǐng)導(dǎo)者一般更能使下屬達到高績效和高滿意度。 A.高關(guān)懷－高定規(guī) B.高關(guān)懷－低定規(guī) C.低關(guān)懷－高定規(guī) D.低關(guān)懷－低定規(guī) 10.下列理論 B 不屬于領(lǐng)導(dǎo)情景論。 A.權(quán)變理論 B. 路徑－目標理論 C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 D.管理方格論

4、 11. A 認為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都有可能在一定環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部與內(nèi)部因素的綜合作用體。 A.權(quán)變理論 B.路徑－目標理論 C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 D.管理方格論 12. 管理方格論中，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬發(fā)展和士氣的是 E 。 A.鄉(xiāng)村俱樂部 B.貧乏型 C.中庸之道 D.團隊型 E.任務(wù)型 13.鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的 B 格。 A.9.1 B.1.9 C.5.5 D.9.9 E.1.1 14.根據(jù)權(quán)變理論，在環(huán)境較差的情況下

5、，采用 B 的方式比較有效。 A.高LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式 B.低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式 15.如果追隨者的獨立性較強，工作水平高，那么采取 A 的領(lǐng)導(dǎo)方式是不適宜的。 A.專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) B.民主型領(lǐng)導(dǎo) C.魅力型領(lǐng)導(dǎo) D、事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 16.在菲特勒模型中，下列那種情況屬于較好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 D 。 A.人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強 B.人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強 C.人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱 D.人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強 17.下列理論中屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論的是 D 。 A.權(quán)變理論

6、 B.路徑—目標一致理論 C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 D.管理方格論 18. C 領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心每個下屬的日常生活和發(fā)展需要，幫助下屬用新觀念分析老問題，進而改變他們對問題的看法，能夠激勵、喚醒和鼓舞下屬為達到組織或者群體目標而付出加倍的努力。 A.民主型 B.魅力型 C.變革型 D.事務(wù)型 19. C 領(lǐng)導(dǎo)認為下屬是實現(xiàn)目標或任務(wù)績效的工具，群體任務(wù)的基本完成情況是領(lǐng)導(dǎo)行為的中心。 A.集權(quán)型 B.專制型 C.工作導(dǎo)向型 D、民主型 20.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的要素，不正確的有 D 。 A.有部下或追隨者 B

7、.擁有影響追隨者的能力或者力量 C.具有明確的目的 D.沒有上級 21.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的作用，下列敘述中不正確的是 C 。 A.幫助組織成員認清所處的環(huán)境和形勢 B.協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動 C.幫助組織成員解決家庭困難問題 D.為組織成員主動創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)生涯發(fā)展 22.相對于民主式領(lǐng)導(dǎo)者，對集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)點敘述不正確的是 D 。 A.控制的力度較大 B.管理的組織成本在其他條件不變的情況下，要低于組織邊界以外的交易成本 C.紀律嚴格，管理規(guī)范，賞罰分明 D.員工關(guān)系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性 23、管理方格圖中，團隊式管理的方格是

8、處于(B) 　　A、9.1 B、9.9 C、1.9 D、1.1 　　 24、豪斯的途徑-目標模型指出，領(lǐng)導(dǎo)方式的采用取決于(B) 　　A、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)B、被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)C、多種情境因素D、職工成熟度 　　 25.張教授到某企業(yè)進行管理咨詢，該企業(yè)總經(jīng)理熱情接待了張教授，并且介紹公司的具體情況，才說了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來繼續(xù)，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個下午3個小時總經(jīng)理一共被叫去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時斷時續(xù)。這說明 C 。 A.總經(jīng)理不重視管理咨詢 B.該企業(yè)可能這幾天遇到了緊急情況 C.總經(jīng)理可能過渡集權(quán) D.總經(jīng)理重視民主管理

9、26. 某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的 C 。 A.貧乏型 B.鄉(xiāng)村俱樂部型 C.任務(wù)型 D.中庸之道型 27.在路徑-目標理論中對下屬十分友善,表現(xiàn)出對下屬關(guān)懷的是 B 。 A.指導(dǎo)型 B.支持型 C.參與型 D.成就導(dǎo)向型 28.美國管理大師彼得德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和能力，你還不是個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是個技術(shù)員。這句話說明

10、 A 。 A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧和管理工具的運用能力 B.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重 C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者 D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運用能力，而不必注意管理理論 29.某知名醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院外科護士長，在處理危重患者時，應(yīng)表現(xiàn)為（A） A、專制——權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B、開明——權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 C、民主協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo) D、參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 30.某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)精湛，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當注

