設(shè)計(jì)師渠道運(yùn)作規(guī)劃方案[共10頁(yè)]

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1、裝飾公司設(shè)計(jì)師渠道運(yùn)作規(guī)劃方案（試行） 設(shè)計(jì)師渠道概述在裝修的過(guò)程中大部分的家庭裝修設(shè)計(jì)都是由設(shè)計(jì)師來(lái)完成。因此，設(shè)計(jì)師的重要性不言而喻。從接單、設(shè)計(jì)、預(yù)算、溝通、談判、施工甚至裝飾公司貨款回籠，設(shè)計(jì)師的工作囊括了整個(gè)家裝業(yè)務(wù)的過(guò)程。設(shè)計(jì)師的談判溝通技巧、設(shè)計(jì)水平、綜合素質(zhì)和能力對(duì)業(yè)務(wù)的成敗影響起著決定性的作用。誰(shuí)擁有了優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，誰(shuí)就擁有了滾滾而來(lái)的財(cái)源。因此，設(shè)計(jì)師是裝飾公司的生命力，設(shè)計(jì)師另起爐灶自行創(chuàng)業(yè)也是一種趨勢(shì)且年年都在不斷增多，開(kāi)始慢慢的分吃家裝、工裝這塊奶酪。因此，對(duì)于我們材料商而言不止是大公司的設(shè)計(jì)師重要，有裝修客戶(hù)和訂單保證。然而，對(duì)于一些新興設(shè)計(jì)所與部分經(jīng)過(guò)時(shí)間歲月磨

2、練的設(shè)計(jì)公司一樣的至關(guān)重要。 幾年前，少數(shù)率先覺(jué)悟的企業(yè)以設(shè)計(jì)師渠道作為切入口，確實(shí)取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，但現(xiàn)在大家都看出了門(mén)道，紛紛效仿，直接克隆“先覺(jué)者”的運(yùn)作模式，甚至用高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的返點(diǎn)方式作為武器來(lái)?yè)寙危〔粌H是在家具行業(yè)，放眼整個(gè)建材家居行業(yè)都有跟風(fēng)傳統(tǒng)，拉設(shè)計(jì)師、跑工裝家裝已經(jīng)成為行業(yè)公開(kāi)的秘密，大家都想通過(guò)設(shè)計(jì)師推薦等方式，爭(zhēng)奪市場(chǎng)蛋糕。所以首先我們要理智地認(rèn)識(shí)到，裝飾公司現(xiàn)在是眾多建材家居品牌的重要銷(xiāo)售渠道，已成商家必爭(zhēng)之地。因此在和裝飾公司合作的過(guò)程中，我們的策略很重要。其次，我們要清醒地認(rèn)識(shí)到，裝飾公司（設(shè)計(jì)師）只是業(yè)主購(gòu)買(mǎi)時(shí)的影響者，到底該選什么品牌，購(gòu)買(mǎi)的決策權(quán)還是在業(yè)主

3、手里（包工包料的只是極少數(shù)）。所以大部分裝飾公司（設(shè)計(jì)師）都會(huì)選擇幾個(gè)品牌作為合作伙伴。如何提高裝飾公司（設(shè)計(jì)師）對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度，讓其首推、主推是我們首要考慮的問(wèn)題。再次，我們也要注意——裝修設(shè)計(jì)是一種商業(yè)行為，做裝修設(shè)計(jì)的人不是純粹的藝術(shù)家，他們是商人，以營(yíng)利為目的，因此利益驅(qū)動(dòng)應(yīng)放在首位；但同時(shí)他們的素質(zhì)又較高，僅僅靠利益驅(qū)動(dòng)很難提高他們的忠誠(chéng)度，因此利益驅(qū)動(dòng)的同時(shí)應(yīng)輔以情感的交流，利益加上良好的感情溝通會(huì)大大的增加合作的穩(wěn)定性。設(shè)計(jì)師基本分三類(lèi)：第一級(jí)想設(shè)計(jì)，樂(lè)于用材，根據(jù)設(shè)計(jì)定材料，有創(chuàng)意冒險(xiǎn)型――需要地位名譽(yù)尊貴；第二級(jí)看設(shè)計(jì)，尋找（展示空間媒體雜志）參考型――攀爬狀態(tài)喜歡活動(dòng)；

4、第三級(jí)抄設(shè)計(jì)，拿來(lái)主義――剛畢業(yè)入門(mén)終端消費(fèi)者分類(lèi)：第一級(jí)完全信任設(shè)計(jì)師，全權(quán)委托；第二級(jí)參與選材、半委托，到展廳付錢(qián)；第三級(jí)自購(gòu)材料，出設(shè)計(jì)費(fèi)。設(shè)計(jì)師返點(diǎn)政策設(shè)定為了更好地開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)師渠道和規(guī)范服務(wù)，個(gè)人建議成立“樂(lè)享生活本真設(shè)計(jì)師俱樂(lè)部”這樣做只是給設(shè)計(jì)師一種享受尊貴、重視的感覺(jué)，本俱樂(lè)部無(wú)門(mén)檻限制)，凡是加入俱樂(lè)部的會(huì)員可享受如下服務(wù)：（一）一對(duì)一全程服務(wù)：凡是加入俱樂(lè)部的設(shè)計(jì)師，即成為“樂(lè)享生活本真設(shè)計(jì)師俱樂(lè)部”會(huì)員，享受業(yè)務(wù)員的 一對(duì)一全程服務(wù)。（二）合作返點(diǎn)和合作激勵(lì)：許多人認(rèn)為做裝飾公司給設(shè)計(jì)師返點(diǎn)多就行，由于沒(méi)有規(guī)范超作（比如設(shè)計(jì)師帶去價(jià)格高，業(yè)主自己去反而更低的價(jià)格能買(mǎi)到。返點(diǎn)

5、老板直接給，或者業(yè)務(wù)員直接給，不通過(guò)財(cái)務(wù)。沒(méi)有制度，隨意性大，還有一種情況是設(shè)計(jì)師給業(yè)主設(shè)計(jì)了，業(yè)主自己到店里購(gòu)買(mǎi)，后設(shè)計(jì)師找來(lái)要返點(diǎn)，很多老板就不給了，這就是不誠(chéng)信的表現(xiàn)，正確的做法是應(yīng)該給，而且按照制度給，這樣就給設(shè)計(jì)師增加了信心也是你誠(chéng)信的表現(xiàn)）。那么設(shè)計(jì)師重視那些呢？應(yīng)該是安全——利益——面子——友情。同裝飾公司及設(shè)計(jì)師合作，最重要的是給他們一種規(guī)范操作，安全的感覺(jué)。因?yàn)槟壳凹已b行業(yè)普遍都是業(yè)主要壓款，如果讓業(yè)主知道裝飾公司和設(shè)計(jì)師從材料商處拿了返利的話，尾款就會(huì)很難收，而且影響其信譽(yù)。所以制定好政策并認(rèn)真執(zhí)行是做好工裝家裝的前提。俱樂(lè)部會(huì)員享受區(qū)別于非會(huì)員的銷(xiāo)售返點(diǎn)和銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)。返點(diǎn)及