11、意把自己的工作重點調(diào)整到： C 。 A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作 B.重點仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級 C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強與下級的溝通和理解 D.在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作 31、實行有效領(lǐng)導(dǎo)的最明顯、最有效地行為是(D) 　　A、激勵 B、引導(dǎo) C、指揮 D、有效溝通 　　 32、在領(lǐng)導(dǎo)方式諸因素中，處于主導(dǎo)性因素的是(C) 　　A、被領(lǐng)導(dǎo)者 B、環(huán)境 C、領(lǐng)導(dǎo)者 D、組織結(jié)構(gòu) 　　 33、LPC模型是指(B) A、管理模式 B、最不與自己合作的同事 C

12、、高素質(zhì)的人員 D、激勵的方法 34、布萊克和穆頓認為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)客觀地分析企業(yè)內(nèi)外條件，有意識地采取措施，把自己的領(lǐng)導(dǎo)方式改造成為（C） A、貧乏型管理方式 B、中庸之道型管理方式 C、團隊型管理方式 D、鄉(xiāng)村俱樂部型管理方式 35、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是(C) 　　A、用權(quán) B、協(xié)調(diào)人際關(guān)系 C、影響力 D、管理職能 　　 36、把權(quán)力定位于職工群體的領(lǐng)導(dǎo)模型是(C) 　　A、放任型B、仁慈式C、民主型D、協(xié)商式 　　 37、在完成一項任務(wù)時，某公司的總經(jīng)理不僅給下屬提供工作所需要的資料、條件和咨詢，并負責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，而且征求下屬的意見共同

13、決策。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)情境理論，該總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于哪一種(C) A、高任務(wù)——低關(guān)系 B、高任務(wù)——高關(guān)系 C、低任務(wù)——高關(guān)系 D、低任務(wù)——低關(guān)系 　　 38、根據(jù)生命周期理論，當下屬的成熟度處于不成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是(A) A、高關(guān)系低工作 B、命令式 C、參與式 D、低工作低關(guān)系 39、領(lǐng)導(dǎo)者不同的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)適應(yīng)不同的環(huán)境，而不同的工作環(huán)境也需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種觀點出自哪種理論（C） 　　A、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 B、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 C、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 D、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 　　 40、下面哪個理論關(guān)注下屬的成熟度（C） A、

14、菲德勒權(quán)變理論 B、途徑——目標理論 C、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 D、領(lǐng)導(dǎo)者參與模型 二、多項選擇題 1、領(lǐng)導(dǎo)職位的權(quán)力包括（ ABC ） A、獎賞權(quán) B、強制權(quán) C、法定權(quán) D、感召權(quán) E、專長權(quán) 2、領(lǐng)導(dǎo)的非職位權(quán)力包括（ DE ） A、獎賞權(quán) B、強制權(quán) C、法定權(quán) D、感召權(quán) E、專長權(quán) 3、構(gòu)成非職位權(quán)力的影響因素主要有（ ABCD ） A、領(lǐng)導(dǎo)者個人的品格 B、領(lǐng)導(dǎo)者個人的才能 C、領(lǐng)導(dǎo)者個人的知識 D、領(lǐng)導(dǎo)者個人的感情 E、傳統(tǒng)的觀念 4、費德勒的權(quán)變理

15、論認為，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素有（ ABE ） A、上下級關(guān)系 B、任務(wù)結(jié)構(gòu) C、外部環(huán)境 D、員工素質(zhì) E、職位權(quán)力 5、四分圖理論把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為（ CD ） A、積極因素 B、消極因素 C、體制因素 D、體諒因素 E、職位權(quán)力因素 6、管理方格圖設(shè)計的維度包括（ AB ） A、對生產(chǎn)的關(guān)心 B、對人的關(guān)心 C、對文化的關(guān)心 D、對崗位的關(guān)心 E、對目標的關(guān)心 7、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)包括以下要素(ACE) 　　A、了解人有各種激勵力的能力 B、鼓舞別人的能力 　　C、善于溝通的能力 D、創(chuàng)造激勵氣氛的

16、能力 E、協(xié)調(diào)個人與組織目標 　　 8、運用指揮手段應(yīng)注意以下幾個方面(ABCD) 　　A、防止主觀和長官意志 B、適當選擇指揮形式 　　C、把指揮與民主結(jié)合 D、把權(quán)威與下屬合作井繩結(jié)合 E、貫徹"例外原則" 　　 9、領(lǐng)導(dǎo)方式主要理論類型有(ABD) 　　A、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論B、領(lǐng)導(dǎo)行為理論C、期望理論 　　D、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論E、激勵強化理論 　　 10、利克特指出，基本領(lǐng)導(dǎo)方式有(ABCD) A、專制—權(quán)威式 B、開明—權(quán)威式 C、協(xié)商式 D、群眾參與式 E、仁慈式民主領(lǐng)導(dǎo) 　　　 11、領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要有以下理論(BCD)

17、 　　A、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶B、四分圖C、領(lǐng)導(dǎo)行為D、領(lǐng)導(dǎo)生命周期E、期望理論 　　 12、較有代表性的權(quán)變理論有(BE) 　　A、管理方格圖 B、領(lǐng)導(dǎo)生命周期 C、領(lǐng)導(dǎo)-參與模型 　　D、菲德勒權(quán)變理論 E、途徑-目標理論 　　 13、魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來自哪些方面(ABCD) A、有能力陳述一種下屬可以識別的、富有想象力的未來遠景 B、有能力提煉了出一種每個人都堅定不移贊同的公司觀系統(tǒng) C、領(lǐng)先下屬并獲得他們充分的信任回報 D、提升下屬對對新結(jié)果的意識，激勵他們?yōu)榱瞬块T或組織而超越自身的利益 E、用戰(zhàn)略思維進行決策 　　 14、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認為，根

18、據(jù)職工成熟度不同則可供選擇的典型領(lǐng)導(dǎo)方式有(BCDE) 　　A、民主式B、說服式C、命令式D、授權(quán)式E、參與式 　　 15、在途徑-目標理論模型中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作以下工作(ABC) 　　A、闡明要求下屬進行的工作 B、掃清通道 　　C、及時檢查工作 D、給職工滿足需要的機會 　　E、讓職工自己決策 　　 16、領(lǐng)導(dǎo)工作的指揮行為有以下特點(ABC) 　A、強制性B、時效性C、直接性D、間斷性E、連續(xù)性 17.領(lǐng)導(dǎo)行為論的代表研究包括 ABC 。 A.管理方格理論 B.密執(zhí)安大學(xué)的研究 C.俄亥俄州大學(xué)的研究 D.激勵強

19、化理論 18.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來源有 ABCDE 。 A.法定性權(quán)力 B.獎賞性權(quán)力 C.懲罰性權(quán)力 D.感召性權(quán)力 E、專長性權(quán)力 19.下列能使領(lǐng)導(dǎo)擁有模范權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)是 ABCDE 。 A.無私工作、剛正不阿 B.開拓創(chuàng)新、不畏艱險 C.關(guān)心群眾疾苦 D.保護下屬利益 E、主持正義、清正廉潔 20、菲德勒所確定的對領(lǐng)導(dǎo)的有效性起影響因素的三個維度是（ABC） A、職位權(quán)力 B、任務(wù)結(jié)構(gòu) C、上下級關(guān)系 D、領(lǐng)導(dǎo)者性格 E、管理跨度 三、名詞解釋： 1.領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者依靠影響力，指

20、揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵被領(lǐng)導(dǎo)者或追隨者，實現(xiàn)組織目標的活動和藝術(shù)。 2.職位權(quán)力：是指由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織結(jié)構(gòu)中所處的位置，上級或組織制度所賦予的權(quán)力，具有很強的職位特性。這種權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)者的職位相對應(yīng)，退位后相應(yīng)的權(quán)力便會消失。 四、簡答題 1、領(lǐng)導(dǎo)及要素。 　　答：領(lǐng)導(dǎo)：簡單地解釋為影響力。它是一種影響別人，使其甘心情愿的為實現(xiàn)群體目標而努力的行為或力量。領(lǐng)導(dǎo)要素：1)了解人在不同時間和情況下的激勵力；2)鼓舞別人的 能力；3)創(chuàng)造激勵氣氛的能力。 2、領(lǐng)導(dǎo)工作及含義。 　　答：領(lǐng)導(dǎo)工作：是對組織的群體和個體成員的行為，進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程。其目的是使他們能自覺自愿并有

21、信心地為實現(xiàn)組織既定目標而努力。其含義是：1、領(lǐng)導(dǎo)工作的中心是調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，處理好人際關(guān)系，也是管理的核心問題。2、領(lǐng)導(dǎo)工作是管理五大職能中的重要職能。3、領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)是運用有關(guān)理論與方法，以及指導(dǎo)、激勵、溝通等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化，以保證組織目標的實現(xiàn)。 3、領(lǐng)導(dǎo)方式及要素。 　　答：領(lǐng)導(dǎo)方式：是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下，為完成某個特定目標，在與被領(lǐng)導(dǎo)者的交互作用中所表現(xiàn)出的行為方式。領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效取決于以下要素：1、領(lǐng)導(dǎo)者：是主導(dǎo)性因素。包括領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、對"人性"的假想以及對權(quán)力的認識等；2、被領(lǐng)導(dǎo)者：包括被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、對企業(yè)目標認識程度、對領(lǐng)