6、銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)必須經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)從銀行匯出，然后銷(xiāo)售人員電話通知查收，如果設(shè)計(jì)師堅(jiān)持要領(lǐng)現(xiàn)金也應(yīng)該是從公司的出納處領(lǐng)。1、會(huì)員設(shè)計(jì)師合作返點(diǎn)：促銷(xiāo)和特價(jià)產(chǎn)品2%（在不經(jīng)常做活動(dòng)的前提下）；常規(guī)產(chǎn)品返點(diǎn)為4%；新品或者是重點(diǎn)推薦的產(chǎn)品6%；形象產(chǎn)品即高附加值返點(diǎn)為8%；私人定制產(chǎn)品一單一議；工裝項(xiàng)目根據(jù)價(jià)格另議.2、非會(huì)員設(shè)計(jì)師合作返點(diǎn)：促銷(xiāo)和特價(jià)產(chǎn)品1%（在不經(jīng)常做活動(dòng)的前提下）；常規(guī)產(chǎn)品返點(diǎn)為2%；新品或者是 重點(diǎn)推薦的產(chǎn)品4%；形象產(chǎn)品即高附加值返點(diǎn)為6%；私人定制產(chǎn)品一單一議；工裝項(xiàng)目根據(jù)價(jià)格另議.3、VIP設(shè)計(jì)師季度獎(jiǎng)。季度獎(jiǎng)，對(duì)每個(gè)季度完成一定的銷(xiāo)售量，比如前三名及達(dá)標(biāo)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，比如第一名獎(jiǎng)平

7、板電腦一臺(tái)，第二名獎(jiǎng)數(shù)碼相機(jī)一臺(tái)，第三名獎(jiǎng)MP4一個(gè)，達(dá)標(biāo)者獎(jiǎng)U盤(pán)一個(gè)等。4、VIP設(shè)計(jì)師年終獎(jiǎng)：根據(jù)會(huì)員設(shè)計(jì)師全年合作情況，每年評(píng)定出最佳合作伙伴，評(píng)為VIP設(shè)計(jì)師并做特別獎(jiǎng)勵(lì)：（1）全年推單銷(xiāo)售總額達(dá)到5萬(wàn)元者（含萬(wàn)），年終可獲得推單銷(xiāo)售總金額2%的紅包，以作VIP設(shè)計(jì)師合作鼓勵(lì)； （2）全年推單銷(xiāo)售總額達(dá)到5-10萬(wàn)元者（含10萬(wàn)），年終可獲得推單銷(xiāo)售總金額3%的紅包，以作VIP設(shè)計(jì)師合作鼓勵(lì)；（3）全年推單銷(xiāo)售總額達(dá)到10萬(wàn)元以上者，年終可獲得推單銷(xiāo)售總金額5%的紅包，以作VIP設(shè)計(jì)師合作鼓勵(lì)； 對(duì)優(yōu)秀作品推薦在展廳展出等。通過(guò)返點(diǎn)、季度獎(jiǎng)勵(lì)，年終獎(jiǎng)既可以激勵(lì)設(shè)計(jì)師，又可以套住設(shè)計(jì)師，

8、使其中途不易跑到對(duì)手那邊去。5、會(huì)員權(quán)益 1）入會(huì)自愿，退會(huì)自由，建立會(huì)員檔案；2）入會(huì)需提供本人名片、本人銀行賬號(hào)、本人生日、休息時(shí)間等信息；3）俱樂(lè)部會(huì)員可享受公司全系列產(chǎn)品最高返點(diǎn)和獎(jiǎng)勵(lì)；4）俱樂(lè)部會(huì)員旗下客戶(hù)可享受成交價(jià)的9.8折優(yōu)惠(設(shè)計(jì)根據(jù)自身客戶(hù)情況可以提出來(lái))；5）針對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員承諾在完成與客戶(hù)結(jié)算后的五個(gè)工作日之內(nèi)兌現(xiàn)返點(diǎn)；6）享受俱樂(lè)部其他增值服務(wù)；三、工裝家裝渠道開(kāi)拓的一般性步驟（一）、前期（目標(biāo)尋找期）獲取目標(biāo)名單。我們可通過(guò)以下多種途徑來(lái)獲取家裝公司的名單及資料：1、裝飾公司的信息來(lái)源：（1）大面積尋找(例如：寫(xiě)字樓)、整理現(xiàn)有設(shè)計(jì)師資源資料（2）裝飾協(xié)會(huì)（3）裝飾材