22、導(dǎo)者的信賴與擁戴程度以及由此產(chǎn)生的積極性與創(chuàng)造性；3、環(huán)境：指企業(yè)方面的結(jié)構(gòu)形態(tài)、經(jīng)營方式、技術(shù)基礎(chǔ)、價值取向、行為習(xí)慣；還包括企業(yè)外部的社會文化、技術(shù)經(jīng)濟等條件。 4、領(lǐng)導(dǎo)方式的主要理論類型。 　　答：圍繞領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性問題，許多管理學(xué)家從不同角度進行了研究，概括有三大類理論：1、領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從其個人的品質(zhì)特征中識別；2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論：領(lǐng)導(dǎo)者最重要的不是其本人的品質(zhì)特征，而是其行為和特殊的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，還取決于所處的客觀環(huán)境。 5、勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論。 　　答：勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論屬于行為理論范疇，他把權(quán)力定位作

23、為基本變量，從而表現(xiàn)出三種極端的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：1)專制型：權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個人手中；2)民主型：權(quán)力定位于職工群體；3)放任型：權(quán)力定位于職工個人手中。 6、管理方格圖。 　　答：1)是布萊克和莫頓在四分圖的基礎(chǔ)上提出的一張九等分的方格圖；2)以對生產(chǎn)和對職工的關(guān)心程度分別作橫、縱坐標，用來衡量管理人員的行為傾向，它屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論范疇；3)方格圖中顯示了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。 7、領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)。 　　答：1、明白通曉：要懂有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論、形成有效領(lǐng)導(dǎo)的要素、各種領(lǐng)導(dǎo)方式等，并有將知識付諸實踐的能力；2、移情作用：能設(shè)身處地的了解下屬的感情和態(tài)度，以及可能做出的反應(yīng)；3、處事客觀：力求不帶感情去

24、觀察和追溯時間發(fā)生的起因，并以超脫的態(tài)度進行評價，然后采取理智的行為；4、自知之明：應(yīng)知道自己的處事態(tài)度和習(xí)慣對別人的影響，注意別人對自己的言行的反應(yīng)，并能找出原因，加以改正。 8、有效溝通要求、原則。 　　答：要求：1、表達力求清楚；2、傳遞力求準確；3、避免過早評價；4、消除下級人員的顧慮；5、管理人員應(yīng)積極的進行溝通；6、對溝通過程要加以控制。原則：1、明確的原則；2、完整性原則；3、戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。 9、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用及基本手段。 　　答：作用表現(xiàn)在：1、更有效、更協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標；2、有利于調(diào)動人的積極性；3、有利于個人目標與組織目標結(jié)合?；臼侄斡校?、指揮；

25、2、激勵；3、有效溝通。 10、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)形式。 　　答：1、決策藝術(shù)；2、用人藝術(shù)；3、授權(quán)藝術(shù)；4、指揮與激勵藝術(shù)；5、集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)；6、領(lǐng)導(dǎo)變革藝術(shù)。 11、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。 　　答：1、是卡門在四分圖基礎(chǔ)上設(shè)計的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論；2、該理論指出，領(lǐng)導(dǎo)行為與職工成熟度之間存在非線性關(guān)系；3、有效領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)是工作行為、關(guān)系行為與職工成熟度的有機結(jié)合；4、領(lǐng)導(dǎo)方式依職工由不成熟到成熟。 12、領(lǐng)導(dǎo)行為理論的主要類型。 　　答：1)勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論；2)坦南鮑姆的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶理論；3)利克特的四種基本領(lǐng)導(dǎo)方式；4)四分圖理論；5)布萊克和莫頓的管理方格圖。 13、

26、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖。 　　答：領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖是用來鑒別領(lǐng)導(dǎo)行為有兩大因素：1、組織因素，作橫坐標，是以工作為中心，強調(diào)組織的需要；2、體貼因素，作縱坐標，是以人際關(guān)系為中心，強調(diào)職工個人的需要；3、這兩種因素的結(jié)合形成四種典型領(lǐng)導(dǎo)方式，即低組織低體貼；高組織高體貼；高組織低體貼；低組織高體貼。 14、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都有哪些? 　　答：（1）三種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制和影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式的不同，把領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種：獨裁式,民主式,放任式.（2）利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：專制權(quán)威式,開明權(quán)威式,協(xié)商式,群體參與式.（3）管理方格圖：美國管理學(xué)家羅伯特.布萊克和簡.穆頓1964年設(shè)計了一個巧妙的管理方格