9、料會(huì)展（4）各大建材賣(mài)場(chǎng)留意設(shè)計(jì)師推單與樓層進(jìn)駐的各大裝飾公司人員。（5）查閱相關(guān)的資料、通過(guò)與已有聯(lián)系客戶(hù)的介紹，地毯式的訪問(wèn)法，廣告吸引法、競(jìng)爭(zhēng)取代法、無(wú)限連續(xù)介紹法等。2、目標(biāo)的調(diào)查。業(yè)務(wù)員剛開(kāi)始拜訪家裝公司時(shí)，必須詳細(xì)了解家裝公司的內(nèi)部情況，然后再“對(duì)癥下藥”。調(diào)查的主要事項(xiàng)：（1）該裝修公司的業(yè)務(wù)是以工程為主（主要做大工程），還是家居為主（主要做家庭裝修）?（2）是靠媒體廣告來(lái)吸引顧客上門(mén)，還是靠業(yè)務(wù)代表四處蹲點(diǎn)尋找業(yè)主，或者靠個(gè)人的社會(huì)關(guān)系接單？（3）裝修檔次以高檔為主,還是中檔、低檔?（4）裝飾公司內(nèi)部的情況。如人員、老板、設(shè)計(jì)總監(jiān)、主筆設(shè)計(jì)師、資質(zhì)、家裝及其工裝量大小等；哪些人

10、是設(shè)計(jì)師？哪些人是老板？聯(lián)系方法？3、目標(biāo)的初期接觸。對(duì)裝飾公司進(jìn)行詳盡的調(diào)查分析后，我們可以根據(jù)公司的實(shí)際情況挑選合適的合作對(duì)象。初期接觸應(yīng)該獲得如下信息：（1）對(duì)業(yè)務(wù)起到關(guān)鍵作用的是設(shè)計(jì)師還是老板、材料負(fù)責(zé)人、工程監(jiān)理？（2）包工包料與包工不包料的比例？（3）該裝修公司（設(shè)計(jì)師）目前主要的合作品牌有哪些？他們對(duì)合作品牌的設(shè)計(jì)師返點(diǎn)政策、產(chǎn)品的全面信息（包括終端店面的零售標(biāo)價(jià)、實(shí)際成交折扣、產(chǎn)品的風(fēng)格、設(shè)計(jì)理念、主要賣(mài)點(diǎn)、存在的缺陷）、結(jié)算方式、服務(wù)等方面的意見(jiàn)或建議；（4）設(shè)計(jì)師個(gè)人檔案，如姓名、電話、QQ、周休息時(shí)間、生日、愛(ài)好、設(shè)計(jì)風(fēng)格等。目前工程信息。有無(wú)適合我公司產(chǎn)品的工程（如規(guī)格

11、、價(jià)格等）；以上幾方面是重點(diǎn)。另外，公司實(shí)力如何？地理位置怎樣？裝飾公司內(nèi)部人事關(guān)系???.. （二）、中期（溝通期）合作雙方更進(jìn)一步的溝通。拜訪設(shè)計(jì)師主要溝通品牌、產(chǎn)品認(rèn)知度、產(chǎn)品特性，與設(shè)計(jì)師們一對(duì)一的交流，讓設(shè)計(jì)師充分了解到我們的產(chǎn)品線、產(chǎn)品價(jià)位分布、產(chǎn)品適合風(fēng)格、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念等。在此過(guò)程中我們可與合作對(duì)象探討一些較為敏感的話題：如價(jià)格政策、返點(diǎn)的含蓄透露、簽訂合作協(xié)議等。最好就是將自身的產(chǎn)品和公司簡(jiǎn)短介紹做成一張光盤(pán)或者U盤(pán)拷貝交與設(shè)計(jì)師，讓他們?cè)诮o客戶(hù)介紹或者設(shè)計(jì)方案時(shí)會(huì)第一個(gè)想到自己，會(huì)第一時(shí)間擁有產(chǎn)品圖冊(cè)或光盤(pán)供客戶(hù)選擇參考。如果你做到了與你有過(guò)接觸過(guò)的設(shè)計(jì)師中，80%的人電腦