27、圖。橫坐標表示對生產(chǎn)的關(guān)心程度縱坐標表示對人的關(guān)心程度。(4)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體：坦南鮑姆和施米特認為領(lǐng)導(dǎo)方式有一種連續(xù)性是沿著一根標尺的延長線運做的，完全以領(lǐng)導(dǎo)為中的低點，趨向完全以職工為中的高點，這中間存在許多過渡方式，共有7種。 15、影響領(lǐng)導(dǎo)方式的各種可能因素有哪些? 答：(一)對領(lǐng)導(dǎo)者的個性起作用的一些因素。(二)下屬所具有的可能影響領(lǐng)導(dǎo)者行為的因素。(三)情景因素。 16、情景理論都有哪些? 　　答：1、隨機制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論.這是一個較完整的情景領(lǐng)導(dǎo)理論。(1)兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括:任務(wù)導(dǎo)向型和關(guān)系導(dǎo)向型。(2)三種情境因素包括:領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者

28、所處職位的固有權(quán)力。2、途徑目標理論，由加拿大多倫多大學(xué)教授埃文斯等人提出。他們把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型包括：支持型，參與型，指令型，成就型。在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時應(yīng)考慮下列因素：職工個人的特點，環(huán)境因素。3、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論(由科曼首先提出)：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，應(yīng)當適應(yīng)其下屬的成熟程度：(一)低工作低關(guān)系,命令型.(二)高工作低關(guān)系，說服型。(三)高關(guān)系低工作，參與型。(四)低關(guān)系低工作，授權(quán)型。4、領(lǐng)導(dǎo)與決策模式(弗魯姆-耶頓提出)：決策的有效性可以用決策的質(zhì)量和決策被接受程度來衡量。 17、什么是激勵?什么是需要?什么是動機? 　　答：激勵:影響人們內(nèi)在需求或動機，從而加強、引導(dǎo)和維持行為的活動

29、或過程. 　　需要:是指人們對某種目標的渴求和欲望，它既包括基本的需求，如生理需求，也包括各種高層次的需求，如社交,成就等。 　　動機:是誘發(fā)、活躍、推動并指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標的心理過程。 　　激勵過程本身是一個內(nèi)部和心理的過程。 18、激勵理論的內(nèi)容？ 　　這類激勵理論，根據(jù)地人性的理解，著重突出激勵的未滿足的需要類型，有兩種思路。一種是從社會文化的系統(tǒng)出發(fā)，對人的需要進行分類，通過提供一種未滿足的需要的框架，尋求管理對象的激勵效率，稱之為需要層次論；另一種是從組織范圍角度出發(fā)，把人的需要具體化為員工切實關(guān)心的問題，稱之為雙因素理論。后期還有與強調(diào)需要相關(guān)的后天需要理論。

30、19、信息溝通必須具備那幾個基本條件？ 　　答：信息溝通是人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程?；緱l件：第一，溝通必須涉及到二人以上；第二,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報等；第三,溝通必須有傳遞信息情報的一定方法，如語言、書信等。 20.激勵理論包括哪些？ 答：激勵理論包括兩部分1)內(nèi)容型激勵理論有需求層次理論和雙因素理論(激勵因素和保健因素)。2)過程型激勵理論有期望理論、公平理論、強化理論(正強化、懲罰、負強化、忽視)。 五、案例題 案例1：公司承包經(jīng)營的失敗 　　K公司是1988年底成立的一家生產(chǎn)6產(chǎn)品的中法合資公司。公司總投資為800萬美元，注冊資金為400

31、萬美元。在當時，這是一個規(guī)模比較大的投資項目，歷時一年多才完成了公司的籌建以及全套設(shè)備的引進。安裝、調(diào)試，并于1990年初正式投產(chǎn)。當時，在我國經(jīng)濟體制改革關(guān)于經(jīng)營管理模式的討論中，承包制受到了人們的廣泛推崇，社會上甚至流傳著"一包就靈"的說法。正是在這樣的背景下，K公司的經(jīng)營管理最終就采用了"承包制"的做法。 　　K公司的承包人張先生是該合資公司的外方董事，一位法籍華人。這種情況的承包，在當時的之省是第一家，因而顯得十分引人注目，被認為是一種大膽的改革嘗試。從張先生個人背景來看，他定居法國30多年，在歐洲開有自己的工廠，長期與6產(chǎn)品打交道，對于6產(chǎn)品的生產(chǎn)可稱得上是行家里手。但由于長期旅居