12、中拷貝了你的品牌介紹、返點(diǎn)政策、產(chǎn)品圖片介紹等，這個(gè)成交合作幾率一定會(huì)大幅增長(zhǎng)，在同行中也是非常有力的競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)階段一定要做到腿勤，發(fā)展新設(shè)計(jì)師與客戶(hù)，定期拜訪以往合作設(shè)計(jì)師與老客戶(hù)，及時(shí)派送新資 料，介紹公司新政策。很多大型公司每個(gè)禮拜都會(huì)有新材料的交流會(huì)，渠道部可以組織人員去精心的準(zhǔn)備一次正式完備的講解我們的產(chǎn)品獨(dú)一無(wú)二的特色，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念等，然后再私下逐一溝通細(xì)節(jié)。把我們的產(chǎn)品展覽光盤(pán)等送給設(shè)計(jì)師，并且看著他們拷貝到他們的電腦里面去，裝飾公司的電腦在他們公司是聯(lián)網(wǎng)的，只要一個(gè)設(shè)計(jì)師拷貝了其他的設(shè)計(jì)師都能看到，對(duì)一些在當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)量比大的設(shè)計(jì)師我們采取一個(gè)一個(gè)地攻，不幻想一下子全部拿下。這

13、樣慢慢地就有一些業(yè)務(wù)了，開(kāi)始有業(yè)務(wù)時(shí)我們對(duì)每一個(gè)單的服務(wù)都非常重視，讓設(shè)計(jì)師無(wú)后顧之憂。通過(guò)勤奮、誠(chéng)信、服務(wù)業(yè)務(wù)就有了。（三）后期（成交、鞏固期）：當(dāng)我們經(jīng)過(guò)目標(biāo)尋找期、溝通期后，在與裝飾公司的交流與溝通過(guò)程中，他們也會(huì)抱著一種試試看的心理合作一次，往往不能與他們繼續(xù)深入合作。所以我們可以講后期才是我們工作的開(kāi)始。培養(yǎng)裝飾公司的忠誠(chéng)度是業(yè)務(wù)員工作中的重點(diǎn)，同時(shí)也是難點(diǎn)。分析對(duì)方和我們成交的原因，有助于我們鞏固合作關(guān)系。例如，如果不是家裝公司推薦而是業(yè)主看中了我們的產(chǎn)品而購(gòu)買(mǎi)的（裝飾公司順?biāo)浦郏瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)充分利用這種機(jī)會(huì)，趁機(jī)加深雙方的感情。因?yàn)檫@種情況表明我們與裝飾公司的溝通不夠；如果是因?yàn)?/p>

14、裝飾公司的力推，促使業(yè)主采用我們的產(chǎn)品，這種情形更多的是要求我們做售后服務(wù)。因?yàn)闃I(yè)主滿意，將大大地增強(qiáng)裝飾公司的合作信心。有了業(yè)務(wù)之后日常的拜訪和維護(hù)就顯得十分重要了，合作過(guò)的設(shè)計(jì)你親自送上一份小禮品意表心意應(yīng)該是增進(jìn)與設(shè)計(jì)師感情的不錯(cuò)選擇吧，未合作的設(shè)計(jì)至少送上一句溫馨的祝福問(wèn)候也是不錯(cuò)的吧，設(shè)計(jì)師會(huì)感覺(jué)到這個(gè)品牌的文化、業(yè)務(wù)員的素質(zhì)已經(jīng)對(duì)他們的重視，這也是一種享受。有條件的時(shí)候可以選擇在他們休息的時(shí)候約他們出來(lái)玩呀，如果你選擇他們喜歡的愛(ài)好并且這個(gè)時(shí)候也是他們休息的時(shí)候，那么他們出來(lái)休閑玩耍增進(jìn)友誼的機(jī)會(huì)就比平時(shí)忙碌工作時(shí)更加容易了吧。在設(shè)計(jì)師生日的時(shí)候送上一本有關(guān)于設(shè)計(jì)師喜歡的設(shè)計(jì)風(fēng)格的