32、海外，他對國內(nèi)經(jīng)營環(huán)境卻不甚熟悉。承包前，他專門請歐洲有關(guān)專家，借助計算機對承包方案進行了詳盡的測算與分析，最后在董事會內(nèi)部簽訂了五年期的承包合同。 　　根據(jù)承包合同，公司的目標是投產(chǎn)第一年盈利150萬美元，以后每年遞增10%。該目標是以對歐洲同行廠家正常滿負荷生產(chǎn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)提出的。為了達到這一目標，要求公司投產(chǎn)后的成本必須接近行業(yè)的平均水平，價格也要基本達到歐洲市場價格?？紤]到公司建在國內(nèi)的情況，如果按此目標與國內(nèi)同類廠家作比照，其資金利潤率與投資回報率可分別達到25%與50%。這種水平的目標，通常只有在公司成長期的期末或成熟期的期初，市場環(huán)境比較寬松情況下才能達到。 　　合同簽訂后，張

33、先生自任公司總經(jīng)理?？紤]到自己在歐洲有許多業(yè)務(wù)需要照顧，很少有時間呆在國內(nèi)的具體情況，他專門從歐洲聘請了一位熟悉G產(chǎn)品生產(chǎn)的專家任常務(wù)副總，長駐中國，主管技術(shù)與市場。為了幫助常務(wù)副總克服語言交流上的困難，又在國內(nèi)聘請了一位總經(jīng)理助理，當總經(jīng)理不在公司時，就由該總經(jīng)理助理車司機，學(xué)過幾年法律。公司的員工主要是面向社會招聘的。 　　由于招聘到合資公司的員工一律采用合同制，使得年紀略大一點的人都因此望而卻步，結(jié)果招聘來的員工都十分年輕，公司員工隊伍在年齡上沒有形成優(yōu)化組合。為了解決這一問題，公司不得不采用變通的辦法，從其他單位借用人員到公司工作。這一辦法雖然解決了員工隊伍的年齡結(jié)構(gòu)問題，卻使得整個

34、員工隊伍的成分變得十分復(fù)雜，有全民所有制的，有集體所有制的，有固定合同制的，有臨時聘用的，還有退休返聘的。根據(jù)國家的有關(guān)政策，不同身份的職工在家屬勞保。醫(yī)療保健。退休養(yǎng)老等方面都存在著不同的待遇，致使不同身份的員工對公司的生存。發(fā)展有著不同的態(tài)度。 　　K公司在管理上基本上采用歐洲同類廠的管理方式，機構(gòu)精簡，職能集中，每個員工身兼數(shù)職，員工總數(shù)很少。工作及工序責(zé)任分割十分清晰，誰的工作就由誰負責(zé)，既不允許相互推諉，也不允許相互幫助。凡完成不了本職規(guī)定工作的人，被視為不能勝任，均應(yīng)撤換；而如果其他人來幫忙，出了問題就會職責(zé)不清。公司內(nèi)部好像有一條不成文的規(guī)定，不應(yīng)該關(guān)心和知道的事，盡量不關(guān)心和

35、不打聽，包括公司的利潤、產(chǎn)品價格、信用狀況等，從而在員工心中逐漸形成了一種"各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜"的想法。 　　在質(zhì)量管理上，完全采用自檢的方式，公司內(nèi)不設(shè)專門從事質(zhì)量監(jiān)督以及質(zhì)量檢測的崗位。公司生產(chǎn)線的工人到實驗室自行操作，進行產(chǎn)品質(zhì)量測試，在允許的范圍內(nèi)自己做出調(diào)整。公司只設(shè)一位產(chǎn)品人庫及出廠的質(zhì)量檢驗員。在分析制度上采取的做法是，與原工齡工資完全脫鉤，按崗位技能的不同采取不同的工資制，其標準由總經(jīng)理定，因而要求總經(jīng)理對員工工作情況的好壞必須做到心中有數(shù)。 　　在產(chǎn)品市場方面，公司考慮到G產(chǎn)品在國內(nèi)是一種新型產(chǎn)品，廠家和市場的接受都需要有一個過程，而在國際市場上則已進入成熟期

36、，只要產(chǎn)品質(zhì)量上乘、性能優(yōu)良、富有特色，銷售一般不會有什么問題。所以，公司認為只要價格適當，將產(chǎn)品銷售定位在出口上肯定可行，因而不專設(shè)產(chǎn)品經(jīng)營部，國內(nèi)銷售只委托一家合作單位進行。完成員工招聘后，在常任技術(shù)副總的帶領(lǐng)及培訓(xùn)下，員工很快掌握了操作要領(lǐng)。經(jīng)過試生產(chǎn)，僅花兩個月時間，產(chǎn)品質(zhì)量就達到設(shè)計要求。 　　經(jīng)過兩個月的努力，第一只集裝箱在陣陣鞭炮聲中運出公司，成功出口歐洲。公司上下看到了希望，元不為之歡喜雀躍。但好景不長，時隔不久，由于當時國內(nèi)外情況的急劇變化，原來已下訂單的幾家歐洲客戶頻頻傳真要求暫緩供貨，公司海外市場受阻。此時，另有幾家海外客戶提出降價要求?？偨?jīng)理助理請示遠在歐洲的總經(jīng)理，

37、總經(jīng)理覺得這與公司原定價格及利潤指標有距離，沒有同意。這使得公司接連數(shù)月沒有訂單。 　　在這種情況下，起初員工們還可以練練技術(shù)或進行設(shè)備維修。但直至當年7～8月份，外銷仍無轉(zhuǎn)機，公司原來委托的內(nèi)銷單位推銷效果也不佳。為了加強公司的內(nèi)銷力量，總經(jīng)理臨時決定成立產(chǎn)品經(jīng)營部，積極組織人員奔赴國內(nèi)各地進行產(chǎn)品推銷。但終因為時已晚，回天無力。年終結(jié)算：當年公司虧損達人民幣400萬元，實際生產(chǎn)量只達設(shè)計能力的10%?？吹竭@種情況，承包人張先生元奈地提出要求，希望提前終止承包合同，結(jié)果400萬元的虧損，雖經(jīng)各方消化，仍以承包人賠償100萬元人民幣告終。 　　根據(jù)案例所提供的情況，回答下列問題： 　　1

38、.從整體上來說，該公司承包失敗的主要原因是什么？( ) 　　A.市場機會不好。 　　B.內(nèi)部管理失誤。 　　C.員工都是新手。 　　D.經(jīng)營管理不善。 　　2.該公司高層管理人員配備上存在的主要問題是：( ) 　　A.常務(wù)副總不熟悉國內(nèi)情況，無法與公司內(nèi)外進行有效的溝通。 　　B.常務(wù)副總不懂業(yè)務(wù)，總經(jīng)理缺乏經(jīng)營能力。 　　C.總經(jīng)理在歐洲有許多業(yè)務(wù)需要照顧。 　　D.總經(jīng)理助理能力不夠強。 　　3.該公司在內(nèi)部管理上所表現(xiàn)出來的主要缺點是：( ) 　　A.絕對的集權(quán)主義。 　　B.公司內(nèi)部分工上存在著嚴重的相互分割現(xiàn)象。 　　C.公司上下缺乏有效溝通。 　　

39、D.公司內(nèi)部職責(zé)不清。 　　答案分別為：B A C 　　 案例2：康涅狄格互助保險公司的蘇雷諾茲 　　蘇雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補去度假的員工的工作的空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請，畢業(yè)后將加入互助保險公司，成為保險單更換部的主管。 　　康涅狄格互助保險公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工的個人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué)，公司自上而下都對員工十分信任。 　　蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負責(zé)25名職工。他們的工作不需要什么

40、培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費用與標準表格中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部。 　　蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗，她們的薪金水平為每月：420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾芬徹的職位。梅貝爾為互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認識大多數(shù)群體成員。她預(yù)計除了麗蓮蘭茲之外，其他將成為她下屬的成

41、員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了10多年。而且，作為一位"老大太"，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。 　　蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？ 　　問題：影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議？ 　　參考答題要點： 蘇的特點是：有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗，但缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗。因而在委任為主管以后，其關(guān)鍵是如何積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，干出成果，樹立威信。麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)袖的特征，因此，蘇在工作初期應(yīng)尊重麗蓮，主動地與

42、之搞好關(guān)系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。(注：根據(jù)評分標準，分析題得分關(guān)鍵是：要對問題進行有效的識別，即要判斷所給的按案例是屬于管理知識的什么范圍。如此題，有關(guān)蘇的提問明顯屬于領(lǐng)導(dǎo)理論范圍，因此，應(yīng)考慮運用領(lǐng)導(dǎo)的理論給予合適的解釋。) 　　 案例3：唐(TANG)氏玩具公司 　　"我希望我的部門的所有管理人員都能進行完全合理的決策。"薩瑪?shù)掳⑷鸱蛘f。他是唐氏玩具公司市場營銷部副總裁。他說："我們中的每一個人，無論職位高低，被雇用是希望成為一名專業(yè)的合理化主義者。我希望我們所有的人不僅知道自己在做什么和為什么做，而且知道他們的決策是正確的。我知道有些人曾說過，一名優(yōu)秀的管理