15、書(shū)籍也是不錯(cuò)選擇；定期用電話拜訪，了解最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)整理、歸類(lèi)相關(guān)信息，勤發(fā)賀卡、短信。另外在你日常交流的時(shí)候也可以和設(shè)計(jì)們交流一下他喜歡的設(shè)計(jì)風(fēng)格，引導(dǎo)設(shè)計(jì)方向，現(xiàn)在國(guó)際流行什么風(fēng)格，我們的產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、品質(zhì)、價(jià)格等各方面的優(yōu)勢(shì)，工裝家裝同行的信息，了解設(shè)計(jì)師的簽單情況并做好跟蹤，有新產(chǎn)品時(shí)要及時(shí)通知，把最新的資料送到工裝家裝公司，平時(shí)送點(diǎn)小禮品比如鼠標(biāo)墊，煙灰缸等。短信溫馨祝福等。再就是當(dāng)有的設(shè)計(jì)師有困難時(shí)要抓住機(jī)會(huì)，同時(shí)給裝飾公司或個(gè)人的激勵(lì)政策要及時(shí)、承諾也要及時(shí)兌現(xiàn)，必須在安裝完畢后3-5天以?xún)?nèi)必須保證給設(shè)計(jì)的返點(diǎn)兌現(xiàn)。爭(zhēng)取做到不要設(shè)計(jì)師都知道客戶(hù)產(chǎn)品安裝完了來(lái)找你要錢(qián)了，而作為渠道銷(xiāo)

16、售員好不清楚是否這個(gè)工地已經(jīng)安裝完成。當(dāng)然，如果手上設(shè)計(jì)師的訂單量大了無(wú)法及時(shí)的跟進(jìn)可以理解，因此建議：各個(gè)門(mén)市在做設(shè)計(jì)師訂單出貨安裝時(shí)，務(wù)必將此設(shè)計(jì)師訂單報(bào)交到相關(guān)的專(zhuān)員（銷(xiāo)售文員）手上，這樣就能讓專(zhuān)員（銷(xiāo)售文員）清楚明了的了解到自己的設(shè)計(jì)師訂單的安裝進(jìn)度，安裝完后以便于及時(shí)的返點(diǎn)。建議：有必要將設(shè)計(jì)師訂單安裝通知作為現(xiàn)在門(mén)市的常務(wù)工作考評(píng)之一。做工裝家裝渠道是離不開(kāi)有效的活動(dòng)的。一般分為大型活動(dòng)，小型活動(dòng)，經(jīng)常性活動(dòng)。大型活動(dòng)一年一次，主要是提升品牌形象和高度，增強(qiáng)裝飾公司和設(shè)計(jì)師的信心和認(rèn)知度。這種活動(dòng)的前提是已經(jīng)有了一定數(shù)量的合作伙伴。做這種大型活動(dòng)一定要準(zhǔn)備充分，一般要提前一個(gè)月的時(shí)

17、間，要請(qǐng)到行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，（比如行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)、）行業(yè)有名望的大牌設(shè)計(jì)師，質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，老客戶(hù)代表，并由他們講話和講課，同時(shí)請(qǐng)當(dāng)?shù)赜忻麣獾哪Ｌ貋?lái)表演秀，組織現(xiàn)場(chǎng)拍賣(mài)以促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)簽單的氛圍。場(chǎng)地的選擇要在當(dāng)?shù)剌^好的酒店，最好是四星級(jí)以上的酒店，同時(shí)還要準(zhǔn)備資料和合適的禮品?；顒?dòng)的最后要有抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這樣做效果才會(huì)比較好。小型活動(dòng)和經(jīng)常性活動(dòng)主要是加深友情，小型活動(dòng)一年一般搞一到二次即可，活動(dòng)的內(nèi)容比如組織重點(diǎn)設(shè)計(jì)師去有意義的地方去旅游。我們的新店開(kāi)業(yè)或者公司大型促銷(xiāo)可以請(qǐng)一些裝飾設(shè)計(jì)師一起參與，裝飾公司搞活動(dòng)時(shí)我們提供特價(jià)產(chǎn)品以到達(dá)加強(qiáng)與其合作的緊密度同時(shí)也提高了公司品牌的知名度，經(jīng)常性活