43、人員僅僅需要做出一半以上正確的決策。但是，這對于我來說還不夠。我同意偶然犯一次錯誤是可以原諒的，尤其是當事情超出了你的控制范圍時，但我決不會原諒不合理的行動。" 　　廣告部經(jīng)理約翰李說："阿瑞夫，我同意你的看法，而且我總是努力實現(xiàn)合理的和合乎邏輯的決策。但是你愿意幫助我解釋一下什么是合理的行動嗎？ 　　問題：如果約翰李說沒有方法能使他自己實現(xiàn)完全合理化，你對此有何建議？ 　　模擬試題答案 根據(jù)評分標準，分析題得較高分的關(guān)鍵是；要對問題進行有效地識別，即要判斷所給的案例是屬于管理知識的什么范圍。如此題，有關(guān)蘇的提問明顯屬于領(lǐng)導(dǎo)理論的范圍，因此，應(yīng)考慮運用領(lǐng)導(dǎo)的理論給予合適的解釋。

44、 案例4 ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團。最近，對該公司的三個重要部門經(jīng)理進行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。 一、安西爾 安西爾對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強調(diào)對生產(chǎn)過程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準確的反饋。安西爾遇到小問題時，會放手交給下級去處理，當問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。安西爾認為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。 安西爾認為對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會松懈紀律。

45、 所安西爾說，在管理中的最大問題是下級不愿意接受責(zé)任。他講到，他的下屬人員可以有機會做許多事情，但他們并不是很努力地去做。 他表示不能理解以前他的下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經(jīng)理相處，他說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作運轉(zhuǎn)情況非常滿意。 二、鮑勃 鮑勃認為每個員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術(shù)展覽的入場券。他認為，每張門票才15美元，但對員工和他的妻子來說卻遠遠超過15美元。通過這種方式，也是對員工過去幾個月工作的肯定。 鮑勃說，他每天都要到工廠去一趟，與至少25%的員工交談。鮑勃不

46、愿意為難別人，他認為艾的管理方式過去死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。 鮑勃說，他已經(jīng)意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他承認盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅持他們會因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。 三、查里 查里說他面臨的基本問題是與其他部門的職責(zé)分工不清。他認為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應(yīng)該誰做。 查里承認他沒有提出異議，他說這樣做會使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他們把查里看成是朋友，而查里卻不這樣認為。 查里說過去在不平等的分工會

47、議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部門的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。 查里認為紀律就是使每個員工不停地工作，預(yù)測各種問題的發(fā)生。他認為作為一個好的管理者，沒有時間像鮑勃那樣握緊每一個員工的手，告訴他們正在從事一項偉大的工作。他相信如果一個經(jīng)理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作進行考核，那么，員工則會更多地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問題。 他主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。 如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。查理的確想過，希望公司領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室聽聽他對某些工作的意見。然而，他

48、并不能保證這樣做不會引起風(fēng)波而使情有所改變。他說他正在考慮這些問題。 問題： （1）你認為這三個部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？試預(yù)測這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？ a.安西爾的領(lǐng)導(dǎo)方式充分地體現(xiàn)了對生產(chǎn)的關(guān)心，是以生產(chǎn)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種領(lǐng)導(dǎo)方式可能產(chǎn)生較高的工作效率，但員工的士氣可能比較低。 b.與安西爾相反，鮑勃的領(lǐng)導(dǎo)方式則充分體現(xiàn)了對人的高度關(guān)心，是以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種領(lǐng)導(dǎo)方式雖然不能帶來像任務(wù)型管理都那樣的生產(chǎn)高效率，但因為組織氣氛舒暢而友好，能提高員工的忠誠度和士氣。 c.查里對人和生產(chǎn)這兩方面都表現(xiàn)出了適度關(guān)心，采取的是比較折中的領(lǐng)導(dǎo)方式：一方面，要清晰地界定每一位員工的工作范圍和職責(zé)；另一方面，充分信任和尊重員工，取消工作檢查。查理的領(lǐng)導(dǎo)方式可以在生產(chǎn)效率和員工士氣之間取得較好的平衡。 （2）是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？ 是的。只要領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是和環(huán)境相適應(yīng)的，這三種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能是有效的。這里的環(huán)境既包括組織的外部環(huán)境，也含蓋了組織的內(nèi)部環(huán)境。 　 11 / 11