18、動(dòng)比如同裝飾公司的友誼球賽，坐談會(huì)，會(huì)后同設(shè)計(jì)師一起吃飯娛樂(lè)，同設(shè)計(jì)師成為球友、酒友、牌友。中秋節(jié)和春節(jié)前請(qǐng)裝飾公司的老總一起吃飯，通過(guò)我們材料商搭建的平臺(tái)讓這些同行交流。（活動(dòng)內(nèi)容：旅游、比賽、論壇、聯(lián)合促銷(xiāo)、互換媒體、小區(qū)展示、培訓(xùn)、）（四）建立設(shè)計(jì)師問(wèn)題咨詢(xún)與服務(wù)規(guī)范1、主動(dòng)服務(wù)，提前服務(wù)在送貨之后要主動(dòng)回訪，這樣主要的是我們給了他尊重，這樣一來(lái)基本沒(méi)有了客訴，如果有也可以提前解決。當(dāng)顧客投訴有問(wèn)題，到現(xiàn)場(chǎng)要先提供讓業(yè)主可以接受的解決方案，然后再找原因，追究責(zé)任人，這樣一可以避免以后再出現(xiàn)類(lèi)似情況，二能讓設(shè)計(jì)師感覺(jué)到我們專(zhuān)業(yè)并且負(fù)責(zé)任，同我們合作沒(méi)有麻煩。2、重點(diǎn)服務(wù)，對(duì)一些重要的公司和

19、設(shè)計(jì)師帶來(lái)的單提供更多的服務(wù)項(xiàng)目，比如免費(fèi)量房、免費(fèi)上樓、補(bǔ)貨還免費(fèi)送貨等。讓他們覺(jué)得有面子。時(shí)刻為設(shè)計(jì)師或者設(shè)計(jì)師的客戶(hù)提供安裝、維護(hù)、安裝進(jìn)程以及返利政策咨詢(xún)等。四、投入公關(guān)活動(dòng)費(fèi)用規(guī)劃（待定） 備注：對(duì)于公關(guān)費(fèi)用核定：財(cái)務(wù)根據(jù)每位員工的當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，按照預(yù)估的公關(guān)費(fèi)用百分比進(jìn)行核算。當(dāng)需要招待設(shè)計(jì)師或者做另外一部分公關(guān)應(yīng)酬時(shí)，先提交部門(mén)經(jīng)理審批、批準(zhǔn)后交與財(cái)務(wù)進(jìn)行發(fā)放及領(lǐng)取。 五、基本管理表格 表一、設(shè)計(jì)師俱樂(lè)部會(huì)員檔案 崗位 姓名 電話 QQ 銀行卡 生日 愛(ài)好 簽名 建檔時(shí)間 銀行 卡號(hào)

20、 表二、設(shè)計(jì)師銷(xiāo)售備案登記表 訂單時(shí)間 訂單金額 設(shè)計(jì)師姓名 電話 業(yè)主姓名 業(yè)主地址 分配金額 狀態(tài) 跟蹤人 表三、業(yè)務(wù)員（渠道）工作日志 姓名 所在部門(mén) 日期 聯(lián)系人 手機(jī) QQ 所在公司 職位 公司地址 設(shè)計(jì)風(fēng)格 現(xiàn)有項(xiàng)目風(fēng)格及進(jìn)展情況 溝通情況